酒店前厅英语培训课件
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酒店英语PPT课件(共3章)第一章Front Office(前厅部)
Names of the smaller sections in Responsibilities of each section in the How to address the staff
the front office
front office
working in different sections
13. division 14. operator 15. reservationist
Project 1
/dɪ'pɑːtmənt/ /ˌɪntərˈækt/ /ˈvɪzəbl/
/trænˈzækʃn/ /straɪk/
/ɪm'preʃn/ /'kɒnsieəʒ/ /ˌrezə'veɪʃn/ /rɪ'sepʃənɪst/ /'kʌrənsi/
operator
Project 1
Exercises
Fill in the following form according to the passage.
Names of the smaller sections in Responsibi How to address the staff
入住登记
目录
Task 6 Serving in the Business Center and
Executive Lounge 商务中心和行政酒廊服务
Task 8 Settling Guest Complaints
处理客人投诉
Task 5 Exchanging Foreign Currency
兑换外币
single room twin room family room deluxe suite
酒店前台英语培训课件
订房入住当天的保留时间
对宾客预定变更、取消变更的协议
Reservations, Aggreements and Cancellations
LOGO
Reservation 预定
• 2、客房基本种类
单人间 Single Room 标准间 Standard Room 双人间 Twin Room 大床房 King-size room Queen Room Double Room 三人间 Triple Room 无烟房 No Smoking Room
LOGO
情景对话
M：Mary 玛丽 G：Guest 旅客
M: Good morning. Dongming International Hotel. May I help you? (您好，东明国际大酒店，有什么 可以为您效劳？) G: Yes, I'd like to reserve a room from the evening of March 3rd to the morning of 6th.（我想预定 房间，从3月3号晚上到6号早上。） M: So that's 3nights. And which kind of room would you prefer? （那就是3天，请问您想订哪种房 间？） G: A twin,please.（请给我一个双床间。） M: Could you hold the line,please?……Thank you for waiting, Sir. We have a twin at 239RMB per night. Is that alright?（请别挂断好吗？……让您久等了先生。我们有空余的双床间，价格是每晚239 元，这个可以吗?） G: That's OK.（可以） M: May I have your name and phone number?（可以告诉我您的姓名和电话吗？） G: Sure.My name is King W. Smith, at 3427-6798.（没问题。我叫金.W.史密斯，电话是3427-6798） M: 3427-6798, thank you. I'd like to confirm your reservation: a twin for Mr.King W.Smith, from March 3rd evening to 6th morning,3 nights. Is that right?（3427-6798，谢谢。我想确认一下您的 预定：金.W.史密斯，一个双床间，从3月3号晚上到6号早上，一共3天，对吗？） G: Yes.（对） M: We look forward to serving you then. Goodbye, Mr. Smith.（那么我们恭候您的光临，再见，史 密斯先生。）
《酒店英语培训课件》
《酒店英语培训课件》
欢迎参加《酒店英语培训课件》。本课程旨在提供酒店英语的基础知识，了 解酒店服务流程，学习酒店英语常用表达和情景对话，并进行口语练习。让 我们开始吧！
酒店英语培训课件的目标
1 提升沟通能力
2 增强专业知识
3 改善服务质量
学习流利、准确地使用酒店 英语，与国际客户进行无障 碍的交流。
办理退房
对话3： 职员：感谢您选择我们的酒店，您 需要结账吗？ 客人：是的，请帮我结算。谢谢！
酒店英语口语练习
1 角色扮演
分组进行角色扮演，练习常 见情景对话，如接待客人、 提供服务等。
2 口头练习
进行口头练习，模拟酒店英 语对话。老师会提出问题， 学生尽力用英语回答。
3 听力训练
听取酒店英语对话录音，进行听写和理解练习，提高听力水平。
总结与复习
所学内容回顾
• 酒店英语基础知识 • 酒店服务流程 • 酒店英语常用表达 • 酒店英语情景对话 • 酒店英语口语练习
提升进阶计划
• 继续扩充酒店英语词汇 • 加强口语训练 • 深入了解酒店行业
掌握酒店行业的相关词汇、 知识和惯用语，为工作提供 更好的支持。
了解酒店服务标准，提供更 高效、热情和个性化的服务， 提升客户满意度。
酒店英语基础知识
房间类型
酒店设施
学习不同类型的客房，如标准间、
掌握常见酒店设施的名称和功能，
套房等，并了解它们的特点和设施。 如健身房、游泳池等。
预订过程
了解酒店预订的流程和常用表达， 包括房型选择、入住日期等。
酒店服务流程
1
接待客人
热情地迎接客人，办理入住手续，并提供必要的信息和帮助。
2
提供房间服务
欢迎参加《酒店英语培训课件》。本课程旨在提供酒店英语的基础知识，了 解酒店服务流程，学习酒店英语常用表达和情景对话，并进行口语练习。让 我们开始吧！
酒店英语培训课件的目标
1 提升沟通能力
2 增强专业知识
3 改善服务质量
学习流利、准确地使用酒店 英语，与国际客户进行无障 碍的交流。
办理退房
对话3： 职员：感谢您选择我们的酒店，您 需要结账吗？ 客人：是的，请帮我结算。谢谢！
酒店英语口语练习
1 角色扮演
分组进行角色扮演，练习常 见情景对话，如接待客人、 提供服务等。
