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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意) 质量具有多方面特性，其中( )体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。
A:经济性
B:广义性
C:时效性
D:相对性
答案:C
解析:质量的时效性基本概念。
P4（新版教材，以下类同）
2、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和
( )。
A:质量保证
B:质量检验
C:质量改进
D:质量监督
答案:C
解析:朱兰的质量理念，P26
3、作为质量管理的一项重要活动，( )是指致力于制定质量目标;并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。
A:质量改进
B:质量策划
C:质量保证。
一、单选[共40题，每题1分，总计40分]1、下列关于质量的说法错误的是（）。
A．质量是经济发展的战术问题B．质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质C．质量管理是兴国之道、治国之策D．我国加入WTO之后，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求质量已成为广大企业家和质量工作者的共识2、组织是（）有机整体，安排通常是有序的。
A．由两个或两个以上的个人组合而成的B．由三个或三个以上的个人为了实现共同的目标，按一定的程序，有共同的章程组合而成的C．由二个或二个以上的单位组合而成的D．由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的3、四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是（）。
A．先计划，继而组织，然后领导，最后控制B．先组织，继而领导，然后计划，最后控制C．先控制，继而组织，然后领导，最后计划D．先组织，继而控制，然后计划，最后领导4、我国国家标准GB3935.1-1996《标准和有关领域的通用术语第一部分：基本术语》中对“标准化”的定义为：（）。
A．在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和单一的规则的活动B．在一定的范围内获得统一管理，对实际的或潜在的问题制定共同和单一的规则的活动C．在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动D．对某一行业实行统一管理，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则、导则或特性文件的活动5、下列对企业标准化的概念表述正确的是（）。
A．企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动B．企业标准化是指以提高企业的综合竞争力为目标，以搞好生产、管理和营销等各项工作为主要内容、制定、贯彻实施标准的一种有组织的活动C．企业标准化是指制定并贯彻实施企业标准的一系列活动D．企业标准化是指以提高产品质量为中心，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施标准的一系列活动6、下列不属于程序的理解要点的是（）。
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：www.w 1、质量检验是一项确定质量特性合格情况的()活动。
A:观察、试验
B:管理性检查
C:专家技术研讨
D:技术性检查
答案:D
解析:质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
2、质量检验要把检测所得到被测物的特性值和被测物性能的()作比较。
A:预测值
B:估计值
C:规定值
D:推断值
答案:C
解析:对产品而言，质量检验是指根据产品标准或检验规程对原材料、中间产品、成品进行观察，适当时进行测量或试验，并把所得到的特性值和规定值作比较，判定出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。
3、质量检验的“把关”功能，主要是指()。
A:判定产品质量是否符合规定的要求
B:为管理层进行质量决策提供重要信息和依据
C:易(除产品形成过程产生的质量不合格产品
D:向产品形成过程的管理者报告产品不合格状况。
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、著名质量专家朱兰博士质量管理三部曲包括( )。
A:质量策划、质量控制和质量改进
B:质量计划、质量目标和质量战略
C:质量组织、质量实施和质量突破
D:质量监督、质量检测和质量改进
答案:A
解析:朱兰(J. M. Juran)是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。
朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。
2、影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识。
下列各项属于“标记”的因素是()。
A:辅导宣传
B:公司的名称
C:产品目录
D:承诺
答案:B
解析:期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
影响期望的因素有:标记(如公司的名称、产品的品牌等);信息(如产品目录、对比软件);资料(如技术和商量的资料);推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等);知识(如训练、辅导宣传等)。
3、作为一名基层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是()。
A:人际技能和概念技能
B:概念技能和技术技能。
2023年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 进行最终检验的前提条件是（）。
A. 所有规定的进货检验都已完成B. 所有规定的过程检验都巳完成C. 所有检验结果都得到顾客确认D. 所有前设检验结果均符合规定要求E. 所有检验记录都准确无疑正确答案：A,B,D,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 对于某特定量，其约定真值可取为（）。
A. 通过校准得出的值B. 多次测量的平均值C. 准确度等级更高的测量仪器测得的值D. 上一次测量获得的值E. 通过检定得出的值正确答案：A,B,C,E,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据贸易技术壁垒（TBT）协议的规定，各成员国的（）与国际标准不一致，对贸易有影响时，必须向WTO通报。
[2006年真题]A. 关税税率B. 合格评定程序C. 货币汇率D. 技术法规E. 标准正确答案：B,D,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（）。
A. 产品、服务B. 购买、价格C. 供货D. 公司的名誉E. 可靠性正确答案：A,B,C,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 世界上最早的有关质量保证方面的标准是（）。
A. 1941—1942年间发布的Zl. 1《质量管理指南》B. 1959年发布的MIL—Q—9858A《质量大纲要求》C. 1986年发布的ISO 8402《质量管理和质量保证——术语》D. 1987年发布的ISO 9000《质量管理和质量保证标准——第1部分：选择和使用指南》正确答案：B,6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 国家对必须经过认证的产品实行统一管理，统一管理的内容包括（）。
