咨询业项目管理解决方案
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咨询业项目管理解决方案
咨询企业的服务通常以项目管理的方式进行,其通常的流程为:
与客户方接触? 明确客户需求和项目框架?双方洽谈及签订合作协
议书?提交项目工作计划?客户内部调研及分析? 双方讨论?撰写
并完善咨询报告?方案实施?支持与培训解决方案围绕咨询企业的
咨询项目销售和服务流程,通过完善的项目管理实现对咨询服务项目的全面管控和高效进行。
建立并维护全面的客户信息,包括客户的基本联系方式、客户联
系记录、客户级别等,并以一张整合的客户卡片体现。
客户级别管理企业可自行定义客户分级的判定条件。客户级别管
理包括条件设定、级别设定和审批、级别查询、销售任务管理等等。客户级别管理可帮助咨询企业更有效的甄别客户,并设定对应的销售策略。
销售管理不仅可以对咨询项目的销售过程进行全面的跟踪,还可
以设定多种条件进行销售机会和客户状况的分析,帮助企业了解咨询项目的销售成功几率。
合同管理不仅可以设定多种合同模板,创建和审批客户合同,还
可以对合同相关的产品和服务、客户信用额度、信用期间、付款方式进行管理,跟踪合同的付款进程并设定相应的自动提醒。
通过开放客户门户,让客户参与到整个的项目过程中,并实现对
客户服务的有效管理,包括面向客户的知识信息库查阅及检索、服务支持提交和处理、客户信息和合同自助服务等。
通过与工作流程的结合,管理项目进行过程中的所有相关流程,
包括咨询项目的立项、审批、调度、采购等。
对项目的逐层分解直到可操作的子任务,并定义各子任务的时间
段、人力资源安排、相关资源等。当任务发生变更时,可执行相应的
审核及自动提醒。
对整个项目的工作时间、人员安排进行全面分析,提供项目进度
表并可实现对项目进度的监控,帮助项目组成员找出影响项目进度的
因素以及时进行调整
与财务系统的结合可帮助企业核算咨询项目进展过程中的成本,
包括人力使用、物料采购、第三方外包等所有与项目相关的投入将可
根据需要进行即时的核算,并可设定偏差预警,帮助企业控制项目风
险。
项目进展过程中产生的所有知识文档,包括整个项目的跟踪和实
施过程都将被有序、完善的进行管理,实现企业的有效知识和经验积
累。
e-cology的协同性可保证在项目的进展过程中,咨询企业、客户方和第三方合作伙伴保持即时的、紧密的联系,包括项目任务的分派
和协作、知识信息的共享、网络会议和即时通信的利用等。
B/S架构,提供24×7的不间断服务,只需要浏览器便可接入系统查询最新信息及进行事务处理,同时还可选择与第三方通讯工具,
如手机等集成,全面支持远程和移动办公,大大便利了咨询人员的工
作。