旅行社产品的特征和分类

旅行社产品的特征与发展策略1.多元化：旅行社产品种类繁多，包括旅游景点门票、线路旅游、定制旅游、自助游等多种形式，以满足不同人群的需求。

2.个性化：旅行社产品能够根据顾客的需求和喜好进行个性化定制，提供个性化的旅行体验。

3.综合性：旅行社产品通常包括交通、住宿、餐饮、导游等多个方面，能够提供一站式的旅行服务，方便顾客的出行安排。

4.质量保障：旅行社产品通常会提供质量保证，确保产品的安全、可靠性和高品质。

5.互动性：旅行社产品往往会结合互动体验，如参与文化体验、户外活动等，增加旅行的乐趣和参与感。

1.不断创新：旅行社应不断创新产品，以满足顾客的不同需求。

可以引入一些新兴的旅游产品，如农家乐、生态旅游、乡村旅游等，以吸引更多的顾客。

2.个性化服务：旅行社应提供个性化的服务体验，开展定制旅游产品，让顾客可以根据自己的喜好和需求进行行程规划，提供更加个性化的旅行体验。

4.建设品牌形象：旅行社应建设和维护良好的品牌形象，提升顾客对旅行社产品的信赖度和认可度。

可以通过提供高品质的服务、加强口碑营销等方式来打造品牌形象。

5.创造差异化竞争优势：旅行社应根据市场需求和竞争情况，寻找自身的差异化竞争优势。

可以通过提供独特的旅游产品、与景点、酒店、航空公司等合作等方式来突出自身的竞争优势。

7.加强客户关系管理：旅行社应加强客户关系管理，通过建立健全的客户档案和客户反馈机制，及时了解顾客的需求和反馈，提供更加贴心的服务。

总结：旅行社产品的特征包括多元化、个性化、综合性、质量保障和互动性等。

为了提高竞争力和满足顾客需求，旅行社应采取创新、个性化服务、加强网络营销、建设品牌形象、创造竞争优势、提供增值服务和加强客户关系管理等发展策略。

这些策略将有助于旅行社产品的不断发展和提升市场地位。

旅行社产品的特征与发展策略
旅行社产品的特征：
1. 多样性：旅行社产品通常涵盖各种类型的旅游产品，如国内游、出境游、文化旅游、探险旅游等，以满足不同旅游需求的客户。

2. 个性化定制：随着消费者对个性化服务的需求增加，旅行社产品也倾向于提供个性化定制的旅游体验，以满足客户独特的需求和偏好。

3. 专业性：旅行社产品通常由专业团队策划和组织，提供专业的导游和服务人员，确保客户的旅行体验安全、舒适和愉快。

4. 资源整合：旅行社产品通过整合各种旅游资源，如交通、住宿、餐饮、景点等，提供一站式的旅游服务，方便客户的旅行安排。

旅行社产品的发展策略：
1. 创新产品：旅行社应根据市场需求和消费者趋势，创新开发具有特色和独特体验的旅游产品，以吸引更多客户。

2. 个性化定制：旅行社应根据客户的个性化需求和偏好，提供定制化的旅游服务，增加客户满意度和忠诚度。

3. 数字化服务：旅行社应利用互联网和数字技术，提供在线预
订、支付、查询等服务，提高服务效率和用户体验。

4. 与合作伙伴合作：旅行社可以与航空公司、酒店、景点等合作伙伴建立战略合作关系，共同推广产品，拓展销售渠道和市场份额。

5. 加强品牌建设：旅行社应加强品牌宣传和市场推广，提升品牌知名度和影响力，增加客户信任和选择旅行社的意愿。

6. 注重客户体验：旅行社应注重提供优质的客户服务和旅行体验，建立良好的口碑和客户口碑，促进口碑营销和口碑传播。

凯撒旅游产品分级标准1．大众型旅游产品大众型旅游产品是凯撒旅游运用严格的成本控制而为普通旅游消费者提供的一种最常规的旅游产品。

此类产品通常是以参观和游览开放国家的首都，旅游目的地最具有代表性的人文名胜，自然景观为旅游活动的主要内容，并具有游览项目丰富，行程紧凑，价格经济等特点。

2．精选型旅游产品精选型旅游品是凯撒旅游运用丰富的产品设计经验及对目的地旅游资源的深入了解，在大众型旅游产品的基础上，增加更多的文化，艺术，美食和娱乐方面的体验，同时在住宿或餐食方面的标准也略高于大众型旅游产品的一种新概念旅游产品。

