it运维管理绩效考核指标

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运维绩效考核表

篇一：运维绩效考核

民腾运维工程师绩效考核方案

为了实现员工收益与能力和付出相对等，提高员工的工作积极性，实现按劳分配，特制定如下绩效考核管理方案。

一、对系统熟练程度（15分）

包括系统的整个流程、系统的操作使用、系统的变通使用

二、系统运行前期数据处理（20分）

包括药品、材料、费用的维护，各科室账号的创建和权限分配，各接口数据的维护。

三、系统运行前培训（10分）

包括全院集中培训、科室培训、单人培训

四、启动前检查（15分）

启动前检查，包括各终端网络的畅通，各客户端账号的权限

分配，药品、费用等数据维护的准确性，各接口的正常运行、医院的个性化需求，客户对系统的操作熟练程度。

五、系统运行和售后（20分）

包括运行系统问题解决，网络问题解决，硬件的简单问题解决，系统售后问题解决。 竭诚为您提供优质文档/双击可除

六、人际关系处理（10分）

包括与同事之间关系的处理，与医院客户关系的处理，要做到与人协调无间，为工作顺利完成不畏艰苦，任劳任怨，随机应变，妥善处理突发事件。七、领导综合考评（10分）

根据员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行综合测评。主要包括：工作素质、工作量、工作速度、计划性、职务技能、周全缜密、责任感、执行力、品德言行、发展潜力等。

篇二：绩效考核方案

绩效考核方案

第一章总则

第一条：考核目的

为进一步规范我公司的人事管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。

第二条：考核对象

本制度适用于除总经理以外的所有员工，包括试用期员工和实习生。

第二章绩效考核基础管理

第一条：考核基础

1、进行岗位分析、设计制定每个员工的《岗位职责说明书》。

2、员工每月、每周必须有工作计划和工作总结。

3、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环竭诚为您提供优质文档/双击可除

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运维系统绩效考核指标

附件

【精品】 【专业】 【实用】

Fine quality Major Practical 运维系统绩效考核指标附件

一 线路维护率

线路设备维护率=(直埋光缆设备完好率X代维段直埋线路所占比例 +架空光缆设备完好率

X代维段架空线路所占比例)X 100

(一) 直埋线路

包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等

1. 标石： 以每块标石为单位考核

(1) 高度

要求： (1) 埋设在光缆的正上方，左右偏差不超 30cm。

(2) 埋设必须正直，倾斜度不得大于 3 度(即标石上下偏差 小于 2cm)。

(3) 高度 ( 标石出土 ) 为 40± 5cm。 以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。

(2) 面向

要求： (1) 标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。

(2) 转弯处标石编号面向内角 ( 即小角 ) ，平面垂直于内角的 平分线。

( 3)余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。

( 4)接头处的标石面向接头。 以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。

(3) 标志

要求： ( 1)标石油漆不得有明显剥落现象 (剥落处不得大于 2平方 厘米，剥落数量每块标石不得多于 5 处) ，

(2) 字迹清楚。

( 3)编号正确。

( 4)标石清洁。 以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。

2. 路面维护： 以每相邻两块标石的路面为单位考核（1） 路面 要求：光缆路由上方左右 1 米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑， （ 深

30cm 、宽约 50cm 以上 ） 每有 2 延长米按一处不合格记。

（2） 路由两侧

要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过 1m的坑，周围50CM内不得有杂草。每有 1 延长米按 1 处不合格记。

信息科绩效考核试运行

考核指标 量化标准

1、一般运维软硬件问题,打印机、计算机、网络等终端问题(工作量 35% )

(1)电话支持远程处理(涵盖第三方解决) 工作量系数为1.5。

(2)现场解决或维修 工作量系数为2。

(3)疑难耗时故障(重做系统、开通或调整网络线路) 工作量系数为2.5。

(4)八小时外每次工作量 远程解决工作量系数为 2，人员到场解决工作量系数为 3。

注：运维工作必须做到当日事当日处理完成,遇特殊情况无法当日完成的需报请科主任批示,特殊的运维任务,由主任核定工作量。

2、科内及本职工作完成情况(工作量 30% )

(1)各类工作日志记录 本项分值15分，根据完整程度扣除对应比例分值，不记录不得分。

(2)每月问题总结、分析 本项分值15分，未完成本项不得分。

3、学习(工作量 15%)

每月举行一次学习,针对软件运行中的业务流程及本月工作中遇到的多发常见问题做成PPT或视频录像等互相交流共同进步,对于外出参加学术会的学员回来后对学习内容做成PPT模式给预未参加人员讲解(如果有外出学习的话),共同提高 本项分值15分，不做不讲解者本项不得分,课件内容不得重复。

4、 团队合作能力(工作量5%)

团队合作 本项分值5分，不讲团队合作,经常与同事发生口角,工作不能协同完成,此项不得分。

5、 考勤(工作量5%)

科室考勤 本项分值5分，有迟到、早退、旷工本项不得分。

6、综合评价(工作量10%)

综合评价 满分10分,每有一项科室投诉属实除当次运维工作量不算分之外另扣除综合评价分值的25%,出现三次以上科室投诉除该综合评价不得分 注:总计100分,分值分配按各项在总分值中所占百分比进行划分,各工作人员各项得分按每人每月所得系数之和在总系数中所占百分比算分(例如:运维工作量占总考核分数的35%也就是35分,ABC三位工作人员在运维工作量中得得分为35*[A所得系数/(A所得系数+B 所得系数+C所得系数)]=A在该项中所得分值

IT运维管理与服务手册

第1章 IT运维概述 ........................................................................................................................ 4

1.1 运维的定义与重要性 ....................................................................................................... 4

1.1.1 定义 ............................................................................................................................... 4

1.1.2 重要性 ........................................................................................................................... 4

1.2 运维的发展历程与趋势 ................................................................................................... 5

1.2.1 发展历程 ....................................................................................................................... 5

1.2.2 发展趋势 ....................................................................................................................... 5