关于cable modem不能上线的状态和调试方法

Modem常见故障及解决方法常见故障一：56K的Modem不能上到56K。

这个问题可以从以下几方面考虑：1. 实际的56Kmodem最高速度只能达到53K左右，考虑各种影响，56Kmodem的速度一般在45-53K之间。

2. 电话线路在很大程度上影响Modem的传输速度，如果电话线路质量不好、线路电压不稳，56K的Modem就上不到56K；另外使用分机上网，也会影响上网速度。

3. 未安装正确的驱动程序。

4. 和ISP使用的协议不同，只有您的Modem和您的ISP协议相同时，Modem才会达到56K的标准。

排除以上原因，您的56K Modem仍速度远远低于53K，这就是您的Modem硬件问题，可以考虑更换或送修了。

常见故障二：Modem经常掉线，产生掉线问题可能有以下几种原因：1. 电话线路质量不好；2. 若数据终端就绪(DTR)信号无效持续的时间超过Modem默认设置值，就会引起掉线；3. 如果您的电话具有"呼叫等待"这一程控电话新功能，每当有电话打进来，调制解调器就会受到干扰而断开；4. 另外，Modem本身的质量以及不同Modem间的兼容性问题也是引起Modem掉线的一个普遍存在的原因。

常见故障三：Modem无拨号音当在夜深人静的时候上网时，为了不使拨号音影响别人睡眠，可以通过适当的AT命令来改变：可以用ATM0设置Modem无拨号音，而A TM1设置Modem从拨号到连接时有拨号音。

对于音量的选择您可以通过以下指令改变，A TL0(低音量)、A TL1(低音量)、ATL2(中音量)、ATL3(高音量)。

常见故障四：传真速率达不到14400Modem的最大传真速率是14400，而发传真时速率只有9600。

这是因为大部分传真机的发送和接受速率都是9600，只有使用速率是14400或是33600的传真机，Modem的传真速率才会达到14400。

常见故障五：Modem无法拨号或连接如果没有正确安装您的Modem，通信功能将无法正常工作。

Show Cable Modem” 状态说明offline - modem 离线init(r1) - modem 发送初始测距请求init(r2) - modem 测距init(rc) –测距完成init(d) –dhcp请求init(i) –接收dhcp 响应; 指派ip地址init(t) –TOD 请求init(o) - TFTP 请求.online - modem 已注册, 能传输数据online(d) - modem 已注册, 但CM不能访问网络online(pk) - modem已注册, 应用BPI加密,指派KEKonline(pt) - modem已注册,应用BPI加密,指派TEKreject(m) - modem 尝试注册; 但因为错误的MIC而被拒绝reject(c) - modem 尝试注册; 但因为错误的COS而被拒绝reject(pk) - KEK 指派被拒绝reject(pt) - TEK指派被拒绝Telnet CMTSsh cable modem s tsh cable modem cable 4/0 ups 2sh contr cable 4/0 | in SNsh contr cable 4/0 | in Widthsh contr cable 4/0 | in Powersh int cable 4/0 ups 2反向噪声：通道SNR低（15dB以下，modem工作不稳定）反向调试问题：大部分modem处于init(r1)，init(r2)，init(rc)，“!”，SNR不低通道拥塞：SNR，大部分modem正反向电平正常，通道占用率>90%故障处理：SNR低及通道拥塞最终还是需要通过解决小区噪声问题来解决。

SNR提高后，可以通过提高通道带宽解决拥塞问题。

Telnet CMTScmts>show cable modem | in 67a4Cable4/0/U2 185 init(d) 3739 0.0 2 0 0.0.0.0 0004.bdc2.67a4cmts>sh cable modem s tInterface Total Active RegisteredModems Modems ModemsCable4/0/U2 68 43 20cmts>sh cable modem cable 4/0 ups 2若Active/Registered数量相差大，大部分modem停在init(d),init(o)状态，是DHCP服务器故障。

MODEM故障1、有拔号音，但拨号同时伴随其他语音或杂音，一段时间后提示不能与对方计算机进行连接此类故障一般是由于线路问题造成，可拆下同一线路上的其它分机再试，否则就是MODEM损坏只有更换了。

