新一代综合客户管理系统

一体化管理系统一、概述8thManage 一体化管理系统是一套采用“一个设计一个系统”架构的商业管理解决方案，其设计是为了满足商业用户的全面需求.这套解决方案功能齐全，涵盖了客户关系管理（CRM ）、产品管理、采购与供应商管理、人力资源管理、文档管理以及财务管理等应用领域。

8thManage 一体化管理系统提供全面的即装即用的功能，用户只需执行简单的配置步骤，即可轻松启用各个功能模块。

二、一体化管理系统定义一体化管理系统（Integrated Management System），又被称为“综合管理体系”、“整合型管理体系”等，就是指两个或三个管理体系并存,将公共要素整合在一起，两个或三个体系在统一的管理构架下运行的模式。

与此对应，在软件行业一体化管理系统就是通过不同模块，不同层面的集成，有效地实现单个业务系统的互联，真正做到信息共享，避免了企业在开发和维护与企业业务无关的各种数据接口上的财力、人力和物力的浪费.二、发展历程计算机软件在商业管理中的应用已有40年的历史。

在前20年里,计算机软件处于分散式应用阶段，主要用于数据的处理和报表的制作。

它们运行在不同的计算机平台上,不支持数据与业务规则的共享，因此存在数据不一致和工作效率低下的问题.在后20年里,人们投入了大量精力和资金尝试整合不同领域的商业应用系统。

各种形式的企业应用系统整合（EAI）技术都被用来连结分散式应用系统.尽管一些实力雄厚的软件供应商与专业的软件公司投入了大量的资金并提供了其他各种强有力的赞助，但由于当时的技术尚未成熟，而程序设计人员也还在学习所需的技术和积累所需的经验，因此70%EAI项目都以失败告终。

随后，大型软件供应商纷纷通过收购生产分散式自动化系统的小公司牟取暴利.进入21世纪，新一代的应用系统开发公司再次开始设计和开发功能上和性价比上都远远超越旧式应用系统的新型商业管理工具。

根据全球权威的分析和研究机构Gartner的最新的IT调查报告，2010年“最酷的IT厂商”之一的高亚科技公司的核心产品便是8thManage 一体化管理系统。

湖北农信社新一代核心系统基本情况介绍湖北农信社新一代核心系统是全省统一的客户服务体系、经营管理体系和风险控制体系。

对提升湖北农信社核心竞争能力，满足湖北农信社在战略管理、客户关系管理、产品管理、营销管理、渠道管理等方面的需求，以更好地满足业务发展的各项需要，更好地为广大客户提供服务，具有划时代的意义。

一、新系统的业务架构怎样（一）业务定位。

在充分借鉴同类机构先进的经营管理理念和最佳实践的前提下，高起点地进行信息化系统建设。

既要满足湖北农信社现有的业务种类和特色业务，又要在管理理念和业务功能上快速改进，具备很强的产品创新和安全防范能力，努力达到或接近国有商业银行或股份制银行的水平，并逐步做到与国际接轨，具备与外资银行进行正面竞争的能力。

（二）基本原则。

引进先进的产品及业务，支持目前各个法人机构的主要产品及业务；提升客户管理能力；提升产品创新能力和响应市场需求的速度；服务渠道多元化，并支持7*24服务；优化业务流程和提升业务管理能力；强化风险防御及控制。

（三）建设目标。

从整体目标而言，不仅仅是要为湖北农信社提供一套先进的核心业务系统，还要为湖北农信社向现代金融企业迈进提供坚实的技术支撑和经营管理基础平台。

延长市场营销和服务触角，实现当前主要以柜面服务为主，转向未来以柜面、电子银行等全方位服务的服务营销模式，充分参与市场竞争，进一步发挥湖北农信社服务网络覆盖面广的优势；加强主动式客户营销服务，通过业务自动化程度的提高、业务流程的再造以及操作的智能化，一线员工特别是柜面人员将从现在繁重的记账、平账、报表等解放出来，将更多时间投入客户服务和营销，加强客户关系管理；提供建立全面数据分析平台的基础，支持资金管理体系、客户关系管理体系、营销体系、财务管理体系、风险管理体系、绩效评价体系的发展，使管理水平进一步提高。

