经典实用有价值企业管理培训课件管理沟通理念与技能

“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。

反馈艺术
学习如何给予和接受有效的反馈，以提高工作绩效，并保持积极的工作关系。
写作沟通技巧
掌握有效的书面沟通技巧，以确保信息传递准确清晰，避免沟通误解。
跨文化沟通和多元化管理
了解跨文化沟通的重要性，学习如何处理多元化工作环境中的挑战，提高团 队的多元化管理能力。
利用科技进行高效沟通和协作
探索如何利用科技工具如电子邮件、在线会议和协作平台，提高团队的沟通和协作效率。
企业管理人员培训班课件： 组织管理与沟通技巧
这个培训班旨在帮助企业管理人员提升组织管理和沟通技巧。通过本课程， 您将学习到成功的组织管理对于企业的重要性以及有效沟通在工作场所中的 作用。
组织管理的角色与业务成功
了解组织管理在实现企业成功方面的作用，掌握关键概念，以及学习规划和目标设定技巧，为企 业取得成功奠定基础。
决策技巧
掌握高效决策的方法和 工具，以便快速做出明 智的商业决策。Fra bibliotek风险管理
了解并应对可能出现的 风险，有效降低企业经 营风险。
组织结构与设计原则
探讨有效的组织结构和设计原则，以优化工作流程和协作效能。
有效沟通原则
1 明确和简洁
学习如何用简洁明确的语言 传达信息，避免信息传递误 解。
2 倾听和理解
规划和目标设定技巧
1
设定可行的里程碑
2
探索里程碑目标设定技巧，确保任
务分解和时间安排合理，实现计划
的高效执行。
3
明确企业目标
学习制定明确的企业目标和相关策 略，以便实现组织管理的有效执行。
监控与评估
了解有效的监控和评估技术，以及 如何根据实际情况进行调整和改进。
高效授权和决策
权力下放

一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕一，旦于叶是子，被叶触片动又，恢刺复激了就原立来即的传样到子叶。枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕一，旦于叶是子，被叶触片动又，恢刺复激了就原立来即的传样到子叶。枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。
的
沟
通
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VALUABLE COMMUNICATION
入 职 培 训 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。 一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶 枕，这 时薄壁 细胞内 的细胞 液开始 向细胞 间隙流 动从而 减少细 胞的膨 胀能力 ，叶枕 下部细 胞间的 压力降 低，从 而出现 叶片闭 合、叶 柄下垂 的现象 。过几 分钟后 ，细胞 液又逐 渐流向 叶枕， 于是， 叶片又 恢复了 原来的 样子。

学员心得体会分享环节
学员A
通过培训，我意识到管理沟通的重要性，学会了如何倾听 他人的想法并给予有效反馈，对我的管理工作有很大帮助 。
学员B
在实际工作中，我经常遇到沟通障碍。这次培训让我学会 了很多应对策略，感觉收获很大。
学员C
我认为情绪管理在管理沟通中非常关键。这次培训让我掌 握了情绪管理的方法，对于提升团队凝聚力有很大帮助。
利用信息化手段，建立资源共享平台，方便部门 间资源共享和调配。
06
向上管理与向下沟通技巧传授
向上管理原则遵循
尊重与理解上级
01
了解上级的期望、需求和压力，积极适应上级的管理风格，建
立良好的工作关系。
主动沟通与反馈
02
定期向上级汇报工作进展，及时反映问题和困难，寻求支持和
建议，确保工作方向与目标一致。
高效沟通对组织价值
01
02
03
提高工作效率
高效沟通能减少信息传递 环节，缩短决策周期，从 而提高工作效率。
增强团队协作能力
高效沟通能促进团队成员 之间的信息共享和相互理 解，从而增强团队协作能 力。
推动创新发展
高效沟通有利于激发团队 成员的创新思维，推动组 织创新发展。
02
管理沟通基本理念
明确目标与原则
平台维护与更新
定期对平台进行维护，更新功 能，满足团队不断变化的需求
。
冲突解决机制完善
冲突识别
鼓励团队成员积极反馈问题，及时发现和识 别潜在冲突。
冲突解决策略制定
针对不同冲突类型，制定相应的解决策略， 如协商、妥协、竞争等。
冲突分析
对冲突进行深入分析，了解冲突产生的根源 和影响因素。
冲突解决跟进

