下载文档原格式
烟草应急预案烟草应急预案随着烟草行业的发展，相关的安全问题也日趋严峻。
为应对突发情况，保障员工的生命财产安全和企业成果的稳定性，企业应建立完整的烟草应急预案。
本文将从烟草应急预案的制定、实施、监测与改进四个方面进行论述。
一、烟草应急预案制定制定烟草应急预案是企业应对可能来自内部和外部紧急情况的责任和义务，其中包括消防、仓库危险品泄漏、交通事故、特别是工作中的疏忽燃爆等。
在制定烟草应急预案的过程中，首先应当设定目标。
其次，应当对常见紧急情况进行分析，考虑可能的灾难性事件，以制定应对措施。
此外，还需要与政府有良好协作关系，对各类风险和危险进行详细调查和研究。
综合分析策略和拟定预案的影响和成本，提供一份可行的烟草应急预案。
二、烟草应急预案实施实施烟草应急预案是确保烟草企业能够应对突发情况的关键因素。
实施方案时，首先企业需要明确特定的应急程序和责任人；其次，需要进行现场演练以模拟实际情况，以检验应急预案的可行性和有效性；最后，以适当的频率进行演练，以针对性地提高应急响应的质量和速度。
在实施过程中，压力测试的模拟，水火不容的实际情况，应挑战应急响应的预期并实现预期效果。
三、烟草应急预案监测与改进应急预案监测与改进是烟草应急预案制定和实施过程中的重要环节。
在应急预案实施过程中，需要记录每个问题、情况和解决方案。
根据产生的数据和员工所提供的反馈评估绩效，关键是需要根据实际情况的分析来推动烟草应急预案的改进，以提高预案有效性和应对预案的质量。
四、结论烟草应急预案是保障企业和员工生命及财产安全的重要手段。
在预案的制定、实施、监测与改进过程中，企业需要注重关键的安全因素，建立完整的预案体系。
充分发挥演练的实效性，及时纠正预案的不足，及时处理各种情况，加强在环境等方面与相关机构之间的联合应对，以达到应急预案应有的效果，建立国际行业规范的应急响应管理标准，促进行业的和谐发展。
客户服务应急预案一、制度说明客户服务应急预案是我公司为应对可能发生的紧急情况而订立的一套管理标准和操作流程，旨在保障客户服务的顺当进行，并最大程度地削减客户在突发情况下受到的不便和损失。
本预案适用于我公司全部涉及客户服务的部门和员工，并要求每个部门和员工严格执行。
二、紧急情况定义1.自然祸害：包括但不限于地震、火灾、洪水、台风等。
2.突发事件：包括但不限于重点事故、恶意破坏、网络攻击、数据泄露等。
三、应急准备1.预案订立：每年初至少进行一次全面评估，依据最新情况进行修订和完善，确保预案的适时性和有效性。
2.培训演练：定期组织员工参加应急演练，以提高员工应急处置的本领和应变本领。
3.应急设备：每个客户服务部门均应备有应急箱，内含基本急救药品、手电筒、备用电话卡、备用网络设备等必要物品和设备。
四、预案执行1.预警阶段：–监测：各部门应适时关注天气预报、气象预警、地质祸害预警等渠道发布的相关信息，适时跟踪和监测。
–提示：适时向全体员工发送预警信息和提示，确保员工适时把握情况。
2.紧急处置：–快速反应：一旦突发情况发生，各级领导和相关人员应立刻启动应急预案，快速组织相关人员进行紧急处置。
–沟通联络：客户服务部门应站内信、邮件、电话等多种渠道与受影响客户联系，适时告知情况，并向客户供给必要的帮忙和支持。
–资源调配：依据紧急情况的实在需求，动员公司内部各资源进行调配，确保客户服务的正常运作。
–情况报告：客户服务部门适时向上级领导层报告事件的紧急情况、处置进展以及影响范围等内容。
–丢失记录：在应急处置过程中，如有丢失相关的文件、资料等，应适时记录并上报，以便后续处理。
3.后续跟进：–归档备查：客户服务部门应将紧急情况的处理过程进行认真记录并进行归档，以备后续复盘和查阅。
–整改落实：依据事件的处理过程和评估结果，各部门应适时落实各项整改措施，以提高应急处理的本领和水平。
–反馈总结：在事件处理完成后，客户服务部门应对整个应急处理过程进行总结和反馈，适时发觉问题并持续改进。
烟草公司应急预案在现代社会中，烟草公司作为一个重要的产业领域，其正常运营和员工的生命安全都极其重要。
然而，突发事件的发生时常不可避免，因此，制定一份完善的应急预案对于烟草公司来说非常必要。
本文将就烟草公司应急预案的制定与内容进行探讨。
一、引言烟草公司应急预案旨在确保公司员工的生命安全和业务的正常运营。