选择此类产品的游客通常在旅途中能更加贴近当地的历史文化及风土人情，并可根据各自的不同喜好，就某一主题对旅游目的地进行深度了解，从而获取全新而有特色的知性满足。

精选型旅游品具有团组规模适中，行程舒适，内容丰富等特点。

3．豪华型旅游产品豪华型旅游产品是凯撒旅游运用时尚的产品设计理念，并吸纳世界顶级度假的顶级度假的部分旅游元素，为那些追求奢华享受和非凡品位的消费者群体精心推出的一种高端旅游产品。

此类产品通常是选择世界知名的度假胜地，多采用海岛度假，豪华游轮，豪华列车，国际往返公务舱等旅游方式，使游客在交通，住宿，餐食，旅行内容等方面享有更加尊贵及舒适的体验。

4．自由行（半自助型旅游产品）半自助型旅游产品是特别为有一定的旅游经验，能够流利的用外语进行交流，同时对旅游内容有较高的个性化要求的时尚消费群体推出的旅游产品。

在此类产品中，只是帮助游客安排国际间的往返交通，并为其选择交通或硬件设施优良的酒店住宿等基本旅游项目，而将旅行内容安排的自主权交由游客，使得游客在享受价格实惠，服务便利的同时，也可满足自身以休闲，度假，娱乐，健身，求知，探险等消遣性目的为主的个人或家庭式出行，此类产品具有个性化强，自主性强的特点。

5．个性定制凯撒旅游运用丰富的线路设计经验、时尚的线路研发理念，坚持不懈服务于每位游客。

凯撒会员俱乐部是凯撒旅游以为客户提供忠诚服务为主旨，以为俱乐部会员提供多元化旅游生活服务为目标，建立的一个分享旅游资源、丰富旅游经历的亲情化组织。

旅行社产品开发教案标题: 第四章旅行社产品的开发设计教学目的与要求：通过本章的学习，掌握旅行社产品的基本特征、产品的分类、新产品的类型、新产品的开发设计等。

其中着重掌握旅行社旅游线路的设计，产品开发应遵循的诸原则。

授课时数： 10课时教学重点、难点：旅行社产品的特征和分类，旅行社新产品的开发设计和过程。

教学内容及过程:旅行社产品的分类、旅游线路的构成、旅行社新产品的类型、旅行社产品设计原则、旅行社产品的生命周期、旅行社产品的四象限评价法、旅行社新产品开发过程。

第一节旅行社产品的特征和分类一、旅行社产品的内涵定义一:从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一种经历。

定义二:旅行社产品，是旅行社考虑到市场需求，为游客提供的各类产品的总称。

它以固化形态的产品包的形式出现，将旅行社的各项承诺与服务融入其中。

在旅行社的各类产品中，旅游线路产品为旅行社的基础产品，因而常常被用来特别指代旅行社的产品。

二、旅行社产品的特征旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。

1．无形性2．不可分离性3．差异性4．不可储存性5．无权性三、旅行社线路产品对于旅行社来说，旅行社线路产品是旅行社产品的重要组成部分。

旅行社线路产品的分类旅行社线路产品的类型有多种划分标准，按照旅游者的组织形式分可以分为团体旅游线路产品和散客旅游线路产品；按照产品包含的内容可以分为全包价旅游线路产品和半包价、小包价旅游线路产品；按照旅游者的目的和行为可以分为观光旅游线路产品、度假旅游线路产品和专项旅游线路产品；按照产品的档次可以分为豪华等旅游线路产品、标准等旅游线路产品、经济等旅游线路产品；按照产品的消费使用范围分国内旅游线路产品、国际旅游线路产品。

