“三为民零距离服务”工作人员工作纪律

政府政务服务中心窗口工作人员行为规范政府政务服务中心是政府服务的窗口，是实行政府和民众互动的重要途径。

窗口工作人员作为政府与民众沟通的纽带，其行为举止直接关系到政府的形象和民众的满意度。

为确保政府服务的公正性、规范性和高效性，制定本规范。

一、工作纪律1. 准时上岗窗口工作人员应按规定时间准时到岗，并做好交接班的工作。

迟到、早退、旷工等不当行为会影响政府服务效率，应严加管控。

2. 保持岗位整洁窗口工作人员应保持岗位整洁有序，摆放公文资料、门诊材料、耗材等物品应规范摆放，不得妨碍顾客办事，不得私占办公设备。

3. 以民为本在服务过程中，窗口工作人员应积极倾听群众的呼声和诉求，以民主态度解决问题。

同时，工作人员也应该主动向群众宣传与自身工作相关的直接与间接服务材料和政策法规，规范工作，避免出现群众不满的情况。

二、工作态度1. 热情服务窗口工作人员的服务态度应当热情、真诚，注重解答顾客的问题、疑虑。

遇到困难和不满意的情况，应当及时向领导反映，解决问题，避免让群众带着不满意离开。

2. 注意文明礼貌办事过程中，窗口工作人员应注意自己的言行举止，避免使用不文明用语或受到其他客户的干扰，也要遵守礼仪，不得随意打闹、嬉笑或主导话题，要尽快服务下一位来访客户。

3. 服务效率窗口工作人员在工作时，应保证服务效率，避免拖延时间，不得打盹或者玩手机等影响工作的行为，避免客户等待过程中的失落、不安等情感，同时要注意自己在处理不同的业务时，时间的安排和优化。

三、工作责任1. 恪尽职守窗口工作人员应恪尽职守，认真完成各项检查、审核和出具证明的任务，确保办事群众能够及时地拿到需要的证明符合同等审核标准和办理规则，在工作中表现出尽职尽责的态度。

2. 保守秘密窗口工作人员处理业务时，要注意对顾客个人信息要保密，避免私自泄露有关顾客的个人信息、资料、隐私等而造成不良影响。

3. 错误修复在办理业务过程中，如果因自己的原因出现错误或者问题，窗口服务人员应当主动向领导反映并积极采取解决措施，直至问题得到妥善解决。

服务群众零距离方案总结服务群众零距离是指政府、企事业单位等服务机构将服务对象作为自己的重要工作对象，真正以群众的需要为出发点和落脚点，将服务对象与服务机构之间的距离缩短至最小，为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

下面是关于服务群众零距离的方案总结。

1. 加强组织领导:服务群众零距离工作要求各级党政组织高度重视，确立服务群众零距离的工作目标，制定具体的实施方案和工作计划，强化组织协调，加强督导检查，确保工作的顺利推进。

