浅谈第三方支付机构的网络品牌建设
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电商平台的支付体系设计与建设随着电子商务的快速发展,各类电商平台层出不穷,成为人们购物的主要渠道之一。
而支付体系作为电商平台的核心组成部分,不仅关系到用户购物的体验,也与平台运营的稳定性和可持续性密切相关。
本文将针对电商平台的支付体系设计与建设进行探讨。
一、支付体系的组成电商平台的支付体系由多个部分组成,主要包括支付网关、支付结算、风控系统、账户管理和用户授权等环节。
支付网关是指将支付请求和支付结果进行处理和管理的系统。
它的主要作用是负责接收用户的支付请求,将支付订单信息传递给支付结算系统,并将支付结果反馈给用户和商家。
支付网关需要具备高并发、高可靠性和安全性等技术能力,以保障交易的安全和稳定性。
支付结算是指将支付订单的资金结算和清算的过程。
它的主要作用是处理用户的支付款项和商家的收款款项,将二者进行清算和结算,并将结算结果反馈给商家和平台。
支付结算需要考虑到多种支付方式的兼容性,以满足用户的不同需求。
风控系统是指对交易行为进行分析和风险评估的系统。
它的主要作用是帮助平台识别和预防欺诈行为和风险交易,保障用户的支付安全。
风控系统需要同时考虑多种数据和指标,如用户历史交易记录、交易金额、交易通道等。
账户管理是指对用户账户信息进行管理和维护的系统。
它的主要作用是实现用户的账户注册、绑定和解绑等功能,以及对账户信息的安全和保护。
账户管理需要考虑到身份认证、信息保密、数据加密等方面。
用户授权是指将用户支付请求提交给平台进行授权的过程。
它的主要作用是确认用户的合法身份和支付意愿,同时保障用户的隐私和权益。
用户授权需要更加注重用户支付体验和用户数据隐私保护。
二、支付体系的设计原则在设计支付体系时,需要综合考虑用户需求、业务模式、支付安全、法律法规等多个方面,以确保支付体系的稳定性和可靠性。
以下是支付体系设计的几个重要原则。
1. 安全性原则支付体系必须保证支付过程的安全性,防范欺诈和风险交易,同时保护用户个人信息和支付数据。
第三方支付系统总体设计方案1.引言随着电子商务行业的迅速发展和普及,第三方支付系统扮演了重要的角色。
第三方支付系统是指一个独立的支付平台,试图为商家和消费者提供便捷、安全、快速的支付方式。
本文将提出一个完整的第三方支付系统的总体设计方案。
2.总体架构2.1前端接入层前端接入层是第三方支付系统与商家网站之间的接口,主要负责数据的传递和交换。
该层应包括以下功能模块:-商家接入管理:提供商家接入的管理功能,包括商家注册、审核和配置相关信息。
-支付接口管理:提供支付接口的管理功能,包括支付方式的选择、接口的配置和维护。
-数据加密传输:对数据进行加密处理,保证数据的安全传输。
-页面跳转:实现用户支付后的页面跳转功能,返回相应的支付结果。
2.2支付网关层支付网关层是第三方支付系统的核心组成部分,主要负责支付请求的接收和处理。
该层应包括以下功能模块:-支付请求接收:接收商家网站发起的支付请求,并验证请求的合法性。
-支付方式选择:根据请求中指定的支付方式选择相应的支付接口进行处理。
-订单生成和管理:生成唯一的订单号,并保存相关订单信息,方便后续跟踪和查询。
-支付状态管理:对支付过程中的状态进行管理和更新,包括支付成功、支付失败、支付超时等状态。
2.3核心交易层核心交易层是第三方支付系统的关键部分,主要负责与各个支付机构进行交互和数据传递。
该层应包括以下功能模块:-支付机构接入管理:管理各个支付机构的接入方式和接口规范。