2 口头练习
进行口头练习，模拟酒店英 语对话。老师会提出问题， 学生尽力用英语回答。
3 听力训练
听取酒店英语对话录音，进行听写和理解练习，提高听力水平。
总结与复习
所学内容回顾
• 酒店英语基础知识 • 酒店服务流程 • 酒店英语常用表达 • 酒店英语情景对话 • 酒店英语口语练习
提升进阶计划
• 继续扩充酒店英语词汇 • 加强口语训练 • 深入了解酒店行业
掌握酒店行业的相关词汇、 知识和惯用语，为工作提供 更好的支持。
了解酒店服务标准，提供更 高效、热情和个性化的服务， 提升客户满意度。
酒店英语基础知识
房间类型
酒店设施
学习不同类型的客房，如标准间、
掌握常见酒店设施的名称和功能，
套房等，并了解它们的特点和设施。 如健身房、游泳池等。
预订过程
了解酒店预订的流程和常用表达， 包括房型选择、入住日期等。
酒店服务流程
1
接待客人
热情地迎接客人，办理入住手续，并提供必要的信息和帮助。
2
提供房间服务
酒店英语 unit 4PPT课件
Translation
Dialogues
Dialogue 3
Taking a Message 留言服务
J=Jane (Concierge) S=Stephen Nobel (Guest)
S: Excuse me. J: Yes. What can I do for you? S: I’m here to see Dr. Smith from America. J: Do you know when he arrived, sir? S: The day before yesterday. I believe. J: Just a moment, please. Let me see. Er... What’s his full name? S: Mike Smith from San Francisco.
Translation
Dialogues
Dialogue 1
Giving Information 提供信息
J=Jane (Concierge) S=Stephen Nobel (Guest)
S: Good morning. Can I ask you something? J: Yes, of course. What can I do for you? S: Well. I’m planning to take a friend of mine to dinner. You see, we both love spicy Chinese dishes. I’m wondering if you could recommend to me a good local restaurant where I can find some good spicy local dishes. J: I’d love to. If spicy local dishes are what you are looking for, there is no other place in the whole city that’ll please your appetite better than the Sichuan Restaurant. The restaurant serves very good and spicy local dishes. You might want to try tgues Useful Drills Tips Exercises
前厅英语培训.doc
.一Bellboy 礼宾部1.Welcome to Leisure Hotel (again).欢迎光临丽逸酒店，欢迎下次光临。
2.Have a nice holiday Sir.(gentlemen)节日快乐，先生（女士）。
3.Good morning (afternoon, evening).Sir先生，早上好（下午好，晚上好）。
4. After you sir. This way please. Sir.你先走，先生。
请这边走，先生。
5. I'll show you to the reception desk, this way please. 请这边走，我带你到接待处，先生。
6.I'll show you to your room, this way please.我带你到你房间，请这边走。
7.Is this all your luggage? Is this all you have?这都是你的行李吗？这都是你的东西吗？8.May I help you with your luggage sir?先生，我可以帮你拿行李吗？9.Just a moment please, the elevator will be here soon. 请稍等一下，电梯很快就到这里。
10.Just a moment, I'll bring a luggage cart.请稍等，我拿个行李车来。
11.Please take this elevator for the Western Coffee Hall. 请乘电梯上西餐厅。
12.Please take this elevator for your room.请乘坐电梯上房间。
13.This elevator goes up to the guest rooms.这电梯通去客房。
14.Which floor please sir? Here comes the list come in please.请问你上哪层楼，先生？电梯来了，请进。
《酒店英语培训》课件
Basic knowledge of hotel English
Hale Waihona Puke Check out: Check out
Room Service
Dining Area: Restaurant Area
Check in: Check in
Receptionist: Front desk receptionist
Laundry Service
Checking in the guest
This involves completing the registration process, including collection identification documents, confirming the reservation details, and processing any payments
01
02
03
04
05
06
Speaking clearly and politely: Use clear and polite language to communicate with guests, ensuring they understand and feel respected.