团体旅游线路产品和散客旅游线路产品全包价旅游线路产品、半包价旅游线路产品、小包价旅游线路产品以下是包价旅游线路产品的分类全包价旅游线路产品旅游者将涉及旅游行程中的一切相关服务项目费用统包起来预付给旅行社，由旅行社全面落实旅程中的一切相关服务项目。

旅行社产品的基本特征1.不可分性：旅行社产品是一种服务性产品，不可像物质产品一样分割和分别销售。

旅行社产品通常包含住宿、交通、餐饮、导游等多个组成部分，顾客只能选择整体购买。

2.张弛性：旅行社产品的供给具有一定的弹性。

旅游市场需求的波动和变化会影响旅行社产品的供给程度和价格。

旅行社可以根据市场情况调整产品的供给数量、价格和促销策略。

3.质量可变性：旅行社产品的质量和服务水平受多种因素影响，如旅游线路的选择、服务人员的素质、设施设备的状况等。

不同的旅行社产品可能存在质量差异，消费者需要通过选择信誉良好的旅行社来获得更好的产品质量和服务体验。

4.分散性：旅行社产品的供给和销售地点通常分散在各个市场和旅游目的地。

旅行社通过经营多个销售点、网络预订等方式，提供便利的购买渠道和销售服务。

5.不可存储性：旅行社产品具有一定的时效性和不可存储性。

旅游资源有限，旅行社产品的供给受到时间、地点和季节等因素的限制。

如果顾客错过了旅行时间或行程，往往无法追回。

6.具有一定风险：旅行社产品的提供和消费过程中存在一定的风险。

旅游线路的选择、天气变化、交通运输、安全保障等因素都可能对旅行体验产生影响。

旅行社需要在产品设计、安排和执行过程中充分考虑和应对这些风险，保障顾客的安全和权益。

7.多样性：旅行社产品具有多样性和差异化。

旅行社可以根据不同客户群体、不同市场需求和不同旅游目的地开发多样化的产品。

旅行社产品可以包括文化旅游、休闲度假、冒险体验、商务会展等多种形式，满足不同顾客的需求。

总之，旅行社产品具有不可分性、张弛性、质量可变性、分散性、不可存储性、具有一定风险和多样性的基本特征。

旅行社需要根据市场需求和消费者的期望，灵活运用这些特点，提供优质的旅游产品和服务，满足顾客的需求和期待。

旅行社产品的创新引言旅行社进行产品的开发设计,一方面是为了满足目标市场的旅游消费需求,另一方面是为了满足旅行社自身作为企业而获取良好收益的需要。

因此,对于旅行社而言,对旅行社产品创新既可以满足并正确引导旅游市场消费需求,又可以摆脱企业困境,重塑企业形象。

下文通过对我国旅行社的产品进行分析,同时分析给旅行社产品创新带来阻力的因素，结合具体实例指出了我国旅行社的现状及产品存在的问题,并就如何进行旅行社产品创新提出了一些看法。

一旅行社产品的构成及其属性(一)旅行社产品的构成旅行社产品就是旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要,在购买旅游供应商的产品并进行加工后提供给旅游者的各种有偿服务。

旅行社产品的构成要素可以分为两个部分:旅游供应商产品和旅行社自身提供的附加服务。

旅游供应商产品主要有旅游目的地的景区、景点以及交通、住宿、游览、购物、娱乐等单项的旅游产品。

附加要素主要为旅行社提供的导游服务及旅行社所设计的完整的旅游线路。

旅行社产品就是由这些要素中的几项或者全部所构成的组合产品,由于这种组合性使得旅行社产品具有了相对于其他行业产品而言所具有的独特属性。

(二)旅行社产品的属性1.旅行社产品的一般属性旅行社产品的一般属性主要是由旅行社行业具有服务行业的特征所带来的,主要表现为:①产品的无形性;②产品的体验性;③产品的生产和消费的同一性。

这三大属性使旅行社产品的质量在使用之前很难进行衡量和检测,同时产品评价是由旅游者使用之后的满意度来进行衡量,这导致评价更多地依赖于消费者的偏好及对产品的感知度,而缺乏可操作的客观评价体系。

