建设银行柜面操作流程

银行柜面业务使用手册1. 介绍本手册旨在向银行柜面工作人员提供关于银行柜面业务的使用指南。

通过本手册，柜面工作人员可以更好地理解和处理各种常见的柜面业务，提供高效、准确和优质的服务。

2. 开户业务2.1 个人账户开户2.1.1 材料准备1.有效身份证明（身份证、护照等）。

2.个人实名认证材料（手机号码、银行卡等）。

3.开户申请表。

2.1.2 开户流程1.确认客户身份和资质。

2.根据客户需求选择相应产品。

3.填写开户申请表，核对客户信息。

4.提交申请表和相关材料。

5.验证客户信息。

6.完成开户手续。

2.2 企业账户开户2.2.1 材料准备1.企业法人身份证明。

2.公司注册证明。

3.营业执照。

4.企业章程。

2.2.2 开户流程1.确认企业身份和资质。

2.根据企业需求选择相应产品。

3.填写开户申请表，核对企业信息。

4.提交申请表和相关材料。

5.验证企业信息。

6.完成开户手续。

3. 存款业务3.1 活期存款3.1.1 存款方式1.存入现金。

2.存入支票。

3.1.2 存款流程1.确认客户身份和账户信息。

2.选择存款方式。

3.核对存款金额。

4.接收现金或支票。

5.办理存款手续。

3.2 定期存款3.2.1 存款方式1.一次性存款。

2.分期存款。

3.2.2 存款流程1.确认客户身份和账户信息。

2.选择存款方式。

3.选择存款期限。

4.核对存款金额。

5.接收现金或支票。

6.办理存款手续。

4. 取款业务4.1 柜台取款4.1.1 取款方式1.现金取款。

2.支票取款。

4.1.2 取款流程1.确认客户身份和账户信息。

2.选择取款方式。

3.填写取款申请单。

4.核对取款金额。

5.办理取款手续。

4.2 ATM取款4.2.1 取款方式1.插卡取款。

2.无卡取款。

4.2.2 取款流程1.插入借记卡。

2.输入密码。

3.选择取款金额。

4.完成取款操作。

5. 转账业务5.1 同行转账5.1.1 转账方式1.现金转账。

2.银行转账。

5.1.2 转账流程1.确认客户身份和账户信息。

中国建设银行新一代项目（2.2期）
单位结算卡基础功能知识介绍一、单位结算卡--预制卡申请新增、申请删除(一)、.单位结算卡—批量领卡
（二）、单位结算卡---预制卡领卡
（三）、单位结算卡---预约卡的领卡
二、单位单位结算卡--金融IC单位结算卡锁卡、信息写入、停用/启用、
维护
五、单位结算卡客户支付限额批量维护（略）
交易对手信息维护和
收方付费签约维护结
算
算
卡
十、单位结算卡---柜面存款及存款的查询、更正、删除、复核
十一、单位结算卡---柜面取款及取款的查询、更正、删除、
十三、单位结算卡---柜面卡内转账及查询、更正、删除、复核
十四、单位结算卡---关联帐户明细查询/打印、账务交易明
十五、单位结算卡---交易对手信息查询/打印、客户支付限
十六、单位结算卡---事故信息查询/打印、账户申请卡信息。

