冰山理论与需求评估

宋仁丽冰山理论包括
所谓的冰山理论带着一定的隐喻意思，指的是人的自我可能就像是一座冰山，大家能看到的只有上面很少的一部分，也就是人的行为，而更多的部分隐藏在更深的地方不被看到。

总共包括行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我七个层次。

冰山理论七大具体层次
1、行为：顾名思义就是人的行为和日常的举动。

2、应对方式：在做事情的一些姿态，比如讨好别人、进行指责或者表里不一等等。

3、感受：人的情绪，包括喜悦、愤怒、悲伤等等众多情绪。

4、观点：指的是一些信念假设等等，或者很多思考。

5、期待：对自己的期待、对别人的期待，还有别人对你的某些期待。

6、渴望：想要获得自由、接纳、归属等等很多重要的情绪。

7、自己：了解自己是谁，自己的灵魂、能量等等很多方面的东西。

其实冰山理论还是比较有道理的，不仅仅是人，日常的很多事情都是这样的，只能看到表面浅显的一部分，更多的也隐藏在深处。

再说冰山理论f认识到自己的〃冰山"『你的学习就会本质的改变心理学中的冰山理论是一个帮助探寻自我和增进觉察的有效工具，让我们不只停留在行为层面去解决问题，而是去觉察行为与情绪背后深层的心理需求与成因。

人最想认识的是自己，但最难的也是认知自己。

为什么人很难认知自我？在我们的生活中，每天都有各种各样的事情发生，可我们处理事情的方式却大同小异，因为我们有着固有的模式来应对。

下面我们来谈一谈如何使用冰山理论，去认知行为下面的真实自我。

01什么是冰山理论？精神分析学家弗洛伊德把一个人的心理、意识比作一座漂浮在海面上的冰山。

大海中的冰山，露出水面、可以看见的那一部分是很小的，而淹没在水下的、看不到的部分，占绝大部分。

水面上的那部分冰山相当于一个人遵守社会公德的那些想法；而那些淹没在水下、没有露出来的，则是大量的、影响力更大的“不道徳的、反社会的“念头与想法，尤其是对性欲的渴望。

在弗洛伊德看来，一个人之所以能够表现出来被公众所接受的形象，正在因为他在自己的道德感的压抑下，把那些不好的想法压抑到“水面之下“。

此后，荣格提出了集体潜意识，对佛洛伊德的冰山理论做了进一步的延伸。

集体潜意识产生于全人类具有的共同经验，它的内容对于所有人类在本质上都是相同的。

到20世纪中，美国知名的心理治疗师和家庭治疗师萨提亚，在家庭治疗基础上提出了自成体系的冰山理论。

根据萨提亚的理论，一个人和他的原生家庭有着千丝万缕的联系，这种联系有可能影响他的一生。

萨提亚用了一个非常形象的比喻: 这就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内在“。

在人的行为和应对方式的表象下面，依次有“感受“、，感受的感受（为什么有这种感受？）“、“观点〃、“期待”、“渴望“、“自己（我是谁？）“等根源问题。

萨提亚冰山的独到之处是把根源问题细分，能让我们沿着七个步骤找到问题的答案。

质量持续改进中的“冰山理论”作者：承文一、冰山理论众所周知，当航船在大海中航行，遇到冰山经常会发生倾覆翻船事件。

究其原因，并不在于人们没看到冰山，冰山的外显部分是浮出水面的陡峭冰峰，这是易为人们所察觉的，因而可采取各种相应对策．然而冰山的内隐部分却往往是人们不易察觉的暗藏于水下的巨大冰礁．恰恰是在人们毫无意识和防备的情形下造成航船触礁倾覆。

因此，发现并清除航道上的一切冰山暗礁成为保证航船安全航行的首要任务．这就是“冰山理论”。

见图1．“冰山理论”对于航天企业尤为重要，因为航天企业是涉及多学科领域的科技密集型经济实体，航天项目是集众多高技术为一体的复杂系统，具有高质量、高可靠、高投入、高风险的显著特点，具有很强的系统性、集成性和社会性，系统预防、一次成功是航天质量管理发展的必然趋势。