跨部门沟通技巧
尊重与信任
保持开放、尊重的态度，建 立互信关系。
1
明确沟通目标
清晰表达沟通目的，确保双 方理解一致。
选择合适沟通方式
根据实际情况选择合适的沟 通方式，如面对面交流、电 话会议等。
及时反馈与跟进
对对方的意见和建议给予及 时反馈，并采取相应措施进 行跟进。
04
领导力与沟通技巧
领导力与沟通能力关系
沟通障碍的识别与预防
注意观察
观察对方的反应和肢体语 言，判断是否理解沟通内 容。
保持冷静
避免情绪化，尽量客观地 传达信息。
及时反馈
在接收信息后及时反馈， 确认信息传递的准确性。
了解对方
了解对方的背景和偏好， 以便选择合适的沟通方式 。
解决沟通障碍的策略与方法
明确信息
确保信息清晰、具体，避免模棱两可的表达 。
常见沟通障碍类型
信息传递不准确
由于信息传递过程中出现误解或遗漏，导致接收方无法准确理解发送 方的意图。
语言或文化差异
不同地区或文化背景的员工在交流时可能存在语言或文化上的障碍。
情绪影响
情绪波动可能导致人们在沟通时表达不清晰或过于冲动，影响沟通效 果。
沟通方式不匹配
不同员工可能偏好不同的沟通方式，如书面、口头或非语言沟通，若 沟通方式不匹配，则可能导致信息传递受阻。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时了解沟通效果， 调整沟通策略。
倾听技巧
积极倾听对方意见，不打断对方，充分理解 对方的观点。
培训与教育
定期开展沟通技巧培训，提高员工的沟通能 力。
06
案例分析与实践
成功案例分享
01
02
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• 人设际置沟内通部意见箱，或者举行不定期的员工座谈会等 –通人多际数沟通通过概一念定比的组制织度沟形通式更加为以宽规泛定，。人际沟通既 内部，也发生在组织外部。与上司、同事、下属 经销商、家人、朋友等的沟通，都是人际沟通。
人际沟通的常见二个误区
• 混淆人际沟通和组织沟通
– 把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中。例如： 可能会不顾场合、声泪俱下地向你倾诉委屈，而这时你的客 坐在对面。又如，私下议论公司的规章制度、部门的爱莫能 等等，这些行为都不应该发生在组织内。
– 上下级之间的沟通也往往有类似的情况。 如果和下属之间发生矛盾，应该与下属 通过沟通来解决问题。假如你认为某个 下属工作不力，不要对其它下属说， 更切忌把他作为反面的榜样。 你应该做的是与这个下属直接沟通。
正确的沟通对象二
• 指挥链上的上、下级
– 员工之间发生冲突，除了相互之间进行直接沟通以外，还 帮助解决。同样，部门之间的障碍，双方之间既可以直接 以找上一级管理者帮助处理。这种按照指挥链的上、下级 沟通的方式是应当倡导的正确方式。
倾听的技巧——听完再澄清
越说越乱，越描越黑
倾听的技巧——排除情绪
沟通——反馈
反馈，是沟沟通通中—，信—息反接收馈者向信息
出回应的行为。
不做反馈的后果及原因
• 后果
– 发生者不了解接受者是否准确接收到信息 – 接受者无法澄清或者确认是否准确接收了信息
• 原因
– 没有反馈的习惯 – 地位关系的影响 – 竞争关系的影响
• 肢体沟通
– 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。 们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句 什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢 分。

沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往， 将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主 动所造成的。
2 没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进 行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进 行，请您尝试举个例子吧：）
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发 现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你 听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊， 是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就 想出了三个愿望：
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了， 它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁 就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥 匙说：因为我最了解他的心。
1.3 沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建 立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！

xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
企业管理部门培训沟通与管理培训
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科