解析美国连锁药店经营模式

美国医药企业营销策略在竞争激烈的医药行业中，营销策略对于美国的医药企业至关重要。

美国医药企业采用了多种有效的营销策略，以吸引患者、医生和保险公司的关注，并提升产品及服务的知名度和市场份额。

以下是一些常见的美国医药企业营销策略：1. 医学教育和宣传：美国医药企业经常举办专业会议、研讨会和培训来提供医学教育和宣传。

这些活动给医生和保健专业人士提供了一个了解最新医疗技术和产品的平台，帮助他们做出更好的治疗决策。

通过提供准确、可靠的信息，医药企业能够增加产品的认可度和接受度。

2. 市场推广和广告：医药企业通过广告、电视和网络推广等方式，向广大受众宣传其产品和服务。

这些广告不仅能够增加产品的曝光度，还能提供关于疾病预防、诊断和治疗的重要信息。

此外，医药企业还通过赞助体育赛事、社交媒体和其他公共活动来加强市场推广，进一步提升品牌形象。

3. 社交媒体和在线营销：随着社交媒体和在线媒体的普及，医药企业将越来越多地利用这些平台来传播信息和互动。

通过创建有吸引力的内容和互动性的社交媒体活动，医药企业可以与患者建立密切的联系，并提供专业的意见和支持。

4. 医院和医生关系：与医院和医生建立良好的合作关系也是医药企业的重要策略之一。

医药企业可以与医院合作，提供优质的产品和设备，并为医生提供培训和支持。

这样的合作关系不仅有助于提高产品的市场份额，还能为医药企业树立良好的声誉和形象。

5. 患者支持和教育计划：医药企业通过为患者提供支持和教育计划，增强其产品的可及性和诊疗效果。

这些计划包括提供患者教育材料、举办康复活动和组织支持小组等。

通过关心患者的生活质量和疾病管理，医药企业能够建立长期的患者忠诚度和口碑。

综上所述，美国医药企业采用的营销策略各有侧重，旨在提高产品认可度和市场份额。

通过医学教育和宣传、市场推广和广告、社交媒体和在线营销、医院和医生关系以及患者支持和教育计划等手段，医药企业能够有效促进产品的销售，并满足患者和医生的需求。

国外药店管理经营模式给我国医院药房管理带来的思考与启发美国是医药大国，药房的管理高效有序。

我国医药管理尚处于发展进程中需要借鉴西方实践证明行之有效的管理方法，为我国药房管理工作提供指导参考。

标签：药房管理；效率；改革；美国；中国美国医药企业走在世界的前列。

在连锁经营规模化、规范化管理等方有突出的成就，可为我国药品管理体制改革提供借鉴经验。

1.美国药店发展的现状与特点1.1美国药店的基本情况：美国药店有四种，连锁药店，独立药店，超市（即药品和食品联营店）和大型商场里设的药品专柜。

美国医院的药房只给住院患者提供药品，门诊患者只有拿着医生的处方到药店买药，因此美国的药房销售处方药和非处方药。

根据IMS Health发布的报告，美国2013年处方药支出为3292亿美元，相比2012年增长3.2%，过去十年中处方药使用一直在稳步增加[1]。

1.2美国药店的特点1.2.1药店布局和设计合理、人性化：为了方便顾客购药，药店大多数设在商业区和居民区，药店的设置点没有特殊限制，符合城市规划即可。

处方药销售区为一个封闭式的空间，占据面积较小，其余地方放置非处方药、保健品、食品、美容用品以及各种日常用品。

很多药店设置了24小时销售窗口和驾车顾客购物窗口。

大多数连锁药店也为顾客提供了便民措施，如休息椅、药品邮寄、网上购物、免费测量血糖血压等服务，以及为社会护理中心提供用药。

为居民购药提供诸多便利之处[2]。

1.2.2药店药品采购及价格管理公开公正：连锁药店企业均设有药品采购团，成员为具有医药专业能力的专家，药店采购的药品需经过采购团的审批才能签署采购合同。

药品的零售价基本上由医疗保险机构、经销商和销售商与厂家共同商定，并依靠市场调节。

75%以上的处方药由医疗保险机构支付，医疗保险机构是美国药品市场价格非常重要的影响因素之一[3]。

1.2.3注重品牌效应：标有连锁药店统一注册商标的非处方药和保健品由药店企业总部通过OEM（即由连锁药店公司委托具备生产资格的厂家按要求生产标有连锁药店企业商标的商品），标明药品经销商的相关信息。