二、质量持续改进中遇到的“冰山”航天企业在质量持续改进中遇到的问题可以用“冰山”来描述，试举以下三例为证：“冰山”之一，在航天产品的研制生产过程中，我们常会遇到各种各样的质量问题或故障，如产品制造出现批次性质量问题，型号飞行试验发生重大质量故障等。

对于暴露出的这些问题或故障，就像对付冰山的外显部分一样，我们会想方设法采取各种各样的纠正措施进行质量改进，这当然是非常必要的．比如用质量问题“归零”的办法来排除出现的技术和管理方面的质量问题或故障。

但我们往往忽略了更重要的一点，暴露出的质量问题或故障通常是“冰山一角”，而大量未暴露的质量隐患恰恰是“冰山暗礁”，这包括航天产品研制生产中还存在的技术未吃透、管理不到位等各种质量隐患。

这与美国海因里希的安全事故“金字塔”效应(见图2)有异曲同工之处。

大量统计表明，三类事故的比例为1：29：300。

由此可见，未遂事故会酿成一般事故甚至重大事故，要防止一般事故特别是重大事故的发生．就必须减小塔基，也就是说要尽力减少未遂事故。

质量改进也同样，质量隐患积累多了，必然出质量问题或故障，而不出质量问题或故障则是偶然的。

冰山理论法解析导语：冰山理论法是一种有效的沟通方式，它以冰山为隐喻，通过剖析问题的表象与本质之间的关系，提醒人们在沟通中要注重深入理解和全面考虑。

本文将详细解析冰山理论法并探讨其在实际沟通中的应用。

一、冰山理论法的概述冰山理论法，又称为“冷暖自知”理论，是由美国剧作家尤金•奥尼尔于1916年提出的一种思维模式。

它借用冰山的形象来暗喻问题的表象与本质之间的关系，强调沟通中要关注隐藏在表面之下的核心问题。

二、冰山理论法的构成冰山理论法将问题分为两个层面，即“表象层”和“本质层”：1. 表象层表象层是指问题的外在表现和明显原因。

它是人们直观能够察觉到的部分，但往往只是问题的“冰山一角”。

例如，一个员工频繁迟到可能是他个人作风比较随意，或者他住的地方交通不便利等原因。

2. 本质层本质层则是问题的深层原因和真正内在意义。

这一部分通常被掩盖在表象层之下，需要深入思考和剖析才能发掘。

继续以上述例子为例，员工频繁迟到的背后可能是他对工作的不满或是他对组织文化的不认同等。

三、冰山理论法的应用冰山理论法在实际沟通中具有广泛的运用价值，能够帮助人们更好地理解对方和解决问题。

以下将从几个典型场景中探讨其应用。

1. 人际关系沟通在人际关系中，冰山理论法能够帮助人们更好地理解彼此的情感和需求。

当遇到冲突或矛盾时，我们应该从对方的言行举止中推断其情绪和动机，而不仅仅滞留于表面现象。

通过意识到问题的本质，我们能够更加客观公正地看待对方，以合适的方式应对和解决问题。

2. 职场沟通在职场中，冰山理论法有助于我们识别和解决隐藏在冲突或问题下的核心因素。

例如，当团队成员之间存在合作矛盾时，我们不能只关注彼此之间的摩擦和技术层面的问题，而应该深入理解彼此的价值观、目标和期望。

只有将问题从本质层面解决，才能达到持久和有意义的解决方案。

3. 商业谈判冰山理论法对商业谈判也有着重要的启示。

在进行谈判时，我们应该通过观察和洞察方方面面的信息，从表象层面和本质层面同时思考问题。

冰山理论的技巧冰山理论是一种用于处理和解决问题的概念模型，它可以用于各种场合，无论是个人生活中的问题还是商业组织的挑战。

