房地产销售现场工作制度[119482]

房产经纪销售现场管理制度1. 引言本文档旨在规范房地产经纪公司的销售现场管理流程，提高销售团队的协作效率，确保销售过程的透明、规范和合规。

本制度适用于所有房地产经纪公司内部销售现场的管理工作。

2. 定义•销售现场：指房地产经纪公司内部的销售活动场所，包括销售办公室、展示区等；•销售团队：指房地产经纪公司内负责销售工作的一组员工，包括销售经理、销售代表等；•客户咨询：指客户对房地产项目的咨询需求，包括电话咨询、来访咨询等。

3. 销售现场管理流程3.1 销售现场准备•销售团队必须提前做好销售现场的准备工作，包括清理现场、摆放展示物料、准备销售文件等；•销售服务台必须保持整洁有序，工作人员应穿着统一的工作服；•确保销售资料的更新与完整性，及时补充新项目的信息；•确保销售现场设备的正常运行，如电脑、投影仪等。

3.2 销售流程管理•销售团队应熟悉销售流程，并按照规定的流程进行销售活动；•销售流程包括客户咨询、项目介绍、客户咨询答复、签订意向书等环节；•销售人员在与客户沟通时应尽量使用简明扼要的语言，避免使用专业术语；•销售人员必须在销售过程中遵守法律法规，避免误导客户或涉及虚假宣传；•销售人员应主动了解客户需求，提供有益的建议并解答客户疑问。

3.3 客户资料管理•销售团队应建立客户资料数据库，记录客户的基本信息、咨询内容和购房意向等；•客户资料应妥善保管，确保客户隐私的保密性；•销售人员应根据客户的购房需求，及时提供相关项目信息，以满足客户的需求。

3.4 销售项目展示•销售团队应熟悉公司所售房地产项目的相关信息，包括项目规划、户型介绍、价格政策等；•销售人员应针对不同客户群体，提供个性化的销售方案，以满足客户的需求；•销售人员应熟悉房地产市场，了解竞争对手的产品和价格，为客户提供有竞争力的销售优势。

4. 营销活动管理4.1 活动策划•销售团队应根据公司制定的销售目标和市场情况，合理安排营销活动；•活动策划应考虑客户的兴趣和需求，提供有吸引力的活动内容；•活动策划需要提前制定详细的计划，并安排好相关资源。

现场售楼部规章制度一、总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。

2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。

全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。

3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。

注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。

二、服饰规范（一）着装规定1、工作期间，销售代表必须统一着工装。

2、工作期间，销售代表必须统一佩带胸卡，胸卡应戴在左胸前。

（二）仪容要求1、工作期间，销售代表应注意自己仪容。

女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。

2、销售代表应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

3、所有销售代表工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。

4、所有销售代表应注意个人卫生，公司提倡销售代表适量使用香水、口香液等个人物品。

违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。

三、考勤制度1、本部门实行上班签到制度，上班严禁迟到、早退。

上、下班签到，不可代签。

早退超过20分钟第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推。

迟到1小时以上、2小时以内者，按旷工半天计，扣半天工资；迟到2小时以上者，按旷工一天计，开除。

（重大情况除外）2、病假、调休需提前一天经经理同意，严禁擅自离岗、轮值不到位。

3、若请假需书面提交请假条，由售房部经理批准后方可离岗，请假一天以上须请副总经理批准，三天以上由总经理批准。

4、凡请假，工资按请假天数从工资中扣除。

5、若无特殊情况，严禁连续调休。

6、本案场考勤由案场经理负责，当天发现问题当天处理。

7、根据实际情况决定，案场上班时间做如下规定：售楼人员上班时间为：夏季上午8：30--12：00下午14：30--18：30冬季上午 9：00--12：00下午14：00--18：00值班时间为：夏季中午12：00－14：30晚上18：30－19：30冬季中午12：00－14：00晚上18：00—19：00备注：如遇特殊情况时间另行安排。

