04第四章 公共关系的组织机构和人员

第四章公共关系的组织机构和人员一、学习提示本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。

对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。

对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。

同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。

对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。

通过本章的学习您应该能做到：一、公共关系组织机构公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。

目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司1．公共关系部及其在组织中的地位公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。

为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导2．公共关系部的特点公关部不同于组织中的办公室或秘书处。

有以下特点（1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化（2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力（3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作（4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者3．公共关系部的设置原则（1）规模适应性:公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应（2）整体协调性:在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调（3）工作针对性:公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。

公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

对错正确的答案是“对”。

第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。

咨询性服务是一种硬件服务。

对错正确的答案是“错”。

第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

对错正确的答案是“错”。

第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

对错正确的答案是“对”。

第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

对错正确的答案是“错”。

第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。

从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。

A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性正确答案是：专业性第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。

A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性正确答案是：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性第8题在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案是：广告宣传部门第9题公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。

1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。

咨询性服务是一种硬件服务。

错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。

从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。

选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。

选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。

选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。

目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。

选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

第四章公共关系主体、机构及人员第一节公共关系主体一、公共关系的主体――社会组织主体就是活动的发动者、组织者、控制者、实施者和利益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。

公共关系离不开主体，没有主体就无法确定是谁和为谁的利益而开展公共关系活动。

（一）社会组织的特点社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

这是一个和“个体”相区别的概念。

社会组织的特点：（1）群体性。

社会组织是多数人的集合体，是一个团体、群体，而不是哪一个人。

（2）导向型。

社会组织这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的，所以的组织成员、组织的所有活动都必须指向这一共同目标，其行为有较强的目标导向（3）系统性。

社会组织成员不是杂乱无章的“乌合之众”，必须是以一定的规章制度、责任分工相互约束的整体，只有以系统的方式组织和构建起来，社会组织的成员才能组织成为合力，以达成共同目标。

（4）协作性。

众人拾柴火焰高。

有一种说法是中国人一个人龙，一群人是蛇，所以现在都在培养人的一种团队精神。

社会组织成员之间要能够相互协作，相互制约。

（5）变动性。

任何事物都是发展的。

没有一层不变的东西，要能够随机应变，随着事物的发展不断改变计划，当然最终的目的是不能变的。

（6）稳定性。

不管是国家，家庭，还是社会组织，都要讲求稳定，只有稳定才能够更好的发展。

（二）社会组织的分类（1）营利性组织。

以经济利益为目标，追求盈利的组织。

如旅游服务性单位、宾馆、金融机构等。

这类组织的公共关系工作一般都是直接为增进经济效益服务的。

（2）非营利性组织。

即以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利益，不以盈利为目的，如慈善机构，社会公用事业机构、心连心艺术团等。

这类组织的公共关系主要为树立真诚服务的组织形象努力。

(3)互利性组织。

以组织内部成员之间相互获利为目标的组织，如政治党派、宗教组织等。

(4) 公益性组织。

这类组织以国家和社会利益为目标，即维护一定范围内所有人的利益，如政府、军队、司法机关等。

第四章公共关系的组织机构与人员第四章公共关系的组织机构与人员【教学目的和要求】通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。

另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法，从而把握公共关系行为主体的特征。

全面了解公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的情况，了解公共关系人员的基本素质、培养及职业道德情况。

【教学要点】1.掌握公共关系部的主要职责、设置类型、内部分工与人员配备。

2.了解公共关系公司的优势、类型、机构设置及工作方式。

3.了解公共关系社团的特征、工作内容。

4.了解掌握公共关系人员的基本素质、培养及职业道德。

本章包括两节内容，学时在3～4学时之间【核心内容讲述】第一节公共关系的组织机构一、组织内部的公共关系部门（一）公共关系部的地位与职能1.公共关系部的地位组织的公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重的职能部门。

公关部在组织内充当的角色为：（１）信息情部；（２）整体形象策划部；（３）决策参谋部；（４）“宣传部“外交部”。

2.公共关系部的职能通常公关部主要从事四类日常工作：（1）长期工作，主要有：组织整体形象的策划、调整、传播、评估，管理好组织的无形资产。

（2）日常工作，主要有：①监测组织环境，搜集组织内外公众的各种意见，接待投诉；②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿；③同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系；④协同影视制作方面的人员拍摄、整理、保存资料片；⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传品和馈赠品；⑥注册互联网上本组织的域名，设计网络上的主页，管理电子信息；⑦了解竞争对手的公关活动情况，并加以分析；⑧同印刷厂保持密切联系，同主管部门、政府有关部门的人员保持联系；⑨培训公关工作人员；⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往；同公共关系社团，如公共关系协会、公共关系研究所等机构保持密切联系。

国开(河北)00504-公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-参考资料答
案
公共关系人员需要具备哪些基本技能？
公共关系人员需要具备性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

这些技能的综合运用可以帮助公共关系人员更好地实现组织的公共关系目标。

B.客观公正
C.保守商业机密
D.尊重个人隐私
E.与客户保持适当距离
正确答案是：遵纪守法,客观公正,保守商业机密,尊重个人隐私,与客户保持适当距离
公共咨询公司是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成的社会服务机构，专门为企事业单位开展公共关系工作提供设计方案、决策参考。

公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

气质是构成公共关系人员素质的重要方面之一，古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。

一般认为多血质气质类型的人更适合从事公共关系工作。

优秀的公共关系人员应具备开朗、有耐心、能宽容等性格特征。

因人施仁、任人唯贤是社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持的原则。

公共关系部是一种具有服务性质的管理部门。

公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心和公众接待中心的职能决定的。

从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心、公共关系手段型和公共关系复合型。

公共关系公司在工作中应自觉遵守遵纪守法、客观公正、保守商业机密、尊重个人隐私和与客户保持适当距离等原则。

公共关系第四章公共关系的组织与人员第一篇：公共关系第四章公共关系的组织与人员第四章公共关系的组织与人员第一节公共关系的组织机构一、组织内设的公共关系职能部门（一）公关机构在组织中的性质和地位1.公共关系的组织机关是专门执行公关任务、公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业机构，包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

2.公关机构的性质，从工作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现代信息社会的一个特点：信息传播机构日益成为组织经营管理的专业手段。

来源：3.公关部门的地位，从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

4.公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。

5.公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

（二）组织内设公关机构的名称和形式1.公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部等，政府更多使用“公共信息”，“传播”、“公共事务”等名称，我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。

2.我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各自为政”、“各自为战”。

（三）组织内设公关机构的模式来源：1.部门隶属型来源：<1>归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，而容易忽视其他关系的公众对象。

<2>归属于广告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。

<3>归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位<4>归属于办公室。

2.部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并行排列，反映了公关业务在组织中的对立性和重要性，其传播业务也比较完整，但只有较大型的组织才需要这样来设置公关机构。