突发事件舆情传播与公众心理(96分)

突发事件舆情与公众心理引言突发事件是指突然发生并对社会、公众或个体产生重大影响的事件。

这些事件可能是自然灾害、恶性事故、公共卫生事件等。

突发事件不仅会引起公众对事件本身的关注，还会引发一系列的舆论与公众心理反应。

本文将探讨突发事件舆情与公众心理的关系，分析其影响因素并提出对策。

突发事件舆情的特点突发事件舆情是指突发事件在媒体和社交网络上引发的舆论反应和讨论。

它具有以下几个特点：1.迅速性：突发事件通常在短时间内快速扩散，迅速引起公众关注。

社交媒体的兴起加速了信息的传播速度，使得舆情更加迅速形成。

2.多样性：突发事件舆情涉及各个领域，包括政治、经济、社会、环境等。

不同的事件会引发不同的舆论热点和讨论焦点。

3.情感性：突发事件往往伴随着悲剧性和紧张性，引发公众的强烈情感反应。

这种情感反应往往会通过舆论表达出来，进一步影响公众心理。

4.不确定性：在突发事件初期，信息往往不完整，存在较大的不确定性。

这会导致各种传言和假消息的出现，在公众中引发更多的讨论和猜测。

突发事件舆情对公众心理的影响突发事件舆情对公众心理产生重大影响，主要体现在以下几个方面：1.焦虑与恐慌：突发事件往往带来不确定性和风险感，引发公众的焦虑和恐慌情绪。

公众担心自身的安全和利益受到威胁，对未来感到不安。

2.团结与互助：在突发事件中，公众往往更容易团结起来，互相帮助与支持。

这种团结与互助的心理状态有助于应对突发事件，提高社会的抗灾能力。

3.社会观念转变：突发事件往往会引发对社会问题的思考和讨论，推动社会观念的转变。

公众对社会责任和公共利益的关注度可能会增加，对不公平和不合理现象的抵制力度可能会加强。

4.心理创伤与恢复：突发事件可能给公众带来心理创伤，导致心理健康问题的出现。

社会应当关注受伤群体，提供心理支持和帮助，促进心理恢复和重建。

影响突发事件舆情的因素突发事件舆情的形成与发展受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1.事件属性：突发事件本身的属性，包括事件的规模、严重程度、影响范围等，都会对舆情产生重要影响。

突发公共事件传播中的公众心理变化——以“长春长生疫苗”事件为例胡宁钰（天津师范大学新闻与传播学院，天津 300000）[摘要] 随着社会发展的复杂化和环境的影响，近年来，突发公共事件明显增多，对公众的心理造成了严重而深远的影响。

文章以“长春长生疫苗”事件为切入点，通过分析公众在事件萌芽期、发酵期、高潮期以及衰退期的心理变化过程，归纳出突发公共事件中公众心理变化特征及其深层原因，并总结出公众内心活动的转变对突发公共事件传播过程的影响。

[关键词] 公众心理变化；突发公共事件；“长春长生疫苗事件”[中图分类号] G20 [文献标识码] A [文章编号] 1674-473X(2019)08-0182-04一、引言近年来，随着信息技术的逐步成熟，各种类型的信息传播方式如雨后春笋般不断地产生并发展壮大。

在突发公共事件的网络传播过程中，公众的心理往往会随着事件的进展，呈现出不同的变化。

同时，公众的心理变化也会反过来作用于事件的演变进程。

因此，分析突发公共事件中公众心理的变化过程，把握其运行规律，是解决突发公共问题、引导公共舆论的良策。

在2003年SARS危机以前，我国理论界对突发公共事件的研究较少，在2003年全国应对SARS危机的整个过程中，理论界对突发公共事件的研究也在不断深入。

学者们对“突发公共事件传播”的研究主要集中在三个方面：第一是探究突发公共事件中信息传播的方式以及传点；第二是突发公共事件中舆情的传播途径以及控制方法；第三是突发公共事件中网络谣言的产生原因和治理机制。

