星级商户评选

扫黄打非文明商户星级评比扫黄打非是指打击制售非法出版物、传播淫秽色情物品和信息的非法行为，文明商户星级评比是对商户的经营行为进行评估和认可的一种方式。

扫黄打非与文明商户星级评比相结合，可以推动商户经营行为的规范化、文明化，有效净化市场，创造良好的社会环境。

下面是相关参考内容：1. 扫黄打非活动的目的和意义：扫黄打非活动旨在保护未成年人身心健康，维护社会公共秩序和道德规范，促进文化产业的健康发展。

而文明商户星级评比则是对商户在扫黄打非活动中积极参与的一种表彰和奖励，有利于引导商户树立正确的价值观，增强社会责任感，推动商户的发展。

2. 文明商户星级评比的标准：（1）法律意识：商户应遵守法律法规，不向未成年人出售淫秽色情物品，符合国家法律法规关于打击淫秽色情物品的规定。

（2）产品质量：商户所售产品应符合相关标准和质量要求，不得销售假冒伪劣产品。

（3）服务质量：商户应提供良好服务态度，符合相关服务行业的规范，不得有欺诈、虚假宣传等行为。

（4）社会贡献：商户积极参与社会公益活动，关注社会问题，不得从事非法活动，负责任地经营自己的生意。

（5）公共卫生：商户应保持店面环境整洁，符合卫生标准，不得存在不良卫生习惯或违规操作。

3. 文明商户星级评比的评选方式和流程：（1）评选委员会的成立：设立评选委员会，由相关政府部门、行业协会、专家学者等组成，负责评选工作的组织和管理。

（2）商户报名和自查：商户自愿报名参与评比，提交相关材料，并参与自查活动，对自身的经营行为进行梳理和改进。

（3）实地检查和随机抽查：评选委员会对报名的商户进行实地检查，同时进行随机抽查，核实商户的经营行为和商户所述情况的真实性。

（4）综合评定和公示：根据商户的表现和自查结果，评选委员会综合评定商户的星级，并对评选结果进行公示和通报。

（5）奖励和宣传：对评选为文明商户的商户进行奖励，例如给予荣誉证书或奖金，并通过宣传活动展示评选成果，鼓励更多商户参与。

对五星商户评选征求意见表尊敬的商户们：为了进一步提升我国商贸行业的服务水平和整体形象，营造公平、公正、公开的商业环境，我们特开展五星商户评选活动。

现将相关事项通知如下，敬请关注。

一、五星商户评选背景及意义随着市场经济的发展，消费者对商户的服务质量、诚信度等方面的要求越来越高。

开展五星商户评选活动，旨在表彰优秀、树立典型，推动全体商户不断提高服务水平，提升消费者满意度。

通过评选活动，还可以加强商户之间的交流与合作，促进商贸行业的健康发展。

二、征求意见表的设计与填写注意事项为了确保评选活动的公平、公正、公开，我们特制定了一份征求意见表。

请参与评选的商户认真阅读表内各项内容，如实填写，以确保评选过程的客观公正。

1.基本信息：包括商户名称、地址、联系方式等。

2.服务质量：从商品质量、服务水平、售后服务等方面进行评价。

3.诚信经营：从诚信度、价格透明度、维权保障等方面进行评价。

4.环境卫生：从店内卫生、环保措施、绿化等方面进行评价。

5.客户满意度：收集消费者对商户的评价，了解客户满意度。

三、五星商户评选标准及评分细则1.评选标准：（1）服务质量：满分30分（2）诚信经营：满分30分（3）环境卫生：满分20分（4）客户满意度：满分20分2.评分细则：（1）服务质量：根据商户在商品质量、服务水平、售后服务等方面的表现进行评分。

（2）诚信经营：根据商户在诚信度、价格透明度、维权保障等方面的表现进行评分。

（3）环境卫生：根据商户店内卫生、环保措施、绿化等方面的表现进行评分。

（4）客户满意度：根据消费者对商户的评价，按照一定比例计算得分。

四、参与评选的商户应具备的条件1.合法经营，具备有效的营业执照和经营许可证。

2.符合国家相关政策法规，无违法违规记录。

3.自觉遵守行业规范，积极参与各项培训、交流活动。

4.具有良好的社会信誉，消费者满意度较高。

五、评选流程及时间安排1.报名阶段：即日起至____月__日2.资料审核阶段：____月__日-____月__日3.征求意见阶段：____月__日-____月__日4.评选结果公布：____月__日5.颁奖仪式：____月__日六、评选结果的公示与奖惩措施1.评选结果将在官方网站和媒体平台上进行公示，接受社会监督。

2023年星级商户评定方案2023年星级商户评定方案1一、评选范围：凡入职满六个月以上且已转正的员工二、评选原则：遵循公开、公平、公正的原则三、评选要求：1、星级员工评选原则上应以各部门基层员工为主体。

