348追求卓越-美国八大品牌企业成功秘诀
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追求卓越下半句导语:《追求卓越》(InSearchOfExcellence)世界最畅销的工商管理书籍。
被誉为:世界最畅销的工商管理书籍,美国优秀企业的管理圣经,《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍。
托马斯·彼得斯的《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命,真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来,成为轰动整个管理世界的经典法则。
追求卓越下半句卓越不是一个标准,而是一种境界。
它不是优秀,它是优秀中的最优。
卓越是一种追求,它在于将自身的优势、能力,以及所能使用的资源,发挥到极致的一种状态《追求卓越》的作者是美国的汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼。
汤姆·彼得斯曾获康奈尔大学土木工程学学士及硕士学位,斯坦福大学企业管理硕士和商学博士学位,任教于斯坦福大学企业管理学院。
他曾任麦肯锡等公司顾问,并长期为《华尔街日报》撰稿。
罗伯特·沃特曼获斯坦福大学企业管理硕士学位。
曾在麦肯锡公司任职二十多年,发表了许多有关企业管理方面的文章,并被斯坦福大学企业管理学院聘为兼职教授。
《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命。
自1982年出版以来,被译成近20余种文字风靡全球,仅在美国就销售了600 万册,全球发行量高达900万册!该著作创造了"彼得斯时代",是有史以来最畅销的管理类书籍,许多跨国大企业视彼得斯的著作为发展创新的经典。
被誉为:世界最畅销的工商管理书籍o 美国优秀企业的管理圣经《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍。
《福布斯》本书的副标题为"美国管理最佳公司的经验"。
两位作者花费数年时间,辗转美国各地,深入企业进行调查研究,综合了数百个大小公司的第一手材料,最后筛选出43家优良"标本",进行解剖和探究。
样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业,包括大名鼎鼎的IBM、通用电气、惠普、3M、麦当劳、宝洁等。
美国八大品牌成功的秘诀迪斯尼的成功——企业文化的力量如果你要寻找美国企业中的佼佼者,佛罗里达州的迪斯尼世界(也称迪斯尼乐园)无疑是有史以来最出色的。
在忙碌的夏季,一天中最少也有10多万人光临迪斯尼世界,乐园在2002年接待了大约2300万来自世界各地的旅游者,总收入达7.3亿美金。
到底是什么吸引了这么多游客,并达到如此高的收入呢?一句话,就是乐园的注册商标“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。
如何能够维持这一处装扮出来的景色长盛不衰呢?人们见到的是一座巨大的舞台,但是要使这座舞台真正活跃起来却需要表演,迪斯尼公司优于他人之处就是训练其工作人员在这座舞台上进行逼真的表演。
迪斯尼公司中没有人事部门,招聘工作由演员中心负责,每位新受雇的人员都必须先在瓦尔特迪斯尼大学中接受传统方式的培训。
迪斯尼公司精心安排训练的每一个细节,目的是要使其工作人员明了,迪斯尼世界首先是一个表演企业。
每天的训练总是以赞扬式的回顾开始,当训练人在班上讲述米老鼠、白雪公主等等这些奇妙的形象时,他是在向新来的人敞开瓦尔特迪斯尼有关这座梦幻王国的想象,训练人制造一种气氛,似乎瓦尔特本人就在房间里,正欢迎新的工作人员来到他的领地,其目的是使这些新的工作人员感到自己是这位乐园奠基人的合作者,和他共同来创造世界上最美妙的地方。
一家大公司向其工作人员灌输本身的价值,恐怕没有再比迪斯尼乐园更好的办法了。
员工们首先需要学习的是,要对游客友好、客气、彬彬有礼、有求必应。
要让他们觉得来到迪斯尼世界所花费的美金是值得的,然后才是学习怎样在生动活泼的表演中充当一名演员。
培训本身也是一种演出,或者严格一点说是一种彩排,是由训练人员口传身授的。
让每一个人明确他在表演中扮演的角色,在传统的培训方式完成之后,新的工作人员进入乐园实习三天。
员工们必须牢记,从来到大街的那一时刻起,就登上了舞台,就得时时面带笑容,要记住你所扮演的人物要说的话,记住当人们在市政大厅门前时,你要给他们讲些什么,记住你要笑容满面,记住你在帮他们消磨时间,这些都是头等重要的大事。
