管理信息系统课后习题答案

信息系统项目管理课后习题答案

第一章

1、目前的权威项目管理机构

美国项目管理学会PMI Project Management Institute 国际项目管理协会IPMA International Project Management Association

英国商务部雨PRINCE2 PRINCE是Projects IN Controlled

Environments(受控环境中的项目)缩写，PRINCE2是基于过程（process-based）的方法

中国项目管理研究委员会PMRC Project Management Research

Committee

中国劳动和社会保障部与项目管理师

中国信息产业部与系统集成项目经理

2、项目的职能管理：项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。

3、项目过程主要有项目管理过程和产品实现过程，二者在项目过程中重叠并相互作用。

4、信息系统项目的特点：目标是不精确的、变更比较频繁、受人力资源的影响很大。

5、信息系统的生命期作用：生命周期法的主要思想:

将管理信息系统从系统调查开始,经过系统分析,系统设计,系统实施,系统维护与评价,直至

要求建立新的系统看成是一个

生命周期的结束,另一个生命周期的开始.

任何系统都有一个产生、发展、成熟、消亡(更新)的过程，整个过程称为系统的生命周期。信息系统也不例外，它在其使用过程中随着环境的变化，要不断维护、修改，新的目标和要求不断提出，从而要求设计更新系统，用新系统代替老系统。

所谓生命周期法就是严格按照 系统生命周期的各个过程和步

骤去开发系统。生命周期法将信息系统的开发过程划分为系统

规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护等阶段，每个阶段又分成若干个步骤。

生命周期法的主要优点是：整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果，这些成果以可行性分析报告、系统分析说明书、系统设计说明书等形式表现出来，并作为下一阶段工作流的依据。在每一阶段和步骤中，整个项目可以划分为许多组成部分，各个部分可各自独立地开展工作，且各部分的工作必须按要求到达各阶段或步骤的

习题1

1.管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？

答：（1）管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集、运输、加工、存储、更新、维护，以企业战略竞争提高效益效率，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化人—机系统。

（2）管理信息系统和计算机应用的区别见下表

计算机应用 管理信息系统

必须有计算机 不一定有计算机

主要内容为软硬件 主要内容为信息

是个技术系统 是个社会—技术系统

专家队伍建造 管理系统队伍建造

2.信息系统的结构有几个视图？你是否认为还有另外的视图？如果有，是什么？

答：有四种，总体概念结构图、功能结构图、软件结构图和硬件结构图。

有。总体概念图、工程-过程结构图等。

3.理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点？

答：开发特点：管理信息系统的开发是一项复杂的系统工程工作。它涉及的知识面广、部门多。至今还没有一种完全有效的方法来很好的完成系统的开发。

开发方式及长处和缺点：

（1） 结构化系统开发方法

长处：强调系统开发工程的整体性和全局性。强调严格区分开发阶段。

严格地按照系统分析和设计进行开发，及时总结工作、发现问题和及时纠正。

缺点：使用工具落后，费时，繁琐，开发周期长不直接，系统分析设计的结果不能转换为程序 ；起点低

（2） 原型方法

长处：原型法从原理到流程都是十分简单的，且备受推崇，有着传统方法无法比拟的优越性，它有如下特点：符合人们认识事物的规律；有利于项目的开发者和用户之间的交流；实际的原型为准确认识问题创造了条件；能充分利用最新的系统开发环境；将系统的调查、分析、设计融为一体。

缺点：对于大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，要想直接用屏幕一个一个进行模拟是很困难的。对于大量的运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造产模型来供人评价。对于原基础管理不善、信息处理混乱的问题，使用有一定困难。对于批处理系统，因其大部分是内部处理，用原型法有一定困难。

1 管理信息系统课后习题的答案

第一章 管理信息系统概论

P22本章思考题：

1、 信息有哪些特性？(P3)