2、星级员工入选应能够获得本部门多数员工的认同。

3、评选过程中应注重对突出事迹的收集和验证。

四、评选及奖励方式：1、采取部门民主评议、投票或部门负责人提名。

由“评定小组”根据推荐员工的实际工作表现研究审定。

2、当选的星级员工由公司发文通报表彰，并在橱窗内张贴表彰，直至下月星级员工诞生。

3、一星级员工每人每月可获得奖励100元，二星级员工每人每月可获得奖励200元，三星级员工每人每月可获得奖励300元，办公室负责通报表彰、奖金发放及优秀员工档案的记录工作。

4、根据公司实际情况给予外派学习的机会，并优先考虑晋升。

五、星级员工评选数量：原则上一星级员工每月每部门不超过3名，二星级员工累计获得两次一星级方可推选，三星级员工累计获得两次二星级方可推选。

六、评选办法：1、各部门按照评选标准采取民主评选或由部门负责人提名，将评选结果填写《月度星级员工推荐表》后报办公室。

上报材料应突出典型事迹或优秀表现。

2、每月2日前各部门上报星级员工推荐表，3-5日评定小组进行审定，8日前完成表彰通报，月度薪资造册时落实奖励。

3、星级员工评选办公室做好记录存档，作为评选年度优秀员工的依据，本年度连续三次被评为星级员工，原则上可优先考虑当选年度先进员工。

4、星级员工的评比坚持高标准、严要求，突出创新和业绩（效益）的原则，凡不达标时，月度星级员工可不予评选。

七、评比标准：优秀员工评定的基本要素主要从职业品德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面考虑，具体标准如下：1、注重公司文化及制度的学习，自觉遵守《员工行为规范》等公司各项规章制度。

2、尊重上司，服从领导安排及管理，高效、准确地完成上级下达的任务，团结同事，协作能力强，爱岗敬业。

文明诚信放心消费示范街星级信用商户考核评定标准市场星级信用商户评定分为四星制，由示范街采取日检查、周小结、月评分、季考核方式，每年对示范街的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案，由评定小组审核后确定。

一、商户星级评价标准表（一）三星级标准：1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；2、连续开业经营一年以上；3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；4、及时处理消费者投诉；5、销售商品能够出具销售凭证；6、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；7、季度考核上红榜三次及以上。

（二）四星级标准：1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；2、连续开业经营一年以上；3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；4、本年度内没有消费者投诉记录；5、销售商品能够出具销售凭证；6、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；7、季度考核上红榜四次。