二、新系统具有哪些业务功能（一）核心系统功能。

定位于为客户服务。

包含公共管理、存款、贷款、支付结算、银行卡等主要功能模块。

ERP系统百科名片ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。

ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

目录[隐藏]管理思想主要宗旨ERP的核心目的1. 1、体现对整个供应链资源进行管理的思想2. 3、体现事先计划与事中控制的思想特点核心功能功能标准1. E RP具备的功能标准2. 管理思想、软件产品、管理系统核心内容一、财务管理模块1. （一）会计核算2. （二）财务管理二、生产控制管理模块1. 1、主生产计划2. 2、物料需求计划3. 3、能力需求计划4. 4、车间控制5. 5、制造标准三、物流管理1. （一）分销管理2. （二）库存控制3. （三）采购管理四、人力资源管理模块1. （一）人力资源规划的辅助决策2. （二）招聘管理3. （三）工资核算4. （四）工时管理5. （五）差旅核算ERP实例ERP的发展史1. 企业管理理论的发展过程：2. E RP的内涵[编辑本段]管理思想ERP：英文为Enterprise Resource Planing，企业资源计划ERP是由美国Garter Group咨询公司首先提出的,作为当今国际上一个最先进的企业管理模式,它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时,也提供了企业信息化集成的最佳解决方案.它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。

[编辑本段]主要宗旨其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。

目录企客宝客户办理系统简介企客宝客户办理系统是一个易于使用的中小企业应用软件。

用于跟踪记录你的联系人，客户，潜在客户，业务时机和日程安排。

整体界面介绍如上图所示，登录后的首页，分如下几块操作区域。

1）左侧导航a)最新动态：可以查看到本身的比来创立，点窜的所有信息，包罗客户，任务和发卖时机。

b)客户信息：查看客户信息一览。

c)任务：查看任务一览。

d)发卖时机：查看发卖时机一览。

e)检索备注：通过关键字，检索客户和发卖时机中添加的备注信息。

f)统计阐发：统计查看，客户数量，发卖时机个数等情况。

2）上部左侧创立客户，任务快捷按钮a)创立客户：创立客户信息。

b)创立任务：创立任务。

3）上部中间检索客户，发卖时机输入框4）上部右侧维护办理菜单a)个人信息：点窜个人的根本信息，包罗暗码，姓名等。

b)用户办理〔办理员权限〕：创立点窜删除帐号信息。

c)自定义字段:震度客户信息，我们提供了自定义字段的功能。

d)任务分类办理：增加删除点窜任务的分类。

e)发卖时机分类办理：增加删除点窜发卖时机的分类。

f)客户分类办理：增加删除点窜客户的分类。

最新动态最新动态中，可以查看到本身比来创立点窜任务和发卖时机。

全面的了解本身比来所做相关操作。

同时在右侧会显示出本身比来的未完成的任务列表。

客户办理客户办理中，您可以便利地办理本身的客户信息。

提供了很多人性化的功能，比方，添加标签。

客户一览查看公司或联系人查看公共数据或某个员工的数据查询各个分类的客户按照客户特征，提供了强大的检索功能标签列表客户一览中，可以查看所有客户的名称，联系人，，邮箱，以及客户分类信息。

如上图所示，可以快速查看，公司联系人信息。

更可便利切换到公共数据，或者其他的员工的数据。

〔注：办理员可以查看所有员工的数据，普通员工只能查看本身和公共数据。

〕客户一览中提供了强大的检索功能，可以按客户的各个字段信息多重条件组合来搜索。

如下列图所示，我们可以便利地查找公司名中包含【北京】的所有客户信息。

智能表一卡通综合管理系统功能简介天津创世科技发展有限公司V3.11智能表一卡通综合管理系统是我公司为“创世”智能表开发的新一代综合信息管理系统，该系统即可以配合本公司的一卡通表使用，又可以配合“创世”各类智能表单独应用，该系统秉承了管理系统的诸多优良功能，同时又具备自己的更多特色，让用户的系统更安全、更可靠，主要特点如下：●严密安全的系统管理：只有授权的操作员才能登陆该系统，而且操作员权限只限于卖能量，并可进行简单的浏览，管理级的人员能够进行系统的改动，如各类能量价格的修改和信息的查询。

