燃气公司运行部抄表员工作要求及管理办法

抄表工作管理制度为了规范抄表员的工作行为，提高抄表工作质量，确保抄表数据的真实性、准确性，特制订本管理制度。

(1)抄表员必须熟悉相关的燃气法规和条例，了解和掌握公司及本部门的业务办理流程，接受用户咨询，对于用户提出的问题须及时准确的回答，不熟悉情况的应引导用户到相关部门咨询。

(2)抄表员必须严格遵守公司的优质服务规范。

(3)抄表员每月必须按规定时间进行抄表，不得擅自更改抄表日程，若遇特殊情况需调整的，应提前向部门主管提出申请，经批准后方可调整。

(4)抄表员应加强对辖区内客户用气情况的监管(包括户内表)，分析客户上月气量与本月气量，如发现本月气量明显异常时，应查明原因并及时上报。

(5)抄表员在用户用气性质发生改变时应及时填写《用气性质变更申请单》通知修改用户用气价格。

(6)严禁抄表员让他人代抄，抄表数据的抄取应真实、准确、及时，不得弄虚作假，每月抄表见表率不得低于95﹪。

(7)抄表员抄表时若遇客户不在家，对已在门贴上标明本月用气数据的，抄表员以此为依据进行用气数据的抄录，同时标记为门抄。

此类气量的核查工作由抄表员在次月入户抄表时进行。

对已连续两个月门抄气量的客户，抄表员应张贴《抄表到户不遇卡》，并在第三月入户核对。

(8)抄表员抄表时若遇客户不在家，对未在门贴上标明本月用气数据的，抄表员采取按不高于该用户以往实际用气一年中最高的单月用气量计算的方式进行用气数据的抄录并标记为估量，同时张贴《抄表到户不遇卡》，并在次月入户核对，连续估量月数不得超过3个月，超过3个月仍不能入户核对的应及时上报。

(9)抄表员在抄表时应检查客户气表运转是否正常，若发现气表不走应按前3个月平均气量估收，并及时通知客户到我司办理换表手续。

(10)抄表员在抄表时如发现客户气表连续两个月气量为0的用户或两个月以上的欠费用户应及时进行停气处理。

(11)抄表员在签字领取本月新用户名单后做好新客户次月抄表工作，在第一次入户抄表时需核对客户基础资料，对基础资料不完善的必须补充完善。

燃气公司抄表员管理制度范文燃气公司抄表员管理制度第一章总则为规范燃气公司抄表员的工作行为，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

本制度以燃气公司抄表员为主体，适用于燃气公司内所有从事抄表工作的员工，为确保抄表工作的准确性和规范性，保障用户权益和公司利益，使燃气公司抄表工作更加稳定可靠、高效快捷。