Active listening: Actively listen to guests' needs and questions, and provide responses to ensure smooth communication.
Order taking
Guests can order room service if it is available It is important to understand how to take orders, including the type of food and drink requested, the time they would like it delivered, and any specific instructions for the delivery person
Hale Waihona Puke Check out: Check out
Room Service
Dining Area: Restaurant Area
Check in: Check in
Receptionist: Front desk receptionist
Laundry Service
Checking in the guest
This involves completing the registration process, including collection identification documents, confirming the reservation details, and processing any payments
01
02
03
04
05
06
Speaking clearly and politely: Use clear and polite language to communicate with guests, ensuring they understand and feel respected.
Active listening: Actively listen to guests' needs and questions, and provide responses to ensure smooth communication.
Order taking
Guests can order room service if it is available It is important to understand how to take orders, including the type of food and drink requested, the time they would like it delivered, and any specific instructions for the delivery person
酒店前厅部英语培训课件
对不起，请再说一遍好吗？ 9、 Certainly.当然可以。 10、Of course.当然可以。 11、I’m sorry, that’s not allowed.
对不起，这是不允许的。 12、No, I’m afraid not.不，恐怕不行
电话用语 Telephone sentences
1、Wait a moment, please. 对不起，请稍等。
营业场所名称 Names of business place
前台 商务中心 健身中ห้องสมุดไป่ตู้ 咖啡厅 美容美发 中餐厅 西餐厅
Front Office
礼宾部
Business Center 总 机
Fitness center 大堂吧
Coffer Shop
收银
Beauty Salon 商 店
Chinese Restaurant
2、Nice to meet you. 很高兴见到你。
3、How do you do?/ How are you? 你好吗？
4、Welcome to our hotel. 欢迎光临我们酒店。
5、Have a good time. 祝您过得愉快！
6、 Just a moment, please. 请稍等一下。 7、 Don’t worry about it别担心。 8、 I beg your pardon? (or Pardon?)
星期一 Monday / Mon 星期二 Tuesday/ Tue 星期三 Wednesday / Wed 星期四 Thursday/ Thu 星期五 Friday/ Fri 星期六 Saturday/ Sat 星期日 Sunday/ Sun
礼貌用语 Courtesy English
对不起，这是不允许的。 12、No, I’m afraid not.不，恐怕不行
电话用语 Telephone sentences
1、Wait a moment, please. 对不起，请稍等。
营业场所名称 Names of business place
前台 商务中心 健身中ห้องสมุดไป่ตู้ 咖啡厅 美容美发 中餐厅 西餐厅
Front Office
礼宾部
Business Center 总 机
Fitness center 大堂吧
Coffer Shop
收银
Beauty Salon 商 店
Chinese Restaurant
2、Nice to meet you. 很高兴见到你。
3、How do you do?/ How are you? 你好吗？
4、Welcome to our hotel. 欢迎光临我们酒店。
5、Have a good time. 祝您过得愉快！
6、 Just a moment, please. 请稍等一下。 7、 Don’t worry about it别担心。 8、 I beg your pardon? (or Pardon?)
星期一 Monday / Mon 星期二 Tuesday/ Tue 星期三 Wednesday / Wed 星期四 Thursday/ Thu 星期五 Friday/ Fri 星期六 Saturday/ Sat 星期日 Sunday/ Sun
礼貌用语 Courtesy English
酒店英语培训课件
请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please?
TEXT
请您写下来好吗？TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT
Your text here
基本句式
单击添加Y 大标题
Your text
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用 Would you ~TEXT WoulTdEXyT ou like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？
房务部 ROOMS DIVISION
前厅经理 大堂副理 接待员 订房员
门童 司机 楼层 员工通道 领班 行李生 总机/商务领班 商务中心文员
英文名称 FRONT OFFICE MANAGER
ASSISTANT MANAGER RECEPTIONIST
RESERVATIONIST DOORMAN DRIVER FLOOR
福利劳资员 员工宿舍管理员
行政主管
英T文ex名t 称2
Text 3 缩写
Human Resource Division
点击添加文本
点击添加文本
Personnel Department
Training Department
Quality Inspection Department
Payroll Clerk
RECEPTION EXECUTIVE FLOOR
INFORMATION RESERVATION
OPEATOR CONCIERGE BUSINESS CENTRE
LOBBY FLOOR STAFF ENTRANCE
缩写 FO FD RECP E/F INFM RESV OPT CON BC
《酒店英语前台》课件
Provide printing services
Service content
Service process
Provide customers with printing, copying, scanning and other services to meet the document processing needs of business customers.
