DCC邀约登记表N

凯迪拉克DCC直销员口袋书客户转化CONTEN TS01 完美交接02 DCC到店成交环节技巧03 离店后跟进及二次邀约完美交接的重要性客户感受☐进店有陌生感☐沟通有障碍，重复表述☐对我的承诺没有兑现☐接待我的人对我不了解原因分析☐直销员从未和客户联系过☐直销员对客户的情况不了解，重复提问☐电销员电话承诺客户的事情没有传达给直销员☐没有细致的客户交接流程隐性危险☐服务人员表里不一☐店面不重视我的反馈☐店面不诚信☐店面管理有问题标准版中由电销员邀约的情况如果没有完美交接，会使客户的进店感觉不好，从而发展为失去购买欲望，进而发展到对店面产生抗拒和抱怨，影响到店面的口碑第一步：做好电销员与直销员的交接做好交接关系到客户体验的顺畅！之前通话录音详细听取每一段录音，抓取客户特征和更多信息✓现有车型✓口音特征✓兴趣爱好✓职业背景✓购买用途✓车型颜色✓竞品比较✓售后服务✓是否有明确的购车时间✓预算级别✓贷款或全款客户交接表传达关键信息，交接签字减少客户的顿挫感！电销直销完美交接的连环七项✓客户的关键信息✓直销员第一印象交接要点：电销员在电话中铺垫，告知客户到店后将有专业的销售顾问全程讲解和陪同试驾电销员隆重介绍直销员，抬高价值，提升客户印象客户到店前电销员和直销员共同迎接客户到店后数据督查填写《来电流量管制表》，做好展厅客户和DCC客户的分流直销员在《客户到店信息交接表》上签字；并详细查看联系记录及内容由DCC主管分配直销员电销员整理完整的客户信息，填写《客户到店信息交接表》；导出客户通话记录及跟进内容电话铺垫表格使用详看记录分配销售分流准备共同迎接抬高身价第二步：做好前台接待与直销员的交接每日•对邀约到店客户，提前查看《客户到店信息交接表》•制作贵宾接待迎宾卡•甄别客户来店性质，合理安排展厅销售顾问、直销员接待•理清来店客户信息（首次到店与二次到店）•整理记录来店客户数据（展厅客流登记表）•负责展厅接待服务、广播等事宜每周/月•汇报展厅流量、客户到店数据、客户来源信息渠道等的统计与分析CONTEN TS01 完美交接02 DCC到店成交环节技巧03 离店后跟进及二次邀约DCC直销员成交关键点需求分析抗拒应对成交关键点尝试逼单客户购车的需求分析天窗、安全、儿童安全座椅扣等舒适配置“家庭”配置周围身边的亲戚、朋友都有车了，我出去没面子了，现在我也要去买辆车面子需求面子需求品牌、尺寸、排量等“面子”配置“面子”配置工作地方较远、接送客户、运送物品等工作需求工作需求品牌、动力、后备箱容积、后排空间等“工作”配置“工作”配置外出旅游、家里有小孩、老人、孕妇等家庭需求家庭需求常见客户抗拒点解析•我得考虑一下•不要联系我，有需要我会联系你•先看看，以后再考虑•我还没有完全准备好，三个月后再跟我联系吧，那时我就准备好了•对我来说动力不重要，关键钱不够•有钱但不想花在车上•自己做不了主•脑子里有更中意车型，但不告诉你•不喜欢或不信任我们的品牌与车型•价格太高哪些是客户的拖延？哪些是真正的拒绝？抗拒处理标准流程明确抗拒所在明确并中立化提供解决方案寻求认同处理心情处理事情•面对客户的拒绝，如果事前有准备就会心中有数，从容应对•如果没有，就可能惊慌失措。

IDCC经理工作手册每天1.主持早会：确定当日工作目标、仪容仪表检查、团队激励；布置当日工作；会后主持产品知识及销售技能演练；使用工具《晨夕会记录》2.观察团队成员情绪，对情绪不佳者进行谈话辅导，甚至调整值班；3.审核网络专员提交的软文，提出修改建议。

4.每天中午12点前及下午下班前登录网站后台并检查网络专员工作：1）软文按时按量发送（每天7篇，含促销模版软文）；进入后台—车易通—新闻管理，查看当天发送新闻。

2）促销模版新闻、报价刷新（每天10次）；进入后台—车易通—信息推送，查看当天促销新闻及报价推送。

3）网站活跃度积分获取及排名（活跃度积分无失分）；进入后台—首页—活跃度排名，查看当地活跃度排名。

进入后台—首页—活跃度排名—静态积分历史，查看积分获取。

4）客户答疑及时性(2小时内)；进入后台—车易通—在线答疑，查看在线答疑情况。

6）免费网站（赶集、58、百姓）信息发布；7）未分配订单及时分配（公共订单和公共400电话）8）检查微博微信是按质按量推送信息；9）检查网络订单及400电话以外的线索是否及时移交给DCC专员。