●详细周到的信息记录：该软件从操作人员的登陆到系统的修改，从售能量人员的操作时间和每一笔单据均有详细的记录可供查询，可以说，上至系统管理人员，下到操作员工，其操作的记录应有尽有。

●方便全面的分类查询：可以对收费信息进行各类查询，也可以进行各种分类查询，打印各种统计报表，轻点鼠标，信息尽收眼底。

●简便实用的操作界面：软件的人性化设计，操作便捷，各类信息一目了然，操作员爽心悦目，可谓幸事。

一、功能简介用户档案管理：完成用户基本信息的登记，建立最基本的信息库，是该系统最基本的原始可靠信息库，在交费、查询等功能中都要使用。

⑴档案信息增加：完成用户信息的登记，简单浏览。

⑵表类增加：在一卡多表的情形下，为用户增加自己的表登记⑶档案维护：完成用户档案的修改、删除等⑷档案浏览：整体浏览和单用户浏览相结合⑸档案报表打印：打印用户全部档案写卡交费功能：完成用户的付费功能，可以同时售所有登记的表类的卡，完成售后的打印、查询和显示等功能。

费用管理功能⑴单户购买信息浏览：可以根据用户的姓名和卡号进行历次购买信息的查询和打印。

⑵年月日分类统计表：可以进行年、月、日、间隔等时期的任何表类的购买信息查询和打印⑶操作员工作查询表：可以查询操作员的工作业绩和任何一笔业务的详细信息。

⑷分类信息报表打印：可以进行任何表类的能量销售信息的打印，可以支持各类表格。

新一代铁路客户服务系统的研究与探讨摘要：随着铁路客货运业务和运输组织不断深化改革，推出了大量新产品、新业务、新服务。

由于客户服务需求发生诸多变化，铁路总公司缺乏对铁路局集团公司客服中心集中管理的技术手段，集团公司客服中心在运营管理中遇到诸多业务问题，为了解决上述问题，落实铁路总公司“强基达标、提质增效”工作主题要求，铁路客服中心需要重点强化运营管理基础、规范客户服务流程、提升客户服务质量等工作，有必要建设新一代铁路客户服务系统，通过信息化手段促进铁路客服中心提升整体运营管理与客户服务水平。

关键词：新一代；铁路客户；服务系统一、建设思路1、建设目标建设目标是构建技术先进、标准统一、结构合理、功能完备、灵活适用、易于扩展、安全可靠的新一代铁路客户服务系统（简称：客服系统），实现全媒体接入、全业务覆盖，满足铁路客服中心精细化管理、新业务拓展需要，全面提升客服系统技术水平，强化客服中心的客户服务渠道和平台作用，打造国内技术领先、服务一流的铁路客服中心品牌。

2、技术规范重点围绕第5代呼叫中心技术、互联网化技术路线、信息技术领域前沿技术确定技术规范。

（1）行业规范。

参考中国电信新一代呼叫中心（NGCC）设备及接口规范、云联络中心系统技术要求和SIP协议规范。

（2）设备与组网规范。

支持全IP组网模式，服务器选择通用的X86架构微机服务器，语音接入选择通用的中继网关，坐席端使用通用的PC计算机和IP话机耳麦。

（3）基础软件规范。

选用Linux开源操作系统、MySQL开源数据库、开源应用服务器软件、国产桌面操作系统等系统软件。

优先选用开源或国产化的分布式数据库、虚拟化操作系统、开源云计算、大数据基础平台、人工智能技术与基础产品。

（4）性能规范。

系统具备超负荷运行解决策略及机制，支持大呼压力测试，单节点的呼叫中心系统可达到1万坐席的系统容量。

（5）融合新技术。

综合使用多媒体呼叫、虚拟化资源、云架构、云服务、大数据、人工智能等技术。

erp系统是什么ERP是企业资源计划系统的英文（Enterprise Resource Planning）缩写，ERP系统是一个企业综合管理的软件系统，涵盖财务、原材料、生产计划、销售等十分专业的一套系统。

ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工带给决策运行手段的管理平台。

它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。

ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

ERP行业人才稀缺成为SAP发展的制约因素之一透过ERP系统把整个企业的生产、财务、原材料及销售等融入管理中才能真正发挥这个系统的优势，为了用好这个系统，你就应做到以下几点：要点一：组织架构和人才配备到位1、要想企业将ERP用好，你务必规范你的ERP平台，做得越细越好，而且务必持之以恒做下去。

