用户面指标定义

如何分析用户的行为：5个用户分类指标，3个用户分析的重点指标现在产品和服务都是围绕用户来进行展开的，用户的需求、反馈、满意度、体验度等越来越受到关注。

所以，我们需要对用户进行精细的研究，以便推出更好更有针对性的产品和服务，那么如何对用户进行分析呢？在分析前该如何对用户进行分类呢？如何根据常用的用户指标和值得关注的用户指标去发现运营和产品中的诸多问题？本文将围绕这些展开。

一、用户分类根据用户的行为表现有访问用户、新/老用户、流失用户、留存用户、回访用户、沉默用户、购买用户、忠诚用户等，这么多指标该如何进行系统的分类以便进一步的分析呢？我们知道，用户的细分关键得建立在以合理的体系再去将用户分成几个类别，并且每个类别都能发挥其功效，不存在累赘和混淆。

通常，将用户分成五个大指标：访问用户数、新用户数、活跃用户数、流失用户数、回访用户数。

然后再去衍生一些基础指标这样比较好。

下面说下为什么这样分以及各指标的意义：访问用户数：即每天的UV，主要体现在访问量，能够直接反应网站的受欢迎程度；新用户数：即首次访问或刚刚注册的用户，新用户数可以用于计算产品的新用户比例，用于分析产品的发展速度和推广效果；活跃用户数：这里一般会根据产品的性质设置某个要求，达到要求即为活跃用户。

活跃用户用于分析产品真正掌握的用户量，因为只有真正的活跃用户才能为产品创造价值；流失用户数：即一段时间内未访问或未登陆的用户，这里也需要根据产品性质设定一个准则，满足准则即为流失用户。

比如对于微博而言，产国一个月未登陆可能就属于流失用户，而对于电商网站而言，3个月或半年未购买才被认定为流失用户；回访用户数：即之前流失，现在又重新访问的用户数量，主要用于分析产品挽回用户的能力。

从上面可以知道，我们知道访问用户数、新用户数、活跃用户数、流失用户数、回访用户数后，接着可以推算出老用户数、留存用户等衍生指标，同时得到了新用户比例、活跃用户比例、用户流失率、用户访问率等符合指标。