这就使旅行社产品在创新时无法建立清晰可见的形象感知系统,从而致使整个行业的产品质量好坏无法进行直观的判断,这种状况易于造成一些企业的产品以次充好的情况出现,久而久之形成所谓的“柠檬效应”2.旅行社产品的独特属性由于旅行社产品是由单项产品及附加产品所构成的组合产品,那么旅行社产品就具有了一定程度的综合性和对单项产品的依赖性,即旅行社产品必须依赖其他的旅游设施或者是旅游企业才能提供,而旅行社产品的构成要素对所有旅行社均是可得的,不存在获得的壁垒,那么旅行社产品对这些要素的使用无法形成产权的保护,这使得旅行社产品具有了公共物品所具有的属性——非排他性,这一特性成为旅行社产品的独特属性。

名词解释旅行社的产品旅行社的产品：让旅行变得更轻松而愉快的奇妙之物旅行，是我们探索世界的方式。

而旅行社，则为我们提供了丰富多样的产品，使我们能够轻易地组织并享受旅行的过程。

旅行社的产品，包含了极其丰富的内容，无论是短途出行还是长途旅行，都能满足不同人群的需求。

首先，旅行社的产品中最常见的是旅游线路。

旅游线路是旅行社精心设计的行程安排，以途中的景点景点、食宿、交通等要素为依据，为旅行者提供一个详细、有条理的旅行计划。

无论是国内还是国外旅游，旅行社都能根据旅行者的需求提供合适的线路。

比如，一些人喜欢融入自然，旅行社可以推荐国内的山水名胜，比如张家界、九寨沟；也可以安排出国游玩世界自然遗产，如大堡礁、亚马逊河等。

从自然景观到文化古迹，旅行社为我们提供了更全面的旅游选择。

其次，旅行社所提供的产品还包括了常见的旅游项目。

这些项目可以是单一的活动，比如滑雪、蹦极等，也可以是体验式的旅行，比如农家乐、徒步等。

旅行社根据不同人群的需求和兴趣，提供了各种各样的旅游项目供我们选择。

无论是追求刺激的冒险者，还是享受宁静的文艺青年，旅行社的产品都能满足他们的期待。

此外，旅行社还为旅行者提供了各类周边服务。

例如，机票预订、签证办理、酒店预订、导游服务等等。

这些周边服务能够帮助旅行者省下预订酒店、交通等方面的繁琐时间，让他们将更多的精力用在旅行的准备和享受上。

旅行社拥有丰富的资源和信息，能够为旅行者提供专业的意见和建议，确保旅行的顺利进行。

他们的专业知识和便捷的服务，使得我们能够更好地组织行程，提高旅行的效率。

此外，旅行社的产品还包括一些特色的旅行体验。

近年来，一些旅行社推出了一些主题旅游产品，如摄影旅游、美食旅游、文化体验等。

这些特色旅游产品不仅丰富了旅行内容，也大大提升了旅行的质量。

例如，摄影旅游能让摄影爱好者在旅途中尽情发挥，捕捉到最美的瞬间；美食旅游则能带领我们走进当地的餐厅，品尝当地的美食文化；文化体验则能让我们近距离了解当地的传统文化和民俗风情。

矩阵分析各类旅行社产品特征与发展模式2016年9月号，国家旅游局发布了关于2015年度全国旅行社统计调查情况的公报。

公报显示，截至2016年底，全国旅行社总数为家，2016年度全国旅行社营业利润21.亿元，同比降低9.44%。

全国2万多家旅行社数量相对庞大，但平均每家旅行社年营业利润只有6.734万元，利润率低，盈利情况不容乐观。

面对旅业日益发展的今天，旅行社利润却如此低下的现象值得我们分析与思考，借助波特的五力模型从五个方面对当前旅行社行业竞争环境进行了分析，从中发现旅行社行业发展问题并挖掘竞争战略对策，更好地为推动旅行社竞争市场良性发展提供借鉴。

参考观研天下发布《2019年中国旅行社出境游市场分析报告-产业供需现状与投资商机研究》一、基于波特五力模型分析的旅行社行业竞争环境1.同行业竞争者的能力处于同一行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，共同享有行业内息和资源，一同生产行业产品，分割行业利润。

