行政人员培训课程大纲

行政公文培训
尊敬的各位同仁：
为了提升我单位行政管理水平，增强公文处理能力，确保行政工作高效、规范进行，特举办本次行政公文培训。

现将培训相关事宜通知如下：
一、培训目的
通过本次培训，使参训人员掌握公文写作的基本规范和技巧，了解公文处理的流程和要求，提高公文处理的专业性和准确性，确保行政指令和信息的有效传达。

二、培训内容
1. 公文种类及其适用范围
2. 公文格式和结构要求
3. 公文语言风格和表达技巧
4. 电子公文处理系统的操作使用
5. 公文保密和安全管理
6. 公文归档管理及电子文档保护
7. 案例分析与实操演练
三、培训对象
各单位行政管理人员、文秘人员、新入职员工及其他需要参与公文处理工作的人员。

四、培训时间与地点
时间：2022年X月X日（星期X），上午9:00至下午5:00
地点：单位会议室（具体地址）
五、培训师资
本次培训将邀请具有丰富公文处理经验的专家和资深行政管理人员担任讲师。

六、注意事项
1. 请各位参训人员提前做好工作安排，确保能够全程参加培训。

2. 培训期间请关闭手机或调至静音模式，以免影响培训效果。

3. 参训人员需携带笔记本电脑或平板设备，以便进行实操练习。

4. 请各单位负责人于X月X日前将参训人员名单报至人力资源部。

七、考核与反馈
培训结束后，将进行简单的书面考核，以检验学习效果。

同时，我们欢迎各位参训人员提出宝贵意见和建议，以便我们不断改进培训内容和方法。

请各位同仁高度重视此次培训，积极参与，共同提升我单位的行政管理水平。

敬请配合！
人力资源部
2022年X月X日。

管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训主讲：王国庆培训时间：1天培训对象：中二层管理人员课程思路：作为管理人员，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。

一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理人员并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。

对于工作，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程将帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，并教会管理人员活跃现场工作氛围，增强团队的凝聚力与向心力。

课程大纲：第一部分人际沟通调动氛围1.用心理解跨部门沟通(1)什么是跨部门沟通(2)跨部门沟通重要性(3)跨部门意识的转变(4)跨部门沟通的障碍案例分析：接受命令常见失误2.跨部门沟通的要点(1)尊重和欣赏1)自我与自我满足2)人希望透过别人赞赏满足自己3)尊重人，欣赏人是沟通的秘诀4)正确评价自己和别人5)你能真心的欣赏其它部门的同事吗?(2)换位思考1)没有对错2)双赢思维3)换位思考(3)知己知彼1)了解跨部门的运转2)调换岗位的重要性3.跨部门沟通的技巧(1)跨部门沟通的问题根源1)对于结果的预期不同2)被动等待信息3)相互排挤的工作要求4)上情无法下达，下情无法上达5)部门权限之间灰色地带的事该不该管?(2)有效跨部门沟通的五大策略1)大局观与双赢思维2)选择适当的沟通方式3)运用对方的思考逻辑4)尊重他人的主导权5)争取高层的支持分享：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答第二部分跨部门协作训练1.树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?2.绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵3.方法总比问题多(1)屡次沟通没有结果怎么办?(2)遇到一些同事说一套做一套怎么办?(3)大家都是平行部门，不配合怎么办?(4)对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?(5)本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?(6)互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?(7)各部门对同一问题有不同的看法怎么办?(8)沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?(9)关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?分享：跨部门沟通的解决方案(1)塑造正能量的心态(2)改变自己的沟通风格(3)化解矛盾，实现共赢(4)由“术”至“道”案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办?第三部分跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧1.跨部门沟通的策略和方法(1)树立全局观念(2)注意横向投资(3)理性表达意见(4)邮件、QQ、微信沟通的要点(5)任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？讲解：为什么应该去管交叉地带的事？2.产生冲突原因的类型(1)冲突的原由之一：个体差异(2)冲突的原由之二：信息缺失(3)冲突的原由之三：职责不同(4)冲突的原由之四：资源紧缺(5)冲突的原由之五：价值理念(6)冲突的原由之六：利益维护3.人际冲突和处理策略(1)人际冲突的正负面影响(2)管理者要有处理冲突的能力(3)人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作。