预案内容将围绕事故防范、应急处理、危险源控制等方面展开，以全面规范公司应对各类突发事件的能力。
二、应急预案的核心内容1. 预案背景在这一部分，将详细描述烟草公司应急预案的背景和目的。
这包括概述公司的规模、业务范围以及面临的潜在风险。
预案的背景介绍将帮助员工了解其重要性和应对突发事件的必要性。
2. 风险评估与防范措施烟草公司应该详细评估可能出现的各种事故风险，包括火灾、爆炸、泄露等。
在风险评估的基础上，制定相应的防范措施，比如增加监控设备、设置报警系统、加强培训等。
3. 应急响应组织架构为了确保高效的应急响应，公司应建立应急响应组织架构并明确各个职责。
该部分将描述各种突发事件下的组织结构、职责与权限，并明确各级指挥人员在应急情况下的行为准则。
4. 应急处理流程在这一部分，将详细介绍各种应急情况下的应对流程。
针对不同类型的突发事件，如火灾、事故泄露等，需要设定明确的处置程序。
例如，如何报警、如何疏散人员、如何进行紧急救援等。
5. 信息管理与传播为了及时传达关于突发事件的信息，公司需要建立有效的信息管理与传播机制。
本部分将描述如何收集、处理和传播各种应急信息，以及分发给各级指挥人员、员工和相关部门。
6. 应急演练与评估为了确保应急响应的高效性，公司需要定期进行应急演练，并进行评估和改进。
该部分将介绍演练的频率、参与人员、评估标准以及改进措施。
三、总结烟草公司应急预案是确保公司员工安全和业务定期运营的关键性文件。
通过全面规范的预案内容，公司能够有效应对各类突发事件，减少潜在风险对员工和业务的影响。
注：本文仅为展示写作格式，与实际情况无关。
烟草公司应急预案1、合同主体11 甲方：＿___________________12 法定代表人：＿___________________13 地址：＿___________________14 联系方式：＿___________________15 乙方：＿___________________16 法定代表人：＿___________________17 地址：＿___________________18 联系方式：＿___________________2、合同标的21 本协议旨在制定烟草公司在面对各类突发事件时的应急预案，以确保公司能够迅速、有效地应对，减少损失，保障正常运营和人员安全。
22 应急预案应涵盖但不限于火灾、自然灾害、安全生产事故、公共卫生事件、市场供应紧急情况等可能影响烟草公司正常运营的突发事件。
3、权利义务31 甲方的权利和义务311 有权对应急预案的制定和实施进行监督和指导。
312 提供必要的资源和支持，包括资金、人力、物力等，以确保应急预案的有效执行。
32 乙方的权利和义务321 负责具体制定和修订烟草公司的应急预案，确保其符合国家法律法规和行业标准。
322 组织开展应急培训和演练，提高员工的应急意识和应对能力。
323 在突发事件发生时，迅速启动应急预案，采取有效的应急措施，进行抢险救援和应急处置。
324 及时向甲方报告突发事件的情况和应急处置进展，按照甲方的要求调整应急策略。
325 对应急预案的执行情况进行总结和评估，提出改进意见和建议。
4、违约责任41 若甲方未按照本协议约定提供必要的资源和支持，导致应急预案无法有效执行，应承担相应的责任，包括但不限于弥补乙方因此遭受的损失。
42 若乙方未按照本协议约定制定、修订或执行应急预案，导致突发事件处置不当，造成损失扩大，应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的经济损失和声誉损害。
43 双方若违反本协议约定的其他条款，应按照法律法规和行业惯例承担相应的违约责任。
一、背景及目的随着我国烟草行业的快速发展，香烟销售已成为许多企业的重要业务。
然而，由于香烟的特殊性，一旦发生安全事故或突发事件，将对企业造成重大损失。
为提高应对突发事件的能力，保障员工和消费者的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于企业内部香烟销售过程中发生的各类突发事件，包括火灾、爆炸、自然灾害、交通事故、人为破坏等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立香烟销售应急预案指挥部，负责全面协调、指挥应急处置工作。
