会籍顾问培训大全

会籍顾问初级培训教程什么是会籍顾问英文（membership consaltant）,以后缩写为（MC）。

概念：为会员提供专业的管理服务销售生产套论如何理解会籍顾问的销售工作？销售是什么？角色的改变产品提供者——购买说服者——需求问题解决者——服务价值创造者。

个人间的一种交流过程的商业活动，在这个过程中，通过发现并满足客户的需求来达到双方共同且长期的好处。

目标是建立一种合作关系，这种关系给双方带来长期的益处。

这一过程包括：帮助客户确认问题；提供潜在解决方案的信息；以及提供售后服务来保持持久的满意。

什么是会籍销售会籍销售就是发现潜在会员的需求，并且将符合需求的服务和产品提供给潜在会员。

作为一名健身俱乐部的会籍顾问，你要作的就是努力去发现潜在会员的需求，并且为潜在会员定下他们达成需求的目标和时间表。

了解客户的需求所有客户的需求只有两种增加快乐（增加身体、社交、精神的快乐）逃离痛苦（远离身体、社交、精神的痛苦）你的客户只想了解：你可以为他提供什么可以满足他需求的东西？作为一名会籍顾问必须了解的容✧健身行业的发展✧地区竞争的状况（其他俱乐部的器械和地点等）✧健身器材的种类和使用方法✧俱乐部的营业时间和产品✧俱乐部集体课程时间及容✧俱乐部的会员服务容✧促销方案的方式和容✧价格结构✧健身对身体带来的好处✧销售的技巧✧。

销售是一种专业而这种专业是可以通过学习而达到的。

训练出“专业”的销售人员✧认知✧态度✧自我管理✧专业知识✧仪表外貌✧销售技巧✧客户服务何为顾问式销售顾问的身份◆健身运动专家加入俱乐部的目的：远离痛苦、追求快乐◆会籍顾问应该具备的知识✧一般的商业知识✧健身方法专业知识✧人体运动生理知识✧营养健康知识✧销售知识✧销售心理学/行为学✧社会知识什么是顾问式销售根据客人的具体情况和需求，帮助客人分析需求所要达到的目的和产生的原因，找到满足客人需要的方法，并提出专业的建议，帮助客人作出选择和购买决定。

顾问式销售的特点✧探索个性化需求✧提供专业性服务✧职业化流程✧服务的连续性、一致性顾问式销售的工作目的✧帮助客户解决需求的问题✧创造价值，提供满意的服务✧达成双赢的目的顾问式销售的方法✧收集客户资料✧探索热点需求✧分析产生需求的原因✧设定所要达成的目的/目标✧提出专业意见让客户认同✧帮助客户了解/理解所获得的利益✧消除客户其他的疑问✧利用客户认同促使客户作出购买决定与传统销售的区别成功会籍顾问的特征✧创造力✧机智✧主动✧勤勉✧诚实会籍顾问的职务说明与时间分配想做好你的工作吗？清楚你的工作职责是作好工作的第一步会籍顾问的工作职责✧参加俱乐部活动✧会议及培训✧打预约✧寄发✧新会员服务跟踪✧文件工作✧俱乐部导览✧派发传单新会员的来源会籍顾问的时间分配会籍顾问工作时间表（样版）工作时间段必须完成的工作容09：00—11：00 黄金工作时间11：00—12：00 联系客户，邮寄资料12：00—14：00 销售展示，带客户参观及日常工作14：00—16：00 个人时间（外销、外联时间）16：00—21：00 销售展示、领会员客户参观俱乐部21：00—22：00 当天工作回顾。