-支付请求发送:将支付请求发送给指定的支付机构,并获取支付机构的响应。
-支付结果确认:根据支付机构的响应结果判断支付是否成功,并进行相应的处理。
-对账管理:对支付机构的对账文件进行处理和对比,保证支付数据的一致性和准确性。
2.4数据库层数据库层是第三方支付系统的数据存储和管理部分,主要负责存储支付相关的数据。
该层应包括以下功能模块:-订单数据存储:将生成的订单信息存储到数据库中,并提供订单查询和管理功能。
论电子商务第三方支付体系—以支付宝为代表的第三方支付平台的运作与管理【摘要】近年来,第三方支付在我国蓬勃发展,俨然成为支付体系的主力军。
第三方支付作为一种新的网络交易手段和信用中介,既具备资金传递功能,又能对交易双方进行约束和监督。
第三方支付体系是一种创新,给金融带来新的方式与活力。
与此同时,随着第三方支付的迅猛发展,随之而来的对经济的影响、自身的风险以及平台的监管这些问题也是需要我们去研究思考的。
本文通过以我国支付宝为代表,对第三方支付的发展模式、盈利及其存在的风险问题进行分析,从而更加了解第三方支付,促进第三方支付的健康发展。
【关键词】第三方支付体系支付宝运行监管风险随着电子商务的蓬勃发展,第三方支付这一新的交易方式被更多人使用,电子商务和第三方支付方式可以说是相辅相成,互相促进,第三方支付在解决网络信用和便捷方面有很重要的保障作用,承担了培养中国网民网上购物胆量的重任;电子商务的飞速发展,也为第三方支付的发展提供可能,是第三方支付的重要环境前提。
第三方支付的严格学术定义是指收款人和付款人不直接交易,通过第三方交易支付。
用更通俗的话说,所谓第三方支付,就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
关于“第三方支付”概念的出现,有人说是美国贝宝,美国的贝宝是最早从事第三方支付的企业之一,创办于1998年。
又有人说,第三方支付平台是阿里巴巴集团CEO马云先生在2005年瑞士达沃斯世界经济论坛上首先提出来的。
更有人说其实最早提出这个概念是在《北京电子报》1995年1月26日第四期第一版“邮购百家言”中阐述的,来源虽说个人有个人的说法,但是大家对于第三方支付对经济以及人们支付方式的重要影响是达成了共识。
根据艾瑞咨询统计,2008年中国第三方支付交易额达到2743亿元,2009年第三方支付市场交易额规模达5700亿元,相比04年的72亿有近千倍的飞跃,预测未来几年的交易额也将成倍增长,第三方支付将成为我国经济发展中不可或缺的力量。
电商平台的品牌建设和管理策略随着互联网技术不断发展和普及,电商平台逐渐成为了人们购物的首选,尤其是受到疫情的影响,电商平台几乎成为了人们的唯一选择。
在这样的背景下,电商平台的品牌建设和管理策略变得尤为重要。
一、品牌建设的重要性首先,品牌建设的作用是提高企业产品的知名度和好感度,进而增强品牌的影响力和市场竞争力。
一个好的品牌可以为企业带来许多优势,如提高溢价能力、增加销售渠道、增加品牌附加值等。
而建立品牌需要经过长时间的耕耘和积累,也需要平台的资源投入和管理支持。
其次,品牌建设的重要性还在于可以具备品牌忠诚度。
当消费者形成了对品牌的喜爱和信任,他们就会对该品牌形成忠诚度,选择品牌成为习惯,这就大大减少了竞争对手的入侵,保持品牌的竞争优势。
二、品牌建设的策略1、品牌策略建立品牌,必须要有自己的核心理念。
首先,品牌要有可信度和专业性,要在产品、服务和用户体验上持续发挥稳定优势。
另外,要有良好的品牌形象,进行品牌广告宣传等。
最后,提高品牌知名度,让更多的人了解品牌,树立品牌形象。