由此可见，学者对于突发公共事件传播的研究主要集中在传播者、传播渠道以及传播内容三个传播环节之中，鲜少有从受众的角度出发，探究受众心理变化以及反馈机制的研究。

168篇论文中只有2篇是有关突发公共事件中大众负面情绪传播的研究。

鉴于此，本文以“长春长生疫苗”事件为例，结合运用心理学和传播学的知识，通过个案分析法、内容分析法以及问卷调查法分析了突发公共事件在传播过程中公众的心理变化过程以及特点，剖析了其背后的原因，并进一步阐述了其造成的影响，以期为以后突发事件的传播提供参考。

突发公共事件由于其突发性、破坏性、公共性往往能引起具有环境监视功能的媒体的极大关注。

传统媒体时代由媒体主导议题是主流，然而新媒体时代，“受众”演变为“用户”，信息生产的主体实现了多元化，其自主设置议题的能力毋庸置疑，导致传统媒体主导议题的能力降低，用户主动设置议题成为常态。

由此，舆论生态纷繁复杂，潜藏的社会矛盾和心理情绪也凸显出来，难免出现舆论失焦现象。

一、突发公共事件中舆论失焦的危害突发公共事件因其不可预测和突发性往往带有强烈的破坏性或威胁性，因其常涉及公共事务或公共利益，相较于普通事件更能引起人们的普遍关注。

在新媒体环境下，社交平台提供了便捷的发声渠道，网络用户的表达权得到释放，各种自媒体应运而生，在不同利益诉求的驱动下，形成了众声喧哗的“去中心化”局面。

诉诸情感进行“狂欢式”表达而不是以事实为准绳进行理性讨论的“后真相”特征影响了舆论场。

在突发公共事件的讨论中，多元声音以及对各种议题的关注，对提供新的报道视角、发掘事件线索、倒逼真相、纾解公众情绪等产生了积极影响。

但是，各传播主体出于不同诉求进行情绪化表达而不是追问事实真相，关注无关紧要的衍生趣味话题而不是关注涉及公共利益的公共事务，造成舆论分化、撕裂、失焦。

愈发复杂的舆论环境成为割裂社会共识、加深圈层鸿沟和群体对立冲突、加剧社会不信任感的主要原因，干扰了正常的舆论环境，使得媒体公信力下降，网络舆论场遭遇前所未有的冲击，给社会风险应对和社会治理带来极大的挑战。

二、突发公共事件中舆论失焦的原因舆论失焦在一定程度上可以说是新媒体时代的特有现象。

首先，在传统媒体时代，议题由传统媒体主导，公众互相交流的平台和空间有限，意见的自由传播难以实现；其次，新媒体环境下各个平台之间的竞争主要依靠技术，在用户画像、算法推荐成为各个平台的主流推送机制后，用户被束缚在“信息茧房”和“社交茧房”新媒体环境下突发公共事件中的舆论失焦原因及对策分析○吴欣欣汪莉【摘要】随着媒介化社会程度的逐渐加深，媒介的重要性愈发凸显，媒介传播中的突发公共事件比以往受到更多的关注、引起更大的重视、激起更广的讨论。

浅析我国地方政府对突发公共事件网络舆情的应对策略4300字[摘要]在突发公共事件中，如何应对复杂多变的网络舆情，及时准确地掌握社会舆情动态，科学引导网络舆论，推进问题的解决，是地方政府面临的重要课题和严峻挑战。

本文论述了突发公共事件中地方政府的定位和职责，分析了地方政府应对突发公共事件网络舆情时存在的主要问题，并提出了地方政府对突发公共事件网络舆情的应对策略。

毕业[关键词]地方政府；突发公共事件；网络舆情；应对策略据中国互联网络信息中心统计，截至2015年6月，我国网民总数已达6.68亿人，中国手机网民规模达5.94亿。

如今的网络舆情环境随着新媒体技术的发展而不断在发生变化，越来越多的公民通过网络表达对公共危机事件的看法，参与国家政治生活，表达自己的利益诉求，这对政府应对突发公共事件网络舆情的能力提出了新的时代要求。

一、突发公共事件与网络舆情危机（一）突发公共事件中网络舆情危机的发生国务院发布的《国家突发公共事件总体应急预案》中规定，突发公共事件是指“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”。

