跟进客户之4招8法.ppt1

急躁型客户
缺乏耐心，容易冲动，需要快 速满足需求。
犹豫型客户
缺乏自信，犹豫不决，需要他 人建议。
分析客户决策类型
理性型客户
注重逻辑和事实，喜欢 对比分析，需要清晰的
解释和证明。
感性型客户
注重情感和感觉，容易 受到他人影响，需要情
感共鸣。
依赖型客户
缺乏自信和知识，需要 他人的帮助和建议。
自我型客户
自信且独立，喜欢自己 决策和行动，需要尊重
和自由。
分析客户购买历史
了解客户的购买历史和习惯， 包括购买的产品、价格、频率 等。
分析客户的购买偏好和需求， 以便更好地推荐和介绍产品。
根据客户的购买历史和习惯， 制定个性化的推销策略。
03
制定跟进策略
制定初步方案
确定目标客户群体
确定跟进人员及分工
对目标客户进行画像分析，了解其需 求和购买意向，为后续跟进提供参考 。
04
优化跟进方式
电话跟进
总结词
直接、高效、互动性强
详细描述
通过电话跟进可以与客户进行直接的交流，能够快速解答客户疑问，并了解客 户需求，同时能够及时沟通解决方案，提高客户满意度。
邮件跟进
总结词
正式、专业、灵活性高
详细描述
通过邮件跟进能够向客户传递较为正式和专业的内容，适合传递详细的产品介绍、方案建议等信息。同时，邮件 具有较高的灵活性，可以针对客户需求个性化定制内容。
避免使用封闭式问题，以免限制 客户的回答
根据客户的回答，进一步提出具 有针对性的问题
观察非语言信号
注意客户的身体语言和面部表情 观察客户的情绪变化，以便更好地理解其需求和关注点
02
分析客户类型

仔细聆听客户的问题和需求，确保完全理解客户的情况 和背景。
询问开放式问题，以获取更详细的信息，并鼓励客户提 供更多细节。
避免打断客户或过早做出判断，让客户充分表达自己的 问题和需求。
分析问题原因
分析客户所描述的问 题，找出可能的原因 或根本原因。
与其他同事或专家进 行讨论，以获得更全 面的信息和建议。
提供初步服务方案
根据需求提供方案
确认顾客意向
根据顾客的需求和要求，提供初步的 服务方案和建议。
在提供初步服务方案后，确认顾客的 意向和决定，以确保后续服务的顺利 进行。
解释方案内容
详细解释方案的内容、价格、时间安 排等，让顾客充分了解后续服务的安 排。
02
第二步：明确问题
Chapter
深入了解问题
礼貌用语
使用礼貌用语，让顾客感 受到尊重和关注。
关注顾客情绪
注意观察顾客的情绪，如 有需要，可给予适当的关 心和安抚。
了解顾客需求
主动询问
主动询问顾客的需求，包 括产品或服务的要求、预 算、时间等。
倾听与记录
认真倾听顾客的意见和需 求，并做好记录，以便更 好地满足顾客。
理解顾客意图
尽量理解顾客的需求和意 图，确保后续服务能够满 足顾客期望。
建立快速响应机制
设立专门的服务团队，对紧急问题提 供快速响应，确保客户问题得到及时 解决。
提供附加价值服务
个性化服务
根据客户需求提供定制化的服务，满足客户的个性化需求，提升客户满意度。
增值服务
提供与产品或服务相关的增值服务，如售后服务、维修保养等，增加客户黏性 ，提高客户忠诚度。
08
第八步：总结与改进
分析解决效果
分析问题解决情况

