年度电子商务部绩效考核制度

电商部绩效考核指标一、导言随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为企业拓展市场、提高品牌知名度的重要手段。

为了确保电商部门的工作效率和业绩，制定一套科学、合理的绩效考核指标体系至关重要。

本文从电商部门的各项工作出发，梳理出的绩效考核指标，以供参考。

二、电商部绩效考核指标体系1. 销售业绩（占比：30%）（1）销售额：以当月实际销售额为准，完成月度销售目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。

（2）销售增长率：以当月销售额同比增长率为准，同比增长率超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。

（3）客单价：以当月平均客单价为准，达到或超过行业平均客单价的得满分，低于行业平均客单价的扣1分。

2. 运营效果（占比：30%）（1）流量转化率：以当月电商平台流量转化率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。

（2）商品动销率：以当月商品动销率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。

（3）用户满意度：根据用户评价和售后满意度调查，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。

3. 市场推广（占比：20%）（1）品牌曝光度：以当月品牌曝光度为为准，完成月度目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。

（2）活动策划：以当月活动策划执行情况为准，活动效果达到预期目标的得满分，未达到预期目标的扣1分。

（3）合作渠道：以当月合作渠道数量和质量为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。

4. 团队建设（占比：10%）（1）人员招聘：以当月招聘进度为准，完成月度招聘目标的得满分，未完成的扣1分。

（2）员工培训：以当月员工培训效果为准，培训合格率在90%以上的得满分，低于90%的扣1分。

（3）团队协作：根据团队协作情况，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。

5. 其他（占比：10%）（1）创新项目：以当月创新项目进展情况为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。

电商公司绩效考核方案（精选7篇）电商公司绩效考核方案（精选7篇）1一、总体设计思路(一)考核目的帮助部门建立一个有效的.双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效。

(二)适用范围采购部及下属各仓库人员(备品备件库、板材库、长网车间原材料库、圆网车间原材料库)(三)考核指标及考核周期针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。

考核周期分布表(见附表1)(四)绩效考核原则1、公开原则：管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度。

2、客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断。

3、开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。

4、发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。

(五)绩效奖发放标准1、绩效考核每月进行一次，如遇法定节假日，考核时间顺延，必须与次月五号前评定结论，全额绩效奖为300元2、全年考评分数由每月考核平均值构成。

(六)、考核关系由财务部及相关部门组成考评小组对采购部进行考核二、考核内容设计(一)工作业绩指标(总分100分)扣分细则1、出勤考核：旷工一天扣除100分。

2、工作内容：采购员和采购计划员管理：从采购及时率、采购物资质量合格率、采购成本控制、供应商信息管理、发票管理、ERP数据录入、工作能力、工作态度等方面进行考核。

备品备件仓库管理：物品分类不清2分，错发物品扣5-10分(视情节轻重)。

因物品发放延误生产扣10分。

仓库物品丢失未及时上报造成公司损失扣10-30分。

仓库环境不整洁扣5分。

仓管擅自离岗扣5-10分。

所收、入物品(含退货入库)数据每发现一项错误扣除5分，短缺造成的损失另计。

所配、发物品每发现一项错误，扣除5分。

库存数量即将达到安全库存量时未及时预警扣除5分保持仓库整洁无异物，每发现一次扣2分。

电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。

二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。

三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。

2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数＜80分，本月工资二员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80＜考核分数＜90分，本月工资二员工工资考核分数＞90分，本月工资二员工工资+绩效工资*（5-（IOO-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。

5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

三、考核的内容与指标职位：电商KPl考核运营KPI指标详细描述标准分值权重得分>=80% IOO80%>->=70%85指标完成率实际销售额/计划销售额（--70%>一>=60%7020% 万/月）60%>->=50%5550%>->=40%40<40% 0 >=15W 100 12W>->=10W80PV量浏览量10W>->=8W60 5% 8W>->=6W40<6W 0>3 100人均访3>—>=2 80问页面量PV量/UV量2>—>=1,5605%<1.5 0>=500 100成交人数实际发生购买的人数500>->=3008010% 300>->=10060<100 O >≡3%IOO成交转成交人数/UV 3%>—>2%8010%化率2%>—>=0.5%60<0.5% O3W IOO成交金单位时间内的3W>->=2W8010%额GMV 销售额2W>—>=500060<5000 O>=30 IOO人均停访客总访问时30>—>=2080LΛ/留时长间/UV 20>—>=5 605%<5 O>=100 100客单价成交金额/成交ιoo>->=50805% 人数50>—>=2060<20 0>=3W 1003W>->=2W80UV 独立访客量2W>->=1W60 5% 1W>~>=500040<5000 0>=0.1 100ROI 成交金额/活动投入成本0.1>—>=0.058010%0.05>—>=0.0260<0.02 0 >=500 100收藏量500>->=200805%200>->=5060<50 0按照主管要求100执行力完成分配任务上级主管打分80/工作（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成60 10%态度40时间等）0。