售楼部现场管理制度范本为了规范售楼部现场管理，提高工作效率，确保售楼部工作顺利进行，特制定售楼部现场管理制度如下：一、工作时间1.售楼部工作时间为每日早上9点至晚上6点，中午12点至1点为午休时间；2.所有售楼部人员必须于每天工作时间开始前15分钟到达售楼部，做好准备工作；3.上班期间若需请假或离岗，必须提前向主管领导请假并得到批准。

二、工作岗位1.总值班人员：负责整个售楼部的值班工作，包括接待客户，解答客户问题，提供相关信息等；2.市场销售人员：负责与客户进行沟通，介绍楼盘情况，签订销售合同等；3.前台接待人员：负责接待客户，提供相关服务，解答客户问题等；4.市场调研人员：负责对周边楼盘进行调研，提供市场情报和竞争对手分析；5.后勤保障人员：负责保持售楼部环境整洁，提供及时的后勤支持。

三、工作流程1.每日开展早会，总值班人员负责组织；2.每周定期召开工作总结会议，总结上周工作情况，讨论并解决存在的问题，下周工作计划；3.市场销售人员需每周提供销售报告，包括客户来访情况，签约情况等；4.售楼部现场人员严禁私自接单、允许违规操纵销售数据，一经发现将严肃处理。

四、服务规范1.对于每位到访客户，必须提供优质服务，积极回答客户疑问，主动介绍楼盘信息；2.保持良好的沟通和协作，及时与其他部门或人员沟通、协调，保证客户需求的快速响应；3.严禁泄露客户信息和商业机密，保护客户利益；4.对不文明行为及时制止，维护售楼部工作秩序。

五、安全管理1.每位员工上班时必须佩戴工牌，并按规定着装；2.确保消防通道畅通，不得堆放杂物；3.售楼部设有监控摄像等安全设施，严禁损坏或私自调整；4.收银员每日结账，确保资金安全，并详细记录账目。

六、培训与考核1.售楼部人员必须定期参加相关行业培训，提高专业水平；2.售楼部人员定期进行绩效考核，根据考核结果进行相关奖惩处理。

七、工作纪律1.严禁在工作时间内使用手机、玩游戏等与工作无关的行为；2.严禁迟到早退，如因特殊情况需请假或外出，必须提前向主管领导请假；3.上班期间不得在售楼部内吸烟、喧哗或从事与工作无关的活动。

房地产销售现场管理制度一、员工守则为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺当进行,特制定本守则。

1、销售人员必需遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必需敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作,亲密协作,发挥团队精神,建立良好的合作关系。

4、待人接物热忱有礼,着装礼仪干净大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。

5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:002、休息制度:(1)销售部为每周六天工作日,采纳轮休制,原则上周六、周日担心排休息,如本月没休可累计到下月。

(2)如需连休2天以上必需提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。

在展会,广揭发布会,推广促销活动等特别状况可另行支配休息时间。

⑶如遇突发大事需请假必需在当天早上8:00之前向主管提出申请。

(4)如外出调盘必需回楼盘报到,报走。

3、考勤制度:(1)迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。

(2)早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。

⑶旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。

(4)病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必需提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特别状况除外。

(5)外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后马上返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。

(6)脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,赐予10元/次罚款惩罚,每月累计三次者按旷工处理。