答：信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。

(1) 真伪性。信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。

(2) 层次性。信息是分等级的。信息和管理层一样，一般分为战略层、策略层和执行层三个层次。

(3) 可传输性。信息的可传输性是指信息可以通过各种局域网络、互联网等媒介快速传输和扩展的特性。

(4) 可变换性。可变换性是指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。

(5) 共享性。从共享的角度来讲，信息不同于其他资源，它不具有独占性。

2、 信息流在企业中有什么作用？(P4)

答：在企业中信息流起着至关重要的作用，具体表现在：

(1) 伴随着物流等其他流的产生，都有与之对应的信息流产生；

(2) 信息流反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作用。

3、 信息系统由哪几部分组成？(P12)

答：信息系统的基本构造是由输入、处理、输出和反馈四个部分组成。

(1) 系统输入：是一个获取原始数据的活动。通过输入，系统捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据。

(2) 处理：部分将原始输入的数据转换成更具有意义的形式。

(3) 输出部分：将经过处理的信息传递给人或用于生产活动。

(4) 反馈：是指描述系统运行状况的数据，它将信息返回给组织的有关人员以便帮助他们评价或校正输入。

4、 理解管理信息系统的层次与管理层次性的关系？(P15)

答：

5、 说说你对系统方法的理解？(P12)

答：系统的方法不仅仅是一种认识方法，同时也是一种实践的方法，是一条行动的指南。如果人们在实践中遵循系统方法，使用系统的方法做指导，就应该处处从系统的整体角度来考虑问题。相反的，人们如果违背系统方法，做事不从整体来看，过分注重局部是无法认识问题的，成语中所谓一叶障目、管中窥豹就说的是这种行为。

《管理信息系统》习题练习（一）

习题1（管理信息系统的定义、概念和结构）

1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？

答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。

管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。

2、管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？

答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能-过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。 3、管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？

答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。

从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。

第一章 管理信息系统概论

1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系

2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统。

3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同？

4、什么是CRM？结合实例说明它有哪些应用。

5、什么是电子商务？它和管理信息系统有何联系？

6、管理信息系统发展历经了哪些阶段？各个阶段的典型应用技术是什么？

7、决策支持系统的基本特征是什么？

四、简答题

1、答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。联系：管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源，是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。

2、略

3、答：管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。

4、答：CRM (Customer Relationship Management )客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。

5、答：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互连网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。它包括了企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易等三方面的内容。电子商务也是一类管理信息系统，但管理信息系统不一定需要应用互联网技术，而电子商务强调应用互联网管理商务活动的信息流。

《管理信息系统》习题练习（一）

习题1（管理信息系统的定义、概念和结构）

1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？

答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。

管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。

2、管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？

答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能-过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。

3、管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？

答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。

从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。

管理信息系统课后题答案（1-12 章）

第一章

1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？

答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理， 使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。 由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发 挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。广义的信息系统概念已经延 伸到与通信系统相等同。这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包 含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重 要的沟通工具， 还是资讯意义的阐述者， 所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察 觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。

1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？

答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能 的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。中义而言，信息技术是指 对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技 术功能与过程的一般理解。狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬 件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的 技术之和。该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。 信息技术对计划职能的支持； 对组织职能和领导职能的支持； 对控制职能的支持。 由此可见， 信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能， 管理思想和管理方法。

1.5 为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题?

答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。 由于生产和社会环境的复杂性， 也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性， 等等原因， 人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据， 更不可能把所有的， 待选择的解决方案都考 虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决，因此仅 靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。 可以说，管理不仅是一门科学更是一门艺术，人们在实施管理的时候，不仅要运用这种科学 的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。

《管理信息系统》课后习题答案

第1章

1. 从1993年仅有银行卡400多万张，到2002年发卡总量高达15.97亿张，作为国家信息化工程重要助推器的金卡工程，在经过10年的努力后终于站在了一个全新的高度上。

截至2002年，中国的银行业发卡金融机构已经从1993年的5家上升至88家，发卡数量从1993年的400万张蹿升至4.97亿张，特约商户也达到了12.7万户，而在1993年，这一数字仅为2万户左右。