根据电子商务部电商推广经理主管绩效考
核表及考核标准
考核目标：
1. 销售业绩：根据预定销售目标，实现销售业绩指标。

2. 市场推广：有效规划并执行市场推广策略，提升品牌知名度
和产品销售。

3. 团队管理：协调团队成员工作，提供指导和支持，确保团队
目标的达成。

4. 客户满意度：提供优质的客户服务，满足客户需求，保持良
好的客户关系。

考核指标：
1. 销售业绩：根据制定的销售目标，评估实际销售额以及销售
增长率。

2. 市场推广效果：评估市场推广活动的覆盖范围、效果和反馈。

3. 团队合作与管理：评估团队成员的积极性、合作性和工作表现。

4. 客户满意度：通过客户反馈、投诉率等指标评估客户满意度。

考核流程：
1. 设定绩效目标：根据企业的业务战略和部门目标，设定合理
的绩效目标。

2. 绩效评估：定期对电商推广经理主管进行绩效评估，根据考
核指标进行定量和定性评估。

3. 绩效反馈：向电商推广经理主管提供准确的绩效反馈和建议，指出优点和改进空间。

4. 绩效奖惩：根据绩效评估结果，给予相应的奖惩措施，激励
优秀绩效，提升个人发展动力。

绩效考核应坚持客观、公平、公正的原则，合理权衡成果和过程，为电商推广经理主管提供明确的目标和改进方向。

考核结果应
作为员工职业发展和奖惩机制的重要参考依据。

根据以上绩效考核表及考核标准，可以客观评估电商推广经理
主管的工作表现，为企业发展和个人成长提供有力的指导和支持。

电商绩效考核方案做电商，要懂得运营，运营的过程以及运营中的每个细节都很关键，直接关系电商企业的成败。

那么电商绩效考核方案要怎么写呢？下面我给大家带来电商绩效考核方案5篇，期望大家喜好!电商绩效考核方案（篇1）第一章总则第1条目的1.客观公正评价员工的工作业绩，工作气力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身气力，提升公司的整体运行效率和经济效益。

2.为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作供应依据。

第2条适用对象本制度适用于公司电商部门全部员工，但考核期内未到岗累计超过20天（包括请假及其他原因缺岗）的员工，不参加当期考核。

其次章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩紧要是从月销售额和对上级主管支配的工作完成情形等多个维度来表现。

第4条工作气力依据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如学问把握程度丶团队协作气力丶任务执行气力丶个人学习气力丶创新气力等。

第5条工作态度紧要对员工平常的表现赐予评价，包括客户纠纷丶乐观性丶自动性丶责任感丶信息反馈的按时性丶对公司忠诚度等。

第三章绩效考核的实施第6条考核周期依据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是本月__日至下个月__日。

第7条考核实施1.考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作气力丶工作态度等方面进行评估，并依据考核分值确定其考核等级。

2.考核者应谙习绩效考核制度及流程，谙习使用相关考核工具，按时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。

第四章结果应用第8条个人底薪及提成标准依据员工的考核结果，将其划分等级，紧要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶岗位工资调整等方面。

第9条连续3个月考核排名第一的，赐予一次性嘉奖200元，上不封顶，连续3个月考核不及格的，自动请辞。

第10条职位晋升职位晋升将直接影响到个人底薪和提成点数，考核周期为二个月，由部门主管丶运营总监丶总经理综合考评。

电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责背景随着电子商务的迅猛发展，电子商务部门在企业中扮演着越来越重要的角色。