行政文员培训计划怎么做一、前言行政文员是企业组织中非常重要的职位，其职责涵盖了文件管理、会议协调、及时通讯等方面。

因此，对于行政文员的培训至关重要。

本培训计划旨在帮助行政文员提升相关技能，提高工作效率，提升整体绩效。

二、培训目标1. 提升行政文员的文件管理能力，包括分类、归档、保密等方面；2. 提升行政文员的沟通能力，包括口头与书面的沟通；3. 提升行政文员的会议管理能力，包括会议筹备、记录等方面；4. 提升行政文员的时间管理能力，提高工作效率。

三、培训内容1. 文件管理本部分内容将涵盖文件的分类、归档、保密等方面。

具体内容包括：- 文件分类的方法与重要性；- 文件归档的原则与流程；- 文件保密的注意事项。

2. 沟通能力本部分内容将涵盖口头与书面沟通。

具体内容包括：- 口头沟通的技巧与注意事项；- 书面沟通的常见问题与解决方式；- 邮件沟通的注意事项。

3. 会议管理本部分内容将涵盖会议筹备、记录等方面。

具体内容包括：- 会议筹备的流程与注意事项；- 会议记录的要求与技巧；- 会议后的跟踪工作。

4. 时间管理本部分内容将涵盖时间管理的原则与方法。

具体内容包括：- 时间分配的原则与技巧；- 时间管理工具的使用；- 处理紧急事件的方法。

四、培训方法本培训计划将采用多种培训方法，包括理论学习、案例分析、角色扮演等。

具体内容包括：1. 理论学习：通过课堂讲解，学习者将了解相关知识框架与理论基础，并掌握相关技能；2. 案例分析：通过真实案例分析，学习者将了解相关技能在实际工作中的应用，并提升解决问题的能力；3. 角色扮演：通过模拟工作场景，学习者将在实践中学习并提升相关技能。

五、培训评估本培训计划将采用多种评估方法，包括考核、问卷调查等。

具体内容包括：1. 考核：通过书面考核与实际操作考核，对学习者进行能力评估；2. 问卷调查：通过学习者满意度调查，收集学员对培训内容与方法的反馈意见，并提出改进建议。

六、培训实施本培训计划将由专业培训机构负责实施，培训周期为两个月，每周进行一次培训课程。

行政总厨培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高行政总厨水平和能力，使其能够熟练掌握餐饮行业最新的经营管理知识和技巧，具备较高的业务素养和管理水平，成为一名优秀的行政总厨。

二、培训内容1. 餐饮行业管理知识- 餐饮行业现状分析- 高效餐饮管理模式- 餐饮品牌建设和推广2. 厨房管理技巧- 厨房成本控制- 食材采购与管理- 餐厅卫生管理3. 餐饮创新- 餐饮菜品开发- 菜品造型与色彩搭配- 创新菜品营销策略4. 人员管理- 厨师团队培训- 岗位分工与责任- 团队文化培养5. 客户服务管理- 顾客需求分析- 服务流程优化- 顾客投诉处理6. 应急处理能力- 应对突发情况的处理与应对三、培训方式1. 理论授课通过课堂教学了解餐饮行业最新管理知识和技巧，让行政总厨了解业界最新趋势和实践经验。

2. 实践操作实地参观优秀餐厅并进行实际操作，让行政总厨深入了解餐厅的实际运营情况和各种业务流程。

3. 案例分析通过餐饮行业成功案例的分析，让行政总厨学习成功的经验和教训，了解行业发展中的各种挑战和机遇。

四、实施步骤1. 培训前准备- 确定培训计划并制定详细的培训大纲- 甄选优秀的培训师资- 确定培训时间和地点2. 培训实施- 按照培训大纲进行课程教学- 安排实地参观和操作- 进行案例分析和讨论3. 培训评估- 对培训内容进行总结和评估- 收集行政总厨的培训反馈- 对培训过程和效果进行总结五、培训评估1. 参训人员评估- 考核行政总厨的学习情况和能力提升情况- 收集行政总厨的培训反馈和建议2. 培训成果评估- 评估培训计划的实施情况- 分析培训的实际效果和成果- 汇总评估报告，提出改进建议六、培训后跟踪为了确保培训成果得到有效应用，本培训计划还将进行培训后的跟踪和辅导。

