敦煌网：“卖家售后服务承诺”即将上线

关于敦煌网一、敦煌网概述1.什么是敦煌网：敦煌网()是国内首个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。

作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网()充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务，是国际贸易领域一个重大的革新，掀开了中国国际贸易领域新的篇章。

敦煌网()CEO王树彤是中国最早的电子商务产业的行动者之一，1999年参与创立卓越网并出任第一任CEO，2004年创立敦煌网。

敦煌网()目前已成为中国最领先的在线外贸交易品牌，是中华人民共和国商务部重点推荐的四家中国对外贸易第三方电子商务平台之一。

由于敦煌网()可大大提升中国出口型中小企业的国际竞争力、带动重点行业和区域经济发展，中华人民共和国工业和信息化部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位，工业和信息化部中小企业发展促进中心也将其作为战略合作伙伴。

敦煌网()采取佣金制，免注册费，只在买卖双方交易成功后收取费用。

据Paypal交易平台数据显示，敦煌网是在线外贸交易额中亚太排名第一、全球排名第六的电子商务网站，其在2010年的交易达到60亿规模。

作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网采用EDM(电子邮件营销)的营销模式低成本高效率地扩展海外市场，自建的EDMSYS平台，为海外用户提供了高质量的商品信息，用户可以自由订阅英文DM商品信息，第一时间了解市场最新供应情况。

敦煌网()将一如既往地努力探索、锐意进取，立志成为中国国际贸易领域电子商务的领航者，为中国众多的供应商和中国国际贸易的发展做出最大的贡献。

2.诚信保障规则概述目前“诚信保障服务”分为：如实发货、闪电发货、七天无理由退货。

其中，如实发货是加入“诚信保障服务”的必选项，而七天无理由退货、闪电发货是可以根据店铺类目进行主动选择的，虚拟账户不为负是卖家进行诚信经营的保证条件。

敦煌网商户优质服务承诺通用政策敦煌网商户优质服务承诺通用政策为了更好的提升商户服务，提高客户体验；建立公平，诚信，透明的平台运营环境，特制订本规则。

第二条适用范围所有敦煌网商户。

第二章商户优质服务承诺政策第三条商户优质服务承诺介绍1. 商户优质服务承诺2. 商户优质服务承诺诚信保证金为保证敦煌网交易平台安全，由签署商户优质服务承诺协议的商户根据协议的约定或敦煌网平台相关规则的规定向敦煌网缴纳的由敦煌网按照商户优质服务承诺协议或平台相关规则进行管理和处置的专项资金，该资金主要用于商户未履行义务或履行义务与其承诺不符时对客户、敦煌网或其他权利人进行补偿。

敦煌保证金规则链接第四条商户优质服务承诺加入条件√ 必须是敦煌网注册的T、P、S级商户；√ 加入按期发货、如实描述、闪电发货承诺服务项目，商户同意按商户优质服务承诺协议规则或平台其他相关规则的规定，缴存诚信保证金并授权敦煌网按商户优质服务承诺协议或平台相关规则进行扣除或处置；商户申请加入商户优质服务承诺项目可发送邮件至 trustservice@，平台将在两个工作日内审核，并由专人联系商户。

第五条商户优质服务承诺优势√ 增加搜索筛选优势；√ 客户端的宣传攻势、专门推广页面；√ 无限制产品上传数量；√ 显著的产品标识，提高客户信任，提升产品销售成功率；√ 交叉营销优先推荐优质服务承诺商品；√ 提供商户优质服务承诺项目越多，产品专门推广越多；第六条商户优质服务承诺退出√ 加入商户优质服务承诺的商户如需申请退出，平台核实后将取消帐户及产品优质服务承诺标识，涉及缴纳诚信保证金项目的服务，保证金延期120天返还。

√ 商户自愿退出，一个月后方再次申请加入。

因未履行服务承诺被平台强制退出者，一年以后方可申请加入。

备注：商户主动退出需要提交身份证明（账户注册人的身份证扫描件或注册公司营业执照扫描件），并用账户注册邮箱发送邮件至trustservice@ , 申请退出“商户优质服务承诺”。

