物业服务内容及其标准

第 1 页 共 8 页 物业服务标准及内容范文一

物业服务标准及内容 范文一 一、物业提供的基础服务：

（包含在物业费当中） A、专项服务 （日常服务内容）

1)安全防范：

1、全封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。

2、园区及楼内公共部位 24小时不间断安全巡视。

3、完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。

4、专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。

5、人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制度。

2)工程维护：

1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。

2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时

间，解除其后顾之忧。

3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保良好的运行状态。 第 2 页 共 8 页 3)环境卫生：

1、定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。

2、定期消杀 “四害 ”。

3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生洁净。

4)园艺绿化：

公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。

5)车辆管理：

1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。

2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。

6)客户服务：

1、接待业主来访，及时处理住户投诉。

2、接受住户求助，快速提供援助。

3、定期拜访住户，增进感情交流。

7)社区活动：

1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。

2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：

儿童绘画、家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。 第 3 页 共 8 页 3、举办各种兴趣班，如：

针对中老年人的健康知识讲座、针对妇女的美容化妆、珠宝鉴赏等。

4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理的理解和支持。

8)消防安全：

1、组织员工成立的义务消防队，保证突发火情的应急处理能力。

2、组织消防演习和防火知识宣传，增 强业主防火安全意识。

物业服务内容及标准

一、物业管理的内容

（一）房屋及设施设备管理

1、物业管理区域内物业共用部位，共用设施设备及场所的使用管理及维修养护；

2、供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理；

3、物业管理区域内的巡视、检查，物业维修、更新等各类费用的帐务管理；

4、物业管理区域内业主、使用人装饰、装修行为的管理；

5、小区亮化设施的日常维修、管理及电费（楼道灯、路灯及照明设施）；

6、物业管理区域智能化系统、监控系统等的管理及维护。

（二）物业环境卫生服务

1、建筑物外公共区域清洁；

2、建筑物内公共区域清洁；

3、垃圾收集与处理；

4、管道疏通服务；

5、卫生虫害防治。

（三）绿化服务

1、物业管理区域内的绿化日常养护和管理；

2、物业管理区域内的绿化翻新改造。

（四）公共秩序维护服务

1、物业管理区域内公共安全防范管理服务； 2、物业管理区域的日常安全、消防巡查服务；

3、消防系统的使用、维护和管理；

4、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及经营管理；

（五）法律、政策及合同约定的其他事项。

二、物业管理的相关标准

1、本项目物业服务标准必须达到《XXX市住宅小区物业管理服务等级标准》三级标准。

2、物业企业资质等级及企业业绩需经市物业行政主管部门备案认可。

3、按专业化和服务等级的要求合理配置各类物业服务人员，小区服务的用工总人数和各工种人数应在前期物业服务合同中约定。

4、物业管理服务与收费质价相符。

5、特殊工种，如电工、电梯工、管道工等要经过相关部门培训，持证上岗。

沈阳“XXX”前期物业服务

物业服务内容及标准

一、 物业服务内容

1. 协助开发商办理入住手续

2. 提供装饰装修期间的管理及服务

3. 受理业主报事、咨询、投诉

4. 公共秩序维护

5. 共用设施设备维修与养护

6. 公共环境清洁与消杀服务

7. 园林绿化与养护

8. 物业档案资料管理

9. 组织业主活动

二、物业服务标准

内容 前期物业服务标准

综合服务 1、与开发公司签订规范的前期物业服务合同，双方权利义务关系明确。制定物业服务计划，并组织实施；

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行承接查验，并按承接查验办法，收集相关图纸及技术资料建档保存；

3、管理人员、专业操作人员按照有关规定取得物业管理职业资格证书、电工等有专业技术及从业资格证书；

4、制定完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

公

共

清

洁

服

务 1、由专业人员实施清洁服务工作，执行标准化清洁；

2、共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，占用和堆放杂物；

3、公共区域清洁：

① 车行和人行道路、广场及绿地清扫1次/天；无明显污渍、杂物、积水和油渍；

② 公共雨、污水管道疏通1次/3月，雨、污水井检查1次/月，化粪池清淘：2次／年；

③ 雨雪天气后及时清扫积水积雪。

4、垃圾清运：

垃圾桶垃圾袋装化，根据实际情况每日清运1-2次，保持垃圾桶清洁。

5、消杀：

①根据园区实际情况，进行卫生消毒灭杀1-3次/年，

②投放药物应预先告知，投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。

公共绿化养护 1、公共绿地、庭院及道路两侧绿地合理分布花草、树木，配置得当、美观；

2、绿地干净，无杂物、大石块等；

3、乔木、养护标准：

保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝；

4、病虫害防治：

物业管理服务内容及服务标准

第一部分、商业物业管理服务内容及服务标准

（一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准

1、房屋外檐：外观完好、整洁；外墙无脱落、无破损、无纸张乱贴和乱悬挂现象。

2、屋面：无违反规划私搭乱建。

3、地面：平整、干净，无塌陷、污染。

4、门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面。

（二）设施设备管理服务内容及标准

1、供热系统

供暖为市政集中供热模式，定期检查公共区域管道、阀门，发现有跑冒滴漏现象及时联系市政部门处理。

通风系统（送、排风）

由专业人员每天对通风系统巡查，发现损坏及时更换、维护，保证通风系统功能。

2、消防系统：

消防监控中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用；消防通道畅通。

消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法和应急预案。

组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域的防火责任人。 完善突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施设备，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。

各楼层安装有自动感烟报警设备，及火灾自动报警系统。每天巡查报警系统一次，发现问题及时修复，保证其正常运转。

3、智能化系统：

按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。

监控系统等智能化设施运行正常，有记录并按规定期限保存。

4、外围设施：

每日对景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

5、楼内外标识系统：

楼内外标识清晰明确，无污染、倾斜，保证与标准地名证一致，每天巡查楼内外标示系统一次，如发生损毁，倾斜等，立即修复。

6、电梯系统：

电梯管理人员持证上岗，保证电梯正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，有专人对电梯进行巡视，对电梯保养方工作进行监督和管理。

制定紧急救援方案和操作程序，电梯发生一般故障，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场救助。