市场部、营销部的定义

市场与销售的关系【编者注】一直有很多人分不清市场与销售的区别，下面就这个问题从各个角度进行阐述。

所谓市场就是产品的使用范畴，市场人员需要对产品进行准确的定位，让其最大限度的满足客户的需要；销售就是在这个产品的使用范畴中寻找需求客户，为客户提供售前、售后的服务，作为公司的窗口代表公司与客户谈判，在为公司赚取最大利益的同时为客户提供满意的服务，而且还要跟踪并向市场反馈客户使用产品的情况，以便公司调整、改进产品的定位和性能。

这样就形成了“市场--销售--市场”的一个闭环。

市场人员focus在产品上面，销售人员focus在客户上面，二者分工明确且互相依存。

没有市场，销售就会像无头苍蝇到处碰壁，找不到方向，有再多的热情也无法释放，再铁的客户关系也发挥不了作用；没有销售，市场的规划、策略就无法执行，有效性无法得到验证，产品也无法有效的到达客户端。

关于目前国内企业的市场销售现状，及“以市场为导向，以客户为中心”这句话的涵义当下比较流行“以市场为导向，以客户为中心”这句话，大家都知道这句话的重要性，也知道应该往这个方向努力，但目前国内的企业很少能做到这一点。

我们先来看国内企业的现状：目前国内企业还处于转型阶段，大部分企业的市场和销售的分工比较模糊，尽管很多企业都有名义上的市场部（或营销部），也有市场总监或营销副总，但是只要看一下他们的具体工作内容和工作重点就知道，其实他们当中的绝大多数都是做销售工作的，而不是真正意义上的市场部。

基本上属于“推销模式”，大部分企业还没有进入市场营销阶段，这也是很多人把市场销售就是搞人际关系划等号的原因，因此国内企业缺乏产品创新能力就成了必然结果，大家只好在抄袭或模仿上“下功夫”。

再针对“以市场为导向，以客户为中心”来对照。

以市场为导向这一点，有多少企业按照市场营销的基本原则做市场细分，从而明确他只为部分人服务？有多少企业设置了独立于销售部的市场部？有多少企业的新产品发展战略、新产品发展计划是由市场部决定的？有多少企业按照市场营销的基本要求去做新产品定义？“以客户为中心”，有多少企业在制度上规定了新产品研发阶段必须定期走访多少次目标客户？有多少企业把走访客户定为每个产品市场人员和研发人员的“规定动作”？有多少企业在产品卖出去之后还与客户保持联系？经常从他们那里征求使用后的意见和建议？有多少企业定期做客户满意度调查？只不过是围着客户转，希望把没有独到价值的产品千方百计地卖给客户而已。

市场部，营销部，销售部有什么区别？营销部、销售部、市场部的区别：销售——是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的工程中得到适度的报酬。

属于一种市场销售行为。

市场——努力在产品质量、价格、服务、品种等方面创造优势。

属于市场企划性质。

营销——是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。

属于市场规划层面的工作。

营销是个比较大的体系，是包含了市场与销售的，而现在很多人都把营销简单的理解为销售，或者说营销会让人感觉这个词很好听，听起来工作比较高深。

最主要的混淆还是在市场与销售，很多公司市场部其实就是销售部，做市场就是做销售，这一点是不正确的。

一般公司的市场部门是专门负责企业产品与品牌形象的宣传和推广的，主要工作是与媒体、广告公司、会展公司、印刷公司打交道，工作小到印制宣传单，大道行业展会，说的更直白点是个花钱的部门，是对销售部门有力的支持。