EMBA班读书精华摘录(二)第二十一部分:《追求卓越》----------------------------------------- 第二十二部分:《整合未来》----------------------------------------- 第二十三部分:《企业称雄的法宝》----------------------------------- 第二十四部分:《索尼法则》----------------------------------------- 第二十五部分:《第五项修炼》--------------------------------------- 第二十六部分:《与100名老板对话》--------------------------------- 第二十七部分:《竞争优势》----------------------------------------- 第二十八部分:《将帅之道与企业领导》------------------------------- 第二十九部分:《丰田方式》----------------------------------------- 第三十部分:《A管理模式》----------------------------------------- 第三十一部分:《目标》--------------------------------------------- 第三十二部分:《杰克.韦尔奇如是说》-------------------------------- 第三十三部分:《哈佛学不到》--------------------------------------- 第三十四部分:《管理实践》----------------------------------------- 第三十五部分:《总裁的心结:找不到的解》--------------------------- 第三十六部分:《改革革命》----------------------------------------- 第三十七部分:《中国企业批判》------------------------------------- 第三十八部分:《经营风险与危机处理》------------------------------- 第三十九部分:《联想为什么》--------------------------------------- 第四十部分:《学习型组织》-----------------------------------------第二十一部分:《追求卓越》优秀企业的八大属性——1.崇尚行动:‚去干、去弄、去试,这是我们爱用的格言。
中国民营资本俱乐部(China Private Capital Club,简称CP CC)成立于2008年10月,是由国内风险投资经理人、天使投资者、产业投资者、企业经营和创业人士、银行证券机构等一线人士共同自愿参加而组成的民间组织社团。
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中国民营资本俱乐部网址: 美国高成长企业100强的成功经验分享1.Simply Self Storage(自助存储公司) (7)2.BlueStar Energy Services(蓝星能源) (8) (9)4.HemCon Medical Technologies Inc.(海姆康医药技术) (10)5.Global Water Resources(环球水资源) (11)6.MXenergy(麦克斯能源) (12)7.HealthTrans LLC(健康运输公司) (12)8.Litle & Co. LLC(利特尔公司) (13)9.Deep Marine Technology(深海技术) (14)10.SGIS (15)urand Associates Inc.(罗兰德联合公司) (16)12.Higher One(更高者) (17)13.First American Funding Company(第一美国基金公司) (18)14.Gorilla Nation(格里拉公司) (19)15.Victory Energy(胜利能源) (21)16.Gas Depot Inc.(天然气仓库) (21)17.Mercom Corporation(马科姆公司) (22)18.Phoenix Capital Group LLC(凤凰资本集团) (23)19.Concept One Accessories(顶尖理念配饰) (24)20.Morpheus Media(莫尔普斯媒体) (25)21.Brighton Cromwell LLC(布莱顿克伦威尔公司) (26)22.Intelligrated (26)23.Media Storm LLC(媒体风暴) (27)24.Nautilus Resources(诺蒂勒斯资源) (28)25.Virpie Inc.(沃尔佩公司) (29)26.Goodman Networks(高德曼网络) (30)27.Edible Arrangements International Inc.(埃迪波国际) (30)28.Hendrick Construction Inc.