指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：企业主要负责人；（2）副指挥长：分管销售工作的副总经理；（3）成员：各部门负责人。
2. 应急小组（1）火灾应急小组：负责火灾事故的初期扑救、人员疏散、物资转移等工作；（2）爆炸应急小组：负责爆炸事故的现场处理、人员疏散、医疗救护等工作；（3）自然灾害应急小组：负责自然灾害事故的应急响应、物资保障、人员安置等工作；（4）交通事故应急小组：负责交通事故的现场处理、人员救助、车辆转移等工作；（5）人为破坏应急小组：负责人为破坏事故的现场处理、人员疏散、证据收集等工作。
四、应急处置措施1. 火灾事故（1）发现火灾时，立即启动应急预案，通知火灾应急小组；（2）火灾应急小组迅速组织人员扑救初期火灾，同时疏散周边人员；（3）配合消防部门进行火灾扑救，确保火灾得到及时控制；（4）对火灾事故原因进行调查，采取相应措施防止类似事故再次发生。
2. 爆炸事故（1）发现爆炸时，立即启动应急预案，通知爆炸应急小组；（2）爆炸应急小组迅速进行现场处理，疏散周边人员，确保人员安全；（3）配合相关部门进行事故调查，查明爆炸原因；（4）对爆炸事故现场进行清理，恢复正常生产秩序。
3. 自然灾害（1）接到自然灾害预警信息后，立即启动应急预案，通知自然灾害应急小组；（2）自然灾害应急小组迅速组织人员转移物资，确保人员安全；（3）配合政府相关部门进行灾后重建，恢复正常生产秩序。
烟草公司客户服务应急预案1．总则.1目的认真践行“与客户共创成功”的服务理念，努力实现“三个满意”，全面提升服务客户的能力，全力打造“中国烟草·**”商业服务品牌。
.2编制依据《**省局（公司）卷烟销售网络建设全面提升工作方案》。
.3工作原则预防为主，常备不懈；统一领导、分工负责；反应灵敏，实用高效；诚信守法，规范操作。
.4适用范围本市范围内发生的，对卷烟销售网络正常运行某一环节（订货、结算、分拣和送货工作）产生影响的突发性事件，以及零售客户突发性卷烟货源需求。
突发性事件包括：网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等。
突发性卷烟货源需求主要指婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货。
2．组织指挥体系及职责2.1应急组织机构与职责分工2.1.1指挥机构：成立**市烟草公司客户服务应急指挥领导小组:组长:蒋银（局长、经理）副组长:孙爱平成员:由营销中心、配送中心、信息中心、财务管理处、安保处、督察考评中心和各区域营销部主要负责人组成因网络硬件及软件运行故障或重大恶劣性天气影响导致网络运行系统出现重大故障或瘫痪的，客户服务应急指挥领导小组要立即成立应急指挥部，由客户服务应急指挥领导小组组长、副组长分别担任总指挥、副总指挥，组长和副组长不在本市区域的，由组长或副组长根据突发性事件性质授权相关部门负责人担任临时总指挥，全权负责处理客户服务应急工作，尽快恢复网络系统正常运行。
因网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等影响局部工作正常运行的，由组长或副组长指示相关部门按照本预案规定限时进行处理。
对因婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货或其他突发性客户卷烟货源需求，由营销中心及所属各营销部会同配送中心及所属送货中转站按本预案规定进行处理。
2.1.2职责分工2.1.2.1客户服务应急指挥领导小组：——负责《客户服务应急预案》的修订。
——组织协调人力、财力、物资，指挥处理重大客户服务应急工作。
——责令有关部门限期完成一般性客户服务应急工作。
——对贯彻落实《客户服务应急预案》的情况进行检查督促，并通报相关情况。
2.1.2.2信息中心：­——做好信息网络设备及软件系统日常维护，对网络运行的硬件设备及软件系统的正常运转负责。
——负责或协调联系软、硬件供应商排除设备及系统故障，保证网络的正常运行。
——负责对网络运行客户及销售数据的安全备份，以期达到在硬件设备及软件系统发生故障时，能根据需求迅速进行数据恢复。