以前我们通常称之为空中部队。

而销售部门（少数企业又称为业务部）实际上就是面向终端客户，直接把企业的产品卖给意向客户的，可以说是赚钱的部门，我们通常称之为地面部队。

两者的区别显而易见。

当然有的公司为了节约成本把两个部门和在一起，但所做的事依然是区分开来的。

或许是因为我们通常说销售就是开发市场，而使人容易产生混淆的原因。

营销与销售的区别（一）包含的内容不同：营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。

营销包括：市场调研、市场推广、品牌策划、销售、客户服务等。

（二）思考的角度不同：销售主要是企业以固有产品或服务来吸引、寻找客户，这是一种由内向外的思维方式。

营销则是以客户需求为导向，并把如何有效创造客户作为首要任务，这是一种由外而内的思维方式。

（三）结果的诉求不同：销售是把产品卖好，是销售已有的产品、把现有的产品卖好。

营销是让产品好卖，是产品的行销策划、推广；营销的目的是让销售更简单甚至不必要，让产品更好卖。

市场部的主要职责
市场部是组织销售部等营销活动，研究市场趋势，提出有效的营销策略，以及促进销售，发展业务的公司部门。

1. 监控市场动态：分析市场环境，发现市场趋势和发展，以便制定出恰当的行销策略。

2. 执行市场活动：根据市场调研结果，开展各类市场活动，充分利用宣传工具，推广公司形象，提升公司销售规模。

3. 草拟销售计划：根据市场调研分析结果，草拟有效的销售计划，以促进公司全年销售额的增长及提高客户满意度。

4. 制定并执行营销活动：根据公司的宗旨，制定出有效营销活动方案，推动营销活动的执行，以更好地发挥营销策略的有效性。

5. 开展市场调研：掌握客户需求，开发新需求，对产品功能进行改进，并深入洞察市场变化，及时调整营销策略。

6. 管理客户关系：通过监护客户，建立良好的客户关系，与客户及同行沟通，根据客户反馈，及时调整营销策略，以保持客户长期关系。

7. 报告撰写：撰写有关市场营销的报告，对市场，竞争特征，产品特征，以及活动有条理的记录，以及有效分析。

8. 合作维护：建立与外部伙伴的合作关系，保持良好的伙伴合作，有效地产出更多的促销活动及盈利计划。

总之，市场部主要职责是监控市场动态，执行市场活动，制定有效营销活动，开展市场调研，管理客户关系，撰写市场营销报告及与外部伙伴的合作推广等。

通过上述职责，提高公司业务拓展的有效性，发挥市场部在业务活动中的指导作用。

销售部和市场部的关系古语有云“仓量实而知礼节”。

对工业品企业来讲，只有企业运营顺畅、资金流转正常才有机会去考虑投资基础研发：夯实产品力;考虑投资市场和品牌：提升品牌力。

否则，就只有靠最原始的“销售力”去肉搏、去血拼!在这样一种宏观产业格局下，处于发展不同阶段的工业品企业对工业品市场部的看法难免会有不同的认知：1、市场部=销售部。

有时候也叫做市场营销部，总之，部门成员基本上都是销售和业务人员，市场部的职能隐约体现在公司的综合计划甚至领导拍脑门的灵感中。

2、市场部隶属于销售部。

这种情况下，市场部类似于销售内勤，主要是协助销售人员整理文档、管理合同以及协调发货等。

3、市场部独立于销售部。

就大多数企业的实际情况而言，这类市场部主要侧重于市场宣传和品牌推广工作，例如：组织展览会、编辑企业简报、撰写通讯软文、维护企业网站、完善企业VI系统及少量的媒体和相关部门公关联络工作。

4、市场部对销售部履行支持和管理职能。

这种架构下，市场部需要通过市场调研和内部学习，既对目标市场有深入了解，又对企业产品有系统认识，在此基础上，为企业量身定做品牌拉力提升的平台、媒体信息及维持和发展与企业发展相适宜的公共关系、根据市场需求对产品管理提出建议。

尤其重要的是，市场部还要根据公司目前发展现状，对客户关系管理、销售和渠道管理提出一整套的解决方案并随着市场发展不断改进创新。

如果把工业品企业的市场部比作一个人的话，那么他应该具有下列能力：①他深悉企业的使命与愿景，他为企业的荣誉而战②他洞察企业的核心竞争力和资源短板，他懂得通过精准定位来扬长避短③他善于营造企业文化感召力和品牌影响力的“势”并以恰当的方式和强度释放④他深悉企业的产品所带给用户的核心价值，他有能力将其放大到极致⑤他洞察企业产品在目标市场中的优势和劣势，他有能力引导决策圈的主流看法⑥他善于调动渠道和销售团队的工作激情，并最大限度的从硬件和软件两方面来武装他们⑦他深悉“授权”和“人才”的重要性，掌握“该做什么”而放手“该怎么做”⑧他善于将宏观的市场战略“肢解”为“1+1=2”并教给团队成员怎么做……显而易见，第4种认知是最为适合工业品市场部和销售部关系定位的。

营销部、贩卖部、市场部最年夜的区不与分工在哪？对于营销、贩卖、市场三部分每每年夜伙儿轻易混杂、识不不敷明晰，为了更深入的了解此三部分的区不与分工，我的答复如下：贩卖——是一种帮助有需要的人们失掉他们所需要货色的进程，而从事贩卖任务的人，那么从那个交流的工程中失掉过度的酬劳。

