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▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。
这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础，是完善各项管理工作，特殊是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。
▲管理基础工作又是“地基”，是实现综合管理和专业管理的基础和前提，也惟独与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。
是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。
▲人员管理▲计划管理▲客户服务管理▲工程维修管理▲安保服务管理▲保洁绿化管理▲监督管理▲会议管理1、班长以上管理人员必须具备基层管理能力，经全面考核和了解方可任用2、基层员工强调纯朴的品质和吃苦耐劳的精神强调精减、高效，按需定人1.要树立企业服务的良好形象2.要有团队合作精神1.分公司要组织对于标准化流程和制度文件的学习2.一线员工注重现场操作培训3、视频教材的学习1.末位淘汰2.奖罚结合附件：( 1 )按交房进度节点和小区具体实际制订( 2 )按总体指标月、周、日、部门、人进行分解( 1 )每日跟进关键指标发展( 2 )每周报表查看查看客服受理周报分析(见附表)物业费收缴进度表(见附表)( 3 )每周例会要对照(4)每月 20 日要倒排分公司要按总部重要指示结合物业总公司的要求和公司的整体安排提出部门的日常工作计划;分公司要根据要求主动积极安排工作，以达到;部门对上司或者对下属要做到及时上传下达，根据计划进行督办落实，并保质保量的完成，同时重要事情亲自督办。
附件\督办表.pdf要求：服务有规范、工作有目标、任务有措施、整改要及时、做事有始有终，以优质的服务赢得业主的认可。
特征：基于物业客户服务中心的运作模式的主要特征是一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
礼仪礼貌、行为规范是人们在日常的社会生活中为表达彼此的尊重所形成的约定俗成的行为习惯，对于拉近与业主的距离，有效的沟通，提高服务品质意义重大。
(一) 《中华人民共和国安全生产法》(二) 《中华人民共和国刑法修正案》 2022 年 6 月 29 日十届人大常委会第二十二次会议审议通过(三) 《中华人民共和国突发事件应对法》 07.11。
1 起施行(四) 《中华人民共和国劳动合同法》 2022。
1。
1 起施行(五) 《安全生产违法行为行政处罚办法》(六) 《生产安全事故报告和调查处理条例》 07.6。
1 施行(七) 《安全生产事故隐患排查管理暂行规定》(八) 《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》(九) 《劳动防护用品监督管理规定》等注释：1、《刑法修正案》与安全生产相关的内容主要有：(1) 《刑法》第一百三十四条修改为: “在生产、作业中违反有关安全管理规定，于是发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役 ;情节特殊恶劣的处三年以上七年以下有期。
(2)第一百三十五条修改为: “安全生产设施或者安全生产条件不符合国家，于是发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，对直接负责主管人员和其他直接责任人处三年以下有期或者拘役；情节特殊恶劣的，处三年以上七年以下有期。
"(3)第一百三十九条为: “在安全事故发生后，负有报告职责的人员不报或者谎报事故情况 ,贻误事故抢救 ,情节严重的处三年以下有期或者拘役；情节特殊严重的，处三年以上七年以下有期徒刑."2、《突发事件应对法》突发事件发生地的其他单位应当服从人民政府发布的决定、命令，配合政府采取应急处置措施，做好本单位应急救援工作，并积极组织人员参加所在地的应急救援和处置工作.3、《条例》※ 生产安全事故等级的划分，普通分为以下等级：(1)普通事故，指造成 3 人以下死亡，或者 10 以下重伤,或者 1000 万元以下直接经济损失。
(2)较大事故，指造成 3 人以上 10 人以下死亡,或者 10 人以上 50 人以下重伤,或者 1000 万以上 5000 万以下直接经济损失.(3)重大事故，指造成 10 人以上 30 人以下死亡，或者50~100 人以下重伤,或者 5000 万以上 1 亿元以下直接经济损失.(4)特殊重大事故，指造成 30 人以上死亡，或者 100 人以上重伤,或者 1 亿元以上直接经济损失。