网络舆情危机是地方政府在突发公共事件中经常遭遇的一种新形式危机。

突发公共事件总是会引发媒体与公众的强烈关注，许多身在事件现场的网民会在微博、微信、论坛、贴吧上发出图片和视频，不断拼接事件全貌，催生各类舆情，数不尽的媒体和网络跟着推波助澜遥相呼应，舆论危机也紧随而至。

纵观近年来的突发事件，不乏一些案例中，舆论危机比之突发事件本身的杀伤力有过之而无不及。

客观来讲，对于数量庞大的中国网民来说，如果正常的信息渠道不畅通，那么，不产生网络流言是不可能的，不发生混乱的流言和引发舆论危机和社会危机的谣言也是不可能的。

一方面，我们不能对这种完全可以避免的危害社会安全和稳定的舆情危机置之不理；另一方面，我们也必须尊重基于基本人性的传播学规律以包容的心态对待。

突发公共事件的危机管理舆情应对和共情传播突发公共事件的危机管理与舆情应对是一项重要的工作，对于维护社会稳定和公众安全具有重要意义。

在面对突发公共事件时，及时、准确地传递信息、化解危机、疏导社会舆论等方面是至关重要的。

突发公共事件的危机管理主要包括四个阶段：应急响应、信息发布、危机应对和后续评估。

在应急响应阶段，要迅速组织力量进行救援和处置，做好应急措施，同时及时发布信息，提醒公众防范和注意安全。

在信息发布阶段，要确保信息的准确性和清晰度，采取多种形式传播信息，如新闻发布会、微博微信等。

要及时回应公众关切和疑虑，消除谣言和不实信息的影响。

在危机应对阶段，要根据具体情况采取相应措施，如组织抢险救援、疏导社会舆论等。

在后续评估阶段，要总结经验教训，完善危机应对机制，提高公共危机管理水平。

突发公共事件的舆情应对和共情传播是危机管理的重要内容。

舆情应对是指面对突发事件所引发的舆论波动，要及时、准确地了解公众的情绪和意见，并通过适当的方式和渠道回应和疏导。

共情传播是指与公众建立情感联系，通过与公众共情，共同面对危机，提高公众对危机管理工作的理解和支持。

在舆情应对和共情传播方面，有以下几个关键点：1. 及时了解和分析舆情。

要借助网络和社交媒体等工具，及时了解公众在事件中的情绪和观点，分析舆情的发展趋势和影响。

2. 回应公众关切和解答疑虑。

要迅速回应公众的关切和疑虑，及时提供准确的信息和解答。

可以通过新闻发布会、网络直播等方式，向公众传递信息，解读事态发展，回答公众问题，消除公众的恐慌和焦虑。

3. 建立共情连接。

要通过与公众建立情感共鸣、共同面对危机的方式，增强公众对危机管理的理解和支持。

可以通过及时发布感人故事、勇敢干部的事迹等方式，引起公众的共情和认同，提高公众对危机管理工作的信任和支持。

4. 疏导舆论和防止谣言。

要及时疏导社会舆论，引导公众正确对待突发公共事件，防止舆论失控和谣言的传播。

可以通过发布权威信息、辟谣，对不实信息进行辟谣和澄清等方式，稳定舆论和公众情绪。

10套必修课试题答案（52.5学时）一、国际金融格局变化与中国的金融发展（下）5学时1-10 对对对对错错对对错对11-20 对对对对对错错对对对21-30 对对错对对对对对对对31-40 CBABC ADACC41-50 ABDCA ACCAB51-60 CDBCC ABBAA61-65 BCD ABC ABCD ABC ABCD66-70 ABCD ABC ABC ABCD ABC71-75 AB ABC ABCD ABCD ABCD76-80 ABC ABC ABC ABCD AB二、《资本论》的基本框架及当代意义（下）学时5 1-10 对错对错对对对对对对11-20 对对错对对错错对对对21-30 对对错对对对对对对对31-40 DBDAD ABCDD41-50 BCDDC DDBCC51-60 DACBD DBDCB61-65 ABCD ABCD ABCD ABCD BD66-70 CD ABCD BCD AD ABCD71-75 BC AC ACD ABCD ACD76-80 ACD ABCD CD ABCD ACD三、应急决策与指挥(下)98分答案学时51-10、错误的有4、5、911-20、错误的有15、1821-30、错误的有21、23、24、26、28、29、3031-35、DBCCB 36-40、ABDDB41-45、BAABC 46-50、BBCAA51-55、DBCCB 