A. 统一产品目录B. 统一技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序C. 统一标志D. 统一收费标准E. 统一认证机构正确答案：A,B,C,D,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在GB/T19580标准中，属于驱动性类目的有（）。
质量专业相关知识(初级)模拟试卷
姓名：得分：
一、单项选择题（共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．我国标准分为（）四级。
A．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准
B．国家标准、行业标准、部颁标准、地方标准
C．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
D．国际标准、国家标准、行业标准、地方标准
2．《中华人民共和国产品质量法》是调整产品的生产者、销售者和消费者以及（）之间，关于产品质量的权利、义务和责任关系的法律。
A．中国公民 B. 政府有关部门
C．中外合资企业 D. 企业与企业
3．下列论述中错误的是（）。
A．特性可以是固有的或赋予的。
B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C．产品可能具有一类或多类别的固有特性
D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
质量工程师《初级专业相关知识》模拟题一、单项选择题(每题的备选项中，只有一个最符合题意)1.某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。
这里，质量的概念是()。
A.符合性质量B.适用性质量C.广义质量D.顾客要求答案：A2.下列论述中错误的是()。
A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性C.特性可以是固有的或赋予的D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性答案：D3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的()。
A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性答案：D4.产品是指过程的结果。
产品有四种通用的类别包括()。
A.运输服务B.无形产品C.硬件D.有形产品答案：C5.汽油属于下列哪类产品()。
A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务答案：B6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的()。
A.有形性B.响应性C.保证性D.移情性答案：A7.银行对顾客有效的保密性要求，属于()。
A.明示的要求B.通常隐含的要求C.必须履行的要求D.法律规定的要求答案：B8.物美价廉这句话表现了质量的()性。
A.经济性B.广义性C.相对性D.时效性答案：A解析：价廉物美实际上反映了人们价值的取向，物有所值这正表现了质量的经济性。
9.认为引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工的质量专家是()。
A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳斯比答案：A10.服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是()。
A.可靠性B.响应性C.移情性D.广义性答案：D解析：服务特性可以分为可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五种类型。
11.飞机的正误点属于服务质量特性中()。
A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性答案：A解析：飞机的正误点是否准确的履行服务承诺的能力，所以是服务特性的可靠性。
12.顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的()。
质量工程师模拟试题《初级相关知识》1、标准是为在一定范围内获得( )而制定的文件。
该文件经协商一致制定并经一个公认机构批准。
A. 最正确经济效益B. 最正确秩序C. 高度统一性和一致性D. 质量水平的提高2、当校准一件设备时，以下哪一条最为重要( )。
3、质量检验正确的步骤是( )。
A.比拟和判定、确认和处置、记录结果、测量和试验B.确认和处置、测量和试验、记录结果、比拟和判定C.测量和试验、记录结果、确认和处置、比拟和判定D.测量和试验、记录结果、比拟和判定、确认和处置4、质量管理体系审核的主要活动通常不包括( )。
A.文件评审B.现场审核的实施C.纠正措施的验证D.审核的完成5、质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，错误的方法有( )。
A.为顾客提供“三包”B.提供由其他顾客认定的证据C.顾客亲自审核D.提供由第三方审核的证据6、以下对IS09001标准的理解，( )是正确的。
A.IS09001标准提供了质量管理体系要求B.IS09001标准提供了自我评定的指南C.IS09001标准可用于认证或合同目的D.IS09001标准与IS09004标准是一对相互协调的标准E.IS09001标准不可用于认证或合同目的7、我们经常从电视里看到某类商品在国内的抽测结果。
这是属于( )检验。
A.监视B.仲裁C.验收D.生产E.第三方8、关于质量手册和质量方案的说法，正确的有( )。
A.质量方案应与质量手册保持一致B.质量手册应涉及产品实现的全过程C.质量方案可以涉及产品实现全过程D.质量手册可以引用质量方案的内容E.质量方案可以引用程序文件的内容9、国家对必须经过认证的产品实行统一管理，其内容包括( )。
A.统一产品目录B.统一技术标准中的强制性要求、标准和合格评定程序C.统一标志D.统一认证收费标准E.统一认证机构10、根据材料，答复题。
某组织为提高质量管理体系内部审核的有效性，组织有关人员就内部审核进行培训，对有关内审的某些问题进行了学习讨论。
质量专业(初级)模拟题一、单选题（共67题，每题1分）1、下列关于质量的说法错误的是（）。
A．质量是经济发展的战术问题B．质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质C．质量管理是兴国之道、治国之策D．我国加入WTO之后，对企业实施质量管理提出了许多新的要求,追求质量已成为广大企业家和质量工作者的共识2、组织是（）有机整体，安排通常是有序的。
A．由两个或两个以上的个人组合而成的B．由三个或三个以上的个人为了实现共同的目标，按一定的程序，有共同的章程组合而成的C．由二个或二个以上的单位组合而成的D．由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的3、四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是（）。
A．先计划，继而组织，然后领导，最后控制B．先组织，继而领导，然后计划，最后控制C．先控制，继而组织，然后领导，最后计划D．先组织，继而控制，然后计划，最后领导4、我国国家标准GB3935.1-1996《标准和有关领域的通用术语第一部分：基本术语》中对“标准化”的定义为：（）。
A．在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和单一的规则的活动B．在一定的范围内获得统一管理，对实际的或潜在的问题制定共同和单一的规则的活动C．在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动D．对某一行业实行统一管理，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则、导则或特性文件的活动5、下列对企业标准化的概念表述正确的是（）。
