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会所餐厅接待客人流程
●迎客：
当客人到达会所餐厅时，咨询客位的服务人员以亲切的微笑欢迎我们尊贵的宾客的到来。
●带位：
服务员引领我们尊贵的宾客到餐位，整个过程中我们的服务员以人性化的服务为宗旨，当客人下楼梯时，提醒客人：“小心台阶”。
●拉椅示坐：
当客人到达餐台前，服务员跟客人问好，拉椅示坐。
●服务员递菜单给客人并帮客人铺席巾。
●服务员为客人倒水，点菜。
●服务员帮客人摆餐具，收走多余的餐具。
●服务员上菜以及介绍菜名。
●客人用完餐后服务员帮客人收拾台面。
●客人买单时，服务员询问客人是否有会员卡。
●客人结账后，服务员拉椅送客。
下楼梯时，服务员提醒客人：“小
心楼梯”，送客人出门时对宾客说：“谢谢，请慢走，欢迎下次光临！”。
会所休息大厅服务工作流程会所休息大厅服务工作流程接待序号步骤工作流程备注迎客1热情迎客引领就坐见到客人自行进入休息区，侧身行30度鞠躬礼同时致欢迎词：“早上/上午/中午/下午/晚上好！欢迎光临！”“请问贵宾几位”了解客人位数或是否来找朋友。
带位走在客人右侧前方，以规范手势指引座位区域，根据客人位数将客人带至合适位置，征询客人意见：“您好，这个位置合适吗”？2盖巾摆鞋站立于客人侧边弯腰帮助客人盖好毛巾（夏季此环节可省略），避开客人打开毛巾，动作轻盈，帮客人拖鞋整齐摆放于客人右脚边。
3打开电视随后帮客人打开电视机，向客人介绍沙发的调节功能，摆放好遥控器并请客人自行调节。
4推销茶饮推荐按摩重点提示向宾客推销饮品，“贵宾您好！我们这里有。
茶和。
饮料，请问需要哪一种？”待客人回应后：“好的，麻烦看一下您的手牌号？”，看完之后说“谢谢！”同时询问客人是否需要足疗保健服务：“请问您/几位是否需要做足疗、保健或刮痧/拔火罐呢”？待确定后复述一遍，起身告辞：“好的，请稍等，请保管好您的手机和其他物品”。
（介绍项目的同时告之价位）5出品输单安排技师点单完毕后，迅速开单并到吧台落单（吧台可凭服务人员签字便条先出品），及时出品；托盘送品到客人面前：“您好，这是您点的。
”同时拿出单据：“麻烦您在上面签下您的手牌号或姓氏”；待客人签完后，要确定客人所签的手牌号是否一致；同时致谢：“谢谢，请慢用！”及时到吧台录单并撤消便条；安排技师上钟时：告之客人需要的项目以及客人方位：“大厅××排××号：需要××技师×位”。
有其它出品的要求及时快捷送达。
6巡台服务在未从事一对一具体服务时，必须对责任区域进行巡台，主动为客人提供相关服务。
巡台时通常从客人背面去发现服务内容。
及时为客人更换烟盅、撤换空杯、空碟、清理台面。
清理台面时，应向客人致歉：“对不起，打扰一下。
”或征询客人意见：“对不起，贵宾，请问您这个物品/这些空瓶可以撤走吗？”送客关注客人动向恢复椅面清理卫生巡台时关注客人动向，见客人起身，及时上前协助客人穿鞋并询问客人欲去区域，同时询问客人是否为其保留椅位；并做好指引服务或引领服务工作；返回岗位恢复沙发、茶几摆设布局，清理局部卫生。
商务会所男浴服务流程商务会所男浴服务流程是指商务会所提供给男性客人的专业健康护理服务。
在商务会所的男浴服务中，通过按摩、洗浴、SPA等方式来帮助男性客人放松身心，改善身体状况，提升生活质量。
下面是商务会所男浴服务的详细流程。
一、接待客人当男性客人进入商务会所时，接待员会礼貌地迎接并引导客人到休息区域，了解客人的需求，为其提供专业健康护理服务。
三、更衣准备男性客人将会被引导到更衣室，提供整洁的衣物和配饰供客人更衣。
商务会所通常会提供干净的浴巾、沐浴用品和洗漱用品供客人使用。
四、洗浴男性客人更衣后，会被引导到洗浴区域。
商务会所通常会提供舒适的浴室，设备齐全，卫生干净。
男性客人可以选择按摩浴、泡脚浴、桑拿浴等，全面清洁身体，放松肌肉。
五、按摩洗浴后，男性客人会被引导到按摩室。
护理师会根据客人的需求，采用适当的按摩技巧，如经络推拿、穴位按摩等，对客人的身体进行全面放松和调整。
按摩可以帮助改善血液循环、加速新陈代谢、缓解疲劳和压力，提升免疫力。