会籍顾问培训大全第一部分：了解健身行业1. 健身行业的概况：介绍整个健身行业的现状，包括市场需求、竞争情况、发展趋势等。

2. 健身房的运营模式：介绍健身房的运营方式，包括会籍管理、课程设计、营销策略等。

3. 健身行业的专业知识：介绍健身行业的相关知识，包括运动理论、健身器材的使用方法、营养知识等。

第二部分：会籍顾问的工作职责1. 会籍顾问的工作内容：详细介绍会籍顾问的工作内容，包括接待会员、了解会员需求、推荐健身方案等。

2. 会籍顾问的技能要求：介绍会籍顾问需要具备的技能，包括沟通能力、销售技巧、团队合作能力等。

第三部分：销售技巧培训1. 销售理论：介绍销售的基本原理和技巧，包括客户心理分析、销售谈判技巧、销售技巧等。

2. 会籍顾问的销售流程：讲解会籍顾问在销售过程中需要做的各个环节，包括接待、咨询、推荐方案、签约等。

第四部分：客户需求了解培训1. 了解客户需求的方法：介绍会籍顾问应该如何了解客户的需求，包括问卷调查、沟通技巧、观察客户行为等。

2. 客户需求分析：讲解如何分析客户的需求，包括体测、健身目标、个人喜好等。

第五部分：健身知识培训1. 健身理论：介绍健身的基本理论知识，包括肌肉训练、有氧运动、拉伸训练等。

2. 健身器材的使用：讲解各种健身器材的使用方法和注意事项。

第六部分：团队合作培训1. 团队协作能力：介绍团队协作的重要性，包括与其他部门的合作、团队活动的参与等。

2. 团队沟通技巧：讲解团队沟通的技巧，包括有效沟通、信任建立、冲突管理等。

第七部分：营销策略培训1. 会籍顾问的营销策略：讲解会籍顾问在工作中需要掌握的营销策略，包括会员留存、新客户引流等。

2. 营销案例分析：通过真实案例分析，让会籍顾问了解各种营销策略的实际应用效果。

第八部分：案例分析和实战演练1. 案例分析：通过真实案例分析，让会籍顾问了解实际工作中可能遇到的问题和解决方法。

2. 实战演练：组织实际销售演练，让会籍顾问在真实场景中练习销售技巧。

会籍顾问岗前培训一、前言作为一名会籍顾问，你将负责俱乐部的会员招募和维护工作。

这是一项极具挑战性的工作，需要你具备丰富的销售经验和良好的沟通能力。

因此，为了帮助你顺利融入这一职位，我们为你提供了一系列的岗前培训课程。

通过本次培训，你将学习到关于销售技巧、会员维护和俱乐部服务的知识和技能，为日后的工作打下坚实的基础。

二、销售技巧1.了解产品知识作为一名会籍顾问，你需要对俱乐部的所有项目和服务了如指掌。

只有充分了解俱乐部的产品知识，你才能够对潜在会员进行有效的销售和推广。

因此，在培训期间，我们将为你提供详尽的产品知识培训，帮助你了解俱乐部的各项项目，并给你提供销售所需的基本素材。

2.客户沟通技巧良好的沟通技巧是销售工作中至关重要的一环。

在与潜在会员的沟通过程中，你需要能够主动了解他们的需求和期望，并为他们提供满意的解决方案。

在接下来的培训课程中，我们将为你提供一系列的沟通技巧培训，帮助你更好地与潜在会员进行沟通，并建立良好的人际关系。

