跨境电商须知：敦煌网卖家如何利用好首页资源

跨境电商运营模式研究——以敦煌网为例林艳【摘要】摘要：跨境电商萌芽于2005年，最初是以个人为主的买家通过互联网平台从国外购买产品，通过第三方支付方式完成结算，卖家再通过邮寄的方式完成货物的运送。

而今，跨境电商不仅涵盖的范围越来越广，而且拥有庞大数量的用户。

为响应政府“一带一路”以及“互联网+”的发展战略，敦煌网付诸行动，设立新全球化的商业模式。

敦煌网就是一个优质的具有综合性服务的在线外贸交易平台，本文主要对跨境电商的运营模式进行分析，以敦煌网为例，结合敦煌网所处的特定条件和外部环境对运营模式以及平台运营模式发展方向进行探析。

【期刊名称】全国流通经济【年(卷),期】2017(000)024【总页数】2【关键词】跨境电商；敦煌网；运营模式；模式发展方向一、跨境电子运营模式简介及分析1.跨境电子商务运营模式简介跨境电商的运营方式可以根据不同的维度分成不同的类别，根据交易对象，可以分成B2B型、B2C型、C2C型；根据业务经营模式，可以分为：大平台模式、自营+平台模式、M2B2C模式、链接销售模式、网购保税模式。

我国现存的跨境电商平台根据企业目标的不同选用不同的运营模式，例如，亚马逊主要是连接商家与消费者，所以选用了“B2C运营模式”，而亚马逊海外购不仅有自营产品还引入第三方商家，所以采取“自营+平台模式”。

敦煌网的目标客户是中小企业，所以选择B2B运营模式。

2.跨境电子商务运营模式分析(1)B2C运营模式。

平台通过连接企业与消费者，为两者之间提供了一个直接交易商业模式。

企业通过构建服务平台、自主经营商品、自产自销来进行运作。

这种模式大大缩减了企业与消费者之间的是空间间隔，在一定程度减少了成本的花销，但是基于跨境电子商务的环境来分析，运用B2C模式开展国际市场，需要企业投入巨额的资本建立企业品牌，因此在跨境电商中，这种模式适用性不强。

(2)C2C运营模式。

指“客户对客户”模式，连接客户与客户的交易模式。

敦煌网营销策略敦煌网是一个以文化创意产品为主的电商平台，它有着独特的市场定位和特色产品，因此在制定营销策略时，应该注重与目标消费者的互动和传播，下面是敦煌网的营销策略：一、定位清晰，突出特色敦煌网的定位是以传统文化为核心，注重传统工艺与现代艺术的结合，因此在营销中应突出这一特点，强调产品的独特性和文化内涵。

二、网络推广在网络推广方面，敦煌网可以借助社交媒体平台，如微信、微博等，通过发布有关传统文化、艺术创作等的有价值的内容，吸引目标用户的关注，并将产品链接纳入其中，以增加产品的曝光度。