属于一种市场贩卖行动。

市场——尽力在产物质量、价钱、效劳、种类等方面制造上风。

属于市场企划性子。

营销——是对于企业怎样发觉、制造跟交付代价以满意必定目标市场的需求，同时猎取利润的学科。

属于市场计划层面的任务。

营销是个比拟年夜的系统，我的了解应当是包含了市场与贩卖的，而如今非常多人都把营销复杂的了解为贩卖，或者说营销会让人感受那个词非常难听，听起来工作比拟深邃。

最要紧的混杂依然在市场与贩卖，非常多公司市场部事实上确实是贩卖部，做市场确实是做贩卖，这一点是不准确的。

普通公司的市场部分是专门担任企业产物与品牌抽象的宣扬跟推行的，要紧任务是与媒体、告白公司、会展公司、印刷公司打交道，任务小到印制宣扬单，小道行业展会，说的更直白点是个花钞票的部分，是对贩卖部分无力的支撑。

往常咱们平日称之为空中军队。

而贩卖部分（多数企业又称为营业部）实践上确实是面向终端客户，直截了当把企业的产物卖给动向客户的，能够说是赚钞票的部分，咱们平日称之为空中军队。

两者的区不不言而喻。

所以有的公司为了浪费本钞票把两个部分跟在一同，但所做的事仍然是区离开来的。

或者是由于咱们平日说贩卖确实是开辟市场，而使人轻易产生混杂的缘故。

营销与贩卖的区不（一）包含的内容差别：营销是一个零碎，而贩卖只是营销的一局部。

营销包含：市场调研、市场推行、品牌筹划、贩卖、客户效劳等。

（二）考虑的角度差别：贩卖要紧是企业以固有产物或效劳来吸引、寻寻客户，这是一种由外向外的思想方法。

营销那么是以客户需要为导向，并把怎样无效制造客户作为重要义务，这是一种由外而内的思想方法。

（三）后果的诉求差别：贩卖是把产物卖好，是贩卖已有的产物、把现有的产物卖好。

市场部常用名词(一)一、市场概念名词1、市场：市场就是人群的一种利益需求，是一群有共同特征的人群对某个产品核心利益的共同需求。

2、市场营销：企业或盈利性团体或组织，启发特定人群需求并满足需求的完整过程。

启发需求：让消费者认识到自己有需求并且需要这个产品。

满足需求：让消费者能够买得到或者接受这个产品。

3、需求：消费者对有能力购买同时愿意购买的具体产品的一种购买想法和欲望，必须同时满足有能力购买和愿意购买两个条件的欲望才能称其为需求。

4、显性需求：显性需求是指消费者能够清楚描述的、可以主动提出的需求〔比方消费者可能会直接说出：我口渴，要喝水；我需要一件毛衣等〕；企业要重点把握和领会消费者的显性需求。

5、隐性需求：隐性需求是指消费者没有直接提出、不能清楚描述的需求。

这种需求往往是生产者根据技术的发展、对市场变化的预测等方面来提出的，这种需求是需要引导的。

企业要激发消费者的隐性需求，要更了解和体会客户才能更好地满足消费者的隐性需求。

6、潜在市场：潜在市场是指有相当一部分消费者可能对某些物品有一种强烈的渴求，而现有的产品或服务却又无法满足这种需求，这时，这部分需求就构成了潜在市场。

营销的任务之一就是要衡量潜在市场的范围，开发有效的商品和服务来满足这些需求。

7、市场潜量：指在一个既定的环境下，对特定的产品类别或行业而言，当营销努力到达无穷大时，市场需求所趋向的极限数量。

市场潜量是一个估算值，在实际的实战操作中，最终的市场容量往往小于预估的市场潜量。

二、市场行为名词1、冲动购买：消费者在一时冲动之下当即购买的行为。

冲动购买行为与消费者的个性特征有关，一般来说女性比男性更易发生冲动购买行为；一些商品类别也易发生冲动购买，例如化装品、饮料、服装等。

2、理性消费：相对冲动购买而言，理性消费指消费者通过周密的分折、比较研究之后作出的购买决定，发生的购买行为。

相应地，男性在消费时更为理性；在购买单价高或者功能性强的产品时，消费者也更加理性。

市场部与销售部的区别2简单的说:普遍的说,市场部对整体市场策略负责，对大的营销策划负责（比如广告），对大客户负责，对主体销售渠道负责；而销售部负责具体行销的执行（组建销售队伍，实施人员销售行为）。