5.督促DCC专员按质按量完成工作计划：1）检查《网络线索维系表》，督促DCC专员按跟进计划进行跟进邀约；2）检查网站电话接起率，是否达到90%。

进入后台—呼叫中心—话单及统计—来电统计，查看接起率。

3）随时掌握邀约到店情况，协调DCC和直销员的工作；4）每天抽查DCC专员录音，和DCC专员共同分析邀约弱项，提出改善建议；5）组织DCC专员对销售部转出休眠线索和战败线索激活；6.督促直销员完成工作并进行销售支援：1）关注直销员商谈情况，必要时支援谈判；客户离开时必须做再次挽留处理；2）检查直销员管理的《网络线索维系表》，督促直销员按跟进计划进行邀约；3）检查《展厅客流登记表》记录是否完整、准确；4）登录DMS系统，检查到店客户是否建档、新增交车是否及时录入；5）将DCC每日数据汇总并报厂家数字营销部；6）主持夕会，检核当天计划完成情况，总结当天DCC活动结果，讨论改善方案。

车主养护学堂调查问卷
1.您是否第一次参加爱车养护课堂活动
A.是
B.不是
C.参加次数：_____
2.您还对其他哪些活动形式感兴趣
A.自驾游形式
B.知识讲座形式
C.技能比赛形式
D.其他形式：_____
3.您对本次爱车养护课堂哪一环节最感兴趣
A.基础知识
B. 车间参观
C.亲子游戏
4.您认为“爱车养护课堂”对您有何帮助
A.更加了解爱车
B.增长车辆知识
C.为您与4S 店搭建了沟通平台
D.其他：_____
5.您对此次参观车间、亲子游戏等互动环节设置是否满意
A.满意
B.一般
C.不满意：_____
6.您是否愿意继续参加以后的“爱车养护课堂”活动
A.愿意
B.看时间是否允许
C.不愿意：_____
您的建议:________________________________________________________________________。

dcc岗位职责模板第1篇：DCC主管岗位职责DCC主管岗位职责1.对DCC目标进行分解、定制工作计划、落实跟进、监督检查、总结分析；2.针对DCC客户，对媒体投放计划和店头活动提出需求和建议；3.了解当前市场活动及媒体方案、车辆库存、展厅销售政策等，指导DCC工作；4.监督DCC销售客户满意度，并不断整改和提升；5.监督DCC 小组完成客户信息及档案的规范管理；6.处理DCC销售相关客户投诉，并协助做好销售危机公关；7.组织DCC小组参加市场活动，并确保达成市场活动设定的各种销售KPI指标；8.收集、掌握、分析市场情况、竞争品信息等； 9.对DCC团队的日常管理、5S检查等；10.对整车进、销、存提出合理化建议；11.负责DCC相关培训及厂家培训后的转训；12.完成上级交办的其他工作任务。