如果说银行卡有其自身行业发展迅速的原因，而在非银行卡领域，卡应用也同样日新月异。2002年，我国的IC卡应用已经进入成熟、理性的发展阶段，截至当年年底，我国累计发行各类IC卡11亿张，其中仅2002年1至10月份的发行量就达到2.1亿张。

2. 使用管理信息系统的原因有4个：

● 人类社会的发展，我们现在正处于从工业社会向知识经济社会的转变过程中，作为社会经济实体的各种企业组织，为了适应网络化、信息化环境的变化，通过使用各种信息系统，走信息化建设之路，才可以建立一种与经营环境相互协调和适应的关系模式，才可以生存和壮大。

● 知识经济的特征，与传统的农业经济和工业经济相比，知识经济有许多根本性的变化，主要表现在：产业内容不同、效率标准不一样、管理重点不一样、生产方式不一样、劳动者所处的劳动场所有所不同、劳动力的结构发生了变化、分配方式发生了变化、经济学原理发生了根本的变化和知识经济表现为全球经济。

● 经济全球化，今天的世界已经和以前大为不同，生产和金融网络已经打破了国家之间的界限，在经济全球化条件下，建立在不同价值观和社会制度之上的经济体更加紧密地联系在一起。

● 企业的变革，当前企业的经营环境即顾客、竞争和变化有了很大的变化，从顾客方面来看，顾客主宰买卖关系的买方市场，表现在顾客的消息非常灵通，选择的机会越来越多，越来越注重个性化，需求趋向饱和等；从竞争的角度来看，世界越来越小，信息沟通迅速、准确，竞争更加激烈；从变化的角度来看，变化的节奏加快。

管理信息系统课后题答案（1-12 章）

第一章 1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？ 答： （1）信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反 映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。 （2） 信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括 数字还包括字符，文字，图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了更好地解释。 只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产 生影响的数据。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。决策者利 用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否 正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 1.2 试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。 答： （1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。 ①物流是实物的流动的过程。 ②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。 ③事物流是各项管理活动的工作流程。 ④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、 指挥和控制其他流运动的软资源。 （2）信息流处于特殊地位： ①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。 ②是各种流控制的依据和基础。 1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ 答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理， 使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。 由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发 挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。广义的信息系统概念已经延 伸到与通信系统相等同。这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包 含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重 要的沟通工具， 还是资讯意义的阐述者， 所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察 觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。 1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ 答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能 的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。中义而言，信息技术是指 对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技 术功能与过程的一般理解。狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬 件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的 技术之和。该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。 信息技术对计划职能的支持； 对组织职能和领导职能的支持； 对控制职能的支持。 由此可见， 信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能， 管理思想和管理方法。 1.5 为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题?

第一章 管理信息系统概论

1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系

2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统.

3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同？

4、什么是CRM?结合实例说明它有哪些应用。

5、什么是电子商务？它和管理信息系统有何联系?

6、管理信息系统发展历经了哪些阶段？各个阶段的典型应用技术是什么?

7、决策支持系统的基本特征是什么？

四、简答题

1、答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等,信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。联系：管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源,是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。

2、略

3、答：管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策.战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。

4、答：CRM (Customer Relationship Management ）客户关系管理,客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力.CRM目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。

5、答：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互连网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动.它包括了企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易等三方面的内容。电子商务也是一类管理信息系统，但管理信息系统不一定需要应用互联网技术，而电子商务强调应用互联网管理商务活动的信息流.

1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？

答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。

管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。

4、管理信息系统的结构有几个视图？你是否觉得还有另外的视图？是什么？

答：总体结构、开环结构、闭环结构、金字塔结构、功能结构、功能-过程结构、软件结构、主机终端网结构、微机网（星形、母线、环形）结构等。

还应该有人-机关系结构。

6、生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？评述生命周期法开发的问题和困难。

答：（1）系统分析阶段：呈交服务请求、评价服务请求、组织可行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续；（2）系统设计阶段：完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序；（3）切换和实现阶段：完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行；（4）实现后的评价阶段：更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划。

问题是耗资耗时，不能早买机器，软件要很晚编写；困难是领导对花钱买设备感到看得见摸得着，而对投资搞规划搞软件却舍不得。

2、在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？其代表人物是谁？当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响？