(辛里克建筑) (31)29.Silicon Mechanics(硅动力) (32)30.Forex Capital Markets(弗瑞斯资本市场) (33)31.JDMI (34)32.Cellwaves(赛维手机) (35)33.Mobileistic (35)34.SCSI (36)35.Add-On Computer Peripherals(艾当计算机设备) (37)36.The Dixon Group(迪克逊集团) (38) (38)38.Mcgarrybowen (39)39.Signature Moulding & Millworks Inc.(希格尼木质产品) (40)40.ARES Group Inc.(阿瑞斯集团) (40)41.Enterprise Electrical & Mechanical Co(企业电力及机电公司) (41)42.Cyprexx Services(赛伯利斯服务) (42)43.Solid Cactus Inc.(立体仙人掌) (42)44.Haven Trust Bank(海文信托银行) (43)45.Outcomes Health Information Solutions LLC(奥卡姆健康信息) (44)46.Style West(西部时尚) (45)47.Southeastrans Inc.(东南运输) (46)48.Journeyman Construction Inc.(乔尼曼建筑) (47)49.Texzon Utilities(德克逊设备) (48)50.Purchasing Power LLC(采购动力) (48)51.Leaders Bank(利德尔斯银行) (49)52.Allied 100 LLC(联合100) (50)53.GC Works Inc.(GC工作室) (51)54.Greene Resources(格里尼资源) (52)55.Calev Print Media(卡利弗印刷传媒) (52)56.CVPartners Inc.(CV合伙公司) (53)57.Shannon Construction(赛侬建筑) (54)58.Sawyers Heating and Air Conditioning(索耶斯暖通设备) (55)59.Endeavor Systems(全力系统) (55)60.WCIT Architecture Inc.(WCIT建筑公司) (56)61.ORBCOMM Inc.(ORB通讯) (57)62.Hydro-Industries(海德罗企业) (57)63.Glacial Lakes Energy LLC(冰湖能源) (58)64.Kelton Research(凯尔顿调研) (59)65.Product Support Solutions(产品支持解决方案) (60)66.Masters Pharmaceutical Inc.(药品专家) (61)67.Group Mobile(格鲁普移动) (62)68.Workstage (63)69.Capterra (64)70.Razorsight Corporation(锐利视点公司) (65)71.Direct Sign Wholesale(直接信号批发公司) (66)72.Crestwood Technology Group(克里斯特伍德技术集团) (67)73.Agape World Inc.(艾嘉普世界公司) (68)74.Team Electric(蒂姆电力) (68)75.Texturemedia(特可秀传媒) (69)76.Interconnect Solutions Inc.(互联解决方案公司) (70)77.Iasta (70)78.Cardoza Plumbing Corp(卡多拉管业) (71)79.Soy Basics(索伊基础公司) (72)80.Olivier Cheng Catering and Events(奥利弗餐饮服务) (73)81.The Great American Hanger Company(大美国衣架公司) (74)82.Alliance LLC(联合公司) (75)83.TSG Real Estate(TSG房地产) (76)84.Tessa Construction & Tech Company LLC(泰萨建筑技术公司) (76)85.5280 Digital Inc(5280数码公司) (77)86.JUNO Healthcare Staffing(久诺健康保健人力派遣公司) (78)87.First American Brands Inc.(第一美国品牌公司) (79)88.Arista Leasing LLC(艾瑞斯塔租赁公司) (80)89.Acclaro Growth Partners(埃克拉罗成长合伙企业) (81)90.Visual Apex Inc.(Apex视觉公司) (81)91.Tenkiller LLC (82)92.Leonards Express Inc.