还有一点需要在此一并提出，当连接主机MODEM的电话线与其它线路并联时，可能会出现以下几种情况：1）外置MODEM拨号成功后，发现其连接速度慢或拨号无法成功，对于内置MODEM一般不会出现此类情况。

2）容易掉线。

2、正常上网一段时间后又自动掉线此故障也是因为线路质量不佳造成，也可按上法拆下其它分机再试，或者进入MODEM设置栏，在附注栏内填入SLL=30再试一下，如若不行最好是换一只外猫，但据笔者经验，如若线路过差，外猫比内猫反而不易连接，对此还是请人检修一下线路为好。

还有一种比较严重的情况，当MODEM损坏后，能够连入互联网，但是正常连网不到1分钟就掉线，笔者曾误以为是线路问题在它上面花了不少时间，在此一并提出以供大家参考。

3、拔号完成，检测密码时提示密码不对，但密码却是对的此类故障一般出现在USB接口的MODEM上，有时能正常登陆，有时提示密码又不对，此时进入MODEM设置，将登陆网络选取再试验一下，还有可能是MODEM质量不佳，当选择连接速率为115200时出现此类现象，只要将速度减慢就可以了。

当然，还有可能是WIN98系统故障，进入控制面板，将与通讯有关的附件全部删掉，然后再重新载入其附件即可，如若还不能解决，那就只有重装WINDOWS了。

4、拔号完成后提示对方计算机没有应答出现此类故障一般是由于拔号时间设置过短，或MODEM的连接速度设置过快造成，可相应更改即可。

5、成功登陆但网页打不开且长时间查找站点，升级浏览器亦不能解决问题此现象一般出现在某些廉价MODEM上，出现此类故障后，可在服务器类型的IP地址栏内键入当地的IP地址即可解决。

还有一种可能是用优化软件对网络进行过优化（例如快猫加鞭），只要将注册表还原为正常状态时即可予以解决（如金网霸ESS2838的MODEM，经过快猫加鞭优化后就会出现此类现象）。

郑州广电宽带网络CABLE MODEM故障分析指南宽带部常健郑州广电网络公司提供的上网有以下三种方式，一：CABLE MOEDM独享上网二：光纤以太上网三：CABLE MODEM共享上网先说明Cable Modem一般的配置步骤1，用户将Cable Modem接上信号线，一般Cable Modem接到计算机上面有2种方式一种是USB方式直接连接到计算机USB接口来实现上网，使用USB接口必须使用随机带的驱动，插上计算机后会提示找到新设备，然后通过光盘中的CM驱动程序实现驱动设备（但USB端口传输数据的同时是通电的,一旦家中电源接地不好，或者计算机有漏电现象，回馈电将CM设备烧坏或者击穿主板的电路,在这里不建议用户使用）另一种方式是RJ45水晶头也就是常说的8芯网线通过计算机网卡连接到网络上。

特别提醒：USB和5类双绞线不能同时插在计算机上避免不必要的逻辑干扰。

2，然后需要进行计算机网络设置，使计算机自动获得IP地址。

（附带有宽带配置演示程序）3，CABLE MODEM启动过程附图片（以SA公司的webstar为例子）用射频电缆连接Modem的射频接口和有线电视接口，接通Modem的电源，Modem开始按以下顺序执行启动过程：①自检（POWER指示灯亮一下，再熄灭几秒钟，然后一直亮）；②初始化下行数据接收（DATA指示灯先慢闪几次，锁定频率后快闪约10次后稳定地亮）；③初始化上行数据发送（cable指示灯先慢闪几次，锁定频率后快闪约10次后稳定地亮）；④取得Modem注册和授权（cable指示灯慢闪，登录成功以后稳定地亮）。

当整个Modem启动过程完成以后（从通电到完成启动大约1-3分钟左右），从POWER到cable这四个指示灯都会亮，其中POWER和CABLE指示灯恒定地亮，而PC和DATA则会在有上下行数据传输时快闪。

如果指示灯的状态与上述不同，说明Cable Modem没有正常启动。

4，网络是在HFC基础上改造，配加回传通道形成。

Modem（“猫”）出现故障怎么办？Modem，俗称为“猫”，按外形分为内置和外置两种，其中内置Modem分为PCI、ISA、CNR和AMR等几种接口，以PCI的最为常见。