三、现场制度:1、销控台为严厉区域,每一位同仁在销控台需随时留意自身形象。

房地产销售现场工作制度1. 引言本文档旨在规范房地产销售现场工作，提高销售团队的工作效率和专业水准，确保顺利完成销售任务。

该工作制度适用于我公司所有房地产销售现场，包括楼盘展示区、售楼处等。

所有销售人员和相关人员必须遵守本工作制度。

2. 工作时间2.1 工作日•工作日工作时间为上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间。

•销售人员必须准时参加晨会和下午例会，晨会时间为上午9:15，例会时间为下午2:30。

2.2 休息日与节假日•休息日和节假日根据公司的安排进行调整，并提前通知销售人员。

3. 工作流程3.1 晨会•晨会是每天工作开始前的例行会议，旨在传达今日销售任务、业绩目标、重点客户信息等重要信息。

•销售人员必须准时参加晨会，未经允许不得缺席。

3.2 客户接待•销售人员应主动对接客户，并依据客户需求进行详细了解，提供专业的咨询和解答。

•销售人员应熟悉所售楼盘的相关信息，包括楼盘位置、户型、配套设施等，以便能够满足客户的需求。

3.3 展示房源•销售人员应熟悉楼盘的示范房源，并能够清晰地介绍房源的布局、装修风格、优势和特点。

•销售人员应根据客户的需求，灵活运用楼盘的特色来引导客户做出购房决策。

3.4 价值说明•销售人员应向客户详细解释房屋的价值，包括品牌开发商、地理位置、未来发展潜力等方面的优势。

•销售人员可以适当使用案例或数据来支持自己的说法。

3.5 谈判与成交•销售人员应与客户建立良好的沟通和信任关系，并灵活运用谈判技巧来促成购房成交。

•销售人员应确保合同签订过程合法合规，并协助客户办理相关手续。

3.6 售后服务•销售人员应在客户购房后及时跟进，提供售后服务，并解答客户在入住和使用过程中的问题。

•销售人员应协助客户办理房屋过户、产权证办理等手续，确保客户的权益得到保障。

4. 工作要求4.1 业务知识与素质要求•销售人员应具备扎实的房地产业务知识，并不断学习更新行业动态，提升自身专业水平。

房地产销售现场作息制度第一条销售现场实行早晚班工作制，工作时间为：早班：9：00-17：00 晚班：12：00-20：00第二条现场经理可以根据人流量特点调整早晚班的工作人员，晚班人员需至少保证两人。

超过一星期以上的工作人员的调整由现场经理和销售经理商定并经营销部总监及区域总部营销总监批准后书面提交公司行政与人力资源部备案。

第三条若有特殊情况，需要变更单个销售现场工作时间，必须提交书面申请与营销部总监批准后报公司行政与人力资源部备案；如需变更公司整体销售现场工作时间，须由营销部总监提交书面申请，报区域总部营销总监批准后由公司行政与人力资源部备案。

第四条开盘期、强销期和广告日的工作时间可由现场经理和销售经理商定后，灵活调整，置业顾问严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚。

第五条各销售现场需制定《现场排班表》：由各现场销售主任根据现场实际情况在每周末排出销售经理、现场经理和置业顾问上班、会议、培训、考盘及休息时间表，《现场排班表》须于每周日下午6：00之前在公司NOTES中相应栏目悬挂。

置业顾问不得私自调班换岗，调班换岗需提前一天向现场经理口头申请，并获批准后方可进行。

第六条置业顾问必须按《现场排班表》上规定的班次上、下班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅离工作岗位。

置业顾问迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工一次，半小时内给予相应处罚。

销售经理和现场经理的出勤情况由公司行政与人力资源部负责监督，第七条各销售经理应与营销部总监商定置业顾问每月市场调查计划，调查计划须于每月最后一个周日随《现场排班表》在公司NOTES中悬挂。