六、SPA护理按摩后，商务会所可以提供SPA护理，帮助客人深度放松和修复身体。
SPA护理可以包括芳香疗法、热石护理、身体磨砂、身体包裹等，为客人提供细致入微的舒适体验。
七、营养补给八、休息区男性客人享受完按摩、SPA和营养补给后，可以前往商务会所的休息区域，继续放松身心，恢复体力。
休息区一般会提供舒适的座椅和音乐，帮助客人进一步放松放松。
九、结账离店男性客人在商务会所享受完男浴服务后，可以到前台结账，支付费用。
商务会所通常会对每位客人的服务进行统计，按照服务项目和时长进行计费。
商务会所男浴服务流程的特点是专业和细致。
商务会所会提供一系列的健康护理服务，为男性客人提供全面的身体疗养。
整个流程会有专业的护理师和接待员为客人提供指导和帮助，确保每位客人享受到高质量的服务。
在商务会所男浴服务中，客人的隐私和舒适感都得到尊重和保护。
会所话术客服：您好！欢迎光临御生堂养生会所。
（距顾客1.5—1.8M面带微笑开始打招呼）请问您有预约吗？没有：有什么可以帮到您？请问您贵姓？我大致给您介绍下我们会所的情况吧！（文化墙、走廊、店内装饰风格、房间）我们今天请的是XX健康管理师，可以给您免费检测。
有：请问您怎么称呼？您预约的项目是什么？您先在茶区休息，我马上给您安排。
请稍等！关心地问候理疗完后的顾客感觉怎么样?XX先生/女士，您下次大概什么时候再过来调理啊？要不初步给您定在XX月XX日，我到时提前一天和您联系确定具体的时间。
前台：您好！好的，请稍等！调理师：操作前：XX先生/小姐！很高兴为您服务！我叫XX。
今天给您调理的项目是xxxxxxx .您要先洗个澡吗？请您先更衣，客服给您放在床上。
您的手饰和贵重物品可以放在专用小柜子里，请保管好钥匙。
我在门外等候，有问题可以随时叫我。
为确保调理不受干扰，请您配合关闭手机或把手机交付前台，有重要电话立刻告诉您。
请您俯卧/仰卧/侧卧。
操作完毕：XX先生/女士，您的服务项目已经操作完毕，您稍适休息，我给您倒杯温热水。
为了达到更好的理疗效果，请您最好喝完这杯水。
（讲理疗过程中因经络畅通，加快了血液循环，水份流失了一部分，补充会好地加快新陈代谢，有助于身体健康）会所前台接电话要注意的事项：1、一定要培训话术2、不能让客户了解太多，越神秘越好，最好能反问。
3、只提及最有诱惑的折扣和项目4、突出顾客多，最好预约时间5、尽量留下对方的电话。
住宅小区会所服务礼仪摘要：住宅小区的会所不仅是物业服务的重要组成部分，也是社区居民休闲娱乐和社交交流的重要场所。
本文将详细介绍住宅小区会所服务礼仪，从服务流程、服务态度、安全注意事项等方面全面阐述。
一、服务流程1.1 接待服务当小区居民前来会所时，务必进行一系列礼仪服务。
这包括：•热情地迎接业主；•询问业主需要预订的座位数量和时间等情况并详细记录；•为业主提供便利，提供座位和餐饮服务；•解答业主的问题和提供帮助。
1.2 就餐服务在就餐服务环节，服务人员需要注意以下礼仪：•指引业主进入餐厅并提供座位；•为业主提供菜单和推荐热门菜品；•根据业主要求点餐，提供食物和饮料服务；•随时留意业主的需求，并做出反应；•清理餐桌和收拾碗筷等。
1.3 活动服务在小区活动服务环节，服务人员需要注意以下礼仪：•负责场地布置及音响设备的调试；•指引业主进入场地并提供座位；•提供茶水、点心等小吃服务；•安排抽奖等小游戏，提高业主活动参与感；•做好活动现场卫生清洁工作。
二、服务态度2.1 热情待客热情待客是小区会所作为服务行业的基本礼仪，体现在小区服务人员需要始终保持微笑和关心的态度，用真诚的语言和微笑来传递服务信息的同时传递“客人至上”的理念。
2.2 细心服务小区会所的服务人员更要做到细心服务，通过细枝末节的服务来让业主感受到家庭般的温馨。
细心的服务内容包括提供满意的用餐服务、留意业主问题并及时解决等。
2.3 沟通能力小区会所的服务人员需要具备良好的沟通能力，能在服务过程中与业主友好交流，以减少客户的疑虑和不满，同时表现出亲切的服务态度和良好的沟通能力。
三、安全注意事项3.1 安全意识小区会所服务人员需要提高安全意识，特别是在人流量大、活动场地等环节的服务中需要格外注意安全问题，保持警觉，避免意外发生。
