跨境电商模块二

跨境电商B2C数据运营教学课件(共8单元) 模块二数据化运营概述
1.市场需求：创业目标必须要满足市场需求，分析目标市场行业的未来趋势及需求是非常必要的。

2.竞争情况：了解竞争情况，包括竞争对手的优势和劣势，可以帮助制定创业战略，找到自己的定位。

3.个人能力：要根据自己的能力选择合适的创业目标，熟悉自己擅长的领域，可以提高创业成功率。

4.财务状况：创业需要资金支持，确定创业目标时，需要考虑自己的财务状况，并做好充分的资金计划和预算。

5.社会环境：选择创业目标时，还需要考虑到社会环境因素，如政策法规、市场背景等。

6.长期规划：选择创业目标时，需要考虑自己的长期规划，确定自己的目标和愿景，追求长期发展。

跨境电子商务基本理论Introduction to Cross-borderE-commerce模块基本理论知识结构图跨境电商的基本理论跨境电商的基本概念跨境电商的生态体系跨境电商的产生和发展跨境电商的内涵跨境电商的特征跨境电商的分类跨境电商的基本要素跨境电商的进出口流程跨境电商的产业链分析跨境电商的生态体系跨境电商的产生背景跨境电商的发展历程学习目标1．掌握跨境电商的基本概念。

2．掌握跨境电商的生态体系。

3．了解跨境电商的产生和发展历程。

内容导航第二节 跨境电商的生态体系第三节 跨境电商的产生和发展第一节跨境电商的基本概念1.1 跨境电商的内涵1.2 跨境电商的特征1.3 跨境电商的分类（一）跨境电商发展的背景随着数字经济、网络技术、电子支付等新兴科技手段的普及和贸易全球化的发展，跨境电商已成为国际贸易中的重要分支，全球经济发展的新业态和全球国际贸易的新引擎。

（二）跨境电商的定义跨境电商( Cross Border E-Commerce)，是指处于不同国家（地区）的交易主体，以电子商务平台为媒介，以信息技术、网络技术、支付技术等为技术支撑，完成商品的线上交易、进行支付结算，并通过跨境物流或异地存储将商品送达消费者手中的国际商务活动。

跨境电商源于电子商务，是电子商务的新模式和新业态，包括海淘、代购、跨境零售和跨境B2B模式。

广义的跨境电商基本等同于外贸电商（B2B），是指处于不同国家（地区）的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

广义的跨境电子商务既包括企业与企业间的跨境贸易，也包括企业与个人、个人与个人的基于电子商务平台的跨境网络零售。

狭义的跨境电商基本等同于跨境零售B2C和C2C，是指处于不同国家（地区）的交易主体，通过互联网平台达成交易、进行支付结算，并采用快件、小包等行邮方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程跨境电商( Cross Border E-Commerce)，是指处于不同国家（地区）的交易主体，以电子商务平台为媒介，以信息技术、网络技术、支付技术等为技术支撑，完成商品的线上交易、进行支付结算，并通过跨境物流或异地存储将商品送达消费者手中的国际商务活动。

《跨境电商基础》课程标准一、课程性质与目标（一）课程性质《跨境电商基础》是高等职业院校跨境电商专业的一门必修的专业基础课程。

该课程是进一步学习《跨境商品发布》、《跨境电商物流》、《跨境支付》、《跨境网络营销》、《跨境电商数据分析》等课程的基础。

（二）课程目标本课程的教学目标是培养学生掌握跨境电子商务基础理论，熟悉跨境电子商务发展趋势，熟悉进出口跨境电商平台基础知识，掌握跨境电商平台基础操作，适应跨境电商规范运作、快速通关、便捷物流、网络营销、金融支付、数据分析等各个环节，具有互联网思维、具备跨境电商基础知识和素养。

1.知识目标（1）熟悉跨境电商基本概念；（2）熟悉主要跨境电商平台规则；（3）了解跨境电商物流、跨境支付、跨境网络营销等基础专业知识；（4）了解跨境电商数据分析、跨境电商客户服务基本方法。

2.技能目标（1）能够选择适合的跨境电商平台开展贸易业务；（2）能够进行基础的跨境电商平台操作；（3）能够选择合适的跨境物流方式、跨境支付方式、跨境网络营销方式等；（4）能够进行跨境电商数据分析、跨境电商客户服务。