外置Modem主要分为串口和USB两种接口。

对于宽带普及的今天，仍有相当多的人采用Modem拨号上网，掌握基本的Modem故障判断还是有用的:）故障现象：当Modem出现问题时，一般表现为拨号时没有拨号音；拨号一直连接不上；上网时经常掉线等；外置Modem的指示灯还会异常闪烁。

最常见、方便的判断方法就是依次打开“控制面板——调制解调器——属性”用其中的“诊断”项来进行检测，就可以发现modem是否工作正常。

以下，我按故障出现概率的多少的顺序来说明：1、与驱动、协议等“软”设置有关进入“设备管理器”中查看“调制解调器”选项下是否显示Modem设备，用厂家的驱动程序。

对于不知道生产产家的Modem的安装可查看卡主芯片的品牌和型号然后到“驱动之家”下载相关驱动，尝试安装。

TCP/IP协议的安装或设置错误也会引起上网易掉线。

依次打开“控制面板——网络——TCP/IP——属性”，检查IP地址、DNS、网关等是否设置正确，如有问题更改回既可，（可将IP地址设为动态分配IP地址，DNS配置，网关等全部设为电脑的原来默认值），或将网络中的TCP/IP协议卸载掉，然后重新安装。

2、安装错误检查电话线的RJ11插头是否插在Modem的“Line”接口上；Modem插卡是否插紧与插槽接触是否正常；与Modem在同一线路的电话如具有防盗功能是否关闭。

3、电磁干扰、散热不良引起的 Modem和其他配件一样工作时都会产生电磁波，一些抗干扰性差的内置Modem在机箱内的电磁波相互干扰下会产生工作不稳的现象，这时我们可以用香烟内包装的锡纸给内猫加一个屏蔽罩减少电磁波的干扰。

而外置猫周围也尽量离电器远些，如，一些劣质音箱产生的电磁波同样也会干扰Modem的正常工作。

修障详细操作过程二：MODEM 指示灯状态不正常，无法上网。

（工具必备：便携式笔记本电脑一台，USB网卡一只，MODEM设备一台，568b网线一根，分离器常备，RJ-11水晶头若干，网线钳，尖嘴钳和一字批，十字批各一把）查修步骤按照先硬件后软件，先用户后局端，先内线后外线的原则。

最重要的是详细询问用户故障现象的前因后果，有的放矢才能事半功倍。

（xp为例常见故障，设备为上海贝尔，星空极速拨号软件）；指示灯说明，图1图1一，MODEM灯都不亮。

拨号出现错误678。

首先更换电源插座测试排除由于插座而引起的MODEM灯都不亮的问题。

其次判断是MODEM 坏，更换设备测试灯亮，结果是设备坏，维护人员需出具测试证明。

由用户自行凭证明做更换处理，且要详细讲解更换安装方法和要领。

（注意：更换时是MODEM电源和MODEM 设备一起更换）。

二，MODEM上的Ethernet（PC）灯不亮。

拨号出现错误678或619。

Ethernet灯是网卡指示灯，更换usb网卡测试，如依然不亮换网线测试，还不行换MODEM 测试，笔者认为网卡坏的几率占98％，维护人员需在现场置换测试正常后告知用户故障点，网卡坏需用户自行解决，MODEM或网线坏需出具测试证明，由用户自行凭证明做更换处理，且要详细讲解更换安装方法和要领。

三，MODEM上的LINK灯不亮或闪烁，时好时坏。

拨号出现错误678或619。

1，由于资费问题引起宽带端口关闭，用户端LINK灯不亮。

（10000号预处理）2，由于工程割接引起的宽带端口无信号，用户端LINK灯不亮，应做好解释工作并进行跟踪及时处理。

3，检查电话是否有拨号音，如没有则LINK灯肯定不亮，需查修电话线路。

（电话不通，10000号预处理时应进入电话修障处理流程）4，检查分离器的接法和好坏，看其接口和RJ-11水晶头铜片是否锈蚀，有更换。

5，检查有无电话分机，开启MODEM, 听未接分离器的电话分机是否有宽带同步的嘈杂音（或用电话查验机并接在电话外线进口处听），有，说明ADSL端口有信号输出，初步判断故障不是线路就是电话分机干扰，无，则可判断为端口故障需测试端口了（实践经验仅作参考）。