冰山理论认为，问题表面下的真实原因可能比我们最初能够观察到的要复杂得多，就像冰山的真实体积往往远远大于冰山露出水面的部分。

因此，要想解决问题，我们需要仔细观察并了解问题的本质。

以下是一些应用冰山理论的技巧：1. 分析问题的根本原因：冰山理论提醒人们，问题的表面原因只是导致问题的深层原因之一。

因此，我们需要从表面原因中挖掘更深层的原因。

例如，如果一个员工频繁迟到，我们不能仅仅告诉他迟到是不允许的，而是需要了解迟到的真正原因是什么，例如交通拥堵、个人时间管理问题或者对工作的不满等。

通过找出问题的根源，我们可以更有效地采取措施来解决问题。

2. 沟通和倾听：在处理一些复杂的问题时，倾听他人的观点和意见非常重要。

通过与他人的沟通和倾听，可以更全面地了解问题的不同方面。

同时，也能够理解各方的关注点和需求，进而更好地做出决策和解决问题。

在进行沟通和倾听时，我们需要保持开放和尊重对方的立场，以建立有效的合作关系。

3. 逆向思维：冰山理论告诉我们，问题通常不会仅仅出现在我们可以看到的那一层。

因此，逆向思维是一种有益的技巧，将我们从表面层次带到更深层次。

当我们面临某个问题时，可以尝试提出“为什么”和“如果”这样的问题，以探索隐藏在问题底部的因素。

通过逆向思维，我们可以更全面地思考和解决问题。

4. 数据收集和分析：收集和分析相关数据是发现问题本质的关键步骤。

通过收集和分析数据，我们可以获得更客观、准确的信息，而不是仅仅依靠主观的判断。

例如，如果我们在工作中发现生产效率下降，我们可以通过收集生产数据并观察变化趋势，了解是否存在材料供应问题、工艺问题或设备故障等根本原因。

5. 系统思维：冰山理论将问题看作是一个整体，而不是孤立的部分。

因此，我们需要具备系统思维的能力，从整体的角度来看待问题。

这种思维方式可以帮助我们发现问题之间的相互关系，并找到解决问题的最佳方法。

关于各个方面的含义：行为（Behavior）冰山最上端露出水面的部分，是我们可以直接体验到的内容：看到、听到的、触摸到的内容，我们做了什么。

是我们应对模式的最终结果和个体内心世界的外在表现。

就是我们五官所直接接收到的，来自他人和环境的信息。

如一个人在愤怒地叫骂，一个人在开心地数钱，一个人在静静地读书等等。

应对（Coping）我们对外在处境选择如何回应或反应，就是我们的应对。

应对模式是一种防御或者说生存机制，作为保护或求生方式服务于我们。

或者说是自我保护，另外在8个月大的婴儿，就会有情感，有情感，就会有受伤的体验。

情绪、感受（Feeling）就是行为带给我们的内心感受，是一种内在的心理反应，它看不见摸不着，但在我们内在实实在在地发生着。

如抬头看到一群大雁飞过，我们心底可能会泛起一种怅然若失的淡淡忧愁，或许是首次看到大雁心理的惊喜，或许是漂泊异乡有家难回的深切悲痛……是我们在经历事件的时候所产生的情感体验，每刻都存在，比如生气、害怕、轻视、疼惜、委屈和嫉妒等。

感受有轻重，微弱的感受在细致觉察的时候可以被觉察到，而强烈的感受则会直接影响到我们的行为。

强烈感受被直接体验到并命名的时候，就是我们所说的情绪。

感受的感受就是对所产生的主要感受或第一感受有怎么样的感受，比如说有时候人生气了，同时又对“自己正在生气”感到生气，或者对“自己正在生气”感到气馁，为自己随便生气感到羞愧，是对初始主要感受更深入一层的体验与观察。