（三）降级和摘牌标准：1、任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。

2、存在问题经有关部门指出未及时改正的，可视情节减星。

3、发生被有关部门处罚问题的，实行“一票否决制”,无论任何星级，一律立刻摘牌。

4、季度考核上黑榜，一律摘牌。

二、评定原则（一）广泛参与原则。

示范街内符合评定范围内的商户户全部参加评定活动，经营者自评、同行监评、消费者参评、市场主办单位及评定小组检查测评相结合，提高评定的广泛认可度。

（二）公平公正原则。

评定活动坚持公开公正原则，评定范围、评定标准、评定程序、评定结果进行公示。

（三）注重实效原则。

评定活动坚持从实际出发，从规范经营行为出发，通过评定活动，增强示范街主办单位的管理责任意识，增强经营者的诚信意识，提升文明经营效果，让消费者放心、让购物者满意。

商铺星级评定实施方案一、背景随着城市化进程的加快，商铺数量不断增加，商业竞争日益激烈。

为了提升商铺的服务质量和形象，促进商业环境的改善，制定商铺星级评定实施方案势在必行。

二、评定标准1. 商铺位置：商铺所处位置的交通便利程度、周边环境、人流量等因素。

2. 商铺外观：商铺门面的整洁度、美观度、装修风格等。

3. 商铺服务：商铺员工的服务态度、服务效率、服务质量等。

4. 商铺经营：商铺的经营范围、产品品质、价格合理性等。

5. 商铺管理：商铺的管理制度、安全防范措施、卫生环境等。

6. 商铺宣传：商铺的宣传推广活动、品牌知名度等。

三、评定流程1. 提交申请：商铺向相关部门提交申请，填写相关资料并提交必要的证明材料。

2. 初审资格：相关部门对商铺提交的申请材料进行初步审核，确定是否符合评定条件。

3. 现场评估：经过初审合格的商铺将接受现场评估，评定人员将对商铺进行实地考察，并进行评分。

4. 综合评定：评定人员将综合考虑商铺的各项评定标准，进行综合评定，确定商铺的星级等级。

5. 公示结果：评定结果将向社会公示，商铺可以在规定的时间内提出异议。

6. 颁发证书：经过公示无异议后，评定机构将颁发相应的星级评定证书给商铺。

四、实施措施1. 奖惩激励：对获得高星级评定的商铺给予表彰和奖励，对低星级评定的商铺给予指导和整改建议。

2. 宣传推广：利用各种媒体宣传获得高星级评定的商铺，提升其知名度和美誉度。

3. 建立监督机制：建立商铺星级评定的监督机制，定期对已评定的商铺进行复评，确保评定结果的准确性和公正性。

五、效果预期通过商铺星级评定实施方案的实施，预计可以达到以下效果：1. 提升商铺形象：高星级评定的商铺将提升其形象和品牌价值，吸引更多顾客。

2. 规范市场秩序：通过评定结果的公示，引导消费者有针对性地选择商铺，促进市场规范化发展。

3. 激励商铺改进：商铺将受到星级评定结果的激励，积极改进服务质量，提升竞争力。

4. 提升城市商业环境：通过商铺星级评定，促进商业环境的改善，提升城市品位。

市场星级信用商户考核评定标准（试行）市场星级信用商户考核评定标准(试行)市场星级信用商户评定分为五星制～其中一至三星实行市场检查打分评定制～由市场采取日检查、周小结、月评分、季考核方式～每季度或半年对市场的商户进行一次星级信用评定～并报评定领导小组备案,四至五星实行晋级制～由评定领导小组审核后确定。

具体标准如下:一星级标准:1.证照齐全～亮照经营～无伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照行为～在核定的经营范围内开展经营活动。

与市场签订有效的场地租赁合同。

2.连续开业经营半年以上。

3.落实进货检查验收制度～索证索票制度～票据齐全、建立进货台账～登记及票据粘贴规范。

4.销售商品质量合格～进货渠道正规,无虚假宣传、价格欺诈现象,及时解决消费者投诉。

5.食品经营者有健康证～具备防蝇防尘～豆制品、熟食、乳制品等实行冷藏销售。

鲜肉、禽、蛋使用畜禽产品公示牌。

6.销售商品能够出具销售凭证。

7.不销售侵权商品～经营品牌商品的、建立商标授权经营制度。

8.商品摆放整齐～无摊前摊～摊位内干净整洁。

9.家具经营者使用《北京市家具买卖合同》,音像制品经营者持有文化部门统一核发的经营许可证。

10.季度考核平均分80分以上。

二星级标准1.证照齐全～亮照经营～无伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照行为～在核定的经营范围内开展经营活动。

与市场签订有效的场地租赁合同。

2.连续开业经营一年以上。

3.积极落实进货检查验收制度～索证索票制度～票据齐全、规范～建立进货台帐～及时登记及票据粘贴规范～票据与商品能一一对应。

4.销售商品质量合格～进货渠道正规,无虚假宣传、价格欺诈现象,无消费者投诉。

5.食品经营者有健康证～防蝇防尘设施齐全～豆制品、熟食、乳制品等实行冷藏销售。

鲜肉、禽、蛋使用畜禽产品公示牌。

6.销售商品能够主动出具销售凭证。

7.不销售侵权商品～经营品牌商品的、建立商标授权经营制度。

8.商品摆放整齐～无摊前摊～摊位内外干净整洁。

市场星级信用商户考核评定标准市场星级信用商户评定分为五星制，由市场采取日检查，周小结、月评分、季考核方式，每年度对市场的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案；有评定小组审核后确定，标准如下（具体详见商户星级评价标准表）：三星级标准：1.证照齐全，亮照经营，无伪造，涂改、出租、出借、出卖、转让执照行为，在核定的经营范围内开展经营活动。

与市场签订有效的场地租赁合同。

2.连续开业经营半年以上。

3.销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、价格欺诈现象；及时解决消费者投诉。

4.销售商品能够出具销售凭证。

5.商品摆放整齐，无摊前摊，展示区内干净整洁。

6.年度考核平均80分以上。

四星级标准：1.证照齐全，亮照经营，无伪造，涂改、出租、出借、出卖、转让执照行为，在核定的经营范围内开展经营活动。

与市场签订有效的场地租赁合同。

2. 连续开业经营一年以上。

3. 销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、价格欺诈现象；及时解决消费者投诉。

4.销售商品能够出具销售凭证。

5.商品摆放整齐，无摊前摊，展示区内干净整洁。

6.年度考核平均90分以上。

五星级标准：在四星级标准的基础上还应做到：1.连续开业经营2年以上。

2.店铺或展区内外干净整洁，购物环境优美舒适。

3.经营人员仪容整洁，举止文明，礼貌用语，待客热情，微笑服务。

4.经济效益好，经营有特色，市场竞争力强，具有一定规模或知名度。

5.使用票据正规，主动做出诚信经营承诺，主动提供商品售后服务。

6.自觉遵守《首都市民文明公约》，在市场内和客户中有良好声誉。

7.积极参加有关部门和市场举办的各项活动，在商户中起到良好的带动作用，主动支持市场管理工作，为市场发展做出一定的贡献。

8.年度考核平均95分以上。

降级和摘牌标准：1.任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。

2.存在问题经有关部门或市场管理人员指出未及时改正的，可视情节减星。

星级商户评定方案星级商户评定方案范文（通用5篇）为了确保事情或工作能无误进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。