2.1.2.3营销中心：——及时向信息中心提报营销中心网络运行各环节部门（订单部、客户服务部、采供部）软、硬件系统运行过程中产生的故障，并配合信息中心及软、硬件系统供应服务商排除故障。
——按本预案规定，做好影响客户服务的突发事件发生后的货源分配、订货、结算等客户服务工作。
——按本预案规定，配合其他部门处理好客户应急服务工作。
2.1.2.4营销部：——对网络运行的系统软、硬件故障自身无法排除的，可直接向信息中心提报。
——按本预案规定对客户的突发性货源需求进行处理。
——组织市场经理、客户经理落实“客户服务应急指挥领导小组”下达的对重大客户服务应急事件进行处理的指令。
积极配合订单部、采供部和配送中心处理其他客户服务应急事项。
2.1.2.5配送中心：——对仓储、分拣软件及设备故障及时提报有关部门联系排除和恢复。
——对送货车辆送货前或途中出现故障，按本预案规定进行处理，以确保卷烟送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间。
——对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。
——组织所属员工落实“客户服务应急指挥领导小组”下达的对重大客户服务应急事件进行处理的指令。
积极配合相关部门处理其他客户服务应急事项。
2.1.2.6财务管理处：——对电子结算发生故障和差错的，按预案规定联系协调工商银行迅速排除故障、纠正差错。
——组织所属员工落实“客户服务应急指挥领导小组”下达的对重大客户服务应急事件进行处理的指令。
积极配合相关部门处理其他客户服务应急事项。
2.1.2.7安保处：——发生的客户服务应急事件属于安全事故的，对安全责任事故按相关安全应急处置方案处理。
安保处和事发单位（部门）负责人要及时赶赴现场处理。
——对系统内发生的其他安全事故，影响或可能影响卷烟销售网络正常运转和影响客户服务工作正常开展的，在启动安全事故应急处置预案时，要及时通报相关领导和部门负责人，启动客户服务应急预案。
——对重要场所和设备（如信息中心机房、单位配电室、卷烟仓库、专卖营销办公场所、送货车辆）定期或不定期进行重点安全检查，以确保支撑营销服务的基本资源（卷烟货源、信息技术、设备器具）处于良好状况。
2.1.2.8督察考评中心：——根据本预案和“客户服务应急指挥领导小组”要求，对相关部门落实《客户服务应急预案》情况进行督察考评、通报情况并责令整改。
——搜集信息，组织客户服务应急处置工作情况的交流、经验总结和推广。
3．客户服务突发性事件及应急处置方案3.1网络运行软、硬件故障及处置3.1.1数据机房、订单部由UPS供电，当发生断电时，UPS自动供电，保证使用5-6个小时。
3.1.2建立重要网络设备的重要数据及时备份和数据恢复机制，当网络设备损害或毁损时，重要数据能通过备份得以及时恢复。
3.1.3采取多层次的有害信息、恶意攻击防范与处理措施。
具体计算机[：http://]使用人员为第一层防线，发现有害信息保留原始数据后及时删除；信息中心为第二层防线，负责对所有网络进行监视及检查，发现问题及时解决。
3.1.4当网络线路发生故障，及时自检确定故障原因，通知电信部门、移动公司及时维护。
3.1.5当网络设备发生故障，及时通知维报单位及省公司，第一时间解决问题。
3.1.6卷烟营销业务系统数据采用本地冷备份方式，机房主机每天执行批处理后的备份数据当日必须送磁带库存储。
3.1.7卷烟营销业务系统程序文件分置两台小型机,采取双机热备方式,任一台机器出现宕机事故,不会影响系统的正常工作,由于机器系统故障导致业务系统无法工作则即由信息中心及时联系东软工程师一个工作日内解决问题。
3.1.8订单采集系统内外线模块预留相当数量有效插孔,如发生相关模块损坏,可以及时更换,如发生语音板无法使用，则由信息中心及时联系东软公司,在一个工作日内赶赴现场维修并提供备板使用。
3.1.9行业卷烟生产经营决策管理系统商品到货扫描平台采用双机采集、多机扫描，确保扫描客户端和手持扫描仪出现故障时有备机使用。
3.1.10做好计算机网络设备的防雷、防火，并定期检查。
3.1.11信息中心技术人员在工作日期间离开本单位办公场所，必须与本部门保持适时联系，以期在故障发生后，能及时赶赴现场处理、通过远程处理或联系服务商处理。
