加油站培训教材

加油站平安培训教材目录第一章根本的平安知识1、平安法律法规和根本的平安制度2、油品的根本知识3、员工的平安职责4、消防器材的使用第二章加油站防火防爆知识1、防火防爆根本知识2、加油站的危险区域3、防雷防静电的平安知识第三章作业指导卡1、加油作业2、卸油作业3、计量作业4、发电作业5、巡检作业第四章应急处理程序1、根本的应急常识2、常见应急处理程序第五章 QHSE管理体系根底知识第六章其他平安知识第一章根本的平安知识第一节平安法律法规和根本的平安制度一、平安消费法（一）总那么1、《平安消费法》立法目的是为了加强平安消费监视管理，阻止和减少平安消费事故，保障人民群众生命和财产平安，促进经济开展；2、《平安消费法》自xx年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事消费经营活动的单位都有效；3、我国的平安消费工作的根本方针是：平安第一、预防为主。

（二）从业人员的权利1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因消费平安事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，按照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求；2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的平安消费工作提出建议；3、享有批评、检举、控告权及回绝违章指挥和强令冒险作业权；4、享有在紧急情况下停顿作业和紧急撤离的权利。

（三）从业人员的义务1、遵章守法，服从管理的义务；2、承受平安消费教育和培训的义务，掌握本职工作所需的平安消费知识，进步平安消费技能，增强事故预防和应急处理才能；3、发现不平安因素报告的义务，发现事故隐患和不平安因素时，应立即向现场平安消费管理人员或单位负责人报告。

二、平安教育制度平安消费教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的平安宣传教育”等形式。

三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏平安知识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调开工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。

加油站日常培训内容contents •加油站安全知识与操作规范•客户服务技巧与沟通能力提升•成品油销售技巧与营销策略探讨•加油站设备维护与保养知识普及•财务管理与报表分析基础培训•团队建设与企业文化传承实践分享目录01加油站安全知识与操作规范危险源识别与防范措施危险源识别防范措施消防安全制度及应急处理消防安全制度应急处理指导员工在紧急情况下如何迅速采取措施，如启动应急预案、疏散人员等。

油品储存与运输安全要求油品储存油品运输个人防护用品使用及保养个人防护用品用品保养02客户服务技巧与沟通能力提升优质服务理念培养培训员工倾听技巧，积极倾听客户需求，理解客户意图。

指导员工运用恰当的语气、语调和措辞与客户沟通。

提高员工应对不同性格、情绪客户的沟通技巧。

有效沟通技巧掌握处理客户投诉策略和方法培训员工正确面对客户投诉，保持冷静、耐心和同理心。

指导员工掌握处理客户投诉的流程和方法，及时解决问题。

鼓励员工积极寻求改进，防止类似问题再次发生。

指导员工运用个性化服务、关怀和回访等方式，深化客户关系。

提高员工处理客户异议和纠纷的能力，维护客户满意度和忠诚度。

培养员工客户关系管理意识，建立客户档案，了解客户需求和偏好。

建立良好客户关系能力03成品油销售技巧与营销策略探讨成品油市场现状及趋势分析国内外成品油市场概况01市场发展趋势02行业热点与动态03客户需求分析产品差异化策略有效沟通技巧030201客户需求挖掘与产品推荐方法价格策略制定及优惠政策解读价格策略制定优惠政策设计政策解读与宣传促销活动设计与执行跟踪活动方案制定促销活动类型制定具体的促销活动方案，包括活动主题、时间、地点、参与对象、宣传方式等。

活动执行与跟踪04加油站设备维护与保养知识普及故障排查手段运用听、看、闻、摸等感官手段，结合专业仪器进行故障定位和原因分析。

每日设备巡检包括加油机、油罐、管道、阀门等设备的外观、运行状态、油位、压力等参数的检查。

检查记录与报告详细记录检查结果和异常情况，及时上报并跟踪处理结果。

安全标准化加油站安全培训教材2017年1月目录第一章基本的安全知识1、安全法律法规和基本的安全制度2、汽油、柴油的基本知识3、员工的安全职责4、消防器材的使用第二章加油站防火防爆知识1、防火防爆基本知识2、加油站的危险区域3、防雷防静电的安全知识第三章作业指导卡1、加油作业2、卸油作业3、计量作业4、发电作业5、巡检作业第四章应急处理程序1、基本的应急常识2、常见应急处理程序第五章QHSE管理体系基础知识第一章基本的安全知识第一节安全法律法规和基本的安全制度一、安全生产法（一）总则1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展；2、《安全生产法》自2002年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效；3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主、综合治理。

（二）从业人员的权利1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求；2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议；3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权；4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。

（三）从业人员的义务1、遵章守法，服从管理的义务；2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力；3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。

二、安全教育制度安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。

三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。

加油站培训课件完整版一、教学内容本节课我们将学习《加油站管理与服务》教材的第三章“加油操作与服务技巧”部分，详细内容涉及加油操作的规范化流程、油品知识与鉴别、顾客服务沟通要领以及安全应急处理。

二、教学目标1. 理解并掌握加油操作的规范化流程，能独立完成加油作业。

2. 学会识别不同油品，了解其性能及适用范围。

三、教学难点与重点教学难点：加油操作的规范化流程及油品知识的深入理解。

教学重点：顾客服务沟通技巧的实践应用以及安全应急处理。

四、教具与学具准备教具：PPT课件、油品样本、安全演示视频。

学具：加油操作手册、油品知识卡片、服务沟通模拟道具。

五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）通过播放一段实际加油场景视频，让学生了解加油站日常工作环境，引出本节课的教学内容。