那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的星级商户评定方案范文（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

星级商户评定方案1为了推动禹会区城市管理工作进一步精细化，提高广大经营户自我管理的整体素质，促进城市管理工作的和谐发展，根据禹会区城市管理工作的现状，依托朝阳路党建“示范带”项目工作，现开展党员“星级经营户”评定活动，特制定本方案。

一、指导思想开展党员“星级经营户”评定活动，要坚持执法为民、服务为民、以民为本的评定理念，以培育和践行社会主义核心价值观为引领，以促进我区城市管理工作和谐发展为目的，充分发挥党组织引领作用，引导经营户自我管理和自我约束，树立守法经营、文明经营、诚信经营新风尚，为市民和游客提供一个舒适、整洁、有序的城市环境。

二、评选范围禹会区辖区朝阳路党建“示范带”范围内从事店铺经营并记录在禹会区综合执法大数据平台的党员商户。

三、评选内容（一）评选标准党员“星级经营户”评选标准包括：守法经营、日常管理、群众投诉、数字化案件、门前三包等五项重要指标,依据《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》和其它法律法规相关条款，结合禹会区综合执法大数据平台进行综合评定。

具体标准如下：守法经营:商户严格遵守法律法规,各项经营手续证件齐全。

日常管理:积极配合禹会区城市管理局日常管理工作,自身能严格按照市容管理条例和其它规章制度开展经营活动。

群众投诉:商户因自身违规行为被群众举报投诉。

数字化案件:商户因自身违规行为被市数字化监督中心进行信息采集并形成数字化案件。

门前三包:一包不出店占道经营，所有货物摆放在店内；二包环境卫生，保持门前干净整洁，拖把、桌凳等以及其他各种杂物不摆放在门前；三包车辆停放有序，自有机动车辆不得停放在无划线摆放处，在指定区域停放；上下货车辆即停即走，不得长时间停放；非机动车停放在停车位内，不得占用机动车位。