看美国最大连锁药店CVS的发展之路（三）——管理的调整与变革背景资料：美国CVS药店创立于1963年，目前拥有5400多家连锁店，一度达到7000家分店，拥有15万员工，年销售额突破380亿美元。

美国最大连锁药店CVS的发展之路（三），7000多家分店，有15万名员工，年销售额突破380亿美元。

他们管理的调整与变革有什么独特之处呢？。

l 管理架构大调整兼并ECKERD之后，CVS在管理结构上对新兼并的分店做了两大改变：其一就是增加地区经理的数量。

在CVS的管理框架中，总部以下分成8个大区，大区以下再细分成若干地区，每个地区设立地区经理，地区经理管辖一定数量的分店。

CVS 在佛州和德州设立了两个大区，而地区经理的数量也在原来的基础上翻了一番，以加强对各个分店的业务指导及加强总部、分店之间的沟通。

其二，将药店里的药房和店首店尾的管理进行整合。

以前ECKERD的药店里都会分别设立一个管理药房和店首店尾的负责人，将这两部分业务人为地分割，兼并后CVS取消了这种管理模式。

l 地区经理“减负”为了改善店面一级的经营状况，CVS减少了地区经理所要负责的分店数量。

对此，梅洛解释：“在ECKERD原来的组织结构中，地区经理控制的东西太多，每人分管的药店数量在60到70家，他们显然不堪重负，而CVS最多不过要求地区经理负责30家分店。

