新导购入职培训

培训新人导购计划第一部分：导购岗位介绍1.导购岗位的重要性：导购员是店铺的形象代言人，是店铺前台的形象展示者，是客户服务的第一线，也是带动店铺销售和提升店铺形象的关键岗位。

2.导购员的工作内容：（1）接待客户：热情接待顾客，引导顾客选择商品。

（2）了解产品知识：熟悉店内商品，包括材质、款式、功能、价格等。

（3）销售产品：向顾客介绍店内产品，并协助顾客选购。

（4）处理顾客投诉：有礼貌、耐心地解决顾客的问题。

3.导购员的工作态度：（1）热情：对待每一位顾客都要保持热情、礼貌。

（2）耐心：对待顾客的问题需要耐心细致地解答。

（3）主动：主动帮助顾客，主动向顾客推荐商品。

第二部分：导购员培训1.产品知识培训：（1）了解产品分类：分类学习店内产品的分类，比如服装的分类、鞋子的分类等。

（2）了解产品特点：学习不同产品的特点，比如材质、功能、款式等。

（3）了解价格区间：学习不同产品的价格区间，可以让顾客更快地找到适合自己的商品。

2.销售技巧培训：（1）顾客接待技巧：学习如何热情地接待顾客，如何主动引导顾客，如何利用微笑和眼神交往来增加顾客的好感。

（2）销售技巧：学习如何主动致意、如何主动推荐商品、如何洞察顾客的需求，从而提高销售效率。

3.客户服务技巧培训：（1）解决顾客问题：学习如何耐心地倾听顾客的投诉，如何及时地处理和解决问题，提高顾客满意度。

（2）服务态度：学习如何保持良好的服务态度，不管顾客的态度如何，都要保持耐心和礼貌。

第三部分：实战培训1. 为新人导购员提供实际练习机会，辅导其在实际工作中的表现。

（1）角色扮演：模拟顾客与导购员的情景，进行角色扮演练习。

（2）实际销售：让新人导购员在真实的销售场景中进行实际销售练习。

2. 实地考察：（1）实地考察其他店铺的导购员工作情况，了解市场竞争情况，提高对顾客需求的洞察力。

（2）学习其他优秀店铺的营销技巧和客户服务技巧，吸取经验，提高自身导购水平。

第四部分：考核评估1.导购员的业绩考核：（1）销售业绩：根据新人导购员的销售业绩进行考核，相对于新人的成长来进行评估。

一、方案背景随着市场竞争的加剧，提高导购员工的专业素质和服务水平成为企业提升竞争力的重要手段。

为使导购员工更好地适应市场变化，提升销售业绩，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高导购员工的专业知识和技能；2. 增强导购员工的服务意识和客户满意度；3. 培养导购员工的团队协作能力和沟通技巧；4. 提升导购员工的市场应变能力和创新能力；5. 塑造企业良好形象，提高企业市场竞争力。

三、培训对象1. 新入职的导购员工；2. 在职的导购员工；3. 特殊时期（如节假日、促销活动等）需要加强培训的导购员工。

四、培训内容1. 行业知识培训- 市场动态分析- 产品知识讲解- 行业政策法规2. 服务技能培训- 客户接待技巧- 售后服务流程- 沟通技巧与谈判技巧3. 销售技巧培训- 销售心理分析- 顾客需求挖掘- 产品卖点提炼4. 团队协作与沟通培训- 团队建设与协作- 沟通技巧与团队协作- 跨部门沟通与协作5. 创新能力与市场应变能力培训- 市场竞争分析- 创新思维与团队创新- 应对市场变化策略五、培训方式1. 理论培训：邀请业内专家、讲师进行授课，结合案例分析，提高员工的理论知识水平；2. 实践操作：组织员工参与实际销售场景，模拟客户接待、谈判等环节，提高员工的实战能力；3. 角色扮演：通过角色扮演，让员工体验不同角色，提高沟通技巧和服务意识；4. 互动交流：组织员工进行小组讨论、分享心得，激发员工的学习热情和团队凝聚力。

六、培训时间与周期1. 新员工培训：入职后1个月内完成；2. 在职员工培训：每年至少组织2次集中培训，每次培训周期为3-5天；3. 特殊时期培训：根据市场变化和企业需求，适时组织培训。

