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出院随访工作制度督查一、背景及意义出院随访工作是医院整体服务质量的重要组成部分，它有助于医院了解患者出院后的康复情况，提高医疗服务质量，促进医患关系的和谐。
出院随访工作制度的建立和执行，对于提升医院整体服务水平，提高患者满意度具有重要的意义。
二、出院随访工作制度的基本内容1.建立出院患者信息档案：包括患者姓名、年龄、单位、住址、联系电话，住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容。
2.随访范围：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
3.回访要求：每天由回访人员深入病房与出院患者沟通，详细收集患者资料，建立患者资料库，在患者出院3-5天内进行第一次电话回访，特殊患者根据需要随时回访，但每位出院患者至少回访1次以上。
4.随访方式：包括电话随访、接受咨询、书信联系等。
5.随访内容：了解出院患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导；进行住院满意度调查并征求患者及家属的建议和意见。
6.医院和各科向社会公布医疗和咨询服务电话，接受健康咨询、预约专家、预约检查。
7.工作人员应耐心解答病员及家属的有关咨询，凡属专业性较强的问题不能准确回答的，要很礼貌的告诉对方找有关科室或专家咨询，并告之联系方式。
三、出院随访工作制度的执行情况1.各临床科室均能按照出院随访工作制度的要求，建立出院患者信息档案，并对出院患者进行随访。
2.出院随访工作制度的执行情况较好，大部分患者对医院的随访工作表示满意。
3.随访方式多样化，包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。
4.随访内容全面，能够了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，并给予专业的指导和建议。
5.医院和各科已向社会公布医疗和咨询服务电话，并接受健康咨询、预约专家、预约检查。
6.工作人员在解答病员及家属的咨询时，态度认真负责，能够解决患者的问题，对于专业性较强的问题，能够及时引导患者咨询相关的科室或专家。
出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。
通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。
本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。
二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。
回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。
回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。
回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。
2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。
在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。
同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。
3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。
通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。
同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。
三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。
这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。
2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。
这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。
3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。
通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。
四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。