2. 建立健全服务机制:建立完善的服务机制是服务群众零距离工作的基础。

要通过制定相关政策和法规，规范服务行为，提升服务质量。

同时，建立健全网络平台、热线电话等服务渠道，方便群众随时随地提出问题和建议，及时解决群众关切。

3. 加强培训和能力建设:为了提升服务人员的综合素质和专业水平，需要加强对服务人员的培训和能力建设。

要开展定期的业务培训和技能培训，提升服务人员的服务意识、服务技能和服务质量，使其能够更好地满足群众需求。

4. 推行便民利民举措:服务群众零距离工作的目标是为了方便群众，解决群众身边的实际问题。

为此，要推行一系列便民利民的举措，例如开办便民超市、建设便民服务站、设置便民公交等，提供便捷的生活服务。

同时，要优化公共服务流程，简化办事程序，提高办事效率，减少群众的办事成本。

5. 加强民主参与:服务群众零距离工作强调“以人为本”，要注重听取群众的意见和建议，加强民主参与。

可以通过召开座谈会、征求意见等形式，向群众及时通报工作进展，征求群众对政策措施的意见，充分体现群众的主体地位。

6. 加强宣传和舆论引导:要加强服务群众零距离工作的宣传和舆论引导，通过各种媒体途径广泛宣传政府和企事业单位的优质服务，树立良好的形象。

同时，要加强对服务不到位、态度恶劣等问题的曝光和批评，推动服务质量的提升。

7. 加强监督和评估:服务群众零距离工作需要加强监督和评估，对服务单位进行定期的考核和评价，发现问题及时纠正，推动工作的改进和提升。

为民服务活动三项工作制度为民服务制度1、工作人员接到群众来访或来电，即为第一责任人，只要对方求问，不管是否与自己有关，都必须热情接待，并负责联系、解释。

2、实行全程服务制，对群众办事，工作人员要至始至终全程参与，热情服务，不能敷衍了事，推诿扯皮。

3、对前来办事的群众，工作人员要一次性告知能否办理，办理的材料手续是否完整齐全，不能刁难麻烦群众。

4、实行限时办理制。

对群众反映的困难和问题，要求在三个工作日内予以回复，能及时解决的要立即联系解决；对一时不能解决的要创造条件加以解决；对不能解决的要认真做好说明、解释工作并向主管领导报告，说明原因。

服务承诺制度1、工作人员将自己的姓名、相片、职务、主要职责、手机号码、住宅号码等相关信息，通过为民服务牌、会议、联系卡、宣传栏等各种形式向群众公布公开，加大宣传力度，做到家喻户晓。

2、工作人员每周到各自挂点村工作3天以上，积极联系群众，及时掌握信息，方便群众办事。

3、工作人员实行24小时接访制，要确保手机、电话通信工具畅通，拓宽为民服务渠道，便于群众预约。

绩效考评制度1、工作人员对开展的为民服务活动情况要登记相关表格，详细填写服务对象、地址、联系方式、反映内容、处理情况等内容，并进行群众满意度调查。

2、实行每周一通报、每月一评比制度。

工作人员每周在例会上详细汇报上周为民服务活动的内容、数量、进展和完成情况；每月召开一次评比会，对为民服务活动成效进行评议评比，并将评比结果公开公布。

对表现较好的工作人员进行表扬，对表现较差的工作人员进行通报批评，并在会上当场作承诺表态，限期进行整改。

3、在为民服务活动中，连续两次获得表扬的工作人员年终考核优先评优，连续两次被通报批评的工作人员年终考核定为不定各。

4、加强监督，抓好落实。

不定期对工作人员的为民服务活动情况进行督查，抽查服务对象，严防弄虚作假。

接受群众监督，对违反为民服务活动相关规定者，给予告诫处分或党纪政纪处分。

乌苏市塔布勒合特乡“三个零”新举措转变作风服务群众
米晶报道：为切实转变党员干部的工作作风，进一步落实相关会议精神，塔布勒合特乡党委政府要求机关、站所、村队在各项工作中推行“三个零”措施，真心实意为农牧民办实事、解难题、做好事，树立良好的党员干部服务形象，真正做到转变作风，服务群众。

一是工作要求上零误差。

制定各项日常工作标准，把“零误差”理念贯穿与各项工作中，坚持现行各项政策不动摇，坚持依法行政不走样，坚持多样化形式的宣传教育工作，坚持利益导向，加强领导，搞好队伍建设，做好便民服务工作。

二是工作态度上零距离。

继续组织党员干部及青年志愿者开展“义务劳动日”活动，结合乡实际，本着求真务实的态度，把农牧民当成衣食父母，把群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，使便民服务的对象更广、受益群体更多。

三是工作纪律上零违纪。

明确纪律规定，要求各党员牢固树立服务理念，高效办公，热情服务，并严格遵照规章制度办事，坚决杜绝徇私枉法、拉托说情现象出现，工作中遇到的实际问题和困难，坚决做到发现问题、及时解决。