为了确保电商团队的有效运营和成果达成，制定和落实有效的KPI绩效考核表与清晰的工作职责是必要的。

KPI绩效考核表KPI绩效考核表是为了衡量和评估电子商务团队各职能在工作中的表现和成绩而制定的工具。

以下是该部门各职能的KPI绩效考核表的要点：销售和收入- 实现销售目标和收入目标- 拓展新客户和维护现有客户- 提升销售额和客户满意度营销和推广- 制定和执行全面的营销和推广策略- 提升品牌知名度- 增加网站流量和用户转化率产品管理- 确保产品信息准确完整- 研究市场需求并提供有竞争力的产品线- 跟踪产品销售数据和用户反馈，并进行优化运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和客户售后服务- 提升交易转化率和用户体验数据分析和报告- 收集、分析和解读电子商务数据- 制作绩效报告、洞察和建议- 优化运营策略和决策工作职责除了KPI绩效考核表外，明确的工作职责对于电子商务团队的有效运作也是至关重要的。

以下是该部门各职能的工作职责：销售和收入- 制定销售计划和销售策略- 筹备和执行销售活动- 跟进客户需求和处理销售合同营销和推广- 制定市场营销计划和推广策略- 管理不同渠道的广告投放- 监控市场趋势并调整营销策略产品管理- 负责产品开发和产品上线- 研究市场需求和竞争对手产品- 协调与供应商和仓储部门的合作运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和售后服务- 优化用户购物流程和用户体验数据分析和报告- 收集和分析电子商务数据- 制作数据报告和绩效分析- 提供有根据的决策和改进建议在实施KPI绩效考核表和工作职责时，电子商务部门应确保信息的准确性和公正性，并与员工进行充分的沟通和培训，以激励员工的积极表现和提高团队的整体绩效。

以上为电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责的概要，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。

2023年商务绩效考核方案（精选8篇）商务绩效考核方案1当前，并购企业因产业和学科调整正处于整合的关键时期，各部门重新调配，迫切需要好的绩效考核设计方案来加大考核力度，提升管理水平。

一、绩效考核的目标建立“以绩效为导向”的管理模式。

确定各层级的关键绩效指标，将企业目标分解到部门、员工，确保企业、个人目标一致。

强化执行力，调动员工的积极性、主动性。

为员工绩效薪资的评定提供公正、公平、公开的依据。

基于战略持续改进，不断地引导员工持续改进工作。

通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间相互协作，增进团队合作精神。

二、绩效考核方法的选择及考核对象不同层次的人员和部门应当选择不同的绩效考核方法，并购企业应当选择适合企业自身特点的考核方法对企业员工和部门进行公正、公平、公开的考核。

从工作部门来分析，对并购企业从事科研项目研究的部门和产业公司进行考核，建议选择以项目为关键绩效指标考核方法，对企业所属的各职能管理部门建议选择360度考核方法。

从工作人员来分析，建议对各考核单位的高层管理人员采用关键绩效指标考核法；技术人员和中层管理人员采用360度考核方法；一般管理人员采用面谈法为主。

三、绩效考核的主要方法1、关键绩效指标考核法。

关键绩效指标法是根据宏观的战略目标，经过层层分解之后提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考核指标，然后借用这些指标，从事前、事中、事后多个维度，对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。

选择关键绩效指标必须按照整体性、增值性、可测性、可控性、关联性的原则来进行，然后选定好关键绩效指标项分解。

将分解到考核单位的关键绩效指标按照设定的表格进行填报，然后根据上报来的各项指标制定关键绩效指标和重点工作任务，分上半年和全年两个考核周期，对各考核单位按照既定的计划指标进行考核。

2、360度考核法。

360度考核又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行全方位评价，再通过反馈，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

