礼仪、仪容仪表、谈吐、举止、问候

文明礼仪举止仪容仪表
文明礼仪是指个人在社交场合中，遵守社会规范和道德规范，用文明的言行举止展现出的修养和素养。

举止仪态：
1. 遵守规矩，坐立端正，保持优雅的姿势。

2. 走路时保持稳定，不要踢踏、蹦蹦跳跳。

3. 穿戴整洁，服装应与场合相符，不宜过于暴露或庸俗。

4. 不咳嗽、打喷嚏时用手遮住口鼻，或用纸巾等遮住。

5. 不随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境清洁。

6. 不大声喧哗、吵闹，尊重他人的休息和隐私。

仪容仪表：
1. 保持清洁整齐的仪容仪表，注意个人卫生。

2. 接触他人时，保持适度的距离，不要过于亲近或冷漠。

3. 注意面部表情，不要频繁眨眼、皱眉或展露不悦。

4. 注意言谈举止，不说粗俗、低级或冒犯他人的话。

5. 保持微笑，展现友善和善意。

遇到他人时主动打招呼，并用礼貌的方式回应问候。

在社交场合或公共场所，遵守文明礼仪和展示良好的举止仪容仪表，不仅可以展现个人修养和素质，还能够维护良好的社会秩序和人际关系，建立和谐友善的社会环境。

因此，每个人都应该注重培养和提升自己的文明礼仪修养。

礼仪礼貌
1、请字当头、谢不离口，经常保持微笑。

2、见到领导，同事总是先打招呼。

3、不对别人说：喂、嘿等字眼；不用粗鲁的语气说：不或不可以。

4、平等待人，不得歧视、侮辱、中伤别人。

5、讲普通话，不讲方言，别人和你说话时要仔细听，保持目光交流。

6、不要当众挖鼻挠耳、修指甲、抓痒，咳嗽吐痰打喷嚏等应尽量回避。

7、公共场合不要大声唱歌、吹口哨，自然生笑也要控制自己。

8、当众不宜言他人或指指点点；尊重他人，换角度思考问题。

9、见到客人要让路问好。

仪容仪表
1、头发：○1男士不能留长发，后不过肩，侧不过耳，必须保持干净整洁无头屑，不允许留
怪异发型。

○2女士短不过肩，长发整齐的盘在后面，不允许披头散发，夹怪异发夹和留怪异发型；必须梳理整齐，前不过眼，不戴假发。

2、面部：○1保持面部整洁、口腔清新。

○2男士不留胡须，女士化淡妆，涂健康口红。

3、手部：○1保持清洁，上班前洗手。

○2指甲要清理，不能超过指尖半毫米。

○3保护好手部
皮肤，注意防冻、防伤、防感染。

4、工装：着公司统一工装，工作服要求干净整洁无破损，工装袋里不允许装过多私人物品。

5、裤子鞋：统一着深颜色裤子和鞋
6、工号牌：必须配戴工号牌，规范佩戴。

7、身体：自然大方，无异味
8、饰物：不允许佩戴任何饰物。

某物业公司仪容仪表培训通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。

1．仪表仪容1.1 服饰◆按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。

◆保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。

1.2 发式◆男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。

◆女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。

1.3 饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。

1.4 化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。

2．举止谈吐2.1 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。

2.2 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。

2.3 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。

2.4 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。

3．礼仪3.1 遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。

3.2 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢；我们做得还不够’等。

3.3 不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。

对女客户要特别轻握，不能交错握手。

3.4 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。

3.5 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。

3.6 因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。

室内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。

3.7 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。

3.8 婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，在客户一片盛情难却的情况下，落落大方收下一片心意，留下一番诚意。

并自觉上交，统一处理。

3.9 不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。

教师仪容仪表及言谈举止规范教师仪容仪表及言谈举止规范教师仪容仪表及言谈举止规范1一、教师的仪容仪表：1、发型发式：发型自然大方,不做流行夸张的发型，应注意修整边幅。

2、面部修饰：工作期间不浓装艳抹，作过多修饰,不佩带转移学生注意力的饰物。

3、着装：上班工作期间体现职业特点，衣着整齐大方，不能过于休闲化，不穿奇装异服，男老师不得穿短裤、拖鞋、背心;女教师夏季不穿吊带裙、露背装，不穿过透的服装，不穿超短裙，不穿露膝短裤，不穿背心进校园。