这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。
为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。
同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。
出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。
死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。
首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。
3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。
痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。
7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。
回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。
对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。
患者回访规定
目的
患者回访是为了提供优质的医疗服务，并确保患者在出院后的康复过程中得到持续的关注和监测。
本文档旨在制定患者回访的相关规定，以确保回访工作的有效性和规范性。
回访范围
1. 病程较长或手术后需要特殊关注的患者，应进行定期回访。
2. 医生或护士在诊断时认为有必要进行回访的患者，应进行定期回访。
3. 患者或家属提出有关病情进展或治疗效果的咨询的，应进行回访。
回访内容
1. 了解患者的病情进展，包括症状的变化、治疗效果等。
2. 监测患者的用药情况，包括用药剂量、用药频率等。
3. 向患者或家属提供必要的健康教育，包括饮食、生活方式等方面的指导。
4. 解答患者或家属的疑问和问题。
5. 出现病情变化或不适时，及时与医生联系并提供相关情况。
回访方式
1. 电话回访：通过电话与患者或家属进行沟通，了解病情进展和提供指导。
2. 面对面回访：如果患者或家属需要进一步的咨询或指导，可安排面对面回访。
回访频率
1. 根据患者的具体情况和医生的建议，确定回访频率，一般为每周一次或每月一次。
2. 对于病情较为复杂或需要长期康复的患者，可以适当增加回访频率。
回访记录
1. 每次回访应有相应的记录，包括回访日期、回访内容、患者病情变化等。
2. 回访记录应及时归档并保存，方便随时查阅。
以上为患者回访的相关规定，请各位医护人员严格执行，以提高医疗服务的质量和患者的满意度。
感谢大家的支持和配合！。
医院出院病人回访制度为进一步加强医院行风建设，加强医患沟通，构建和谐医患关系，主动适应医疗市场新要求，创新医疗服务理念，变革医院服务模式，全面提升服务质量，延伸医院服务领域，提高病人满意度，特制定医院院科二级出院病人回访制度。
一、意义建立出院病人回访制度，一是让病人感受到医院和医护人员的关爱，有利于改善医患关系;二是向出院病人提供健康教育指导，有利于患者的康复，减轻患者经济负担;三是有利于医护人员对疾病的发展及愈后的认识，提高医护人员的专业技术水平;四是通过回访病人及其家属提出的意见和建议，有利于纠正医疗服务中的不正之风，提高医疗服务质量和社会对医院的满意度，以进一步提升医院医疗服务水平。
二、实行院科二级"双回访"制度1、医院成立回访中心由发展服务部负责全院出院病人的回访，同时负责对临床各科室的回访情况进行监督和检查。
2、临床各科室负责对本病区出院病人的回访。
三、回访对象一切出院病人，重点是慢性病病人（包括结核、尘肺、肝病、手术后、慢性阻塞性肺病、支气管哮璃等需长期医治的慢病病人）。
4、回访方式以电话回访为主，短息、信函、上门走访等形式为辅。
五、回访内容1、发展服务部主要回访医疗服务满意度调查、征求病人对住院期间医疗服务的意见和建议，提供健康常识，进行健康教育。
2、临床各科室实行科主任管理，经治大夫负责的服务形式，经治医师负责对自己所医治病人进行回访。
回访内容包括∶询问病人出院后的康复情况、进行健康指点、指点病人康复锻炼、糊口起居、饮食规律、用药指点、自我保健，听取病人及家族对医院和医务人员的意见和建议，提醒病人按时复诊。
六、回访时间1、病人出院后5天内由发展服务部进行首次回访。
2、临床各科室在病人出院后15天内由经治医师完成回访，首次回访一个月后进行第二次回访，第二次回访后按每季度一次再进行回访，直到病人痊愈。
病人痊愈后发展服务部和临床科室根据病人情况每半年或一年在节沐日时进行短息问候回访。
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精选范本医院电话回访制度
1、所有患者由随访办指定专人进行实时电话回访。