”与ECKERD相比，正常情况下CVS的地区经理一般只负责管理16家分店，但兼并初期地区经理负责的分店还是要比正常水平高。

梅洛表示：“这主要取决于店面规模的大小，以及市场的变化。

”因此对于CVS来说，兼并后的首要任务是根本改变整个管理框架。

这个改变能够让每个地区经理有足够的精力来管理辖下的分店，在每个分店花更多的时间，从而能与分店的工作人员交流，共同提升业务水平。

由于分管店面数量减少，故地区经理这一职位的人数也就相应变多，每个人升职的可能性就提高了，这也是激励员工的一个重要因素。

此外，地区经理的增多还能直接将CVS的人安插到这些兼并药店的基层。

连锁药店发展史
连锁药店的发展史可以追溯到19世纪中叶，当时美国出现了一些小型的药店，这些
药店通常是由个人或家族经营。

随着工业化的进展，这些小药店逐渐合并成更大的组织，形成了连锁药店的雏形。

到了20世纪初，美国的一些企业家开始尝试将连锁经营模式引入到药店行业中。

他
们通过标准化管理、集中采购和配送等方式，将分散的药店整合成一个有组织的网络。

这种模式使得药店能够更好地控制产品质量和供应链，提高了运营效率，同时也增加了品牌影响力。

在接下来的几十年里，连锁药店逐渐成为美国药品零售的主流模式。

许多大型连锁药店通过并购和扩张，逐渐占据了市场主导地位。

与此同时，政府对药品市场的监管也逐渐加强，连锁药店凭借其规范的管理和较强的实力，更容易满足政府监管的要求。

在中国，连锁药店的发展起步较晚。

直到20世纪90年代，中国的药品零售市场还
是以单体药店为主。

随着经济的发展和人民健康意识的提高，连锁药店逐渐崭露头角。

一些有远见的药商开始尝试将连锁经营模式引入中国，通过标准化管理、集中采购和配送等方式，打造具有影响力的药品零售品牌。

进入21世纪，中国连锁药店行业迎来了快速发展的时期。

随着政府对药品市场的监
管加强和消费者对药品质量和服务的要求提高，连锁药店凭借其规范的管理和品牌影响力，在市场中占据了越来越大的份额。

如今，连锁药店已经成为中国药品零售市场的主导力量，引领着整个行业的发展。

总体来说，无论是美国还是中国，连锁药店的发展都经历了从无到有、从小到大的过程。

这些历史背景为连锁药店的发展奠定了坚实的基础，使其成为当今药品零售市场的重要力量。

美国CVS连锁药店管理以及经营策略本文就美国连锁门店最多、创建43年的CVS连锁药店管理以及经营策略做一个全面的刨析，供行业内参考与讨论。

美国是实行医药分家的国家，医院只设住院药房而不设门诊药房，门诊病人在取得医生处方后，必须到药店购药，同时药店广泛的参与到医疗保险业务，也是医疗保险的最重要的终端。

也就是说美国的药店是同时经营OTC药品和处方药品的，而且处方药品的份额非常巨大，因为绝大多数处方药必须在药店完成销售。

这和中国目前医药的现状完全不同，中国连锁药店几乎无法获得处方单，同时国家通过处方药的销售限制以期规范药品行业的分类管理，显而易见，这样反而在一定程度上限制了连锁业态的快速发展。

美国连锁药店的发展得益于国家宏观政策的导向，发展至今，已经出现各大规模庞大的连锁药店。

截止2005年，百年老店沃尔格林Walgreen连锁药店总门店4953家、净销售额422亿美金，全美药店零售业排名第一；截止2005年，创始于1963年的客户价值店CVS连锁药店总门店5471家、净销售额370亿美金。

美国连锁药店的发展与现状值得中国医药市场的每一个营销人认真参考。

本文就全美连锁门店最多、创建43年的CVS连锁药店做一个全面的刨析，供行业内参考与讨论。

位于美国东北部新罕布什尔州一个小城市的CVS药店：一、CVS的理念CVS的第一经营目标就是以杰出的服务、客户价值、最方便的购物体验满足每一位消费者的健康保健需求。

CVS为了这一终极承诺已经奋斗了43年。

目前，CVS已经拥有分布广泛、遍及美国40多个州的约6000家药店，13个分配中心，以及地区分公司和药店客服中心。

CVS将一如既往的提供传统品牌服务给社会每一个团体的每一个消费者以及整个国家的每一个社区。

CVS尽力满足每一位客户的核心成就是：CVS的使命、愿景、价值：CVS的使命：CVS将是成为最方便客户的零售药房；CVS的愿景：CVS帮助人们更长寿、更健康、更愉悦的生活；CVS的价值：尊重每一位民众、每一个家庭、每一个团体，不断的创新，完美地执行每个一承诺，充满激情地完成每一个客户服务工作。

关于美国零售连锁药店的特点与借鉴价值发布时间：2021-08-30T04:23:27.699Z 来源：《健康世界》2021年7期作者：陈盼成[导读] 积极促进我国连锁零售药店的全面发展，为社区居民提供更为优质的医疗卫生服务。

广东邦健医药连锁有限公司摘要：美国的零售连锁药店有着比较健全的经营体系，整体发展较为成熟，无论是服务能力还是服务范围上，都处于全球领先地位。

我国连锁零售药店虽然规模比较大，但是在服务方面以及经营模式转型方面，仍然与美国的零售连锁药店经营体系有较大差距。

为了能够为社区居民提供更为优质的医疗卫生健康服务，我国的连锁零售药店需要对美国药店的基本特点有充分的了解，并结合自身实际情况进行学习和借鉴。

基于此，本文简要分析了美国零售连锁药店特点，探究了几点美国零售连锁药店的借鉴价值。

关键词：美国；零售连锁药店；特点；借鉴价值前言连锁零售药店是目前药品零售行业中比较常见的市场销售形式，具有规模大、影响力高等突出优势特征。

尽管我国目前连锁零售药店的市场影响力已经较高，但是仍然无法满足社区居民的所有需求，为了能够更好的发挥出连锁零售药店的优势作用，继续为社区居民提供舒适、安心的医疗卫生服务，我国的药品零售业可以充分借鉴和学习美国的零售连锁药店特点和经营模式，完成我国药品零售行业体制的创新与改革。