街道星级商户评选方案一、背景与目的街道是城市的主要组成部分，商户是街道的重要组成部分。

为了提高街道商业环境，根据各商户的经营情况，可以对商户进行星级评选，以便引导商户提高服务品质，提升街道整体形象。

本文档将介绍街道星级商户评选方案。

二、评选标准为了评选街道的星级商户，我们将考虑以下几个方面的标准：1. 商户管理商户管理是评选的重要考量因素之一。

我们将考察商户具备的管理能力、店铺整洁度、卫生状况以及员工的服务态度等。

2. 商品质量商户的商品质量是吸引消费者的重要因素。

我们将考察商品的质量、新品推出率、商品的品种多样性以及是否有特色商品等。

3. 服务质量商户的服务质量将直接影响消费者的满意度。

我们将考察商户的服务态度、服务速度、售后服务以及投诉处理情况等。

4. 社会责任商户作为街道的一部分，应承担起社会责任。

我们将考察商户是否遵守相关法规、服务残障人士的能力以及回馈社会的活动等。

三、评选流程评选的流程分为以下几个步骤：1. 提名商户街道相关部门将对全街道的商户进行调查和筛选，提名符合评选标准的商户，并对商户进行初步评估。

2. 宣传推广将符合提名条件的商户名单公示在街道的公示栏、官方网站和社交媒体等渠道。

同时，街道相关部门将组织宣传推广活动，提高商户及其服务的知名度。

3. 居民投票街道居民将有机会对提名商户进行投票，选出居民心目中的星级商户。

居民可以通过线上或线下的方式进行投票，确保评选结果的公正性和广泛性。

4. 综合评估除了居民投票外，街道相关部门还将对提名商户进行综合评估，包括实地检查、消费者满意度调查等。

综合评估结果将作为评选的重要参考依据。

5. 颁发奖项评选结束后，街道将根据评选结果，为获得星级商户称号的商户颁发奖项，并在相关渠道进行公示和宣传。

四、评选周期街道星级商户评选将以年度为周期进行。

每年将进行一次评选，以激励商户不断提升服务品质，创造良好的商业环境。

五、评选结果的意义街道星级商户评选结果的意义在于激励商户提高服务品质，促进商业环境的改善。

东方药城星级商户评选办法为进一步规范市场经营行为，维护市场交易秩序，提高广大经营户整体素质，提升市场信誉度，促进市场的持续繁荣和发展，市委、市政府决定在东方药城内广泛开展争创“星级信用经营商户”、打造“信用市场”活动，结合市场实际，特制订“星级信用经营商户”评选标准及程序如下：一、“星级信用经营商户”评选标准（一）凡持有有效中药材营业执照的经营户，并在市场内经营半年以上的；（二）按时缴纳市场各项费用的；（三）诚实守信，无不良行为记录的，；（四）遵守国家法律法规、无违法违规行为1.不制售假冒伪劣商品；2..无侵犯消费者权益行为；3.无欺诈行为；4.无不正当竞争行为；（五）遵守市场管理规定，无违规行为1.遵守市场消防安全制度；2.遵守市场卫生管理制度，严格执行门前三包制度；3.爱护市场公共财物及设施；4.货物摆放规范整齐，堆放在市场划定的区域范围内，商铺、摊位门口未堆放杂物；5.进行货台帐保管完整、规范；（六）其他行为方面1.服从工商等职能部门的监督管理；2.服从市场管理部门的日常管理；3.证照齐全，按规定悬挂营业执照、税务登记证。

二、“星级信用经营商户”评选方法（一）必须符合上述评价标准；（二）信用评价结果为3☆级以上的市场经营户可列为评选四星至五星级信用商户。

各类星级根据市场实际情况确定一定比例。

三、“星级信用经营商户”异动处理标准星级信用经营商户在市场信用评价中信用流失，或有不良行为的视情降级或取消星级信用经营商户称号。

若5☆、4☆级信用商户在市场信用评价中有信用流失，导致其信用评价等级降级，星级则降为2☆星；若3☆、2☆、1☆级信用经营商户在市场信用评价中降级，则取消其星级信用经营商户称号。

四、“星级信用经营商户”评选程序（一）星级信用经营商户实行定期评选、定期授牌，原则上拟定为每年12月份，市场信用评价完成之后进行；（二）根据评选标准和方法，凡符合条件的经营户，填写《市场星级信用商户申报表》，上报有关职能部门。

星级门店评比实施方案
为了提高星级门店的服务质量，增强消费者对门店的信任度和满意度，我们制定了以下星级门店评比实施方案。

一、评比标准的确定。

我们将从门店的环境卫生、服务态度、产品质量、消费者评价等多个方面进行评比。

具体包括门店整体卫生情况、员工服务态度、产品质量和价格、消费者评价等内容。

二、评比流程。

1. 提名阶段，门店自行申报或由相关部门推荐，提交相关资料。

2. 初审阶段，评委会对提名门店进行初步筛选，确定入围门店。

3. 实地考察，评委会对入围门店进行实地考察，了解门店的实际情况。

4. 评定阶段，根据考察情况和消费者评价，评委会对门店进行综合评定，确定星级评定结果。

三、评比结果公示。

评定结果将在官方网站、媒体平台等进行公示，同时向相关门店进行通知。

四、奖励措施。

对评定为星级门店的，将给予一定的奖励和宣传支持，鼓励其继续保持优质服务水平。

五、监督管理。

评比工作将建立健全的监督管理机制，对评比结果进行跟踪和监督，确保评定结果的真实性和公正性。

六、评比周期。

评比工作将定期进行，每年进行一次评比，以保证门店服务水平的持续提升。

七、评比宗旨。

评比工作的宗旨是为了引导门店提升服务质量，增强消费者对门店的信任度和
满意度，促进行业的健康发展。

八、评比效果评估。

评比工作结束后，将对评比效果进行评估，总结经验，不断完善评比实施方案，提高评比工作的科学性和有效性。

以上就是我们制定的星级门店评比实施方案，希望能够通过评比工作，推动门
店提升服务质量，为消费者提供更优质的消费体验。

大众点评星级计算规则
大众点评的星级计算规则如下：
1. 综合评价星级计算规则：
综合评价星级是基于用户对商户在“口味”、“环境”、“服务”三个方面的评价得出的。