观点（Perception）是存在于我们大脑里的认知，是我们对事物的态度，包括我们的想法、思想、信念、规条、价值观、人生观、解释等。

这是我们基于现在和过去经验的结合产生的念头，是我们思考的内容，是我们认识世界的规则，而不只是此刻所见所闻的事实。

观点是我们从过去学习而来的经验。

其中我们的想法是临时性的，观念或者观点是相对固定的，不会容易发生改变的，而价值观就是比较牢固的。

就像我们说三观很正的人，他就会缺乏弹性，另外自己很正，那看别人就都是歪的了。

冰山理论百科名片冰山理论在心理学界、文学界、管理学界、医学界等都会常常谈到“冰山理论”。

何谓“冰山理论”呢？“冰山理论”为何如此著名呢？首先来看看心理学家弗洛伊德和著名作家海明威他们曾经在各自领域里所提出过的“冰山理论”。

目录冰山理论文学与冰山理论冰山风格的结构1海明威冰山风格的形成原因早年的锻炼经历有一定的影响1其他作家、艺术家的影响1时代的影响1独特的审美趣味1心理的焦虑海明威的冰山风格物流冰山理论管理学中的冰山理论展开编辑本段冰山理论1895年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理论”也就传布于世。

在弗洛伊德的人格理论中，他认为人的心理分为超我、自我、本我三部分，超我往往是由道德判断、价值观等组成，本我是人的各种欲望，自我介于超我和本我之间，协调本我和超我，既不能违反社会道德约束又不能太压抑.与超我、自我、本我，相对应的是他对人的心理结构的划分，基于这种划分他提出了人格的三我，他认为人的人格就像海面上的冰山一样，露出来的仅仅只是一部分，即有意识的层面；剩下的绝大部分是处于无意识的，而这绝大部分在某种程度上决定着人的发展和行为，包括战争、法西斯，人跟人之间的恶劣的争斗，如此等等。

所以弗洛伊德把他的精力主要用于对人的无意识的研究，这点也受到了后来人的批评。

见图。

冰山理论1932年，海明威在他的纪实性作品《午后之死》中，第一次把文学创作比做漂浮在大洋上的冰山，他说：“冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在水面上。

”文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之一”，而情感和思想是所谓的“八分之七”。

前两者是具体可见的，后两者是寓于前两者之中的。

后来，大家在研究任何文学作品的时候，总是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因为这一部分是冰山的基础。

正是因为弗洛伊德和海明威在各自领域将“冰山理论”提出并加以应用，“冰山理论”才得以广为流传！编辑本段文学与冰山理论1932年，海明威在他的纪实性作品《午后之死》中，提出著名的“冰山原则”。

人力资源管理中的“冰山理论”管理学中的冰山理论把一个员工的全部才能看作一座冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，而看不到的则占7/8。

管理学中的冰山理论对员工来说，外边的1/8是其资质、知识、行为和技能，下面的7/8则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。

要培育优秀的职业化素质，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占有员工素质的7/8，同时还深刻地影响着员工1/8的显性素质。

浮在水面上的1/8是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。

而潜在水面之下的7/8的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。

显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。

例如：应届毕业生在显性素质方面表现还可以，但在隐性素质方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。

职业化素质既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分！员工素质的“水上部分”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合素质问题。

员工素质的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，是人力资源管理中经常被忽视的，也经常被员工被人所忽视。

然而，如果员工的隐性素质能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常巨大的，同时对企业的影响也将更加深远。

大部分企业非常重视员工的显性素质培训，诸如职业技能培训等等，好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来。

很多企业往往忽视员工隐性素质的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升企业的核心竞争力！全方位职业化素质培训的作用就是要“破冰”，要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来，更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。