数码产品销售店售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择购买我们数码产品销售店售出的产品。

为了确保您在使用过程中的便捷和满意，我们郑重承诺向您提供以下服务：一、产品质量保证我们保证售出的数码产品是全新、无损坏的，并且符合国家相关质量标准。

如您在购买后发现产品质量存在问题，您有权利要求退货或者免费更换新品。

在退货或更换过程中，我们将提供全程协助，确保您的权益不受损害。

二、售后服务承诺1. 产品保修期：我们的数码产品在售出后，享受自购买之日起一年的免费保修服务。

保修期内，如果产品发生非人为损坏，我们将负责维修或更换零部件。

在保修期结束后，我们会提供有偿维修服务，并在维修过程中给予您合理的价格和时限。

2. 售后咨询服务：为了让您在使用产品时能够得到及时帮助，我们设立了专门的售后咨询服务团队。

您可以通过电话、邮件或者直接到店咨询的方式，随时向我们咨询产品的使用方法、故障排除等问题，我们将竭诚为您解答。

3. 产品升级服务：为了不断提升产品质量和功能，我们会不定期推出产品的软件或固件升级。

您可以通过我们提供的渠道获得升级程序，并按照提示进行操作。

如您在升级过程中遇到问题，我们将为您提供技术支持，确保您的升级顺利完成。

4. 退换货服务：如果您在使用产品的过程中发现存在质量问题，您可以联系我们的售后服务团队申请退货或换货。

退换货的条件和流程将在具体情况下和您进行确认，并确保您的权益不受损害。

三、服务承诺制度我们不仅为您提供产品的质量保证和售后服务，还积极倡导建立服务承诺制度，以确保我们的服务不仅是表面的承诺，更是切实可行的行动。

1. 服务效率：我们承诺在收到您的服务需求后的24小时内给予答复，并根据具体情况制定服务计划。

保修期内维修时间将在7个工作日内完成，不可抗力或特殊情况除外。

2. 团队素质培养：为了为您提供优质的售后服务，我们定期开展内部培训，提升员工的专业知识和服务态度。

员工将以专业、友好的态度为您提供周到细致的服务。

电商平台客户服务承诺书尊敬的客户：您好！在这个数字化的时代，电商平台已经成为您生活中不可或缺的一部分。

我们深知，优质的客户服务是建立信任、促进交易、提升客户满意度的关键。

为了让您在我们的电商平台上拥有安心、愉快的购物体验，我们郑重作出以下客户服务承诺：一、服务理念我们秉持“客户至上，诚信为本”的服务理念，将您的需求放在首位，努力为您提供贴心、高效、专业的服务。