二、教师的言谈举止应注意的问题1、教师讲普通话，使用文明礼貌用语，言谈举止文明礼貌，严禁讲粗话，脏话。

2、与学生交谈时要坦然亲切。

3、接待家长要做到“三声”：来有迎声，问有答声，去有送声。

4、没有特殊情况，不得坐着上课。

5、无论在教室还是办公室都不得将脚架在讲台(办公桌)或椅子上。

6、不得在教室内抽烟。

7、上课不得接打电话。

8、不得提前下课。

明确两个观点：1、工作是一种幸运，也是一种机遇2、用平平常常的心态，高高兴兴的情绪，快节奏、高效率地做平平凡凡、实实在在的事情。

为自己负责、为学生负责、为社会负责。

从中享受到自己发展、学生发展、社会发展的快乐。

教师仪容仪表及言谈举止规范21.仪表、仪容、仪态礼仪仪表要求：教师服饰要求整洁、文雅、大方、美观。

切忌过露、过透、过紧。

夏天忌穿背心、吊带衫、超短裙和拖鞋。

表情要求：教师要有职业微笑的意识。

真诚的微笑，是待人友好热情的标志。

仪容要求：男士不留长发;女士可适度淡妆，发型要大方得体，不染指甲和过分夸张的发色。

仪态要求：立姿要挺拔、自然;走姿要从容、自信;坐姿要端庄、文雅。

2.进出校门礼仪进出校门时，用点头微笑或鞠躬等方式主动向值勤教师、校警和学生问候。

校园内，自行车、摩托车推行或慢行，汽车慢行，并放置指定地点，整齐摆放。

3.课间礼仪(1)在校内，上下楼梯靠右走。

课间，值班老师按时上岗，做好学生上下楼梯疏导。

校园行走，精神抖擞，不勾肩搭背，不嬉闹，遇到同事主动礼让。

礼仪的基本内容礼仪是指在社交场合中，人们遵循的规则和行为准则，它可以反映出一个人的文化素质和道德修养。

礼仪不仅仅是礼节和仪式，更是一种尊重和关注他人的态度。

以下是礼仪的基本内容：1.仪表仪态2.仪表仪态是指一个人的外貌和穿着打扮。

在社交场合中，应该穿着得体、整洁、大方，同时也要注意保持身体干净卫生。

站立时要挺胸收腹，坐姿要端正，行姿要稳重。

3.言谈举止4.言谈举止是指一个人的语言表达和行为表现。

在与人交往时，应该用词文明、语气亲切、态度诚恳，同时也要注意避免出现不当的言行举止，如大声喧哗、插话等。

在与他人交流时，要保持适当的距离，避免侵犯他人的隐私。

5.社交礼仪6.社交礼仪是指在社交场合中应该遵循的礼节和仪式。

例如，见面时要主动问候、告别时要道别，同时也要注意礼让长辈、尊重女性等。

在参加宴会时，应该注意座次的安排、餐具的使用等。

7.公务礼仪8.公务礼仪是指在公务场合中应该遵循的礼节和仪式。

例如，上班时要准时到岗、下班时要按时离开，同时也要注意文件的保密、尊重上级等。

在开会时，应该注意会议的程序、发言的方式等。

9.商务礼仪10.商务礼仪是指在商务场合中应该遵循的礼节和仪式。

例如，商务拜访时要预约、会谈时要准时到达，同时也要注意商业机密的保护、合同文本的规范等。

在参加商务活动时，应该注意着装的要求、礼品的赠送等。

11.餐饮礼仪12.餐饮礼仪是指在餐饮场合中应该遵循的礼节和仪式。

例如，在宴请客人时，应该注意菜品的搭配、酒水的选择，同时也要注意餐桌上的规矩，如不要用筷子指着别人、不要插筷子等。

在参加自助餐时，应该注意取餐的顺序、避免浪费食物等。

礼仪/个人礼仪个人礼仪指的是什么一、个人礼仪包括仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装。

从仪容仪表说，主要要求整洁干净，脸、脖颈、手都应洗得干干净净;头发按时理、经常洗，指甲经常剪;注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，经常洗澡、换衣服，消除身体异味。