打个比方，是参谋部和野战部队的区别，是中央直属特勤部队和各野战军的区别。

不过，一些较小的公司没有这个分工，都叫一个名字。

具体的区别如下：市场部关注的是整体市场的均衡，可持续发展；具体的工作包括市场研究，品牌宣传，销售促进活动的策划和实施以及销售员培训等；销售部关注的是每期的销售业绩和利润；具体工作就是拜访客户，推荐产品等。

关于市场部和销售部的功能和职责问题，现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”（一般认为是比较低级的市场运作）和“营销”（一般认为较高级阶段的市场运作）作为一种层次上的区别。

营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别:1.工作目标:市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，实现商品的价值;2.层次:市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可。

市场部和销售部的区别市场部关注的是整体市场的均衡，可持续发展，具体的工作包括市场研究，品牌宣传，销售促进活动的策划和实施以及销售员培训等；销售部关注的是每期的销售业绩和利润，具体工作就是拜访客户，推荐产品等。

关于市场部和销售部的功能和职责问题，现在很多企业，甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清，现在很多公司都设立了营销部与销售部；策划部，市场推广部和销售部；企划部，品牌推广部和销售部等等，根据本人的理解，其实这些概念部门不应该并列，正确的应该是营销部门下设市场部和销售部，上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作•而策划，市场推广，品牌推广也好，应该是属于市场部的工作•而营销工作者也往往把销售”（一般认为是比较低级的市场运作）和营销"（一般认为较高级阶段的市场运作）作为一种层次上的区别•营销涉及的范围很大，在此我不想多做阐述，只想说一下市场部与销售部的工作区别：1. 工作目标：市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激，而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，实现商品的价值;2. 层次：市场与销售就是战略”和战术”的关系，市场部涉及销售的方方面面，包括销售前，中,后的市场调查；营销方案的制定；产品定位和品牌推广方案；价格制定；渠道开发和促销的政策制定；售后服务政策等等，是全局统筹的工作，是战略层面的事情•销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可。

是战术实施方面的事情。

一个是策略制定，一个是执行，形象一点就是人的脑部与手脚的关系；3. 全局和局部：市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。

因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。

考核标准也是难以确定和具体量化的。

而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡；4. 理论和实践：由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的务虚的理论工作”，销售部往往进行的是务实的实践工作”；5. 长远利益和短期利益：市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期。

“营销”一词，在英文中是Marketing，这是动名词（Vn），既有动词性质（还可细分为及物动词Vt和不及物动词Vi），又有名词性质。

不同水平的营销人，理解营销的内涵和外延往往不一样，所以非专业的营销人在一起沟通的时候往往很难达成共识，因为大家的涵义不一样啊。

还有人把Marketing还翻译成“市场营销”或者“市场”或者“营销学”等，台湾人往往翻译为“行销”。

大陆的文章中，对“营销”的理解也没有达成共识，甚至在同一位作者的文章里，“营销”的前后涵义也不一致，时而指“市场”，时而指“营销”，时而指“销售”，时而指“推销”，时而指“促销”，而且词的属性（动词、名词、动名词）还在不断地变换，这样前后表达口径不一致，容易造成读者和受众思维上的混乱。

“销售”一词，在英文中是Sales（有时候是形容词，销售的；有时候是名词，销售）。

“销售”在汉语中，既可以是名词，也可以是动词。

相对而言，“销售”一词的内涵与外延比较容易统一，因为它是一个结果状态（静态）的词汇，而“营销”则是一个过程状态（动态）的词汇，所以大家对“营销”的理解也很“动态”了——分歧由此而产生，捉摸不定也就油然而生。

因为大家对“营销”的理解不一致，所以企业在机构设置和职能划分上就更难统一了。

在现实中，营销部、销售部、市场部、行销部、推广部、业务部、企划部、策划部和服务部等等五花八门的称谓，各有各的叫法，而且隶属也不一致，有的是同级平行关系，有的是上下级从属关系。

在工作职能划分上，更加难以统一了。

有的工作内容很广泛，什么工作都能干，凌驾于销售人员之上；有的工作内容很专业细分，甚至成了销售人员的后勤服务部门，像跑腿打杂的。

企业的营销机构就这样，基本上是老总想怎么划分就怎么划分了，故“营销”的混乱可想而知的。

笔者根据国外营销理论原著和自身实践经验，觉得把“营销”一词进行拆分为“营”和“销”：“营”是指“营销”（强调过程，动态概念，连续的状态），而“销”是指“销售”（注重结果，静态概念，离散的状态），这样理解就比较容易，同时在机构设置上对应“市场部”与“销售部”，统一隶属于主管“营销”的副总经理之下，二者同级平行，互不隶属，分别向主抓营销的副总经理负责和汇报。