此外，敦煌网还可以与一些有影响力的文化艺术博主或达人合作，进行内容合作和推广，吸引更多目标用户。

三、线下活动为了与目标用户进行互动，敦煌网可以进行一些线下活动，例如展览、艺术沙龙、文化讲座等。

通过这些活动，敦煌网可以提高品牌的知名度，增加目标用户对产品的了解与认可，并吸引更多用户进入平台购买产品。

四、合作推广敦煌网可以与一些有相似目标用户的品牌或平台进行合作推广。

例如，与其他电商平台合作举办联合促销活动，或者与一些旅游景点、文化艺术机构等进行合作，共同推广传统文化与艺术产品。

这样可以扩大敦煌网的影响力，增加用户数量。

五、优惠政策为了吸引更多用户下单购买，敦煌网可以制定一些优惠政策，例如折扣、满减等，并进行有效的宣传。

这样可以提高用户购买产品的积极性，促进销量增长。

六、口碑营销敦煌网可以积极引导用户提供真实的产品评价和购物体验分享，通过积极回应用户的反馈和建议，提高用户对平台的满意度和忠诚度。

在用户评价中出现问题时，及时进行处理和解决，增强用户对敦煌网的信任和好感。

七、与用户互动敦煌网可以通过一些互动的方式，如抽奖、投票等，促进用户参与和互动，增加用户的粘性和黏性。

同时，敦煌网可以以此机会获取用户的反馈，进一步改进产品和服务。

综上所述，敦煌网可以通过网络推广、线下活动、合作推广、优惠政策、口碑营销和与用户的互动等手段，提高品牌影响力和用户数量，实现营销目标。

从敦煌网的案例中分析跨境电子商务存在的难题及解
决方法
跨境电商的难题：
爆款少，销量低，造成库存积压、知识产权、断货，且来货时间不确定、价格战。

面对问题，商家们一方面要保持企业自身的创新能力；另一方面是可以设采用限价策略，保证产品的价格。

爆款少，造成库存积压。

其实最根本的原因就是没有做好完善和深入的市场分析。

可能是产品不适合所经营的平台，当然还有供应商的开发能力有限，多类目经营导致产品研究不深入，盲目开发等原因。

解决方法：
可以根据自己店铺的产品生命周期，在这个基础上预计需要备货的数量。

例如去年旺季A产品的销量是1万，然后通过对整年的数据进行环比分析，预计量大约可以多预备1倍的库存。

开放的市场具有的特点之一便是盲目性。

因此相对而言，市场的复制能力也是非常强的。

每当爆款出现，其他卖家认为这件产品有利可图，便有可能加入其中成为竞争者，当产品开始泛滥、生产过剩，市场竞争加剧，产品利润急剧下降，最后就变成了价格战。

卖家们在一方面要保持企业自身的创新能力，在产品本身的基础上，融入自己的企业文化和特色，获取消费者和市场的认同；另一方面是可以设采用限价策略，保证产品的价格，虽然在一定程度上销量会有所下降，但如果产品能够让整个销售渠道所得的利润不断提升，才能够持久的维持下去。

敦煌网分享跨境电商如何避免与买家产生纠纷目录一、如何避免纠纷？ (1)1、上传产品时： (1)2、买家咨询时： (1)3、发货前： (2)4、发货后： (2)5、买家开始协议纠纷时： (3)二、如何处理纠纷？ (3)三、卖家协议纠纷期间常见问题FAQ (4)每个新卖家在成长的过程当中会遇到各种状况，纠纷问题是其中一项让人头疼的事情。

如何避免纠纷，并且高效、快速的解决纠纷，不要急，让我们来帮您！一、如何避免纠纷？1、上传产品时：√提前联系固定的货源。

避免缺断货引起的成交不卖和虚假运单号。

√检查产品描述是否存在歧义。

√详细描述要完整、真实、准确，不要存在夸大或虚假成分。

√图片与实物保持一致。

√容易产生纠纷的关键点，在产品页面给客户做到了突出提醒。

2、买家咨询时：√积极回应买家询盘。

√保留和买家的沟通记录。

√若买家未咨询直接下单，需提前与买家沟通好产品颜色、尺寸、型号等产品属性，若买家未回复确认，卖家可联系客服取消订单，此种情况不计入成交不卖，可减少纠纷。

√关注自己所出售的产品是否适用于客户在当地使用。

3、发货前：√检测产品的功能及质量，避免残缺品寄出。

√产品包装专业整洁。

√产品包裹内容完整，与产品描述内容一致。

√使用买家指定的物流方式发货。

√如果订单产品数量较多，请拆分包裹发货，避免过大包裹引起扣关。

√对于大金额订单，如果您需要多批次发送，请告知客户每包货物的数量，并将所有货物尽快发出。

4、发货后：√在系统里填写发货单号，保留发货底单、货运公司出具的证明等单据。

√给买家发送邮件，告知发货单号和包裹查询地址，预计妥投时间。

√定期更新货物的状态。

与买家确认是否收到货或者货物状况。

√配合客户清关。

√货物签收后，提醒买家确认收货并给出好评。

5、买家开始协议纠纷时：√及时响应买家。

针对买家提出的问题主动解决，而不是等买家将纠纷升级时被动处理。

√针对不同问题给到有效解决方案。

√将就沟通技巧，注重服务质量。

温馨提示：在订单交易过程中，与客户保持顺畅沟通是避免纠纷的有效方法，后面即使出现问题，客户也愿意相信您有很好的解决问题的能力。

疯狂就有更疯狂。

后来，有人把这种跟卖演变成卡着放款时间的诈骗。

假设所操作账号的放款日是周四，卖家会在周一周二进行一天疯狂的超低价跟卖，通过机器批量作业，一次性跟卖上万条产品热卖产品，无论原价多少，跟卖者可能一律把价格设置为统一的很低的价格，因为价格低，很容易抢占到购物车，因为跟卖的是热卖爆款，所以很快的会有客户下单，因为跟卖数量巨大，所以短时间就可以收到几万单甚至更多。

