文明礼仪知识试题库

文明礼仪知识学习资料

1 讲文明、学礼仪知识培训参考题库

一、填空题：

1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪"是指仪表 、仪态 、仪式 和仪容 。

2、礼仪的核心是尊敬友善 互相谦让

3、礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重，即是对人也是对自己的尊重 。

4、尊重总是同人们的生活方式有机地自然地和谐地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养。因此，礼仪是人们内心文明 与外在文明 的综合体现。

5、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点.

6、宽容就是人们在交际活动中运用礼仪时，即要严于律已，更要宽以待人。

7、“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合,每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去 尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士 ，并且还要为女士排忧解难。国院社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度,才有教养。

8、遵时守约就是要惜时守信，一寸光阳一寸金,时间就是生命.不守时是小农观念的反映 ，是对他人的不尊重 ,并往往破坏社交活动的气氛，甚至造成意想不到的后果.

9、员工就餐时,应按秩序排队、不得拥挤、插队 ,应主动刷卡或交餐券.

10、员工乘坐班车，应主动排队、按秩序先下后上,并出示乘车证.在车上应主动给年长者、女士让座

11、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。在社交场合，男士的标准为“前不覆额，侧不掩耳，后不及领 "

12、就餐完毕离开时，将凳子放回原处；将 剩饭菜倒到指定位置，碗盘分类放好.

13、眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中,目光所到之处，就是注视部位.一般情况下，与他人相处时,一般注视的常规部位有:双眼、额头、眼部至唇部 。

14、习惯使用文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见。

15、在公共或社交场合注视角度通常有:平视或正视，仰视，府视。其中仰视指抬眼向上注视他人,表示尊重、敬畏对方；对晚辈宽容、怜爱;府视指向下注视他人,表示对

16、员工在公司内走动、骑车,应靠右手边行走于虚线内侧 ，不得占用道路中间的行车道.

17、微笑是人际交往重要的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑表示自乐、充实、满足、会意、友好、也最为人们所爱。那么微笑时，应该是唇向上移动，略呈弧形,但牙齿不外露 .

18、人的站姿有三个基本形态，即立正、稍息与跨立。

19、走路，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味.有良好行势的人，会更显得青春活力，优美的行姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力.行姿的基本要点是从容、平稳、直线.

20、员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽 及相应的劳保用品 。

21、手姿,又叫手势。手在人际交往中，是传情达意的重要工具。手姿一般 有摸拟、表示、传递情感、指示 四种类型。

22、参加会议应提前到场,找好座位，做好 签到工作，保持安静，准备开会。

23、参加会议时，应遵守会议纪律，做到 不迟到 、 早退 ，不无故 缺席

、 睡觉 等。

24、服饰搭配得协调、得当、恰到好处，往往能展示和发挥自身的气质和风度.服装的颜色搭配，无论文明礼仪知识学习资料

2 运用何种色彩组合方法,颜色都不要过多，尤其是正式场合的服饰搭配。一个人全身服装的颜色，最好不要超过 三种 。

25、服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，在社交场合，它是地位、身份的象征。着装的要点：个体性、个体性、整洁性。

26、在现在家庭交往中，家庭拜访是必不可少的一项议程，通过交流，彼此促进了解,有利于加深人与人之间的情谊.当你访问亲友时，不管是到谁家,都要注意自己的仪容整洁、大方、穿着干净大方。当你达到被访人的家门口时,先敲一下门或按一下铃。当主人请你进去时再进去，进门后,关门要轻。

27、当有朋友、同事患病卧床时，应及时前去看望.可买一束鲜花作为慰问礼物.鲜花要选择香气较为清淡的，如剑兰、康乃馨等。

28、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势应是 平等式 ,即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以 3秒钟左右 为宜.