2、用户体验策略用户体验是品牌建设的重要指标,其价值不亚于虚拟经济的产品质量。
电商平台要重视用户体验,优化整体用户界面,提升在线购物的便捷性和舒适度。
3、数据策略数据的收集和利用可以更好地衡量用户需求,整合资源和管理流程,提高生产效率和客户满意度。
电商平台应该加强数据分析,深度挖掘用户需求,优化产品的研发和营销策略。
4、竞争策略在多家电商平台竞争的市场中,电商平台需要特别重视在竞争中的细节战略,如优惠券、积分、满减、促销等,提高产品附加值和用户选择的吸引力。
同时,电商平台还需要关注竞争队伍的分布,整合和优化平台内外部资源,针对不同地区和市场进行定制化服务和营销。
三、品牌管理策略品牌管理是品牌建设的后续。
建立完美的品牌之后,需要有效的管理才能持续发挥其价值。
品牌管理是一个系统性的工作,包括品牌的战略、品牌的核心价值、品牌的口号、品牌的形象和表现等,需要通过不断的维护、更新和推广来保持品牌的市场竞争力。
“云闪付”突围随着移动支付的普及和推广,中国的支付产业迎来了前所未有的发展机遇。
在众多第三方支付平台中,云闪付作为中国银联旗下的主打移动支付品牌,一直在不断寻求突破和创新,努力提升自身的市场地位和竞争力。
本文将围绕云闪付的品牌定位和发展战略进行深入分析,探讨其在激烈的移动支付市场中如何突围。
云闪付作为中国银联旗下的主打移动支付品牌,自推出以来受到了广大消费者和商家的青睐。
云闪付以其便捷、安全、高效的支付体验,快速跻身中国移动支付市场的前列。
与此云闪付还在不断进行品牌升级和服务优化,不断为用户提供更多元化的支付体验。
在移动支付市场竞争激烈的环境下,云闪付能够突围取得成功,其背后的品牌定位和战略举措势必是关键。
下面将通过品牌定位、服务创新和市场拓展等方面来分析云闪付的突围之路。
一、品牌定位云闪付致力于打造普惠支付平台,以用户为中心,提供全方位的金融服务。
其品牌定位主要体现在以下几个方面:(一)安全可靠云闪付作为中国银联旗下的支付品牌,一直把安全放在首要位置。
云闪付采用先进的密码算法和安全芯片技术,保障用户的支付信息和资金安全。
云闪付还与各大银行合作,推出多种支付安全体验功能,如指纹支付、人脸识别支付等,提升用户的支付体验和安全感。
通过不断完善和提升安全性,云闪付赢得了用户的信任和好评。
(二)便捷高效云闪付注重用户体验,致力于提供便捷、快速的支付服务。
用户可以通过手机APP、银行卡、二维码等多种方式进行支付,无论是线上还是线下都能轻松完成交易。
云闪付还持续优化支付流程,提高交易速度,为用户创造更加高效的支付体验,从而赢得了用户的青睐。
(三)多元化服务除了支付功能,云闪付还不断丰富和拓展其金融服务内容,提供信用卡还款、生活缴费、手机充值等多种金融服务。
云闪付还加强与商家合作,推出优惠活动和积分兑换等服务,从而吸引更多用户使用云闪付进行支付。
通过提供多元化的服务内容,云闪付不仅拓展了用户群体,还提升了用户的粘性和忠诚度。
第三方支付系统总体设计方案一、系统概述第三方支付系统作为一种便捷、安全的在线支付解决方案,旨在为用户提供一站式的支付服务,同时为商家提供高效的交易处理能力。
本方案将从系统架构、功能模块、安全技术、运维保障等方面,全面阐述第三方支付系统的总体设计。
二、系统架构设计1. 系统层次结构本系统采用分层设计,自下而上分别为:数据层、服务层、业务逻辑层和展示层。
(1)数据层:负责存储用户、商户、订单等核心数据,采用关系型数据库进行数据管理。
(2)服务层:提供数据访问、业务处理、接口调用等基础服务。
(3)业务逻辑层:实现支付、退款、查询等业务逻辑处理。
2. 系统模块划分(1)用户模块:负责用户注册、登录、信息管理等功能。
