接管物业管理公司员工培训

工作行为规范系列

接管物业管理公司员工培

训

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-67242接管物业管理公司员工培训

Takeover of property management company staff training

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

(接管)物业管理公司员工培训

一、培训目标:

通过培训，储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强的管理人员和工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员，为管理目标的实现和公司的发展奠定基础。

二、培训计划:第一阶段:接管前人员培训(见下列图表)

序号培训内容培训对象授课人

1管理目标模式全体人员内部

2管理规章制度全体人员内部

3房屋验收移交程序管理及维修人员内部

4安全工作目标与作业程序护卫人员内部

5清洁卫生标准及作业程序保结人员内部

6住户装修管理办法全体人员内部

7维修服务标准及作业程序维修及家政服务人员内部

8消防责任及灭火程序全体人员内部

9公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部

10住户入住手续办理程序主管人员内部

11人际沟通技巧全体人员内部

12急救常识全体人员内部

13房屋结构及维护要求管理及维修人员内部

14商场经营管理实务与操作全体人员内部

2.2第二阶段:接管后人员培训

正式接管后，外来人员日益增加，一系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括:

2.2.1怎样做好物品进出的安全管理

2.2.2怎样有效杜绝违章

2.2.3怎样切实提高服务水准

2.2.4怎样当好班组长

2.2.5怎样有效调动员工工作积极性

2.3其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察:

2.3.1从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。

2.3.2从员工的工作状况、工作效率、服务态度、客人意见、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。

2.3.3针对一些新技术、新的服务方式、方法进行培训。

三、培训方式

3.1自行办班培训，重在针对实践。

3.2参加行业主管部门组织的各项专业技能培训，从理论上充实。

3.3参观其他优秀行业，吸取经验。

3.4支持、鼓励员工自学。

3.5进行岗位轮换，多项交流。

四，培训类型:

4.1入职员工培训:由管理处各部门主管每月组织一次，主要内容有:

公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要管理人员介绍。

4.1.1管理目标、管理规章制度、员工工作职责及物、财、设备管理要求。

4.1.2服务意识、质量意识、职业道德规范。

4.1.3物业管理基础知识、岗位基本技能。

4.1.4安全消防知识。

4.2基层作业人员培训:主要由主管人员利用会议、面谈等机会向所属人员施行，或参加管理处及公司组织的各类专题培训，主要内容有:

4.2.1改善人际关系的培训，包括员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与管理人员之间及管理处内部各部门之间的关系，使员工态度利于向管理目标的达成。

4.2.2新知识、新观念与新技术的培训，以不断提高员工管理服务水准。

4.2.3提升前的培训，通过培训增强员工信心和适应力。

4.3管理人员的培训:

4.3.1从基层做起，积累现场经验，培养团队意识。

4.3.2物业管理运作程序的熟悉及充分了解。

4.3.3定期提交工作报告或改善管理工作建议。

4.3.4以考代训，健全物业管理知识题库，定期、不定期进行工作考核。

4.3.5岗位轮训，使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。

五、培训周期(如下图所示):

对是否需要培训作出估计

实施培训计划确定培训之需要

进行培训准备策划培训计划

六、培训后的评核工作:

6.1员工经过培训后，组织培训人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检查，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行批评和指正。

6.2培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实际操作和书面考核;评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接上司、管理处经理或公司领导及时

了解和掌握员工工作或思想情况，并作为实行末位淘汰制的考核依据。

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