从仪态举止说，主要从站、坐、行以及神态、动作提出要求，古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，行细风，坐如钟，卧如弓。

”优美的站立姿态给人以挺拔、精神的感觉。

身体直立、挺胸收腹、脚尖稍向外呈v字型，正式场合不能叉腰或双手交叉;坐姿要求端正挺直而不死板僵硬，不能半躺半坐，两腿间距与肩同宽，不能叉开，双手自然放在膝或扶手上，大方得体;走路要求挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中，表情神态要求表现出对人的尊重、理解和善意，面带自然微笑。

从谈吐方面说，要求态度诚恳、亲切，使用文明用语，简洁得体，不能沉默无言，也不能自己喋喋不休，要认真倾听对方讲话。

二、公共场所礼仪公共场所礼仪包括走路、问路、乘车、购物、在影剧院看戏等方面。

走路除了注意体态、姿势之外，要遵守交通规则，遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见;如见到熟人需要交谈，应靠边儿或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方;行人互相礼让，青年人主动给长者让路，健康人主动给残疾人让路。

向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等然后再问路;听完回答之后，一定要说：“谢谢您!”如果被陌生人问路，则应认真、仔细口答，自己不清楚，应说：“很抱歉，请再问问别人。

”到商店购物，要用礼貌语言，购物之后也应说“谢谢”。

三、待客与作客礼仪家中来客人，要事先有所准备，把房间收拾整洁。

中小学生也要学会以主人身份招待客人。

迎接客人进屋，帮助客人放衣物，请客人在合适的位置落座。

问客人喝什么饮料，主动送上。

要双手呈、接物品。

要主动、大方地与客人交谈。

客人要走时应礼貌挽留，说“您再坐一会儿”、“再喝杯茶吧”等。

帝王至尊娱乐会所一：仪容仪表仪表：一个人的外观体现，包括仪容着装举止仪容：一个人的容貌，要求端庄大方，谈吐文雅，男服务员不能留长发，胡须。

女士要化妆得体，头发不能蓬松披肩着装：1、服装要整洁，无破洞2、配带工号牌，修饰方面不能带戒指和装饰品（订婚戒指除外）3、领带，领结，鞋袜举止：指一个人的姿态，包括行走，站立就座的样子，以及各种手势和面部表情，是体现为：1、在宾客面前不做不雅的动作。

比如：挖鼻，剔牙，挠痒，吃东西，饮酒，打喷涕，打哈欠2、路遇客人应主动打招呼，在走廊等公共场所相遇时，要主动礼让，并行礼问好3、在顾客面前不要大声喧哗吵闹，搬动物品时应轻拿，轻放，做到说话，走路，操作三轻4、在公共场所不宜随地吐谈，乱扔果皮纸屑5、在服务过程中要忙而不乱，开门关门不可过猛6、面部表情是无声语言，要做到彬彬有理，和蔼可亲，笑口常开二：站立的姿势1、站立：双脚自然分开与肩同宽，抬头挺胸收腹，两腿绷直，下颚微收，两眼平视前方，右手放在左手上，两手交叉相握放于背后。

注意事项：1、站立时不做不雅观的动作2、站立时不可摇头晃脑摆动身体3、双手不可叉在腰间，更不可抱在胸前4、站立时，不可靠墙壁或其他物品上，站累了很可做稍息姿态，但上体要保持正直行走的要点：1、行走时要注意姿势端正，重心前倾收腹挺胸，两眼平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两壁自然有节奏的摆动，这样显得神采奕奕2、走路时，脚步即要轻，又要稳。

切忌摇头晃脑，上体左右摇动，行走时按直线前进，遇有急事，只能加快步伐，但不可慌张奔跑3、服务人员在场所行走时，一般靠右侧，与客人同走时，要让客人走在前面，遇到狭窄过道时，有客人从对面走过来，要主动停下来靠右侧，让客人先行，并主动打问好：晚上好！！4、遇有急事需要超越前面的客人时，应征求客人的意见方可，并表示歉意：不好意思，打扰一下。

