管理沟通理念及技巧课件

投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。

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第四单元 管理沟通理念三解：平等待人
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一、平等的含义
1、机会均等 2、人格平等 启示：尊重别人，就是庄严自己
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第三单元
管理沟通理念二解：第三种资 本
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二、如何平等待人
1、端正理念——礼贤下士 2、建立人性化管理制度：以人为本 案例：惠普公司之道
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二、如何平等待人
3、调解自我心态 （1）凹心——自卑心 案例：福特的嫉妒 启示：现代经理的自卑表现
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如何防骄
忧患意识——终极管理 案例：华为的冬天 协同进化——建立机制 案例：重振虎威 空杯心态
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和：不同要素的有机配比； 合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起 郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。
安东尼结构
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安东尼结构
层级 高层 中层 基层
决策 47% 31% 18%
用人 35% 42% 35%
做事 18% 27% 47%
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五、管理沟通分类之一
❖ 正式沟通和非正式沟通 ❖ 下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级） ❖ 上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）
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二、沟通即激励
沟通的本质是建立关系—心理契 约
良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面
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三、沟通的五个要件
双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则
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四、管理沟通策略之一— 主体策略
• PAC分析法—交流分析 • 沟通方式：
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四、管理沟通策略之一——
• 沟通方式：
主体策略
• （1）互应式：对方心里所预期的反应方 式

“我们正处于一个沟通革命的时代。”
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案例讨论
任务导向型老板/ 领导 关系导向型老板/领导
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任务导向型领导：是把重点放在完成组织 绩效的的领导行为，即把任务规定的很明 确、组织得条理分明、任务委派得职责分 明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效 目标的实现.
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下列属于任务导向型领导的是： A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同 学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容 易和别的同志搞好团结。 B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作 任务，经常安排职工加班。 C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们解决工作和生 活上的困难。 D.某领导给下属布置工作任务后完成时再验收，平常从不 过问下属怎样完成任务和完成了多少
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
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著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
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4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度实施Fra bibliotek划安排职位
激励
撰写报告
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彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
4
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管理职能关联图
事前
事中
计划 组织
沟 通通
沟
激励
事后
指导 控制
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管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和 交往)

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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和情
感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共 同协议的过程。
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
有效管理沟通
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主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧? 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
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一、管理者为什么要重视有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
肢体语言 55%
声音 37% 8%
说话内容
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三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力
▪ 情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。
高智商高情商
高智商低情商
四种类型的 管理者
低智商低情商
低智商高情商
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二、管理者如何把握有效管理沟通原理
人际交往和沟通中有两个法则：
一、黄金法则： 二、白金法则：
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口头沟通和书面沟通各有优缺点，
把两者结合起来加以使用，沟通效 果最好。
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(2)非语言沟通(Nonverbal Communication)
是相对于语言沟通来讲的一种沟通方式，它 包括动作、表情、声调等。如“察言观色” 等。它主要有两种：
•①身体语言沟通：是指通过动态无声性的目 光、表情、手势等身体运动或静态无声的身 体姿态等形式所进行的沟通。
•②副语言：是通过非词语的声音、如重音、 声音的变化、哭笑、停顿、重复等形式所进 行的沟通。
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2.单项沟通和双向沟通
• 单向沟通：是朝着一个方向的沟通，信息的发送 者和接收者之间的地位不变。其特点是速度快、
无干扰、秩序好，但由于没有反馈，实收率低， 接收者容易产生挫折、抗拒和埋怨心理。
• 双向沟通：是信息流动方向可逆的来回反馈式沟 通，信息的发送者和接收者之间的地位不断变化。
一个笑话：
“说者无意，听者有心”！
由此也给我们提出了？
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几个值得深思的问题
• 什么是沟通？ • 沟通的重要性如何？ • 沟通的基本过程是怎样的？ • 沟通的方式和渠道各是什么？ • 沟通的障碍是什么？ • 如何克服沟通的障碍，进行有效的沟通？ • 沟通有哪些技巧？
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一、 沟通的概念
• 人和人之间通过语言或非语言的方式传 递和理解信息、知识的过程;
• 3、管理者的最基本能力：有效沟通 ——英国管理学家L·威尔德
• 4、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽 ——美国女企业家玛丽·凯
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三、沟通过程(Communication process)
沟通过程就是信息交流的过程。人际之间的沟 通过程可分为六步：

雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体
人员到礼堂去。

信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息
含情绪。
故事读后感

请同学们谈谈自己的读后感。
沟通是管理的基础。
——管理大师 彼得·德鲁克
许多经营管理者不喜欢、不习惯 或不擅长沟通，以致管理绩效不彰 ，并遭遇许多不该发生的问题和困 难，确实需要加强学习及改善。
序言
[论 语]
子曰：“不愤不启，不悱不发， 举一隅不以三隅反，则不复也.”
译文
孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍 领会不了的时候，不去开导他；不到他想说 又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（ 方形的）一个角，他不能由此推知另外三个 角，就不要再重复去教他了。 ”
1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。 2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。 3、隅（yǔ）：角落。
学Hale Waihona Puke 论语的思考?（涉及到了哪两个问题？）
1、教学问题

2、沟通问题
沟通故事
一则传播在美国西点军校的笑话：
团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地 区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的 天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们 介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星 的影片。
哈佛图书馆的二十条训言：
1、此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 2、我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。 3、觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。 4、勿将今日之事拖到明日。 5、学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。 6、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。 7、幸福或许不排名次，但成功必排名次。 8、学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一部分——学

团队沟通重要性及作用
促进信息交流
团队沟通能够确保信息的准确传递，避免误解和 沟通障碍。
增强团队凝聚力
良好的团队沟通可以增强团队成员之间的信任和 合作，提高团队凝聚力。
提高工作效率
有效的团队沟通能够减少重复劳动和不必要的任 务，提高工作效率。
团队沟通策略与实践技巧
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目标和期望结果， 确保沟通有针对性。
积极倾听对方的观点，不中断对方， 不预设立场。
通过点头、微笑等方式给予回应，确 保理解对方的观点，并适时确认。
捕捉关键信息
注意对方言语中的重点和细节，理解 对方的真实意图。
表达清晰与准确技巧
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保沟 通方向清晰。
组织语言
使用简洁明了的语言，避免使用复 杂的词汇和句子结构。
沟通类型与特点
沟通类型
包括单向沟通、双向沟通、上行沟通 、下行沟通、横向沟通和混合沟通等 。
沟通特点
沟通具有目的性、互动性、信息性、 情感性和文化性等特点，需要综合考 虑各种因素来提高沟通效果。
管理沟通原则
尊重对方
要尊重对方的意见和感受，避 免使用攻击性或贬低性的语言 。
倾听和理解
要认真倾听对方的意见和想法 ，理解对方的立场和感受，以 便达成共识。
学习领导技能
通过培训、阅读、实践等方式学习领 导技能，提高自己的领导能力。
建立良好的人际关系
与团队成员建立良好的人际关系，增 强信任和合作，提高团队凝聚力。
勇于承担责任
在面对困难和挑战时，勇于承担责任 并积极寻求解决方案，展现出领导者 的风范。
THANKS
谢谢您的观看
沟通障碍案例分析