(莱昂纳多快递) (83)93.Coextruded Plastic Technology Inc.(压缩塑料技术公司) (84)94.Lynncore Medgroup(林孔医疗集团) (85)95.Field Turf Builders(菲尔德草皮公司) (86)96.Area Disposal Inc(艾瑞处理公司) (86)97.CIO Partners(CIO合伙企业) (87)98.Wyoming Trucks and Cars(怀俄明汽车公司) (88)99.Essian Construction LLC(爱仙建筑公司) (89)100.Winplus North America Inc.(北美加胜公司) (90)1.Simply Self Storage(自助存储公司)位于:佛罗里达创始人:科特·奥布莱恩(Kurt OBrien),40岁网址:创立时间:2003年10月首度盈利:2004年营收过百万:2004年员工人数:第1天:12;2007年:486;2008年:550公司背景:自助存储公司是美国和波多黎各地区最大的私营自助存储企业,该公司提供搬运和包装用品,以及卡车租赁。
追求卓越八大特質原著次序:一. 行動導向。
二. 親近客戶。
三. 自主創新。
四. 以人為本。
五. 價值驅動。
六. 堅守本業。
七. 精兵簡政。
八. 寬嚴並濟。
記:【堅組(煎煮) 並行,親自接人】(堅守本業、組織精簡、寬嚴並濟、行動傾向、親身視察價值觀驅動、自主創新、接近客戶、靠人提高生產力)一.坚守本业。
人们为了减少风险,总是强调不要把全部鸡蛋放在一个篮子里。
正因为这样,公司往往偏好多元化经营战略。
然而,彼得斯提出,多元化经营的同时也蕴藏着众多风险。
他通过观察发现,卓越企业通常都是坚守本业的。
在多元化战略与坚守本业的关系上,彼得斯认为,多元化战略是可取的,但草率的多元化是危险的。
许多公司在多元化中忽视了蕴藏的风险。
多元化带来的风险主要包括:第一,有关公司性质的指导性价值取向与多元化战略发生冲突。
第二,多元化经营通常会稀释价值观,被收购的公司往往存在价值观的差异从而冲淡核心价值观。
第三,多元化会使高层领导者无力亲自参与全部产品的经营活动,进而因高管对产品的不了解和缺乏承诺,无法让员工相信他的行为是可信的。
那么,如何在多元化中避免这些风险?彼得斯主张以内部多元化为主,尽可能减少并购造成的多元化风险。
“一般来说,卓越企业主要是通过内部扩充逐渐进行多元化,每一个步骤都在其管理能力之内。
”彼得斯忠告道:绝对不要收购任何你不知道该如何经营的业务。
即使有少数几个收购成功的案例,也都有同样的脉络可循。
成功的收购一般都是并购小企业,不会影响到公司本身的特质,而且一旦失败,可以出售或剥离,不会造成重大的财务损失。
彼得斯针对不同的多元化策略描述了它们成功的可能。
他认为,以单一技术为核心进行多元化经营的企业最为成功。
通过进入相关领域进入多元化经营的企业成功程度次之,如通用电气涡轮机扩张到制造飞机引擎(也是一种涡轮机)。
最糟糕的是跨入许多不同类型业务的公司,这类企业采取的并购做法往往会失败。
彼得斯的这些观点实际上受到了理查德·拉梅尔特(Richard P. Rumelt)的研究启发。
世界知名十大企业的企业文化第一篇:世界知名十大企业的企业文化企业文化是一家企业的灵魂,是企业运营和发展的基石。
世界知名的十大企业都有自己独特的企业文化,它们在国际商界享有盛誉,为其他企业提供了很多宝贵的借鉴和启示。
本文将介绍其中五家企业的企业文化。
1. 谷歌(Google)谷歌是全球最大的搜索引擎之一,也是一家以信息技术为基础的创新企业。
谷歌的企业文化强调员工的自由和创造力。
他们提倡开放、平等和卓越的工作环境,鼓励员工提出新的想法和解决方案。
谷歌设有20%的工作时间供员工自由发挥,以激发他们的创造力。
此外,谷歌还提供丰富的员工福利和培训计划,以保证员工的成长和满意度。
2. 苹果(Apple)苹果是一家全球知名的科技公司,以创新产品和设计而闻名。
苹果的企业文化强调对产品质量和用户体验的追求。
他们崇尚简洁和优雅的设计,注重团队合作和创造力的激发。
苹果鼓励员工独立思考和追求卓越,凭借创新和品质赢得用户的信任和喜爱。
3. 亚马逊(Amazon)亚马逊是全球最大的电子商务平台之一,也是一家以创新和客户至上为核心价值的企业。
亚马逊的企业文化注重长期价值而非短期利润。
他们秉承着“一切从客户需求出发”的原则,不断提供更好的购物体验和服务。
亚马逊崇尚创新和实验,鼓励员工相信自己的能力,并给予他们充分的信任和责任。
4. 微软(Microsoft)微软是一家全球领先的软件开发和科技解决方案提供商。
微软的企业文化注重创新和合作。
他们鼓励员工跨越团队界限,共同解决复杂问题。
微软重视员工的个人成长和发展,提供广泛的培训和学习机会。
他们还重视员工的平衡和幸福,为员工提供各种福利和支持。
5. 脸书(Facebook)脸书是全球最大的社交媒体平台之一,也是一家以开放和连接为核心理念的企业。