置业顾问须按计划完成市场调查，并于次日提交调查报告（报告格式和计划要求见《信息管理指导书》），如未按时完成市场调查或提交调查报告者，计为旷工一次。

置业顾问的市场调查须安排在休息日进行。

第八条置业顾问休息安排在每周一至五，周六、日应全部上班，置业顾问应服从安排，如有特殊情况需请假必须请示现场经理。

地产销售现场规章制度1. 简介地产销售现场是指地产开发商用于展示和销售楼盘的实体销售场所。

为了规范销售行为，维护公司形象，确保销售秩序和客户满意度，制定本规章制度。

2. 销售人员管理2.1 销售团队组建 - 销售部门负责招募、培训和管理销售人员，确保销售队伍的合理配置。

- 销售团队根据项目需求配备合适人数，并根据销售实际情况进行动态调整。

2.2 岗位职责 - 销售经理：负责制定销售策略和目标，并监督销售团队的执行。

- 销售顾问：负责接待客户、解答客户疑问、介绍项目信息、促成销售交易。

2.3 销售培训 - 销售人员需要参加公司组织的销售培训，提升销售技巧和业务水平。

- 销售培训内容包括但不限于产品知识、销售技巧、沟通能力等。

2.4 销售目标管理 - 销售团队需要按照公司规定的销售目标进行工作，并定期向上级报告销售情况和完成情况。

3. 销售流程管理3.1 客户接待 - 销售顾问需要友好、热情地接待客户，并主动了解客户需求和购房意向。

- 销售顾问需提供准确、完整的项目信息，并解答客户疑问。

3.2 购房咨询与解答 - 销售顾问需耐心倾听客户需求，并提供清晰的购房咨询和解答。

- 销售顾问需了解客户购房资金和贷款情况，协助客户制定购房方案。

3.3 认购与签约 - 销售顾问需根据客户需求和项目实际情况，推荐适合的房源，并协助客户完成认购和签约手续。

-销售顾问需确保签约流程合规，提醒客户注意事项，并保护客户合法权益。

3.4 售后服务 - 销售顾问需及时跟进客户购房后的售后服务，解决客户问题和困难。

- 销售顾问需保持与客户的良好沟通，提升客户满意度和客户忠诚度。

4. 销售行为规范4.1 诚信守法 - 销售人员需遵守相关法律法规，诚实守信，不得从事虚假宣传、欺诈销售等违法行为。

4.2 保密规定 - 销售人员需严格保守客户信息和公司商业机密，不得泄露给他人或用于非法用途。

4.3 警示教育 - 公司将定期进行销售行为警示教育，提醒销售人员遵守规章制度，避免违规行为。

售楼处现场管理制度一、工作时间及人员1.售楼处的工作时间为每天早上9:00至晚上6:00，工作日为周一至周六，每天中午12:00至下午1:30为午休时间。

2.每个售楼处应配备足够的销售人员和管理人员，销售人员应经过培训，并具备必要的销售技巧和专业知识。

3.售楼处应配备负责人，主要负责售楼处的日常运营、人员管理、业绩考核等工作。

二、接待服务1.售楼处应设立接待处，接待处的工作人员应穿着整齐、规范的工作服，服务态度友好、专业。

2.接待处应常备足够的宣传资料，包括楼盘的平面图、户型图、设计图等，以供客户参考。

3.接待人员应能熟练掌握楼盘的各项信息，包括楼盘的位置、交通便利度、周边配套设施等。

三、客户管理1.售楼处应建立客户档案，包括客户的基本信息、需求、沟通记录等，以便于后续的跟进和服务。

2.售楼处应定期向客户发送楼盘的最新信息，包括可售房源、价格调整、优惠政策等，以及邀请客户参加开盘、签约等活动。

四、销售流程2.销售人员应对客户提出的问题进行准确的解答，并及时提供相关材料和信息。

3.售楼处应规范销售人员的销售行为，禁止虚假宣传、误导客户等不当行为。

五、安全管理1.售楼处应建立安全管理制度，保证售楼处的安全和秩序。

包括制定消防安全措施、制定紧急情况处理流程等。

2.售楼处应安装监控设备，对售楼处的各个区域进行监控，以确保人员和财产的安全。

六、档案管理1.售楼处应建立健全的档案管理制度，包括客户档案、销售合同、开盘活动记录等。

档案应有序、完整，并定期进行备份和归档。

2.售楼处应对档案进行保密，禁止泄露客户信息和内部文件。

七、考核与奖励1.对售楼处的工作人员进行绩效考核，包括销售业绩、客户满意度、工作纪律等方面。

2.对表现优秀的员工进行奖励，包括奖金、晋升、培训机会等。

以上是一份售楼处现场管理制度的简要说明，具体的制度内容可以根据实际情况进行相应调整和完善。

这份制度的制定旨在规范售楼处的工作流程和人员行为，提高售楼处的效率和服务质量，从而提升客户满意度和公司的业绩。