1 第一章 管理信息系统概论

希望能帮助大家

P22本章思考题：

1、 信息有哪些特性？(P3)

答：信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。

(1) 真伪性。信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。

(2) 层次性。信息是分等级的。信息和管理层一样，一般分为战略层、策略层和执行层三个层次。

(3) 可传输性。信息的可传输性是指信息可以通过各种局域网络、互联网等媒介快速传输和扩展的特性。

(4) 可变换性。可变换性是指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。

(5) 共享性。从共享的角度来讲，信息不同于其他资源，它不具有独占性。

2、 信息流在企业中有什么作用？(P4)

答：在企业中信息流起着至关重要的作用，具体表现在：

(1) 伴随着物流等其他流的产生，都有与之对应的信息流产生；

(2) 信息流反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作用。

3、 信息系统由哪几部分组成？(P12)

答：信息系统的基本构造是由输入、处理、输出和反馈四个部分组成。

(1) 系统输入：是一个获取原始数据的活动。通过输入，系统捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据。

(2) 处理：部分将原始输入的数据转换成更具有意义的形式。

(3) 输出部分：将经过处理的信息传递给人或用于生产活动。

(4) 反馈：是指描述系统运行状况的数据，它将信息返回给组织的有关人员以便帮助他们评价或校正输入。

4、 理解管理信息系统的层次与管理层次性的关系？(P15)

答：

5、 说说你对系统方法的理解？(P12)

答：系统的方法不仅仅是一种认识方法，同时也是一种实践的方法，是一条行动的指南。如果人们在实践中遵循系统方法，使用系统的方法做指导，就应该处处从系统的整体角度来考虑问题。相反的，人们如果违背系统方法，做事不从整体来看，过分注重局部是无法认识问题的，成语中所谓一叶障目、管中窥豹就说的是这种行为。

第一章

1、填空题

（1） 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

作业信息系统包括业务处理系统、过程控制系统和办公室自动系统三个方面构成。

（2） 决策过程可分为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段四个方面。

（3） 管理信息系统的技术基础包括计算机系统、数据库系统、数据通信技术与计算机网络技术。

2、选择题

（1）近年来，与物质和能源一起成为人类赖以生存和 发展的重要资源是（ A）。

A、信息 B、战略 C、决策 D、数据库

（2）从大量的数据和信息中选取或抽取所需信息，是信息处理中的（A ）过程。

A、信息收集 B、信息存储 C、信息加工 D、信息使用

（3）关于信息和数据的说法，正确的是（A）。

A、信息是对客观事实的描述 B、字符文字图形等符号都是信息

C、信息加工后成为对人们有用的数据 D、数据是对客观事实的描述

（4）信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（C）。

A、不真实的程度 B、不可靠程度

C、不确定程度 D、不精确程度

（5）按照系统论的一般原理，系统具有（A）

A、目的性、整体性、相关性、环境相关性等特征

B、目的性、整体性、有效性、环境相关性等特征 C、目的性、有效性、相关性、环境相关性等特征

D、有效性、整体性、相关性、环境相关性等特征

（6）管理信息系统主要解决（A）问题

A、结构化问题 B、半结构化问题

C、非结构化问题 D、上述三种

（7）决策的基础是（C）

A、管理者 B、客户 C、信息 D、规章制度

（8）就企业数据加工过程而言，数据处理结果的服务对象是（C）

习题1

1.管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？

答：（1）管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集、运输、加工、存储、更新、维护，以企业战略竞争提高效益效率，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化人—机系统。