七、培训评估与反馈1. 评估方式：通过理论考试、实操考核、客户满意度调查等方式，对员工培训效果进行评估；2. 反馈渠道：设立培训反馈意见箱，鼓励员工提出意见和建议，不断优化培训内容和方式；3. 考核结果：将培训考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行重点关注和辅导。

导购岗前培训内容导购岗前培训内容导购是一个高度贴近顾客的职业，是忠诚地服务顾客，满足顾客需求的大桥梁。

导购既是零售企业的窗口形象，又是营销工作的中心。

如何将新员工培训成为优秀的导购员，提升其专业素质和服务能力，是每个零售企业必须关注的问题。

接下来，本文将对导购岗前培训内容进行探讨。

一、导购业务知识导购员是零售企业的门面，要承担起零售业最基本的任务服务、销售和推广。

因此，必须首先培训导购员具备必要的业务知识。

通过系统的质量、效率、安全和标准的方法，使导购员深入了解产品的基本性能和外观特点，了解产品的用途、适用范围和市场需求，了解产品的销售策略和营销技巧，提高导购员针对不同消费者的态度、语言和参与。

1．产品知识导购员要通过培训学习全部产品信息，包括产品特点、使用方法、成分、保管方法等。

此外，还要学习消费者的需求，根据不同的消费者需求，提供不同的产品推荐，在处理各种业务过程中，自如地引导消费者做出选择，提高销售业绩。

2．销售技巧导购员还应该学习销售技巧，掌握学习技巧和技能，因为销售技巧是取得客户信任的关键，好的销售技巧能够使导购员在短时间内成功地转化客户关系，从而增加销售量。

培训要注重具体case 的操作演示、业务操作的模拟演练等，通过不断重复并逐步引导，形成销售技巧与服务技能的良好积累。

二、导购职业道德导购员必须具有良好的职业道德，品行端正，懂得自律，诚实守信，始终处于良好状态。

其职业不只是工作，更是一种生活的态度。

雇主要推崇尊重人性、尊重他人、尊重自己和责任感等价值观。

导购员对企业管理层、对产品和服务质量都要有一个肯定和认同。

其关注点是让消费者得到满意的服务，而不是短期利益的追求。

1．服务素质导购员的服务素质直接影响到顾客的购物体验和消费意愿，因此，在培训中必须强调导购员提供的服务，这包括如何礼貌地向顾客推荐产品，如何处理退换货等服务流程并尽全力保障店面秩序、物料存储、文案及价格等方面的信息的真实性，使消费者认可。

一、前言为了提高新导购的业务能力和综合素质，提升顾客满意度，特制定本新导购每月培训计划方案。

通过有针对性的培训，帮助新导购快速融入团队，掌握产品知识、销售技巧和服务规范，从而提高销售业绩。

二、培训目标1. 使新导购了解公司及产品，掌握产品知识；2. 提升新导购的销售技巧和服务意识，提高顾客满意度；3. 培养新导购的职业素养，增强团队协作能力；4. 提高新导购的自我管理能力，实现个人与团队共同成长。

三、培训内容1. 公司及产品知识培训（1）公司简介、发展历程、企业文化；（2）产品分类、特点、优势、使用方法；（3）行业动态、竞争对手分析。

2. 销售技巧培训（1）沟通技巧、倾听技巧；（2）挖掘顾客需求、推荐产品；（3）处理顾客异议、促成成交；（4）售后服务、客户关系维护。

3. 服务意识培训（1）顾客至上、真诚服务；（2）微笑服务、主动服务；（3）关注顾客需求，提供个性化服务；（4）处理突发事件，保持冷静应对。

4. 职业素养培训（1）职业道德、团队协作；（2）时间管理、目标管理；（3）抗压能力、心理素质；（4）个人成长、职业生涯规划。

四、培训时间安排1. 每月第一周：公司及产品知识培训；2. 每月第二周：销售技巧培训；3. 每月第三周：服务意识培训；4. 每月第四周：职业素养培训。

五、培训方式1. 内部讲师授课：邀请公司内部优秀员工或管理人员进行授课；2. 外部专家讲座：邀请行业专家进行专题讲座；3. 案例分析：通过实际案例进行分析，提高新导购的实战能力；4. 互动交流：开展小组讨论、角色扮演等活动，增强培训效果。