地产销售现场管理制度1. 引言地产销售现场管理制度是指在地产销售过程中，为了规范销售现场的运作，保证销售工作的有序进行而制定的一套管理规范。

本文档旨在详细介绍地产销售现场管理制度的各项内容和要求。

2. 人员管理2.1 销售团队组织销售现场应组建专业的销售团队，包括销售经理、销售员等角色。

销售经理负责管理销售团队，制定销售策略和销售目标，协调内部资源。

销售员则负责实施销售工作，与客户进行沟通和谈判。

2.2 岗位职责明确销售团队各个成员的岗位职责，包括但不限于： - 销售经理：负责制定销售计划和销售策略，指导销售团队工作，并对销售过程进行管理和监督。

- 销售员：负责与客户进行接触、洽谈和签约，协助销售经理实现销售目标。

- 客户服务人员：负责对已签约客户进行后续跟进服务，解答客户疑问和处理问题。

2.3 培训和考核为了保持销售团队的专业水平和素质，应定期进行培训和考核。

培训内容包括销售技巧、产品知识、法律法规等方面的知识。

考核方式可以采用定期考试和实际销售业绩评估相结合的方式。

3. 销售流程管理3.1 销售阶段划分销售流程应划分为不同的阶段，包括客户接触、需求分析、方案讲解、谈判、签约等环节。

每个环节都要有明确的工作内容和要求，以保证整个销售流程的顺利进行。

3.2 销售目标设定根据公司的销售目标和市场需求，制定销售目标，并将其分解到个人和团队层面。

销售目标应具体、可衡量，并设定相应的奖励机制来激励销售团队的努力和积极性。

3.3 客户开发和维护销售团队应该积极寻找潜在客户并与其建立联系，同时维护已有客户的关系。

通过电话、邮件和面谈等方式与客户进行沟通，及时解答客户疑问和提供相应的服务。

3.4 谈判和签约在谈判和签约阶段，销售员应了解客户需求，提供合适的产品方案和优惠条件，并进行有效的谈判。

在签约环节，销售员应详细了解合同条款，确保双方达成共识，并监督合同的执行。

4. 销售数据统计和分析4.1 数据收集和记录销售团队应及时收集和记录各项销售数据，包括客户来源、销售额、签约数等。

房产售房部现场制度
房产公司售房部现场制度售房部要保持肃静,禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间交谈以不干扰,不妨碍他人为限。

员工要忠于职守,严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情。

严禁在售房部打牌、赌博,一经发现,严肃处理,且看今后表现情况决定是否辞退。

未经允许,严禁在售房部私自使用各类与工作无关的电器。

严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街。

公司内部文件、合同、财物必须严加保管,未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人,轻者给予相应的经济处罚,重者给予开除或承担相应的行事责任。

公司所有员工都应爱护公司财物,下班后售房部最后离开的人员应负责门窗、切断所有电器的电源。

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销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

房地产销售现场管理制度现场管理制度第一章总则第一条为规范公司管理，加强公司现场管理，更好地树立公司品牌、形象，对现场进行规范、科学、有效的管理，确保全体员工在安静、整洁、舒适的工作环境进行工作，维护公司权益，对现场进行正确指导，特制定本管理制度。

第二条公司现场管理工作，实行既确保遵守管理制度又灵活、便利的工作方针第四章考勤管理第二十七条工作时间1、销售人员每天正常上班时间为9：00～18：00（上、下班时间由项目经理根据季节及营销节点进行及时调整）。

2、售楼人员每天上、下班必须签到、签退，否则按迟到或早退处理；任何人不得相互代签，代签及被代签者双方均按旷工处理。

4、午餐时间为11：30～13：00（共90分钟），销售人员可分2组进餐。

外出用餐的需要在《外出登记表》上填写外出开始时间及回到营销中心的时间，原则上每组用餐时间不得超过45分钟，如遇特殊情况需延长时间的须提前请示案场经理并获得同意后方可；如有紧急事务或临时突发情况，应服从公司领导的工作安排。