5、两人一起走时不能搭肩，多人行走时不可横成一排，走在走廊中按直线行走，不可忽左忽右。

千里之行，始于足下。

文明礼仪举止仪容仪表文明礼仪是指人们在社会生活中遵守的行为规范，包括举止、仪容、仪表等方面的规范。

良好的文明礼仪让社会更加和谐，个人更加得到尊重。

以下是关于文明礼仪举止、仪容、仪表的要点：一、举止：1. 言谈举止要文雅得体，不大声喧哗，不骂人、不咒骂。

2. 不乱扔垃圾，保持公共场所的清洁和整洁。

3. 不插队，不乱加塞，遵守交通规则。

4. 处理事情时，要耐心、细致、不轻易发脾气。

5. 不盗窃他人财物，不打架斗殴，不参与违法犯罪活动。

二、仪容：1. 保持良好的个人卫生习惯，保持身体清洁、整洁。

2. 打扮得整洁大方，不穿过于暴露或不合适的服装。

3. 饰品、化妆品要适度，不浓妆艳抹、不佩戴夸张的饰品。

4. 意识到自己的行为和外貌会影响他人的看法，努力塑造良好的形象。

三、仪表：1. 面带微笑，待人和善，不给人带来紧张或压力。

2. 注重自己的言谈举止，礼貌待人，尊重他人的人身空间。

3. 注意身体语言，避免过分动作或不适当的举止。

四、社交礼仪：1. 在不同场合采用不同的交往方式和礼仪，尊重当地的风俗习惯。

2. 问候和介绍他人时，要有礼貌，称呼得当，不随意调用对方的名字。

3. 吃饭时要有礼貌，不大声喧哗，不吧嘴巴咀嚼声音传播给别人。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

4. 在公共场合保持安静，不在电话中大声说话，不播放音乐时音量太大。

5. 在别人有需要时主动提供帮助，不对他人进行恶意调侃或嘲笑。

文明礼仪的重要性不言而喻。

它不仅能够促进社会和谐，提高人们的生活质量，还能够提升个人的形象和口碑。

这些都是每个人应该努力学习和遵守的基本规范。

无论是在公共场所还是在私人生活中，我们都应该积极践行文明礼仪，为自己和他人创造一个更友善和美好的环境。

竭诚为您提供优质文档/双击可除个人礼仪-仪表,言谈,仪态举止篇一：工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规范工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规范一、仪容仪表细则（一）着装1．员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装。