第2篇：汽车4s店dcc岗位职责汽车4s店dcc岗位职责【篇1：dcc工作岗位流程职责及薪资方案】dl汽车4s店dcc组建相关资料一、组织架构二、dcc小组应有支持1、销售热线接入网销小组（82710288）带录音；2、网站投入要求：（1）一个搜索引擎（百度）（2）一个汽车论坛（上虞论坛）（3）两个汽车垂直网站（太平洋、汽车之家、易车网、爱卡汽车） 3、一条专线打出电话（82710277）带录音 4、专用办公区域 5、办公电脑1-2台三、岗位职责1、网络营销专员（1）本公司网站的建设及后台维护工作（2）网站后台编辑和网站审核员及管理员的对接工作（3）网络咨讯与销售总监政策对接好后的发布、推送和档期管理工作（4）日常咨讯、活动等发布后的审核监督、管理和验证工作（5）广告、新闻等撰写并经销售总监审核后的发布工作（6）正常档期价格政策、车型介绍等发布和车型推荐等工作（7）相同品牌及竞品同城异店网络信息收集、汇总、分析并及时报销售总监（8）网络中所有线索的管理及督促分配给dcc专员线索的及时跟踪和建卡情况（9）网络中客户留言的及时回复和管理工作（10）网络来电话接听、分配、处理工作；（11）对网络上所有线索进行第一轮电话筛选，将有质量的信息分配给dcc专员（12）网络中所有客户信息的建档及分类管理工作（13）定期统计网络资讯及线索的统计并根据级别分类汇总和分析（14）负责网站考核得分并保持在前十名以内（如太平洋指数要求在310 分以上）（15）负责网站相关通知和接收处理并保证本公司网站健康成长 2、dcc专员（1）负责及时跟踪网络营销员分配的所有客户并及时建卡和系统录入（2）负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理（3）负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和商机的处理情况（4）网络营销员分配的线索和商机要提升高于展厅到店客户跟进级别（5）对网络营销员需要及时回复跟进结果的商机进行及时回复（6）每日了解最新库存情况，及时了解展厅和网销政策的变化并适时与销售总监沟通进展、需求和支持四、绩效和考核1、网络营销员（目前约3300元）（1）工资组成：基本工资(2500)+［线索（商机）量(1)+实际首次到店数(10)］*商机处理及时率(月均)*电话接听率(月均)+网站得分排名奖（前10）+咨讯及推送、新闻、活动的发布量+其他（2）按网络所有集到的有效客户信息（含线索、商机、网络电话、其他）1元/条，所有计数必须有回过有效筛选电话的记录（3）实际到店量以dcc专员邀约首次到店数为准10元/批次（4）商机处理及时率及电话接听及时率均以网络每周的数据为准进行月均计算（5）网站经销商得分排名要求前10名以内有奖励，从第九名开始以50元一个档每晋升一个名次加50元（6）咨讯和推送每周必须按网站所级最高数字全额使用，每少一次扣20元，新闻每月至少30条（每天一条）30条以上5元/条，上限60条；活动根据公司要求进行发布（7）其他暂未涉及部分2、dcc专员（目前约3500元）（1）工资组成：基本工资(2200)+线索电话跟踪数（1）+建卡数（2）+邀约首次到店数（20）+成交量（200）+精品提成+其他（2）分配到的线索电话跟踪数（120秒有效）1元/次（3）有效客户建卡数2元/张（4）邀约首次到店数20元 /批次（5）成效车辆按200元/台，（特殊车辆按销售部标准执行）（6）精品及精装车、保险、金融、上牌等提成部分按销售部标准提成五、工作流程成交及交车【篇2：汽车4s店服务顾问的岗位职责】汽车4s店服务顾问的岗位职责汽车4s店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户和4s店的桥梁。

汽车销售前台岗位职责（精选12篇）汽车销售前台篇11、对进店客户进行时间接待，2、记录进店客户信息，及时根据客户的需求安排销售顾问接待;3、掌握公司基本信息，时间为客户咨询提供解答;4、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车销售前台岗位职责篇21、每日到店客流统计记录，包含首次到店与再次到店以及DCC 的邀约到店，要求数据统计必须准确无误2、安排销售顾问值班站岗工作3、进店客户引导以及临时性接待客户4、辅助销售经理和展厅经理进行KPI数据统计及分析5、辅助展厅经理检查展厅卫生和展车卫生6、完成上级领导临时交代的其它工作7、休息时，展厅经理替岗汽车销售前台岗位职责篇31、负责进店客户引导、咨询服务;2、负责客户茶水供应服务;3、负责客流信息登记;4、负责客户信息档案整理;5、领导交办的其他服务工作。

汽车销售前台岗位职责篇41.负责电话接待工作接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复对需要转接的电话进行准确的接转将客户信息公平合理的分配给销售顾问2.客户接待与分流引导接待展厅来访客户，初步了解客户需求根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人3.信息统计记录客户电话访问及来访信息记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息4.其他工作汽车销售前台岗位职责篇51、负责在前台对进店客户初步接待、指引2、负责进店客户的分配，关注客户、确保接待环节客户满意3、完成客户信息登记工作，制作并发送各类客流数据、报表4、支持市场和客关部活动，做好活动的签到、支持工作5、部门安排的其他事项汽车销售前台岗位职责篇61、负责接待客户、了解客户意向、向客户介绍车辆相关信息;2、引导客户进行试乘试驾;3、跟进客户购车进度，建立并管理客户档案;4、为客户办理购车流程及相关手续;5、能够对客户的购车需求进行分析及了解;6、为客户推荐精品、按揭、保险等业务并协助办理;7、对客户购车后的使用情况进行了解和关怀;8、完成部门经理及主管领导交办的其他事务;汽车销售前台岗位职责篇71、掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作顺利开展，满足客户需求。