（2）管理信息系统和计算机应用的区别见下表

计算机应用 管理信息系统

必须有计算机 不一定有计算机

主要内容为软硬件 主要内容为信息

是个技术系统 是个社会—技术系统

专家队伍建造 管理系统队伍建造

2.信息系统的结构有几个视图？你是否认为还有另外的视图？如果有，是什么？

答：有四种，总体概念结构图、功能结构图、软件结构图和硬件结构图。

有。总体概念图、工程-过程结构图等。

3.理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点？

答：开发特点：管理信息系统的开发是一项复杂的系统工程工作。它涉及的知识面广、部门多。至今还没有一种完全有效的方法来很好的完成系统的开发。

开发方式及长处和缺点：

（1） 结构化系统开发方法

长处：强调系统开发工程的整体性和全局性。强调严格区分开发阶段。

严格地按照系统分析和设计进行开发，及时总结工作、发现问题和及时纠正。

缺点：使用工具落后，费时，繁琐，开发周期长不直接，系统分析设计的结果不能转换为程序 ；起点低

（2） 原型方法 长处：原型法从原理到流程都是十分简单的，且备受推崇，有着传统方法无法比拟的优越性，它有如下特点：符合人们认识事物的规律；有利于项目的开发者和用户之间的交流；实际的原型为准确认识问题创造了条件；能充分利用最新的系统开发环境；将系统的调查、分析、设计融为一体。

缺点：对于大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，要想直接用屏幕一个一个进行模拟是很困难的。对于大量的运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造产模型来供人评价。对于原基础管理不善、信息处理混乱的问题，使用有一定困难。对于批处理系统，因其大部分是内部处理，用原型法有一定困难。

1、冯·诺依曼结构的重要思想

1、计算机硬件是由5大基本部分组成:运算器,控制器,存储器,输入设备,输出设备

2、采用二进制

3、程序和数据一样存放在存储器中

冯·诺依曼结构特征

（1）存储程序控制：要求计算机完成的功能，必须事先编制好相应的程序，并输入到存储器中，计算机的工作过程是运行程序的过程；

（2）程序由指令构成，程序和数据都用二进制数表示；

（3）指令由操作码和地址码构成；

（4）机器以CPU为中心

2、ADSL:

