京东到家分析报告[新版].pptx

京东数据报告近年来，中国的电商行业一直保持着高速增长的势头。

而京东，则是其中的佼佼者。

京东作为中国电商领域的巨头，在电商行业中扮演着举足轻重的角色。

最近，京东发布了一份数据报告，让我们一起来了解一下。

首先，京东的用户规模在不断扩大。

截至2020年，京东的年活跃用户数达到了4亿，用户数量增长了11.1%。

其中，移动端用户数占比高达90%以上。

京东还积极推动“618”等大型购物节，以及京东超市、京东到家等服务的不断优化，从而促进用户的活跃度。

在2020年“618”期间，在京东平台上，全场总交易额突破2692亿元，同比增长33.6%。

其中，用户使用自营物流的比例达到了60%以上。

此外，京东致力于将其供应链资源开放给大众。

京东到家便是一个很好的例子。

在疫情期间，京东到家为社区居民提供了生鲜配送等服务，并为小区物业提供运营管理的解决方案。

这样不仅推动了京东的业务，还有助于提高用户对京东的信任。

京东还重视对数据的分析与应用，以进一步提升用户体验。

京东AI Lab围绕“商汇”等产品，推出了一系列AI解决方案，包括智能采购、销售预测、智能客服等。

其中，智能客服成功解决了外部客户平台关闭等导致京东客户服务团队压力增加的难题，为京东的客户服务水平提升了不少。

最后，作为国内电商行业领导者之一，对于环保、公益等社会责任的履行是京东必不可少的使命之一。

京东环保获得了GB/T 36001-2018环境管理体系认证证书。

此外，京东公益联盟是京东多年来致力于公益事业的重要平台之一，旨在推动互联网公益事业的创新与发展。

综合来看，京东的数据报告展示了其在不断探索创新的道路上的坚实步伐和优秀成绩。

京东将继续关注消费者需求升级和科技进步，并为此而不断进取、探索、创新。

相信，未来的京东会有更加耀眼的表现。

新零售案例分析随着移动互联网的普及和消费者的消费习惯的改变，新零售正在逐渐成为零售业的新趋势。

作为一种全新的零售模式，新零售凭借着其高效的供应链管理和个性化的服务体系，吸引着越来越多的零售企业前来尝试。

下面，我们将从几个案例出发，探析新零售的相关特点和发展趋势。

一、京东到家京东到家是京东集团旗下的一款O2O服务产品，主要以生鲜配送为主，同时，还提供上门家政、药品、鲜花等一系列服务。

京东通过建设自己的仓库、物流配送团队和供应链管理系统，不断提升自己的配送效率和服务质量。

同时，利用大数据分析技术，京东到家还可以为消费者提供个性化的推荐服务，从而更好地满足消费者的需求。

二、盒马鲜生盒马鲜生是由阿里巴巴旗下的盒马鲜生网络技术有限公司所创建的新零售品牌。

盒马鲜生围绕“新鲜又便利”的品牌定位，秉承“鲜”与“便利”这一基本理念，致力于为消费者提供高品质、安全、方便的生鲜产品和一站式生活服务。

盒马鲜生以线下门店为基础，采用互联网科技和大数据技术，可实时获取商品信息和消费者需求，从而实现单品精准定位、按品类分仓、极速配送等一系列服务。

三、网易严选网易严选是网易旗下的一款新零售品牌，其定位是“选择品质生活”。

网易严选打造了一个以“品质商品、好品牌、好设计、好故事、好体验”为核心的品牌生态圈，通过产品精选、品质保证、品牌价值、内容推荐等方式，建立良好的用户体验、品牌认知和忠诚度，将消费者的消费体验提升至全新高度。

以上是三个典型的新零售案例，他们各自具有不同的特点，但可以看出，新零售模式的实践中，有一些共性和趋势。

一、注重服务和用户体验新零售模式的另一个特点是强调服务和用户体验，在新零售模式中，用户不再是消费者的全盘考量，更多的是从用户的角度出发，为用户提供更加优质的服务和更加舒适的购物体验。

二、注重渠道整合新零售模式将线上、线下渠道进行整合，倡导从以销售为主导到以服务为主导的业态转变，整合各类渠道资源，通过物流配送、信息技术等手段，不断提升效率、降低成本。

•一、视觉设计1. 搜索框问题【体验问题】搜索输入框默认文案和背景色对比度不够，导致文字看不清楚【优化方案】输入框内的底色跟首页一直，但是底色背景调整为浅灰或白色。

比如：微信、百度外卖、爱鲜蜂的搜索框默认底色均为纯白（255,255,255）【设计原则】一款APP应以同色配色做辅助，中间无色或灰色做协调，对比色做点缀。

2. 首页图标【体验问题】图标颜色太淡、整体偏小，视觉上压不住标题，需要用户花时间去反应底部的文案。

【优化方案】首页图标风格整体以纯色为主，颜色搭配可以选择少量冲突色做点缀（见下图）【设计原则】“Don't make me think”建议图标形状固化，特殊节日（比如：双十一）换下样式，但整体布局保持统一3. 图片拉伸/模糊【体验问题】图片存在被拉伸、模糊的情况，促销活动的视觉设计比较粗糙【优化方案】一般产品/活动上线前产品经理、QA、运营等各角色需要确认后才能上线的，如果这是确认后的效果，本人只能“呵呵”了。