56-60、ABDDB61-65 ABCD ABC ABCD ABC ABCD66-70 ABCD ABCD ABCD ABCD ABCD71-75 ABC ABCD ABCD BCD ABC76-80 ABCD ABCD ABCD ABCD BCD四、突发事件风险管理（下）100分答案学时51-10 错误的有3、6、811-20 错误的有12、17、2021-30 错误的有21、2531-35 BAABD 36-40 BBCBA 41-45 BAAAD 46-50 ABDAC 51-55 DCBAB 56-60 DBAAA 61-65 AB ABCD ABCD ABC ABCD66-70 ABCD ABCD ABCD ABCD ABCD71-75 ABCD ABCD ABCD ABCD ABC76-80 ABCD BCD ABD ABCD CD五、突发事舆情传播与公众心理(下)98分答案学时5 1-10 错误的有3、7 11-20 错误的有15、16 21-30 错误的有26、2831-35 BAABA 36-40 BDBAA 41-45 BDCCC 46-50 CACDD 51-55 BADBA 56-60 BBCBA 61-65 BBCBA 66-70 BDACC71-75 AB AB ABCD ABCD AB76-80 ABCD ABCD ABCD ABCD CD81-85 ABC ABCD ABC ABCD ABCD86-90 ABCD ABC ABC ABCD ABCD六、城市化进程中地方政府的投融资问题(下) 学时5 1-10 错误的有1、2、3、4、6、1011-20 错误的有13、16、1721-30 错误的有23、26、2831-35 DAADB 36-40 AAAAB 41-45 CBACD 46-50 BCCBA 51-55 DAACB 56-60 CCACB 61-65 ABCD ABC ABCD ABCD ABCD66-70 ABC ABCD AD ACD ABCD71-75 ABC BCD ABCD ABC ABCD76-80 ABC ABC ABC ABCD ABC七、财税体制改革（下）学时7.51-10 错误的有1、3、6、811-20 错误的有12、14、17、2021-30 错误的有21、22、24、2531-35 BCDAB 36-40 CADAB 41-45 ACBAC 46-50 DDBAC 51-55 BADAB 56-60 BADDA 61-65 ABC AB CD CD ABCD66-70 ABCD ABCD ABCD ABC ABCD71-75 ACD ABCD ABC ABC AB76-80 AD ABD BD ABC ABCD八、关于国家技术创新战略(下) 学时51-10 错误的有2、711-20 错误的有1921-30 错误的有25、2831-35 BAABC 36-40 CDDBA 41-45 CBACD 46-50 AADBC 51-55 BAAAD 56-60 DDBDC 61-65 CBACC 66-70 CCCCA71-75 ABCD ABC ABCD ABCD ABCD76-80 CD ABCD ABCD ABCD ABCD81-85 ABC ABCD ABCD ABCD AC86-90 ABCD ABCD ABCD ABCD ABC九、我国重点生态功能区建设的战略目标学时51-10 错误的有2、4、6、9、1011-20 CACCB DCBCB21-30 ACAAA BCCBD31-35 AB ABCD ABCD BC AC36-40 AB ABC ABC ABCD AB十、全面深化改革的行动纲领——十八届三中全会《决定》学习体会（下）学时51-10 错误的有3、6、711-20 错误的有13、17、2021-30 错误的有25、2731-35 BDBDA 36-40 ADADC 41-45 ABBDB 46-50 CAADA 51-55 CCCBA 56-60 BDACB 61-65 ABCD ACD ABCD BCD ABC66-70 ABCD ACD ABCD BCD ABC71-75 ABC ABCDE AB BCD ABCD76-80 ABCD ABC ABCD ABCD ACD。