2、一般患者出院30天内进行电话回访。
3、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括医务人员服务态度、技术水平、医疗收费、医德医风和廉洁行医、就医流程、住院环境以及患者对医院的意见和建议等。
4、回访人在回访过程中要做到热情、礼貌、不与患者发生争执，据实记录患者反映的情况。
对患者的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
5、电话回访的情况应建立记录单，不能回访的（电话不详、停机等）要注明原因，对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访部门应及时向相关职能部门汇报，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
6、随访办每月月底对上月电话回访情况进行统计、汇总，经院领导签署意见后，通报科室整改。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
7、。
出院病人回访制度随着医疗技术的进步和医疗服务的不断完善，出院病人回访制度逐渐成为医院管理的重要组成部分。
通过建立健全的出院病人回访制度，可以实现对出院病人的关心和关爱，提高医疗服务质量，促进病人满意度的提升。
本文将从回访的目的、方式和建立回访制度的重要性等方面展开论述。
一、回访的目的出院病人回访的目的主要有以下几点：1.了解病情恢复情况：通过回访，可以了解病人出院后的病情恢复情况，及时发现并解决可能存在的问题，为病人提供进一步的指导和帮助。
2.总结治疗效果：回访可以帮助医务人员总结出院病人的治疗效果，分析不同治疗方案的有效性，为以后的临床实践提供参考。
3.提高医疗服务质量：通过回访听取病人的意见和建议，可以了解病人对医疗服务的满意度，及时改进和完善医疗服务，提高医院的整体服务水平。
二、回访的方式出院病人回访可以采用多种方式进行，根据实际情况选择合适的回访方式。
以下是一些常见的回访方式：1.电话回访：电话回访是最常用的回访方式之一。
医院可以委派专门的人员，通过电话与出院病人进行沟通，了解病情恢复情况，并提供相关的指导和帮助。
2.上门回访：对于一些特殊情况或需要更加详细了解病人情况的病例，医院可以派遣相关人员上门回访，直接与病人及其家属进行面对面的交流。
3.网络平台回访：随着互联网的普及，医院可以利用各种网络平台进行回访。
例如，通过微信、QQ等即时通讯工具与出院病人进行联系，了解其病情恢复情况，并及时解答病人的疑问。
三、建立回访制度的重要性建立完善的出院病人回访制度对于医院管理和服务提升有着重要的意义。
1.提高病人满意度：出院病人回访可以及时了解病人的需求和意见，解决病人在医疗过程中遇到的问题，使病人感受到医院的关爱和关心，提高病人对医院的满意度。
2.改进医疗服务：通过回访听取病人的意见和建议，医院可以及时发现问题并采取相应措施改进医疗服务，提高医院的整体服务质量。
3.积累经验和教训：通过回访，医务人员可以总结治疗效果，发现并弥补医疗工作中的不足之处，提升临床实践水平和医疗技术。
医院回访工作实施方案为了加强医院对患者的回访工作，提高医疗服务质量，促进患者满意度，特制定医院回访工作实施方案。
一、回访工作的目的和意义。
医院回访工作是指对出院患者进行电话或实地回访，了解患者在医院就诊期间的服务满意度，关注患者康复情况，及时发现和解决患者在医疗过程中遇到的问题。
通过回访，可以及时了解患者对医院服务的评价和意见，为医院改进医疗服务提供重要参考。
同时，回访也可以增进医患关系，提升医院的口碑和信誉度。
二、回访工作的内容和方式。
1. 回访对象，主要针对出院患者，包括住院患者和门诊患者。
2. 回访内容，主要包括对患者在医院就诊期间的服务满意度、医疗效果、康复情况等方面的了解，以及对医院服务的意见和建议收集。
3. 回访方式，可以采取电话回访和实地回访相结合的方式。
电话回访简单便捷，可以及时了解患者的基本情况和意见，实地回访可以更全面地了解患者的实际情况和需求。
三、回访工作的具体流程。
1. 制定回访计划，医院应根据患者出院时间和病情情况，制定回访计划，明确回访的时间节点和对象。
2. 回访准备工作，回访前，需要对回访对象进行筛选和分类，准备回访所需的问卷调查表或回访记录表，确保回访的顺利进行。
3. 回访实施，按照计划进行电话或实地回访，认真记录患者的意见和建议，及时反馈到相关部门。
4. 回访总结和分析，对回访结果进行总结和分析，找出存在的问题和不足，提出改进措施。
四、回访工作的保障措施。
1. 人员培训，医院应对从事回访工作的人员进行专业培训，提高其回访技能和服务意识。
2. 管理监督，建立回访工作的管理制度和监督机制，确保回访工作的规范和有效进行。
3. 激励机制，对回访工作表现突出的人员给予适当的奖励和激励，激发其工作积极性和创造性。
五、回访工作的效果评估。
