走进电子商务

3.1 走进电子商务配送中心（巩固练习答案）一、选择题1. 企业调研可以根据调研目的、内容和调研对象等因素，选择调研方法。

（√）2. 问卷调查法是通过座谈会、上门走访、现场访谈、电话访谈等，与企业相应人员面对面访谈的方法。

（×）3.进行调研工作时，几种调研方法也可以同时使用。

（√）4. 聚尚网的配送中心的物流作业系统主要包括：收货、上下架、拣货、库管、包装和客服。

（√）5. 四通一达是指申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递五家民营快递公司的合称。

（√）二、单项选择题1. ( D )根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的活动。

A.送货B.仓储C.运输D.配送2. ( B )是电子商务物流作业系统中最重要的部分，也是商流最终得以实现的物流保证。

A.仓储中心B.配送中心C.运输中心D.流通中心3. 下列不属于配送中心的特征的是（ A ）。

A.适合多种、大批量货物B.为特定的用户服务C.辐射范围小D.以配送为主，存储为辅4. 下列不属于配送中心功能的是（ C ）。

A.存储功能B.信息处理功能C.流通功能D.集散功能三、多项选择题1.完成调研方案的设计，必须明确一下内容（ ACD ）。

A. 调研目的B.调研地址C. 调研方法D. 调研对象2.企业调研常用的调研方式有( ABCD )。

A.问卷法B.访谈法C.实地观察法D.文献资料分析法3.一般来说，配送中心区域大致可以分为( ABCD )流通加工区、分货区、出货暂存区、出货月台、返品处理区、办公区等A.进货月台B.进货暂存区C.托盘货架区D.拆零区4. 配送中心的主要任务为（ AC ）。

A.分拣B.运输C.存货清单管理D.包装四、简答题1.简述电商物流配送中心调研工作的一般步骤？做好调研准备，完成调研方案（明确调研目的，选择调研方法，确定调研对象）；实施企业调研，进行现场查看，对企业相关人员进行访谈，并收集相关资料；按照“调研内容”的要求，完成企业调研报告。

第一章走进电子商务随着互联网技术的不断发展，电子商务已成为一个全球性的热点话题。

越来越多的企业开始将其业务拓展到电子商务领域，借助互联网这一高效的交易平台，以实现更快、更便捷、更高效的业务运营和增长。

本章将介绍电子商务的基本概念、发展历程、现状以及未来趋势，帮助读者更好地了解这个领域。

一、电子商务的基本概念电子商务（Electronic Commerce，简称E-commerce）是指利用计算机、网络和电子通信技术等信息技术手段，实现企业间的商业活动和消费者与企业之间的商业活动。