3.1.12当订货电话线路或电脑出现故障时，使用公司备用电脑（或其他办公场所电脑），故障电脑及时联系维修，保证订货工作的正常进行。
3.1.13信息中心提供本部门负责人及各类技术人员、各类设备售后服务商、省局（公司）信息中心负责人及技术服务人员的联系电话，以保证客户服务紧急处置预案得到有效实施。
3.2恶劣性天气变化及处置恶劣性天气主要是指由台风、暴雨、强降雪等不可抗力的影响致使无法正常为零售客户提供货源供应服务的自然状况。
3.2.1因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发全区重大灾害的，无法对大多数客户提供货源供应服务的，由“客户服务应急指挥领导小组”研究决定暂停、变更和恢复服务的时间、区域，并通过电视台、电台、手机平台向社会发布公告信息。
3.2.2因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发局部重大灾害的，无法对少部分客户提供货源供应服务的，由相关部门将情况及应急措施报“客户服务应急指挥领导小组”办公室研究决定暂停、变更和恢复服务的时间、地点，并通过客户经理电话逐户通知客户。
3.2.3因暴雨造成卷烟仓库严重进水的，按《暴雨造成烟草仓库严重进水时紧急处置方案》处置。
3.2.4在订货当天，因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气时影响，客户无法到银行存款的，对该部分客户可临时改为现金结算。
3.2.5因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发对部分区域客户无法提供货源供应服务的，一旦影响提供货源供应服务的状态消除，向该区域重点客户提供临时补货。
3.2.6配送中心及各区域中转站必须保证至少一辆送货服务应急（备用）车辆，并在工作日保持良好的运行状态。
3.2.7客户经理必须备有本区域客户的详细档案（电子或书面），并有安全备份，以便在实施应急措施时及时联系客户。
3.2.8营销中心及所属营销部、配送中心及所属中转站必须备有所属工作人员的全部通讯联系电话，以便相关应急措施得到及时落实。
3.2.9营销部、订单部、送货部、仓储部每日上网查询本地区三日内天气预报，向员工发布，对恶劣性天气要重点做好提醒工作。
3.3送货车辆故障及处置3.3.1送货车辆在送货途中出现故障，送货（驾驶）员要立即通知部门负责人，说明送货车辆故障发生的详细地点，并随时保持通讯联系，配送中心要立即安排备用送货车辆迅速前往接替，恢复正常送货，并安排对故障车辆及时进行维修，保证送货通道安全畅通。
3.3.2全市备用送货车辆可统一调配使用，一个营销部送货区域内有多辆送货车辆同时发生故障的，本区域备用车辆不足以替补故障车送货的，可以调用最邻近的营销部备用送货车辆，故障车辆要及时送修。
3.3.3因发生交通事故，本单位没有替补故障车送货的，也可以根据市公司与有关部门统一签订的保险合同，向当地有关部门请求安排送货车（要说明请求的车辆类型）进行临时替补送货。
3.3.4送货车辆故障如是交通安全事故造成的，未造成人员伤亡的，要立即派人前往处理交通事故，尽快恢复对客户送货，如车辆损坏无法送货的，要同时安排替补车辆前往；如造成人员伤亡的，现场负责人员要立即组织抢救，并请示领导决定调整送货时间。
3.3.5对上款后一种情形，原送货（驾驶）员无法参加送货的，熟悉线路的客户经理、稽查队员可作为替补临时引路或替补送货。
3.4突发性货源需求及处置3.4.1突发性货源需求是指因消费者婚丧嫁娶、集团性消费等原因引发的客户临时补货需求。
其特点是需求不稳定、一次性需求量较大、需求要求在较短时间内满足。
3.4.2因突发性货源需求涉及到的临时补货，只对守法、明码实价执行到位的客户,补货卷烟限用于一般性货源，紧俏烟及受控烟不予补货。
3.4.3不同性质的突发性货源需求按不同办法处理。
3.4.3.1因结婚、生日等喜事或大型会议引发的零售客户货源需求，有一定的计划性，可通过客户经理的市场信息搜集，填写《客户应急货源报批表》，报客户服务部主任或营销部副经理批准（不同职级设置数量权限），在该客户订货日纳入正常的电话订货，尽量减少因此类情况造成的非正常供货；特殊情况可由市场经理审核后报营销部副经理批准，作为临时补货。