医院应定期对回访工作的效果进行评估，包括患者满意度、医疗质量改进情况等方面的评估，及时调整和改进回访工作方案，确保回访工作的持续改进和提升。
产科门诊电话随访工作制度一、目的为了更好地了解出院患者恢复情况，提高医疗服务质量，及时发现和解决患者在家庭康复过程中遇到的问题，本科室制定电话随访制度，确保出院患者得到持续的关怀和指导。
二、适用范围适用于本科室所有出院患者电话随访工作。
三、工作内容1. 电话随访时间：患者出院后第3天、第7天、第14天进行电话随访。
2. 随访人员：由本科室护理人员负责电话随访工作。
3. 随访内容：（1）了解患者的一般情况，如饮食、睡眠、大小便等；（2）了解患者术后恢复情况，如切口愈合、疼痛程度、活动能力等；（3）了解患者用药情况，指导患者正确用药；（4）解答患者在康复过程中遇到的问题，给予相应的建议和指导；（5）提醒患者复查时间及注意事项。
4. 随访记录：随访过程中，应详细记录患者的各项情况，以便于后续跟进和分析。
5. 随访结果反馈：将随访结果及时反馈给医生，共同讨论并制定针对性的干预措施。
6. 随访满意度评价：定期对患者进行满意度调查，了解患者对电话随访工作的评价，不断提高服务质量。
四、工作流程1. 出院时，向患者说明电话随访的目的、时间及内容，取得患者配合。
2. 随访前，查看患者病历，了解患者基本情况，准备相应的随访内容。
3. 电话随访时，礼貌问候患者，自我介绍，说明来电目的。
4. 按照随访内容，逐一了解患者情况，做好记录。
5. 针对患者遇到的问题，给予解答和指导，提醒患者复查等注意事项。
6. 结束通话，向患者表达关心和祝福，礼貌道别。
7. 随访结束后，及时将随访记录和结果反馈给医生，共同讨论制定后续干预措施。
8. 定期对患者进行满意度调查，收集意见，持续改进电话随访工作。
五、工作要求1. 随访人员应具备良好的沟通技巧和专业知识，确保随访工作的顺利进行。
2. 随访过程中，注意保护患者隐私，遵守相关法律法规。
3. 随访人员应按时完成随访任务，确保随访质量。
4. 随访记录应真实、准确、详细，以便于后续分析和改进工作。
医院出院随访工作制度
为提高患者服务管理质量，将医疗护理服务延伸至出院后，使住院病人的院外康复能得到专业、便捷的服务和指导，患者回访中心特制定出院病人随访制度。
一、随访范围：凡在本院住院的患者均需进行出院后随访。
二、随访时间与频次：原则上一般病人一周、慢性病人二周、肿瘤病人三周，可根据工作需要适当调整，但时限在三十日内。
三、随访方式：包括电话回访、短信、微信及接受咨询等。
四、随访内容：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回医院复诊等。
随访后应做好登记。
五、随访时，应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。
六、随访中，对患者的询问，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙联系、预约专家及微信随访等，及时给予解决处理。
七、随访后对患者再次提出的意见、建议、投诉及时逐条整理汇总，向相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结
果。
出院患者回访制度
一、除死亡、病危、未愈精神疾病、发生重大医疗纠纷，以及年内3次及以上重复住院的患者外，凡办理出院手续的患者应全部列为回访对象。
回访对象为患者本人或其亲属。
二、回访方式以电话回访为主，也可采取电话回访结合短信、微信、门户网站、信函的回访形式。
必要时应进行家访。
三、回访内容以征询患者意见建议为主，回访患者对医院及时诊疗、治疗效果、文明服务、合理收费、廉洁行医、就医环境等方面的满意度和意见建议。
四、患者回访满意度分为非常满意、满意、基本满意、不太满意、不满意五个等级。
五、患者回访须在30日内完成。
六、及时准确地收集出院患者信息并分类，根据回访时限要求和患者类别列出回访计划。
七、实施回访时首先向患者介绍回访目的，按照回访内容开展回访，征求患者对医院的满意度评价，记录并答复患者问题。
对患者评价为基本满意、不太满意和不满意的，须征询记录患者不满意的问题及意见建议。
八、认真做好回访记录处理与整理归纳，对患者提出的意见建议、投诉等情况，报送相关领导或科室及时处理。
九、严格落实出院患者回访意见建议整改及反馈制度，对患者提出的
意见建议、投诉等情况及时进行整改，在3个工作日内反馈给患者。
十、目标要求。
1.住院患者回访知晓率100%。
2.出院患者按时回访率100%，回访成功率≥70%。
3.患者提出的医疗技术、科室业务、医疗收费等疑难问题回复率≥95%。
4.患者合理意见建议采纳率100%，符合整改条件的整改完成率≥90%。
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