打电话或发邮件 “7”指七天后再与顾客联系
不要冷热不均，或忽冷忽热 。
2、 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口。
3、 要耐心，有长久性。
总则：持之以恒，坚持不懈，空谈误国，实干兴邦
13SAMPLEDea Nhomakorabea xx Sorry to trobule you. Several days no news from you have you got
二Be、st r向eg下ard跟s.进——（你的部1门）成员客户根本就不想用你的产品或者已经购 二Be、st r向eg下ard跟s.进——买你的部了门成同员 类产品，这类客户不会由于你积极的跟
3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
进就会要你的产品或者和你合作。 Good morning !
Many thanks and best regards.
18 xxxx
Dear xx I hope you are doing good. Have you got any new orders? pls keep me
posted if yes, i will send you our updated price for your review. Best regards. xxxx
3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达 到共赢是做生意的最起码的条件。
4、和他交朋友，反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办 多了。
11
1、 有兴趣购买的客户： 对此类客户应加速处理。 2、 考虑、犹豫的客户： 对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产
Our products and quotation had updated .Would u pls check our new quotation with new items in attachments? If have any questions, pls contact me freely.

世界很大，我的心也很大很大世。界我很想大出，去我走的走心，也去很最大远很的大世地。界方我很，想大去出，最去我近走的的走心地，也方去很，最大去远很领的大略地。一方我世下，想界那去出很路最去大上近走，的的走我风地，的景方去心，，最也用去远很脚领的大很步略地大丈一方世。量下，界我人那去很想生路最大出的上近，去宽的的我走度风地的走。景方心，，，也去用去很最脚领大远很步略的大丈一地。量下世方我人那界，想生路很去出的上大最去宽的，近走度风我的走。景的地，，心方去用也，最脚很去远步大领的丈很略地量大世一方人。界下，生我很那去的想大路最宽出，上近度去我的的。走的风地走心景方，也，，去很用去最大脚领远很步略的大丈一地。量下方我人那，想生路去出的上最去宽的近走度风的走。景地，，方去用，最脚去远步领的丈略地量一方人下，生那去的路最宽上近度的的。风地景方
，去领 ，用脚
略一下 步丈量
那路上 人生的
的风景 宽度。
，用脚
步丈量
人生的
宽度。
世界很大，我的心也很大很大。我想 出去走 走，去 最远的 地方， 去最近 的地方 ，去领 略一下 那路上 的风景 ，用脚 步丈量 人生的 宽度。
主讲人：XXX 时间：20XX .XX 世界很大，我的心也很大很大世。界我很想大出，去我走的走心，也去很最大远很的大世地。界方我很，想大去出，最去我近走的的走心地，也方去很，最大去远很领的大略地。一方我世下，想界那去出很路最去大上近走，的的走我风地，的景方去心，，最也用去远很脚领的大很步略地大丈一方世。量下，界世我人那去很界想生路最大很出的上近，大去宽的的我，走度风地的我走。景方心的，，，也心去用去很也最脚领大很远很步略大的大丈一很地。量下大世方我人那。界，想生路我很去出的上想大最去宽的出，近走度风去我的走。景走的地，，走心方去用，也，最脚去很去远步最大领的丈远很略地量的大一方人地。下，生方我那去的，想路最宽去出上近度最去的的。近走风地的走景方地，，，方去用去，最脚领去远步略领的丈一略地量下一方人那下，生路那去的上路最宽的上近度风的的。景风地，景方用，，脚用去步脚领丈步略量丈一人量下生人那的生路宽的上度宽的。度风。景，用脚步丈量人生的宽度。

12
跟进的原则
1、跟进要遵C循on1te:n3t:7法则。即“欲擒故
纵”的方式，而s 千万不嫩急于求成，
不分时间、地点地催促客户落单，否
则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感
觉你是再急于寻找客户，从而给你提
出一些“不平等条约”，为双方以后
已经注册的企业必 然还有新的类别的
的合作埋下阴影。
申请
2的、借一口定。要为自己每次跟进寻找Co一nste个nt 好
2009
如何有效跟进 客户
1
Contents 目录
Our persistent goal is providing the most valuable services to clients.
有效跟进客户的基础 跟进周期介绍 针对不同客户类型如何跟进 跟进的技巧
跟进的原则
2
有效跟进客户的基础
给客户良好的第一印象； 与客户良好的沟通； 对客户情况的充分掌握。 这些都是第一次拜访客户须解决的问 题，归纳而言，可分为“三了解”、 “三问”。
10Βιβλιοθήκη 跟进的技巧3、近期不买的客户：我们要建立良好关系为 目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通， 记录客户预计购买此类产品的时间和信息，同 时要与客户保持联络渠道的畅通，是客户至少 允许定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料 送给客户或电话通知客户，同时在客户需要的 时候可以与公司、领导人或与本人联系。 4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较 强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线， 然后了解客户不购买的原因，如果有产品方面 的问题，一定要为客户做好解释，并将客户做 好方向性的转移，看看是不是有什么样的问题 还是需要机会型的。
.
9
跟进的技巧
1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处 理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信 任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓 “打铁要趁热”。 2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段 的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产 品与介绍几好。我们要使用不同的策略，千 万不要电话接通后立即向客户营销产品，而 是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣， 拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将 客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不 买的类型，从而区别对待。