行政总厨在实际工作中遇到问题时，可以随时向培训师资和专业顾问咨询，促进所学知识和技能的落地实施。

七、培训计划总结通过本次培训，行政总厨将全面提升管理水平和能力，增强创新意识和应对突发情况的能力，为餐厅的业务发展和经营管理提供更有力的保障。

一、培训背景1.1 行业现状分析1.2 培训需求调研1.3 培训目标定位二、培训对象2.1 参训人员岗位及级别2.2 参训人员人数及构成三、培训目标3.1 知识目标3.2 技能目标3.3 态度目标3.4 行为目标四、培训内容4.1 基础理论课程4.2 实践操作课程4.3 案例分析课程4.4 互动交流课程五、培训时间安排5.1 培训总时长5.2 每天培训时长5.3 课程分布安排六、培训师资6.1 主讲教师6.2 辅导教师6.3 培训师资质要求七、培训方式7.1 讲座式7.2 案例分析式7.3 模拟演练式7.4 小组讨论式7.5 实地考察式八、培训场地与设施8.1 培训场地选择8.2 培训设施准备8.3 培训设备清单九、培训评估9.1 评估方法9.2 评估时间节点9.3 评估结果运用十、培训费用预算10.1 培训师费用10.2 场地租赁费用10.3 设备租赁费用10.4 其他费用十一、培训组织实施11.1 培训筹备阶段11.2 培训实施阶段11.3 培训总结阶段十二、培训后续跟进12.1 培训效果跟踪12.2 培训反馈收集12.3 培训效果改进十三、附件13.1 培训课程表13.2 培训日程安排13.3 培训评估问卷13.4 培训费用明细表以下为各部分详细内容：一、培训背景- 分析行业现状，明确培训需求- 确定培训目标，指导培训内容与方式二、培训对象- 明确参训人员岗位及级别- 统计参训人数及构成，以便合理分配培训资源三、培训目标- 设定知识、技能、态度、行为等方面的具体目标四、培训内容- 按照培训目标，合理设置课程内容，确保培训的全面性和针对性五、培训时间安排- 确定培训总时长，分配每天培训时长，制定课程分布安排六、培训师资- 选择具备丰富经验和专业资质的主讲教师和辅导教师七、培训方式- 结合培训内容，采用多种培训方式，提高培训效果八、培训场地与设施- 选择合适的培训场地，准备必要的培训设施和设备九、培训评估- 制定评估方法，确定评估时间节点，确保培训效果十、培训费用预算- 根据培训内容、师资、场地等因素，合理估算培训费用十一、培训组织实施- 制定详细的培训筹备、实施和总结阶段计划十二、培训后续跟进- 对培训效果进行跟踪，收集反馈，持续改进培训方案十三、附件- 提供培训相关文件，便于后续查阅和参考通过以上模板，可以确保培训方案的系统性和完整性，为培训工作的顺利开展提供有力保障。