三服务工作实施方案1. 引言三服务是指便民服务、就业服务和社会保障服务，是一个国家发展的重要方向。

为了提高人民群众的生活质量和福利，加强社会保障，促进就业，政府制定了三服务工作实施方案。

本文将详细介绍三服务工作实施方案的背景、目标、重点任务和具体措施。

2. 背景三服务工作实施方案是根据国家现行的经济发展情况和社会需求而制定的。

随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，人们对于便利的生活方式、更好的就业机会和更完善的社会保障制度的需求也在不断增加。

3. 目标三服务工作实施方案的目标主要有以下几点：- 提供更加便民的服务，满足人民群众的基本需求，改善生活质量。

- 促进就业，为广大劳动力提供更多就业机会，减少失业率。

- 健全完善社会保障体系，保障人民的基本权益。

4. 重点任务- 便民服务方面：加强基础设施建设，改善人民生活环境。

提供便捷的交通网络、舒适的居住环境和便利的购物、医疗、教育等基本公共服务。

- 就业服务方面：积极推动产业转型升级，培育新兴产业和创新创业，为劳动力提供更多就业机会。

加强就业培训，提高劳动力的技能水平，增加他们的就业竞争力。

- 社会保障方面：完善社会保障制度，建立健全的医疗保障、养老保障和社会救助体系。

加强对农民工、残疾人和困难群体的帮扶和保障。

5. 具体措施5.1 便民服务- 加强基础设施建设，包括道路、桥梁、供水供电等，改善人民出行和生活环境的条件。

- 打造智慧城市，通过信息化手段提供更加便捷的公共服务，如智能交通、智能停车、在线政务等。

- 加大对基本公共服务设施的投入，包括学校、医院、商业中心等，提高人民群众的生活质量。

5.2 就业服务- 制定鼓励创新创业的政策，鼓励劳动者自主创业，提高就业率和创业成功率。

- 加强就业培训，根据市场需求提供相关的职业技能培训，帮助劳动力提高就业竞争力。

- 支持新兴产业和发展前景好的行业，吸引更多企业投资，扩大就业机会。

5.3 社会保障- 完善医疗保障制度，提高基本医疗保险的覆盖率和报销比例，减轻人们就医负担。

“为民服务零距离”心得体会作为公务员，我有幸参与了“为民服务零距离”活动，并亲身体验了其中的点滴感动和意义。

在这篇心得体会中，我将分享我对于这一活动的深入思考和感悟。

首先，我要说的是这次活动的主题“为民服务零距离”真正体现出了公务员的使命与责任。

作为公务员，我们的任务就是为人民服务，无论时刻、地点和条件如何，我们都应该将人民的利益和需求放在首位。

而这一活动正是以此为目标，将我们与民众的距离拉近到了最小。

通过此次活动，我真切地感受到了人民对于我们工作的期望和关注，也让我更加坚定了为人民服务的信念。

其次，这次活动让我对于平凡的日常工作有了新的认识和理解。

以前，我常常觉得自己的工作没有什么特别之处，每天重复着相同的事务，很难产生成就感。

但是通过这次活动，我发现其实我们平凡的工作对于他人来说却是非常重要和有意义的。

有时候一个简单的解答、一个笑容或者一句鼓励就能给人带来巨大的帮助和支持。

正是这份平凡的工作，构筑了一个良好的社会环境和公共服务平台，让每个人都能享有公平和便捷的待遇。

再次，这次活动让我重新审视了与民众交流的方式和途径。

在平时的工作中，我们很少能够亲自与民众接触和沟通，很多信息都是通过文件和媒体传递给他们的。

但是在这次活动中，我亲身感受到了与民众面对面沟通的重要性和有效性。

通过直接交流，我们能够更加准确地了解民众的需求和意见，也能够更好地解答他们的疑惑和困惑。

而且通过这种亲密接触，我们与民众之间建立起了更加紧密的联系和信任，使我们的工作更加贴近实际和有效。

最后，这次活动让我对于公共服务的改进与提升有了更深入的思考。

通过与民众的交流，我了解到有很多方面还需要进一步改进和加强，以满足民众的不断增长的需求。

首先，我们需要更加注重创新和协同合作，利用科技手段提供更加便捷和高效的公共服务；其次，我们要提升自身的专业素质和服务意识，使自己成为真正的民众的贴心人；最后，我们要加强与民众的沟通和反馈机制，使民众的意见和建议能够得到及时重视和反馈，进一步提高公共服务的质量和满意度。

