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物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
页脚内容1（一）按照投资主体的经济成分来划分1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
物业管理实务课件一、物业管理的概述1.1 物业管理的定义物业管理是指对一定范围内的物业资源进行综合管理和维护的一项工作。
它涉及到对建筑、设备、环境等方面的管理，旨在提供安全、舒适、便利的物业服务。
1.2 物业管理的重要性物业管理在社会经济的发展中起着重要的作用。
它不仅可以提高住宅、商业及其他场所的使用价值，也能够改善人们的生活环境，增加社区的凝聚力，促进城市的可持续发展。
1.3 物业管理的基本职能物业管理的基本职能包括： - 财务管理：对物业费用进行预算、核算和管理； - 设备设施管理：维护设备设施的正常运行，及时进行维修和更新； - 安全管理：制定安全措施，保障住户和工作人员的人身安全； - 环境管理：改善和维护物业的生态环境，提供良好的居住和工作环境； - 社区服务：为住户提供各种便民服务，促进社区的和谐发展。
二、物业管理的流程2.1 物业管理的组织架构物业管理的组织架构通常包括物业管理委员会、物业管理中心和物业服务团队。
其中物业管理委员会负责决策和监督工作，物业管理中心是具体执行工作的机构，物业服务团队提供各类服务和支持。
2.2 物业管理的工作流程物业管理的工作流程一般包括以下几个环节： 1. 需求收集和分析：根据住户和业主的需求，对物业管理的重点和优先事项进行分析和整理。
2. 计划制定和实施：制定物业管理的年度计划，具体包括财务、设备设施、安全和环境等方面的管理计划，并按计划进行实施。
3. 日常运维管理：对物业的日常运营和维护进行管理，包括设备保养、环境清洁等。
4. 服务投诉处理：及时处理住户的服务投诉，解决问题，满足住户的需求。
5. 安全和应急管理：制定安全预案，开展安全培训，应对突发事件和紧急情况。
6. 绩效评估和改进：定期对物业管理工作进行绩效评估，找出问题和不足，提出改进建议。
三、物业管理的关键要素3.1 人员管理物业管理的成功与否与管理团队和工作人员的素质和能力息息相关。
物业管理实务欧阳引擎（2021.01.01）第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
（一）按照投资主体的经济成分来划分1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
青宇教育事业部2011 年5 月15 日物业项目负责人考试练习题第 1 页共39 页物业管理实务第一章物业服务企业一、单选题：1、物业服务企业是依法成立、具备专门资质，并具有独立企业法人地位，依据( )从事物业管理相关活动的经济实体。
A、物业管理服务内容B、物业管理服务标准C、物业服务合同D、物业管理服务费用2、下列选项中，不属于物业服务企业特征的是：（）A、是独立的企业法人B、属于服务性企业C、具有一定的公共管理性质的职能D、具有行政管理职能3、物业服务企业的( )登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A、工商注册B、资质申请C、税务注册D、组织机构代码注册4、根据《公司法》规定，企业设立须向（）行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
A、工商行政管理部门B、税务行政管理部门C、建设行政管理部门D、市政行政管理部门5、一级物业服务企业资质证书的颁发和管理部门是（）。
A、国务院建设主管部门B、省、自治区人民政府建设主管部门C、省、自治区人民政府建设主管部门和市人民政府房地产主管部门D、社区的市级人民政府房地产主管部门6、省、自治区人民政府建设主管部门负责( )物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A、一级B、二级C、三级D、四级7、新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )年的暂定期。
A、半B、一C、二D、三8、一级资质的物业管理公司，其注册资本可以是：（）A 、200 万元 B、 300 万元 C、 400 万元 D、 800 万元9、二级物业服务企业资质的最低注册资本为（）元。
A、50B、 100C、200D、 30010、根据《物业服务企业资质管理办法》，二级资质物业服务企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员应不少于（）。
A、50 人B、30 人C、20 人D、10 人11、物业服务企业在领取法人营业执照之日起（）天内，向企业注册所在地房屋行政主管部门申请资质。
物业管理实务案例分析题第一章物业服务企业设立和组织机构1、你是一个职业经理，负责组建一个准备接管30万㎡的商品房(中等偏高端)居住小区的物业服务公司。
按1上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标(ISO9000)。
请说明:(1)影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么？(2)按直线职能制组织形式思路，设立公司职能部门，并确定各部门的职责。
(3)直线职能制的主要优缺点。
【答案】(1)主要因素有企业战略因素;外部环境因素;技术因素;组织规模和所处阶段。
(2)应设立的职能部门及职责如下:①总经理室:一般设总经理和若干副总经理及“三师”(总会计师、总经济师、总工程师等)，部分企业还设有总经理助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作出决策。