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1. 客户接待。

微笑迎接客户，主动询问业务需求，引导客户到指定柜台。

柜面办理集中处理业务的受理流程柜面办理集中处理业务的受理流程通常分为以下几个环节：一、预约登记环节客户在办理集中处理业务时，需要提前进行预约登记。

此环节的主要目的是为了方便银行进行资源调配和排班安排，避免客户等待时间过长。

1. 客户前往银行网站或拨打客服电话进行预约登记，填写有关信息，如姓名、证件号码、办理事项、预约时间等，以便银行进行预约确认和排班安排。

2. 确认预约时间地点后，银行会发送短信或邮件通知客户预约结果。

3. 客户按照规定时间前往银行柜台办理集中处理业务。

二、客户确认与身份验证环节客户在到达银行柜台后需要出示有效证件，以确保客户身份正确，防止银行业务被非法人员所利用。

1. 客户向柜员出示有效证件，并提供相关信息进行身份验证。

2. 银行柜员对客户证件信息进行核对，并检查身份证件的真伪。

3. 银行柜员对客户进行电子签名注册或指纹录入，以便在后续环节识别和确认客户身份。

三、信息采集环节客户在认证身份后需要提供相关信息，以便银行进行后续的业务操作和资料审核。

1. 银行柜员根据客户的需求，获取必要的资料和文件，并进行相关信息采集。

2. 银行柜员对客户提供的证明文件和资料进行核对，以确保信息的真实性和合法性。

3. 银行柜员检查客户所提供的相关资料或证明文件是否齐全，是否符合银行规定，如果不完整或错误，需告知客户补充或重新提供。

四、业务处理环节银行柜员在完成信息采集后，开始根据客户需求进行业务处理。

业务操作包括单据填写、平台操作等。

1. 银行柜员根据客户所提供的资料和证明文件，填写相关业务单据。

2. 在银行系统中进行业务操作：输入相关数据、审核、处理、查询等。

3. 银行柜员对客户提出的问题进行解答，为客户提供咨询和建议。

五、资料审核环节客户在完成业务处理后，需要等待银行柜员进行资料审核。

银行柜员需对客户所提供的相关资料和证明文件进行审核，以确保业务操作合规。

1. 银行柜员核对客户所提供的资料，对资料真实性、准确性、合法性进行审核。

建行自动取款机操作方法
1. 插入银行卡：将中国建设银行发行的储蓄卡插入取款机的插卡口。

2. 选择语言：取款机上会显示屏幕上显示多个语言选项，选择您想要的语言（常见语言有中文、英文等）
3. 输入密码：根据屏幕的提示，输入银行卡的密码（建议不要在公共场合输入密码）
4. 选择取款：屏幕上会显示取款、存款、转账、查询等选项，选择您需要的操作，这里选择取款。

5. 输入金额：根据屏幕显示，输入你需要取款的金额。

注意，取款金额不能大于可用余额或是取款机设定的最大额度。

6. 等待取钱：如果操作无误，取款机会自动进行扣款操作并弹出钞票。

此时，请注意领取您所需要的现金。

7. 取完款后，记得收好银行卡和现金。

如果需要其他服务，可以选择继续进行操作或是退出系统。

无论何时，为了保护您的个人财产安全，建议在操作自动取款机时保持警觉和小
心谨慎。

如果认为账户存在异常情况，请立即联系中国建设银行客服并更换密码。

建行自动取款操作方法建设银行自动取款操作方法建设银行自动取款机是现代银行化时代的一个重要服务设施，它为客户提供了更加便捷和快速的取款方式。

下面将详细介绍建设银行自动取款机的操作方法：第一步：确认身份和账户在使用建设银行自动取款机之前，首先需要确认自己的身份和账户情况。

通常情况下，客户需要携带自己的银行卡和id前往相应的自动取款机。

当到达自动取款机前，确认自己所持卡是建设银行的借记卡，并且账户处于正常状态。

第二步：插入银行卡在确认身份和账户后，将银行卡插入自动取款机的卡槽中。

请注意，插卡时需要注意卡面朝上、正面朝你自己，并将卡插入到机器指示的位置。

第三步：输入密码一旦银行卡插入到自动取款机中，屏幕上将显示相应的提示和指引。

首先需要输入个人密码。

建设银行自动取款机为了保证账户的安全，一般将密码输入分为两步。

首先，屏幕上将显示6位数字密码键盘。

请在键盘上输入个人密码，并按下确认键。

然后，屏幕将刷新为新的6位数字密码键盘，请再次输入密码，并按下确认键。

第四步：选择取款金额在输入密码后，屏幕将显示取款选项。

一般来说，建设银行的自动取款机提供了一定数量的固定取款金额，例如100元、200元、500元等。

客户可以根据自己的需求和需要选择相应的取款金额。

如果需要其他的金额，可以选择“其他金额”选项。

一旦选择了取款金额，按下确认键。

第五步：取款确认在选择了取款金额后，屏幕将显示取款确认页面。

请仔细核对取款金额是否正确。

如果正确，按下确认键继续操作。

如果有任何问题，请按下取消键返回到上一步重新选择取款金额。

第六步：取款操作一旦确认取款金额无误，自动取款机将开始进行取款操作。

取款机通常会输出相应的纸币，同时屏幕上将显示取款金额的提醒。

客户需要等待纸币从取款口输出，并确认纸币数量和面额是否正确。

第七步：收取银行卡在完成取款操作后，自动取款机会提示客户收取自己的银行卡。

请务必在指定的时间内取回银行卡，并确认自己的账户余额是否正确。

第五章结算业务操作流程一、单选题1、银行办理结算业务必须做到“（），有查必复，复必详尽，切实处理”。

A、有事必查B、有疑必查C、有疑可查D、及时查询答案：B 《建设银行会计核算操作手册》第五章结算业务5.1.32、信用证付款方式分为即期付款、延期付款或议付。

（）方式仅限于延期付款信用证。

A. 延期付款B. 即期付款C. 议付D. 转让答案:C 《建设银行会计核算操作手册》第五章结算业务5.9.13、作废的银行汇票，加盖“作废”戳记后，装订在（）贷方记帐凭证后作附件。

A、单独装订保管B、当日的“应解汇款”C、当日凭证的最后D、当日的“汇出汇款”答案：D 《建设银行会计核算操作手册》第五章结算业务5.3.24、下列银行汇票中，（）不能办理查询。