作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势从而获得更多的市场利润。

所以，在实施中就必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。

从旅行社行业目前发展来看，一大特点是旅行社利润低下却又数量庞大。

根据国家旅游局公布的旅行社行业数据分析表明，旅行社经营收入逐年稳步增长，然而利润却呈现下降趋势。

在行业总体利润减少的同时，传统旅行社数量庞大且不断增加。

从2011年至今，近五年全国旅行社总量不断上升，把持持续增长趋势。

数量不断增加使旅行社行业竞争者增多，利润分割体也越来越多，蛋糕不断变小，分蛋糕的主体却在不断增加，整个行业竞争环境呈现出竞争激烈却又利润低下的不利发展现状。

2012-2016年中国旅行社行业营业收入及其增长速度2012-2016年中国旅行社行业利润总额及其增长速度另一方面，旅游电子商务异军突起，OTA线上旅游蓬勃发展，凭借便捷性、价格低、息量全面、直观等优势迅速占领旅游市场。

旅行社产品的基本特征随着旅游业的快速发展，旅行社产品在市场上的需求越来越高。

旅行社产品的基本特征决定了它的独特性和吸引力，下面将从多个方面来介绍旅行社产品的基本特征。

1. 多样性：旅行社产品的多样性是其最基本的特征之一。

旅行社根据不同的旅游需求，推出了丰富的旅游产品。

无论是自由行、跟团游还是定制旅游，旅行社都能提供相应的产品，满足不同人群的需求。

而这些产品的多样性也为游客提供了更多的选择，让他们能够根据自己的喜好和需求来选择合适的旅游产品。

2. 专业性：旅行社产品的专业性是其另一个重要特征。

旅行社在推出旅游产品之前，会经过精心的策划和设计。

他们会考虑到游客的各种需求，提供合适的行程安排、交通方式、酒店住宿等，以确保游客能够获得最好的旅游体验。

此外，旅行社还会为游客提供专业的导游和服务人员，确保他们在旅行过程中得到周到的服务。

3. 独特性：旅行社产品的独特性是吸引游客的重要因素之一。

为了吸引更多的游客，旅行社会推出一些独特的旅游产品。

例如，一些旅行社会推出主题旅游产品，如文化探索之旅、美食之旅、冒险之旅等，满足游客对不同体验的需求。

这些独特的旅游产品能够给游客带来全新的旅游体验，让他们感受到不同地方的独特魅力。

4. 全方位服务：旅行社产品的另一个基本特征是全方位的服务。

旅行社不仅仅提供行程安排和导游服务，还会为游客提供一些额外的服务。

例如，他们会为游客提供签证办理、机票预订、保险购买等服务，以便游客能够更方便地进行旅行。

此外，旅行社还会为游客提供一些增值服务，如提供免费的旅游攻略、景点介绍等，帮助游客更好地了解旅游目的地。

5. 高性价比：旅行社产品的高性价比是其受欢迎的重要原因之一。

旅行社通过与合作伙伴的合作以及规模化运作，能够获得更好的价格和资源。

这使得他们能够在保证服务质量的同时，提供更具竞争力的价格。

对于游客来说，选择旅行社产品可以获得更高的性价比，享受到更多的优惠和福利。

旅行社产品的基本特征主要包括多样性、专业性、独特性、全方位服务和高性价比。

分析矩阵分析各类旅行社产品的特征与为
1、相关性强：旅行社的产品是由不同服务供应商提供，然后再由旅行社加工组合而成。

因此，旅行社制定合理的产品价格，不仅是实现旅行社自身价值的方法，也是其他相关企业实现经营目标的途径。

2、不易控制：由于旅行社产品具有较强的综合性，旅游业中其他部门和其他相关行业产品价格的调整都会直接或间接作用于旅行社产品价格。

因此，旅行社的价格决策是在一定范围内的决策，受到较多的约束。

3、时间波动性大：
一是旅行社的产品具有不可储存性，如果不能在特定时间内销售出去，就无法实现其价值。

如果预订了房间，客人达不到预订数，就要承受退房的损失。

因此，旅行社在需求较少的情况下会采取降价刺激需求；
另一方面，旅游需求的季节性明显，造成价格的季节性波动。