脸书的企业文化鼓励员工勇于创新和冒险,追求长期的影响力和社会价值。
脸书注重员工的反馈和意见,鼓励员工参与决策和问题解决。
他们还致力于创造一个包容和多元化的工作环境,提倡员工之间的合作和分享。
追求卓越美国八大名牌企业成功秘诀The following text is amended on 12 November 2020.★讲师简介卢勇☆着名营销策划专家,资深培训师。
☆现任中国国际广告总公司策划总监,中国太平洋经济合作全国委员会人力资源开发委员会培训部主任。
☆常年担任某跨国公司中国发展区域顾问,对企业战略设计、企业系统管理、市场营销策划、销售管理训练进行过系统研究与实践。
☆曾为数十家国内企业进行过企业广告、市场推广方面的咨询与辅导。
★课程对象——谁需要学习本课程★企业中、高层管理者★企业基层管理者★课程目标——通过学习本课程,您将实现以下转变1. 1.掌握管理圣经《追求卓越》的精华内容2. 2.了解美国八大优秀企业的成功秘诀3. 3.掌握优秀企业管理的八条原则4. 4.掌握文化管理的内涵5. 5.洞悉文化制胜的要诀6. 领悟管理圣经《追求卓越》对中国的启发★课程提纲——通过本课程,您能学到什么1.第一章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(上)2.第二章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(下)3.第三章管理圣经《追求卓越》对中国的启发(上)第一讲《追求卓越》的内容及评价第二讲走向文化管理第四章管理圣经《追求卓越》对中国的启发(下)第三讲文化制胜:优秀公司与一般公司的文化比较第四讲中国企业如何追求卓越★课程意义——为什么要学习本课程(学习本课程的必要性)《追求卓越》自1982年出版以来,被译成十几种文字风靡全球,三年中发行量达600万册。
在《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍排行榜上,《追求卓越》排名第一。
☆本课程精选当今美国最成功企业作为案例,系统阐释了其成功秘诀,再次形象生动地诠释了《追求卓越》的精髓,将促使国内企业明晰与着名跨国公司在管理、经营、文化等方面的差距,掌握优秀企业管理的八条原则,有的放矢地加以改进,不断提升企业的核心竞争力,最终实现企业长青。
追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(上)迪斯尼的成功——企业文化的力量如果你要寻找美国企业中的佼佼者,佛罗里达州的迪斯尼世界(也称迪斯尼乐园)无疑是有史以来最出色的。
网络管理视频合集链接:/user_playlist/id_UMTM3MjMwMjky.html/user_video/id_UMTAzNDY0MDEy_order_1_type_1_page_1.html/user_playlist/id_UMTQ4OTU1Nzcy_order_3_type_1_page_1.html 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%A7%A3%E5%AF%86人力资源经理(参考前面各项分类)01课程:高效会议管理技巧讲师:张晓彤02课程:管理者如何提升语言表达艺术讲师:朱俐安03课程:管理者如何进行沟通与激励讲师:王樵04课程:管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师讲师:倪砥05课程:NLP水性领导力的八项修炼讲师:胡谢骅/playlist_show/id_3859017.html/v_playlist/f962014o1p0.html06课程:让下属100%执行的领导艺术讲师:章哲/v_show/id_XOTE5OTM4MjA=.html01课程:领导者心智模式建设之道讲师:郭天祥02课程:卓越领导力的六项修炼讲师:杨思卓03课程:现代企业规范化管理整体解决方案讲师:尹隆森04课程:如何打造高绩效团队讲师:章义伍05课程:如何以绩效考核促进企业成长讲师:姜定维06课程:赢在中层--打造中国企业新中层讲师:方永飞01课程:企业规范化管理讲师:周坤02课程:全面企业绩效管理CPM 讲师:鲁百年03课程:中层主管核心管理技能训练教程讲师:狄振鹏04课程:如何当好中层管理者讲师:薛灿宏05课程:如何搞好企业培训管理讲师:柳青06课程:危机管理中的媒体应对方法讲师:游昌乔01课程:中层管理者完成目标的五步十九法讲师:姜洋02课程:如何进行人才供应链建设讲师:周良文03课程:利润中心规划与实务运作讲师:王忠宗04课程:如何创建学习型组织讲师:张声雄05课程:企业文化建设讲师:周坤06课程:如何快速提升组织智商讲师:白万纲01课程:突破人才培养瓶颈- 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世界知名十大企业的企业文化企业文化是指企业在长期发展过程中形成的一种独特的精神风貌和价值观念体系,是企业内部员工共同遵循和信奉的行为准则和理念。