接到客户的下单，卖家快速的把订单标识为已发货状态，然后，坐等周四放款日。

如果运气够好，短短几天时间，就可以收获几万、十几万甚至几十万的收入。

至于法律有卖家询问：老师，听说可以做Listing挂靠，我想把我的Listing挂靠在Best Seller上面，可以吗？一句话听得我哑口无言。

Listing挂靠是N久之前的所谓的黑科技了，不知道此卖家为什么现在还能够扒出来。

但对一件事情的认知可能就是这样的状况：从一开始一无所知，到后面稍有进展，随着认识的逐步深入，会经历不少痛苦和煎熬，在这个过程中，难免会听闻一些看起来很美好很捷径的东西，于是，有的人反应灵敏，快速出击快进快出，攫得甘蔗最甜的一节然后全身而退，而有些人也跟进时，却发现掉坑里了。

现在询问Listing挂靠的卖家，肯定也经历了不少挫折，然后猛然发现居然有人这么玩，肯定很兴奋呀，可惜的是，时移世易，在不同的时间里，操作的方法也会发生天翻地覆的变化。

曾经很流行的，在当下未必管用，甚至在同一时间里，也会发生“人之蜜糖，我之砒霜”的情况。

在亚马逊运营的过去几年，曾经出现过哪些“蜜糖式砒霜”的黑科技呢？1. Listing挂靠出现得较早的黑科技，把自己新建的Listing通过父体-子体-孙子体的方式，挂靠在别人热销的甚至是爆款的Listing上，表面上看，仿佛是一条包含多个变体子体的Listing了，通过这种方式截获别人的流量，可以达到瞬间大量出单的效果。

2. 投机跟卖这可能是2016年亚马逊平台上最疯狂的事了。

敦煌网分享跨境电商如何通过Facebook、Twitter等社交媒体获取客户目录一、在Facebook、Instagram和Pinterest上打广告 (1)1、Facebook (2)2、Instagram (3)3、Pinterest (6)二、利用Twitter寻找潜在客户并瞄准竞争对手的客户 (6)三、在Instagram 上赠送产品 (8)1、@朋友赠送产品是种简单的利用现有粉丝扩大业务接触面的方法。

(8)2、让粉丝转发以获取赠品比评论@朋友能让商家接触更多潜在客户。

(9)从社交媒体渠道获取客户变得越来越简单。

首先，企业在社交媒体上有曝光率，有利于品牌塑造和客户服务；同时社交媒体渠道也提供了更多走在市场前列的方法，帮助企业增加潜在客户和销售额。

本文将阐述利用社交媒体获取客户的3种方法：一、在Facebook、Instagram和Pinterest上打广告“收费服务模式（Pay to play）”一直以来是社交媒体的常态，特别是在Facebook上，这并不意味着品牌意识和客户服务没那么重要。

不像邮件营销或是有机搜索等需要花时间操作，社交媒体广告能帮助企业快速获取新受众。

为了决定在哪个社交媒体平台上投放广告，企业要研究客户活跃于哪个社交平台。

商家可以选择重要的社交媒体平台，直接在该社交媒体网站上投放广告，或是利用第三方软件，在不同的社交网站上投放多个广告。

本篇将覆盖三个受欢迎的重要社交平台——Facebook、Instagram和Pinterest，一般小型企业会选择这三个平台：1、FacebookFacebook Ads平台很强劲，有很多功能。

由于更新了界面，相对来说更加用户友好了，每个初级用户都能快速投放并运营广告。

一开始，Facebook会要求广告主定义主题，如果是要获取客户，那选择“Traffic（流量）”和“Conversions（转化率）”比较合适；但是对B2B广告主来说，他们可能对“Lead generation（销路拓展）”更加感兴趣。

敦煌网分享外贸电商运营技巧：多平台运营店铺技巧和策略目录1.先确立根据地，再开展多平台 (1)2.结合自身品类研究不同平台的特点 (2)3.爆款打造流程介绍 (2)4.给希望运营多平台卖家的建议 (3)5.如何通过Facebook找客户 (3)在跨境电商卖家中，有的衷于选择单个平台发展专精，有的则认为多平台运营更易于公司成长。

