附“沐景园”物业管理服务内容标准及收费形式
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4．绿化养护服务内容 （ 1）草坪 修剪 : 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 10cm。 施肥 : 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。 其它 : 绿草如茵 , 斑秃黄萎低于 5%。 （ 2）树木 修剪 : 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植 物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、 攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 施肥 : 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少 于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 病虫害防治 : 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。 5．共用部位养护服务内容 （ 1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。
3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求 : 秩序维护人员以中青年为主， 35 周岁以下的人员占总数 60% 以上，身体健康，身高在 1.70 以上，工作认真负责并定期接受培训。 （ 2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心 （ 3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理， 同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元 / 月. 平方米。 第二部分 商业 1、物业管理服务费测算依据及要求 （ 1）依据市场价格据实测算。 （ 2）物业管理服务费、能源费和电梯、二次供水、消防等设施设备日
常运行养护费用分别测算。 2、物业管理服务费的测算
（ 1）物业管理服务费测算一律以人民币为计价单位。 （ 2）物业管理服务费报价以人民币每月每平方米为计量单位。 （三）、物业管理服务内容 第一部分 15-20 层的高层住宅部分 1．综合管理服务内容
4．绿化养护服务内容 （ 1）草坪 修剪 : 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 10cm。 施肥 : 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。 其它 : 绿草如茵 , 斑秃黄萎低于 5%。 （ 2）树木 修剪 : 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植 物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、 攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 施肥 : 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少 于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。
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（ 2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件 完好，开闭灵活。 （ 3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。 （ 4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞 外溢。 （ 5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定 修复。 （ 6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损 坏及时修补。 （ 7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 （8）路灯：接到业主或使用人报修后 1 小时内修复，完好率 99%以上。 第四部分 5 层的多层住宅部分
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（3）楼内公共区域：地面每天清扫 2 次，擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设 施每周擦拭 3 次。 （4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 3 次。 （5）路灯、楼道灯每月清洁 1 次。 （6）垃圾桶、果皮箱每天清洁 3 次。
3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求 : 秩序维护人员以中青年为主， 35 周岁以下的人员占总数 60% 以上，身体健康，身高在 1.70 以上，工作认真负责并定期接受培训。 （ 2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心 （ 3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理， 同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
5．共用部位养护服务内容 （ 1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。 （ 2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件 完好，开闭灵活。 （ 3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。 （ 4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞 外溢。 （ 5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定 修复。 （ 6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损 坏及时修补。 （ 7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
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（ 1）日常管理与服务 A、对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到 90%以上。 C、急修 20 分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。
2．清洁卫生服务内容 （ 1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。 （2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 3 次，干净整洁。 （3）楼内公共区域：地面每天清扫 2 次，擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设 施每周擦拭 3 次。 （4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 3 次。 （5）路灯、楼道灯每月清洁 1 次。 （6）垃圾桶、果皮箱每天清洁 3 次。
1．综合管理服务内容 （ 1）日常管理与服务 A、对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到 90%以上。 C、急修 20 分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。 2．清洁卫生服务内容 （ 1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。 （2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 3 次，干净整洁。 （3）楼内公共区域：地面每天清扫 2 次，擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设 施每周擦拭 3 次。 （4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 3 次。
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以上，身体健康，身高在 1.70 以上，工作认真负责并定期接受培训。 （ 2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心 （ 3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理， 同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
4．绿化养护服务内容 （ 1）草坪 修剪 : 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 10cm。 施肥 : 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。 其它 : 绿草如茵 , 斑秃黄萎低于 5%。 （ 2）树木 修剪 : 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按 生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援 植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 施肥 : 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一 遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 病虫害防治 : 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。 5．共用部位养护服务内容 （ 1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。 （ 2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件 完好，开闭灵活。 （ 3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。
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（5）路灯、楼道灯每月清洁 1 次。 （6）垃圾桶、果皮箱每天清洁 3 次。
3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求 : 秩序维护人员以中青年为主， 35 周岁以下的人员占总数 60% 以上，身体健康，身高在 1.70 以上，工作认真负责并定期接受培训。 （ 2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心 （ 3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理， 同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
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（8）路灯：接到业主或使用人报修后 1 小时内修复，完好率 99%以上。 第二部分 3 层的多层住宅部分
1．综合管理服务内容 （ 1）日常管理与服务 A、对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到 90%以上。 C、急修 20 分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。 （ 2）设置 4 名专职客服人员，客服人员要求 35 周岁以下，品行良好， 有 2 年以上同行业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制 度，自身素质较好，语言表达能力较强，对工作认真负责，敬业、乐业。 2．清洁卫生服务内容 （ 1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。 （2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 3 次，干净整洁。 （3）楼内公共区域：地面每天清扫 2 次，擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设 施每周擦拭 3 次。 （4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 3 次。 （5）路灯、楼道灯每月清洁 1 次。 （6）垃圾桶、果皮箱每天清洁 3 次。 3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求 : 秩序维护人员以中青年为主， 35 周岁以下的人员占总数 60%
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病虫害防治 : 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。 5．共用部位养护服务内容 （ 1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。 （ 2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件 完好，开闭灵活。 （ 3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。 （ 4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞 外溢。 （ 5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定 修复。 （ 6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损 坏及时修补。 （ 7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 （8）路灯：接到业主或使用人报修后 1 小时内修复，完好率 99%以上。 第五部分 商业 1、房屋本体的维修、养护管理内容及标准 （ 1）房屋外檐：外观完好、整洁；外墙无脱落、无破损、无纸张乱贴 和乱悬挂现象。 （ 2）屋面：无违反规划私搭乱建。 （ 3）地面：平整、干净，无塌陷、污染。 （ 4）门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面。 2、设施设备管理服务内容及标准