29、自我介绍要注意把握好时机，自我介绍内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以 半分钟之内 为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。

30、在日常生活中,对他人的亲属，要采用敬称。对长辈，应在称呼前加 “尊" 字；对平辈或晚辈，应在称呼前加字,如 “贤” 。

31、在人际交往中，使用称呼时，应注意哪三种错误？

答： 1、禁用错误的称呼；（1）误读。（2）误会。

2、禁用庸俗低级的称呼;

3、禁用绰号作为称呼

32、目前我国群众性体育活动项目繁多，许多正式比赛项目和非正式比赛项目都成为体育爱好者参加的项目。参加体育活动应注意: 保证安全 、 讲究运动道德 、 遵守比赛规则 。

33、礼仪广告是非商业性广告,但它有较强的针对性.它并不直接反映企业产品的情况，而表现为从外部事物出发，为他人着想，尊重他人，转变他人，帮助他人及社会的精神，由此体现企业的价值观念和礼仪规范。

34、在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超

过 三 次。通话结束时，应打电话一方先挂电话,话筒要轻放。

35、使用手机除遵守电话礼仪外，还应该注意：在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。如需在公共场所以及正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，到不影响他人的地方接听。

36、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

37、胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话,具有很强的思想性、时代性和实践性,对于全面贯彻落实科学发展、构建社会主义和谐社会将起到重要的推动作用。

38、树立社会主义的荣辱观，要从我们每个人做起，从小事做起，从现在做起。

39、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

公司规章制度：

40、公司月考勤时间范围为每月 1 日至 月底 。

41、假期的类别主要有 事假 、 病假 、 产假 、 婚假 、 探亲假 、 工伤假 、 丧假 、 调休 等.

42、凡未埴写请假单或未经准假而缺席者；未经申请续假或未准续假而缺勤者，除因临时发生急病或文明礼仪知识学习资料

3 其他重大事故并被证实外,均按 旷工 论处。

43、加班员工可根据公司已批准的实际加班时间，申请调休(发加班费者不在此列），调休时间不得多于 加班时间 ,当月调休时间累计不得超过 4天 。

44、公司出勤班制分白、中、夜三班,请分别说出三个班次作息时间:白班： 8:00—16：30 ；

中班： 16：30—00：30 ；夜班： 00：30—8：00 .

二、选择题:

1．（ A ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪 B、礼节 C、礼貌

2．礼仪是以建立（B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.

A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系

3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（ A ）

A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则

4．市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中,在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。既包括礼仪系统的一般内容，还包括（ A ）以及各种职业道德规范等。

A、市民文明公约、居民文明守则 B、公民基本道德规范

C、市民“十不”行为规范

5．（ C ）是礼仪的基础和出发点。

A、宽容 B、敬人 C、自律

6．公民基本道德规范二十字的内容是：（ C )

A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人

B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动

C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

7．孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要（ A ）。

A、与老人交流沟通 B、多给老人金钱 C、让老人有独立空间

8．文明驾车的正确做法是：（ C ）

A、向车外吐痰或扔杂物 B、慢车抢占快车道 C、夜间驾车要远、近光灯使用

9．乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上,要礼让妇女、小孩、残疾人和（ C ）。

A、青年人 B、中年人 C、老年人

10．乘坐火车时( B ）。

A、可以随意脱鞋，将脚放到对面的座位上 B、应到吸烟区吸烟

C、车厢里可以随意谈天或打扑克

11．日常饮食时不正确方法是：( B )

A、与同席者谈话，不宜高声 B、饭屑骨刺,可以抛掷地上

C、进食时，应细嚼缓咽，力避有声

12．如需吐痰，应( B )。

A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶

C、把痰吐在草地上

13．与别人打招呼时（ B ）。 文明礼仪知识学习资料

4 A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼着烟 C、年长的向年轻的致意

14．使用手机的不正确做法是：（ A )

A、一边与别人交谈一边接听手机

B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

C、手机不宜握在手里或挂在腰带上

15．电话铃响后，最多不超过( A )声就应该接听。

A、三声 B、四声 C、五声

16．正确握手的时长一般为（ A )。

A、3-4秒 B、5—6秒 C、10秒

17．呈递名片中不正确的说法是（ A ).

A、只能用右手呈递 B、要将名片正确朝向接受方