每个维度分为1-5星，星级为平均值四舍五入后向下取整，取值范围为0-5星。

2. 排行榜星级计算规则：
排行榜星级是指商户在某个分类排行榜中的星级。

其中，前五名的星级为四舍五入后向下取整，取值范围为1-5星。

3. 专题评选星级计算规则：
专题评选星级是指商户在特定主题活动或评选中的星级。

其中，前五名的星级为四舍五入后向下取整，取值范围为1-5星。

4. 评价星级计算规则：
评价星级是指用户对商户进行评价时所给出的星级。

评价星级为整数，取值范围
为1-5星。

5. 签约商户星级计算规则：
签约商户星级是指大众点评与商户签订合作协议后，为商户设置的初始星级。

根据商户的实力和影响力，在确定签约星级时可能会与综合评价星级有所不同。

社区商户星级评定方案前言在社区经济不断升温的今天，越来越多的商家涌进了社区市场。

而社区居民在选择服务或购买商品时，往往更关心商家的口碑和品质。

因此，对于社区商户的评价和排名非常重要。

社区商户评级制度是市场营销的常见手段。

早期的社区商户评价往往以居民投票、满意度问卷调查等主观形式为主，难以实现标准化和客观化。

本文将介绍一种以数据分析为基础的社区商户评级方案，以提高评价标准化和客观性。

方案简介等级划分本方案推荐采用五星级评定制度。

根据商户综合评分情况，分别按照以下标准进行等级划分：•五星：优秀商家，综合评分9.6分及以上•四星：良好商家，综合评分8.0分至9.5分•三星：普通商家，综合评分6.5分至7.9分•二星：差评商家，综合评分5.0分至6.4分•一星：极差商家，综合评分4.9分及以下爬虫采集为了保证数据的准确性和客观性，本方案将采用爬虫技术进行商户信息和评分数据的采集。

爬虫程序将定时访问社区平台中已有的商户信息，包括店名、地址、电话等基本信息，以及用户在社区平台上的评分数据。

其中，评分数据将主要包括用户对商户的星级评价、评价内容（文字评价）、评价时间等信息。

数据处理爬虫获取的商户信息和评价数据将进行数据清洗和分类整理，以便后续分析和计算。

具体来说，数据清洗包括去除重复数据、去除异常数据、检查缺失字段等操作，使得数据规范化、干净化、可分析化。

数据分类整理将按商户维度进行，包括商户基本信息、评价总数、平均星级评分、评价时间等字段。

综合评价商户评价分为两个方面：评分和评价内容。

评分是一个客观的标准，而评价内容则是一个主观的标准。

因此，我们需要将这两个标准进行综合评定，以更准确地衡量商户的口碑和品质。

本方案中，对评分做出如下处理：•取得分最大值为10分，最小值为1分；•对于一个商户，计算出所有评分的平均值，即其平均星级评分；•计算商户相对于其他商户的排名，将排名前50%的商户设定为优秀商家，排名在50%至80%之间的商户设定为良好商家，排名其他商户按照前述等级划分设定。

参与商家星等级的星级评定的门槛指标商家星等级评定门槛指标是指商家在参与星级评定时需要达到的一系列条件和要求，旨在为消费者提供对商家服务质量和信誉的参考，同时也是商家提升自身经营水平和品牌形象的重要途径。

本文将介绍一些常见的商家星级评定门槛指标。

一、店面环境及设施1.店面面积：商家的店面面积应达到规定的标准。

面积较大的店铺可以提供更好的消费体验。

2.店面装修：商家的店面装修要符合相关标准，干净整洁，布局合理，设施完备。

3.通风与卫生：商家的店内通风要良好，卫生状况要达到一定的标准。

要有定期清洁消毒的措施。

4.消防和安全：商家要建立完善的消防设施和安全防护措施，确保消费者的安全。

二、产品质量和服务1.产品质量：商家提供的产品要符合相关质量标准，没有质量问题。

要保证产品的新鲜和存储条件。

2.服务态度：商家的服务人员要有良好的服务态度，礼貌热情，解答客户问题耐心周到，并提供相关帮助。

3.服务时间：商家的服务时间要定期，确保可以满足客户的需求。

要有服务电话和网络渠道，及时解决客户问题。

4.服务包装：商家的产品要有相应的包装，要清晰标注产品信息，包装要美观大方，不影响产品使用。

5.服务满意度：商家定期进行服务满意度调查，了解客户需求，改进服务，并对处理客户投诉行为要及时追踪和解决。

三、价格合理和透明1.产品价格：商家的产品价格要合理，与市场价格相符合。

要公示产品价格，不允许乱收费。

2.优惠活动：商家可以根据自身情况进行一些优惠活动，但不能欺诈或误导消费者。

3.发票提供：商家在交易过程中要主动提供发票或收据，确保消费者的合法权益。

四、投诉处理1.建立投诉处理机制：商家要建立完善的投诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉。