3.2 火灾预防小区会所服务人员还需要掌握火灾预防措施，特别是在使用明火或电器设备的环节中应当谨慎维护设备，以防火灾事件发生。
养生馆标准化服务流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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商务会所楼层服务流程商务会所楼层服务流程一、楼层接待流程：1．当贵宾到达楼层时，楼层服务员面带微笑、热情迎上前去接待客人并说:“贵宾您好，欢迎光临***！请问您有预订房间吗？请问您几位？”。
2．如果客人有预定（应提前30分钟打开空调）：服务员“麻烦看一下您的手牌，确认您的房间号”，然后到吧台处核对手牌，并说：“您好，您定的是XX号房间，请随我来”，走到贵宾的右前方一米处，抬右手为贵宾指引路线，引领客人到相应房间；3．如果客人没有预定：服务员：“先生，请问您需要什么样的房间？根据客人所需介绍房间的价格及风格，得到客人确认后，定好相应房间。
二、贵宾间进房流程：1．服务员带领客人走到预定房间门口，手指自然弯屈，以食指的第二关节先轻后重的敲三下门（不管房间有没有贵宾，都要先敲门），推开房门并立即开灯：“先生里边请”，并做指引手势（以肘为轴），进入房间后请客人入座，把电视打开，向客人介绍各种电器的使用方法及电视频道，并说：“先生您好，我们的56、57频道是泰星频道”，“请问您是喝茶水还是饮料？”“您有熟悉的技师吗？我们这里的技师都很专业，您看，给您安排一个保健还是足底？。
得到客人确认后，“您稍等，马上给您安排”。
服务员退后一步，转身离开房间，并面向客人方向侧身退出，轻关房门。
2．服务员迅速到吧台，第一时间打电话到技师房叫钟，同时开好房单和酒水单，按正确装托程序备齐饮品，走到相应房间门口。
轻敲房门三下，同时说：“贵宾您好，服务员”，得到客人允许后方可进入，并说：“不好意思，让您久等了”，半跪式为客人服务，送上饮品。
请客人确认消费：“先生您好，麻烦您确认一下消费”，并亲自查看客人手牌”请看一下您的手牌，麻烦您帮我签下手牌号，谢谢！”，并询问客人“先生您需要叫早服务吗？”“您有什么需要请拨打服务台电话，电话号码是XXX”，后退一步：“贵宾休息好！”转身离开房间，轻关房门，回到吧台登记叫醒时间。
三、VIP进房服务流程：服务员带领客人走到预定房间门口，手指自然弯屈，以食指的第二关节先轻后重的敲三下门（不管房间有没有贵宾，都要先敲门），推开房门并立即开灯：“先生里边请”，并做指引手势，进入房间后请客人入座，把电视打开，并说：“先生您好，我们的56、57频道是泰星频道”，“请问您是喝茶水还是饮料？”“您是休息还是打牌？”A、客人休息时：服务员应详细介绍房间分布及设施，“您有熟悉的技师吗？我们这里的技师都很专业，您看，给您安排一个保健还是足底”？。
会所接待服务流程一、预约与接待3.根据预约时间，安排合适的专属接待员为顾客提供接待服务。
4.接待员准备好必要的接待工具和资料，等待顾客的到来。
二、迎接与导引1.接待员在顾客到达会所时立即迎接，主动引领顾客前往指定的接待区域。
2.接待员礼貌地向顾客询问需求和服务项目，确保了解顾客的具体需求。
3.接待员根据顾客的需求，为其安排合适的座位，并将顾客的需求告知后续服务人员。
三、了解需求与提供建议1.接待员与顾客进行互动，主动询问顾客对服务的要求、特殊需求以及健康情况等。
2.接待员根据顾客的需求提供匹配的服务建议，介绍适合的项目、疗程和套餐，并解答顾客的疑问。
3.如顾客对服务内容有特殊要求，接待员会告知相关人员并与其沟通，确保能够满足顾客的期望。
四、确认服务项目与费用1.接待员与顾客确定最终的服务项目和疗程，并告知相应的服务费用。
2.接待员向顾客介绍会所的付款方式和优惠政策，以及可能产生的额外费用。
3.接待员与顾客确认服务项目和费用无误后，根据顾客的选择，提供相应的付款方式。
五、安排服务人员与场地1.接待员根据顾客的预约和需求，将顾客安排到相应的服务区域，并为其指定专属服务人员。
