领导沟通魅力演练.pptx

C：告诉他你早已闻此事，不过仍谢谢他的好意，同时私下你要 观察周五的言行。
D：谢谢他的好意，进一步询问他所知道的事情，之后向其他 部属打听此事。
E：告诉他，你会针对周五的意见，改进自己的缺失，并谢谢他 的好意，但之后向周五求证此事。
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第一节：如何面对部属打小报告
第二杆 如果你决定找周五谈谈，以查出他是否有任 调查真相 何想攻击你的事实，最好的方法是：
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第一节：如何面对部属打小报告
第三杆 由于你把周五当作离间的人，所以在与他讨
强烈反击
论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻 击性姿态，谴责你强加罪名于他。你应该：
A：把李一叫进来，让他与周五 当面澄清。
√B：为你的行为道歉，并结束讨 论。
C：不为周五的情绪所动，纠正 他与你谈话时的态度。
D：结束讨论，但表示你不希望 有类似离间的事情再发生。
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第二节：如何处理下属的特别请求
第三杆 你告诉钱二，你将终止他的特殊请求，而钱二
出尔反尔
闻讯后，语带不满地向你指责，说你不守信用、 出尔反尔。此时，你会如何：
A：承认你此次准许他特殊请求所造成的错 误，向他致歉。
B：为维持你的信用，同意他的特殊请求。
C：告诉他，你因郑六的请求而作此决定， 恳请他的谅解。
E：询问周五，有关他最近与李 一相处的情形。
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第一节：如何面对部属打小报告
1、以「不听来听,不察来察」。 2、好的部属“死谏”绝不只一次。 3、不好的部属为你塑造「远君子,
亲小人」的形象。 4、来说是非者，必是是非人。 5、对你有利的，利用小报告；
对你不利的，阻止小报告。 6、先不露声色，以免上当。 7、明察秋毫，以免伤及无辜。 8、最后再感谢好意也不迟。
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第一节：如何面对部属打小报告
第一杆 李一向你打小报告，并且说是为了你自己的
私下告密
利益而来告知的。他说，周五常在背后向其 他同事发表不利于你的一些言论和意见，其
指证凿凿。此时你应该：
√A：告诉他，你不介意他所说的，但对他在别人背后道人长短的 行为提出纠正。之后你会私下观察周五的言行。
B：谢谢他的好意，并告诉他，你不介意他所说的事。之后你会 观察周五的言行。
A：以假设性的问题请教他，一旦他遭受别 人在背后攻击，会如何处理
√B：以最近某件事为例，鼓励他提出建议， 倾听他的意见，以作为判断的依据。 C：直率地询问他，你所听闻的事情（但不 提李一）是不是真的。 D：为你最近受到别人在背后攻击的困扰 （但不指名道姓），请教他的意见。 E：关心他最近的工作情况,并询问他对李一 的评价？
D：与他协议变更其他理由，例如：生病就 医、家中急事等，以令其他职员同情。
√E：建议他，设法私下与郑六沟通，说明情 况的不同，以巧妙的排除此次争议。 （矛盾不能公开化，私自消除矛盾）。
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第二节：如何处理下属的特别请求
1、所请求的事情是部属自己无法 解决的吗?
2、如果其他同事都同意，你可以 考虑同意。
D：原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。
E：与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作 目标后，你会特准他，以为激励。
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第二节：如何处理下属的特别请求
第二杆 郑六已经知道钱二提前十五分钟下班的异常举
有样学样
动。他也向你提出 一个请求：希望你能把他的 工作时间，从上午九点到下午五点，调至上午
策略
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第二节：如何处理下属的特别请求
第一杆 钱二最近向你请求，他希望在下两个月中每星
提前下班
期二与每星期四，提早十五分钟下班，以便去 送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权
下，你是有权视情况而准许的，这时你应该：
A：准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情 况下。
√B：婉转地驳回他的请求(权威最好时间)。 C：跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天， 也能提早十五分钟上班，那你就可特别批准他。
3、下不为例的事情经常屡见不爽。
4、强调所请求的事你很重视也了 解，但不一定同意。
5、就算你能有权决定,也不能太过 明确，爽快。
6、不要做一个「 天塌下来,有我顶 的主管」 。
上午九点半到下午五点半。如此一来，他每天就可以载他 妻子往返上下班。处理这个问题，最好的方法是：
A：驳回他，并向他说明工作时间的规定。
B：驳回他，但只要有类似钱二的例外状况， 你会加以考虑。
C：驳回他，同时终止对钱二特别请求。
D：建议他先另做安排，如果行不通，你会 进一步与他研究其它可行的方法。
√E：驳回他，并说明他的需求与钱二的情况 不同之处。
企业变革 同舟共济 共创未来
管理小工具——
领导沟通魅力修炼
沟通
让工作更畅顺
中层干部情境演练
导语：管理就是沟通沟通再沟通
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往 往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
最好的想法，最有创见的建议，
管理就是沟通、沟通再沟通。 最优秀的计划，不通过沟通都无 ——杰克·韦尔奇 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
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导语：寓教于乐的培训方式
记分规则
1、每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步 骤案例所提供的四到五个对策中，选择最有效或最优 先的行动决策，作为挥杆依据，举牌为准，得分如下： 1）第一杆“进洞”记5分；2）第二杆“进洞”记3分； 3）第三杆“进洞”记2分；4）三杆未“进洞”罚2分。
2、第一杆已经“进洞”小组，第二杆期间休息。第一杆 “进洞”和第二杆“进洞”小组，可以自主选择参加 第三杆「拗杆」（即赌注，由小组自行决定「拗」或 「不拗」），得分如下： 1）第一杆小组，“进洞”奖4分；“未进洞”罚3分； 2）第二杆小组，“进洞”奖3分；“未进洞”罚2分。
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——训方式
游戏规则 1、你同小组其他成员须共同推举一位团队领导者
（Team leader）,以主持小组的讨论活动。 2、活动模拟高尔夫比赛，共有6个情景演练，每
个情景有三个状况（洞）；每个小组分别进行 讨论，统一意见后进行“挥杆”。 3、各小组需按讲师口令同时挥杆，否则将进行加 杆处罚。 4、挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最 优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。