无论您是在购物过程中遇到问题，还是在售后需要支持，我们都将竭诚为您服务，确保您的权益得到充分保障。

二、服务内容1、售前咨询我们的客服团队将随时为您提供准确、详细的商品信息和购物指南。

无论是关于商品的特点、功能、使用方法，还是关于促销活动、优惠政策等方面的问题，我们都将耐心解答，帮助您做出明智的购物决策。

2、订单处理在您下单后，我们将迅速处理您的订单，确保订单信息准确无误，并及时安排发货。

同时，您可以通过订单跟踪系统实时了解您订单的处理进度和物流信息。

3、售后服务如果您对所购买的商品不满意或存在质量问题，我们提供便捷的退换货服务。

在符合退换货政策的前提下，我们将尽快为您办理相关手续，让您无后顾之忧。

4、投诉处理我们重视您的每一个投诉和建议，并将以积极的态度和高效的方式进行处理。

我们承诺在接到投诉后的具体时间内给予您初步回复，并在具体时间内解决问题，确保您的诉求得到妥善解决。

三、服务保障1、专业团队我们拥有一支经过严格培训、具备丰富经验和专业知识的客服团队。

他们将以热情、友好的态度为您服务，解答您的疑问，处理您的问题。

2、培训与提升为了不断提高服务质量，我们定期对客服团队进行培训和考核，确保他们熟悉最新的业务知识和服务技巧，能够更好地满足您的需求。

3、服务监督我们建立了完善的服务监督机制，对客服团队的服务质量进行实时监控和评估。

对于服务不到位的情况，我们将及时进行纠正和改进，以不断提升服务水平。

四、服务时间我们为您提供具体时间范围的不间断服务，您可以通过在线客服、客服电话等多种渠道随时联系到我们。

网店售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您对我们网店的信任和支持！为了给您提供更好的购物体验和售后服务，我们郑重承诺以下内容：一、产品质量保证1. 所售产品均为正品，并与官方渠道采购，我们保证不销售假冒伪劣产品；2. 对于已售商品，如在正常使用过程中出现非人为因素造成的质量问题，我们将提供退货、换货或维修的服务；3. 我们将确保产品的新鲜度和有效期，如出现产品质量问题，可提供退货或换货服务。

二、售后服务保障1. 如果您对已购商品有任何问题或需求，请及时联系我们的客服人员，我们将为您提供满意的解决方案；2. 在您提出售后服务申请后的24小时内，我们的客服人员将与您取得联系，并提供相应的解决方案；3. 对于因我们自身原因导致的物流延误或包裹丢失等问题，我们将积极处理，并提供相应的补偿措施；4. 我们将尽最大努力保障商品的安全配送，如出现配送过程中的损坏问题，请及时与我们联系，我们将提供相应的补偿或重新配送服务。

三、退换货政策1. 在购买商品后的7天内，如您对商品不满意或需求有变，您可以申请退货或换货；2. 退换货的商品必须保持完整，并且不影响二次销售，否则将无法退换货；3. 退换货时，请您携带有效的购物凭证、商品外包装、配件等一同返还；4. 如退换货是由于我们自身的原因导致，我们将承担相应的退换货运费；四、个人信息保护1. 为了保护您的个人信息安全，我们将严格遵守相关法律法规，不将您的个人信息泄露给第三方；2. 您的个人信息将仅用于订单处理、售后服务和市场推广等与购物相关的活动，我们将尽最大努力保护您的个人隐私。

五、其他事项1. 本承诺书所规定的服务内容仅适用于由我们出售的商品，不适用于第三方销售的商品；2. 如您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时联系我们，我们将及时改进。

衷心感谢您对我们的支持和理解！我们将竭诚为您提供优质的商品和满意的售后服务，让您购物无忧！谢谢！（以上内容为承诺书的范本，具体内容及服务以实际购物页面所列明的为准。

网络购物售后服务承诺书尊敬的顾客：感谢您选择在我们的网店购物。

我们始终致力于为顾客提供卓越的购物体验和满意的售后服务。

为了明确我们的承诺，特向您呈上本售后服务承诺书。

请您阅读以下内容，以便更好地了解我们的服务承诺。

一、服务承诺我们郑重承诺，对于您所购买的商品，在合理范围内提供以下售后服务：1.退换货政策：在您收到商品之日起的14天内，如商品存在质量问题或与描述不符，您可以选择退货或换货。

我们会尽快处理您的退换货申请，并为您提供快捷便利的退货流程。

2.质量保证：我们所售商品均为正品，请您放心购买。

如果您在使用过程中发现商品存在质量问题，您可以联系我们的客服团队，我们将为您提供专业的售后支持。

3.售后服务：我们的客服团队将全天候为您提供售后咨询和支持。

如果您对商品有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们，我们将及时回复并解决您的问题。

4.保修期限：我们将根据不同类别的商品提供不同的保修期限，详细的保修信息请您查看商品页面或联系客服团队获取。

5.售后维修：在保修期限内，如果您的商品出现故障，您可以向我们提交维修申请。

我们将安排专业的维修人员为您解决问题，并确保在合理的时间内将商品寄回给您。

二、服务流程为了更好地为您提供售后服务，我们建立了以下服务流程：1.申请退换货：您可以通过以下渠道申请退换货：- 在我们的网店页面提交申请；- 通过客服团队的在线聊天工具提交申请；- 拨打我们的客服热线电话提交申请。

2.申请售后服务：如果您的商品存在质量问题或需要维修，您可以通过以下渠道申请售后服务：- 在我们的网店页面提交申请；- 通过客服团队的在线聊天工具提交申请；- 拨打我们的客服热线电话提交申请。