六、培训评估1. 课后作业：布置相关作业，检验新导购的学习成果；2. 考试测评：定期进行考试，检验新导购的知识掌握程度；3. 业绩考核：将培训成果与实际销售业绩相结合，评估新导购的综合素质。

七、总结通过本新导购每月培训计划方案的实施，我们将不断提高新导购的业务能力和综合素质，为公司创造更大的价值。

导购新员工培训计划实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。

实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。

有以下培训课程介绍篇（认识企业）1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。

3.1人力资源制度3.2财务制度（报销和出差）3.3其他制度（形式采取报名人员分组，抢答的形式）心态篇1、积极的心态2、认识企业●企业是什么●企业的组织●工作场所是什么●您作为新进人员的自觉技能篇1、人际关系的技巧●与同事相处之道●与上司相处之道2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序（六步骤）●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态（站、坐、蹲、上下车）●商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想娱乐篇培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。

全友家居导购入职培训销售人员心态篇友家居导购入职培训：销售人员心态篇尊敬的新同事，欢迎加入全友家居团队！作为全友家居的销售人员，你将成为我们公司的重要一员，负责引导顾客选择适合他们家居需求的产品。

为了帮助你更好地适应新环境并取得销售成功，以下是一些关于销售人员心态的培训内容。

1. 积极进取的心态销售工作是一项具有挑战性的职业，需要克服各种困难和阻碍。

你的心态将直接影响到你的销售成果。

保持积极向上的心态，能够帮助你面对困难并找到解决问题的办法。

相信自己的能力，相信所销售的产品，相信每个客户都有购买的动机。

2. 自信并保持耐心作为导购销售人员，你需要与各种不同背景的顾客打交道。

在与他们交流和提供帮助的过程中，保持自信是至关重要的。

相信自己的专业知识和经验，为顾客提供准确的信息和建议。

同时，销售过程中需要一定的耐心。

有些顾客可能需要更长时间来作出决定，不要急于推销产品，要给予他们足够的时间和空间。

3. 善于倾听并提供解决方案在销售过程中，与顾客建立良好的沟通和信任关系是至关重要的。

销售人员应该注重倾听顾客的需求和问题，并提供解决方案。

了解顾客的需求后，根据产品特点和优势，给予适当的建议和推荐。

记住，只有满足顾客需求，才能获得他们的信任和忠诚。

4. 持久的学习意愿销售是一个不断进步的过程，不仅需要不断学习新的产品知识，还需要不断提升销售技巧。

持久的学习意愿和不断追求提升的心态将使你在竞争激烈的市场中保持竞争力。

参加公司提供的各项培训，积极参与内部销售经验交流和知识分享。

5. 以客户为中心销售过程中，客户是最重要的一环。

要始终将客户放在首位，关注他们的需求和期望，帮助他们做出最正确的决策。

与客户建立良好的关系是销售成果的关键。

要关注客户的反馈，积极改进和提升自己的服务质量。

希望以上培训内容能够帮助你更好地适应销售工作并取得成功。

销售人员的心态对于销售业绩起着重要的作用，保持良好的心态将使你在工作中更加顺利和有成效。

服饰类导购培训计划第一部分：培训课程介绍1. 培训目标：通过培训，使导购人员掌握专业的产品知识和销售技巧，提高团队销售业绩和服务水平。

2. 培训对象：本次培训主要针对服饰类导购人员，包括现有员工和新入职员工。

3. 培训内容：本次培训内容分为三个部分：产品知识培训、销售技巧培训和服务意识培训。

4. 培训时间：本次培训时间为一个月，每周安排一次集中培训，每次培训时间为4小时。

第二部分：培训内容一、产品知识培训1. 公司品牌介绍：介绍公司的历史、发展现状和品牌形象。