电子商务运营绩效考核标准随着互联网的快速发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和普及。

作为一种新型的商业模式，电子商务的成功与否往往取决于运营团队的绩效。

为了确保电子商务运营能够高效、稳定地运行，制定一套科学合理的绩效考核标准势在必行。

一、销售额和收入首先，电子商务运营绩效的衡量可以从销售额和收入两个方面考虑。

销售额是衡量业务规模的一个重要指标，包括商品或服务的实际销售数量与价格之间的乘积。

收入是指销售额扣除各种成本和费用后的实际获利数额。

二、用户增长和活跃度其次，用户增长和活跃度也是电子商务运营绩效考核的重要指标。

用户增长可以用注册用户数或者活跃用户数来衡量，这代表着潜在客户的数量以及市场份额的扩大程度。

活跃度是指用户对电子商务平台的使用频率和购买行为，可以通过统计用户的浏览量、下单量、支付金额等数据来评估。

三、用户满意度除了数量指标，用户满意度也是电子商务运营绩效考核的重要内容。

用户满意度可以通过用户调查、客户反馈、投诉处理情况等多种方式进行评估。

优质的用户体验、快速的售后服务以及高效的投诉解决机制都会对用户满意度产生积极的影响。

四、运营成本和效率电子商务运营绩效考核还需要考虑到运营成本和效率。

运营成本包括人员费用、技术投入、仓储物流以及市场推广等方面的支出。

运营效率则可以从订单处理速度、库存周转率、物流时效性等指标进行评估。

提高运营效率可以降低成本、提升利润，并且对于用户体验也有积极的影响。

五、市场份额和竞争力最后，市场份额和竞争力也是衡量电子商务运营绩效的重要因素。

市场份额代表企业在行业内的地位和竞争程度，可以通过销售额占据整体市场的比例来评估。

而竞争力则能从产品差异化、价格优势、品牌形象和市场拓展能力等方面考虑。

综上所述，电子商务运营绩效考核标准可以从销售额和收入、用户增长和活跃度、用户满意度、运营成本和效率以及市场份额和竞争力等多个方面进行评估。

在考核过程中，需要综合权衡各个指标的重要性，并根据具体情况制定相应的权重和评价体系。

电商绩效考核方案电商绩效考核方案为了确保我们的努力取得实效，就经常需要事先预备方案，方案是书面方案，是详细行动实施方法细则，步骤等。

优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是我为大家整理的电商绩效考核方案，仅供参考，盼望能够关心到大家。

电商绩效考核方案11、考核目的为确保产品研发目标的达成，推动研发项目的进展，提升研发部整体研发水平和研发工程师的工作效率，提高研发人员的工作主动性，特设定此绩效考核方案。

2、考核原则公正公正原则3、薪资结构3.1工资结构工资结构=标准工资+项目绩效奖金3.2项目绩效奖金为鼓舞公司研发部门的员工不断进行技术改良及创新，加强公司的研发力气及竞争力，对公司年度准备项目设立项目绩效奖金。

项目负责人及成员参与项目奖金支配。

4、绩效考核方案项目绩效以项目完成状况进行考核，项目绩效在项目完成后一个月内进行评审，并发放奖金，长周期项目设置项目关键节点进行评审。

具体操作方案如下：4.1项目绩效4.1.1研发项目以项目负责人负责的形式进行工作;为检验项目研发的成果及效益，为项目维护及改善供应依据，设立项目绩效考核制度。

4.1.2由项目研发部门拟定项目准备书，内容包括项目研发进程准备、项目达成目标准备、项目研发经费预算等内容。

报送总裁审批，人力资源部门进行项目备案。

4.1.3项目完成后即对项目进行考核，考核指标主要分为五部分：项目本钱改良、项目完成进度把握、项目完成质量、项目研发费用把握、项目技术难度。

其中：A项目本钱改良：本钱降低百分比，参考本钱降低的难度。

B项目完成进度把握：由考评人依据项目的实际研发进度与准备进度时间进行对比;综合考评整个项目的完成状况。

如项目研发的某个阶段受到不行预见的因素影响，导致阶段研发进度无法达成，但整个项目在准备内完成的`，不影响考核结果。

C项目完成质量把握：由考评人依据项目目标实际达成率进行考评。

D项目研发费用把握：结合财务中心的数据，对比实际支出的研发费用占准备费用的比例进行考评。

电子商务部各职位绩效考核指标（KPI）一、推广专员A. UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