3.态度目标（1）能够通过专业知识、技能的提升培养工匠精神；（2）能够养成认真严谨、勇于开拓的学习作风；（3）能够培养善于沟通、团队合作的工作品质；（4）能够通过自我学习持续不断更新专业知识与技能。

二、课程内容与学时安排本课程按照“以工作岗位需求为出发点，以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求，依据工作任务完成的需要、高职院校学生的学习特点和职业能力形成的规律来设计、确定课程的知识、技能等内容。

依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配学时数。

本课程建议学时为54学时（3学分），可根据实际开课周数适当调整项目五至项目九的学时量，具体如下表所示。

序号模块（或项目）名称学时1项目一跨境电商认知62项目二跨境电商模式63项目三世界主要经济体跨境电商发展状况64项目四世界主流跨境电商平台认知与操作215项目五跨境电商物流认知36项目六跨境支付认知37项目七跨境网络营销认知38项目八跨境电商数据分析认知39项目九跨境电商客户服务认知3合计54三、学习任务设计（一）设计思路本课程依据跨境电商从业人员岗位能力要求，以跨境电商业务流程为主线进行设计，包括跨境电商认知、跨境电商模式、世界主要经济体跨境电商发展状况、世界主流跨境电商平台认知与操作、跨境电商物流认知、跨境支付认知、跨境网络营销认知、跨境电商数据分析认知、跨境电商客户服务认知等9个工作项目、20个工作任务的教学内容，采用任务驱动的项目化教学模式。

一、选择题：
1.（）的主要商业模式是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式。

A.跨境电商1O时代
B.跨境电商2.0时代
C.跨境电商3.0时代
D.跨境电商4.0时代
2.跨境电商现有的主要运营模式分为如下（）：
A.海外代购模式；
B.直发/直运平台模式；
C.自营B2C模式；
D.导购/返利平台模式；
3.（）是身在海外的人/商户为有需求的中国消费者在当地采购所需商品并通过跨国物流将商品送达消费者手中的模式。

A.海外代购模式；
B.直发/直运平台模式；
C.自营B2C模式；
D.导购/返利平台模式；
4.从目前通过跨境电商方式成交的商品看，现在跨境电子商务成交的商品，主要是通过（）方式跨越国界进出境：
A.货物方式通关
B.快件方式通关
C.随身携带通关
D.邮件方式通关
二、判断题：
1从狭义上看，跨境电商基本等同于跨境零售。

（）
2.随着敦煌网的上线，跨境电商2.0阶段来临。

（）
3.电商平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商，后者则按照订单信息以零售的形式对消费者发送货物属于BTOC模式。

（）
三、问答题：
跨境电商的经营模式有哪些?
答案：
一、选择题：
1.Λ
2.ABCD
3.Λ
4.ABD
二、判断题：
1.√
2.√
3.×
三、问答题：
1.跨境电商
2.O阶段特点
2.“海外商品返购”模式
3.货物方式通关
4.快件方式通关
5.邮件方式通关
6.中国电子商务发展环境。