利：成本低，方便（利用普通电话线路即可）。

弊：速度有限，最快20Mb/s。一般在8Mb/s内。速度受距离限制。最远7-10Km。

光纤：

利：带宽高，可达1Gb/s。距离比ADSL长，可达20Km。

弊：成本高，需要布放光纤网络，受环境等多种因素限制，不易普及。

光纤网络有许多突出的优点： 光纤

1。频带宽 频带的宽窄代表传输容量的大小。载波的频率越高，可以传输信号的频带宽度就越大。在VHF频段，载波频率为48．5MHz～300Mhz。带宽约250MHz，只能传输27套电视和几十套调频广播。可见光的频率达100000GHz，比VHF频段高出一百多万倍。尽管由于光纤对不同频率的光有不同的损耗，使频带宽度受到影响，但在最低损耗区的频带宽度也可达30000GHz。目前单个光源的带宽只占了其中很小的一部分(多模光纤的频带约几百兆赫，好的单模光纤可达10GHz以上)，采用先进的相干光通信可以在30000GHz范围内安排2000个光载波，进行波分复用，可以容纳上百万个频道。 2．损耗低 在同轴电缆组成的系统中，最好的电缆在传输800MHz信号时，每公里的损耗都在40dB以上。相比之下，光导纤维的损耗则要小得多，传输1、31um的光，每公里损耗在0．35dB以下若传输1．55um的光，每公里损耗更小，可达0．2dB以下。这就比同轴电缆的功率损耗要小一亿倍，使其能传输的距离要远得多。此外，光纤传输损耗还有两个特点，一是在全部有线电视频道内具有相同的损耗，不需要像电缆干线那样必须引人均衡器进行均衡；二是其损耗几乎不随温度而变，不用担心因环境温度变化而造成干线电平的波动。 3．重量轻 因为光纤非常细，单模光纤芯线直径一般为4um～10um，外径也只有125um，加上防水层、加强筋、护套等，用4～48根光纤组成的光缆直径还不到13mm，比标准同轴电缆的直径47mm要小得多，加上光纤是玻璃纤维，比重小，使它具有直径小、重量轻的特点，安装十分方便。 4．抗干扰能力强 因为光纤的基本成分是石英，只传光，不导电，不受电磁场的作用，在其中传输的光信号不受电磁场的影响，故光纤传输对电磁干扰、工业干扰有很强的抵御能力。也正因为如此，在光纤中传输的信号不易被窃听，因而利于保密。 5．保真度高 英特尔称光纤传输接口将取代USB 因为光纤传输一般不需要中继放大，不会因为放大引人新的非线性失真。只要激光器的线性好，就可高保真地传输电视信号。实际测试表明，好的调幅光纤系统的载波组合三次差拍比C／CTB在70dB以上，交调指标cM也在60dB以上，远高于一般电缆干线系统的非线性失真指标。 6．工作性能可靠 我们知道，一个系统的可靠性与组成该系统的设备数量有关。设备越多，发生故障的机会越大。因为光纤系统包含的设备数量少(不像电缆系统那样需要几十个放大器)，可靠性自然也就高，加上光纤设备的寿命都很长，无故障工作时间达50万～75万小时，其中寿命最短的是光发射机中的激光器，最低寿命也在10万小时以上。故一个设计良好、正确安装调试的光纤系统的工作性能是非常可靠的。 7．成本不断下降 目前，有人提出了新摩尔定律，也叫做光学定律（Optical Law）。该定律指出，光纤传输信息的带宽，每6个月增加1倍，而价格降低1倍。光通信技术的发展，为Internet宽带技术的发展奠定了非常好的基础。这就为大型有线电视系统采用光纤传输方式扫清了最后一个障碍。由于制作光纤的材料(石英)来源十分丰富，随着技术的进步，成本还会进一步降低；而电缆所需的铜原料有限，价格会越来越高。显然，今后光纤传输将占绝对优势，成为建立全省、以至全国有线电视网的最主要传输手段。 8．光纤通信原理 光纤通信是利用光波在光导纤维中传输信息的通信方式。由于激光具有高方向性、高相干性、高单色性等显著优点，光纤通信中的光波主要是激光，所以又叫做激光-光纤通信。 光纤通信的原理是：在发送端首先要把传送的信息(如话音)变成电信号，然后调制到激光器发出的激光束上，使光的强度随电信号的幅度(频率)变化而变化，并通过光纤发送出去；在接收端，检测器收到光信号后把它变换成电信号，经解调后恢复原信息。 光纤通信是现代通信网的主要传输手段，它的发展历史只有一二十年，已经历三代：短波长多模光纤、长波长多模光纤和长波长单模光纤。采用光纤通信是通信史上的重大变革，美、日、英、法等20多个国家已宣布不再建设电缆通信线路，而致力于发展光纤通信。中国光纤通信已进入实用阶段。

第一章:

1、 什么是信息信息、数据有何区别

答1信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。

区别数据是客观的它来源于客观的现实世界它只反映某一客观存在的事实而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系信息是对数据加工后的结果它取决于人们的主观需

求要对人们的决策行动产生影响。

2、 试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。

答1组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。

①物流是实物的流动的过程。

②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。

③事物流是各项管理活动的工作流程。

④信息流伴随以上各种流的流动而流动它既是其他各种流的表现和描述又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。

2信息流处于特殊地位

①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。

②是各种流控制的依据和基础。

3、 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者

答1系统可以对工作流程进行规范。信息系统强制规定了工作流程条理清晰。

2提高工作效率。效率的提高是几何级别的手工做的东西毕竟超不上电脑。

3 安全性提高。比如所有生产的物品都有记录可查物品丢失的情况基本可以杜绝。

4 强大的分析能力如产量、成本、效率等等

5 共享。一个数据全厂可以共享。比始工厂的计划、工艺等共享性高

当然所有这些都是建立在一个比较成熟的ERP 软件之上。如果软件不够稳定这些优点都会变成缺点。一般情况管理软件成功的机率达到30%并不是很高。包括最优秀的管

理软件失败的机率也是很高的。失败后对一个企业的影响是非常巨大的

4、 什么是信息技术信息技术在哪些方面能给管理提供支持

答是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术Information and Communications Technology, ICT。主要包括传感技术、计算机技术和通信