Front desk reception
Receive company
Green guests warm and professional
Quickly and efficiently handle guest check-in procedures
Assist guests with their luggage and provide information about the hotel facilities
Attention
Regularly maintain and update the facilities of the business center to ensure good equipment performance and stable operation, and provide professional technical support and solutions.
Change frequency
Generally speaking, hotels will change bed sheets after guests check out or according to their requirements.
Special situation handling
酒店服务实用英语(前台)PPT课件
key and receipt. • G：Here you are. • C：Thank you, Mr smith. Here is the bill.
It’s 540 yuan . Please have a check.
2021/3/12
cashier
• G：It’ok. • C ： Mr.smith, you have paid 700
rooms and standard rooms, which one do you prefer ? • G：A standard room, what’s the rate? • R：368 yuan per night including breakfast. • G：OK, I’ll take it. • R：Could I have your passport?
2021/3/12
(2)Receptionist
• R：Thank you Mr. Johnson. Would you mind signing here? Would you mind paying the deposit 700 yuan?.
• (……) • R：Mr. Johnson, this is the key to room
2021/3/12
(2)Receptionist
（R=Receptionist G=Guest）
• R： Good morning, madam/sir， May I help you ?
• G：Good morning. I’d like to stay here. • R：Yes,We have suites, deluxe standard
• G：Y es,I’d like to stay here tonight. • B： I’m sure you will. This way to the
It’s 540 yuan . Please have a check.
2021/3/12
cashier
• G：It’ok. • C ： Mr.smith, you have paid 700
rooms and standard rooms, which one do you prefer ? • G：A standard room, what’s the rate? • R：368 yuan per night including breakfast. • G：OK, I’ll take it. • R：Could I have your passport?
2021/3/12
(2)Receptionist
• R：Thank you Mr. Johnson. Would you mind signing here? Would you mind paying the deposit 700 yuan?.
• (……) • R：Mr. Johnson, this is the key to room
2021/3/12
(2)Receptionist
（R=Receptionist G=Guest）
• R： Good morning, madam/sir， May I help you ?
• G：Good morning. I’d like to stay here. • R：Yes,We have suites, deluxe standard
• G：Y es,I’d like to stay here tonight. • B： I’m sure you will. This way to the
酒店英语学习情境一：前厅服务英语1-3 Door Service-17页PPT精选文档
Activity
• 2. Look at the picture below and describe it with the given words. 看下面的图片，并用给出的单词描述图片的内容。
luggage cart, put, bellman, suitcase
Hotel tips
要成为一名优秀的行李员，在服务过程中应该注意以下细节：
• altogether adv. 总共
handbag n. 手提袋
• piece n. 片，件
put vt. 放
• luggage cart 行李车
help sb. with. 帮某人做……
Useful expressions
• 1. Helping the Guest with Baggage 帮助客人拿行李 (1) May I have you with your bags, sir? (2) Let me carry the baggage for you. (3) How many pieces of baggage do you have in all? (4) Wait a moment, please. I’ll get a baggage cart for you. (5) Is there anything breakable or valuable in your baggage?
Did you receive any luggage tag upon arrival, Mr. ?
Hotel Task 酒店任务
• Suppose you are Tom, now you’re going to help the guest with the luggage. Please perform the task according to the hints below with your partner.
酒店基础英语培训-和通用PPT一套
My pleasure. /You are welcome.
—不客气
NEXT
LOGO
Part Four
致歉与答复
APOLOGIES
Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
Apologies 致歉与答复
NEXT
Excuse me, where’s the toilet/restroom please?
—请问洗手间在哪儿？
It’s over there. Turn right at the corner, please. —在那边，前面角落处右转。 / Please go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. —请您上2楼，出电梯就可以看到。
仪表 穿着打扮
专业 专业的服务
Tips 小贴士:
在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。 用短句，简化自己的英语表达从而避免错误。
得体
不冷漠、不过 分、不做作
周全
服务到位、 照顾周全
目
录
CONTENTS
Greeting Direction Thanks Apologies Check in Farewell Hotel place
We have single rooms, double rooms, suites and luxury suites in our hotel.