2.客户投诉率：商家要定期公布客户投诉率和处理情况，对经常出现投诉的问题要进行针对性改进。

五、社会责任1.守法经营：商家要守法经营，遵守相关法律法规和行业规范。

2.环境保护：商家要注重环保，减少无谓浪费，节约资源。

美团星级计算规则
美团星级是指商家在美团平台上的综合评价星级，通常显示为1至5星，星级越高代表用户对商家的评价越好。

美团星级的计算规则是综合考虑多个方面的用户评价，并通过一定的算法计算得出。

以下是一般而言可能涉及的一些评价维度：
1.服务质量：用户对商家的服务质量的评价，包括服务态度、服
务效率等。

2.商品质量：用户对购买的商品的质量的评价，如食品口感、商
品质地等。

3.配送服务：用户对商家配送服务的评价，包括准时送达、商品
包装完好等。

4.环境卫生：对于实体店铺，用户可能会评价商家的环境卫生状
况。

5.性价比：用户对商品或服务的价格与其质量、服务等方面的匹
配程度的评价。

美团根据用户在这些方面的评价，通过一定的算法计算得出商家的综合星级。

具体的计算规则可能因平台政策、地区差异或业务调整而有所不同。

商家可以在美团商户后台查看自己的星级以及具体的评价细则。

在一些情况下，商家还可以根据用户的反馈进行改进，提升服务质量，从而提高星级。

社区商户星级评定方案背景为了促进社区商户的发展和提升社区居民的消费体验，在社区建设和管理中，需要对社区商户进行评级。

但是，社区商户评定方案还不完善、标准不一，不能完全满足社区的需求。

因此，制定一套科学、合理的社区商户星级评定方案是十分必要的。

目的该方案旨在引导社区商户规范经营、提供优质服务，提升社区商户的品牌形象和社区居民的消费体验，提高社区综合服务水平，推动社区经济发展。

评定标准本评定方案共分为5个等级，分别为1-5星级。

评定标准主要包括以下几个指标：1.场地和环境：商户的店铺面积、装修、整体卫生和环境卫生。

2.商品和服务：商户提供的商品种类、质量、价格和服务质量。

3.安全和卫生：商户在经营过程中对安全和卫生的重视程度。

4.技术和管理：商户经营的技术含量和管理水平。

5.社会责任：商户的社会责任意识和贡献。

具体评分细则如下：指标1星2星3星4星5星场地和环境不规范较差一般良好优秀商品和服务差较差一般良好优秀安全和卫生不安全，不干净不安全，不干净较安全，一般卫生安全，卫生一般安全，卫生优秀技术和管理少有技术和管理水平常规技术和管理水平稍高技术和管理水平较高技术和管理水平高水平技术和管理水平社会责任无意识，无贡献微不足道的意识和贡献一般的意识和贡献较高的意识和贡献高水平意识和贡献评定方法评定方法分为两种，分别是自评和实地评定。

1.自评：商户通过填写社区商户星级评定表进行自评，根据自行填写分数进行自我评价。

2.实地评定：社区管理部门评价员将会对社区商户实地进行检查评定，然后给出星级评定结果。

评定员将以匿名方式进行评定，对评定明星、明示分数不予公开。

资格及奖励商户必须是在社区合法注册的企业或个体工商户，具有正常的经营状态。

获得星级评定中的高分数的商户将获得以下荣誉和奖励：1.评定证书：获得星级评定的商户将获得社区颁发的评定证书。

2.优惠政策：获得星级评定的商户将享受社区颁发的优惠政策，如减免税收、降低租金、保证金等。

市场星级信用商户考核评定标准（试行）市场星级信用商户考核评定标准(试行)市场星级信用商户评定分为五星制～其中一至三星实行市场检查打分评定制～由市场采取日检查、周小结、月评分、季考核方式～每季度或半年对市场的商户进行一次星级信用评定～并报评定领导小组备案,四至五星实行晋级制～由评定领导小组审核后确定。

具体标准如下:一星级标准:1.证照齐全～亮照经营～无伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照行为～在核定的经营范围内开展经营活动。

与市场签订有效的场地租赁合同。

2.连续开业经营半年以上。

3.落实进货检查验收制度～索证索票制度～票据齐全、建立进货台账～登记及票据粘贴规范。

4.销售商品质量合格～进货渠道正规,无虚假宣传、价格欺诈现象,及时解决消费者投诉。

5.食品经营者有健康证～具备防蝇防尘～豆制品、熟食、乳制品等实行冷藏销售。

鲜肉、禽、蛋使用畜禽产品公示牌。

6.销售商品能够出具销售凭证。

7.不销售侵权商品～经营品牌商品的、建立商标授权经营制度。

8.商品摆放整齐～无摊前摊～摊位内干净整洁。

9.家具经营者使用《北京市家具买卖合同》,音像制品经营者持有文化部门统一核发的经营许可证。

10.季度考核平均分80分以上。

二星级标准1.证照齐全～亮照经营～无伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照行为～在核定的经营范围内开展经营活动。