CABLE MODEM宽带接入维护HFC双向网的维护远比单向网复杂得多，随着用户和业务的快速增长，网络维护的压力在不断增加，难度也相应加大。

网络调试的质量、网络运行的稳定性、网络维护的效率都是当前面对的迫切问题。

下面结合工作实践谈谈连云港广电CM宽带接入主要故障原因及解决方法。

一、噪声干扰影响HFC系统传输质量的主要问题是来自于上行信道的噪声。

按其来源可划分为两类，一是外界倾入的噪声，二是网络内部产生的噪声。

1、外界侵入噪声是各种空中无线信号通过网络中接触不良的线头，屏蔽性能不好的电缆和器件侵入有线电视网络的噪声成分。

其中包括脉冲干扰和辐射干扰等。

辐射干扰是空中无线电波等发出的电磁波侵入有线电视网络，在网络中形成很强的干扰信号。

辐射干扰的功率强、持续时间长或始终存在，对数据通信造成的影响最大。

在工作中遇到的如兴业时代花园45M干扰就属于这种类型。

我们发现CMTS的SW3240第3口的指标降低，SNR从35dB下降到十几dB。

当时第3口共带了八个反向光机，我们用HP8591频谱仪检测5-65MHZ频段的频谱，发现在兴业时代花园南光机有一个45MHZ的干扰，干扰信号是一个顶部圆滑的正弦波干扰信号。

我们上行信号的中心频率也是45M。

这种同频干扰使得整个3口的指标都降低，以至于第3口所带宽带用户上网速度极慢并发生掉线现象。

我们首先为了保证用户上网，就临时改了上行频率，然后再分级查找干扰源。

光机有四个反向通道，逐个断掉，发现第四个通道带来了45M的干扰。

我们判断干扰可能由用户端带入，用户经过逐个排查，最后确定光机第四端口有一路信号通向小区外部，在断掉该用户单元分配器后，干扰消失。

脉冲干扰发生的频率在5MHZ以下，其谐波成分则会落在数据通信上行频段内，虽然脉冲干扰持续时间短暂，但频繁出现的脉冲干扰信号会严重影响到网络数据传输速率。

六号街区的光机临近商业街，所以经常受到瞬间的脉冲干扰。

从频谱看该小区回传到头端的信号频谱，可以发现这个小区的干扰脉冲幅度很大但转瞬即失，给我们找出源头带来很大困难。

CABLE MODEM基本故障排除一、接到片区维护报修无法正常上线的CM后，询问此时CM故障状态，如下行频率无法锁定，则需要检查物理线路。

如果下行频率锁定但无法上线，则根据报修的CM所在的小区,对照总工办整理的《CMTS用户资料》确定该用户所属头端和上行端口(Cisco7246是2个下行8个上行;C3是1个下行4个上行)。

二、通过命令查看该上行接口的参数，接收电平和信噪比,如果信噪比过低或上行功率有问题应告诉维护人员和总工办。

正常情况CM上行功率应在45-55dBmv，而上行接口信噪比SNR不应低于-20dB。

sh controllers cable <接口> upstream//可查看上行信噪比Cable3/0 Upstream 0 is upFrequency 33.000 MHz, Channel Width 3.200 MHz, 16-QAM Symbol Rate 2.560 MspsThis upstream is mapped to physical port 0Spectrum Group is overriddenUS phy SNR_estimate for good packets - 32.664 dB// Cable3/0的0号上行端口信噪比是32.664 dB Nominal Input Power Level 0 dBmV, Tx Timing Offset 1224Ranging Backoff Start 3, Ranging Backoff End 6Ranging Insertion Interval automatic (102 ms)US throttling offTx Backoff Start 3, Tx Backoff End 5Modulation Profile Group 142Concatenation is enabledFragmentation is enabled三、如果信噪比和电平都正常,用户CM仍无法上线处于offline状态，则先通过命令清除该CM，然后再加电重启查看其工作状态。