(2)商户模块:负责商户入驻、资质审核、订单管理等功能。
(3)支付模块:实现支付、退款、查询等核心业务。
(4)安全模块:保障系统安全,包括数据加密、风险控制等。
(5)运维模块:负责系统监控、日志管理、故障排查等。
三、功能模块设计1. 用户模块(1)注册:用户可通过手机号、邮箱等方式注册账号。
(2)登录:支持密码、短信验证码等多种登录方式。
(3)信息管理:用户可修改个人信息、绑定银行卡等。
2. 商户模块(1)入驻:商户提交资料,平台审核通过后即可入驻。
(2)资质审核:平台对商户资质进行审核,确保合规经营。
(3)订单管理:商户可查看、处理订单,发起退款等。
3. 支付模块(1)支付:支持多种支付方式,如、支付等。
(2)退款:商户可发起退款申请,平台审核后进行退款。
(3)查询:提供订单查询、交易记录查询等功能。
四、安全技术设计1. 数据加密:采用国际通用的加密算法,对敏感数据进行加密存储和传输。
2. 安全认证:采用数字证书、短信验证码等方式,确保用户身份真实性。
3. 风险控制:通过大数据分析,实时监测交易风险,采取相应措施防范风险。
4. 系统防护:部署防火墙、入侵检测等安全设备,保障系统安全稳定运行。
第三方支付系统总体方案设计一、引言随着互联网的快速发展,电子商务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
而在电子商务中,支付环节作为核心环节之一,也得到了广泛的关注与发展。
第三方支付系统作为一种安全快捷的支付方式,已经成为了电子商务中不可或缺的组成部分。
二、背景与目标1.背景目前,国内第三方支付系统的市场竞争激烈,用户对于支付安全性、支付速度和支付便捷性的要求越来越高。
因此,设计一个安全可靠、高效便捷的第三方支付系统是非常有必要的。
2.目标本方案的目标是设计一个基于互联网的第三方支付系统,能够满足用户对于支付安全性、支付速度和支付便捷性的要求,并且具备良好的可扩展性和高性能。
三、系统架构设计1.系统组成本系统由支付服务端、支付网关和支付渠道组成。
-支付服务端:负责接收用户的支付请求、生成支付订单、调用相应的支付渠道进行支付处理,并将支付结果返回给支付网关。
-支付网关:负责接收用户的支付请求,对请求进行安全验证和参数校验,并将请求转发给支付服务端。
-支付渠道:包括银行、第三方支付平台等,负责实际的资金结算和支付处理。
2.系统流程支付流程如下:用户发起支付请求->支付网关验证请求->支付网关转发支付请求给支付服务端->支付服务端生成支付订单->支付服务端调用支付渠道进行支付处理->支付服务端接收支付渠道返回的支付结果->支付服务端将支付结果返回给支付网关->支付网关将支付结果返回给用户。
3.安全设计为保障支付系统的安全性,可以采取以下措施:-使用SSL/TLS协议进行通信加密,保护用户的支付数据不被窃取。
-引入数字证书和签名机制,确保支付请求的真实性和合法性。
-设计灵活的权限控制机制,限制不同角色的访问权限,提高系统的安全性。
四、系统功能设计1.用户注册与登录用户可以通过注册账号和填写个人信息来创建支付账户,登录账户后可以进行支付操作。
2.支付订单管理用户可以查看和管理自己的支付订单,包括支付状态、支付金额和支付时间等。
我国第三方支付发展的问题和对策一、背景介绍随着互联网的快速发展和电子商务的兴起,我国第三方支付行业迅速崛起并取得了巨大的发展成就。
第三方支付作为一种方便快捷、安全可靠的支付方式,为我国经济发展和人民生活带来了巨大便利。
然而,随着行业的迅速扩张和竞争加剧,我国第三方支付也面临着一系列问题和挑战。