2.接待员向服务人员提供顾客的基本信息和需求，并确保服务人员能够按照顾客的要求提供服务。
3.如果顾客需要使用特定的设施或场地，接待员负责向其提供，并确保设施或场地的正常运行和使用。
六、服务实施与跟踪1.服务人员根据顾客的需求，进行相应的服务项目，确保专业、质量和客户满意度的达成。
2.接待员负责时刻关注服务的实施情况，确保服务人员按照顾客的需求和要求提供服务。
3.接待员定期与顾客进行沟通，了解服务满意度，及时解决顾客遇到的问题和困扰。
七、结账与客别1.顾客完成服务后，接待员根据实际消费情况，为顾客提供详细的账单和发票。
2.接待员向顾客感谢其对会所的支持和选择，并与其告别。
3.接待员记录顾客的消费情况，并完成收款和结账的相应程序。
八、售后关怀与回访1.接待员会向顾客发送感谢信或短信，表达会所的关怀和感激之情。
XXX美容会所标准服务流程及话术 1、 迎客： • 等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧） • 顾客入门 （美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑） • 准备工具：① 养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）； • 操作流程：① 引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。 • 话术；① 您好！欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手）我叫***，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！（姓王）王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您 • （拿茶或果汁等）**姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。 果汁也要说出对身体皮肤的好处。 • ③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋。当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。’ • • 二、咨询（顾问或店长） A、 顾问标准咨询流程 顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。 一． 前台人员需具备的素质 1， 自信，亲切的笑容，让顾客喜欢 2， 丰富的临床经验，让顾客信任 3， 专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心 如：各类化妆品牌的价格。功效及同业的信息，突出本美容院的优势 4， 快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩 二． 咨询流程 医生——————顾问、店长 挂号——————填写顾客询表 问诊——————了解病史 1， 曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。。。。。。 （是否用过快速祛斑，美白。祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状） 2， 之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。。。。。 （是否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。） 3， 曽经产生过的症状。