（对seo专员-多少UV是通过搜索流量进来的）B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。

跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。

该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

（对seo专员-关键词的设定与推广）D．UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。

该值可以评定推广费用的投入水平。

E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

二、活动策划专员A. 平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

C. 活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。

该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

D. 活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

电商运营部门薪酬绩效考核方案背景随着电子商务在全球范围内的快速发展，电商企业的规模不断扩大，业务范围不断拓展，电商运营部门的重要性也日益凸显。

然而，电商运营工作的特殊性质和复杂性，也给企业的薪酬绩效考核带来了挑战。

因此，为了更好地调动电商运营人员的积极性、激发他们的工作热情，同时根据他们的工作表现给予相应的薪酬激励，本文提出了电商运营部门薪酬绩效考核方案。

薪酬考核指标电商运营工作内容繁多，考核指标也较为复杂。

综合考虑电商企业的业务性质、目标和特点，我们提出了以下薪酬考核指标。

1. 电商平台业绩电商平台业绩是评估电商运营部门整体工作表现最直接的指标。

具体的评估标准包括：整体销售额、订单量、客户满意度等。

对于不同规模和业务性质的电商企业，具体的指标和权重应做出相应的调整。

2. 商品运营商品运营是电商平台业绩的重要组成部分。

考核指标主要包括：上架商品质量、商品页面管理质量、商品库存和销售进度等。

此外，可以针对不同商品类别、定位、销售策略等设置不同的评估标准。

3. 营销活动电商运营部门需要策划和组织各种优惠、促销和营销活动，与营销人员紧密合作，提高电商平台的曝光率、转化率和用户粘性。

因此，营销活动的效果也应作为一个考核指标。

具体的评估标准包括：活动数量、参与度、转化率、ROI和流量贡献率等。

4. 用户运营用户运营是电商运营部门的核心工作之一。

考核指标主要包括：注册用户数量、活跃用户数量、用户留存率和用户满意度。

可以设置不同的权重，对重要的用户运营指标进行强化考核。

5. 运营管理电商运营部门需要通过人力、物力、财力等多方面的资源管理，保证电商平台的日常运营和安全稳定。

因此，在薪酬绩效考核中，也需要对运营部门的管理和效率进行考核。

评估标准包括：任务完成质量、时间效率、资源利用率和成本控制等。

绩效考核流程为了保证薪酬绩效考核的公平性和科学性，需要建立一个合理的考核流程。

下面是一个简要的流程图：st=>start: 开始e=>end: 结束op1=>operation: 制定考核方案op2=>operation: 设置考核目标op3=>operation: 相关数据采集op4=>operation: 数据统计与分析op5=>operation: 绩效评估与考核op6=>operation: 薪酬激励与决策cond1=>condition: 考核结果是否合理？cond2=>condition: 是否符合公平原则？st->op1->op2->op3->op4->op5->op6->cond1cond1(yes)->cond2cond1(no)->op5cond2(yes)->econd2(no)->op1具体的流程如下：1.制定考核方案根据电商运营部门的工作规模和特点，制定符合实际情况的考核方案。

电子商务运营部绩效考核及提成分配方案最新版本一、绩效考核1.考核指标：a)业绩指标：包括销售额、利润、销售量等；b)项目完成度：按时完成项目和任务；c)客户反馈：客户满意度、投诉率及处理效率等；d)团队协作：团队合作精神、信息共享等。

2.考核周期：绩效考核将每月进行一次，根据每月完成情况计算绩效分数。

3.考核方法：根据各项指标设定权重，在每月考核中，根据实际情况对各项考核指标进行评分，再乘以相应的权重，最后得出总绩效分数。

4.考核结果：根据绩效分数的高低，将员工分为不同等级，例如S级、A级、B级、C级等，以便进行分配提成。

二、提成分配1.提成比例：根据员工所属等级确定不同的提成比例，例如S级为提成总额的30%，A级为提成总额的25%，B级为提成总额的20%，C级为提成总额的15%。

2.提成总额：提成总额为电子商务运营部当月所产生的销售利润的一定比例。

提成总额将作为员工绩效的重要组成部分。

3.提成分配方案：将提成总额按照员工所属等级的提成比例进行分配，具体方案如下：a)S级员工：30%的提成比例；b)A级员工：25%的提成比例；c)B级员工：20%的提成比例；d)C级员工：15%的提成比例。