3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求 : 秩序维护人员以中青年为主， 35 周岁以下的人员占总数 60% 以上，身体健康，身高在 1.70 以上，工作认真负责并定期接受培训。 （ 2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心 （ 3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理， 同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元 / 月. 平方米。 第二部分 商业 1、物业管理服务费测算依据及要求 （ 1）依据市场价格据实测算。 （ 2）物业管理服务费、能源费和电梯、二次供水、消防等设施设备日
常运行养护费用分别测算。 2、物业管理服务费的测算
（ 1）物业管理服务费测算一律以人民币为计价单位。 （ 2）物业管理服务费报价以人民币每月每平方米为计量单位。 （三）、物业管理服务内容 第一部分 15-20 层的高层住宅部分 1．综合管理服务内容
4．绿化养护服务内容 （ 1）草坪 修剪 : 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 10cm。 施肥 : 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。 其它 : 绿草如茵 , 斑秃黄萎低于 5%。 （ 2）树木 修剪 : 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植 物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、 攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 施肥 : 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少 于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。
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（ 2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件 完好，开闭灵活。 （ 3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。 （ 4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞 外溢。 （ 5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定 修复。 （ 6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损 坏及时修补。 （ 7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 （8）路灯：接到业主或使用人报修后 1 小时内修复，完好率 99%以上。 第四部分 5 层的多层住宅部分
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（3）楼内公共区域：地面每天清扫 2 次，擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设 施每周擦拭 3 次。 （4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 3 次。 （5）路灯、楼道灯每月清洁 1 次。 （6）垃圾桶、果皮箱每天清洁 3 次。
3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求 : 秩序维护人员以中青年为主， 35 周岁以下的人员占总数 60% 以上，身体健康，身高在 1.70 以上，工作认真负责并定期接受培训。 （ 2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心 （ 3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理， 同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
5．共用部位养护服务内容 （ 1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。 （ 2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件 完好，开闭灵活。 （ 3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。 （ 4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞 外溢。 （ 5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定 修复。 （ 6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损 坏及时修补。 （ 7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
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（ 1）日常管理与服务 A、对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到 90%以上。 C、急修 20 分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。
2．清洁卫生服务内容 （ 1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。 （2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 3 次，干净整洁。 （3）楼内公共区域：地面每天清扫 2 次，擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设 施每周擦拭 3 次。 （4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 3 次。 （5）路灯、楼道灯每月清洁 1 次。 （6）垃圾桶、果皮箱每天清洁 3 次。
1．综合管理服务内容 （ 1）日常管理与服务 A、对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到 90%以上。 C、急修 20 分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。 2．清洁卫生服务内容 （ 1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。 （2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 3 次，干净整洁。 （3）楼内公共区域：地面每天清扫 2 次，擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设 施每周擦拭 3 次。 （4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 3 次。
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以上，身体健康，身高在 1.70 以上，工作认真负责并定期接受培训。 （ 2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心 （ 3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理， 同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
4．绿化养护服务内容 （ 1）草坪 修剪 : 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 10cm。 施肥 : 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。 其它 : 绿草如茵 , 斑秃黄萎低于 5%。 （ 2）树木 修剪 : 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按 生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援 植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 施肥 : 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一 遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 病虫害防治 : 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。 5．共用部位养护服务内容 （ 1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。 （ 2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件 完好，开闭灵活。 （ 3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。
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（5）路灯、楼道灯每月清洁 1 次。 （6）垃圾桶、果皮箱每天清洁 3 次。
3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求 : 秩序维护人员以中青年为主， 35 周岁以下的人员占总数 60% 以上，身体健康，身高在 1.70 以上，工作认真负责并定期接受培训。 （ 2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心 （ 3）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进行处理， 同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
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（8）路灯：接到业主或使用人报修后 1 小时内修复，完好率 99%以上。 第二部分 3 层的多层住宅部分
1．综合管理服务内容 （ 1）日常管理与服务 A、对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到 90%以上。 C、急修 20 分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。 （ 2）设置 4 名专职客服人员，客服人员要求 35 周岁以下，品行良好， 有 2 年以上同行业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制 度，自身素质较好，语言表达能力较强，对工作认真负责，敬业、乐业。 2．清洁卫生服务内容 （ 1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。 （2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 3 次，干净整洁。 （3）楼内公共区域：地面每天清扫 2 次，擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设 施每周擦拭 3 次。 （4）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 3 次。 （5）路灯、楼道灯每月清洁 1 次。 （6）垃圾桶、果皮箱每天清洁 3 次。 3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求 : 秩序维护人员以中青年为主， 35 周岁以下的人员占总数 60%
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病虫害防治 : 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。 5．共用部位养护服务内容 （ 1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。 （ 2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件 完好，开闭灵活。 （ 3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。 （ 4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞 外溢。 （ 5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定 修复。 （ 6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损 坏及时修补。 （ 7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 （8）路灯：接到业主或使用人报修后 1 小时内修复，完好率 99%以上。 第五部分 商业 1、房屋本体的维修、养护管理内容及标准 （ 1）房屋外檐：外观完好、整洁；外墙无脱落、无破损、无纸张乱贴 和乱悬挂现象。 （ 2）屋面：无违反规划私搭乱建。 （ 3）地面：平整、干净，无塌陷、污染。 （ 4）门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面。 2、设施设备管理服务内容及标准