午餐时间控台必须保证至少留有2人以上值班，原则上为接待顺序表顺延第一和第二位，当日值班项目经理负责安排监督。

5、销售人员上班时间遇突发事件需要外出时应向案场经理请示，说明外出事由及所需时间，获得批准后方可外出，并详细填写《外出登记表》。

6、置业顾问原则上每人每周一天轮休假期，正常轮休时间为星期一至星期五期间，周末、节假日及广告发行日、培训日等重要时间节点不安排休息；休假按月计算，过期不予补休。

第二十八条排班1、各现场经理要做好楼盘的排班工作，并安排专人负责排班工作，每周日将下周的排班情况以邮件或传真发至公司。

2、原则上正常轮休不作调整，特殊情况需要临时调整时，经现场经理批准后方可调班，但须填写好《调休申请表》，考勤负责人整理后连同考勤表于当月月底一同寄回公司行政部。

3、每周的排班表上须有现场经理签字方有效。

4、原则上每人每月只允许有一次换班（调休）的请求。

1、上下班需亲自打卡，如有代打卡者，双方均以旷工处理。

忘记打卡者超过三次按事假处理。

2、上班时间需穿工作制服，仪表整洁，女生以淡妆为宜，违反者罚款十元。

3、每日早上9:15结束清洁工作，经检察不合格者罚款十元，一天内要保持清洁，如违反同样处理。

4、不准随意进办公室，须经经理同意后方可，否则罚款十元。

5、不准在销售区域化妆、吃东西、抽烟，发现一次罚十元。

6、不准在现场看与工作无关的书籍（报纸），一经发现罚款十元。

7、不准在现场打长途与私人电话聊天，发现一次罚款十元。

8、在现场工作时间经同意外出者须填写外出登记单，如未填写者罚款十元。

未经请示私自外出者罚款二十元。

9、不准在现场打牌，赌博。

发现一次罚款壹佰元。

10、在现场工作时如有不按销售基本动作执行的，一经发现罚款二十元。

11、有人在接听工作电话时，周围的人员不准大声说笑，影响他人接听电话，一经发现罚款十元。

12、不准对客户恶言相加，不准摔客户电话，如有违反罚款五十元。

13、对客户不可随便承诺未经过请示的事情，发现乱承诺的行为罚款五十元。

14、威胁、侮辱同事或妨碍他人工作者罚款三十元。

15、不服从领导，或有威胁、侮辱主管行为者罚款五十元。

16、故意浪费公司财物使公司受损者罚款五十元。

17、来访客户离开后十分钟内应及时清理现场，未及时清理者罚款十元。

19、工作人员迟到、早退每月每三次。

（1）. 迟到、早退超过1小时者以半天旷工处理。

（2）. 旷工者处以扣除当日三倍工资处罚。

20、工作人员生病需当日亲自打电话向经理请示，上班后需出示证明并补写病假条，如未做到者罚款十元。

21、工作人员请事假需提前一天向经理请示，并填写请假单，经批准签字后方可休假，否则罚款二十元。

（如有未尽事宜，参照公司员工守则，按其条例处罚。

）1．罚金制度：当有违反制度行为时需填写过失单，主管依据其行为按条例做出相应处置，并交纳罚金。

过失单由此进入个人档案，待季度及年终时做出评奖发放的依据。

售楼部现场管理制度为了更好地规范售楼部的运作，提升服务质量，保障购房者合法权益，制定了以下售楼部现场管理制度：一、组织形式及人员管理1.售楼部采取集中办公的组织形式，由一个总部和若干分部组成。