2. 产品分类：主要介绍服饰类产品的分类，例如男装、女装、童装等。

3. 产品知识：针对不同的产品分类，详细介绍每个品类的特点、款式、面料、工艺等。

4. 尺码测量：介绍如何正确测量尺码，提高导购人员的专业水平。

5. 潮流趋势：介绍最新的时尚潮流和服饰趋势，使导购人员能够及时了解市场需求。

6. 竞品比较：对比分析公司的产品与竞品，了解市场优势和不足之处。

二、销售技巧培训1. 销售流程：介绍从顾客接待到成交的完整销售流程，包括问候客户、了解需求、推荐产品、解答疑问、促成交易等环节。

2. 产品展示：教导导购人员如何简洁清晰地展示产品特点和优势，吸引顾客的注意。

3. 特卖促销：介绍不同的促销策略和技巧，例如限时特卖、满减优惠、赠品活动等，提高销售额。

4. 顾客沟通：培训导购人员如何与顾客有效沟通，根据顾客的需求进行个性化推荐。

5. 服务升级：提出如何提高服务品质，如主动引导、礼貌微笑、耐心倾听、周到关怀、主动回访等。

6. 成交技巧：教导导购人员如何化解顾客疑虑、把握销售机会，成功促成交易。

三、服务意识培训1. 服务标准：明确公司的服务标准和要求，确保导购人员的服务行为符合公司形象。

2. 顾客投诉处理：培训导购人员如何处理顾客投诉，妥善化解矛盾，争取更多的顾客满意度。

3. 团队合作：强调团队合作的重要性，促进团队内部的良好沟通和协作。

4. 岗位责任：明确导购人员的岗位责任，确保他们了解自己的工作职责。

导购岗前培训内容作为一名导购，在顾客购物过程中起着至关重要的作用。

为了能够提供优质的服务，帮助顾客做出满意的购买决策，新入职的导购需要接受全面的岗前培训。

以下是导购岗前培训的主要内容：一、公司与品牌知识1、公司概况了解公司的历史、规模、组织架构、企业文化和价值观等。

这有助于导购更好地融入公司，认同公司的理念，并以积极的态度为公司工作。

2、品牌介绍深入了解所销售品牌的定位、特点、优势以及品牌故事。

熟悉品牌的核心价值和目标客户群体，以便能够准确地向顾客传达品牌形象。

二、产品知识1、产品分类与特点熟悉各类产品的分类、款式、颜色、尺寸等基本信息。

了解产品的材质、工艺、功能和设计特点，能够清晰地向顾客介绍产品的独特之处。

2、产品优势与卖点掌握产品相对于竞争对手的优势，明确产品的核心卖点。

能够根据顾客的需求，有针对性地推荐产品，突出产品能够为顾客带来的价值。

3、产品使用与维护了解产品的正确使用方法和注意事项，能够向顾客提供使用指导。

同时，熟悉产品的维护和保养知识，为顾客提供售后建议。

三、销售技巧1、顾客接待学会以热情、友好、专业的态度迎接顾客，建立良好的第一印象。

使用恰当的问候语和微笑，关注顾客的需求和情绪，让顾客感到舒适和被重视。

2、需求挖掘通过有效的沟通技巧，如提问、倾听和观察，了解顾客的购买需求、预算、喜好等信息。

能够准确判断顾客的购买意向和潜在需求，为推荐产品做好准备。

3、产品推荐根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐合适的产品。

展示产品的优势和价值，用生动、简洁的语言介绍产品的特点和功能，激发顾客的购买欲望。

4、异议处理面对顾客提出的异议和质疑，要保持冷静和耐心。

能够理解顾客的顾虑，用专业的知识和真诚的态度进行解答和处理，消除顾客的疑虑，促进成交。

5、促成交易掌握促成交易的技巧和方法，如适时提出购买建议、提供优惠活动信息、强调产品的稀缺性等。

在顾客表现出购买意愿时，迅速完成交易流程，提供便捷的支付方式和售后服务。

新进导购员培训计划一、前言导购员是零售行业中的重要组成部分，他们直接面对顾客，是企业形象的代表，也是销售业绩的直接影响者。

因此，对新进导购员进行系统的培训至关重要。

本培训计划将围绕导购员的工作内容、工作技能、专业素养以及销售技巧等方面展开培训。

二、培训内容1. 公司介绍及企业文化宣讲企业文化是企业的灵魂，导购员作为企业形象的代表，必须深入了解企业文化，并在实际工作中贯彻执行。

因此，我们将安排公司管理人员进行企业介绍和企业文化宣讲，让新进导购员全面了解公司的发展历程、经营理念、核心价值观等内容。