分析跨境电商平台的技术架构随着全球化和数字化的快速发展，跨境电商在全球范围内的发展势头迅猛，成为国际贸易的重要形式之一。

跨境电商对于消费者、商家和经济发展都具有重要的意义。

因此，越来越多的企业开始关注跨境电商，希望利用技术实现线上的全球化贸易。

而跨境电商平台的技术架构是支撑跨境电商平台运营与发展的基础，如何构建和优化跨境电商平台的技术架构已成为跨境电商企业面临的重要问题。

一、跨境电商平台的全局架构跨境电商平台技术架构是由不同层次和模块构成的全局架构，它支撑了跨境电商平台的整体运营。

在跨境电商平台的全局架构中，包含了以下几个方面：1. 用户界面层：用户界面层是跨境电商平台的最外层，通过用户界面层用户可以与跨境电商平台进行交互。

在用户界面层，一般包括Web端、APP端、小程序端等多种用户访问渠道。

这一层需要考虑跨国际和跨语言的问题。

2. 订单管理层：订单管理层是核心的业务逻辑层，包括购物车、订单管理、支付等模块。

此层需要考虑不同国家/地区的支付方式、物流方式、税率等问题。

3. 商品管理层：商品管理层包括商品发布、库存管理、商品推荐等模块。

这里需要注意商品信息在不同国家/地区的差异，比如规格、尺寸、重量等。

4. 数据中心层：数据中心层需要管理跨境电商平台的数据，包括用户信息、商品信息、营销数据、订单数据等。

该层需要考虑数据安全和隐私保护问题。

5. 系统基础设施层：系统基础设施层是支撑跨境电商平台整体运行的底层技术平台，包括网络基础设施、服务器部署、数据库管理、安全防御等模块。

这一层对于支撑平台运行非常关键。

二、跨境电商平台的关键技术1. 多语言处理技术在跨境电商平台中，语言差异是一个很大的问题。

为了更好地支持全球业务，必须考虑如何处理多语言的问题。

多语言处理技术可以保证跨境交流的顺利进行。

2. 支付、物流接口技术跨境电商平台需支持多种支付方式，并与不同国家/地区的物流运输服务商进行接口对接，确保商品的顺利发货。

《跨境电商英语应用》课程标准跨境电商英语应用课程标准课程介绍本课程旨在培养学生在跨境电商领域中所需的英语应用能力。

通过研究本课程，学生将掌握相关的英语词汇、语法、听说读写技巧以及跨境电商领域的专业知识，提升其在实际工作中的应用能力。

课程目标本课程旨在帮助学生达到以下目标：- 熟练掌握跨境电商领域所需的英语表达能力；- 掌握跨境电商领域相关的英语词汇和语法知识；- 能够流利地进行跨境电商相关的听说读写；- 理解跨境电商领域的专业知识，能够运用到实际工作中。

课程大纲本课程包括以下几个主要模块：模块一：跨境电商基础知识- 跨境电商的定义和发展趋势- 跨境电商的主要参与者和运作流程- 跨境电商中的主要问题和挑战模块二：跨境电商英语词汇与表达- 跨境电商中常用的英语术语与缩写- 跨境电商中的常用表达和交流方式- 跨境电商中的商务信函写作技巧模块三：跨境电商英语听说训练- 听力训练：听懂和理解跨境电商相关的讲座、会议和讨论内容- 口语训练：流利地进行跨境电商相关的演讲和商务谈判- 发音和口语表达技巧的提升模块四：跨境电商英语阅读与写作- 阅读训练：理解并分析跨境电商领域的相关文章、报告和案例分析- 写作训练：撰写商务计划书、市场调研报告和业务分析报告等模块五：跨境电商实践案例分析- 分析和讨论实际的跨境电商案例，探讨其中的商务策略和英语应用技巧- 运用所学知识解决实际跨境电商问题的能力评估方式学生的研究成绩将通过以下方式进行评估：- 课堂参与和讨论：20%- 作业和小组项目：30%- 期中考试：20%- 期末考试：30%参考资料- 跨境电商英语读物、教材和资料- 跨境电商案例分析和相关报告- 跨境电商行业报刊和网站以上是《跨境电商英语应用》课程标准的简要介绍。

希望通过本课程的学习，学生能够在跨境电商领域中运用英语，提升其职业发展和就业竞争力。

Part Two：Passage ReadingTask 11.AliExpress is a platform for overseas buyers, with payment realized throughAlipay international accounts, and the products are shipped by international express.2. The advantage of AliExpress lies in the reasonable platform entrance fee compared with other competitors. AliExpress also provides services as one-stop translation of products, products releasing, payment, logistics and other services.3. Sellers and buyers on AliExpress communicate mainly through InMail and order message. On one hand, order message can simplify the choices of communication methods for buyers and sellers, which can avoid missing important information. On the other hand, the order messages are important evidence during the dispute settlement, which can guarantee the completion of order communication information.Task 22.account for 2. marketable3. explicitly4. volume5. logistics6. guarantee7. encouraged by8. proxyTask 31.I have just spent a holiday there and would recommend it to anyone.2.The flowers were put on the table for ornament.3.He likes the stocks and he is accustomed to trading in and out of its shares.4.For foreign holidays you will need a valid passport.5.I feel I have strong marketable skills in which you would be interested.6.Female population accounts for 45 % of the national work force.Part Three：Mini-Project1．Click “Join Free” in the top-left corner of any page;2．Enter your business email and your name;3．Enter password, and select your business type;4．Enter the Code Shown, and click 'Create My Account'.（答案仅供参考）Passage Translation阿里巴巴速卖通全球速卖通（AliExpress）正式上线于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。

《跨境电子商务》课程标准课程代码：计划学时/学分: 44学时/3学分适用专业: 经管学院所有专业建议开设学期: 第一学期~第三学期编制人:编制时间: 2017年10月《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。