3.处理申请：我们将在接到您的申请后的24小时内进行初步处理，并尽快与您取得联系，确认您的需求并提供解决方案。

4.退货流程：如果您选择退货，我们将指导您按照以下步骤进行退货：a.填写退货申请表格；b.将商品及配件（如有）整装寄回；c.等待我们的收货确认；d.退款：在收到退货并确认符合退货条件后，我们将尽快为您办理退款手续。

速卖通、敦煌网和Wish三者平台规则的区别一、卖家注册方面不同点：除非全球速卖通事先同意，只有中国大陆的卖家才可在速卖通注册卖家账户。

中国大陆卖家不得利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，如速卖通有合理依据怀疑中国大陆卖家利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，速卖通有权关闭买家会员账户，对于卖家，速卖通亦有权根据违规行为进行处罚。

敦煌网则规定1.注册人年龄须在18周岁到70周岁之间； 2.只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户。

敦煌网有权对卖家填写的信息的真实性进行验证，包括但不限于手机认证，邮箱认证，第三方认证等在Wish平台注册需要提供大陆公司：营业执照，税务登记证，法人身份证（原件扫描/拍照）香港公司：营业执照（CR证及NC，股本和创始人页）税务登记证（商业登记证，董事/法人）相同点：1.注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，并都有权对该邮箱进行验证。

2.一个会员仅能拥有一个账户。

3.卖家所使用的邮箱、账户名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰平台运营秩序等相关信息。

4.卖家因严重违规被关闭账户，平台的相关服务或产品也将同时停止使用。

二、经营产品方面不同点：速卖通：卖家会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定个人身份或速卖通其他可能需要提供的认证方式，提供真实有效的姓名地址或营业执照等信息，方可在速卖通发布商品。

卖家会员账户通过身份实名认证和收款帐户设置，即可发布商品，发布及上架商品满十个方可创建店铺，一旦上架商品少于十个，速卖通有权关闭店铺，只保留商品。

敦煌网：禁止销售禁（限）售产品敦煌网禁止卖家销售国家法律严格规定的禁（限）售产品；禁（限）止销售买家所在国家的当地法律规定的禁（限）售产品；禁（限）止销售敦煌网平台规定的禁（限）售产品。

（详见平台《禁止销售（限售）的产品规则》）2. 禁止销售侵犯他人知识产权的产品敦煌网尊重他人的知识产权，禁止销售侵犯他人知识产权的产品，根据保护对象的不同，知识产权主要包含专利权、商标权、著作权等。