2. 商品知识培训导购员需要熟悉所负责的商品，包括商品的特点、功能、用途、使用方法等。

因此，我们将邀请相关部门负责人或商品专家对新进导购员进行商品知识培训，以便他们在工作中能够提供准确、全面的咨询服务。

3. 顾客服务技巧培训顾客是导购员的主要服务对象，因此，他们需要具备良好的顾客服务技巧。

我们将邀请资深销售人员或顾客服务专家对新进导购员进行顾客服务技巧培训，包括礼仪、沟通技巧、问题处理等方面的知识和技能。

4. 销售技巧培训导购员的主要工作是销售，因此，他们需要具备一定的销售技巧。

我们将邀请销售技巧讲师对新进导购员进行销售技巧培训，包括销售话术、销售技巧、销售心理学等内容，以提高他们的销售能力。

5. 店铺管理知识培训导购员需要熟悉店铺的管理制度和工作流程，包括货品陈列、店面清洁、商品库存管理等方面的知识。

我们将邀请店铺管理专家对新进导购员进行店铺管理知识培训，以便他们能够有效地管理店铺。

6. 其他相关培训根据实际需要，我们还将安排其他相关的培训内容，包括营销策略、市场调研、竞争分析、品牌推广等方面的知识和技能培训。

三、培训方式1. 课堂培训我们将安排导购员到公司总部或培训中心进行课堂培训，由专业讲师进行讲解和指导。

2. 实地考察我们将安排导购员到相关的实地考察，让他们亲身感受并学习到实际的销售技巧和顾客服务技巧。

导购员培训计划方案一、培训目的导购员是商场、专卖店等零售场所的重要一员，他们的服务质量直接关系到企业的形象和顾客的购物体验。

因此，培训导购员成为零售企业必须重视的一项工作。

本培训计划的目的在于提高导购员的专业知识和服务技能，提升其工作绩效，提高企业的销售额和服务水平。

二、培训对象本培训计划的对象是零售企业中的导购员，包括新入职的导购员和已有工作经验的导购员。

培训内容会根据导购员的不同工作年限和工作成绩做出相应调整，满足各种导购员的特定需求。

三、培训内容1.产品知识产品知识是导购员的基本功，他们需要了解所销售的商品的具体特点、功效和使用方法，以便更好地为顾客提供购买建议。

因此，产品知识的培训将成为导购员培训的重点内容。

培训内容包括：-常见商品的特征和功效-商品的使用方法和注意事项-商品的价格和促销政策-商品的竞争对手和市场定位2.销售技巧导购员需要具备一定的销售技巧，以提高商品的销售量和客户的满意度。

本培训计划将着重培养导购员的销售能力和服务意识，使他们能够更好地与顾客沟通，促进销售。

培训内容包括：-与顾客建立良好的关系-提高销售谈判技巧-顾客需求的挖掘和满足-如何解决顾客的疑惑和投诉3.服务意识服务意识是导购员的核心竞争力，也是零售企业的竞争优势之一。

导购员需要具备良好的服务态度和服务技能，以打造良好的购物体验，留住顾客，促进再次购买。

培训内容包括：-提升服务技能和服务意识-提供专业的购物建议和指导-提高客户满意度和忠诚度-处理日常工作中的服务问题和挑战四、培训方式本培训计划将采用多种培训方式，使得培训内容更有趣、更生动，提高导购员的学习积极性和培训效果。

1.理论讲解通过课堂教学、讲座等形式，向导购员传授产品知识、销售技巧和服务意识等理论知识，提高其基本功。

2.案例分析通过案例分析、讨论等形式，向导购员展示真实的工作场景和问题，引导其学习如何应对各种复杂情况。

3.角色扮演通过角色扮演、模拟销售等形式，训练导购员的交流能力和服务技能，培养其面对顾客的实际操作能力。

一、前言为了提高导购员的专业素质和服务水平，增强企业的核心竞争力，特制定本培训计划。

通过系统的培训，使导购员掌握产品知识、销售技巧、服务礼仪等，提升其工作能力，为企业创造更大的价值。

二、培训目标1. 使导购员全面了解公司产品及行业动态；2. 提高导购员的专业技能和销售技巧；3. 培养导购员良好的服务意识和沟通能力；4. 强化导购员团队协作精神，提高团队整体业绩。

三、培训对象公司全体导购员四、培训时间1. 培训周期：3个月；2. 每周培训时间：2小时。

五、培训内容1. 公司及产品知识（1）公司发展历程、企业文化、愿景、使命；（2）产品线介绍，包括产品特点、功能、优势、适用人群等；（3）行业动态分析，了解竞争对手及市场趋势。