第二章抄表员的职责和权利第一条抄表员的职责1. 准时上岗，按时完成公司安排的抄表任务。

2. 仔细核对抄表仪表和计算结果，确保抄表数据的准确性。

3. 负责填写抄表记录，如发现异常情况及时上报。

4. 遵守公司规定的工作流程和操作规范，确保工作的规范性和流程性。

5. 保护用户隐私，严守保密协议，遵守相关法律法规。

第二条抄表员的权利1. 享受公司提供的工作环境和设备。

2. 获得必要的培训和技能提升机会。

3. 提出对抄表工作进行改进的建议，得到公司的合理回应。

4. 参与公司内部交流和经验分享。

第三章抄表工作流程第一条抄表前的准备工作1. 抄表员在上岗前需核对抄表仪表的完好性和准确性，若有问题及时报修或更换。

2. 熟悉抄表区域的地理位置和路线规划。

3. 准备齐全所需的工具和材料，包括抄表册、笔、计算器等。

第二条抄表过程1. 抄表员按照抄表册的顺序，逐一完成抄表任务。

2. 在抄表过程中，抄表员需认真核对表针或数字显示，确保读数的准确。

3. 如遇无人居住房屋或关闭状态的用户，抄表员需记录并上报，确保数据完整性。

第三条抄表后的处理1. 抄表员需要将抄表数据正确填写在相应的抄表册上，并及时上报至公司。

2. 关闭用户门窗，确保用户财产安全。

3. 若在抄表过程中发现异常情况，如用户连接非法煤气设备等，抄表员需立即上报相关部门，确保用户生命财产安全。

第四章数据处理和安全保障第一条数据处理1. 抄表员上报的抄表数据需进行严格的校对和审核，确保数据的完整性和准确性。

2. 数据需要及时录入到公司的管理系统中，确保数据的实时性和可操作性。

燃气公司抄表员岗位安全职责
1、对管辖范围内用户的燃气设施及安全宣传负责。

2、严格遵守公司安全管理制度和《作业手册》的各项要求，外出作业统一穿着工作服,佩戴好防护用品,并遵守交通规则,保证行车、自身安全，不得喝酒上岗。

3、入户抄表要着装整洁、文明礼貌，抄表和安全检查要同时进行。

发现安全隐患时要提醒用户迅速排除，必要时填写《燃气用户隐患整改通知书》责承有关单位收费（或免费）维修，或告之用户暂停用气。

4、抄表发现燃气误差大时应查找原因，必要时填写《燃气用户燃气表更换通知单》责承有关单位按装。

5、安全检查发现庭院管道有安全隐患时应向部门领导回报，积极采取有效措施排除。

6、正确填写抄表日志，及时向部门回报安全检查发现的问题和用户反映的意见。

必要时用书面向用户宣传安全用气常识。

7、按公司规定收费，做到不漏抄、不错抄、不估抄，并告知用户相关注意事项，及时准确向公司交纳气款。

8、做好与其它岗位（人员）的协调工作，积极完成领导交办的其它工作。

燃气公司居民抄表工作管理制度1、普通表用户抄表管理制度1.1普通表用户类型普通表用户根据用户用气情况分为：正常用气户和其他用户。

其中，其他用户包括已报停用户和0方表用户。

1.2普表用户区域抄表管理1.2.1区域内的所有用户均纳入区域抄表管理。

抄表员除对区域抄表用户进行正常抄表外，有责任对其抄收区域内的其他用户进行燃气用气情况检查，其中包括报停用户、已0方表用户。

1.2.2区域抄表用户每两个月为一个抄表周期，每月的任务分配要均匀。

1.2.3每月1日至25日为抄表员的工作时间，其中每月1日到20日为抄表录入时间，全月为欠费催费时间，抄表人员必须严格按抄表计划进行抄表。

抄表期间，抄表数据要及时上传、下载，以保证有关数据的及时传递，其他特殊情况需报经有关领导批准。

1.2.4区域抄表用户与其他用户的划转1.2.4.1划转时间：每月25日。

1.2.4.2划转情况：当月报停的用户可转为其他用户，下列情况可转为区域抄表用户：a、当月报停启用的用户；b、当月0方表启用的用户；1.2.5对抄表任务的相关要求1.2.5.1月初抄表任务的确认区域抄表用户与其他用户调整完毕后，开始进行下一轮次区域抄表任务的分配、调整。

抄表任务的调整须在次月下发派工单以前结束，分配的抄表任务不得低于规定标准。

1.3对用户安全用气情况的检查抄表员对区域抄表任务范围内的用抄表时应进行安全检查。

2.远传表用户管理制度2.1抄表2.1.1区域内的所有远传表用户均纳入区域管理，每季度进行一次远传抄表。

2.1.2抄表前的准备工作。

根据抄表计划，确定重点用户。

2.1.3抄表内容2.1.3.1抄表时，要调整好远传抄收设备，保证数据准确无误。

2.1.3.2及时下载和上传。

2.1.4对抄表发现问题的处理2.1.4.1对发现的长期没有表数据或疑似偷盗气等问题，现场做好记录，及时转维修或稽查处理。

2.1.4.2对因非用户原因造成的表计量问题，根据用户前6个月平均用量收取燃气费；此后七日内若不配合更换的，按该户前6个月中用气量最高月份的气量收取燃气费。

抄表员管理制度一、制度目的为规范抄表员的工作行为、提高工作效率与质量、确保抄表数据真实有效，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有参与水、电、气抄表工作的抄表员。