一、美国零售连锁药店特点（一）门店数量众多，分布范围广泛有大量研究和统计数据表明，美国零售连锁药店的数量非常庞大，每个社区都有零售连锁药店，而且药店的门店规模也比较理想，能够满足药店零售业务基本需求，而且在美国的每个州、特区都分布数量众多的零售连锁药店，可以为社区居民提供大量相关服务。

而且在美国各个社区还有不同企业的零售连锁药店，并不会出现“一家独大”的局面，多家零售连锁药店之间形成了比较稳固的竞争格局。

（二）产品种类丰富，涉足生活服务在美国零售连锁药店中，会为消费者提供处方药和非处方药，但在此基础上，药店通常还会供应一些消费者日常生活中的必需品，比如饮料、卫生用品、饮品、化妆品、理疗品、个人健康用品等一系列生活用品，销售的产品种类和数量非常丰富。

美国连锁药店的经营特点美国是一个药品生产、销售和使用大国，其用药量占全球用药总量的四分之一。

美国药品零售业，尤其是药品连锁经营在规模化、规范化、集约化方面都具有相当高的水平。

美国连锁药店的经营特点，可为我国药品流通体制改革，发展药品连锁经营，提供可以借鉴的经验。

美国连锁药店发展史美国连锁药店的发展历程是由北美独特的历史、文化和传统所决定的。

追溯到18世纪，美国的药店与欧洲的药房相似，也只是销售药品。

然而到18世纪末19世纪初，随着人口向西部迁移，处在美国西部地区的药店逐渐发展成为人们进行货物交易的场所。

顾客在药店里用食品、动物毛皮、自制布匹以至于任何有用的商品来变换所需的药品，药剂师再将交换来的商品重新在药房销售。

随着这种商品交换方式的发展和繁荣，药店老板发现他们可以从这种在药店的一角售药和配药，通过商品交换，再在药店里销售其他普通商品的经营方式中获利。

由于药店中商品琳琅满目，人们渐渐变得十分乐于光顾这里，女士到药店购买化妆品和香水，男士到药店购买香烟和洗涤用品，儿童到药店购买糖果和玩具，甚至冰淇淋。

19世纪初，药店已逐渐发展成为美国小城镇的重要社交场所和社区健康中心。

1933年，美国的6家连锁药店联合发起成立了美国连锁药店协会(NACDS)。

NACDS的成立旨在代表连锁药店与政府对话，敦促政府立法，促进医药连锁业的发展和繁荣。

美国连锁药店公司(被NACDS定义为拥有4间以上药店的企业)出现在20世纪初。

相对于独立药店而言，连锁药店的好处很快就被体现出来:连锁药店由于购买更多的商品而可以从供应商那里得到更优惠的价格，同时可以以较低的价格向顾客销售，从而能够比单个药店招揽到更多的生意。

另外，连锁经营可以使经营费用降低，因为一个拥有20间药店的连锁公司往往只需要一个总裁和一个化妆品采购员。

随着消费者购买习惯的变化，美国医药零售业出现了新型商店的概念。

20世纪50年代，美国西海岸的连锁店开始开办有25000平方英尺面积的超级店;在底特律由4家店组成的REGALDHUG连锁店开始进行每天打折的试点。

美国药房是怎么卖处方药的？美国是医药分开的国家，药店全部实行严格的处方药与非处方药分类管理。

对处方药的销售，必须凭美国医生（电子/纸质）处方。

如果药店在没有处方的情况下出售处方药，或医生随意给病人开处方药，都将构成重罪。

每个药店都可从联网计算机上查到全美所有医生的登记资料。

若遇到处方不确定是否为某个医生开出时，售货员需要致电医生，核实后才能卖出药品。

美国医生开具的处方签，在抬头可以清楚地看到开药医生的姓名、执照号、地址、电话；中间填写病人信息，包括姓名、出生年月、性别、住址、电话；接下来就是处方区域，填写处方药名称，以及相关用量、单位等信息；为了确保处方签的真实性，医生除了签署姓名外，还必须在处方签左下角的“医生指纹区”按压指纹，进行验证，这样处方签才算正式生效。

