门头沟区“智慧社区”平台
设计方案（讨论稿）
●十六个业务管理模块
将街道社区百余项具体工作综合受理、分类管理、分类统计汇总功能为一体，嵌入辖区实景综合管理平台，真正实现“数字社区”建设，为街道社区工作建立了一个规范、统一、共享的数据管理与服务平台。系统重点建设16大业务管理模块：党建管理、统一战线、计划生育、综合治理、民政双拥、社会保障、劳动保障、医疗卫生、数字城管、志愿帮扶、经济发展、绿色环保等。
●建设六个社会管理子系统
建立了实有人口管理子系统、层级服务管理子系统、房屋管理子系统、辖区单位分类管理子系统、重点特殊人群管理子系统、层级数据信息分类统计汇总系统、视频监控管理子系统。
●建设八大民生服务系统
➢呼叫服务系统。
➢便民服务网系统。
➢为老服务──虚拟养老服务系统。
按照网格层级划分，将辖区内能够提供服务的企业、机构和个人组合为服务网点，结合呼叫服务系统以“就近服务”的原则，为老龄人群提供全面的服务，并通过系统跟踪服务全过程，保证服务质量。
➢短信服务子系统。
➢无线手持终端入户访查系统。
利用PDA手持无线终端技术，对辖区常住人口、流动人口实现信息录入与查询，将信息事件分为矛盾纠纷信访类、城市管理类、应急处置类、公共服务类、其他信息类五大类，实现信息采集、统计、上传功能。
➢居民事务代办系统。
➢“信访代理”系统。
➢办件办理受理子系统。
●建成了六大服务管理辅助决策子系统
➢电子监察系统；
➢自动分析比对研判系统
➢矛盾纠纷调处预警系统
➢社会稳定风险评估子系统；
➢数据全自动分析检索系统；
➢干部考核评价系统。
一、引言
社区管理的职能作用日益凸显。一方面，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。另一方面，城市街道社区所承担的基层工作多达120余项，而各单项工作之间相互分离,工作效率低，服务水平不高等问题一直以来成为制约城市发展的瓶颈问题。
◇社区各种业务尚未整合，存在大面积信息孤岛；
◇缺乏社区全面、准确的基层数据库；
◇不完善的社区数据系统，未能给社区工作人员提供有力的管理决策支持；
◇居民信息收集精准度存在瓶颈，不能开展有效便民对策，不能做到精确管理；
◇社区与居民之间不能形成有效的交流互动，不能将社区的住户联系起来，让社区居民融入社区大环境中，实现社区的自主组织和自主管理；
◇维持社区稳定成为社区管理的重要内容。
用数字化手段，建立智能化社区综合管理系统就是解决上述问题的关键所在。智能化社区综合管理系统就是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。智能化社区管理系统的优势有：首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效。第三，它是科学封闭的管理机制不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。
二、需求分析
从单一社区管理角度看，智能社区系统的需求主要集中在以下几个方面：
◆基础信息
基础信息通过对社区包括常住人口、流动人口、志愿者、计生对象、社区内企业、出租房、营业用房、物业等信息的采集及人工录入或者导入,汇集各类部门数据而成的综合数据库。
◆政务服务
社区政务包括以下内容：
社区台账：包括基层党建、组织人事、民政管理、司法、信访等；
社务公开：社区财务公开、政务公开等；
政务受理：办事申请、网上受理、行政审批等；
协同办公：内部公文流转、通知公告、电子邮件等；
◆社区服务
社区服务在信息化系统中体现为：
老人关怀：针对老龄化社会的趋势，为独居的老人定期拜访跟踪，记录动态信息；
求职招工：记录社区内个人求职、企业招工的情况方便居委会的统计管理;
社区志愿者：记录社区内志愿者的基本信息；
社会保障：记录社会保障体系中的保障与救济及收录包括军烈属、失业下岗人员等帮困优抚对象的基本信息；
计生卫生：记录有关妇孕情况的育龄妇女基本情况、怀孕史登记、避孕史登记等信息；
文化宣传：记录关系社区文化方面的五好家庭、文明楼院、文化活动队伍，并进行日常工作宣传；
治安联防：记录联防、平安服务队等社区治安队伍信息；
失业培训：针对失业和不在岗人员，提供再就业的岗前培训服务，记录服务信息；
◆社区商务
社区商务通过网站和热线电话等方式，覆盖以下领域：家政服务、外卖服务、房屋工程、宠物医院、医疗保健、交通旅游、购物消费、教育培训、住宿餐饮、庆典礼仪、中介服务、丧葬服务、美容保健、法律服务、家电维修、金融保险等等。
另外，从目前社区三级分层管理角度看，社区管理需要实现部门数据共建共享，体现基础数据的权威性和全面性，为党委政府决策和公共服务资源配置提供科学依据。实现了区、街道、社区三级用户同平台操作，促进了工作科学化、
规范化管理，提高了基层工作效率，优化服务质量。实现了实有人口、事件的同服务同管理，为全覆盖、多层次、高效率的社区智能管理体系建设提供了信息化支撑，提高了社会基层管理的科学化和实用性。实现基础信息、业务、网格管理相互关联。把社区的综合管理嵌入到日常工作中去。这些需求需要用如下的信息手段支撑。
◆基本信息库
基本信息库包括社区管理、房屋管理、社会单位管理、公共设施管理、群众组织管理、人员管理六大部分。构建多渠道、立体式信息采集体系；构建全面、动态、精确的基础数据库。
◆网格管理系统
实现网格地理信息系统和基础信息库互联互通；
实现全面的事件管理系统，分级分类明确，多级别事件处理。
动态监控各类有关社会稳定的信息，实现数据共享，形成上下协同、科学决策、预防有力、化解及时的工作机制。
◆办公子系统
办公应用及业务系统基于日常工作，提供业务系统对基础信息系统的动态更新。
◆业务系统
全面梳理业务系统，实现业务系统与办公系统、基础信息库相结合；实现各不同业务、部门的数据共享、共建。
◆领导决策系统—信息汇总
领导桌面系统利用WEBGIS系统实现社区网格化管理，提供领导桌面系统，方便领导对数据、业务、下级工作的掌握与使用。领导桌面提供个性化的Portal，提供各类数据的查询与统计功能；推送各类风险数据以图形的方式展现在领导面前，点击后可以查询相关报表；展示各级预警信息、批示处理相应预警信息；可对重点人员、重要事件进行监督与管理；提供业务快速处理系统，便于领导处理相关问题及安排工作；考核各级部门当前与历史工作；考核相关下属工作人员。