2. 销售技巧（1）顾客心理分析及应对策略；（2）产品卖点挖掘与传递；（3）谈判技巧与成交策略；（4）售后服务及客户关系维护。

3. 服务礼仪（1）仪容仪表规范；（2）服务流程及标准；（3）沟通技巧与客户心理把握；（4）投诉处理及应急处理。

4. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性；（2）沟通技巧与团队协作；（3）团队建设与活动策划。

六、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、公司领导或优秀导购员进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中遇到的问题及解决方法；3. 角色扮演：模拟真实销售场景，提高导购员实战能力；4. 分组讨论：鼓励导购员分享经验，共同探讨销售技巧；5. 在线学习：利用公司内部培训平台，开展线上学习。

七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核、服务考核；2. 考核标准：按照培训内容制定考核标准，确保培训效果；3. 考核结果：将考核结果纳入导购员绩效考核，作为晋升、奖励依据。

八、培训效果评估1. 定期收集导购员培训反馈，了解培训效果；2. 分析销售业绩，评估培训对业绩提升的贡献；3. 根据培训效果，优化培训内容和方法。

九、总结本培训计划旨在提升导购员综合素质，提高企业核心竞争力。

导购员培训手册导购员角色介绍导购员是零售行业中非常重要的一环，他们直接与顾客接触，帮助顾客选择合适的产品并完成购买。

导购员需要具备良好的产品知识、沟通能力和销售技巧，以提升顾客满意度和促进销售增长。

导购员培训内容1.产品知识培训：导购员需要了解所销售产品的特点、优势和用途，以便为顾客提供专业的建议。

2.沟通技巧培训：导购员需要学习如何与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求并提供相应的解决方案。

3.销售技巧培训：导购员需要掌握销售技巧，如陈述产品优势、引导顾客决策等，以促进销售成交。

导购员培训流程1.培训前准备：确定培训内容和方式，准备培训材料和工具。

2.培训实施：通过讲解、案例分析、角色扮演等方式进行培训。

3.培训评估：对导购员进行考核和评估，了解培训效果并进行调整和改进。

导购员培训考核方式1.理论考核：通过笔试等方式考察导购员对产品知识和销售技巧的掌握程度。

2.实操考核：通过实际销售情境的模拟考核，考察导购员的沟通和销售能力。

3.业绩考核：根据导购员的实际销售业绩评估其综合表现。

导购员培训后续1.深化培训：定期组织培训，帮助导购员不断提升自身能力。

2.激励奖励：根据导购员的表现给予适当的激励和奖励，激励其持续发展。

3.监督管理：建立完善的监督机制，确保导购员行为符合规范并达到销售目标。

总结导购员是商店的形象代表，其专业水平和服务态度直接影响顾客购物体验和店铺销售业绩。

因此，导购员的培训至关重要，必须注重培训内容和方法的科学性和实效性，以提升导购员的综合素质和销售能力，为商店创造更大的价值。

导购新员工培训计划模板1.公司规章制度。

2.托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。

3.餐厅服务程序：预定，铺台面，铺餐具。

4.班前会：餐前复查5.餐间服务程序。

6.餐后服务程序。

7.了解本餐厅的特色菜肴。

8.练习整套服务程序。

9.开档工作、收档工作及卫生情况讲解。

10.企业对培训人员的评估。

一、规章制度服从及执行上司的指令；同事间严禁相互争斗；在指定通道进出；不得把制服带出；离职前应交所有财物；拾到他人财物应交上司；未经公司同意不得擅自动用娱乐用品；节约用水、电；工作时间不得与亲友会谈，如有特殊应在指定地点；上班时不得打私人电话；注意个人卫生，上班时不得洗澡；更衣室不得放易变质食品，贵重物品上锁；不得私吃、私分客人食品；严禁索讨小费；严禁同客人发生争执；严格遵守保密制度。

仪表仪容1. 保持头发清洁，不染色。

2. 不理奇异发型，不披头散发。

3. 化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。

4. 工作制服整洁、平整。

5. 除了婚戒，其余首饰不外露。

6. 保持皮鞋光亮（五色袜子或淡灰色）。

7. 佩带标牌。

遇到上司应主动打招呼，同客人讲话应目视对方，交谈时应不时用礼貌语，进房应先敲门。

消防知识培训发现火时应保持冷静，利用附近消防器材进行培训。

二、托盘1. 六个点，不靠胸，有一拳之间。

2. 托盘一律，用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分开，托在盘底的中心部分，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15CM为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。