3.销售技巧培训销售技巧是每一名销售人员都必须具备的能力。

通过本次培训，我们将为你提供全面的销售技巧培训，包括如何进行销售谈判、如何应对潜在会员的异议、如何制定行之有效的销售策略等。

通过这些培训课程，我们相信你将能够成为一名高效的销售专家。

三、会员维护和俱乐部服务1.会员关系管理会员的满意度和忠诚度对于俱乐部的长期发展至关重要。

因此，在本次培训中，我们将为你提供一系列的会员维护技能培训，帮助你更好地管理会员关系，提升会员满意度和忠诚度。

2.服务意识培训优质的服务是俱乐部的核心竞争力之一。

在本次培训中，我们将为你提供专业的服务意识培训，教你如何向会员提供更加全面和贴心的服务，从而让他们拥有更好的俱乐部体验。

3.投诉处理技巧在工作中，你难免会遇到一些会员的投诉和意见建议。

通过本次培训，我们将为你提供专业的投诉处理技巧培训，帮助你更好地处理各类投诉，并能够以积极的态度解决问题，赢得会员的信任和支持。

会籍顾问工作制度
1、会籍顾问应提前十分钟到岗，穿好工服；
2、每日填写预约表在上岗前放至前台，避免会籍顾问签单后产生分岐；
3、每日预约最少5个客人，三个到达，未达到标准者，少一个罚款5元；
4、每日致电最少五个会员；新员工每日最少认识三名会员并记录姓名，电话；
5、会籍接待实行轮牌制度，详见的会籍轮排管理制度。

6、每日制定销售目标，实施末位淘汰制度。

详见《末位淘汰制度》
7、外联须经经理同意，且上交洽谈报告书，外出时须填写外出登记表；
8、每周一做例会总结，每月终结算前一周为冲刺周，每日下午13：30部门例会，且停止休息、一天休在下一月第一周补休；会籍顾问须准时参加；如无正当理由迟到按旷工处理。

9、每天做好销售记录，包括来电、来访、预约、转介等，由经理或主管确认；每日交日拨电表与销售明细表；
10、每月店内评选销售冠亚军，第一名第二名可获公司奖励；
11、大宗客户洽谈需由经理出面协助，业绩属会籍顾问
12、外勤每日上交报表；
13、内勤连续两月未完成任务者将被淘汰；
14、销售实行阶梯提成制，本月提成将于下月5日发放；
15、销售人员不可作弊或非法承诺，一旦发现，无任何报酬且除名处理；
16、客人若先付定金，须于三天内补齐，且定金不退
17、会籍顾问需严格遵守公司各项规章制度，并听从公司安排，过失单累计三张者除名处理退回人事部安排；
18、每月以自然月为结算期。

会籍顾问管理制度培训第一章：会籍顾问的基本要点1.1 会籍顾问的定义会籍顾问是负责俱乐部会籍销售、会员维护和激励会员参与俱乐部活动的员工。

会籍顾问在俱乐部中起到了至关重要的作用，是俱乐部与会员之间的桥梁。

1.2 会籍顾问的职责会籍顾问的主要职责包括但不限于：- 负责开发新客户，维护老客户，保持俱乐部的客源稳定；- 协助俱乐部制定会籍销售策略，完成销售任务；- 跟踪会员的活跃度，引导会员参与俱乐部的各项活动；- 协助俱乐部领导进行市场调研，提供会员需求的建议；- 定期对会员的反馈进行整理和分析，为俱乐部改进提供参考。