比如：1）领取优惠劵页“京东到家”的背景图片是拉伸的；2）首页默认弹窗的推广促销图片是模糊的，且设计粗糙；【设计原则】C端产品全是细节堆砌起来的，非常考验产品经理产品细节的把控能力，建议产品经理每天花10分钟把用户反馈过一遍，每周去客服部门轮岗一次，坚持三个月用户感觉会有一次很大的提升（本人坚持了8年）4. 入口和标示不分1）“满59减12”文案意思和视觉设计都是状态，但实际情况是可点击的，为一个入口；2）“加入购物车”文案意思是一个动作，竟然又是不可点；3）“点击领取优惠劵”文案意思同样为动作，但是我点，我点，我点点点，真的没反应的哦~4）“鲁海”点击后打开的是一个店铺，大家是不是也觉得应该是个状态呢？【设计规则】1) “加入购物车”“点击领取优惠劵”为“动作引导型文案”，一般点击后是有后续行为的；2) “满59减12““2小时内送达”为“转态型文案”，一般是告诉用户一个结果，无后续行为；以上规则在视觉设计、交互设计时都应该特别注意。

京东到家差评(京东到家缺货退款)
最近，京东到家的缺货退款问题引起了不少消费者的不满和抱怨。

许多人在购买商品后发现商品缺货，而且退款流程也不够顺畅，给消费者带来了不必要的麻烦和损失。

这种情况下，消费者对京东到家的评价也就不可避免地受到了影响。

首先，我们需要了解一下京东到家的缺货退款政策。

根据京东到家的官方网站上的说明，如果商品缺货，消费者可以选择退款或者更换其他商品。

如果选择退款，款项将在24小时内返还到消费者的账户中。

这个政策看起来很合理，但是实际上，很多消费者并没有能够顺利地拿到退款。

消费者反映，京东到家的缺货退款流程非常复杂，需要填写大量的表格和申请。

有的消费者甚至在填写表格时遇到了一些技术问题，导致申请无法提交。

更糟糕的是，有些消费者在提交申请后等待退款的过程中，款项并没有在24小时内返还到自己的账户中，而是需要等待更长的时间。

这些问题给消费者带来了诸多不便和不满。

除了流程上的问题外，还有一些消费者反映，京东到家的退款金额有时不太准确。

一些消费者在退款时发现，退款金额比购买时支付的金额要少。

这让消费者感到很不满，因为他们认为自己应该能够拿到完整的退款金额。

综上所述，京东到家的缺货退款问题确实存在，需要得到解决。

消费者希望京东到家能够改进退款流程，让退款更加顺畅和准确。

同时，消费者也希望京东到家能够提高商品的库存管理能力，避免出现大量缺货的情况。

只有这样，京东到家才能够赢得消费者的信任和好评，成为更加优秀的电商平台。

京东到家的经营模式9月2日消息，日前，京东到家“联姻”宁波最大的商超零售企业——三江购物的落地活动举办。

据悉，此次三江购物的入驻，标志着京东到家以“大客户进驻”开启了城市合作新模式。

大客户开启京东到家新模式对于大客户模式，在8月17日三江购物的公告里如此阐述：“三江购物通过京东的‘京东到家’交易平台向客户销售公司的商品或服务，自行负责其商品的页面信息上传发布、展示维护，销售、开票及售后等服务。

”而在京东到家app上，作为大客户的三江购物，其所处的位置也显示了其与其他诸如武汉中百等区域零售巨头不一样的“待遇”。

大客户到来中小客户咋办?目前入驻京东到家的商超都是一些规模大型的和区域翘楚企业，诸如武汉中百、京一佳、卜蜂莲花、乐天玛特、超市发等，如今又开启大客户模式，对此有人质疑，京东到家的“眼中只有大户人家”。

“我们的合作伙伴并不会简单从规模上做分类，不是因为三江购物在宁波最大我就跟它合作。

跟三江购物合作是因为他在宁波能提供最好的商品和服务，这是原则。

” 对此，京东到家总裁王志军如此称道。

王志军表示，京东到家选择入驻企业并不是以规模作为唯一的判断标准，而是看谁能够为客户提供好的商品和服务，这是首要条件。

“规模上倒不是一个硬性条件。

大有大的规模好处，小有小的精致的好处，最终怎么样选择，是靠京东到家的客户选择。

”对于未来大中小商超入驻京东到家后，因为价格差可能会出现中小商超的销售额日益萎缩问题，王志军称，从商业来讲不是大的把小的挤掉了，而是那些能够获得顾客认可的商家会把那些不能被客户认可的商家挤掉。

京东到家是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，是京东2021年重点打造的O2O生活服务平台，是基于传统B2C模式向高频领域的重要提升;它既基于京东物流体系和物流管理优势、同时在共享经济风行的推动下依托“互联网+”技术大力发展“众包物流”，整合各类O2O生活类目，上门服务，和健康到家等，已覆盖包括北京、上海、广州、深圳、南京、天津、武汉、宁波、成都、西安、重庆等一二线城市。