它具有全球性、交互性、实时性、自动化等特点，使得商业活动的传统模式得到颠覆和创新。

二、电子商务的发展历程电子商务的发展可以分为四个阶段：第一阶段：电子商务的萌芽期。

在这个阶段，人们开始尝试利用计算机和网络进行商业活动，但由于技术手段的限制，应用范围相对较小。

第二阶段：电子商务的发展期。

在这个阶段，互联网的出现为电子商务的发展提供了强大的基础。

电子商务的应用范围开始扩大，涉及到越来越多的行业和领域。

第三阶段：电子商务的成熟期。

在这个阶段，电子商务的应用已经非常广泛，几乎覆盖了所有的行业和领域。

同时，电子商务的安全性和可靠性也得到了极大的提高。

第四阶段：电子商务的革新期。

在这个阶段，人工智能、大数据、云计算等新技术的应用为电子商务的发展带来了更多的可能性。

智能推荐、个性化服务等新业务模式开始出现，使得电子商务更加智能化和个性化。

三、电子商务的现状目前，电子商务已经在全球范围内得到了广泛的应用。

无论是大型企业还是小型企业，都开始将电子商务纳入其业务战略中。

同时，消费者也越来越习惯于在互联网上进行购物，这进一步推动了电子商务的发展。

然而，尽管电子商务的发展迅速，但也面临着一些挑战。

其中包括：信息安全问题、消费者隐私问题、网络欺诈问题等。

这些问题的解决需要政府、企业和消费者共同努力，通过加强法律法规的制定和执行、提高技术手段的安全性等方式来实现。

产业链
• 针对影响跨境电商发展的营销、通关商检、物流、 支付等环节的问题，跨境电商企业及服务企业不断向
产业链其他环节延伸，新的服务商也在不断涌现，整 个产业链和生态系统的服务链条越来越清晰和完善。
运营方式
• 早期跨境电商借助中国制造大国的优势，以销售物美 价廉的产品及OEM（贴牌）代工为主，近两年来，大量企 业开始考虑走品牌化运营之路，特别是一些较大的企业
B2B公司主要岗位
建站与后台维护（岗位A） -网站框架：搭建主页面和自定义、滚动页面和增加的栏目。 -后台功能：熟悉上传产品、使用数据管家。 -关键词：熟悉客户习惯搜素词、提炼关键词、在后台验证关 键词的热搜度 -图片：橱窗图片、产品效果 -描述：描述产品特征、功能、属性、价格、竞争优势等。
询盘转换订单（岗位B） -分析：客户信息、询盘内容。 -判断：客户目的、用意、对价格的态度。 -策划：活动策划，促使询盘早日转化成订单。 -回复询盘：得到客户的回信，从沟通中建立信任。
趋势三-交易渠道：移动端成为跨境电商发展的重要推动力。
趋势四-产业生态：产业生态更为完善，各环节协同发展。
跨境电子商务涵盖商品流、信息流、资金流、人才流、 物流，随着跨境电子商务经济的不断发展，软件公司、 代运营公司、在线支付、物流公司等配套企业都开始围 绕跨境电商企业进行集聚，服务内容涵盖网店装修、图 片翻译描述、网站运营、营销、物流、退换货、金融服 务、质检、保险等内容，整个行业生态体系越来越健全， 分工更清晰，并逐渐呈现出生态化的特征。
1 多边化
3 高频度
数字化 5
小批量 2
4 透明化
跨境电子商务与国内电子商务的区别：
业务环节的差异 交易主体的差异 交易风险的差异 适用规则的差异

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学习目标
• 理解不同视角下电子商务的定义，了解电子商 务的发展历程。
• 了解电子商务的功能与特点。 • 了解电子商务的基本类型。 • 理解电子商务的概念模型和基本框架。 • 掌握电子商务交易的基本流程。
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任务一 走进电子商务
一、 电子商务的基本概念 二、 电子商务的产生与发展 三、 电子商务的功能及特点 四、 电子商务产生的影响 五、 电子商务存在的问题
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二、电子商务的产生与发展
（一）电子商务产生和发展的条件
1.计算机的广泛应用
2.网络的普及和成熟
3.信用卡的普及使用
4.安全电子交易协议的制定
5.政府的支持与推动
（二）电子商务的发展阶段
1.基于电子数据交换（electronic data
interchange，EDI）的电子商务阶段（20世纪60年代
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四、电子商务产生的影响 1. 电子商务必将引发全球性的商务革命 2. 电子商务对企业的影响 3. 电子商务对政府机构的影响 4. 电子商务对消费者的影响 5. 电子商务对金融机构的影响 6. 电子商务对社会经济的影响
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五、电子商务存在的问题 1. 网络自身的局限性 2. 用户落后的消费观 3. 交易的安全得不到保障 4. 标准问题 5. 人才问题 6. 与电子商务相关的法制还不健全
B2B的电子商务交易流程。
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三、网络商品中介交易的流程 1.买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告 诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信 息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交 易数据和市场信息。 2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息， 选择自己的贸易伙伴。 3.网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签 订合同。 4.买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账 付款手续。