人力资源部:制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人员的招募、任免、调配、奖惩、考核、培训、解聘、辞退等工作。
②行政管理部:编制实施日常行政管理，企业文化建设，品牌管理和信息化建设规划和预算，建立相关规章制度，管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文件建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。
③财务部:坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度，编制财务计划，做好核算、成本控制、预算和决策管理、财务分析和财务管理等工作，督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产安全运作，增收节支，定期向总经理汇报财务收支情况。
④品质管理部:企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户xx评价监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户xx评价等。
⑤市场拓展部:物业管理市场的调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，标书制作，投标管理，协助新接物业项目前期介入管理的组织和协调，xx项目管理与协调。
第一章物业管理企业1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理香瓜活动的经济实体。
2、物业管理企业特征：第一，独立企业法人；第二，属于服务性企业；第三，具有一定的公共管理性质职能。
3、物业管理企业分类（多选）找不同分类方法按照投资主体的经济成分来划分：全民所有制；集体所有制；民营；外资；其他。
按照股东出资形式划分：物业挂你有限责任公司；物业管理股份有限公司；股份合作型物业管理企业。
4、物业管理企业常见模式：第一、房地产建设单位的附属子公司或部门；第二，独立的物业管理企业；第三，物业管理集团公司。
5、物业管理企业的设立：分为工商注册登记和资质审批。
6、物业管理企业的资质条件：资质等级分一、二、三级。
国务院建设主管部门负责一级资质证书的颁发管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级资质证书的颁发管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级资质颁发管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级资质颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
7、各资质等级物业管理企业条件：一级资质，注册资本人民币500万元以上；相关管理人员不少于30人。
中级以上职称不少于20人；管理2种以上物业，并建筑面积百分比之和不低于100％（多层200万m2、高层100万m2、别墅15万m2、办公等50万m2）。
二级资质，注册资本300万以上；管理人员不少于20人，中级不少于10人；管理2种以上物业，并百分比之和不低于100％（多层100万m2、高层50万m2、别墅8万m2、办公等20万m2）。
三级资质，资本50万以上；管理人员不少于10人，中级以上不少于5人；取得职业资质证书；有委托管理项目。
8、物业企业的组织形式有：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制。
直线制：优点，领导指挥和职能于一身；缺点，领导要通晓各种专业知识。
物业管理理论与实务教案物业管理理论与实务教案课程类型：物业管理课程目标：1、使学生了解物业管理的概念、历史和现状，掌握物业管理的基本理论和实践方法。
2、培养学生能够胜任物业管理工作，具备物业服务管理、物业经营管理、客户服务管理等方面的实际操作能力。
3、提高学生物业管理工作的综合素质，为今后的职业发展奠定基础。
教学内容：第一章：物业管理的概念、历史和现状1.1 物业管理的定义和范畴 1.2 物业管理的历史发展 1.3 物业管理的现状和发展趋势第二章：物业管理的基本理论和实务2.1 物业管理的基本理论 2.2 物业接管验收管理 2.3 物业服务管理 2.4 物业经营管理 2.5 客户服务管理第三章：物业管理法律法规3.1 物业管理法律法规概述 3.2 物业管理法律法规的主要内容 3.3 物业管理法律法规的完善和实施第四章：物业管理实践案例分析4.1 物业接管验收案例分析 4.2 物业服务管理案例分析 4.3 物业经营管理案例分析 4.4 客户服务管理案例分析教学方法：1、讲授：通过讲解物业管理的概念、历史、现状等基本知识，使学生了解物业管理的基本理论和实践方法。
2、案例分析：通过案例分析，使学生了解物业管理实践中的问题和解决方法，加深对理论知识的理解。
3、小组讨论：通过小组讨论，鼓励学生积极参与物业管理实践问题的探讨，促进交流和合作。
4、实地考察：通过实地考察，让学生了解物业管理的实际操作情况，加深对理论知识的理解。
5、问卷调查：通过问卷调查，了解学生对物业管理的掌握程度和需求，及时调整教学策略。
课堂活动：1、小组讨论：针对具体的物业管理问题，组织学生进行小组讨论，探讨解决方案。
2、案例分析：引入实际的物业管理案例，让学生分析其中的问题和解决方法，培养学生的实际操作能力。
3、实地考察：组织学生到实际的物业管理工作现场进行参观考察，了解物业管理的实际操作情况。
4、问卷调查：在课程开始前和结束后进行问卷调查，了解学生对物业管理的掌握程度和需求，为后续的教学提供参考。