用户需求指标分析随着信息技术的快速发展和普及，用户对产品和服务的需求也变得越来越多样化和个性化。

为了满足用户的需求，企业需要进行用户需求指标分析，以深入了解用户的期望和要求，从而提供更好的产品和服务。

一、需求指标的定义和分类需求指标是衡量用户需求的标准或指标，可以分为两类：定性需求指标和定量需求指标。

1. 定性需求指标：通过用户所表达的意见、反馈和评价等主观信息来衡量，如用户对产品外观、功能、易用性、体验等方面的评价。

2. 定量需求指标：通过收集统计数据和用户行为来进行量化衡量，如用户的购买频率、使用时长、转化率、投诉率等。

二、用户需求指标分析的方法和工具1. 用户调研和需求收集：通过定性和定量的方式，采用问卷调查、深度访谈、焦点小组等方法，收集用户对产品或服务的需求和期望。

2. 用户行为分析：通过分析用户的浏览记录、购买记录、留存率等数据，了解用户的使用习惯、偏好和行为模式，从而推断用户的需求和偏好。

3. 用户反馈和评价分析：从用户的反馈、投诉、评价等渠道中，提取有关用户需求的信息，了解用户对产品或服务的满意度和不满意度，并进行分析和总结。

4. 竞争对手分析：通过对竞争对手的产品或服务进行调研和分析，了解他们的优势和劣势，以及用户对其的需求和反馈，为自己产品的优化和改进提供参考。

三、需求指标分析的重要性和应用价值1. 确定产品或服务的改进方向：通过需求指标的分析，可以更加准确地了解用户的需求和期望，为产品或服务的改进和升级提供指导。

2. 提高用户满意度：根据用户需求指标的分析结果，优化产品设计、提升产品质量，从而提高用户的满意度和信任度。

3. 支持市场营销策略：通过了解用户的需求和偏好，企业可以制定更加精准和有针对性的市场营销策略，提高市场竞争力。

4. 确定研发投入和资源配置：通过需求指标的分析，可以判断用户对新产品或新功能的需求程度，从而帮助企业合理分配研发资源和投入。

综上所述，用户需求指标分析对于企业来说具有重要的意义和应用价值。

描述用户数量的指标1. 用户数量指标的定义在现代市场经济中，用户数量成为了衡量企业业绩的重要指标。

用户数量指标是用来描述企业用户数量特征、规模和增长趋势的核心指标。

2. 用户数量的分类根据不同的分类标准，用户数量可以被分为多个维度的指标，例如：- 活跃用户量：即一定时间内至少有一次活跃行为的用户数量，如日活、周活、月活等；- 新增用户量：指某一时期内新加入系统的用户数量，如日新增、周新增、月新增等；- 注册用户量：指在系统中创建账号的用户数量；- 累计用户量：指截至目前为止，系统中累计注册并有过一定活跃行为的用户数量；- 付费用户量：指使用支付渠道或会员制度付费过的用户数量；- 转化用户量：指在特定营销活动中，通过转化率计算得到的用户数量。

3. 用户数量的分析程序对于不同形式的用户数量指标，需要通过对应的分析程序进行分析，例如：- 对于活跃用户量指标，需要定期评估活跃用户的比例，分析不同使用频率的用户占比及其转化率，以及用户留存率、流失原因等。

- 对于新增用户量指标，需要分析其来源、渠道、注册率、转化率以及留存率，并参考市场竞争及行业趋势等因素，调整各项策略。

- 对于累计用户量指标，可以基于用户分类、付费周期、消费习惯等因素，拟定不同的用户维系策略，并探索如何在既有用户基础上实现增量。

- 对于付费用户量指标，可以通过分析其付费方式、周期、频率和金额等来提升用户价值和留存率，同时也需要对用户在付费过程中的体验、产品使用感受等进行研究和改进。

- 对于转化用户量指标，需要对营销活动本身进行分析，包括计划制定、执行效果、成本控制、数据跟踪等多个方面。

4. 用户数量指标的影响因素企业的用户数量不仅仅受到管理决策的影响，还与外部环境、市场竞争状况等多种因素密切相关。

特别是在数字化转型的时代背景下，数据驱动思维和人工智能技术的应用，也为企业深入了解用户行为特征提供了强有力的支撑。

5. 用户数量指标在企业管理中的应用用户数量指标的数据和洞察，对企业的战略制定和市场营销决策都有着非常重要的作用。

客户指标定义
客户指标定义是指为了衡量和评估企业在与客户关系管理和服务方面的绩效而设定的指标。

这些指标能够提供关于客户满意度、忠诚度、购买行为和客户价值等方面的定量或定性数据，帮助企业了解客户需求、评估客户关系的质量，并采取相应的策略来改善服务和增加客户价值。

以下是一些常见的客户指标定义：
1. 客户满意度：衡量客户对企业产品或服务的满意程度，通常通过调查问卷、反馈意见或定性评估来收集数据。

2. 客户忠诚度：衡量客户对企业的忠诚程度和长期合作意愿，可以通过客户留存率、复购率、推荐率等指标来评估。

3. 客户生命周期价值（CLV）：计算客户在其与企业关系期间所带来的经济价值，包括客户的购买金额、购买频率、客户终身价值等。

4. 客户抱怨率：衡量客户对企业产品或服务的投诉数量和比例，可以用于评估客户满意度和服务质量。

5. 客户留存率：衡量客户在特定时间段内继续购买企业产品或服务的比例，反映客户的忠诚度和企业的客户保持能力。

6. 客户增长率：衡量企业获得新客户的速度和比例，可以通过计算新增客户数量、客户转化率等来评估。

7. 客户参与度：衡量客户与企业之间互动和参与的程度，包括客户参与活动的频率、社交媒体互动度等。

8. 客户推荐率：衡量客户向他人推荐企业产品或服务的比例，反映客户对企业的满意度和忠诚度。

这些客户指标定义可以根据企业的具体情况和战略目标进行调整和定制，以便更好地衡量客户关系的质量、评估经营绩效，并为改善客户服务和提升客户价值提供指导。

LTE——KPI指标详解LTE（Long Term Evolution）是第四代无线移动通信技术，它有一套完善的关键性能指标（Key Performance Indicators, KPIs）来衡量网络的质量和效能。