三、职责与义务1、抄表员应当遵守公司相关规定，保证抄表行为合法合规。

2、抄表员应当时刻携带身份证明等相关证件，以方便验证身份。

3、抄表员应当积极与业主、用户沟通，解决抄表过程中的疑问。

4、抄表员应当保证准确、真实、清晰地记录抄表数据，并及时上报。

5、抄表员应当严格遵守安全操作规程，确保避免发生意外事故。

四、工作制度1、抄表员应当遵守作业区域规定以及文明施工规程，确保施工区域整洁、安全。

2、抄表员应当积极协助业务部门开展相关工作，如客户服务、水费查询等。

3、抄表员应当及时上报计量设备异常情况，同时维护和保护计量设备，确保其安全可靠。

4、抄表员应当保管好抄表工具，定期对计量标准设备进行校验，确保计量设备的准确性。

5、抄表员应当随时保持联系，确保随时可以及时上报抄表数据，以及疑问和业务需求等信息。

五、考核制度1、抄表员的日常工作按照计量设备的使用次数、质量、完整度、提交信息的及时性等方面进行绩效考核。

2、考核分为优秀、及格、不及格三个等级。

连续两个月评定为“不及格”或连续三个月评定为“及格”将被要求进行整改，并增加一定的考核次数。

3、每季度末进行一次统计汇总，根据抄表员的总体考核情况进行考评，对绩效赞誉和处置不当绩效的抄表员进行表彰或者警告。

六、违法行为处置1、抄表员发现业主、用户存在窃电、窃气、偷水等违法行为应及时上报，并配合公安部门处理。

2、抄表员违反有关规定进行抄表的，或者未经批准擅自进入业主、用户住宅的，公司有权采取消办职业资格、开除等惩罚措施。

七、附则本制度自颁布之日起实行，如有需要修改的，应经过公司有关部门审批，并报公司领导批准后才能实施。

XXXX燃气有限公司抄表工作管理制度一、抄表客户基本定义（一）、在册客户：所有在客户服务中心建立基本客户档案的客户。

（二）、待点火客户：在册客户中，尚未点火的客户。

（三）、点火通气户：在册客户中，已经通气点火的客户。

（四）、空房户：经客户服务中心确认的长期无人居住客户。

（五）、拆除户：申请燃气使用后变更并办理完拆除手续的客户。

（六）、报停户：主动申请暂时停止用气并办理完相关手续的客户。

（七）、封停户：因欠费或违章用气而被客户服务中心拆表或断管的客户。

（八）、应抄表客户：点火通气户中不含空房户、拆除户、报停户、封停户、当月新点火通气户的客户，即：应抄表客户数二点火通气户数（即当月在册户数-待点火客户数）-空房户数-拆除户数-报停户数-封停户数-当月新点火通气户数。

二、抄表管理1、抄表日期及频次：公司现实行全人工抄表，原则上抄表时间统一为每月26至次月14日作为集中抄表起止时间。

民用户实行月度抄收,工商业用户按下列规定抄收：时间段内灵活确定相应的抄表起止时间，对通气户数较少的子公司，抄表时间在公司规定集中抄表时间段内应做到集中、提前。

2、抄表定额：抄表员入户抄表按不低于IoOo户/人*月，户外表不低于3000户/人*月，对既有户内、又有户外挂表的抄表员，按1:3折算（即按户外抄表3户折算为户内抄表1户）。

3、抄收标准：月抄收到位率（见表率）达到98%,抄表准确率达到100%；季度抄表到位率达到100%,抄表准确率到达100%o 公司规定原则上禁止估表，同一居民用户若三次未抄到，方可进行估表，且对同一用户不允许连续两月进行估表，对估表用户须在抄表本上注明“估表”字样。