总部设有一个售楼部负责人，分部设有分部负责人。

2.售楼部的负责人应具备相关的从业资格，负责组织和协调售楼部的日常运营和销售工作。

3.售楼部的员工应经过专业培训，并持有相应的从业资格证书。

员工的工作任务由售楼部负责人统一分配。

4.售楼部应设立管理岗位，共同处理各类问题，确保售楼部的正常运营。

二、工作流程及规范1.接待程序（1）购房者到达售楼部后，需先到接待区进行登记，领取来访证，并由相关工作人员引导至指定区域。

2.宣传材料管理（1）所有宣传材料应由统一的负责人负责管理，确保最新版本和充足数量。

（2）宣传材料应准确、清晰地展示项目的优势和特点，避免夸大宣传和虚假宣传，确保信息真实可靠。

3.销售过程管理（1）销售人员应在销售现场负责接待和引导购房者，了解其购房需求，进行详细的项目介绍和解答疑问。

（2）销售人员不得强制或误导购房者购买房产，须遵守诚实守信原则，尊重购房者的选择权。

（3）购房者支付定金或签订购房合同后，销售人员应及时办理相关手续，保证交付房产时符合合同约定。

4.售后服务（1）销售人员应向购房者详细介绍售后服务政策，并提供相关的服务指引。

（2）购房者在售后服务过程中如遇问题，可向售楼部负责人提出，售楼部应及时解决，并记录相关反馈和处理情况。

（3）售楼部应定期对购房者进行回访，听取意见和建议，改善服务质量。

三、工作纪律及处罚规定1.售楼部员工应按照工作时间上班，不得擅自迟到、早退或请假，如有特殊情况，应提前请假并经批准。

2.员工应维护售楼部的工作秩序和良好的工作环境，不得损坏公物或随意更改工作区域布置。

3.员工应遵守售楼部的保密规定，不得泄露客户信息或利用客户信息谋取私利。

4.违反售楼部工作纪律的员工，将被视情节轻重处以警告、记过、记大过等相应的纪律处分。

万商汇销售现场管理制度第一部分接待规范说明一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问)具体内容标准要求工作时间冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00.1、着装要求工服须整洁、平整。

鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。

工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。

岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

2、个人卫生提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

面部：保持面部干净。

男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

头发：男员工保持发型庄重；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工染彩色头发。

指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。

3、环境卫生必须在9：30以前清洁完毕。

营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换。

营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。

营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。

4、设施设备备齐各自使用的办公用具。

用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。

现场桌椅摆放整齐。

5、心里准备调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。

二、接待礼仪(适用岗位：销售主管\职业顾问)具体内容标准要求1、站位轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。

要求经理每周至少2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。

头部：端正，保持微笑。

双臂：体前交叉或放于身体两测。

双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。

3、服务仪态自然、不做作。

每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。

每一位员工一定要有微笑，对待客户不可以以貌取人。

不能对来访的客户的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

第一章总则第一条为确保售楼现场管理工作的规范化和有序化，提高工作效率和服务质量，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼现场及参与售楼现场工作的员工。

第三条售楼现场管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严谨细致，确保工作质量；3. 服从管理，维护公司利益；4. 团结协作，共同进步。

第二章工作时间与考勤第四条售楼现场工作时间按照公司规定执行，具体如下：1. 白班：8:30—12:00，14:00—18:00；2. 晚班：12:00—17:00，18:00—20:30；3. 值班时间根据工作需要由销售经理安排。

第五条员工应准时上下班，不得迟到、早退和旷工。

如因特殊原因需请假，应提前向主管申请，经批准后方可休假。

第六条员工考勤实行打卡制度，迟到、早退、请假等情况需在考勤系统中如实登记。

第三章工作纪律第七条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从上级安排，不得违反劳动纪律。

第八条员工在工作时间内不得擅离职守，不得在工作场所吸烟、饮酒、吃零食。

第九条员工应保持工作场所整洁，爱护公物，不得随意搬动、损坏或浪费。

第十条员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身业务水平和服务意识。

第四章客户接待第十一条员工应热情接待客户，主动询问客户需求，为客户提供专业、周到的服务。

第十二条员工在接待客户时，应遵循以下原则：1. 以诚待人，尊重客户；2. 诚实守信，不夸大其词；3. 及时向客户传达公司政策、项目信息；4. 妥善处理客户投诉，及时反馈给上级。

第十三条员工应主动了解客户需求，为客户提供合适的购房建议，协助客户办理购房手续。

第五章内部协作第十四条员工应加强内部协作，相互支持，共同完成工作任务。

第十五条员工应主动向同事请教，分享工作经验，共同提高业务水平。

第十六条员工应积极参与团队活动，增强团队凝聚力。

第六章附则第十七条本制度由公司行政部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

房产经纪公司销售现场管理制度房产经纪公司销售现场管理制度提要：资料来自房产经纪公司销售现场管理制度第一条严格执行上下班制度～销售部全体员工每天早上9点以前着工装准时到岗.,1分,第二条上班期间要坚守工作岗位～不得无故脱岗~做好来电、来访登记。