本文将对LTE的KPI指标进行详细解析。

1. 初始接入成功率（Initial Access Success Rate）：衡量用户设备在连接到LTE网络时的成功率。

初始接入成功率取决于各种因素，包括网络覆盖范围、信号强度、干扰和用户密度等。

2. 控制信道物理分配成功率（Control Channel Physical Assignment Success Rate）：衡量基站成功将控制信道资源分配给用户设备的比例。

这对确保用户设备能够收发数据和接收网络命令至关重要。

3. 用户面协议数据传输成功率（User Plane Protocol Data Transfer Success Rate）：衡量用户设备通过无线接口成功传输数据的比例。

这个指标反映了网络的可靠性和性能。

4. 接口信令延迟（Interface Signaling Delay）：衡量网络信令在各个接口传递的延迟时间。

较低的接口信令延迟对于提供实时通信和无缝服务至关重要。

5. 切换成功率（Handover Success Rate）：衡量用户设备在从一个基站切换到另一个基站时成功的比例。

切换成功率是衡量移动网络的无缝性和连续性的重要指标。

6. 反向链路丢包率（Reverse Link Packet Loss Rate）：衡量用户设备通过无线接口向基站发送的数据包丢失的比例。

较高的反向链路丢包率可能导致通信质量下降和数据传输错误。

7. 前向链路速率（Forward Link Throughput）：衡量基站向用户设备传输数据的速率。

前向链路速率反映了网络的容量和性能，在视频流和大型文件传输等应用中尤为重要。

8. 用户面流量平均时延（User Plane Flow Average Delay）：衡量用户设备传输数据时的平均延迟时间。

华为SEQ VoLTE指标规范1VoLTE简介VoLTE即Voice over LTE，它是一种IP数据传输技术，VoLTE是基于IMS的语音业务，可实现数据与语音业务在同一网络下的统一。

4G网络下不仅仅提供高速率的数据业务，同时还提供高质量的音视频通话，后者便需要VoLTE技术来实现。

VoLTE技术带给4G用户最直接的感受就是接通等待时间更短，以及更高质量、更自然的音视频通话效果。

VoLTE与2G、3G语音通话有着本质的不同。

VoLTE是架构在4G网络上全IP条件下的端到端语音方案。

VoLTE相较2G、3G语音通话，语音质量能提高40%左右，因为它采用高分辨率编解码技术。

VoLTE为用户带来更低的接入时延（拨号后的等待时间），比3G降50%，大概在2秒左右，而2G时代在6~7秒。

此外，2G、3G下的掉话时有发生，但VoLTE的掉话接近于零。

对运营商而言，部署VoLTE意味着开启了向移动宽带语音演进之路。

从长远来看，这将给运营商带来两方面的价值，一是提升无线频谱利用率、降低网络成本。

因为对于语音业务，LTE的频谱利用效率远远优于传统制式，达到GSM的4倍以上。

另一个价值就是提升用户体验，VoLTE的体验明显优于传统CS语音。

首先，高清语音和视频编解码的引入显著提高了通信质量；其次，VoLTE的呼叫接续时长大幅缩短，测试表明VoLTE比CS呼叫缩短一半以上；第三，与RCS的无缝集成可以带来丰富的业务2指标体系2.1VoLTE KQIVoLTE语音业务指标体系有6个KQI，具体指标如下。

说明：完整性KQI指标（即语音MOS和单通）当前只支持VoLTE用户打VoLTE用户且双方均在LTE网络的场景。

2.2VoLTE KPI体系VoLTE指标体系有20个关键KPI，具体指标如下。

3VoLTE涉及的接口图中红色标记的的探针采集接口是VoLTE涉及的关键接口。

外置探针S-CSCF/I-CSCFS/P_GW关键网元：接口简介：4VoLTE KQI指标说明图1: VoLTE KQI信令面流程图说明：图1中200 (INVITE)表示对INVITE请求的响应、且响应码为200。