做好办公室“三服务”工作的思考做好办公室“三服务”工作的思考孙建平(广东省物价局广东广州 510040)今年是中国共产党成立90周年，也是“十二五”开局起步之年，广东省委在全省基层党组织和党员中深入开展“三服务”主题实践活动，是进一步促进各级党组织和广大党员更好地联系和服务群众，始终保持和发展党同人民群众的血肉联系的需要。

从物价部门办公室来说，开展“三服务”主题实践活动，关键是要与立足本职岗位结合起来，抓作风建设，抓队伍建设，全心全意履行好服务职能。

一，准确定位，找准办公室服务重点服务社会、服务群众、服务工作对象是“三服务”工作的具体内容，物价部门办公室作为一个单位的综合职能部门，既是领导的参谋助手，又是上情下达的枢纽;既是联系群众的桥梁，又是展示形象的窗口，也有自身的规律，应根据这些特点，准确定位，找准办公室的服务重点。

在此，我提出办公室“服务发展、服务决策、服务落实”的工作新定位，这“三个服务”既是办公室服务社会、服务群众和服务工作对象职能的延续，也是更好履行职能的新实践。

三者相互联系、相互促进，形成辩证统一的有机整体。

其中，服务发展是根本，服务决策是关键，服务落实是保证。

首先，服务发展是办公室的第一责任。

科学发展观第一要义是发展。

办公室作为机关综合部门，必须坚持把服务发展作为第一责任，自觉把办公室工作放在科学发展的要求中去思考，放在推动物价事业大发展的全局中去谋划，增强服务发展的主动性和自觉性，善于从全局、长远、战略高度思考问题、谋划工作，处理好需要与可能、当前与长远、局部与全局关系，提升以文辅政能力。

其次，服务决策是办公室的第一职能。

办公室作为辅助决策的参谋和助手，必须把发挥参谋助手作用贯穿于服务决策全过程。

要当好参谋助手，必须全面准确及时把握当前价格上涨的大背景和经济发展环境，要深入基层，深入群众，同绕价格工作的重点、难点和群众反映的热点问题，及时向局领导反馈信息，要做好决策后的情况收集与信息反馈工作，及时发现决策执行中出现的新情况、新问题，分析原因、总结经验，提出解决办法和建议。