（是否过敏，症状，季节等） 建立病历————做详细记录 开处方————二联单（疗程，家居产品处方） 叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项 会诊—————每周一次护理、问题性皮肤3天1次的密集性调理 痊愈—————长期保养（人性化的疗程设计） 巩固—————回访，建立忠诚度，长期会员 三，前台生财属具 1， 电脑：播放（企业关盘）《医学美容概论》 2， 产品试用，镜子（引导客人更加了解自己的皮肤） 3， 立牌促销方案 4， 各种证书，相关的杂志广告，赠送礼品，客户档案等 让客人放心，如《美容协会放心店，消费者协会认证》等 三，咨询中注意事项（切忌） 1. 头痛医脚，100%的承诺 2. 急于求成，一次推荐太多东西 3. 不要否定顾客，如，使用的产品也不错，但针对目前的皮肤问题改善不大，您觉得呢？所以我建议。。。 4. 多用“二选一”方式，如，您办A 卡还是B卡呢？产品一起带回去吧。。。。 美容顾问皮肤测试、美容诊断流程： 由专业的美容顾问负责，做到开业活动一定要有皮肤测试这一环节，以显示专业性与权威性，也利于产品和项目更好地销售。 1、请坐： 请客人坐下，拿过皮肤分析表看一下顾客档案栏，对顾客的情况有个大致的了解，告诉顾客有什么皮肤的问题，要让顾客意识到问题的严重性与护理的必要性，从而产生护理与购买产品的欲望与需求。 2、沟通： 通过皮肤测试，让顾客意识到自己的皮肤问题，再进一步与顾客沟通，了解顾客的属性，进一步刺激顾客的消费欲望。 提出异议，解决异议(例：皮肤护理的重要性，不做护理皮肤的危害；卡型的特点；顾客亲自试用；利用顾客档案，第三者见证；给顾客时间上的紧迫感；给顾客适当小礼物。 3、诊断： 下护理诊断，并建议顾客接受护理疗程和产品，并将顾客皮肤分析表交与在一边等候做服务的美容师。 • 准备工具：① 产品菜单；② 检测仪器； • ③ 客户检测材料表、档案。 填写顾客皮肤分析档案表： 和客人交谈，引入正题，了解顾客类型，美容及消费意识，并判断其目的性，按A、B、C分类，A类为美容消费意识强，有经济实力，有开卡欲望的顾客；B类为有消费潜力的顾客；C类为消费美容意识差，纯粹就是贪图便宜的顾客，并作上标记，然后将顾客引导到美容咨询处做专业的皮肤测试分析。 • 咨询完后带顾客：（第一次来店的顾客，参观美容院环境） • 谈话术；**姐，我先带你参观一下我们的美容院，让您对我们美容院有更进一步的了解。（如这边请，请小心台阶） • • 如果有寄物柜，参观完后带顾客寄物更衣 • 操作：① 帮客开柜，放东西；② 帮客人换美容袍； • ③把钥匙给客人。 • 谈话术； ① **姐，这里是寄物柜，我帮您把包包锁起来。 • ② 为了不弄脏您的衣服，帮您穿个袍子。 • ③ 这是您的钥匙，请您保管好！ • ④ 请把您的鞋脱了躺在这张床上！ • 如：老顾客要引领其沐浴、泡澡、更衣。及护理完时要提醒顾客携带自己的物品。避免遗漏的事件发生，造成不必要的麻烦。 • 三、美容师服务程序： 美容师将顾客引入美容服务室，边和顾客聊天边做准备工作，语调轻松，拉近彼此之间的距离，从而产生亲近感。当着顾客的面拿出干净的床单，当着顾客的面把床单铺展在美容床上。让顾客躺在美容床上，包头，盖好美容小被（如是冬天要注意防止着凉）进入服务程序。服务程序加强沟通话术。在服务操作中美容师要边操作并与顾客沟通，先从客人感兴趣的话题谈起，然后进入美容项目、产品的介绍并注意几点： 1、讲解美容项目的作用与原理 尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的作用和原理，使顾客了解美容项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得你在夸大其词，只图赚钱。 2、讲解美容项目的方法与步骤 详细的介绍美容项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客清楚护理的每个步骤。如果用仪器设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与美容师配合。 3、介绍所用产品的优点与特色 顾客护理疗程所需产品要向顾客介绍，首先介绍产品的安全性，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白美容师为什么要给他选择这一套产品。 