突发公共事件的危机管理舆情应对和共情传播突发公共事件是指在日常生活中突然发生的并引起社会公众关注的事件，比如自然灾害、交通事故、突发疫情等。

这些事件往往会给公众带来恐慌和焦虑，而且在信息传播的时代，公众对于突发事件的信息获取更加迅速和广泛。

突发公共事件的危机管理舆情应对和共情传播显得尤为重要。

一、突发公共事件的危机管理突发公共事件常常带来人员伤亡和财产损失，因此需要有专门的团队来进行危机管理，为公众提供及时有效的救助和信息。

危机管理的关键在于快速反应和临时应变，以减少损失和保障公众的安全。

1. 快速响应当突发公共事件发生时，相关部门需要迅速响应，启动应急预案，调动人力物力，进行紧急救援。

在救援过程中，需要保障救援人员的安全，提高救援效率，尽快将受灾群众转移安置到安全地带。

2. 信息发布及时、准确的信息发布是危机管理的重要环节。

公众对于突发事件的信息获取渠道多种多样，因此相关部门需要通过官方媒体、社交媒体等渠道发布最新的事件信息和救援进展，向公众传递准确和权威的信息，避免造成恐慌和混乱。

3. 共同协作突发公共事件的危机管理需要各相关部门之间的紧密协作，包括政府部门、救援机构、医疗机构等，各方需要互相配合，共同应对突发事件带来的挑战。

还需要向国际社会求助，争取更多的援助和支持。

二、舆情应对在突发公共事件发生后，媒体和公众对于事件的关注度和讨论度都会大幅提升，所以相关部门需要积极应对舆情，维护公众的情绪稳定和社会的秩序安全。

1. 舆情监测相关部门需要时刻关注舆情动向，了解公众的情绪和关注点，及时发现和回应公众的疑虑和不安。

通过舆情监测，可以了解公众的声音，及时采取措施回应公众的需求，维护社会的稳定。

2. 情绪引导突发公共事件往往会引起公众的恐慌和焦虑，相关部门需要通过舆情引导，积极引导公众理性看待突发事件，减少不良情绪的传播。

还需要加强宣传和教育力度，提高公众的应急意识和自救能力，增强公众的抵抗不良情绪的能力。

学校突发事件网络舆情的管理方案近年来，学校突发事件时有发生，给学校正常秩序造成了程度不同的影响和破坏，甚至诱发出其他社会矛盾。

面对突发事件，学校建立了各种应急预案，以便事件发生时能够及时进行处置和引导。

但是，伴随着移动互联网的普及和发展，人们的生活方式、交流方式、信息传播方式以及信息获取方式发生了深刻变化，网络空间成为社会民众意见表达的重要空间，是社会舆论的重要影响力量。

每当突发事件发生时，社会民众在网络空间予以了极大的关注，发出各种各样的声音，给学校网络舆情管理提出了新的挑战。

面对这种情况，如何管理网络舆情，对舆情进行正确引导，是学校必须面对而不能回避的现实问题。

一、学校突发事件引起网络关注的原因教育是民生之基，是民众最关心的民生问题之一。

学校突发事件由于其后果的危害性，更是社会和网络空间关注的热点。

系统分析和把握网络空间舆情形成的根源，有助于学校及时正确管理舆情。

1.网络舆论的“涟漪效应”“涟漪效应”是由美国教育心理学家杰考白・库宁（Jacob Kounit）提出，亦称为“模仿效应”。

网络舆情的“涟漪效应”是指某些事件引起的社会波动。

学生是网民中的一个庞大群体，由于网络的开放性以及青少年学生正处于世界观、人生观和价值观的形成期，他们缺少社会阅历，对问题思考不周密；他们好奇心盛，容易接受新生事物；他们独立思考能力不强，从众心理表现突出。

这种状况很容易造成突发事件发生时网络舆情的快速传播，导致网络舆论的“涟漪效应”，引起“一石激起千层浪”的现象，使学校的突发事件引起社会的广泛关注和热议。

2.公民新闻的兴起个人传播技术的普及、受众主动参与新闻传播的需求以及网络传播促成了公民新闻的兴起，公民新闻颠覆了传统的新闻传播方式。

在新媒体时代，民众能够以“快餐”方式了解最新发生的国内外新闻动态。

但是，基于各种各样的初衷，他们并不满足于担当“看客”的角色，而是更倾向于以“现场目击者”的身份通过互联网发布新闻，他们主动寻找新闻信息，对学校突发事件的发生以及对整个事件的应对过程评头论足，形成各种舆情，影响事件进程。