为民服务零距离工作总结《为民服务零距离》工作总结。

近年来，为民服务零距离工作成为各级政府和社会组织的重要工作内容。

这项工作要求各级工作人员以高度的责任感和使命感，积极为民服务，切实解决人民群众的实际困难和问题。

在过去的一段时间里，我们也积极开展了为民服务零距离工作，下面我将对这项工作进行总结。

首先，我们注重了为民服务的宣传和宣传工作。

通过各种渠道和方式，我们向社会公众宣传了为民服务的宗旨和意义，让更多的人了解到我们的工作内容和工作成果。

这样不仅提高了社会公众对我们工作的认可度，也增强了我们的工作动力和责任感。

其次，我们加强了与社会各界的联系和沟通。

我们积极与各类社会组织、企业和个人进行联系和沟通，了解他们的需求和困难，积极协调解决各类问题。

通过这种方式，我们不仅帮助了更多的人，也促进了社会各界的团结和合作。

再次，我们注重了为民服务的实际行动。

在工作中，我们不仅要有宏大的理想和目标，更要有脚踏实地的行动。

我们积极解决人民群众的实际困难和问题，为他们提供帮助和支持。

通过这种方式，我们让人民群众感受到了我们的真诚和用心，也增强了我们的群众基础和社会声誉。

最后，我们要不断完善为民服务的工作机制和体系。

在工作中，我们不断总结经验，改进工作方式和方法，提高工作效率和质量。

只有这样，我们才能更好地为民服务，更好地满足人民群众的需求和期待。

总之，为民服务零距离工作是一项重要的工作内容，也是一项艰巨的任务。

只有我们不断努力，不断完善工作机制和体系，才能更好地为民服务，更好地满足人民群众的需求和期待。

希望我们在今后的工作中，能够继续发扬为民服务的优良传统，为人民群众提供更好的服务和支持。

为民服务零距离工作总结
《为民服务零距离》工作总结。

为民服务是政府工作的宗旨，而为民服务零距离则是政府工作的落实。

近年来，我市在为民服务方面取得了一系列显著成绩，让人民群众切实感受到了政府的温暖和关怀。

以下是我对为民服务零距离工作的总结与体会。

首先，我们深入基层，走进群众。

通过开展走访调研、召开座谈会等方式，我
们了解到了人民群众的实际需求和困难，及时采取有效措施解决了一些实际问题，得到了群众的一致好评。

其次，我们强化服务意识，提升服务水平。

在为民服务的过程中，我们始终坚
持以人民为中心的发展思想，将服务对象置于首位，不断提升服务质量和效率，让人民群众感受到了政府服务的便利和高效。

再次，我们创新服务方式，拓展服务领域。

结合互联网+的理念，我们建立了
政务服务平台，实现了政务服务的网上办理，让群众足不出户就能享受到政府的服务，为民服务零距离得到了进一步的拓展和延伸。

最后，我们加强队伍建设，提升服务能力。

通过培训和学习，我们不断提高自
身的业务水平和服务能力，为民服务零距离提供了坚实的保障和支撑。

总的来说，为民服务零距离是一项长期而艰巨的任务，需要政府和全体工作人
员的共同努力。

我们将继续发扬为民服务的优良传统，不断完善服务机制，创新服务手段，提升服务水平，为实现为民服务零距离而不懈努力！。

服务窗口工作纪律情况汇报近期，我们服务窗口工作人员在工作中遵守纪律的情况进行了汇报。

在这份汇报中，我们发现了一些积极的变化和一些需要改进的地方。

首先，我们注意到工作人员在服务窗口工作期间的态度和专业素养有了显著的提升。

他们对待每一位前来咨询的客户都表现出了耐心、细心和热情，努力解决客户遇到的问题。

工作人员的专业知识也得到了提升，他们能够清晰、准确地回答客户的问题，为客户提供了更加优质的服务。

其次，工作人员在服务窗口工作期间的纪律意识有所增强。

他们严格遵守工作时间，准时到岗，不擅离岗位，保证了服务窗口的正常运转。

工作人员之间也能够相互配合，协作顺畅，提高了工作效率。

然而，我们也发现了一些需要改进的地方。

有些工作人员在工作中存在着一些不规范的行为，比如在服务窗口工作期间使用手机、私下交谈、无故离开岗位等。

这些行为不仅影响了工作效率，也给客户留下了不好的印象。

此外，部分工作人员在处理客户投诉时态度不够友好，甚至出现了不耐烦的情况，这也需要引起我们的重视和改进。

针对以上情况，我们提出了一些改进措施。

首先，我们将加强对工作人员的纪律教育和管理，要求他们严格遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得使用手机，不得私下交谈。

其次，我们将加强对工作人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识，让他们能够更好地为客户提供服务。

同时，我们也将建立健全的奖惩机制，对表现优秀的工作人员进行奖励，对违纪的工作人员进行惩罚，以此来激励和约束工作人员。

总的来说，我们对服务窗口工作人员的纪律情况进行了汇报，并提出了一些改进措施。

我们相信，在全体工作人员的共同努力下，服务窗口的工作纪律会得到进一步的提升，为客户提供更加优质的服务。

希望大家能够共同努力，共同进步，为服务窗口的工作质量和效率做出更大的贡献。