病房回访制度范文一、背景和目的：为了及时了解病人住院过程中的服务质量和回访情况，改进医疗服务水平，提高病人满意度，特制定本制度。
二、适用范围：本制度适用于医院的各科病房。
三、责任主体：1. 病房主管护士负责病房回访工作的组织协调和数据统计。
2. 医务部门负责监督和评估病房回访工作的执行情况。
四、工作内容：1. 回访对象：所有初次住院的病人。
2. 回访方式：电话回访或面对面回访。
3. 回访时间：出院后的3-7天内进行。
4. 回访内容：(1) 住院期间的医疗服务是否满意；(2) 医生、护士的服务态度和技术水平是否达标；(3) 环境卫生是否干净整洁；(4) 病房设施和设备是否完好；(5) 餐饮服务是否符合要求；(6) 对医生、护士和其他员工的表扬、批评和建议。
五、工作流程：1. 出院时，由病房主管护士填写回访登记表，并交由医务部门进行统计。
2. 医务部门根据回访登记表，安排相应人员进行回访工作。
3. 回访人员对病人进行回访，并记录回访情况。
4. 医务部门定期汇总回访结果，提出改进意见，并进行分析评估。
六、工作评估：医务部门每季度对病房回访工作进行评估，并将评估结果上报给院长办公室。
七、工作要求：1. 病房主管护士要组织好回访工作，确保回访任务的完成。
2. 回访人员要认真负责地执行回访任务，准确记录回访情况。
3. 回访结果要及时汇总和分析，提出改进意见。
4. 医务部门要做好回访工作的监督和评估，并及时反馈给相关科室。
5. 医院领导要高度重视病房回访工作，并支持相关部门做好回访工作。
八、制度宣传：医务部门要做好制度宣传工作，向全院员工进行培训，确保制度的贯彻执行。
病房回访制度范文（2）一、目的：为了加强对患者的关怀和服务，提高医院服务质量，建立病房回访制度，对住院患者进行回访，了解患者的医疗效果、满意度和意见建议，并及时改进工作，促进医患双方的沟通与信任。
1.回访对象：医院住院患者。
2.回访方式：电话回访、面对面回访、在线回访等。
医院客户服务中心院后电话回访工作制度一、目的规范各科室工作人员的电话回访服务，确保工作行为的标准化、规范化，体现医院的人性化关怀。
及时、真实掌握患者就医过程中对医疗服务的需求，不断提升患者满意度。
二、适用范围本制度是各科室开展电话回访工作中需遵守的基本制度，要求承担相关工作人员全面掌握并严格遵守。
三、定义通过电话回访的形式，了解患者住院期间的真实感受，及提出的意见建议，不断改进工作中存在的不足，不断规范服务行为，加强医患沟通，提升医疗服务质量。
四、标准规范（一）回访人员必须真实、客观反馈患者满意度信息，如实收集患者的意见建议；（二）出院三天内，对符合条件的病人按照要求随诊或复诊，并开展满意度调查；（三）两周内，科室开展电话回访工作，手术科室患者回访率达到100%，非手术科室保证每科20个有效回访数量，不能电话回访者，采取短信方式调查；（四）回访前要求准确了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年龄、性别、职业、病情转归、疾病诊断等；（五）回访内容包括服务态度、诊疗效果、医患沟通、廉洁行医、院后康复效果等方面的满意度；（六）回访时间：根据不同年龄的人群，不同季节，合理安排回访时间，合理掌握和控制谈话时间，每次回访加记录时间应控制在6分钟内；夏季：上午8：30-11：30，下午：14：30-17：00；春秋冬季：上午9：00-11：30，下午：13：30-16：30；（七）准确把握回访的要素。
回访人员主要承担服务信息、流程的解释回复工作，对现场不能解答的问题，咨询相应专业后于三日内再向病人回复；（八）回访时先调节好自己的情绪，面带微笑、态度诚恳、语言规范、音质清晰、表述流畅，对病人的提问要认真听取，仔细解答，详细记录（注意保存原始记录）；（九）针对不满意的反馈时，要求认真倾听、真实记录，适当给予解释，切忌打断病人谈话进行辩解；对病人因投诉表现得异常激动时，回访人员须保持XX的态度，即使病人在某些方面表述得不正确，也不要进行反驳；对病人反映的问题点，应重复予以信息的确认；（十）对投诉信息应及时反馈相关部门调查、核实、处理，并在七日内给予病人回复；（十一）每月以书面形式反馈各科室回访的总体情况，每月形成回访工作汇报上级，每季度形成工作简报，每半年进行工作的总结分析，查找问题并进行持续改进。
一、总则为提高医院服务质量，确保患者出院后的康复效果，加强医院与患者之间的沟通，特制定本制度。
二、随访目的1. 了解患者出院后的健康状况，提供必要的康复指导；2. 收集患者对医院服务的意见和建议，不断改进医疗服务；3. 增强患者对医院的信任感和满意度，提高医院的社会声誉。
三、随访对象1. 出院后1个月内，病情稳定的患者；2. 出院后出现并发症、病情反复的患者；3. 医院认为有必要进行随访的患者。
四、随访内容1. 患者基本信息；2. 出院后的康复情况；3. 患者对医院服务的意见和建议；4. 患者心理状态及生活状况。
五、随访方式1. 电话随访：由医护人员或志愿者对患者进行电话回访；2. 邮件随访：通过电子邮件或挂号信的方式，对患者进行书面回访；3. 现场随访：根据需要，医护人员可到患者家中进行实地回访。