本文将就我国第三方支付发展中存在的问题进行深入研究,并提出相应对策。
二、问题分析1. 安全风险问题随着第三方支付规模不断扩大,安全风险也日益凸显。
诸如账户被盗、交易纠纷等问题频频出现,给用户带来了巨大损失,并严重影响了用户对第三方支付平台的信任度。
2. 数据隐私保护不足在进行交易过程中,用户需要提供个人敏感信息给第三方支付平台。
然而,在数据保护机制不完善的情况下,用户个人信息可能被泄露或滥用。
3. 收费过高在目前市场竞争激烈的情况下,一些第三方支付平台通过提高交易手续费来获取更高的利润,给用户带来了不小的负担。
4. 服务质量不稳定随着用户数量的不断增加,一些第三方支付平台在服务质量上难以保持稳定。
交易延迟、支付失败等问题频发,给用户带来了不便。
5. 监管缺失当前我国第三方支付市场监管体系尚不完善,监管手段和手段相对滞后。
缺乏有效监管机制可能导致市场乱象和风险增加。
三、对策提出1. 加强安全风险防控第三方支付平台应加强安全技术研发和应急响应能力建设,完善用户身份验证机制和交易风险评估体系。
同时,建立健全交易纠纷解决机制,提高用户维权能力。
2. 加强数据隐私保护第三方支付平台应加强数据安全管理措施,并遵守相关法律法规对用户个人信息进行保护。
同时,在信息收集过程中明确告知用户数据使用目的,并征得明确同意。
3. 合理收费机制第三方支付平台应根据服务内容和成本制定合理的收费标准,避免过高的交易手续费对用户造成负担。
同时,应提供多样化的服务套餐,满足不同用户需求。
4. 提升服务质量第三方支付平台应加强技术研发和基础设施建设,提升交易处理能力和稳定性。
第三方支付平台的安全与规范化管理随着互联网的不断发展,第三方支付平台已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
越来越多的人选择使用支付宝、微信支付等第三方支付平台进行消费,这样便可以省去繁琐的找零和签字环节,极大地方便了我们的日常交易。
然而,第三方支付平台的普及也为诈骗、盗窃等违法犯罪行为创造了良好的土壤。
为了保障消费者的合法权益,第三方支付平台需要进行安全、规范化管理。
一、第三方支付平台的安全管理首先,第三方支付平台需要建立完善的安全体系,保护用户账户信息和交易记录的安全。
平台需要建立起高强度的密码体系,确保用户的账户密码难以被猜测或者侵犯。
同时,平台需要加强对用户账户的监控和预警,一旦出现异常情况,及时进行处理,并通知用户及时修改密码或者冻结账户,保障账户的安全。
其次,第三方支付平台需要加强对商家入驻的监管。
对于商家资质、信用记录等方面进行严格审核,确保商家的合法性和信用度。
同时,对于商家负责人的身份、个人信息等方面也需要进行认证,降低冒名顶替等风险。
另外,第三方支付平台需要建立起完善的交易安全机制,保障商家和消费者的交易安全。
对于涉及金额较大的交易,建议采用多重验证的方式,确保交易双方的身份真实性和交易的安全。
同时,可以建立起交易纠纷处理机制,对于出现的交易纠纷进行仲裁或者调解,维护交易双方的权益。
二、第三方支付平台的规范化管理除了安全管理外,第三方支付平台还需要规范化管理,保障用户的合法权益。
首先,第三方支付平台需要建立起健全的法律、法规体系,并及时跟进相关政策。
为用户提供更加稳定的交易环境,让用户有更加放心的消费体验。
其次,第三方支付平台需要加强对交易信息的公开透明。
并且需要制定清晰明确的收费标准,不得以各种名义进行搭售和强制消费。
此外,第三方支付平台需要加强对广告宣传的管理。
禁止虚假宣传,不得以任何形式误导消费者。
