《前台英语培训》课件xx年xx月xx日CATALOGUE目录•课程概述•课程内容•课程安排•教师及教学方法•教学成果与展望01课程概述提升前台工作人员的英语沟通能力通过培训，使前台工作人员能够流利地使用英语进行日常接待和交流，从而提高客户满意度。
增强前台工作人员的职业素养培训内容包括职业礼仪、沟通技巧和客户服务意识等，提升前台工作人员的职业素养。
课程目标1 2 3培训内容包括日常接待英语口语、礼貌用语的用法和技巧等。
前台英语日常接待用语培训内容包括听力理解、口头表达、非语言沟通等方面的技巧。
前台英语沟通技巧培训内容包括客户服务意识、客户需求分析、投诉处理等方面的技巧。
前台英语客户服务第一阶段了解前台英语培训的目标和内容，学习前台英语日常接待用语。
学习前台英语沟通技巧，包括听力理解、口头表达、非语言沟通等方面的技巧。
学习前台英语客户服务技巧，包括客户服务意识、客户需求分析和投诉处理等方面的技巧。
模拟实操练习，进行角色扮演练习，纠正发音和语调等。
总结和考核，对培训内容进行总结和考核，评估学员掌握程度。
第二阶段第四阶段第五阶段第三阶段02课程内容日常接待用语包括基本的“Hello”，“Good morning/afternoon/evening”等。
欢迎和问候包括“I am xxx, it's nice to meet you”等。
自我介绍包括“Thank you”，“I'm sorry”等。
感谢和道歉包括“Goodbye”，“See you later”等。
告别和道别包括如何迎接客户，引导客户入座，倒茶等。
商务接待包括如何介绍公司，产品等。
商务介绍包括如何进行谈判，处理客户异议等。
商务谈判包括如何礼貌地送走客户，道别等。
商务送别商务交流用语沟通技巧包括如何理解客户的意思，如何回答客户的问题等。
听力技巧表达技巧谈判技巧反馈技巧包括如何清晰地表达自己的意思，如何让客户更容易地理解自己的意思等。
