知识管理之企业情报系列doc39

知识管理之一一企业情报系列 1什么是情报? 情报在学术上其实并没有什么明确的定义， 可能这就是学术界的 一个特点来的，没有准确定义才是最好的。在关于情报的讨论中，所 提出的情报定义大都与信息知识有关。 如情报是“被人们所利用的信 息”、“被人们感受并可交流的信息”；情报是“为了解决一个特定 问题所需要的知识”、“借助语言、符号在载体上传递的知识”等。

仔细的分析一下，对情报概念的定义分成两派一一“信息派”和“知 识派”。笔者认为，“信息派”的定义包括的面比较宽，而“知识派” 的定义包括的面比较窄。笔者基本赞同“信息派”的观点，认为取某 一特定对象所需要的信息，叫做这一特定对象的情报”是比较恰当的。

不同部门、单位或个人所需要的信息，就成为不同部门单位或个人的 情报。也就是说，不同的情报对应于不同的用户。例如，科技部门所 需要的信息称为科技信息或科技情报；政治部门所需的信息称为政治 情报，还有军事情报、经济情报等。

这样的话，就又要提到一个信息的概念问题，1 9 4 8年，信息 论的奠基人之一仙农（Shan on美国数学家）第一个以信息公式 的方式定义“信息是熵的减少”，这里用到的“熵”是不确定性的度 量。仙农的信息定义实际上是说，信息是“用来消除不确定的东西” 从产生信息的客体来定义信息，认为事物的特征通过一定的媒介或传 递形式使其它事物感知。这些能被其它事物感知的、表征该事物特征 的信号内容即为该事物向其它事物传递的信息。所以，信息是事物本 质、特征、运动规律的反映。不同的事物有不同的本质、特征、运动 规律，人们就是通过事物发出的信息来认识该事物， 或区别于其它事 物。

有人则强调信息与通信的关系，并且进一步形成了三类看法：“技 术信息”，认为信息是物质属性的反映，例如事物运动的状态与方式 等。“语义信息”，认为信息是人们适应外部世界，并同外部进行内

容交换的标记，例如各种知识与技能等。 “价值信息”，认为信息是 具有价值性，有效性，经济性及其他特性的知识，例如各种情报等。 这样就出现了三个概念，信息、情报和知识的关系：为了弄清 三者关系，可以把信息分为知识性信息和非知识性信息， 即把知识包 含在信息里了。现在用以下的示意图把三者关系直观地表示出来,

信息知识性信息7情报 非知识性信息 从上面的示意图中，我们可以清楚的看到情报所处的位置。 而我 们现在最关注的竞争情报（Competitive Intelligenee ，简称Cl） 也只是情报中的一个部分，一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要 的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的生产地和价格、 技术设备和人员素质、市场战略、市场范围、营销方法等。此外，还 包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。广义上 讲也包括相关的情报活动。情报一般来说有三个基本属性：知识性、 传递性和效用性是情报的三个基本属性

1）情报的知识性 人们在生产和生活活动中，通过各种媒介手段，随时都在接收、 传递和利用大量的感性和理性知识。这些知识中就包含着人们所需要 的情报。情报的本质是知识，可以说，没有一定的知识内容，就不能 成为情报。

2）情报的传递性 情报的传递性是说知识要变成情报，还必须经过传递。人的脑海 中或任何文献上无论贮存或记载着多少丰富的知识，如果不进行传递 交流，人们无法知道其是否存在，不能利用它，就不能成为情报。情

报的传递性表明情报必须借助一定的物质形式才能传递和被利用。 这 种物质形式可以是声波、电波、印刷物或网络，其中传统最主要的是 以印刷物等形式出现的文献，现在网络中知识的传播也占了很大的份 额。 3）情报的效用性 可传递的知识也不都是情报，只有那些能满足特定要求的可传递 的知识才可称之为情报。例如，每天通过广播传递的大量信息，是典 型的传递着的知识。但对大多数人来说，这些广播内容只是消息，并 没有产生实际的影响，而只有少数人利用广播的内容来研究市场的信 息和其他情况，对这部分人来讲称之为情报。

这样来说，情报其实就是有知识性、传递性和效用性这三个基本 属性的信息。

2:竞争情报基础 现在在情报届比较热的一个方向就是企业竞争情报， 因为它离使用者 最近也最容易为人熟知，现在就聊聊企业竞争情报这方面的一点东 西。

竞争情报的基本定义 竞争情报的基本定义是：一个地区或企业为了取得市场竞争优 势，对竞争环境、竞争对手进行合法的情报研究，结合本地区或企业 进行量化分析对比，由此得出提咼竞争力的策略和方法。