2．任何指定穿着的服装随时保持清洁、平整。

3．不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。

4．生产操作型员工上岗需着公司指定的工装。

5．非生产型员工上岗。

如由公司配备，应着公司服装；未配备的亦应该按照公司的要求穿着相应的服装。

6．员工出席公司组织的重大活动应着西装，佩带领带及领夹，穿皮鞋，领带长度要适中，领带要结扎得规范美观，保持皮鞋洁净亮泽。

7．在岗时严禁卷露衣袖、裤腿等不雅穿着。

8．员工须按公司要求佩带、显露公司标志。

非工作需要，员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着。

（二）仪容规范1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。

2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。

3．头发梳理整齐、面部保持清洁。

4．男员工不留长发，女员工不化浓妆。

5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。

6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。

7．宜使用清新、淡雅的香水。

8．社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。

9．女员工不宜佩戴有声响的饰物。

10．公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。

二、仪态举止规范（一）站姿1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。

2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字型。

4．男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。

分开时双脚应与肩同宽。

5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

6．站立时双腿不可不停地抖动。

（二）坐姿1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。

一、员工仪表仪容规范（一）仪表员工应举止端庄、文雅、行为得体。

不得将手插入口袋。

穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

（二）仪容1、发型。

男员工：整齐的短发，须在衣领上。

只允许染黑发。

不得留鬓角和胡须。

女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。

其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。

2、首饰餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。

3、化妆工作期间，女员工须始终保持淡妆。

须选用与工服以及肤色相配的化妆品。

腮红须涂抹均匀自然。

口红保持良好，形状颜色自然明快。

不得进行过分复杂和夸张的化妆。

4、个人卫生指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。

男员工每天修面、保持干净。

5、着装按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。

6、鞋袜男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。

女员工：黑鞋，擦亮。

鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。

（三）补充规定1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。

2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。

3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。

二、员工纪律员工必须遵守如下规定：1、上下班走职工出入口。

按规定打卡并签到、签离。

2、保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。

员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回有关部门。

不得将工服等物品带离酒店。

3、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。

4、员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。

5、员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。

6、员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。

岗前仪容仪表的要求及行为举止、文明礼貌一.仪容、仪表1.头发：干净整齐，前不遮眼，后不过肩，侧不盖耳，女士头发盘起，不准带亮丽头饰，戴统一发饰。

2.脸部：面容清洁，男士胡须刮干净，女士化淡妆，口红为粉红色及红色，不准涂无色唇彩。

3.手部：手指甲干净，不留长指甲，不涂指甲油。

4.服装：干净，烫平挺括，无破损，钮扣齐全。

5.工号牌：干净，无破损，不得歪歪扭扭。

6.鞋：干净，无破损，无鞋钉，皮鞋为黑色。

7.袜：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜，干净，无绽线。

8.首饰：只戴手表及结婚戒指。

9.表情：面带笑容，表情自然，端庄稳重，落落大方。

10.开餐前五分钟站在指定的岗位等候迎客二.行为举止1.正确的站立姿势收腹、挺胸、手自然下垂、右手放在左手上（或放身前或放身后）、臀部不可翘得太高、肩要打开、两脚尖之间略分130度（或与肩同宽）2.正确的行走姿势行走时两脚之间隔一只脚或一脚半的距离，脚尖略向外，腿部自然弯曲，手臂自然摆动，幅度不可太大，面部表情平和亲切，挺胸抬头，目视前方。

走资是站姿的延续工作，在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不得耸肩。

3.正确的坐姿坐下时，应背骨自然垂立，与椅背平行，站得挺直，走行优雅、坐得端庄，坐椅子2/3处。

4.让行在走廊或行驶中遇见客人应主动问候并靠右侧让行三.文明礼貌1.称呼：先生小姐夫人女士太太2.欢迎语：欢迎您到我们都市绿洲/欢迎多提意见/欢迎您介绍您的朋友来进餐/欢迎光临3.问候语：您好/早上好/下午好/晚上好节日：新年好/恭喜发财/圣诞快乐4.祝贺语：恭喜/祝您生日快乐/祝新婚快乐/祝您幸福/祝健康长寿/祝万事如意5.道谢语：祝马到成功/多谢/谢谢/多谢您的宝贵意见6.道歉语：对不起，我得去工作了/有人叫我了，有空再谈吧对不起，我马上帮您查一下对不起，我马上通知部长（经理）对不起，这张台有人定了，请到那张台坐，好吗对不起，我马上帮您换一个对不起，妨碍您了对不起，（吾好意思），这个菜卖完了，可不可以点请原谅，打扰了。

仪容仪表及礼貌礼仪规范要求IT工作态度身为一个酒店从业人员，必须具备以下之工作态度：（1）友善一以微笑来欢迎客人及与同事相处。

（2）礼仪一任何时刻均应举止温文尔雅，尊重客人及同事。

（3）勤勉一工作时必须发挥高效率及勤勉精神。

（4）诚实一如实向上司作工作报告，在酒店内若有拾遗，应立即呈交大堂副理或管家部。

（5）守时一必须严守时间，于指定时间前穿着整齐制服当值。

（6）负责一必须尽忠职守，做好本职工作，完成所委派之任务，同时须对酒店之一切财物妥善保管。

（7）服从一必须服从上级指示及分配，努力把工作做好。

（8）整洁一不但要经常保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具之整洁。

顾客投诉当遇有客人投诉时，处理方法如下：（1）细心聆听客人意见及加以记录。

（2）然后真诚地向客人道歉。

（3）如在职权范围内，应向客人致谦后马上采取补救行动，事后向部门主管报告。

（4）如超越本职权范围时，应通知值班经理或请示部门主管，马上解决。

1-2十条礼貌规则每位员工对客人、同事及上司，实际上对每一个人有礼貌是最基本的行为,以下是十条礼貌规则：（1）快捷的反应当有客人希望你提供服务时，须尽快作出反应，不要让客人作不必要的等待，这是基本的礼貌。