2、企业成立信息管理部（IT部），这个部门不是技术部门，他是管理部门，同时不定期地把ERP的动行状况进行总结及汇报。

3、ERP主管务必由企业的懂管理的人员来担任，把ERP交给不懂管理的人去担任，企业必须会比没用ERP来得更糟，死得更快。

4、实行奖罚制度，落到实处，这是很多《管理流程说明书》中有明确注明的，在ERP系统中同样如些。

要点二：利用ERP数据进行各部门KPI绩效考核如果你想用好ERP，就务必各个部门做好KPI指标，而且各门门主管理体制得亲自操作ERP系统，透过ERP得到相关绩效指标和数据，然后对企业的生产、质量、成本、财务等KPI进行分析，然后进行评估。

要点三：投资回报目标明确，有充分的IT预算，建立较高标准的ERP系统往往容易成功企业管理层应对ERP要有充分的认识，明白ERP投资，而不是费用，只有这样你才能把ERP应用好，同时必须要明确ERP的使用目标，在多长时间要为企业节省成李，这样ERP系统才能给你企业带来更多的回报。

erp系统是什么意思集成化管理信息系统是erp系统的属性，它的主要思想是MRP管理思想。

下面是店铺给大家整理的erp系统是什么意思，供大家参阅! erp系统是什么意思ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。

它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

ERP系统产品比较1、国外ERP产品的应用比较国外的ERP软件如,SAP等。

行业版本、软件功能完善、实施能力方面占有明显优势;但在软件与中国国情结合度上比较薄弱。

其功能客户化修改、接口的开放度、客户数据转换支持、软件价格和实施费用等方面不容易被国内企业认同与接受。

适合于已与国际化接轨、信息化基础较好、人员素质较高的大型企业。

而对于我国生产(经营)规模较小,信息化管理程度低的中小型企业不适合。

2、国内ERP产品应用比较对于具有自主知识产权,国内ERP软件,品牌效应比较大。

ERP系统基于升级的客户群与强大的市场渗透力，在中国ERP市场上占有比较大的份额。

产品在分步实施、软件结构及其接口的开放性、数据转换等方面容易使客户接受。

软件价格和实施费用较低、但在软件功能完善型、广泛性、成熟性与国外知名ERP软件存在差距。

3、台湾ERP产品应用比较台湾的ERP软件：软件功能在制造业方面比较成熟，在软件与国情结合度上比国外软件有优势，本地化服务与支持也比较好。

软件的价格、接口的开放度、数据转换容易使国内中小型企业认同。

但在软件的行业版本方面有较大局限，比较适用于生产模式不复杂的，行业别明晰的企业。

新一代客户关系管理系统介绍文/上海海鼎信息工程股份有限公司宫海威、田磊一、概述新一代客户关系管理系统基于海鼎自行开发的Rumba3应用程序框架，作为海鼎新一代进销存系统的重要补充，提供关于会员、储值、积分、消费行为与忠诚度分析功能，为零售企业提供广义上属于客户关系管理（CRM）的解决方案。

产品服务对象适用于零售企业，尤其是具有跨地域多组织结构、规模大、安全性要求高、应用场景复杂等特色的大中型连锁零售企业。

为了与上一代HDCRM产品区别，内部将新产品简称为HDCARD。

新一代客户关系管理系统采用总部、卡中心和门店的三级组织结构，主要进行卡从供应商到总部、然后从总部到卡中心，再从卡中心到门店，最终由门店员工领用并发售给顾客使用的整个卡流转过程，记录了各阶段所使用的不同卡状态的卡库存信息、卡账户信息等，并提供与卡相关的其他增值服务，如：会员管理、积分管理、顾客服务等。

新一代客户关系管理系统使用的卡具有会员功能、折扣功能、储值功能、积分功能和充值功能。

主要分成充值卡和非充值卡两类，对于具有充值功能的卡和非充值功能的卡在业务流程上具有一定的区别：充值卡由供应商提供，不需要总部进行制发卡等环节，核卡装盒后就可以直接向卡中心领用，而非充值卡需要经过总部的内部制发卡的流转过程。