并严格把控广告内容,不得出现含有不良信息或者侵害消费者利益的广告。
最后,第三方支付平台还需要加强对数据隐私和用户隐私的保护。
2010年第12期(总第377期)金融理论与实践浅谈第三方支付机构的网络品牌建设吴晓光1,2,薛涛2(1.中国科学院研究生院金融科技研究中心,北京100800;2.中国人民银行科技司,北京100800)摘要:随着网络信息和通信技术快速发展,支付服务市场分工不断细化,非金融机构通过提供第三方支付中介等方式,迅速加入了金融服务提供者的行列,为了加强支付服务市场的有效监管,降低市场风险,维护社会稳定,中国人民银行及时出台了《非金融机构支付服务管理办法》对整个行业加以规范。
第三方支付机构是基于网络环境产生并逐渐发展壮大的,在激烈的行业竞争中,最重要的就是要建立自己独特的网络品牌。
本文详细地对第三方支付机构进行了介绍,并对其网络品牌建设的总体原则和思路进行了详细的分析,在此基础之上,给出了相关的对策与建议。
关键词:网络支付;第三方支付;网络品牌;网络营销文章编号:1003-4625(2010)12-0099-04中图分类号:F830.49文献标识码:A收稿日期:2010-10作者简介:吴晓光(1982-),男,湖北天门人,博士后,高级工程师,研究方向:金融创新,电子商务;薛涛(1984-),男。
一、前言当信息技术与互联网的高速发展,金融服务模式发生了巨大变化,网络支付成为主要的支付手段,其方便、快捷、高效和经济的结算方式带来了极大的社会效益,然而,其应用也存在着不少的风险与隐患,如公信力问题,洗钱风险,安全隐患等等。
为了加强支付服务市场的有效监管,降低市场风险,维护社会稳定,中国人民银行及时出台了《非金融机构支付服务管理办法》对整个行业加以规范。
第三方支付机构是基于网络环境产生并逐渐发展壮大的,如何在网络的虚拟环境中提高自己的社会公信力,以及如何面对激烈的行业竞争,最重要的一点就是要建立自己独特的网络品牌。
本文详细地对第三方支付机构进行了介绍,并对其网络品牌建设的总体原则和思路进行了详细的分析,在此基础之上,给出了相关的对策与建议。
二、第三方支付行业分析(一)基本概念所谓第三方支付,是指具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的网络交易支持平台。
在通过第三方支付平台的交易中,买方选购商品后,使用第三方平台提供的账户进行货款支付,由第三方通知卖家货款到达、进行发货;买方检验物品后,就可以通知付款给卖家,第三方再将款项转至卖家账户。
第三方支付平台本身依附于大型的门户网站,且以与其合作银行的信用作为信用依托,因此第三方支付平台能够较好地突破网上交易中的信用问题,有利于推动电子商务的快速发展。
(二)行业现状首先,目前第三方支付主要的业务种类覆盖网上支付、电子货币发行与清算、银行卡和票据跨行清算及集中代收代付等各类业态;其次是提供预付卡业务的公司,如目前销量比较大的资和信、家乐福等企业,均从事礼品卡等业务,这类企业的特点是以营利为目的,采用磁条、芯片等技术,以卡片、密码等形式发行的预付卡;还有一种是从事银行卡收单的企业,目前多家银行外包的收单业务将被纳入监管范围,他们主要是通过销售点终端(POS)等为银行卡特99约商户代收货币资金。
国内的第三方支付始自2001年,当时最早的模式是网关模式,这种模式最大的问题在于进入门槛低,价值有限,简单地做个网关软件,并不深入做行业。
到2005年,新支付企业逐渐发展起来,呈现出一些新的模式,包括易宝模式、支付宝模式、财付通模式等。