客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料,把这 些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中
客户信息录入
把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进 行更改和补充
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用， 用時把此頁删除即可。用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被 切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合 并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己去除背 景。反对软件爬取，请用原版。
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用， 用時把此頁删除即可。用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被 切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合 并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己去除背 景。反对软件爬取，请用原版。
FOLLOW UP CUSTOMERS
如何跟进客户
how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
建立完善的客户信息
02
第 二 部 分 FOLLOW UP CUSTOMERS
分析客户的购买历史
how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with
主动跟进客户的回访
根据CRM系统中的客户的 各种联系方式，采用多种

在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。 在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。
跟到哪里 在我的印象中，我记忆最深刻的一则民生新闻就是，一男子带孩子去吃自助，但是由于孩子调皮把很多还没有吃的食物倒进了垃圾桶，男子便把那些重新拿了出来自己丢到锅里煮着吃完，并告诫自己的儿子不能再这样子做。 在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。 在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。 在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。
汇报人：XXX
在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。 在我的印象中，我记忆最深刻的一则 民生新 闻就是 ，一男 子带孩 子去吃 自助， 但是由 于孩子 调皮把 很多还 没有吃 的食物 倒进了 垃圾桶 ，男子 便把那 些重新 拿了出 来自己 丢到锅 里煮着 吃完， 并告诫 自己的 儿子不 能再这 样子做 。

美丽的 ！
姿态。
真是百
花争艳
！
红的似火，粉的像霞，白的如红棉的，似黄火的，如粉金的…像…霞它，们白亭的亭如红玉棉的立，似，黄火你的，不如粉让金的我…像，…霞我它，不们白让亭的你亭如，棉玉一，立红朵黄，的朵的你似都如不火摆金让，出我…粉了，…的最我它像美霞不们丽，让亭的白你亭的姿，玉如态一立红棉。朵，的，真朵你似黄是都不火的百摆让，如花出我粉金争了，的…艳最我像…！霞美不它，丽让们白的你亭的姿，亭如态一玉棉。朵红立，真朵的，黄是都似你的百摆火不如花出，让金争了粉我…艳最的，…！美像我它丽霞不们的，让亭姿白你亭态的，玉。如红一立真棉的朵，是，似朵你百黄火都不花的，摆让争如粉出我艳金的了，！…像最我…霞美不它，丽让们白的你亭的姿，亭如态一玉棉。朵立，真朵，黄是都你的百摆不如花出让金争了我…艳最，…！美我它丽不们的让亭姿你亭态，玉。一立真朵，是朵你百都不花摆让争出我艳了，！最我
，玉一立红朵，的朵你似都不火摆让，出我粉了，的最我像美霞不丽，让的白你的姿，如态一棉。朵红，真朵的黄是都似的百摆火如花出，金争了粉…艳最的…！美像它丽霞们的，亭姿白亭态的玉。如红立真棉的，是，似你百黄火不花的，让争如粉我艳金的，！…像我…霞不它，让们白你亭的，亭如一玉棉朵立，朵，黄都你的摆不如出让金了我…最，…美我它丽不们的让亭姿你亭态，玉。一立真朵，是朵你百都不花摆让争出我艳了，！最我
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立， 你不让 我，我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。 真是百 花争艳 ！ 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立， 你不让 我，我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。红真的是似百火花，争粉艳的！像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立， 你不让 我，我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。 真是百 花争艳 ！