有卖家指出，开展多平台不仅启发电商运营思路，而且前行道路的可能性也更加丰富。

一个独立站起家，经营着敦煌网、亚马逊、eBay、速卖通、Wish等多个平台的卖家是如何看待多平台运营的?他的策略以及视角也许能给其他卖家带来帮助。

1.先确立根据地，再开展多平台针对多平台运营的开展，林福东表示，首先应该在某一平台做出成效后，再发力开展下一个新平台。

并且，他建议不同平台以独立的团队分开去做，不要让一个团队通吃所有平台。

他们最先是做独立网站的，后来陆续做了敦煌网、亚马逊、eBay、Wish和速卖通平台。

对于开展路线，他建议每个卖家评估下自己的优势，从最擅长的平台开始切入，然后逐步开展其它平台，他说，“先做了一个根据地起来了，再开展其它的，这样会从容很多。

”多平台运营也是最大化自己的销售，毕竟同样的产品在哪里卖都是卖，只是策略不同，他们的策略是，独立站和敦煌网、亚马逊承担打造利润的位置，eBay和速卖通做清仓，Wish做为辅助。

2.结合自身品类研究不同平台的特点统一品牌的运作是其开展多平台运作的基础，林福东表示，他们只是选品上会各自平台有不同的侧重点。

并且，服装的大体流行趋势是差不多的，只是不同平台客户群体不同，品味不同，因此，这时候就需要更加精准的把握。

他谈道，“比如秋冬同样都是穿风衣、羽绒服，敦煌网上可能简约一些的会好卖，速卖通上可能需要价格低、款式新奇特的好卖。

”在选品的过程中，他们主要参考一些第三方工具，他介绍道，比如通过Google Trends 可以查看最新的热门词，从中发现热点。

敦煌网分享亚马逊卖家跨境电商店铺运营经验目录一、亚马逊大卖家归纳产品卖点的正确方法 (1)首先，商品卖点在平台上的展现不同于传统的销售 (2)其次，学会归纳优秀卖家的文案卖点 (2)二、Customer Questions & Answers(Q&A)归纳 (7)三、客服内容的归纳 (7)四、客户Review上的内容归纳 (8)开篇寄语：虽然每个跨境电商平台都有自己的政策和规则，及海外流量市场优势劣势，但也有诸多的相通之处，像国内的电商，淘宝，京东，1号店，唯品会，天猫，苏宁易购等平台，由于面对的都是国内消费者，他们在店铺营销策略和运营、选品上都有共同之处，下面就让我们一起学习下亚马逊卖家是如何面对庞大的海外消费者市场，为跨境电商卖家们做不同的跨境出口平台提供帮助。

一、亚马逊大卖家归纳产品卖点的正确方法商品卖点的归纳总结是文案中一个较为重要的组成部分。

那到底应该如何去正确的归纳商品的卖点成为诸多卖家关心的一个话题，曾在很多的文章中看到有朋友有各种不同的方法，但是可执行的方法却很少，大都是泛泛而谈，最终卖家朋友在落地执行的时候总是会有问题。

首先，商品卖点在平台上的展现不同于传统的销售传统销售对应的大都是批量采购，大都对商品的参数等属性有非常清晰的数据支撑，而平台买家大都是普通消费者，无需对商品参数有比较了解，相反他们对商品的客观呈现需要更多的认知。

例如：我们需要表达一个移动电源的电量和尺寸，有如下两种方法：1，Ultra-high density battery cells make this compact 10000mAh external battery;Size as:2.36 x 3.62 x 0.87 in, 6.4oz2，Charges the iPhone 7 almost four times, the Galaxy S6 more than twice or the iPad Air 2 once. Recharges in under 4 hours with Quick Charge input;IPhone-sized design ideal for use on vacations, work trips, and camping大家不难看出来，在第一条商品卖点的表达中，我们用的是传统意义上的商品的参数和尺寸，而在第二条的表达中，该文案对商品表达非常形象，对于广大普通的买家而言，他们根本就不知道10000mAh到底是什么意思，也难以反应2.36x 3.62 x 0.87 in到底是多大，而一个Iphone sized design一下子就让所有的买家明白的知道了商品的尺寸大小。

敦煌网分享跨境电商新手如何运营店铺目录一、吸引买家提高成交率几个小技巧 (1)二、让客户认识到价格公道合理 (2)三、将商品图片分享到五个国外受欢迎的分享网站 (4)一、吸引买家提高成交率几个小技巧设置合理的跨国运费平台分为免运费、标准运费和自定义运费，可以在运费种每种都设置上，这样买家根据需求下单选择运输方式。