4.提成计算：根据员工所属等级的提成比例，将提成总额与比例进行计算，得出每位员工的提成金额。

提成金额将作为员工绩效的一部分进行分配。

5.多人共同完成任务的提成：对于多名员工共同完成的项目或任务，可以根据其贡献度的权重进行提成分配。

例如，根据各员工在项目中的工作时间、贡献度等因素确定分配比例。

6.提成发放：提成将按照公司的财务政策进行发放，通常为每月底或下月初的工资结算时一同发放。

三、考核结果反馈与调整1.绩效考核结果将及时反馈给员工，包括绩效分数、所属等级以及提成金额等信息。

2.根据员工的绩效考核结果，公司可以及时进行奖励或调整工资体系等措施。

3.对于绩效考核结果存在争议的情况，员工可以向上级领导提出异议，并提供相应的证据进行申诉。

运营人员人员绩效考核方案
执行部门：运营部
监督部门：人事行政部
一、考核原则
1、业绩考核（定量）+行为考核（定性）
2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。

3、考核结果与员工收入挂钩。

二、考核标准
1、电子商务人员业绩考核标准由总经理制定，任务总和为公司当月的收入指
标和目标。

2、电子商务人员人员行为考核标准
（1）、执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

（2）、履行本部门工作的行为表现。

（3）、完成工作任务的行为表现
（4）、遵守国家法律法规、社会公告的行为表现。

三、考核内容与指标
销售人员绩效考核表
四、考核方法
1、员工考核时间：月末最后五个工作日。

2、员工考核与基本工资挂钩
五、考核程序
1、业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。

2、行为考核：由综合部负责人进行。

六、考核结果
1、员工行为考核结果每月以邮件形式通知到被考核员工个人，员工之间不应
互相打听。

2、每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定
员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。

3、如对当月考核结果有异议，请在收到考核结果后向本部门负责人或行政人
员提出。

***********公司
2016年5月10日
青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才。

电商主管绩效考核方案背景随着电子商务的快速发展，电商业务成为了许多企业竞争的焦点。

作为电商团队的核心管理者，电商主管在推动业务增长、提高客户满意度和团队绩效方面起着关键作用。

为了激励和评估电商主管的工作表现，制定一份合理的绩效考核方案是至关重要的。

考核指标为了全面评估电商主管的工作表现，我们将从以下几个方面考核其绩效：1.业务增长：主管需要通过有效的市场调研和资源规划，推动电商业务的增长。

考核指标包括销售额增长率、订单量增长率等。

2.客户满意度：主管需要确保客户在购物体验中得到良好的服务，并解决客户问题和投诉。

考核指标包括客户满意度调查结果和客户投诉解决率。

3.团队绩效：主管需要对团队进行有效的管理和培养，提高团队的工作效率和员工满意度。

考核指标包括团队销售业绩、团队员工绩效评估结果等。

4.创新能力：作为电商业务的负责人，主管需要推动团队不断创新，提出并实施新的业务策略和营销方案。

考核指标包括新产品推出数量、线上推广活动创新度等。

考核方法为了客观公正地评估电商主管的绩效，我们将采取以下考核方法：1.绩效评估表：制定一份绩效评估表，包括各项考核指标和相应的评分标准。

主管和上级领导将根据实际工作情况，对每个指标进行评分并给出解释。

2.360度评估：除了主管自评，还将邀请团队成员、同事和上级对主管的绩效进行评估。

通过多方评估的结果来获得客观的绩效评价。

3.沟通反馈：定期与电商主管进行绩效评估结果的沟通，以及对绩效评估中存在的问题和改进建议的反馈。

双方可以共同讨论如何更好地提升绩效。

考核周期与频率为了使绩效考核更加有针对性和实效性，我们将按照以下周期和频率进行考核：1.考核周期：将按照年度考核周期进行绩效考核，即每年一次。

这样可以更全面地评估主管在一年内的整体工作表现。

2.考核频率：在考核周期内，将进行两次不同频率的绩效评估。

首先是中期评估，在年度的中期进行一次绩效评估，以评估主管在上半年的工作表现。

其次是年终评估，在年度结束时进行一次绩效评估，以评估主管在整个年度的工作表现。

电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位名称：店长所在部门：店长直接上级为总监，直接下级为各岗位员工。