二、特点1、B/S架构新一代客户关系管理系统是新一代B/S架构产品，在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。

这样大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。

她是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据库；她能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全。

JSCRM金思维客户关系管理系统管理资料JSCRM是表达以客户为中心的一种现代经营理念，是通过详细企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法，随着现代企业经营理念逐渐从"以产品为中心"过渡到"以客户为中心"，围绕对客户关系的管理就显得日益重要。

现代企业需要新一代全方位的客户关系管理系统，以便与客户建立持久的关系，使企业营销人员都能与客户及时沟通，并能按客户和市场的需求提供产品和效劳，获得更多的客户和市场份额，持续提高企业的经营业绩。

JSCRM是表达以客户为中心的一种现代经营理念，是通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。

JSCRM金思维客户关系管理系统是由金思维公司为企业解决客户关系，提高企业营销能力、效劳能力而研制开发的应用软件，该软件共有根底管理、市场营销、和市场跟踪四个系统。

其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护与客户间的关系、开拓市场。

JSCRM金思维客户关系管理系统的有效使用，可为企业带来如下好处：提高客户忠诚度，维持既有客户的关系，可防止发生以往珍贵的随着销售人员离职而流失的情况，提高客户重复购置的行为。

同时，可增强企业对客户的挽留能力，企业挽留那些可为自身带来较大利润的客户将是非常重要的，尤其对那些产品使用周期较长的行业或那些产品具有较大利润的行业，挽留客户并提高客户的忠诚对企业正变得日益重要。

JSCRM""系统的有效使用可使大多数企业对这些客户的挽留率得到有效提高，它能帮助企业迅速把握客户需求，并能跟踪和解决客户遇到的问题，使客户得到企业优良的效劳，客户忠诚度提高。

JSCRM 金思维客户关系管理系统的"营销管理"局部，不仅可大大提高销售部门和销售人员的工作效率，同时，对把握销售机遇，提示销售环节进程，销售预测分析，动态销售区域以及指标的调整、设置都有科学的反映，从而可使销售营业额大大提高。

新一代客服系统生产门户操作讲解随着互联网的迅速发展和智能化技术的不断创新，新一代客服系统的出现为企业提供了更加高效和便捷的客户服务解决方案。

作为企业与客户之间的桥梁，客服系统的操作门户对于提升客户满意度和企业形象起着至关重要的作用。

本文将为大家详细介绍新一代客服系统的生产门户操作，帮助企业更好地利用客服系统进行服务。

一、登录门户登录门户是使用客服系统的第一步，只有成功登录门户，才能进行后续的操作。

通常，我们可以通过输入系统的网址或者点击系统的桌面图标来打开登录页面。

在登录页面中，我们需要输入正确的用户名和密码进行身份验证。

一般情况下，企业会为每个员工分配独立的账号和密码，以确保系统的安全性。

登录成功后，我们就可以进入到客服系统的生产门户界面了。

二、功能模块介绍在客服系统的生产门户界面上，通常会展示各个功能模块的入口，这些功能模块包括但不限于客户信息管理、工单管理、知识库管理等。

通过点击相应的功能模块入口，我们可以进入到具体的功能页面。

不同的企业根据自身的需求和业务特点，可能会有不同的功能模块设置。

在使用过程中，我们应该根据实际需要选择相应的功能模块进行操作。

三、客户信息管理客户信息管理是客服系统的核心功能之一。

在客户信息管理模块中，我们可以对客户的基本信息进行录入、查询和修改。

一般来说，客户的基本信息包括姓名、联系方式、地址等。

当客户有任何问题或需求时，我们可以通过查询客户信息来了解其背景情况，从而更好地为其提供服务。

另外，在客户信息管理模块中，我们还可以进行客户分类和客户分群等操作，以便更好地管理客户资源。

四、工单管理工单管理是客服系统的另一个重要功能模块。

工单是指客户提出的问题或需求，通过工单管理模块，我们可以对这些工单进行及时的响应和处理。

在工单管理模块中，我们可以查看新建工单、已处理工单和已关闭工单等不同状态的工单，以便及时进行处理。

同时，我们还可以根据不同的工单类型和优先级来进行分类和排序，以确保工单的处理效率和质量。