办税服务厅人员培训大纲目录一、税收服务礼仪与综合素质（一）服务规范与礼仪（二）文书写作技巧（三）有效沟通（四）心理健康与压力管理（五）公共财政与国家预算知识二、纳税服务与办税服务厅工作规范（一）纳税服务的概念和原则（二）公开办税制度（三）纳税信用等级评定制度（四）纳税服务内容（五）办税服务厅工作规范（六） 12366纳税服务热线和税务网站（七）纳税服务的考核与监督三、税收征管法与税收征管规程（一）税收征管工作的基本目标（二）税收征管业务流程（三）税收征管法及其实施细则（四）发票管理实务（五）减免税管理四、税收政策与税种管理（国税）（一）增值税法规与政策（二）消费税法规与政策（三）企业所得税法规与政策（四）增值税和企业所得税管理五、税收政策与税种管理（地税）（一）营业税法规与政策（二）企业所得税法规与政策（三）个人所得税法规与政策（四）其他地方税法规与政策（五）企业所得税和个人所得税管理六、增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程七、会计基础知识与会计核算实务（一）会计基础知识（二）会计法规（三）会计报表的编制与分析（四）会计电算化基础八、涉税相关法律法规（一）行政许可法（二）税务行政复议（三）税务行政诉讼（四）税务行政处罚九、税务信息化知识（一） Windows2000操作系统（二） Word文字处理（三） Excel电子表格（四） PowerPoint演示文稿（五）计算机网络基础培训目标办税服务大厅人员学习培训立足于税收专业知识以及相关的会计、法律、计算机能力、文书写作、公务礼仪、沟通、心理调试等基础知识和基本技能，分设综合素质、税收业务、会计学知识、法律法规、税收信息化等五个板块，用以帮助办税服务厅工作人员增强法制意识、规范税收管理，营造法治、文明、公平、效率的环境，提供文明、优质、高效的服务，从而在公众中树立良好的税务形象，不断提高税收服务的质量和水平。

一、税收服务礼仪与综合素质（一）服务规范与礼仪通过培训，从衣着到神态到心智进行全面训练、全面提升，从而养成讲文明礼貌的习惯，规范税务服务行为，营造和谐的税收环境。

年度培训计划课程大纲一、培训目的和背景1.1 培训目的：本培训计划旨在提供员工必要的专业知识和技能，以提高其工作水平和能力。

1.2 培训背景：随着社会的不断发展和变化，企业需要不断提升员工的综合素质和业务水平，以应对激烈的市场竞争和复杂的经济形势。

二、培训内容2.1 企业文化与价值观培训- 企业文化概念与特点- 企业价值观及其实践- 员工行为规范与职业道德2.2 专业知识与技能培训- 基本的办公自动化应用技能- 专业领域知识与技能提升- 团队合作与沟通技巧2.3 职业发展与管理能力培训- 职业规划与自我提升- 领导力与管理能力培养- 团队建设与员工激励三、培训方式3.1 线下培训- 由内部或外部专家进行面对面授课- 包括讲座、研讨会、实践性课程等3.2 在线培训- 制定在线学习计划，提供在线视频、文档、任务等学习资源- 配合定期线上讨论、考核等方式进行培训四、培训计划4.1 第一季度培训计划企业文化与价值观培训- 企业文化概念与特点（1周）- 企业价值观及其实践（2周）- 员工行为规范与职业道德（1周）4.2 第二季度培训计划专业知识与技能培训- 基本的办公自动化应用技能（4周）- 专业领域知识与技能提升（6周）- 团队合作与沟通技巧（2周）4.3 第三季度培训计划职业发展与管理能力培训- 职业规划与自我提升（2周）- 领导力与管理能力培养（8周）- 团队建设与员工激励（4周）五、培训评估5.1 培训计划实施过程中，定期组织学员进行学习成果测试，评估学员掌握情况。

5.2 培训结束后，进行培训效果评估，收集学员和管理人员的意见和建议，对培训计划进行总结和改进。

六、培训资源6.1 市场调研，选用优秀的内部和外部专家，建立师资力量。

6.2 指定专人负责培训计划的实施，提供必要的资金和场地支持。

6.3 制定详细的培训计划和教材，为学员提供充分的学习资源。

七、培训成果7.1 培训计划实施后，员工的工作能力和综合素质得到提升，工作效率和质量得到明显改善。

行政文书培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解行政文书的基本概念、分类和用途；2. 掌握各类行政文书的格式和写作规范；3. 了解行政文书在日常工作中的应用场景。

技能目标：1. 能够独立撰写常用行政文书，如通知、报告、请示等；2. 能够根据实际情况选择合适的行政文书，并正确运用格式和语言；3. 学会运用行政文书提高沟通效率，解决实际问题。

情感态度价值观目标：1. 培养学生对行政文书的尊重和重视，认识到其在工作中的作用；2. 增强学生的责任感和敬业精神，严谨对待每一份文书；3. 提高学生的团队协作意识，学会在撰写行政文书时考虑他人需求。