A、收款人账号户名不符的汇票；B、出票金额较大、疑点较多的汇票C、汇票专用章不清的汇票D、缺少解讫通知的汇票答案：D 《建设银行会计核算操作手册》第五章结算业务5.1.35、签发银行承兑汇票，按下列要求提供担保正确的是：（）A、AAA级客户按不低于出票金额的10％交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证B、AA级客户按不低于出票金额的20％交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证C、A级客户按不低于出票金额的30％交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证D、BBB级客户按不低于出票金额的50％交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证答案：D《建设银行会计核算操作手册》第五章结算业务5.4.16、下列有关商业承兑汇票贴现说法错误的是：（）A、贴现、再贴现的期限最长不超过六个月B、承兑人在异地的，贴现期限应另加三天邮程C、实付贴现金额按票面金额扣除贴现日到汇票到期前1日的贴现利息计算D、贴现期限从其贴现之日起至汇票到期日止答案：A《建设银行会计核算操作手册》第五章结算业务5.4.17、签发银行汇票必须的要求不正确的有：（）A、汇票的出票日期和出票金额必须使用中文大写。

柜面业务操作指引柜面业务是指银行柜员在银行柜台为客户提供的各项基础金融服务，包括存款、取款、转账、外汇兑换、理财产品等。

柜台业务作为银行的重要业务之一，为客户提供了方便、快捷的金融服务。

以下是柜面业务操作指引的基础部分。

一、办理存款业务2.询问客户的存款意向并提供相关产品介绍；3.填写存款单，包括存款金额、存款账号等信息；4.检查钞票的真伪，并记录存款人的基本信息；5.给客户提供凭证，如存折或存单，并告知存单的存放位置。

二、办理取款业务2.询问客户的取款金额和方式；3.填写取款单，包括取款金额、取款账号等信息；4.核对客户的账户余额，并确认可取款金额；5.给客户提供现金，并索取客户的签名作为交易凭证。

三、办理转账业务2.询问客户的转账意向和转账金额，并核对转账账号；3.填写转账单，包括转账金额、转账账号、收款人姓名等信息；4.检查客户的资金是否足够完成转账，并确认费用；5.完成转账操作，并给客户提供转账凭证。

四、办理外汇兑换业务2.询问客户的外汇兑换意向，包括兑换币种和金额；3.查阅外汇牌价，核对汇率并告知客户；4.填写外汇兑换单，包括兑换金额、币种等信息；5.完成外汇兑换操作，并给客户提供外汇兑换凭证。

五、办理理财产品1.了解客户的理财需求和风险承受能力；2.提供符合客户需求的理财产品介绍；3.协助客户填写理财产品购买申请表；4.提供相关风险提示和产品说明，确保客户了解产品风险和预期收益；5.完成理财产品购买操作，并给客户提供购买凭证。

六、注意事项1.柜员在办理业务过程中需要保证客户信息的保密性；2.柜员需熟悉各项业务操作规程，并确保操作的准确性和及时性；3.柜员需与客户进行积极的沟通，解答客户的疑问并提供专业的建议；4.柜面工作环境应保持整洁有序，确保操作的顺利进行；5.柜面工作需积极配合其他柜员和相关部门，提供良好的服务体验。

柜面业务操作指引的基础部分就是以上所述，不同的银行可能会有一些细微的差别，但整体流程是相似的。

建设银行柜面操作流程
1.客户接待：当客户到达银行柜台时，柜员应友善地主动迎接客户，并询问客户需求。

根据客户需求的不同，柜员会引导客户到不同的办理区域，比如存款、取款、挂失、开户等区域。

4.存款业务：如果客户希望存款，柜员会询问客户存款的种类（比如定期、活期或通知存款）、金额和存期，并提供相应的存款单。

客户将钱款和存款单交给柜员后，柜员会核对金额和信息的准确性，并在系统中进行相应的入账操作。

8.办理其他业务：根据客户具体需求，柜员还会协助客户办理其他业务，比如贷款申请、信用卡申请、理财产品购买等。

柜员会向客户提供相应的申请表和材料清单，并指导客户填写申请表和准备材料。

9.交易完成：在客户完成业务办理后，柜员会向客户确认办理结果，并向客户提供相应的交易凭证，比如收据、发票或签字凭证。

柜员会向客户表示感谢并友好地告别客户。

总之，建设银行柜面操作流程以客户为中心，通过有效的沟通和业务办理，实现客户的需求满足。

柜员应具备良好的服务态度、专业的业务知识和高效的操作技能，以确保客户得到满意的服务体验。