当电话响起时，你正在和别人交谈，你应该先道歉然后再听电话。

守时也是一种礼貌，如果你有一个约会，要准时赴约。

（2）问候和微笑问候他人是一种常用的礼貌方式，有些情况下需要正式的问候，比如：“早上好，先生”。

对客人或经理问候时，要使用正式问候语。

微笑是一种国际语言，面带微笑的问候表示你确实在留意客人。

(3)使用姓名经常使用名字称呼人，如果你不知道名字，使用“先生”或“小姐”等，称呼名字不仅表现得有礼貌，而且使他人产生一种被认识及尊重的舒服感。

(4)有魅力的语言不论任何语言，一些简单的词语和语言的使用会产生不同效果，例如词语“请”、“谢谢您”、“对不起”和“请原谅”等很常用的礼貌用语应经常使用。

记住，回答“谢谢您”这一词语应用“非常乐意为您效劳”。

一、日常礼节、礼貌1、见了上司、同事、客人都要主动打招呼（早上好、晚上好、您好、欢迎光临、再见等）。

2、走路时不能太大声、步伐要适中，不能跑步，说话声音及语调要控制好，以客人能明白听懂为标准，服务时面带笑容，性情温和。

3、客人与你讲话时，应全神贯注、用心倾听，眼望对方，不得东张西望、心不在焉。

4、服务人员在服务、工作、打电话与客人交谈时，有客人走近，应立即微笑示意，以表示已注意他、她来临，不得无所表示，等客人先开口。

5、要善于使用优美的辞令，懂得如何表现自己，尊重别人。

例如多说：您好、好的、请、对不起、谢谢等。

6、尽量避免用令人反感的言语及粗俗的俚语。

7、无论从客人手上接过何种物品，都要说“谢谢”。

客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不要毫无反应。

8、要注意称呼客人的姓氏，未知客人的姓氏前，要称呼先生或小姐、女士等。

9、日常工作中要保持环境的安静，搬动物品、开关门窗要避免发出过大的响声，严禁大吵大囔、开玩笑、哼唱歌曲，应客人呼唤也不可声音过高，距离较远可点头示意。

10、举止要庄重、文明，交谈时不可用手指着对方，也不能抓头，剔牙等。

11、与客人相遇时，应主动问好及让路，同一方向行走时，如无急事，不要超越客人，有急事超越客人时，要讲“对不起”。

12、忌偷看客人书籍、文件或有意窃听客人的谈话。

13、不要讥笑客人外行的地方，如不会用刀叉等，而应用语言艺术灵活引导。

14、高龄或身体有缺陷的客人上下楼梯不便时，要主动扶助。

15、不要讥笑客人不慎的行为，如跌倒、打碎物品等，应主动帮助客人。

16、遇到生理有缺陷的客人不能仿效或讥笑。

二、仪容仪态标准1、头发——干净整齐，前不遮眼，后不过肩，侧不盖耳。

2、脸部——面容清洁，男士刮干净胡子，女士化淡装。

3、手部——手指甲干净，不留长指甲，不涂指甲油。

4、服装——干净、熨烫平、无破损、扭扣齐全。

5、工号牌——干净、清楚、无破损、佩戴在左上胸。

6、鞋——干净、无破损、黑色。

社交礼仪知识点概括社交礼仪是指在人际交往中，遵守一定的规范和行为准则，以表达尊重、关爱和友善的态度。

掌握社交礼仪知识对于个人的职场发展和社交关系的建立非常重要。

本文将从几个方面概括社交礼仪的知识点。

一、言谈举止1. 问候礼仪：在社交场合，向他人问候和打招呼时，应当注重礼貌和尊重，比如使用适当的称呼和问候语。

2. 谈吐礼仪：在交谈过程中，应注意用词得体、态度友善，尊重对方的意见和观点，避免争吵和冲突。

3. 空间礼仪：在公共场所，应注意保持适当的个人空间，并避免影响他人的行为，比如大声喧哗和身体接触过度等。

4. 手机礼仪：在社交场合使用手机时，应注意控制音量、选择合适的地点接听电话，并避免在重要场合分神使用手机。

二、餐桌礼仪1. 就坐礼仪：在正式宴会上，应根据主人的指示就坐，并遵循一定的座次规则。

2. 用餐礼仪：在用餐过程中，应注意使用餐具的正确方式，遵守餐桌礼仪，尊重他人的就餐习惯，不大声喧哗或发出嘈杂声。

3. 礼仪用语：在餐桌上，应注意使用适当的礼仪用语，比如感谢主人的款待和邀请等。

三、穿着礼仪1. 服装礼仪：在不同场合穿着适当的服装是社交礼仪的一部分，应遵守场合的着装要求，并注意个人形象的维护。

2. 仪容仪表：保持整洁的仪容仪表是重要的社交礼仪，包括上装整齐、面带微笑、保持自信等。

四、礼仪禁忌1. 时间礼仪：守时是社交礼仪的基本要求，迟到会给他人带来困扰，应尽量避免。

2. 饮酒礼仪：在社交场合，应适当控制饮酒量，不过量饮酒，以免影响自己和他人的行为。

3. 私人信息礼仪：在社交中，应尊重他人的隐私，不主动打听或泄露他人的私人信息。

五、国际社交礼仪1. 跨文化交流礼仪：在国际交往中，了解和尊重对方的文化习惯，注重跨文化交流礼仪非常重要。

2. 电话商务礼仪：在与外国商务伙伴进行电话沟通时，应注意国际社交礼仪，尊重对方的文化差异和沟通方式。

六、社交礼仪的重要性1. 个人形象的塑造：掌握社交礼仪知识有助于塑造良好的个人形象，给他人留下积极的印象。

仪容仪表,礼貌礼节标准员工仪容仪表，礼仪礼貌标准1. 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。

男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；3、着装:3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪甲；4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。

不要在有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。

男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。

不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或前扶他物。

7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。

不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。

在酒店内行走，一般*右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。

遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。

打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。

不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。

仪容仪表及谈吐礼仪
下面是小编为你精心编辑整理的仪容仪表及谈吐礼仪，希望对你有所帮助!
一、仪表礼仪
选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二、谈吐礼仪
交际用语
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教。

仪表整洁：是指人的容貌，是一个人精神面貌的外在体现。

一个人的卫生习惯、服饰与仪表有着密切的关系。

卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

养成良好的卫生习惯，不要在人前“打扫个人卫生”。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