5G网络开网参数优化总结案例XX目录5G 网络开网参数优化总结案例 (3)一、问题描述 (3)二、分析过程 (3)2.15G 开网验收涉及KPI (4)2.25G 站开网后需监控KPI (4)三、解决措施 (5)3.1PING 时延优化 (5)3.1.1优化建议：上行智能预调度特性优化 (5)3.1.2优化实施与效果：上行智能预调度特性优化 (6)3.2上下行峰值速率优化 (7)3.2.1优化建议：MIMO 特性参数优化、调度特性参数优化 (7)3.2.2优化实施与效果：MIMO 特性参数优化、调度特性参数优化 (14)3.3小区有效吞吐率优化 (16)3.3.1优化建议：256QAM 调制方式优化 (16)3.3.2优化实施与优化效果：256QAM 调制方式优化 (17)3.4优化特性参数总结： (18)四、经验总结 (18)4.1 5G 站开网优化参数组在XX推广情况 .............................................错误!未定义书签。

5G 网络开网参数优化总结案例XX【摘要】随着5G 网络建设开展，5G 站点开网数量不断增加，新建站开通与入网后的优化工作也随之而来。

20 年开始5G 建设进入加速阶段5G 站开网优化压力越来越大，本文已加快5G 网络部署为目的总结了XX电信在5G 站开网时参数优化工作，并提出了在5G 站开通入网时的参数配置模版。

【关键字】新站入网，5G，参数优化【业务类别】优化方法一、问题描述第5 代移动通信系统（5G）将满足人们在居住、工作、休闲和交通等各个领域的多样化业务需求，构建以用户为中心的全方位信息生态系统，为用户带来身临其境的信息盛宴，便捷地实现人与万物的智能互联，最终实现“信息随心至，万物触手及”的愿景。

但是随着各行各业网络的期待不断增加，5G 网络优化工作压力也不断增加。

对5G 站开网后的优化工作效率造成了一定挑战。

新开网5G 站经常出现“验收效率低”“用户体验差”等问题，网络优化工作需要在现有的条件下总结出一套有效办法来提升5G 站开网优化工作效率。

华为SEQVoLTE指标规范V2.0华为SEQ VoLTE指标规范1VoLTE简介VoLTE即Voice over LTE，它是一种IP数据传输技术，VoLTE是基于IMS的语音业务，可实现数据与语音业务在同一网络下的统一。

4G网络下不仅仅提供高速率的数据业务，同时还提供高质量的音视频通话，后者便需要VoLTE技术来实现。

VoLTE技术带给4G用户最直接的感受就是接通等待时间更短，以及更高质量、更自然的音视频通话效果。

VoLTE与2G、3G语音通话有着本质的不同。

VoLTE是架构在4G网络上全IP条件下的端到端语音方案。

VoLTE相较2G、3G语音通话，语音质量能提高40%左右，因为它采用高分辨率编解码技术。

VoLTE为用户带来更低的接入时延（拨号后的等待时间），比3G降50%，大概在2秒左右，而2G时代在6~7秒。

此外，2G、3G下的掉话时有发生，但VoLTE的掉话接近于零。

对运营商而言，部署VoLTE意味着开启了向移动宽带语音演进之路。

从长远来看，这将给运营商带来两方面的价值，一是提升无线频谱利用率、降低网络成本。

因为对于语音业务，LTE的频谱利用效率远远优于传统制式，达到GSM的4倍以上。

另一个价值就是提升用户体验，VoLTE的体验明显优于传统CS语音。

首先，高清语音和视频编解码的引入显著提高了通信质量；其次，VoLTE的呼叫接续时长大幅缩短，测试表明VoLTE比CS呼叫缩短一半以上；第三，与RCS的无缝集成可以带来丰富的业务2指标体系2.1VoLTE KQIVoLTE语音业务指标体系有6个KQI，具体指标如下。

说明：完整性KQI指标（即语音MOS和单通）当前只支持VoLTE用户打VoLTE用户且双方均在LTE网络的场景。

2.2VoLTE KPI体系VoLTE指标体系有20个关键KPI，具体指标如下。

3VoLTE涉及的接口图中红色标记的的探针采集接口是VoLTE涉及的关键接口。

外置探针S-CSCF/I-CSCFS/P_GW关键网元：接口简介：4VoLTE KQI指标说明图1: VoLTE KQI信令面流程图说明：图1中200 (INVITE)表示对INVITE请求的响应、且响应码为200。