本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。

通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。

该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。

二、课程目标通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。

项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。

职业能力目标：●能顺利开通跨境电商店铺账号●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式●能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度●能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。

跨境电子商务知识点随着全球化的加速和互联网技术的飞速发展，跨境电子商务已经成为国际贸易领域的重要组成部分。

它打破了传统贸易的地域限制，让消费者能够轻松购买到世界各地的商品，也为企业提供了更广阔的市场空间。

接下来，让我们深入了解一下跨境电子商务的相关知识点。

一、跨境电子商务的定义跨境电子商务，简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

简单来说，就是消费者可以通过互联网从国外的商家购买商品，或者企业将商品销售到其他国家的消费者手中。

二、跨境电子商务的模式1、 B2B（Business to Business）模式这是企业对企业的跨境电商模式，例如一家中国的制造商向国外的批发商或零售商销售产品。

这种模式通常交易规模较大，订单数量相对较少，但每笔订单的金额较高。

2、 B2C（Business to Customer）模式企业直接面向消费者销售产品，例如国外的消费者通过中国的电商平台购买商品。

这种模式的订单数量较多，但每笔订单的金额相对较小。

3、 C2C（Customer to Customer）模式消费者与消费者之间的交易，例如个人通过跨境电商平台将自己的闲置物品出售给其他国家的消费者。

三、跨境电子商务的优势1、降低贸易成本跨境电商减少了中间环节，降低了营销、物流、库存等方面的成本，使得商品价格更具竞争力。

2、拓展市场范围企业可以突破地域限制，将产品销售到全球各地，接触到更多的潜在客户。

3、提高交易效率通过互联网平台，交易流程更加便捷、快速，大大缩短了交易时间。

4、满足个性化需求消费者能够在全球范围内选择符合自己个性化需求的商品。

四、跨境电子商务的关键环节1、选品选择合适的商品是跨境电商成功的关键之一。

要考虑市场需求、竞争情况、产品质量、物流成本等因素。

2、平台选择目前有众多的跨境电商平台，如亚马逊、速卖通、eBay 等。

项目二跨境电商平台认知一、单选题1.阿里巴巴国际站网站的定位是什么？（）A.搭建全球中小企业的网上贸易市场B.搭建国外中小企业的网上贸易市场C.搭建国外大中企业的网上贸易市场D.搭建全国中小企业的网上贸易市场2.要成为阿里巴巴的中国供应商会员，可以（）A.与阿里巴巴在全国各地的销售人员联系B.直接在阿里巴巴国际网站上申请C.A和B都对D.A和B都不对3.阿里巴巴价值观是阿里巴巴企业文化的灵魂，以下不属于阿里巴巴价值观的是（）A.客户第一、诚信B.团队合作、激情C.拥抱变化、敬业D.敏于事而慎于言4.在阿里巴巴国际站发布采购信息时，能够限定对方的回复方式的会员身份是（）A.免费会员B.付费会员C.买家身份的会员D.中国供应商会员5.在阿里巴巴国际站中多用户管理系统的子账号身份不包括（）A.采购员B.管理员C.业务经理D.分产品业务员6.以下关于优商专区说法不正确的是（）A.入驻门槛低，一达通商家都可入驻专区B.优商优品专区是原信用保障商城的升级C.彰显更丰富的贸易能力以及多维度的贸易数据展示D.可以获得更多验真通过的真实买家7.阿里巴巴国际站独特的价值在于（）A.互动、可信、专业和全球化B.互动、保密、专业C.可信、专业和地区化D.互动、数据安全和全球化8.下列不属于“产品管理”模块内容的是（）A.管理产品B.RFQ市场C.管理行业商机D.多语言市场首页9.有关在阿里巴巴国际站进行采购，下列说法错误的有（）A.不注册会员也可以对供应信息进行询价B.不注册会员也可以浏览供应信息C.用户在阿里巴巴网站上采购，必须登录阿里巴巴网站后才能询盘D.想在阿里上采购大型加工设备，必须先注册一个阿里巴巴普通会员，然后才能进行采购的操作10.以下能够代表跨境B2B购物平台的是（）A.AmazonB.速卖通C.阿里国际站D.ebay二、多选题1.如何在国际站查看买家网站信息（）A.如果买家在阿里巴巴注册了账号，且有公司网站，您可以点击询盘中买家的公司名称进行查看B.可以主动给买家的采购需求报价，如果报价成功也可以查看买家相关信息C.可以直接在采购直达查看买家信息D.如果买家并未在阿里巴巴注册账号，仅发布采购信息，则无法通过阿里巴巴查看对方网站，您可以根据买家的联系信息，如公司名称等通过黄页网站等进行查询2.国际站关于广告排名和自然排名以下说法正确的是（）A.显示"Top Sponsored Listing”字样是广告排名B.产品间以细实线+Sponsored Listing标识分隔是广告排名C.产品间以细实线分隔，细实线以下的产品为自然排名产品D.产品间以细实线分隔，细实线以上的产品为自然排名产品3.全球速卖通平台的主要收入来源为以下哪（）两类A.会员费19800元RMB/年B.交易伽金C.卖家提现手续费D.买家付款手续费4.eBay销售方式有（）A.—口价B.信用保障订单C.拍卖D.Listing 跟卖5.在亚马逊平台上的运营和推广策略和国内电商平台大有不同，以下是亚马逊运营特点的是（）A.Listing跟卖政策B.FBAC.A-to-Z 条款D.Buy Box6.以下是1 isting跟卖政策的风险的是（）A.容易被检测出重复产品B.容易被Listing所有者投诉侵权C.直接引发价格战D.导致低利润7.FBA仓储服务费用主要包括()A.Order Handling (订单处理费)B.Pick & Pack (商品挑选打包费)C.Weight Handling (称重费)D.Inventory Storage (仓储费)8.跨境电商具有哪些作用( )A.促进贸易要素多边网状融合B.缩减国际贸易的贸易链条C.提升国际贸易组织方式的柔性D.扩充国际贸易的交易对象“虚实”兼顾三、判断题1.()适宜在全球速卖通销售的商品主要包括服装服饰、美容健康、珠宝手表、灯具、消费电子等。