本课程针对初中年级学生，结合学科特点和教学要求，注重知识性与实用性相结合。

通过本课程的学习，使学生掌握行政文书的基本知识，提高写作能力，培养良好的职业素养和价值观。

课程目标旨在让学生在实际工作中能够熟练运用所学知识，提高沟通协调能力，为未来职场生涯奠定基础。

二、教学内容1. 行政文书概述- 行政文书的概念与分类- 行政文书的作用与意义2. 常见行政文书格式与写作规范- 通知- 报告- 请示- 函- 决定- 通报3. 行政文书的应用场景- 学校内部管理- 企业日常运营- 政府部门工作4. 行政文书写作技巧- 语言表达- 结构安排- 逻辑清晰- 突出重点5. 实践案例分析- 分析实际案例，了解行政文书在实际工作中的应用- 模拟写作，根据场景需求撰写相应行政文书教学内容按照教学大纲安排，共分为五个部分。

第一部分为行政文书概述，让学生对行政文书有一个整体的认识；第二部分详细介绍常见行政文书的格式与写作规范；第三部分讲解行政文书的应用场景，使学生了解其在不同领域的作用；第四部分教授行政文书写作技巧，提高学生的写作能力；第五部分通过实践案例分析，让学生在实际操作中掌握所学知识，提高应用能力。

教学内容与课本紧密关联，确保科学性和系统性。

三、教学方法本课程采用以下多样化的教学方法，旨在激发学生的学习兴趣，提高教学效果：1. 讲授法：通过系统讲解行政文书的基本概念、分类、格式和写作规范，为学生奠定坚实的理论基础。

司法局司法行政培训计划一、课程背景近年来，随着我国法治建设的不断深入，司法行政工作越来越受到重视，对于司法行政人员的素质和能力也提出了更高的要求。

为了提高司法行政人员的综合素质和专业能力，司法局决定开展一系列的司法行政培训，帮助司法行政人员更好地适应新形势下的工作要求。

二、培训目标本次培训旨在提高司法行政人员的综合素质和专业能力，使他们更好地适应新时代的司法行政工作要求。

具体目标包括：1. 熟悉法律法规，提高法律素养，增强依法行政能力；2. 提高协调沟通能力，增强团队协作意识；3. 提高信息化管理能力，适应数字化办公需求；4. 提高决策精准性和执行能力，提高工作效率。

三、培训内容本次培训内容包括以下几个方面：1. 法律法规知识培训（1）宪法基础知识（2）行政法基础知识（3）公务员法规知识（4）领导干部廉政法规知识2. 司法行政工作实践（1）司法行政工作流程和方法（2）办公室管理和组织协调（3）信息化管理及应用3. 沟通与协作能力培训（1）沟通与表达能力（2）团队协作与合作精神（3）决策执行能力提升四、培训形式本次培训采取多种形式，包括但不限于：1. 线下讲座：邀请法律专家和资深从业者就相关法律法规进行深入讲解；2. 线上学习：通过网络平台开设在线课程，提供自学学习资源；3. 实践训练：组织实际案例分析和解决方案讨论，培养司法行政人员解决问题的能力。

五、培训计划按照以上内容和形式，制定了以下培训计划：1. 法律法规知识培训，时间：1个月（1）宪法基础知识，线下讲座，3次，每次2小时；（2）行政法基础知识，线下讲座，3次，每次2小时；（3）公务员法规知识，线上学习，自学，2周；（4）领导干部廉政法规知识，线下讲座，3次，每次2小时。

2. 司法行政工作实践，时间：2个月（1）司法行政工作流程和方法，线下讲座，4次，每次2小时；（2）办公室管理和组织协调，实践训练，2周；（3）信息化管理及应用，线上学习，自学，4周。

高校《大学生干部素质与能力培养》教学大纲一、课程基本信息开课单位思政教研中心课程代码2222222课程名称学生干部素质与能力培养修订人某某老师课程类别人文素质学分1总学时16先修课程无开课学期每学期适用专业全校学生干部适用范围全校学生干部适用人数50人左右二、课程性质、目标和任务本课程是面向院系团委及各级学生组织中的各类学生干部开设的公共任选人文素质类课程。