脚步轻而稳，右手随着步子自然的小幅度的摆动。

3. 使用托盘要领：用之前要擦干净托盘。

高的和重的放于托盘内侧A：保持托盘干净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。

B：防滑，不稳应不起步。

大托盘的东西一定放平衡。

4. 餐具七寸圆盘、六寸圆盘（冷菜盘）骨盘、口汤盘（抓住碗）豉油盘（抓住，放酱油）茶盅（拿住底部）茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘（作为香烟缸底盘）筷子（小头向下）三个洞（盐盅）五个洞（胡椒）牙签盅、刀叉（分鱼骨）银盘（毛巾盆）银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、咖啡杯三、餐前服务程序1. 预定餐位：来人预定（客人自己预定）A. 见宾客前来预定餐位，主动热情招呼，问清预定宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间就餐标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他要求。

导购新员工培训计划范文1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。

2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。

在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

四新员工培训的注意事项1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。

2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。

对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

“好的开始等于成功的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。

新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。

成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步！公司员工员工培训计划工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。

本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训计划工作。

一、员工培训计划-重点工作（一）员工培训计划实施管理层领导岗位轮训。

通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养；二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力；三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

新聘导购员之岗前培训一、销售基本心态①积极的心态：积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。

积极的人像太阳，走到那里那里亮。

消极的人像月亮，初一十五不一样。

某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。

同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

②主动的心态：动是什么？主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。

在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。

我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。

在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。

如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。

主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。

社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

③空杯的心态：人无完人。

任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。

把自己融入到店面之中，融入到团队之中，否则，你永远是店面的局外人。

④包容的心态：要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。

你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

⑤行动的心态：行动是最有说服力的。

千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。

我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的接待我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。