世界知名的企业往往拥有独特而强大的企业文化,这些企业文化不仅是企业成功的重要因素,也是吸引人材、塑造企业形象的重要工具。
以下是世界知名十大企业的企业文化。
1. 谷歌(Google)谷歌的企业文化以“不作恶”为核心价值观,强调创新、自由、开放和多元化。
谷歌鼓励员工积极参预决策和创新,提倡平等和尊重,注重员工的工作与生活平衡。
2. 苹果(Apple)苹果的企业文化以“简单、创新、用户至上”为核心,追求卓越和完美。
苹果鼓励员工勇于挑战传统,追求创新,注重产品设计和用户体验。
3. 亚马逊(Amazon)亚马逊的企业文化以“顾客至上”为核心价值观,注重创新和长期发展。
亚马逊鼓励员工不断学习和进步,提倡快速决策和执行。
4. 微软(Microsoft)微软的企业文化以“使命必达”为核心,追求技术创新和客户满意度。
微软鼓励员工团队合作,注重员工的个人发展和成长。
5. 脸书(Facebook)脸书的企业文化以“连接世界”为核心价值观,致力于打造一个更加开放和连接的社交平台。
脸书鼓励员工勇于创新和尝试,注重员工的工作满意度和幸福感。
6. 三星(Samsung)三星的企业文化以“创新、质量、人材”为核心,追求技术率先和全球竞争力。
三星鼓励员工团队合作和创新,注重员工的专业能力和发展机会。
7. 耐克(Nike)耐克的企业文化以“激情、创新、运动精神”为核心,致力于为运动员提供最好的产品和体验。
耐克鼓励员工积极参预体育活动,注重员工的激情和创新精神。
8. 可口可乐(Coca-Cola)可口可乐的企业文化以“快乐、开放、合作”为核心价值观,追求创新和全球市场领导地位。
可口可乐鼓励员工团队合作和互助,注重员工的快乐和幸福感。
9. 赛诺菲(Sanofi)赛诺菲的企业文化以“健康、创新、合作”为核心,致力于为全球人民提供更好的医疗解决方案。
美国特许连锁经营的成功经验及启示美国特许连锁经营的成功经验及启示美国特许连锁经营在全球范围内都享有盛誉,它的成功经验为其他企业提供了许多启示。
本文将探讨美国特许连锁经营的成功经验,并总结出以下几点启示。
首先,美国特许连锁经营注重品牌建设。
无论是麦当劳、肯德基还是星巴克,它们都在世界范围内建立了强大的品牌形象。
他们通过一致的标志、产品质量和服务标准,成功地传递了品牌价值观。
这给其他企业提供了一个重要的启示,即品牌建设是追求长期成功的关键。
企业应该致力于在市场上建立一个独特而受欢迎的品牌形象,并通过提供一致的产品质量和服务标准,赢得消费者的信任和忠诚。
其次,美国特许连锁经营注重标准化和规模化。
麦当劳等特许连锁企业通过标准化的运营模式和规模化的生产,大幅度降低了成本,提高了效率。
这使得特许连锁企业能够保持竞争力,并提供具有竞争力的产品价格。
其他企业应该学习这种运营模式,通过标准化和规模化来降低成本和提高效率,以增强企业的竞争力。
第三,美国特许连锁经营注重创新和灵活性。
特许连锁企业会根据不同市场的需求和消费者的喜好来推出不同的产品和服务。
例如,星巴克在进入不同的国家和地区时,会推出适应当地口味和文化的咖啡和小吃。
这给其他企业提供了一个启示,即要通过不断创新和灵活性来适应不同的市场需求和消费者喜好。
最后,美国特许连锁经营注重合作伙伴关系。
特许连锁企业与加盟商之间建立了密切的合作伙伴关系。
特许连锁企业提供培训和支持,加盟商则负责运营和管理。
这种合作伙伴关系使得特许连锁企业能够在全球范围内快速扩张,并确保统一而高质量的服务。
其他企业可以通过建立类似的合作伙伴关系,与合作伙伴共同分享风险和收益,实现共同发展。
综上所述,美国特许连锁经营的成功经验为其他企业提供了许多启示。
企业应注重品牌建设,通过标准化和规模化降低成本和提高效率,不断创新和灵活性适应市场需求,以及建立合作伙伴关系以实现共同发展。
这些经验和启示将帮助其他企业在竞争激烈的市场中取得成功。
《追求卓越-美国八大名牌企业成功秘诀》培训讲义(节选)【课程目录】第一章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(上)第二章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(下)第三章管理圣经《追求卓越》对中国的启发(上)第一讲《追求卓越》的内容及评价第二讲走向文化管理第四章管理圣经《追求卓越》对中国的启发(下)第三讲文化制胜:优秀公司与一般公司的文化比较第四讲中国企业如何追求卓越【内容摘要】第一章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(上)迪斯尼的成功——企业文化的力量如果你要寻找美国企业中的佼佼者,佛罗里达州的迪斯尼世界(也称迪斯尼乐园)无疑是有史以来最出色的。