职业院校技能跨境电商赛题一、出口跨境电子商务业务模块(100 分，占总分的80%)（一）跨境电商视觉设计操作（20 分）在180 分钟内，根据业务需求或实际业务情况，完成图片视觉设计和详情页设计与优化两项任务。

背景资料：某跨境电商平台的店铺即将销售电热保暖袜、电动护膝、电热保暖毯、数码显微镜等 4 款商品，请根据提供的商品图库对这 4 款商品进行设计。

其中，对电热保暖袜、电动护膝、电热保暖毯等 3 款商品图片进行设计做成店铺Banner 图，包括商品整体展示图、细节展示图等；数码显微镜这款商品需要做主图和详情页，包括商品整体展示图、细节展示图以及商品相关说明等等。

4 款商品介绍如下：（1）电热保暖袜电热保暖袜是一款可加热可直接拆卸水洗的袜子，选用优质棉面料，可用USB 线连接充电，充电升温快，发热温度可调节为40℃、45℃和50℃等三档。

（2）电动护膝电动护膝是一款具有热敷控温和震动按摩双键开关的商品，可用USB 线连接充电，充电升温快，热敷温度可设置为45℃、55℃和65℃等三档，按摩可设置为柔和舒适（低档）、适中按摩（中档）和高强按摩（高档）三档，是一款专门保护膝盖的商品。

（3）电热保暖毯电热保暖毯选用优质面料，可电热暖腰腹、背部、大腿、小腿、脚部和手部等，可用USB 线连接充电，充电升温快，温度可自由调节。

（4）数码显微镜数码显微镜是一款具有1200 万像素高清屏幕工业显微镜，广泛应用于电子工业生产线的线路板、电路组件等的检查，手表、手机芯片等维修行业的精密元件检测，以及孩子观察昆虫、花草、标本等探索学习微观世界的产品。

产品屏幕大小为7 寸，可放大100 倍，操作简单，可无线遥控，观测角度可随意改变，立杆可向后倾斜180 度，屏幕可转屏270 度，可拍照可录像，使用存储卡可将存储照片和视频输出到其他设备。

1. 图片视觉设计（10 分）（1）店铺Banner 设计与制作以电热保暖袜、电动护膝、电热保暖毯这 3 款商品图片为基础，各制作设计 1 张尺寸为1200*300 像素、大小不超过240K 的图片。