2. 加油操作与服务技巧讲解（15分钟）依据教材第三章内容，详细讲解加油操作的规范化流程，配合PPT展示，让学生理解并掌握。

3. 油品知识讲解与鉴别（15分钟）通过展示油品样本，讲解各类油品的性能、特点及适用范围，教授鉴别方法。

4. 顾客服务沟通技巧讲解（15分钟）结合教材内容，讲解顾客服务沟通要领，通过角色扮演方式，让学生在实践中提升沟通技巧。

5. 安全应急处理讲解（10分钟）播放安全演示视频，讲解加油站可能遇到的突发情况及应急处理方法。

6. 随堂练习（20分钟）分组进行加油操作、油品鉴别、顾客服务沟通模拟练习，教师巡回指导。

六、板书设计1. 加油操作规范化流程2. 油品知识及鉴别方法3. 顾客服务沟通技巧4. 安全应急处理方法七、作业设计答案：学生需在作业中提出具有针对性的改进措施，如优化加油操作流程、提高油品质量鉴别能力、加强员工服务培训等。

2. 作业题目：列举三种加油站可能遇到的突发情况，并给出相应的应急处理方法。

答案：学生需列出如火灾、油品泄漏、顾客投诉等突发情况，并给出具体的应急处理方法。

八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后深入了解加油站行业动态，关注新型加油设备、环保油品等前沿信息，提高自身综合素质。

加油站培训课件(含多场景)加油站培训课件一、引言随着我国经济的快速发展，汽车保有量持续增加，加油站作为汽车能源供应的重要场所，其服务质量和安全性直接关系到广大消费者的利益。

为了提高加油站员工的专业素质和服务水平，加强加油站的管理，确保加油站的安全运营，本课件旨在为加油站员工提供系统、全面的培训。

二、加油站基本知识1.加油站的定义与分类加油站是为汽车提供燃油、润滑油等石油产品的销售和服务场所。

根据规模和服务功能，加油站可分为城市加油站、公路加油站、农村加油站等。

2.加油站的构成加油站主要由油罐区、加油岛、营业厅、洗车区等组成。

油罐区负责储存各类石油产品，加油岛是加油员为顾客提供加油服务的场所，营业厅负责销售非油品商品，洗车区为顾客提供洗车服务。

3.加油站的业务流程加油站业务流程包括油品采购、油品储存、油品销售、非油品销售、财务结算等环节。

加油站需严格按照国家相关规定和行业标准进行操作。

三、加油员岗位职责与素质要求1.岗位职责（1）严格遵守加油站规章制度，确保加油站安全运营。

（2）负责为顾客提供加油服务，解答顾客疑问。

（3）负责非油品销售，提高销售额。

（4）参与加油站卫生清洁工作，保持加油站环境整洁。

（5）参加加油站组织的各类培训，提高自身业务能力。

2.素质要求（1）具备良好的职业道德，诚实守信，服务意识强。

（2）具备一定的沟通能力，能与顾客建立良好的关系。

（3）具备较强的学习能力，能迅速掌握加油站业务知识。

（4）具备一定的安全意识，能自觉遵守加油站安全规定。

四、加油员操作技能培训1.加油操作（1）熟悉各类油品的特点和适用车型。

（2）掌握加油枪的正确使用方法，确保加油过程中安全、快捷。

（3）掌握油气回收系统的操作方法，降低环境污染。

2.非油品销售（1）了解非油品商品的特点、功能和销售策略。

（2）掌握非油品商品的陈列、促销和库存管理方法。

3.顾客服务（1）掌握礼貌用语，为顾客提供热情、周到的服务。

（2）学会处理顾客投诉，提高顾客满意度。

申港加油站员工培训内容2014年5月14日第一章基本的安全知识1、安全法律法规和基本的安全制度2、油品的基本知识3、员工的安全职责4、消防器材的使用第二章加油站防火防爆知识1、防火防爆基本知识2、加油站的危险区域3、防雷防静电的安全知识第三章作业指导卡1、加油作业2、卸油作业3、计量作业4、发电作业5、巡检作业第四章应急处理程序1、基本的应急常识第五章常见应急处理程序第一章基本的安全知识第一节安全法律法规和基本的安全制度一、安全生产法（一）总则1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展；2、《安全生产法》自2002年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效；3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主。

（二）从业人员的权利1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求；2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议；3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权；4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。

（三）从业人员的义务1、遵章守法，服从管理的义务；2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力；3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。

二、安全教育制度安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。

三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。

申港加油站员工培训内容2014年5月14日第一章基本的安全知识1、安全法律法规和基本的安全制度2、油品的基本知识3、员工的安全职责4、消防器材的使用第二章加油站防火防爆知识1、防火防爆基本知识2、加油站的危险区域3、防雷防静电的安全知识第三章作业指导卡1、加油作业2、卸油作业3、计量作业4、发电作业5、巡检作业第四章应急处理程序1、基本的应急常识第五章常见应急处理程序第一章基本的安全知识第一节安全法律法规和基本的安全制度一、安全生产法（一）总则1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展；2、《安全生产法》自2002年11月1日施行,对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效；3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主。

（二）从业人员的权利1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利,因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求；2、享有对危险因素和应急措施的知情权,有权对本单位的安全生产工作提出建议；3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权；4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。

(三）从业人员的义务1、遵章守法，服从管理的义务；2、接受安全生产教育和培训的义务,掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。

二、安全教育制度安全生产教育的主要形式有“三级教育"、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。

三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50％左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。