，1分, 第三条每天做好工作日报表~下班前交给本组主管。

如有遗忘～视为早退。

第四条销售中心不得大声喧哗、打闹～做与上班无关的事。

，1分，第五条不得占用销售热线打私人电话～私人电话不得超过3分钟。

，分,第六条不得在卖场用餐、闲谈、扎堆聊天.,分,第七条保持接待区、洽谈区、更衣室的整洁，不得在工作台面上摆放与工作无关的物品，销售夹要摆放整齐～不得在更衣柜上摆放鞋子等私人物品～如发现违规现象～由当天值日生负全责。

，分,第八条严禁上班时间睡觉、吃零食、看报纸、杂志等。

保持口气清新～严禁食用有刺激味道的食品.，2分,1 / 10第九条对待客户不卑不亢、热情适度、有问有答、不可自说自话~特别是对待市调人员、非购房客户及非本人客户时～要保持耐心细致的工作态度～不可冷落对方。

,2分，第十条严禁与客户争执及背后讽刺客户。

,2分,第十一条严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等~并严禁不利于公司形象的谈吐。

，1分，第十二条接待来访客户、介绍项目内容时要实事求事～不得随意承诺。

,2分, 第十三条前台待访客户、接电话人员严禁交头接耳。

，1分,第十四条严禁由于业绩冲突私自向客户取证。

,1分，第十五条在工作中要团结合作～互相关心爱护～讲究职业道德～树立良好的道德风范。

严禁影响团结的谈吐~严禁在公共场合与同事争执~不得说粗话~如果发现以上不良行为～坚决予以辞退。

，2分，第十六条销售代表的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔以外不得摆放其他物品.，分,第十七条着装及仪表要求:1.上班时间需着工作装。

，分，2。

上班前十分钟内必须已着装整齐。

，分,3.保持工装的干净整齐。

,分，4。

房地产项目现场销售管理制度一、制度目的本制度旨在规范开发商房地产项目现场销售管理，保障销售工作顺利开展，提高销售效率和客户满意度。

二、适用范围本制度适用于所有房地产开发商在房地产项目现场销售的管理工作。

三、销售人员操作规范1、销售人员应当持有房地产销售从业资格证书，并接受相关培训，熟悉国家有关房地产政策和法律法规；2、销售人员应当严格遵守公司规定的销售流程和操作规范，不得以任何形式进行一切与合法经营无关的活动，包括但不限于挖墙脚、虚假销售、收取不合理押金等；3、销售人员应当向客户详细介绍项目的基本情况、土地、房产证明、物业管理费用、税费等相关费用收取情况，并告知客户签署购房合同后需支付的相关费用，并及时提供所有相关资料；4、销售人员应当严格遵守公司和国家的有关售楼处运营和销售流程的规定，不得擅自变更合同内容和票据，不得私自收取款项；5、销售人员应当认真填写销售记录和销售报表，在销售完成后及时上报销售业绩和收款情况；6、销售人员应当与客户保持良好的沟通，及时回答客户的咨询和解决客户的问题，并及时反馈客户的意见和建议。

四、现场销售管理1、开发商应当建立符合国家规定的售楼处，提供舒适的环境和便捷的服务，保护客户隐私；2、开发商应当对售楼处进行规范化管理，包括建立标准化的展示区域、价格标识、销售面积和户型的规范化标准等；3、开发商应当加强对销售人员的培养和管理，对其进行规范化的销售培训，以提高其专业能力和服务质量；4、开发商应当设立专门的客户服务部门，负责处理客户投诉和解决客户问题，及时反馈客户的意见和建议；5、开发商应当制定合理的销售计划，并根据市场情况和客户需求及时调整销售策略，提高销售效率和客户满意度。

五、销售管理效果监控1、开发商应当建立完善的销售管理信息化系统，实时监控销售进展情况，及时发现问题并进行处理；2、开发商应当定期对销售情况进行分析和统计，及时研究和调整销售策略；3、开发商应当加强与客户的沟通和交流，定期召开客户会议、集中会议等，及时了解客户需求和反馈客户意见，加强客户与开发商之间的交流和信任。