在美国，你拿着处方签到药房购药时，并不能立刻取药，药房必须先查对你的身份证信息，以及确认处方信息，然后进行登记，好处在于：药店既可以严格管理处方药；又能够掌握顾客用药信息，从而提供更好的服务，如发现不良反应，及早进行药品召回等。

处方信息登记后，顾客还要等上一会，因为药店会根据顾客需要和信息，对药品进行包装。

药房会将药店、药品、患者、医生的一些基本信息打印到标签上，然后牢牢地粘在药盒（瓶）上。

药房工作人员在出售前，需要在药品瓶身粘贴上标签，其内容包括：药店的名称、药店地址和电话；处方顺序号（每个处方顺序号都是唯一的）；病人的姓名和地址；药品名称；每粒药品的剂量；药物的用法；开具处方的医生姓名，包装日期等。

有些情况下，药品如有特殊服法或容易发生某些副作用，则标签上还需特别注明这些信息，比如：服药后可能会感到困倦或眩晕、将药丸咬碎、喝水服下等。

除了在药瓶上做“外包装”，药房还会提供收据及药品说明书给购药者，收据上标明：药店名称、地址、电话；处方顺序号；开药日期；患者姓名、地址、出生日期；药品名称、规格；医生姓名；应付款；FDA联系方式（向FDA反馈药品副作用信息）等。

连锁药店发展史无论你身处在哪个城市或者乡镇，都可以很容易地找到一家连锁药店。

这些药店通常都有着统一的品牌和服务标准，为顾客提供各种药品、保健品和医疗服务。

它们的发展不仅标志着医疗行业的进步，也与商业模式和管理制度的变革息息相关。

接下来，我们将从多个角度来探讨连锁药店的发展历史，其中包括其起源、发展过程、影响因素等方面。

1、起源与初期发展连锁药店的历史可以追溯到19世纪末和20世纪初的美国。

当时，由于城市和人口的快速增长，对药品的需求也随之增加。

以个人经营方式难以满足市场需求。

在这种情形下，一些药剂师和药店老板开始尝试采取集团、统一运营的方式，希望能提高效率和服务质量，这就是连锁药店的雏形。

第一家连锁药店被认为是美国的“里克斯”药店（Rexall Drugstore），成立于1903年。

之后，随着这种模式的成功应用，类似的连锁药店开始在全美各地出现，取得了显著的商业和社会效益。

2、20世纪的发展腾飞连锁药店在20世纪经历了蓬勃发展的阶段。

它们在美国和其他国家的城市中扎根，逐渐取代了许多传统的个体药店和小型连锁药店，成为人们日常购药的主要选择。

在这一进程中，连锁药店的经营模式不断创新，服务内容也逐渐拓展到保健品、医疗器械、医疗服务等多个领域。

它们还着力于建立自己的品牌形象，通过广告、宣传和会员制度吸引更多的消费者。

3、全球化发展和多元化业务随着全球化进程的不断加速，连锁药店的经营范围也开始跨越国界。

一些知名的连锁药店品牌，如沃尔格林（Walgreens）、Boots等，逐渐扩展到国际市场，为顾客提供更多元化的产品和服务。

一些连锁药店还通过收购、并购等方式扩大业务规模，实现了在医疗保健产业链中的更大业务影响。

4、科技改变与线上线下融合21世纪以来，科技的飞速发展对连锁药店产生了深刻影响。

一方面，连锁药店利用信息技术优化了供应链管理、客户关系维护等运营环节，提高了工作效率，降低了成本。

线上销售逐渐成为了连锁药店的重要组成部分，通过互联网平台，顾客可以更便捷地购药、咨询医生，并且可以享受到更多的优惠和便利服务。