由此可见，竞争情报包括三要素，即: (1) 本企业和竞争对手; (2) 竞争环境(包括政策、市场、技术等)；

(3) 竞争策略。 般认为，竞争情报区别于其它情报研究或咨询的特色在于其 明确的针对性; 强烈的对抗性; 可信的科学性; 高度的智谋性; 有效的实用性。 竞争情报采用的主要调查分析方法 (1) 参观访谈法：用于调查本企业和竞争对手信息;

(2) 检索查阅法：主要用于采集竞争对手和市场信息; (3) 德尔菲法(专家调查法)：用于调查本企业、竞争对手和 市场信息;

(4) 模糊判断法(数理统计法)：用于定性到定量转换处理所 采集的数据;

(5) 层次分析法：用于建模处理、定量分析所采集的数据;

(6) 立标对比法(定标比超法)：用于对比分析本企业和竞争 对手的优劣; (7) 态势分析法(SWO)T :用于竞争态势分析和找出对策。

(8) 关键成功因素法 (9) 增长一一市场份额矩阵 (10)战略集团 (11)波特的5种竞争力 (12)市场成熟度和市场吸引程度分析 等等'、'

竞争情报的基本分析理论 80年代以来，经过美国迈克尔•波特教授等其他众多教授经过 近20年的努力，使竞争情报理论渐趋成熟，形成了比较完整的理论 体系，为竞争情报研究理论的出现和发展奠定了坚实的基础。 竞争情 报主要涉及以下一些基本的分析理论:

竞争力指标体系的建立和评价; 竞争产品与竞争对手选择分析; 市场（及用户）统计调查分析; 产品价格定位分析; 企业管理有关理论分析; 竞争力对比分析;

反求（逆向）工程分析; （10）竞争情报计算机网络系统分析。 竞争情报的实施过程 竞争情报既是情报信息的采集与分析，又是情报产品即竞争策略 或研究报告、系统、体系的产出与提供使用，因此它实际上是一个前 后有步骤、相互有联系的实施过程。开展或完成一项竞争情报工作,

般可以分为下列8个主要阶段。

(1) 调研本企业：包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、 确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。

(7) 竞争态势分析 (8) 竞争优势价值链分析; (2) 调研竞争对手：包括利用各种合法途径检索、收集各种资 料或出版物、数据库，参加展览(销)会、发布会、交流会等，及时 了解并全面掌握竞争对手的动态信息。

(3) 调研竞争环境：包括国内外市场、技术发展水平、国家、 地区、行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁。

(4) 量化对比分析：包括本企业与竞争对手在各项指标上的定 性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、计算、排 序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。

(5) 制定竞争策略：包括在对比分析基础上制定本企业的发展 战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议等, 并完成相应的研究报告及附件。

(6) 建立组织体系：包括在企业内部建立相应的竞争情报体系, 该体系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报工作, 业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规划、研发、营销部门， 应有信息部门人员参加。而且最好由企业主要领导牵头。

（7）建立计算机系统：包括在企业信息管理系统（MIS）基础上 或独立建立竞争情报计算机网络系统，进行信息采集、传递、处理和 提供，使竞争情报信息化、现代化，真正做到跟踪和预警。

（8）进行验收改进：包括建立情报档案、征求用户反馈意见、 组织专家验收、提出改进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果 的质量和发挥更佳的作用。

而成为企 3:情报收集的内容 企业竞争情报的收集去收集什么其实有很多的答案，在情报学上有以 下的一些观点： 三类收集方式: 1、有针对性地搜集所需信息（任务式） 2、系统地搜集所需信息（基本建设）

波特的影响竞争的五种外部力量作为信息搜 集的参照指标

Tyson的指标体系 3、竞争力指标 以下主要介绍系统搜集的内容、竞争力指标搜集的内容:

1、波特理论一一五种竞争作用力 美国哈佛商学院经济学教授迈克尔•波特认为，任 何产业，无论是国内或国际的，无论生产产品或提供服务，竞争规律 都将体现五种竞争的作用力，或者任何一个行业的企业都会受到五种 基本外力的影响，即新的竞争对手的入侵、替代品的威胁、客户的侃 价能力、供应商的侃价能力，以及现存竞争对手之间的竞争。

1）行业内的直接竞争对手 竞争情报应将下列会加剧竞争的因素纳入监测范围:

竞争者增加，且已具有相当的规模和实力;