与市场签订有效的场地租赁合同。

2.连续开业经营一年以上。

3.积极落实进货检查验收制度～索证索票制度～票据齐全、规范～建立进货台帐～及时登记及票据粘贴规范～票据与商品能一一对应。

4.销售商品质量合格～进货渠道正规,无虚假宣传、价格欺诈现象,无消费者投诉。

5.食品经营者有健康证～防蝇防尘设施齐全～豆制品、熟食、乳制品等实行冷藏销售。

鲜肉、禽、蛋使用畜禽产品公示牌。

6.销售商品能够主动出具销售凭证。

7.不销售侵权商品～经营品牌商品的、建立商标授权经营制度。

8.商品摆放整齐～无摊前摊～摊位内外干净整洁。

市场星级信用商户考核评定标准市场星级信用商户评定分为四星制，由市场采取日检查、周小结、月评分、季考核方式，每年对市场的商户进行一次星级信用评定，并报评定小组备案，由评定小组审核后确定。

一、商户星级评价标准表（一）三星级标准：1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；2、连续开业经营一年以上；3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；4、及时处理消费者投诉；5、销售商品能够出具销售凭证；6、三防设施齐全，商品摆放整齐，无出店经营，商品展示设施干净整洁；7、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；8、季度考核上红榜三次及以上。

（二）四星级标准：1、证照齐全，亮照经营，无伪造、出借、转让执照等行为，在核定的经营范围内经营；2、连续开业经营一年以上；3、销售商品质量合格，进货渠道正规；无虚假宣传、无价格欺诈、无缺斤少两现象；4、本年度内没有消费者投诉记录；5、销售商品能够出具销售凭证；6、三防设施齐全，商品摆放整齐，无出店经营，商品展示设施干净整洁；7、经营者举止得体，礼貌待客，做到热情服务、文明服务；6、季度考核上红榜四次。

（三）降级和摘牌标准：1、任何时候出现较严重的违规行为或消费者投诉等不良行为的，可视具体情况随时减星直至摘牌。

2、存在问题经有关部门或市场管理人员指出未及时改正的，可视情节减星。

3、发生被有关部门处罚问题的，实行“一票否决制”,无论任何星级，一律立刻摘牌。

4、季度考核上黑榜，一律摘牌。

二、评定原则（一）广泛参与原则。

商品交易市场内符合评定范围内的经营户全部参加评定活动，经营者自评、同行监评、消费者参评、市场主办单位及评定小组检查测评相结合，提高评定的广泛认可度。

（二）公平公正原则。

评定活动坚持公开公正原则，评定范围、评定标准、评定程序、评定结果进行公示。

（三）注重实效原则。

评定活动坚持从实际出发，从规范经营行为出发，通过评定活动，增强市场主办单位的管理责任意识，增强经营者的诚信意识，提升文明经营效果，让消费者放心、让购物者满意。

社区商户星级评定方案背景社区商户是社区内的重要经济组成部分，为社区居民提供商品和服务。

社区商户的服务质量、经营状况等方面的好坏，直接关系到社区居民的生活质量。

因此，制定一套公正、科学的评定方案，可以促进社区商户的业务发展，提高社区居民的生活品质。

目的社区商户星级评定方案的主要目的是：建立好的商户评定机制，以此鼓励商户提高服务质量和经营状况，进一步提高社区居民的幸福指数和满意度。

实施方案等级划分社区商户的星级评定，根据商户的服务质量、经营状况、管理水平以及社区居民的评价等因素，将商户分为五个等级，从高到低，分别为： - 五星级 - 四星级 - 三星级 - 二星级 - 一星级评定标准服务质量•五星级商户：服务质量表现极其优异，服务态度亲切周到，提供的商品或服务高品质、高管理、高收益。

•四星级商户：服务质量较好，服务态度较好，提供的商品或服务品质较高。

•三星级商户：服务质量尚可，有一定改善空间，服务态度尚可，商品或服务品质属中等水平。

•二星级商户：服务质量较差，需要着力提升，服务态度一般，商品或服务品质低于中等水平。

•一星级商户：服务质量差，着急提升服务质量，服务态度较差，商品或服务品质很差。

经营状况•五星级商户：经营状况优秀，营业额稳步增长，管理水平优秀。

•四星级商户：经营状况较好，营业额微增长，管理水平较好。

•三星级商户：经营状况一般，营业额不稳定，管理水平一般。

•二星级商户：经营状况较差，营业额下降，管理水平较差。

•一星级商户：经营状况差，营业额大幅下降，无管理水平。

社区居民评价社区居民的评价，是衡量商户服务质量和经营状况的重要因素之一。

居民的评价分为满意度和投诉情况两个方面，将居民对商户的评价纳入综合评定范围内。

评定周期社区商户星级评定采取年度评定制度，一年一次，按照规定流程进行社区商户评定。

评定结果社区商户评定结果将及时通知评定商户，同时在市场监督管理部门官方网站公示。

五星级商户将给予表彰并享受相关优惠政策。