居民用户估表率不得超过管理总户数的2%,估表量不少于上月抄表量。

对工商业用户严禁估表，应安排专人抄表，要求至少每周抄表一次进行监测。

对当月未能进门抄收的用户，要用电话与用户取得联系,进行二次进门抄收，或递交“复抄通知单”，贴于客户门上，约定下次到访时间。

燃气公司抄表员管理制度
抄表员安全生产职责
1根据公司的各项规章制度以及《普表抄表收费作业规程》，对所辖燃气用户收费及安全宣传及安检负责。

2认真执行公司安全生产的方针政策和各项安全管理制度。

3抄表收费时按已定时间发放《安全使用燃气常识须知》宣传单并安检，若用户有安全隐患立即整改，不能整改的马上报告并记入隐患台帐。

4按规定正确佩戴和使用劳动保护用品。

会使用消防器材。

5积极参加班组的安全活动，提高岗位安全意识。

6有权拒绝违章指挥，制止违章操作。

抄表员管理制度一、引言抄表员是负责对水、电、燃气等公共设施进行抄表工作的人员。

他们负责采集客户用量信息，为公共设施计量和收费提供准确数据。

为确保抄表工作的高效和准确性，需要建立一套科学的抄表员管理制度。

二、岗位职责1. 抄表员的基本职责是按照规定的抄表周期和路线进行抄表工作，确保准确采集客户用量信息。

2. 抄表员应当妥善保管抄表仪表和相关工具，保证设备的正常运行。

如有损坏或丢失，应及时上报并进行维修或补充。

3. 抄表员还需要与客户进行良好的沟通和协调，解答客户的疑问和提供必要的服务。

三、绩效考核1. 抄表员的绩效考核应当以准确率、工作效率和服务质量为主要指标。

2. 绩效考核可以根据抄表数据的准确性进行评估，包括与其他数据的比对和抄表误差的控制。

3. 工作效率可以通过抄表员的工作速度和完成抄表任务的数量进行评估。

4. 服务质量可以通过客户评价或投诉次数来衡量。

四、培训和提升1. 对新进抄表员应进行入职培训，包括抄表操作规程、仪器使用方法和与客户的沟通技巧等内容。

2. 定期组织抄表员进行业务知识和技能的培训，提高其专业水平和工作能力。

3. 鼓励抄表员参加相关的技能竞赛和培训活动，提升个人能力和团队凝聚力。

五、奖惩制度1. 对于工作出色的抄表员，可以给予表彰、奖金或晋升等奖励。

2. 对于违反抄表员管理制度或工作不达标的情况，可采取口头警告、书面警告、扣减绩效工资或调整工作岗位等惩罚措施。

3. 对于严重违纪或违法行为的抄表员，按照公司规定进行处理，包括辞退和追究法律责任等。

六、安全防护1. 抄表员在进行抄表工作时应注意安全，确保个人和他人的人身和财产安全。

2. 抄表员应穿戴符合规定的工作服和防护用品，确保在工作中不受外界环境的伤害。

3. 对于可能存在的危险情况，应采取相应的预防措施，如危险区域的标识和警示等。

七、沟通与协作1. 抄表员应与相关部门和同事保持良好的沟通和协作，提高工作效率和抄表数据的准确性。

燃气抄表规章制度怎么写一、测量设备规格和准确性1. 燃气抄表员使用的测量设备应当符合国家标准，保证准确性。

2. 测量设备的定期维护和校准，确保准确可靠。

二、燃气抄表员的素质要求1. 燃气抄表员应当具备一定的抄表经验和技能，保证准确抄表。

2. 燃气抄表员应当遵守公司的工作纪律，不得私自篡改数据，保证数据的真实性。

三、抄表工作流程1. 燃气抄表员应按照公司规定的抄表路线，逐户逐表进行抄表。

2. 抄表员应当认真核对用户信息和表计编号，确保数据的准确性。

3. 抄表员应当按照公司规定的时间进行抄表工作，不得迟到早退。

4. 抄表员应当在抄表完成后及时将数据上传到系统，方便后续处理。

四、异常情况处理1. 对于发现的异常数据，燃气抄表员应当及时报告给主管部门，做出合理处理。

2. 对于遇到用户拒绝抄表或者无法抄表的情况，燃气抄表员应当按公司规定进行处理，确保数据的准确性。

五、记录和统计1. 燃气抄表员应当做好每次抄表的记录，并及时上传到系统。

2. 公司应当建立完善的数据统计系统，对抄表数据进行分析和核对，确保数据的真实性。

六、考核和奖惩制度1. 公司应当建立完善的抄表员考核制度，对抄表员的表现进行定期评估，并给予奖惩。

2. 对于表现优秀的抄表员，公司应当给予相应的奖励。

对于违法违规的抄表员，公司应当给予相应的处罚。

七、保密制度1. 燃气抄表员应当严格遵守公司的保密制度，不得泄露用户信息和抄表数据。

2. 公司应当建立完善的信息安全系统，确保用户信息和抄表数据的安全。

总结：燃气抄表规章制度的建立是燃气公司管理和收费工作的重要基础，只有遵守规章制度，确保数据的准确性和安全性，才能有效维护合理用气秩序，保障公司的经济效益。

希望以上内容对燃气抄表规章制度的制定有所帮助。