售后服务承诺和优惠条件
售后服务承诺和优惠条件
售后服务承诺
我们致力于为每一位客户提供卓越的售后服务。

以下是我们的售后服务承诺：
1. 无忧退换：凡是因我们产品质量问题引起的退换货，我们将承担退货运费，为您提供无忧的购物体验。

2. 换货保障：在产品质量问题确认后，我们将立即为您办理换货手续，并承担所有相关费用。

3. 终身维修：我们对所有售出的产品提供终身维修服务。

如果您在使用过程中遇到任何问题，我们将为您提供专业的技术支持和维修服务。

4. 快速响应：我们将在收到您的售后服务请求后的24小时内给予回复，并在最短的时间内解决您的问题。

5. 诚信为本：我们承诺严格按照法律法规要求和公司规定，履行售后服务承诺，并始终以诚信为核心价值观。

优惠条件
为了回馈广大客户的支持和信任，我们提供以下优惠条件：
1. 首次购买优惠：对于首次购买我们产品的客户，我们将提供专属的优惠码，享受额外折扣或赠品。

2. 老客户折扣：对于多次购买我们产品的老客户，我们将提供固定的折扣码，用于享受每次购买的折扣优惠。

3. 购买满额赠送：凡是购买满一定金额的客户，我们将赠送精心挑选的礼品，让您购物的享受额外的惊喜。

4. 节假日促销：在重要节假日，我们将推出特定产品的促销活动，包括价格优惠、赠品等优惠条件。

5. 团购特惠：对于团购客户，我们将提供特殊的优惠价格和服务，满足您的大批量购买需求。

请您在购买前仔细阅读我们的售后服务承诺和优惠条件，如果您有任何疑问或需求，请随时与我们联系。

我们将竭诚为您提供满意的服务和优惠！。

定制化的售后服务承诺尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。

作为一家专注于为客户提供优质产品和服务的公司，我们始终致力于为您提供最满意的购物体验。

为此，我们郑重承诺为您提供定制化的售后服务，以确保您在使用我们的产品过程中的顺利和满意。

1. 售后服务承诺作为售后服务的保障，我们郑重承诺如下：1.1 终身技术支持我们承诺为您提供终身技术支持，无论您购买我们的产品已经多久，只需联系我们的客户服务团队，我们将提供一对一的专业指导和解决方案，确保您的问题得到及时解决。

1.2 退换货服务如果您在购买过程中发现产品存在质量问题，我们将承担退换货责任。

您只需要在购买后的一定时间内联系我们，我们的客户服务团队将尽快处理您的退换货申请，确保您能获得满意的解决方案。

1.3 快速反馈我们承诺在您提出问题后的24小时内给予您快速反馈。

我们将设立专门的客户服务团队，负责收集和处理客户反馈，以确保问题能够及时得到解决。

2. 个性化定制服务我们深知每位客户的需求都是独一无二的。

因此，我们提供个性化的定制服务，以满足不同需求的客户。

2.1 设计与制造定制我们拥有强大的设计与制造团队，可以根据您的特定要求，为您量身定制产品。

无论是产品形状，颜色，还是功能，我们都将竭尽全力满足您的需求，以确保您得到完美的个性化产品。

2.2 售后服务定制除了产品的定制外，我们还提供售后服务的个性化定制。

根据您的需求，在购买产品后，您可以选择定制特定的售后服务内容，以确保您在使用产品后能够得到最适合的帮助和支持。

3. 质量保证为了确保为您提供的产品和服务质量，我们始终遵循以下质量保证措施：3.1 严格的质量控制我们承诺在产品的每一个制造环节都严格按照国际标准执行质量控制程序，确保每个产品都符合最高的质量要求。

3.2 验证测试在产品交付给客户之前，我们将进行严格的验证测试，以确保产品性能和耐久性的稳定性。

3.3 长期维护我们将为所有产品提供长期维护服务，确保产品在长时间使用后依然保持良好的工作状态。

售后服务承诺及售后服务措施售后服务承诺及售后服务措施售后服务承诺我们郑重承诺，为了确保客户的满意度，我们将为每一个客户提供以下售后服务承诺：1. 质量保证: 所有我们提供的产品都经过严格的质量检验，确保符合国际标准和客户的要求。

2. 售后支持: 为客户提供快速、高效的售后技术支持，解决产品使用中遇到的问题，确保客户能够顺利使用产品。

3. 退换货政策: 在产品购买后的一定时间内，如果客户发现产品存在质量问题或不符合约定要求，可以申请退换货，我们将为客户提供相应的解决方案。

4. 保修期限: 我们提供长达一定时间的产品保修期限，保证客户在保修期内享受免费维修服务。

售后服务措施为了实现售后服务的承诺，我们采取以下措施来提供卓越的售后服务：1. 24小时在线支持: 我们提供24小时在线客户支持服务，客户可以通过邮件、方式或在线聊天等方式随时联系我们的客服团队，获得及时的解答和指导。

2. 快速响应: 客户在联系我们寻求帮助后，我们承诺在最短的时间内进行回应，尽力解决客户遇到的问题。

3. 专业技术支持: 我们拥有一支专业的售后技术支持团队，他们具备丰富的经验和专业知识，能够为客户提供准确、专业的技术支持和解决方案。

4. 售后培训: 我们会为客户提供相关的产品使用培训和操作指南，确保客户能够正确、有效地使用产品。

5. 客户投诉处理: 我们重视客户的意见和反馈，如果客户对我们的产品或服务有任何不满意之处，我们会及时处理客户的投诉，并积极采取改进措施，以提高客户的满意度。

我们坚信，优质的售后服务是品牌形象和公司发展的重要支撑。

我们将始终努力提供优质的售后服务，与客户共同成长和发展。