2022重要考核指标-5G算法说明1、整体操作说明Ø图表默认呈现全区城市级的柱图，当选择厂家、区域、四轮十维场景、网络制式时，柱图呈现的内容不变。

Ø当选择多天时，城市级和小区级的数据不汇总，呈现多条数据，柱图默认呈现最近一天的全区城市级数据。

Ø 2022考核按专项进行呈现，默认呈现全部专项内容，可通过下拉列表切换专项。

Ø导出分导出当前和导出小区明细，其中点击导出小区明细可批量导出小区级明细数据。

Ø SA时长驻留比只有城市级数据。

Ø四轮十维场景中，居民区=高层民居民区+低层居民区，交通枢纽=机场+火车站+长途汽车站。

2、基本项-无线接通率Ø无线接通率:(RRC连接建立成功次数/RRC连接建立请求次数)*(Flow建立成功数/Flow建立请求数)*(NG接口UE相关逻辑信令连接建立成功次数/NG接口UE相关逻辑信令连接建立请求次数)*100%。

Ø英文映射算法: (RRC.SuccConnEstab/RRC.AttConnEstab)*(Flow.NbrSuccEstab/Flow.NbrAttEstab)*(NGSIG.ConnEstabSucc/NGSIG.ConnEstabAtt)*100%。

Ø统计周期：天、周、月。

3、基本项-无线掉线率Ø无线掉线率: (gNB请求释放上下文数-正常的gNB请求释放上下文数)/(初始上下文建立成功次数+遗留上下文个数+切换入成功次数+RRC连接重建成功次数(非源侧小区))*100%。

Ø英文映射算法: (CONTEXT.AttRelgNB-CONTEXT.AttRelgNB.Normal)/(CONTEXT.SuccInitalSetup+CONTEXT.NbrLeft+HO.SuccExecInc+RRC.SuccConnReestab.NonSrccell)*100%。

LTE信令监测及互联网KQI指标规范(doc 63页)中国移动通信技术标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳L T E信令监测及互联网K Q I指标规范L T E&I n t e r n e t P e r f o r m a n c e I n d i c a t o r B a s e do n S i g n a l i n g M o n i t o r i n g a n d D P I版本号：2.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司网络部发布目录1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语、定义和缩略语 (2)4概述 (2)4.1关于指标分类的说明 (2)4.2关于指标粒度的说明 (3)5LTE信令监测指标 (4)5.1基于单接口信令指标 (4)5.2CSFB分析指标 (4)5.2.1CSFB被叫试呼次数 (4)5.2.2CSFB主叫试呼次数 (5)5.2.3CSFB SGs寻呼请求次数 (6)5.2.4CSFB SGs寻呼成功率 (8)5.2.5CSFB被叫回落成功率 (9)5.2.6CSFB主叫回落成功率 (10)5.2.7CSFB被叫接通率 (12)5.2.8CSFB主叫接通率 (13)5.2.9CSFB被叫接通平均时延 (14)5.2.10CSFB主叫接通平均时延 (16)5.2.11CSFB返回时延小于5秒比例 (17)5.2.12CSFB返回时延小于120秒比例 (18)5.2.13CSFB 用户数 (19)5.2.14IPHONE终端数 (20)5.2.15联合附着成功率 (21)5.2.16联合位置更新成功率 (22)5.3V O LTE分析指标 (24)5.3.1语音业务 (24)5.3.2IMS网络指标 (54)6互联网KQI指标 (58)6.1基础承载指标 (58)6.1.1TCP上行重传率 (58)6.1.2TCP下行重传率 (59)6.1.3TCP上行乱序率 (59)6.1.4TCP下行乱序率 (60)6.1.5TCP上行流量 (61)6.1.6TCP下行流量 (62)6.1.7UDP上行流量 (63)6.1.8UDP下行流量 (63)6.1.9TCP/UDP会话成功率 (64)6.2面向大类业务分析指标 (65)6.2.1DNS请求 (65)6.2.2页面浏览业务 (66)6.2.3视频业务 (81)6.2.4即时通信业务 (85)6.2.5应用商店业务 (90)6.3面向子类业务分析指标 (93)6.3.1面向微信业务 (93)7编制历史 (98)前言本规范对中国移动LTE网络基于信令采集的性能指标进行定义，是部署LTE网络信令软采、硬采平台和应用开发需要遵从的技术文件。