着装服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成或原则。

服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素。

举止：要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。

站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人谈吐：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

在交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。

不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象若有事需与某人谈话，应待别人说完。

交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。

站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

坐姿：坐，也是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

上身都要保持端正，不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

初次见面说“久仰”久别见面说“久违”请人批评说“指教”求人原谅说“包涵”求人帮忙说“劳驾”向人祝贺说“恭喜”请人指点用“赐教”托人办事用“拜托”赞人见解用“高见”宾客来至用“光临”送客出门说“慢走”中途先走用“失陪”等候客人用“恭候”请人勿送叫“留步”Derby2012-11-15。

举止和谈吐礼仪具体有哪些举止和谈吐是我们每个人都在努力做好的，但是却还是会出现错误的，下面是店铺为大家整理的举止和谈吐礼仪，希望能够帮到大家哦!举止和谈吐礼仪举止礼仪1、仪态——展示您的教养仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。

它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。

个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。

一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着，但如果没有相应的行为美，就破坏了自己的形象。

我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。

要站有站相、坐有坐相、行有行相。

要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。

一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的，更不是靠人们拥捧而就的，而是在一言一行中自然体现出来的。

2、站姿——要有稳定感最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。

社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。

女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。

正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。

站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。

温馨提示——注意防止不雅站姿，例如：(1)上身。

歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。

(2)手脚。

两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。

(3)动作。

搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。

3、坐姿——讲究稳重感坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。

优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。

入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。

入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。

两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。

举止和谈吐礼仪第一节举止礼仪一、塑造良好的交际形象1.到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

2.在顾客面前的行为举止。

当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

3.在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩弄顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

4.在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

5.要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答时以“是”为先。

眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

6.站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时，应同时起立示意。

当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

7.要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁。

这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。

关于这一点，惯例放宽了。

女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。

不过，也只能就这么一点，不能太过分。

需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。

在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

二、站姿礼仪1.规范的站姿站如松。

即：头正、肩平、臂垂、躯挺、并腿。

头正。

两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑。

肩平。

双肩稍向后放平。

臂垂。

双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前体后交叉，右手放在左手上。