最大限度地使用你的物品标题在标题中设置买家会搜索的关键词，独特或描述性的属性，而且要记得检查拼写。

一般敦煌大学-行业分享里面有各个行业的每月关键词放送，可以进去查看。

详细描述你的物品属性创建粗体的栏目标题、分项列表和物品风格、品牌、状态和其他属性。

你提供的信息越多，买家出价的可能就越大。

用大照片全方位展示你的物品使用清晰、明亮的照片从不同角度准确地展示你的物品。

添加更多照片展示细节和功能。

及时有效的沟通保持及时地回复任何买家的问题。

在包装中放入赠品或感谢卡给顾客带来惊喜，并在物品寄出后给买家留下好评，争取买家也会给你留下好评的机会。

节减物品运到邮局的路程和步骤支付运费，用你的家用打印机打印标签，预约免费的上门取货服务都可通过在线完成，无需任何额外费用和程序。

通过自我介绍页面，讲述你的故事在店铺定制中，定制你的个人介绍页面，让其他人知道你在买卖的和收藏的东西(无论你热衷的是什么)。

这是免费的，而且可以帮助买家了解并信任你。

二、让客户认识到价格公道合理简单说，作为卖方希望以较高的价格成交，而作为买方则期盼以较低的价格合作，这是一个普遍规律，它存在于任何领域的谈判中。

虽然听起来很容易，但在实际的谈判中做到双方都满意，最终达到双赢的局面却是一件不简单的事情，这需要你的谈判技巧和胆略，尤其在第一次报价时由为关键。

好的开始是成功的一半，在你第一次向客户报价时的确需要花费一些时间来进行全盘思考。

开价高可能导致一场不成功的交易，开价低对方也不会因此停止价格还盘，因为他们并不知道你的价格底线，也猜不出你的谈判策略，所以依然会认定你是在漫天要价，一定会在价格上于你针锋相对，直到接近或者低于你的价格底线为止，这当然是一次不折不扣失败的谈判。

敦煌网跨境电商经营模式与运营策略-电子商务论文-计算机论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——摘要：在当前经济新常态下, 跨境电商持续增长的市场份额成为促使经济新增长的首要渠道之一。

文章以敦煌网为例进行研究, 主要从敦煌网盈利、支付、营运、物流等四大方面进行研究分析, 提出了提供优质的平台服务、各环节相互联系并落实信息等建议。

关键词：敦煌网; 跨境电子商务; 经营模式;一、敦煌网简介敦煌网() 是由王树彤在2004年创立, 它是一个汇集了国内外繁多的中小企业供应其商品的平台, 海外较多的中小采购商在敦煌网进行购选, 进行二次销售从中赚取差价, 而敦煌网作为B2B批发交易平台, 给国内外企业提供了便利的服务。

二、敦煌网跨境电商经营模式分析敦煌网的经营模式打破了传统电子商务模式, 采用更有效的赢利方式, 既能减少企业的风险, 又能节省开支, 因此对敦煌网的经营模式进行分析变得尤其重要。

为此, 选取其盈利、支付、运营和物流模式进行分析。

(一) 盈利模式敦煌网采用的收费战略是针对买家的。

通过买卖双方都能够免费注册成为这网站的会员, 贸易协商后实现双方买卖成功下单后, 依据单笔贸易的金额向买家收取按比例的佣钱作为敦煌网的服务费, 其费用比例通常为交易额的3%~12%。

与此同时根据各大行业的收益, 作出了不同行业不同收费, 以这样的手段来维持平台的运行费用。

除此之外, 敦煌网还有两大收入来源为会员用户提供了增值服务和广告服务。

所谓的增值服务就是将多种的功能、资源和服务进行优化整合, 组合成各种不同的产品, 用户可以根据自己的需求进行选购。

目前, 敦煌网提供的增值服务主要是增值包服务, 该服务分为黄金礼包、白金礼包和钻石礼包, 购买此产品的用户与一般的免费注册用户相比, 在产品的展示页面和产品类, 店铺功能和在线咨询工具等诸多方面, 都有着其特定的优势, 根据自身不同所需, 可以选择不同的礼包, 礼包的价格分别为:黄金礼包每年4800元、白金礼包每年9800元、钻石礼包每年16800元。