据易观国际2010年8月10日发布的数据显示,2010年上半年中国第三方支付市场规模达到4,546亿元,环比增长33%,比去年同期增长89%。
目前中国国内的第三方支付产品主要有PayPal(易趣公司产品)、支付宝(阿里巴巴旗下)、财付通(腾讯公司,腾讯拍拍)、易宝支付(Yeepay)、快钱(99bill)、百付宝(百度C2C)、网易宝(网易旗下)、环迅支付、汇付天下、汇聚支付(Joinpay)。
其中用户数量最大的是PayPal和支付宝,前者主要在欧美国家流行,后者是阿里巴巴旗下产品。
支付宝、财付通模式,主要解决的是网购中的诚信问题,这个模式在中国目前来说非常有前途,它们承担了培养中国网民网上购物胆量的重任。
(三)盈利模式未来日益激烈的竞争使得第三方支付既有的盈利模式面临巨大挑战。
目前,手续费和客户备付金是第三方支付企业利润的重要来源。
大多数第三方支付平台靠收取支付手续费,即第三方支付平台与银行确定一个基本的手续费率,付给银行;然后,第三方支付平台在这个费率上加上自己的毛利润,向客户收取费用。
然而,面对日益激烈的竞争,为抢占更多的客户,一些第三方支付公司不惜赔本赢得市场份额。
第三方支付企业利润的另一重要来源为客户备付金,在2010年6月21日公布的《非金融机构支付服务管理办法》明确规定,支付机构接受的客户备付金不属于支付机构的自有财产,禁止支付机构以任何形式挪用客户备付金。
随着行业规范的明晰与竞争加剧,第三方支付企业既有的盈利模式将面临挑战。
如何应对挑战,目前仍停留在由价格竞争转向服务竞争、增值服务收费等讨论阶段,并未形成新的、明确的盈利模式。
(四)行业优势由于网络购物不是面对面的交易,因此如何有效保障买卖双方依然享受到等同或面对面交易时的利益成为交易成功的关键,而银行业所提供的电子支付功能只能根据通常已成惯例的支付条件,一般是对付款人身份和账号、密码验证核实后即进行付款,并不介入买卖双方的交易过程,因此难以满足网络购物的这种附带信用担保的支付需求,第三方支付可以比较有效地保障了货物质量、交易诚信、退换要求等环节,在整个交易过程中,都可以对交易双方进行约束和监督,适应了这种支付需求特性而得到了蓬勃发展。
三、网络环境给第三方支付行业带来的挑战第三方支付机构是基于网络产生并逐渐发展壮大的,网络环境本身就是一个虚拟的环境,具有时间和空间上的不确定性,如何在这种环境下取得客户的信任,提高自身的社会公信力,是第三方支付机构需要考虑的问题。
同时,在网络平台上,通过技术手段实现转账的企业也为数不少,这说明第三方支付的门槛并不太高,这样导致了第三方支付服务行业内部的激烈竞争,如何在竞争中发挥自己的专长,吸引更多的网络用户,建立自己独特的网络品牌,也是第三方支付机构需要考虑的问题。
网络服务的安全性也是第三方支付机构在网络环境下需要考虑的因素。
第三方支付平台作为沟通买卖双方的中介组织,借助计算机信息系统的海量处理和存储功能,在交易信息和支付指令的收集、传输、储存过程中,掌握了大量客户信息。
第三方支付平台为客户服务主要通过公网进行,容易出现非法窃取或篡改支付信息等问题。
现在网络病毒种类繁多、传播方式和途径的多样化,时刻威胁着支付平台的安全。
一旦支付机构所掌握的用户信息泄露,必将对社会稳定产生消极的影响。
所以,第三方支付机构要想取得用户的信任,还需要采用技术手段,预防系统风险。
四、第三方支付机构网络品牌建设的总体原则对于第三方支付机构而言,在进行自身建设时,既要严格遵循政府部门出台的管理办法,配合各部门工作,又要从自身入手,提高支付平台公信力,采用合理的网络营销策略,打造自己独特的网络品牌。
(一)严格遵守政府部门的管理办法严格遵守政府部门的管理办法,是支付机构建立网络品牌的基础工作。