职责与工作内容：1.制定本店季度目标，并分层为月、周、日计划。

制定月销售目标，并制定月销售计划，计划落实到每周、每天并制定安排计划。

2.针对目标列出实施方案，落实到每周第一天。

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策，如货源、资金周转、其他硬件设施。

4.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

5.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。

6.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

7.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

8.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

9.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

10.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

11.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车、钻展的消耗，做出适当的调整与对策。

12.监督并指导客服工作行为。

13.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。

14.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

15.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。

16.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

17.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上。

18.针对店里贵宾顾客做不定期的回访。

19.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）。

20.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。

工作时间：自行分配。

工资制度：底薪1800元，任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。

岗位名称：营销专员所在部门：营销部，直接上级为主管委员会，直接下级为营销部员工。

职责与工作内容：1.制定营销计划，包括市场调研、竞争分析、产品定位、促销方案等。

电商部绩效考核方案一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。

2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。

二、适用对象适用于企业电商部所有员工（运营、推广、美工、文案、分销、售前售后客服）。

三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。

绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。

根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。

销售提成：根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。

团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。

团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。

（团队提成按照超过规定额度部分计算）四、电商绩效考核方案要点1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；3、每月设置回款或订单销量指标；4、所有业绩提成均按回款额度或者订单销售额度计提。

具体考核标准如下表格：电商部售前客服绩效考核表电商部售后客服绩效考核表电商部分销专员绩效考核表电商部美工、文案绩效考核表电商部推广绩效考核表表电商部运营、店长绩效考核表电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1 1002 901 销售额 30%3 804及以后 60≥50% 1002 询单转化率40%≤X＜50% 80 15%30%≤X＜40% 60＜30 0X≥1.1a 100a≤X＜1.1a 903 客单价 5%0.8a≤X＜a 80X＜0.8 60X≥98% 10095%≤X＜98% 804 回复率 10% 90%≤X＜95% 70X＜90% 0X≤15 10015＜X≤20 905 首次响应时间 10% 20＜X≤30 70X＞30 0X≤30 10030＜X≤45 906 平均响应时间 10% 45＜X≤60 70X＞60 0X≤2 1002＜X≤5 807 订单出错率 5%5＜X≤8 60X＞8 08 服务态度主管打分 100分制 15% /考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价总销售额/付款人数=a回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出错次数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分*考核项目权重当月绩效以上8项绩效值之和薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+销售提成绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90≤X≤100 金牌客服80≤X＜90 银牌客服65≤X＜80 铜牌客服X＜65 见习客服电商部售后客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值X＝100% 10095%≤X＜100% 801 售后完成率 10%90%≤X＜95% 60X＜90 0X≤1 1001＜X≤3 802 买家投诉笔数 15%3＜X≤5 60X＞5 0X≤2% 1002%＜X≤5% 903 退款率 30%5%＜X≤7% 80X＞7% 60X≥98% 10095%≤X＜98% 804 回复率 5% 90%≤X＜95% 70X＜90 0X≤15 10015＜X≤20 905 首次响应时间 5% 20＜X≤30 70X＞30 06 平均响应时间X≤30 100 5%30＜X≤45 9045＜X≤60 70X＞60 0X≤1 1001＜X≤3 807 订单出错率 10%3＜X≤5 60X＞5 08 售后处理能力主管打分 100分制 20%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）售后完成率处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数/总交易笔数回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90≤X≤100 金牌售后80≤X＜90 银牌售后65≤X＜80 铜牌售后X＜65 见习售后电商部分销专员绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1 分销占比≥25% 100 30%20%≤X＜25% 9010%≤X＜20% 80＜10% 60≥20% 10010%≤X＜20% 902 优质分销商 10% 5%≤X＜10% 80＜5% 60≥70% 10050%≤X＜70% 903 动销分销商 10% 30%≤X＜50% 80＜30% 0≥8% 1005%≤X＜8% 804 新进分销商 10% 3%≤X＜5% 70＜3% 0≥3 1002≤X＜3 805 活动次数 10% 1≤X＜2 60＜1 0X≤1 1001＜X≤3 806 投诉次数 5%3＜X≤5 60X＞5 0≥98% 10095%≤X＜98% 907 审单完成率 10% 90%≤X＜95% 70＜90% 60X≤1 1001＜X≤3 80分销商8 5%违规次数3＜X≤5 60X＞5 0≥50 10035≤X＜50 809 维权执行次数 5%15≤X＜35 60＜15 010 规章制度主管打分 100分制 5%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）分销占比分销销售额/总分销销售额优质分销商月采购额≥a的分销商数量/总分销商数量动销分销商有采购额的分销商数量/总分销商数量新进分销商新进分销商数量/总分销商数量活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数审单完成率审单超过48小时的订单数量/分销总订单数量分销商违规次数分销商的违规次数如价格管控等维权执行次数打架维权的执行次数规章制度是否遵守公司的各项规章制度工作状态等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+分销提成绩效分对应级别基本工资绩效工资分销提成点90≤X≤100 金牌分销80≤X＜90 银牌分销65≤X＜80 铜牌分销X＜65 见习分销电商部美工、文案绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值≥60% 10040%≤X＜60% 901 10%静默转化率20%≤X＜40% 80＜20% 60≥2.5 1002.0≤X＜2.5 802 页面访问深度 10% 1.5≤X＜2.0 60＜1.5 0≥100s 10080s≤X＜100s 903 页面停留时间 10% 40s≤X＜80s 60＜40s 0≥90% 10080%≤X＜90% 805 工作完成率 5%60%≤X＜80% 60＜60% 04 创新能力主管打分 100分制 10%6 线下任务主管打分 100分制 30%7 规章制度主管打分 100分制 5%8 执行力主管打分 100分制 20%考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）静默转化率未咨询下单单量/总下单单量页面访问深度店铺首页商品详情页面访客平均访问深度页面停留时间店铺首页商品详情页面访客平均停留时间创新能力有独立创作能力、有优秀的创意等工作完成率工作按时完成率线下任务线下图片处理任务规章制度是否遵守公司的各项规章制度执行力对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90≤X≤100 设计师、高级文案80≤X＜90 美工、文案65≤X＜80 助理美工、文案助力X＜65 见习美工、见习文案电商部推广绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值 100901 销售额 15%8010080UV平均获取成2 15%本6010090主推产品平均3 10%跳失率8060100804 ROI 20% 70100905 点击率 10%70100906 UV 30%70考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准UV平均获取成本单位费用投入结构/单位UV，即获取一个UV所投入的费用成本。