1.3 会籍顾问的技能要求会籍顾问需要具备一定的销售技巧和服务意识，同时还需要有良好的沟通能力和团队合作意识。

会籍顾问还需要了解俱乐部的产品和服务，能够根据会员的需求进行个性化推荐。

第二章：会籍顾问的管理制度2.1 会籍顾问的培训计划俱乐部需要为新员工制定详细的培训计划，包括公司的组织架构、会员管理系统的使用方法、会员权益的了解等。

培训计划应该分阶段进行，逐步提高新员工的能力和熟练度。

2.2 会籍顾问的绩效考核俱乐部需要建立科学的绩效考核机制，对会籍顾问的销售业绩、会员维护情况、团队合作等进行评估。

根据绩效考核结果，及时对员工进行奖惩，激励员工的积极性。

2.3 会籍顾问的激励机制俱乐部可以参照其他行业的激励机制，为会籍顾问设立奖金、晋升、培训等激励措施，激发会籍顾问的潜能和积极性。

激励机制应该公平合理，让员工感到获得成就感和认可感。

第三章：会籍顾问的职业发展3.1 会籍顾问的专业培训俱乐部可以组织专业的销售培训课程，提升会籍顾问的销售技能和服务水平。

可以邀请行业内的专家进行指导，让会籍顾问学习到更多的知识和技能。

3.2 会籍顾问的职业规划俱乐部可以为会籍顾问提供职业规划的指导，让员工清晰了解自己的职业发展路径和方向。

可以制定晋升计划、技能培训计划等，让员工能够在工作中持续提升自己的能力。

健身会所会籍顾问培训：实战技巧与知识
作为一名资深的健身会所会籍顾问，我深知培训的重要性。

在这
篇文章中，我将分享一些实战技巧与知识，帮助大家提升服务水平，
提高客户满意度。

了解客户需求是关键。

我们需要主动与客户沟通，了解他们的健
身目标、偏好和需求。

在这个过程中，我们要认真倾听，而不是一味
地推销产品。

通过提问的方式，我们可以引导客户认识到自己的需求。

精准定位是必不可少的。

根据客户的需求，我们要为他们推荐合
适的会员类型、制定个性化的健身计划，包括训练项目、频率、强度等，以及根据他们的兴趣和需求推荐合适的课程。

再者，沟通技巧也非常重要。

我们要用简洁、明了的语言表达自
己的观点，避免使用专业术语让客户感到困惑。

同时，我们要站在客
户的角度，理解他们的感受，与他们建立信任关系。

运用说服力的技巧，让客户更容易接受我们的建议。

销售技巧也是关键。

我们要深入了解健身会所的各项产品和服务，以便为客户提供准确的介绍。

在了解客户需求的基础上，适度地进行
产品推销。

在客户加入健身会所后，我们要定期跟进，了解他们的体验，及时解决问题。

第一章奥都的使命建立奥都的声誉，以更大更好更强。

提供最优质的健身服务及产品，遍及西安，以至全中国。

奥都之价值我们跟大的是基于：我们推广健康及健身的益处我们关怀我们的同工及每一个亲爱的会员及来宾我们不断改变，籍此业务更不断增长我们更好使基于：我们将服务社区的生活模式改变我们常常追求改进我们现有的服务我们关注自己的仪容整洁及俱乐部每一处的洁净标准我们更强是基于：我们集中发展业务及提供训练，使我们的队伍成功我们将从基层做起，招揽有兴趣及有潜质的客人，增加我们的收入我们重视俱乐部投资者的利益，以为有盈利，俱乐部分店发展更快，最终的得益者是我们自己。

奥都的理论：专业会籍顾问的目标是帮助客人，以客人为本，帮助客人最短时间内达到健体目标我们要做及不要做的事：1.永远不要说:“我不知道”2.常说“您好”及“再见”3.永远将心中的烦恼即忧虑在上班前抛于俱乐部门外4.常常笑笑笑5.常常认真听取批评及意见6.对会员及客人的要求做出即时反应，如不能解决，寻求其他职员的帮助7.不要与会员或客人对抗或争辩8.时常关注仪容整洁及穿上整齐制服9.时常主动提供协助会员及客人10.时常关注及报告俱乐部内的健身器材及设施的损坏情况11.任何情况下每一件事都向好的方面去想与会员及客人说话的技巧1.必须具有友善的眼神接触2.专注聆听3.紧记对方每一句说话4.不要表达个人的意见5.不要在谈话中打扰对方第二章专业会籍顾问沟通技巧个人技巧以下是两项强而有力的个人技巧元素1.谈话2.聆听发问适当问题，确保得悉客人有关资料1．发问适当问题，以控制谈话范畴2．将客人的兴趣独立处理3．确认客人提供的事实4．只认同小部分客人的意见5．引发及增强情绪上的需要6．将客人的疑虑独立处理问题形式1.是与否这类问题最终是引导客人回答是或否。

例：1)健身俱乐部的设施很完善，是吗？2)你是很认真希望达到你的健体目标，是吗？3)一个合适的运动课程是我们必须的，你同意吗？2.优先选择这一类问题，通常有两个答案，最终是引导客人作出抉择。