导购培训流程导购培训是指针对导购员进行的一系列培训课程，旨在提升导购员的专业素养和销售技能，使其能够更好地为顾客提供优质的购物体验，提高店铺的销售业绩。

导购培训流程是指导购员在接受培训的过程中所需经历的各个环节和内容。

下面将从培训前、培训中和培训后三个阶段，对导购培训流程进行详细介绍。

培训前。

在进行导购培训之前，首先需要进行培训需求分析。

通过调研和了解店铺的实际情况，确定导购员的培训需求，包括销售技巧、产品知识、服务意识等方面的内容。

在确定培训需求后，制定培训计划和课程设置，明确培训的目标和内容，为培训提供有针对性的指导。

培训中。

培训的过程中，首先进行导购员的入职培训，包括公司文化、规章制度等基础内容的学习。

接下来是产品知识的培训，导购员需要了解店铺所销售的产品的特点、优势、用途等相关知识，以便更好地向顾客进行推荐和销售。

此外，销售技巧的培训也是导购培训流程中不可或缺的一部分，包括沟通技巧、销售技巧、服务技能等内容。

在培训过程中，可以通过案例分析、角色扮演等形式进行实际操作和练习，帮助导购员更好地掌握和运用所学的知识和技能。

培训后。

培训结束后，需要进行培训效果的评估和总结。

通过考核和评价导购员的学习成果和表现，了解培训效果，发现问题和不足之处，并及时进行改进和调整。

同时，还可以通过定期的复训和技能培训，持续提升导购员的能力和水平，保持其竞争力。

此外，还可以建立导购员成长档案，记录其培训情况和业绩表现，为其职业发展提供支持和指导。

在导购培训流程中，需要注重培训内容的实用性和针对性，结合实际情况和顾客需求，帮助导购员更好地为顾客提供专业的购物指导和服务，提升店铺的竞争力和盈利能力。

同时，也需要关注导购员的个人成长和发展，为其提供良好的学习和发展环境，激发其工作潜力和创造力。

最终实现导购员个人价值和店铺业绩的双赢局面。

导购的培训计划一、培训目标1. 帮助导购员掌握专业的销售技巧和产品知识，提升销售能力和服务水平。

2. 培养导购员良好的沟通能力和团队合作意识，提升团队整体业绩。

3. 激发导购员的工作激情，提高工作积极性和主动性。

二、培训内容1. 销售技巧（1）沟通与倾听：培训导购员主动学会与顾客进行有效的沟通，并且要学会倾听顾客的需求，提供个性化的解决方案。

（2）产品知识：介绍公司产品的性能、特点、优势和使用方法，了解竞争对手产品的情况，为顾客提供专业的产品推荐和解决方案。

（3）销售技巧：培养导购员良好的销售技巧，如陈述、引导、谈判和促成交易等。

2. 个人形象（1）外表形象：培训导购员的仪容仪表，包括服装、仪容、着装和带妆。

（2）形象修养：培训导购员的言行举止，包括礼貌待人、亲和力、身体语言等。

3. 客户服务（1）服务意识：培训导购员的服务意识，包括关注顾客需求、主动为顾客解决问题等。

（2）技巧训练：培养导购员良好的服务技巧，如礼貌用语、主动帮助、礼貌接听电话等。

4. 团队合作（1）团队协作：培训导购员作为团队中的一员，要建立良好的团队合作意识，促进团队之间的交流和协作。

（2）团队目标：培训导购员要明确公司团队目标，树立团队荣誉感，共同完成团队目标。

5. 心理素质（1）压力管理：培训导购员学会正确的压力管理方法，避免工作中的情绪冲突，保持良好的心态。

（2）工作态度：培训导购员形成积极向上的工作态度，树立坚定的工作信念。

1. 培训前期（1）确定培训目标，制定详细的培训计划和内容。

（2）制定导购员培训的具体时间和地点安排。

（3）进行员工调查，了解导购员的现有知识和技能水平。

2. 培训中期（1）开展产品知识培训，包括产品特点、使用方法和比较优势等。

（2）进行销售技巧培训，包括沟通技巧、陈述技巧和促成交易技巧等。

（3）组织个人形象和客户服务方面的培训，提升导购员专业形象和服务水平。

3. 培训后期（1）进行团队合作和沟通能力培训，促进团队之间的协作和交流。

商场新员工培训计划书一、培训目的为了使新员工尽快融入商场工作环境，熟悉公司文化和业务流程，提高员工服务质量和销售技能，特制定此培训计划。

二、培训对象商场新员工，包括销售人员、客服人员、仓库人员等各个部门人员。

三、培训时间和地点培训时间：首次入职后的第一个月，每周一次培训培训地点：公司培训室四、培训内容1. 公司文化- 公司介绍- 公司愿景和使命- 公司核心价值观- 公司业务范围和发展目标2. 产品知识- 了解公司主要产品种类和特点- 掌握产品的使用方法和保养知识- 学习区分产品的质量和价格，提高销售技巧3. 销售技巧- 了解销售基本流程- 学习销售礼仪和语言技巧- 掌握顾客导购技巧和服务技能4. 客户服务- 客户服务意识培养- 学习处理客户投诉的方法- 了解顾客需求，提高服务质量5. 仓库管理- 了解仓库的货物存放和管理流程- 掌握货物的收发和盘点操作- 学习仓库货物的分类和保管方法6. 团队合作- 团队合作意识培养- 学习与同事的有效沟通和协作- 掌握团队配合与协调能力五、培训方法1. 讲课- 由公司内部资深员工或管理层进行相关课程讲解，让员工全面了解公司文化和业务知识。

2. 模拟操作- 安排实际操作环节，让员工亲身参与，掌握产品知识和服务技能。

3. 角色扮演- 安排角色扮演活动，让员工模拟与客户沟通情景，培养销售技巧和客户服务技能。

4. 培训考核- 培训结束后进行考核，对员工的培训成绩进行评定，优秀者进行表彰和奖励。

六、培训目标1. 融入公司文化- 让新员工了解并接受公司的企业文化，愿景使命和价值观。

2. 掌握产品知识- 让新员工全面了解公司的产品知识，提高销售技能和服务水平。

3. 提高销售技能- 提高员工的销售技巧，增加销售额和客户满意度。

4. 加强客户服务- 培养员工的客户服务意识，提高服务质量，满足客户需求。

5. 学习团队合作- 增强员工的团队合作精神，提高整个团队的协作和配合能力。

七、培训评估培训结束后，根据培训效果和员工表现进行评估，制定进一步的培训和提升计划。

导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。

导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。

二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。

三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。

2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。

3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。

4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。

5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。

四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。

2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。

3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。

4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。

5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。

五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。

2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。

3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。

4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。