跨境电商培训方案引言随着全球化的进程，跨境电商成为了一个蓬勃发展的行业。

越来越多的企业和个人开始涉足跨境电商领域，但由于涉及国际贸易、物流、法律等诸多方面的知识和技能，许多人在刚开始时面临困惑和挑战。

因此，开展跨境电商培训成为了必要且迫切的需求。

本文将介绍一套完整的跨境电商培训方案，旨在帮助学员全面了解跨境电商的运作和相关技能，提升其在跨境电商领域的竞争力。

一、课程目标本培训方案的主要目标是培养学员具备以下跨境电商方面的知识和技能：1.全面了解跨境电商的概念、模式、发展趋势和市场规模；2.掌握跨境电商平台的选择、运营和管理技巧；3.熟悉国际贸易流程、海关监管和支付结算；4.理解跨境物流与仓储管理的要点；5.掌握市场营销、品牌推广和客户服务的策略和方法；6.了解跨境电商法律法规和知识产权保护的相关知识。

二、培训内容本培训方案将包括以下几个模块的内容：模块一：跨境电商基础知识1.跨境电商的定义和特点2.跨境电商市场的规模和发展趋势3.跨境电商的模式和运营方式4.跨境电商平台的选择和比较模块二：国际贸易和海关监管1.国际贸易的基本概念和流程2.跨境电商中的关税和税率3.跨境电商中的进出口许可证和报关手续4.跨境电商中的海关监管和合规要求模块三：跨境物流与仓储管理1.跨境物流的基本流程和环节2.跨境物流的常用方式和服务商选择3.跨境物流中的仓储管理和库存控制4.跨境物流中的运输安全和风险防控模块四：市场营销与客户服务1.跨境电商的市场营销策略和手段2.跨境电商平台的广告和推广方式3.跨境电商的客户关系管理和售后服务4.跨境电商的品牌建设和口碑营销模块五：法律法规与知识产权保护1.跨境电商的法律法规和政策环境2.跨境电商合同和纠纷解决机制3.跨境电商的知识产权保护和防范措施4.跨境电商的消费者权益保护和投诉处理三、培训方法本培训方案将采用以下方法进行教学：1.理论讲解：通过课堂讲解的方式介绍相关知识和理论，帮助学员建立起跨境电商的整体认知框架；2.案例分析：通过实际案例的分析和讨论，帮助学员理解和应用所学知识；3.实践操作：通过实际操作跨境电商平台、物流系统等工具，提升学员的实际操作能力；4.小组项目：组织学员分组完成跨境电商项目，培养学员的团队合作和解决问题的能力。

职业教育电子商务专业教材《跨境电商》习题答案主编林唯波Publishing House of Electronics Industry北京•BEIJING前言为了配合《跨境电商》课程的教学，体现教材的编写特色，更好地为读者服务，编写了此教学资料。

教学资料内容有三个部分：第一部分是教学指南，包括了课程性质与任务、课程内容和要求、教学建议、教学时间分配。

第二部分是电子教案，采用PowerPoint课件形式。

教师可以根据不同的教学要求按需选取和重新组合。

第三部分是思考题与的操作题参考答案，为读者学习提供参考。

限于编著者水平，教学资料中有错误或不妥之处，请读者给予批评指正。

编者2017年06月项目一描绘跨境电商的世界任务一初探跨境电商的概念和特征思考题1. 什么是跨境电商，什么是跨境电商零售出口？跨境电商，是跨境电子商务的简称，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

2. 跨境电商相对于国内电商有哪些特征，跨境电商相对于国际贸易有哪些特征？跨境电子商务零售出口是指我国出口企业通过互联网向境外零售商品，主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为，即跨境电子商务的企业对消费者出口。

操作题进入速卖通、兰亭集势等网页，浏览网页内容。

任务二了解跨境电商的发展情况思考题1. 跨境电商的发展分为哪几个阶段？跨境电商1.0 时代的主要商业模式是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式。

跨境电商2.0阶段跨境电商平台开始摆脱纯信息黄页的展示行为，将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易平台。

跨境电商 3.0具有大型工厂上线、B 类买家成规模、中大额订单比例提升、大型服务商加入和移动用户量爆发五方面特征。

2. 跨境电商2011 年到2016 年交易规模是多少？操作题搜索网络，了解我国跨境电商最新的发展情况，并作记录。

任务三了解跨境电商的政策和意义思考题1. 跨境电商的相关政策对企业有何影响？（1）企业无法及时反应并调整布局。