4、说明美容项目的时间安排 美容师要向顾客介绍服务项目疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做美容需要的时间，让顾客事先做好准备，安排好时间。 5、说明美容项目的效果 效果的持续时间。要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容效果,断断续续护理是必影响效果,这尤如人每天需要食物营养一样,皮肤也需要持续不断的营养。 四、美容护理 准备工具：① 美容推车；② 毛巾（用塑套装好）；③ 美容床；④ 院装用品与工具等等。 操作：① 自我介绍；② 护理流程介绍；③ 双手消毒；④ 商品介绍；⑤ 按摩（要求时间）；⑥ 情景美容等等。 护理服务细节及沟通话 什么是标准的服务？ 从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程。 1， 按迎宾交接完顾客进房间之前是询问;你是否需要先上洗手间。 操作标准：A；准备好一切工具用品、产品，一般不要离开顾客，操作时禁止到处寻物。 B顾问咨询结束时告知顾客，请稍等根据您的皮肤去为您搭配产品。到房间后，先扶客人躺下。 服务流程：XX姐，我先扶您躺下，细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾，XX姐，您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放松。横向帮客人盖好毛巾，冬天如天气较凉时。从毛巾的二分之一处拉上来，搭住肩头。然后将小毛巾成三角形在肩头。再盖住被子。美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖，进行及时的调整。垫脚枕：放在客人踝关节处。
2， 帮客人盖好毛巾，被子，并询问房间温度，灯光和音乐。 服务流程：XX姐，您感觉房间的温度音乐，灯光可以吗？细节：根据客人的需求做相应调整。
3， 替客人包头，自我介绍（语音，语调轻柔） 服务标准；XX姐，您好。我叫XXX，今天很高兴为您服务，您今天所做的是xxxx护理，护理时间是XXX分钟，在操作过程中如果您有需要随时向我提出来。以便我可以更好的为您服务，我先帮您包头，您看这样感觉会不会太紧，（根据客人需求做相应的调整）细节：我理顺头发，从左到右将右边毛巾一角塞到左边毛巾里面用大拇指和食指轻轻夹住，包好头的毛巾向里面推毛发根处，露出耳朵，如长发卷曲放枕下。
4， 消毒双手 标准流程：XX姐，请您稍等一下，我先消毒双手。细节，用洗手液洗手或酒精棉消毒。
5， 护理介绍 服务标准：XX姐，您今天做的是面部护理，为了不打搅您的休息，我先给您介绍一下护理程序，先帮您做身体舒缓一面部清洁一针青修眉一面部按摩一肩劲按摩一敷面膜一同时进行手臂和头部的舒缓。时间共是xx分钟。细节：此时可观察客人是否会疲劳或可询问了解客人：XX姐，我先您做身体的背部舒缓，时间是xx分钟，然后是腿和胸，麻烦您转一下身。
6， 身体舒缓：告诉客人精油可以滋润皮肤就不需要擦了。如客人特殊要求猜美容师可帮客人擦拭。：XX姐，精油的分子量较小，很快可以渗透皮肤，起到滋润的效果，可以不要擦。
话术：XX姐，疗程现在开始了，请配合我做三次深呼吸，用鼻子吸气，用嘴巴呼气，在吸气，，，谢谢您的配合，现在请您放松心情，尽情的享受我们的疗程。
7， XX姐，您的身体舒缓已经做好了，麻烦您转过身，我现在开始帮您做面部护理。 8， 一重清洁（卸妆） 服务标准：XX姐，我现帮您用xx它可以溶解面部的彻底，干净。
9， 清洁面，颈，肩 服务标准：XX姐，我现在帮您清洁面部，洁肤剂（洗面奶）会有点凉。细节：操作之前先告知客人，并在清洁时不可将洗面奶流入客人鼻孔，眼，口周，并需清洁干净。
10软化角质 服务标准：XX姐，现在给您用磨皮粉。它可清除我们皮肤的老化角质，使护肤产品更好的吸收。细节：美容师早操作是需根据客人的皮肤情况，着重部位进行操作。