客户需求的冰山理论
客户需求的冰山理论，最早是由弗洛伊德提出的，冰山理论最早是用来表述人格的三个层次，弗洛伊德认为人的人格表露出来的一部分就像冰山的一角一样，这一部分是有意识的，还有很大一部分没有意识的，就如同水下庞大的冰山，后来冰山理论逐步演化发展，在消费者需求分析中，冰山的一角代表消费者的显性需求，还有大部分在水下的，代表着消费者的隐性需求。

显性需求：
在交谈过程中比较容易得到的需求信息，甚至消费者会直接告知你的需求信息，而且对于这种显性需求，很多消费者在被问到的时候，都能清晰地描述出来。

隐性需求：
这种需求有两种可能，一种是隐藏在消费者内心，并不愿意和消费者表露的，销售顾问在提问的过程中，他会不经意的流露出一丝想法，但并不会清晰描述出来。

还有一种情况是连消费者自己都不清楚自己有这种隐性需求，需要销售顾问根据消费者的实际情况进行挖掘。

冰山理论理解分析冰山理论可以帮助老师觉察自己或他人的内在信念,学会运用冰山理论作为对话的框架,从而有效应对师生的冲突,解决师生之间的“执拗”.本站为大家整理的相关的冰山理论理解分析，供大家参考选择。

冰山理论理解分析弗洛伊德以研究人的潜意识著称。

他曾经提出过一个著名的理论，即“冰山理论”。

弗洛伊德认为，人的意识结构实则就是一座冰山，我们看到的部分，即人的逻辑意识、理性意识、道德意识，只不过是冰山露出海水的部分，实则冰山一角。

而海水下面不为我们所知的冰山部分，才是整个冰山部分的主体。

弗洛伊德借此比喻人的潜意识。

对人的行为而言，起支配作用的根本就不是人的意识部分，而是潜伏于人内心深处的潜意识。

这一部分意识由于受理性、道德等文明因素的压抑，已经进入到了意识的最底层。

只有在特定的情景，在特殊的条件下，这部分意识才会显露。

比如，人在做梦的时候就是如此。

我们所梦到的东西都是和现实格格不入的，它不讲常规，没有逻辑，违反常识，而且时间和空间的一切差别都已经打破。

弗洛伊德说，梦中的东西对人来说才是真实的存在，而那时的你才是真正的自我，因为当时支配你的不是在海平面之上的意识，而是隐蔽在内心深处的潜意识。

梦的内容之所以不讲道德，是因为人在本性上是反道德的;梦的内容之所以是不讲逻辑的，是因为逻辑在本质上是对人丰富性的一种阉割;梦里的东西之所以是不现实的，是因为人在本性上总是想超出有限，进入无限。

正因为此，弗洛伊德在心理治疗上拋弃了古老的催眠术，代之以自由联想，也就是让患者想起什么就说什么，由此发现隐藏的病因。

冰山理论理解分析弗洛伊德冰山理论是说人的意识就像是漂浮在水上的冰山一般，能让别人和自己看见的只有漏出表面的那一小部分，它们往往只是那一块冰山的一个小角落;可是还有很大一部分是藏在水下的，人们不会轻易的看见它们，而且越往下表示藏匿越深，这大部分在水下的就是潜意识的东西;而在两个之间的就是潜意识，它是在水面与深处中间的那一部分，它可以隐隐约约地被看到，只要是一定的条件那么它就会很明显得展露在人们面前。

素质教育中的“冰山模型”介绍1 “冰山模型”简介：美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型：所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现方式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括：基本知识和基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言较容易通过培训来改变和发展。

而“冰山以下部分”包括：社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。

它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

2 人的素质的六个层面：（1）知识：个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息；（2）技能：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况；（3）社会角色：一个人基于态度和价值观的行为方式与风格；（4）自我概念:一个人的态度、价值观和自我印象；（5）特质（性格）：个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应；品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态；（6）动机：在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。

其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。

可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。

而第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。

只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。

考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。

管理学界及心理学有一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。

3 冰山模型的素质层级：考察一个人的素质或招聘人才时，不能局限于对技能和知识的考察，而应从求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。