在忙碌的夏季,一天中最少也有10多万人光临迪斯尼世界,乐园在2002年接待了大约2300万来自世界各地的旅游者,总收入达7.3亿美金。
到底是什么吸引了这么多游客,并达到如此高的收入呢?一句话,就是乐园的注册商标“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。
如何能够维持这一处装扮出来的景色长盛不衰呢?人们见到的是一座巨大的舞台,但是要使这座舞台真正活跃起来却需要表演,迪斯尼公司优于他人之处就是训练其工作人员在这座舞台上进行逼真的表演。
迪斯尼公司中没有人事部门,招聘工作由演员中心负责,每位新受雇的人员都必须先在瓦尔特迪斯尼大学中接受传统方式的培训。
迪斯尼公司精心安排训练的每一个细节,目的是要使其工作人员明了,迪斯尼世界首先是一个表演企业。
每天的训练总是以赞扬式的回顾开始,当训练人在班上讲述米老鼠、白雪公主等等这些奇妙的形象时,他是在向新来的人敞开瓦尔特迪斯尼有关这座梦幻王国的想象,训练人制造一种气氛,似乎瓦尔特本人就在房间里,正欢迎新的工作人员来到他的领地,其目的是使这些新的工作人员感到自己是这位乐园奠基人的合作者,和他共同来创造世界上最美妙的地方。
一家大公司向其工作人员灌输本身的价值,恐怕没有再比迪斯尼乐园更好的办法了。
员工们首先需要学习的是,要对游客友好、客气、彬彬有礼、有求必应。
要让他们觉得来到迪斯尼世界所花费的美金是值得的,然后才是学习怎样在生动活泼的表演中充当一名演员。
培训本身也是一种演出,或者严格一点说是一种彩排,是由训练人员口传身授的。
让每一个人明确他在表演中扮演的角色,在传统的培训方式完成之后,新的工作人员进入乐园实习三天。
员工们必须牢记,从来到大街的那一时刻起,就登上了舞台,就得时时面带笑容,要记住你所扮演的人物要说的话,记住当人们在市政大厅门前时,你要给他们讲些什么,记住你要笑容满面,记住你在帮他们消磨时间,这些都是头等重要的大事。
对迪斯尼的人员来说,列队通过大街是最长和最苦的差事,但他们的步法、姿势整齐一致,对游客来说实在是一种地道的款待。
乐园强调,不在演员名单上的人,绝不允许偷看一个除掉面具的角色,那种头戴面具的印象必须永远保持,这些演员接到指示在任何情况下都不准破坏角色的形象。
迪斯尼被称为完美画面里的活动,但这里的一切并非目力所及,迪斯尼世界全部舞台实际是在舞台之下,乐园之下的地面一层是称作地下乐园的隧道网络,设置在这条地下隧道中的是一个控制灯光的计算机中心,一家为工作人员设立的咖啡店和一处藏衣室。
每天一早干干净净的戏装提供给演员,由于众多的节目和大量的库存,这里是世界上最大的藏衣室。
躲在这谢绝一切游人的地下隧道之中,工作人员可以吸烟、进餐、喝水和化妆,一般地说也可以像在真实天地中那样自如的行动,然而他们一旦被送出隧道,穿过僻静角落中不显眼的门洞进入上面的魔幻王国,他们就再次来到舞台之上,进行人们预期的表演。
收获是显而易见的,这一魔幻王国很快就成了一个童话世界。
时间流逝,但这里仍盛况空前,人们被这里的魔幻气氛所吸引不断涌来,而一旦步入园内就会忘乎所以,仿佛真的回到了童年时代。
案例评述迪斯尼公司首先为自己的企业价值进行了准确、清晰的定位,即:表演公司,为游客观众提供最高满意度的娱乐和消遣。
如何实施公司的这一定位呢?必须依靠员工。
公司最终提供给顾客的产品和服务,必须要由员工实施。
所以迪斯尼强调:将企业价值灌输给工作人员。
这种灌输从招聘环节就已经开始了,同时也体现在员工的训练中,就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。
迪斯尼的目标就是:不惜一切来确保其1.9万名工作人员中的每一个人都明白自己角色的信条和重要性,而这些信条又恰好是企业的价值所在。
所以整个案例体现了这样一种思想,就是企业文化管理的贯彻较之于企业文化的定位更为重要,也更为复杂,是企业实施文化管理的关键所在。
家庭小超市的成功之道这是康尼迪克州一家家庭食品商场,斯迪佛·莱安纳德以他自己的方式经营着生意,让他的顾客感到不同一般。
他能做到这一点靠的是听取顾客的要求,这一家庭企业经营成功的事实说明在听取顾客意见这类小事上如何能获益。
一家普通的超级市场货架上有多达1.6万个品种的货物,生意不错的一周内能有20万元的销售额,而斯迪佛·莱安纳德的市场虽然只有750种货,但一周的毛利却高达150万元,更惊人的是一年有8000万元的生意。
一部分的吸引力在于价格,斯迪佛从生产者手中直接进货,成卡车的肉类来自亚华,水果及其产品来自加利福尼亚,牛奶直接来自库房。
斯迪佛每天都要到现场来工作,就像一位竞选旅行通的政治家,他以极大的热忱投入工作,他的一双手已成习惯似的再也不能离开货物或是顾客,斯迪佛对自己的工作十分狂热,对自己的使命了如指掌,那就是让每一位迈进他的商店的顾客都有特殊的感受。
为了达到这一点,他们所做的就是要问清楚顾客到底需要什么,他们需要物美价廉的东西?还是需要一个良好的购物气氛?从小店开张以后,他们就始终注意着顾客的需求,在不了解他们的需求之前,就不增加品种。