A．企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动B．企业标准化是指以提高企业的综合竞争力为目标，以搞好生产、管理和营销等各项工作为主要内容、制定、贯彻实施标准的一种有组织的活动C．企业标准化是指制定并贯彻实施企业标准的一系列活动D．企业标准化是指以提高产品质量为中心，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施标准的一系列活动6、下列不属于程序的理解要点的是（）。
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特
点。
A:经济性
B:广义性
C:时效性
D:相对性
答案:D
解析:相对性——组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
2、关于服务特性的说法，正确的是（）。
A:可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B:保证性，体现为准确的履行服务承诺的能力
C:响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D:有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
答案:D
解析:服务的有形性体现在有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
3、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。
“激励并管理团队”属于（）。
A:计划
B:组织
C:领导。
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意) 产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备的特性，还应包括相应的( )，如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标志等也是产品的固有特性。
A:产品的价格
B:软件和服务的特性
C:产品的宣传
D:产品的广告效应特性
答案:B
解析:质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。
把握题干的关键词汇是对“固有特性”的考核。
固有特性与赋予特性是相对的，固有特性是永久的特性，即一个产品的固有特性还可能是另一个产品的赋予特性等。
本考点非常灵活，也是非常重要、常考的要点。
ACD 是赋予特性包含的内容，此处为干扰项。
注意区分正确与错误的表述。
2、质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关“固有特性”的描述错误的是( )。
A:固有特性是永久的特性
B:固有特性是不可区分的特征
C:固有特性与赋予特性是相对的
D:一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性
答案:B
解析:本题考查质量概念中“固有特性”含义。
ACD 陈述了正确的固有特性内容，可采取排除法排除。
而B“固有特性是不可区分的特征”即为错误，固有特性最适宜区分各种不同类别的事物或物质现象。
3、原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客欢迎，这体现。
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、对于质量特性的含义，下列论述中错误的是( )。
A:特性可以是固有的也可以是赋予的
B:完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C:产品可能具有一类或多类别的固有特性
D:某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
答案:B
解析:本题要求对固有特性熟练掌握，固有特性是永久的特性，特性是可区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，固有特性也是可区分的特征，固有特性与赋予特性是相对的，所以ACD 是正确的，只有B 符合题干要求。
2、顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A:定量化
B:定性化
C:感受化
D:理想化
E:
答案:A
解析:“顾客满意度”是指对顾客满意程度的定量化描述。
而顾客满意是指顾客对其要求被满足的程度的感受。
所以A 为正确选项。
3、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。
A:关键质量特性
B:重要质量特性
C:次要质量特性。
2013年初级质量相关知识练习题及答案1、质量因素可分为人、机器、方法和( )等五个方面。
A. 售后服务B. 精密度C. 维修D. 环境说明：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺方法、环境)等方面考虑。
本题参考答案为D.2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。
A. 一个强调持续改进，一个没有强调B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量C. 一个是全员参与，一个是部分人参与D. 一个要用控制图，一个不需要说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。
本题参考答案为B.3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，( )可以用来帮助建立假说。
A. 矩阵图B. PDPC 法C. 因果图D. 排列图说明：建立假说的有效工具是因果图。
本题参考答案为C.4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。
A. 因果图B. 直方图C. PDOC 法D. 系统图说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。
系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
本题参考答案为D.5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用( )。
A. 系统图B. 网络图C. 流程图D. 直方图说明：本题是上一道题的另一种问法。
针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。
本题参考答案为A.6、KJ 法是( )的另一种说法。
A. 流程图B. 矩阵图C. 头脑风暴法D. 亲和图说明：亲和图又称KJ 法或A 型图解法;头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意) 根据GB/T 19000-2008标准定义，质量是“一组( )满足要求的程度”。
A:质量特性
B:赋予特性
C:实体特性
D:固有特性
答案:D
解析:本题是对质量概念中“固有特性”相关知识的考查。
其中，“满足要求”是质量概念中的核心内容，固有特性强调的特性是永久的特性，特性是可区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，固有特性与赋予特性是相对的。
本题正确答案应为D 项。
2、原先被顾客认为质量最好的某型号产品近期销量却很小，而市场上其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎，这反映了质量具有( )。
A:经济性
B:广义性
C:时效性
D:相对性
答案:C
解析:本题考查的知识点是针对质量性质中的“时效性”。
题干所举示例的关键词是“近期或最近”，它是时效性含义的展开内容，是质量经济性、广义性、时效性、相对性四性质中的第三性质时效性，与时间有关。
故C 为符合题干要求的正确答案。
3、顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。