2010年6月21日,中国人民银行制定并出台《非金融机构支付服务管理办法》(以下简称《办法》)以规范非金融机构支付业务,于2010年9月1日起施行。
由于之前一直处于“政策真空”状态,迅猛发展的第三方支付无章可循,滋生了诸多行业弊端,如洗钱、套现、赌博、欺诈等非法活动以及大量沉淀资金带来的风险等。
该办法的出台不仅将为第三方支付企业,尤其是为民营第三方支付企业正名,而且将使第三方支付的业务范畴、监管等有章可循。
《办法》明确了对非金融机构从事支付业务的准1002010年第12期(总第377期)金融理论与实践入门槛、申请规则、监督管理及处罚等予以界定。
措施有利于解决现有的盲目扩张现象,整合优良资源。
实力较弱的公司将面临被收购和兼并的可能,完善的市场推出机制的建立,将有利于保护客户利益并提高整个行业的公信力。
(二)从自身入手,提高支付平台公信力优质的网络品牌来源于社会公信力的培养。
第三方支付机构只有取得用户信任,不断地扩大用户规模,成为主流媒介,才能实现自我增强的良性循环,从而在激烈的竞争中取胜。
一旦第三方支付平台出现资信问题,将在一定程度上打击买卖双方使用第三方支付服务的信心,从而间接地降低其他第三方支付平台的资信水平,阻碍整个电子商务发展的进程。
这对于第三方支付市场的健康发展以及用户的保护是相当不利的。
因此,无论从国家、行业还是企业层面来看,培养第三方支付平台的公信力都势在必行。
(三)利用网络营销手段网络营销手段是第三方支付机构建设网络品牌的关键。
根据现代信息经济学中的“信号传递(Sig-naling)模型”,市场中具有信息优势的个体为了避免逆向选择行为发生,将“信号”可信地传递给在信息上处于劣势的个体。
信号要求经济主体采取观察得到且具有代价的措施以使其他经济主体相信他们的能力,或者相信他们的产品的价值和质量。
在电子商务中,第三方支付机构作为具有信息优势的一方,往往通过定向服务、市场推广、广告宣传、质量认证、从业资格认证、荣誉证书、良好的售后服务等营销手段使客户了解自己的服务,使得客户对自己的商品和服务发生信任,进行网络促销以及与客户之间的沟通。
从现代信息经济学的观点来看,第三方支付机构利用上述的网络营销手段扩大自己的影响是一种信息传递。
对于用户而言,他们也会优先选择在网络上服务周到、口碑好的支付机构,无形之中也增加了这些支付平台的注册用户数和点击率,从侧面帮助支付机构进行宣传,这种宣传通过网络的传播又得到扩大。
这样,口碑好、服务周到、网络品牌越过硬的第三方支付机构就越能吸引客户,促成了一种良性循环的机制。
在网络经济中,优势或劣势一旦出现并达到一定程度,就会出现“强者更强,弱者更弱”的两极分化局面。
实力较弱的公司将面临被收购和兼并的可能,国家只对达到一定规模的第三方支付服务商颁发牌照,这将有利于提高市场的信心和降低相关风险。
牌照既是一种行政许可,又是一种信号传递,它通过网络向市场各方传递出获得牌照的服务商有实力在这一领域做得更好的信号,这有助于市场各方对获得许可服务商的认可与依赖,有助于行业的发展。
五、第三方支付机构网络品牌建设的思路本文从以下几个方面对第三方支付机构网络品牌的建设提出了对策和建议。
(一)树立营销理念第三方支付机构管理层要从思想上对网络营销加以重视,转变营销理念,这是建立网络品牌的前提条件。
支付机构在营销过程中应该以客户为对象,着重为客户提供个性化服务,以吸引客户。
支付机构要树立以客户为对象的营销理念,充分挖掘网络客户的潜力,要借助网络的优势,构架新的营销体系;要以第三方支付平台建设为依托,通过网络大力做好渠道建设,丰富支付手段,满足客户全方位的支付需求。