六、随访时间1. 出院后1个月内，至少进行1次电话随访；2. 出院后3个月、6个月、1年，根据患者病情及康复情况，适时进行电话或现场随访。
七、随访记录1. 随访记录应包括随访时间、随访方式、随访内容、随访结果等；2. 随访记录应由医护人员或志愿者及时填写，并妥善保存。
八、随访结果处理1. 随访结果应及时反馈给患者及相关部门；2. 对患者提出的意见和建议，相关部门应认真研究，及时改进；3. 对出现并发症、病情反复的患者，应制定针对性的治疗方案，确保患者康复。
九、责任与义务1. 医护人员应认真履行随访职责，确保随访工作顺利进行；2. 患者应积极配合随访工作，如实提供相关信息；3. 医院管理部门应加强对随访工作的监督和管理，确保随访制度的有效实施。
十、附则1. 本制度由医院医疗服务管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
病房回访制度一、背景介绍病房回访制度是指医疗机构在患者出院后，通过电话、短信或其他方式对患者进行回访，了解患者出院后的康复情况，提供必要的健康指导和支持。
该制度的目的是加强医患沟通，提高患者满意度，改善医疗服务质量。
二、回访内容1. 患者康复情况了解：回访人员应了解患者出院后的康复情况，包括身体状况、用药情况、饮食情况等。
通过与患者的交流，了解患者是否存在不适症状或并发症，及时解决患者的问题。
2. 药物使用指导：回访人员应了解患者对药物的正确使用情况，包括用药剂量、用药时间、用药方法等。
对于患者存在的用药问题，回访人员应提供正确的用药指导，避免患者因用药不当而引发健康问题。
3. 饮食指导：回访人员应了解患者的饮食情况，包括饮食习惯、饮食禁忌等。
对于患者存在的饮食问题，回访人员应提供科学的饮食指导，帮助患者合理安排饮食，促进康复。
4. 康复指导：回访人员应提供相应的康复指导，根据患者的病情和康复需求，制定个性化的康复方案。
指导患者进行适当的运动和锻炼，帮助患者恢复身体功能，提高生活质量。
三、回访方式1. 电话回访：医院可以通过电话回访的方式与患者进行沟通。
回访人员应事先与患者约定回访时间，避免打扰患者的正常生活。
电话回访应注重语言表达的准确性和亲和力，耐心倾听患者的问题和需求。
2. 短信回访：医院可以通过短信回访的方式向患者发送问候和关怀。
短信回访应简洁明了，内容要点突出，提醒患者注意康复事项，并留下联系方式，以便患者有需要时随时与医院取得联系。
3. 社交媒体回访：医院可以利用社交媒体平台进行回访。
通过微信、微博等平台与患者进行互动，了解患者的康复情况，并提供相应的指导和支持。
回访人员应及时回复患者的留言和问题，保持良好的沟通效果。
四、回访人员1. 护士：护士是医院回访的主要人员之一，他们与患者的接触最为频繁，对患者的康复情况了解较为全面。
护士应接受相关培训，提高回访技巧和专业知识，为患者提供全面的康复指导和支持。
一、总则为提高我院医疗服务质量，加强医患沟通，改善患者就医体验，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、回访目的1. 了解患者在我院就诊过程中的需求和满意度；2. 及时发现医疗服务中的不足，改进工作流程；3. 加强医患沟通，构建和谐医患关系；4. 提高患者对我院医疗服务工作的信任度。
三、回访对象1. 出院患者；2. 门诊患者（包括急诊、住院、手术等）；3. 特殊患者（如老年、儿童、孕妇、残疾人等）。
四、回访内容1. 患者的基本信息；2. 就诊过程中的服务态度、服务质量、技术水平等方面的满意度；3. 医疗费用、医疗政策等方面的满意度；4. 对我院医疗服务工作的意见和建议。
五、回访方式1. 电话回访：由我院医护人员或第三方回访机构进行；2. 邮寄回访：向患者寄送回访问卷或调查表；3. 上门回访：对特殊患者或病情较重的患者，可进行上门回访。
六、回访流程1. 回访计划：根据回访对象、回访内容、回访方式等，制定回访计划；2. 回访实施：按照回访计划，进行电话、邮寄或上门回访；3. 回访记录：对回访过程中发现的问题和意见进行记录；4. 问题处理：对回访中发现的问题，及时进行处理和改进；5. 回访总结：对回访工作进行总结，形成回访报告。
七、回访要求1. 回访人员应具备良好的沟通能力、服务意识和保密意识；2. 回访过程中，应尊重患者，耐心倾听，认真记录；3. 回访结束后，应及时将回访结果反馈给相关部门；4. 对患者提出的意见和建议，应及时处理，并告知患者处理结果。
八、监督与考核1. 我院成立患者回访工作领导小组，负责监督和指导回访工作；2. 对回访工作进行定期考核，考核内容包括回访覆盖率、回访质量、问题处理效果等；3. 将回访工作纳入医护人员绩效考核，对表现优秀的医护人员给予奖励。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由我院医务部负责解释。