现在小店增加了24种货,都是在与顾客们的谈话中,听取了他们的需求。
小斯迪佛每隔一周的星期六下午就率领一个小组和自愿花费一些时间的顾客谈论经营上的问题,听取他们对商店的意见。
顾客居然愿意为此而占据自己的时间,实在难以想象,不过要是他们不愿意就不会来了。
商店还特意为顾客准备了一个每天一开的大意见箱,传统的观念都认为这种意见箱毫无用处,因为人们不会相信有人会为他们的两分钱而动脑筋,但这个意见箱在营业的日子里却总是装得满满的。
商店有专人把开箱作为每日清晨的首要工作。
他们通过牛奶厂将30份意见表分发到顾客手中。
这里是一篇关于儿童食品储存的意见表,一位顾客写道:“金枪鱼沙拉更像是金枪鱼汤”,所以商店就改变了配料,于是一切就都好起来了。
“草莓冻本来蛮好的,可是不知怎么搞的,炸面包圈一塌糊涂”,于是商店找来炸面包圈的人,专门谈这件事。
只有顾客满意才会再来,如果他们不满意,这家食品店他们就不会再去,这就是基本的事实。
那么如果顾客不说,又怎么知道他们不喜欢呢,所以商店只有去问他们,商店每月都会和顾客开一次会,围坐在一起来交谈,顾客告诉他们对店里的什么东西不喜欢,一位女士说:“不喜欢你们的鱼,不新鲜,我愿意到市场上去买新鲜的鱼。
”这时鱼柜的人就站起来说:“你说我们的鱼每天清早从市场上进货,我敢担保是新鲜的。
”她说:“那是包装来的。
”“可这是我们超级市场包装的,您瞧,这是大包鲤鱼。
”于是商店做了这样的改进,在鱼柜里面放上冰,这些大包的鱼价格还是一样的,也许有人要买摆在冰上的鲜鱼,他们把鲜鱼买好以后然后再包装。
但是鲜鱼的价格和包装好的是完全一样的,这样不仅满足了顾客们的要求,而且包装好的鱼销售量一点儿没有下降,但是鱼的零售量却增加了一倍,原来每周卖1.5万磅,而现在要卖掉3万磅。
商店过去出售草莓也和别处是一样的,是一小篮儿一小篮儿地卖,一位顾客建议让他们从大盘子里边随便挑,后来商店试了一下,把草莓摊放着。
简直不能相信,销售量竟立即增长了将近3倍,人们买得更多了。
案例评述这篇案例再次重温了优秀企业的重要特质:顾客至上,为顾客创造价值,为满足顾客需求而存在。
以客户为中心不应该只是一句口号,要具体体现在经营的各个环节上,要随时采集客户的意见,及时更新经营方法和作业流程,以真正适应顾客消费需求的变化。
进一步,以顾客为中心,更需要体现在对顾客极度负责的企业文化上,体现在每个员工的行为和习惯中。
3M公司的创新经验3M公司每年都要扩展成百种新产品,其中90%是直接针对顾客需求的,但是一家拥有数十亿资金和40多家分公司的企业如何保持这种发明水平呢?其预定目标是通过培养自己的发明家来创造优异产品,公司中的6,000名遍布世界各地的科学家,除去定形产品之外,还要用15%的时间发展新技术,公司称之为“干私活儿”。
不经正常渠道从项目中悄悄地抽调资金、设备和人员,也被视为合理。
这些非法做法已经合法化,大家都在寻求其它途径。
董事长兼总经理的路易里尔是3M公司的药品分公司奠基人,就是这种干私活儿的发明冠军。
3M公司发明上的一个范例就是黄色黏性标注纸。
事情是在教堂中唱诗开始的。
公司两位员工要为做礼拜的人唱诗,这样就要在不同的页码上加上小纸条,可是有时候纸条难免会掉下来影响礼拜,于是他们想,要是小纸条有一点儿黏性,而且能标出位置那就好了,当然还不能把书弄坏。
回到实验室以后他们就做了这种书签的样品,然后拿到教堂去试用,对标注还真有用。
这项小发明就成了一种新型的标签,用起来十分方便,很受欢迎,每年销售额高达两亿美元。
有人为此出力,肯为干私活儿花费一些时间,这样才能成功地把一个产品或一个项目搞出来。
公司当年也有过这样的教训。
1902年,5位密尼苏达人买下了一个油田,准备在采矿和制造业上冒险,就简称作3M公司,可是采油无望,出售计划落空了。
绝望之中公司生产一种改进的砂纸,用于底特律的汽车厂,后来又发明了面罩胶带,今天胶带及其附带产品占公司总销售额(70亿美元)的17%,但粘合及捆扎带这类产品仍占很大比例。
在公司的新生产线上,物理化学家戴夫·戴维斯是无与伦比的。
激光圆盘是3M公司近年来的获利产品,3年以前戴维斯被聘到硅谷的一家小厂研制激光圆盘,公司决定制造录音产品,并任命戴维斯做项目经理,这是种很典型的获利产品,3M公司喜欢用新技术研制出的新产品抢先占领市场。
圆盘生产在净化室中进行,密闭的房间真是一尘不染,激光圆盘的价值就在于它对数据储存的极大容量,激光束能把一部《百科全书》的内容存在一个直径12英寸的圆盘上,而且可以在几分之一秒的时间内进行摘录。
公司的决策者渴望用激光圆盘来代替目前用在计算机内的一整套硬圆盘,得到数十亿美元的市场。
目前戴维斯在他的活动中正处于十字路口,要批量生产并投入市场,他需要2,000万美元的资金,最后的决议将在几天内在圣保罗的公司总部中做出。
为了给这次会议做准备,戴维斯和他的小组要把别人可能提出的反对意见做出针锋相对的答复。
戴维斯雄心勃勃,如果他能把项目发展成有利可图的生意,3M公司就会将其扩建成一个新的分支让他独当一面。