冰山理论理解分析
萨提亚用了一个非常形象的比喻：人的“自我”就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能看到的只是表面很少的一部分，那就是行为。

自我大约只有八分之一露出水面，另外的八分之七藏在水底，藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山。

而这一部分暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。

揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正的自我。

萨提亚模式中的个人冰山理论的隐喻：
1、行为——应对模式（行动、故事）
2、应对方式——（姿态）
3、对感受的感受——自我价值
感受（喜悦、兴奋、着迷、愤怒、伤害、恐惧、忧伤、悲伤等）感受的感受（关于感受的决定）
4、观点——信念、假设、主观现实、思考、想法、价值观
（信念、假设、预设立场、主观现实、认知）
5、期待——对自己，对别人，来自他人的期待
（对自己的，对他人的，来自他人的）
6、渴望——爱，接纳，归属，创意，连结，自由等等
（人类共有的：被爱、被认可、被接纳、被认可、有目的的、意义、自由）
7、自己：我是谁——灵性、灵魂、生命能量、精髓、核心、存在
（生命力、精神、灵性、核心、本质）
个人内在冰山共分成七个层次：行为，应对方式，感受，认知（想法），期待，渴望，自我。

一般来说，我们看见的都只是冰山一角，那就是外在行为的呈现。

但在下面蕴藏着情绪、感受、期待和渴望等。

往往我们在与人沟通时，并没有去体会和察觉沟通下面的冰山，有时甚至连自己对自己冰山下面的东西也没有觉察。

当我们遇到问题时，可尝试着探索自己的内在冰山世界，试着尝试去了解自己或他人内在的心理需求与成因。

冰山模型冰山下考核项冰山模型是一种用来描述问题的模型，它通过将问题分成明显的上层问题和隐藏的下层问题，使我们更好地理解问题的本质。

在考核过程中，也可以运用冰山模型来评估员工的综合能力。

下面将以冰山模型的视角，来探讨考核项的选择和评估方法。

一、冰山模型下的考核项选择1. 表层技能：表层技能是指工作中需要的基本技能和知识，例如专业知识、技术技能、沟通能力等。

在考核中，可以通过笔试、技能测试、面试等方式来评估员工的表层技能水平。

2. 深层能力：深层能力是指员工在工作中需要具备的思维能力和解决问题的能力。

例如分析能力、创新能力、团队合作能力等。

在考核中，可以通过案例分析、团队项目等方式来评估员工的深层能力。

3. 个人特质：个人特质是指员工的个性特点和职业素养，例如责任心、积极性、合作性等。

在考核中，可以通过观察员工的工作态度、与同事的相处等方式来评估员工的个人特质。

二、冰山模型下的考核方法1. 考核项的设定：根据员工的工作职责和目标，选择符合冰山模型的考核项。

考核项应涵盖表层技能、深层能力和个人特质，并具有可量化的指标。

2. 考核工具的选择：根据考核项的不同，选择适合的考核工具。

例如，对于表层技能，可以采用笔试或技能测试；对于深层能力，可以采用案例分析或团队项目；对于个人特质，可以采用观察和同事评价。

3. 考核过程的规范：在考核过程中，要确保考核的公平性和客观性。

考核者应严格按照考核标准进行评估，并记录评估结果。

4. 考核结果的反馈：考核结束后，及时将评估结果反馈给员工。

对于优秀的方面，可以给予肯定和奖励；对于需要改进的方面，可以提供指导和培训。

三、冰山模型下的考核注意事项1. 考核项的选择应与岗位需求相匹配，避免过于片面或不相关的考核内容。

2. 考核工具的选择应多样化，以保证评估的全面性和准确性。

3. 考核过程应公平公正，避免主观偏见和人为干扰。

4. 考核结果的反馈应及时有效，以帮助员工全面了解自己的优势和不足，并做出相应的调整和改进。