通过本课程的学习，使学生了解到学生干部领导力的体现是塑造各级学生机构负责人成为学生组织中的思维导师、精神领袖和行为教练。

培养学生干部掌握领导力的基本规律和哲学本质，认知领导的素质能力模型，掌握领导力特质，塑造卓越领导魅力，掌握领导力培养的基本知识和素质要求，认清行为背后的心智模式、价值观念、行为机制。

引导学生干部努力塑造自身的领导力，用管理的力量和领导的艺术引导和带领各级学生组织成员突破外围障碍，保障组织稳定的管理运作与持续的发展。

三、课程教学的基本要求以学生组织的需求为中心，通过诊断调研，结合学生组织运作中的案例、问题、目标开发新的课程课件；以参课学生为中心，针对学生干部实际学习特点和需求特点进行多层次互动式培训；尝试综合运用案例教学、反馈式教学、潜能激活术、情景模拟、等优秀培训方法，现场激活学员热情，实现学习培训现场从“学习”到“习学”的转换，确保学习培训蓬勃、有序、高效。

四、教学内容设计与学时分配第一讲：相识相知——破冰训练、团队组建与目标设定2课时第二讲：学生大型活动项目管理计划与控制2课时1.学生大型活动策划与预算控制2.项目的流程管理和时间控制3.项目的沟通管理与后期总结第三讲：领导者魅力技能修炼与案例分析2课时1.领导者失败的现象案例分析2.影响力开发与塑造3.时间管理技能与会议控制第四讲：行政职业能力训练与公文表达2课时1.公文日常表达与训练2.行政事务处理技巧3.行政职业能力测试与表达第五讲：压力管理与情绪疏导2课时1.压力与情绪管理、心理健康2.心理放松途径大盘点第六讲：组织人力资源开发与管理2课时1.管理沟通技巧与冲突协调2.团队组建与识人用人智慧3.管理激励模型、组织文化建设与凝聚力。

BBS员工行为安全管理课程大纲课程前言：美国杜邦公司、英国 BP 等世界知名公司在管理方法的研究基础上，提出BBS行为管理方法。

BBS，即Behavior-BasedSafety，基于行为安全管理方法。

针对不安全行为进行现场观察、分析，通过观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢等激励方法，与员工平等的交流讨论安全和不安全行为，促使员工认识不安全行为的危害，自愿接受安全的做法，引导和启发思考更多的安全问题，提高员工的安全意识和技能，阻止不安全行为的发生。

课程大纲：第一章、认识行为安全管理1、行为安全管理模式发展简史2、行为安全管理模式的原则和基础3、行为管理方法的心理学原理4、行为安全管理的成功实践5、与传统安全管理的不同点第二章、行为安全管理实施基础1、无指责的安全文化建设2、有感领导3、安全目标的设立4、安全信息的沟通第三章、行为安全管理的实施步骤1、行为安全管理实施流程图2、行为管理观察卡设计3、行为安全管理的实施要素4、识别关键行为5、有效的沟通策略6、观察后沟通办法及练习7、奖励和表彰的使用8、现场练习-针对某一操作实施行为安全观察第四章、现场观察与沟通第一节：个人防护装备1、有关个人防护装备2、安全观察检核表3、观察报告4、完成观察报告第二节：人员的位置1、人员的位置2、伤害原因3、调查伤害原因4、人体工学风险因素5、累积性伤害6、重复性动作7、不良的位置和固定姿势8、如何和他人交谈第三节：人员反应1、询问的态度2、两个重要的问题3、人员的反应4、关于消失的行为5、找寻线索6、线索及防止再度发生第四节：工具与设备1、工具与设备的观察2、全方位安全观察法3、变成熟练的安全观察者4、采取询问的态度5、避免不安全行为再度发生的更多方法6、加强安全工作实务7、安全责任第五节：程序与秩序1、程序与安全2、程序和冒险行为3、程序和防止再度发生4、建立安全程序的步骤第六节：运用系统1、鼓励安全绩效2、判断能力3、检视安全问题4、持续改善的承诺5、你的安全绩效第五章、安全行为的记录、分析与反馈1、行为观察数据的汇总2、数据的分析3、安全行为趋势图4、安全行为报告与改进方案。