电子商务运营部绩效考核及提成分配方案一、绩效考核方案1.考核指标：（1）销售额：以电子商务运营部为单位的销售额是衡量绩效的重要指标之一、销售额可以通过部门的电商平台销售额来统计，包括线上销售额和线下渠道销售额等。

（2）客户满意度：客户满意度是衡量电子商务运营部绩效的另一个重要指标。

可以通过定期进行客户满意度调研，采用客户反馈、投诉率等指标来进行评估。

（3）业务拓展：业务拓展能力是衡量电子商务运营部绩效的关键指标之一、可以通过电商平台覆盖率、新增渠道数量、合作伙伴拓展进度等来评估。

（4）团队合作：团队合作是保障电子商务运营部能够顺利进行工作的重要因素。

可以通过团队协作能力、项目参与度、沟通效果等来评估。

2.考核比重：（1）销售额：占绩效考核的50%；（2）客户满意度：占绩效考核的20%；（3）业务拓展：占绩效考核的15%；（4）团队合作：占绩效考核的15%。

3.考核周期和频次：（1）考核周期：一般为一年，可以根据实际情况设定较短的考核周期，如半年或季度。

（2）考核频次：一般为每月考核一次，每季度总结一次绩效。

4.考核流程：（1）确定考核指标和比重；（2）每月根据考核指标进行评估，并以具体数据为基础进行绩效评分；（3）每月评估结果和反馈，及时进行调整和指导；（4）每季度总结绩效，给予绩效评级；（5）年终总结和奖励。

1.提成比例：根据电子商务运营部的销售额和个人的绩效进行提成分配，可以设置不同级别的提成比例，例如：销售额达到100%：提成比例为5%；销售额达到150%：提成比例为10%；销售额达到200%：提成比例为15%。

2.提成计算方式：提成计算以销售额为基础，按照提成比例进行计算。

例如，员工A的销售额为10万元，提成比例为5%，则员工A的提成为10,000元。

3.提成分配流程：（1）根据销售额和绩效评级计算每位员工的提成金额；（2）提成金额由员工个人与部门经理进行确认；（3）提成金额由财务部门进行发放。