—我们有单间、双人间、套间和豪华套间。
I want a single room with window. —单人间，有窗户。
《酒店英语培训》PPT课件
•
I am always at your service.
• 8、希望您在这里住得愉快。
•
I hope you will enjoy your stay with us here.
• 9、对不起，给您添麻烦了。
•
I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.
• 10、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
•
Just let me know if there is anything I can do for you.
• 11、这边请。
•
This way , please.
• 12、请走这边。
•
Would you care to step this way , please?
• 2、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐 厅服务员、调酒员、美容师）。
• I am the receptionist . • （porter/liftoperator/operator/cashier/electrician/cleaningperson • Laundry worker/cook/waiter, waitress/bartender/beautician）.
Greeting 问候
• How are you?你好吗 • Fine, thank you, and you? • 我很好，谢谢你，你呢？ • How are you doing? 你好吗？ • Well, thank you很好，谢谢
Greeting 问候
• 祝您过得愉快！ • Have a good time! • 你看起来气色不错。 • You look fine today • 我很高兴你这么认为 • I am glad you think so.
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2、I beg your pardon? / Pardon? 对不起（我没听清楚）。
3、Could you speak a little slower, please？
请您稍微讲慢一点。 4、What number are you calling?
请问对方什么电话号码。
5、Could you hold the line, please? 请不要挂机。
营业场所名称 Names of business place
前台 商务中心 健身中心 咖啡厅 美容美发 中餐厅 西餐厅
Front Office
礼宾部
Business Center 总 机
Fitness center 大堂吧
Coffer Shop
收银
Beautபைடு நூலகம் Salon 商 店
Chinese Restaurant
总经理 General manager 餐饮部 Food and Beverage Department 前厅部 Front office 客房部 Housekeeping Department 销售部 Sales and marketing Department 人力资源部 Human resource Department 培训部 Training Department 康乐部 Recreation Department 工程部 Engineering Department 保安部 Security Department 财务部 Financial Department 采购部 Purchasing Department
答谢用语 Thanks and answer
1、Thank you (very much) 谢谢您（非常感谢） 2、Thanks a lot.多谢。 3、It’s very kind of you. 谢谢，您真客气。 4、You are welcome. 不用谢。 5、Not at all. / Don’t mention it.不用谢 6、It is my pleasure. 非常乐意为您服务。 7、I am at your service. 随时为您服务。 8、That is all right. 没关系。
征询语 Consult
1、Can I help you? How may I help you? / What can I do for you? 我能为您做些什么？
2、Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？
3、What else do you want? Is there anything else? 您还要别的什么吗？
月 份 Month
一 月 January 三 月 March 五 月 May 七 月 July 九 月 September 十一月 November
二 月 February 四 月 April 六 月June 八 月 August 十 月 October 十二月 December
星 期 Week
6、You are wanted on the phone, Mr. Bellow.贝罗先生，有您的电话。
7、Please hold the line. I’ll put you
through in a minute. 请稍等，马上为您接通。 8、I’ll switch you to Room 1120. 我马上给您接301房间。 9、I’m sorry the extension is busy just now. 对不起，电话分机刚才占线。
星期一 Monday / Mon 星期二 Tuesday/ Tue 星期三 Wednesday / Wed 星期四 Thursday/ Thu 星期五 Friday/ Fri 星期六 Saturday/ Sat 星期日 Sunday/ Sun
礼貌用语 Courtesy English
1、Good morning/afternoon/evening, Sir/Madam. 早上好/下午好/晚上好,先生（女士）。
前厅部英语培训课件
English training material
目录
第一章 基础英语………………… 1 第二章 客房预订…………………22 第三章 登记入住…………………32 第四章 结账退房…………………44 第五章 电话服务…………………55 第六章 物品寄存…………………73 第七章 洗衣服务…………………92
2、Nice to meet you. 很高兴见到你。
3、How do you do?/ How are you? 你好吗？
4、Welcome to our hotel. 欢迎光临我们酒店。
5、Have a good time. 祝您过得愉快！
6、 Just a moment, please. 请稍等一下。 7、 Don’t worry about it别担心。 8、 I beg your pardon? (or Pardon?)
Western Restaurant
Concierge Operator Lobby Bar Cashier
Store/shop
职位 Position 总经理 General Manager 副总经理 Assistant general Manager 经 理 Manager 秘书 Secretary 大堂副理 Assistant Manager 收银员Cashier 主管 Supervisor 领班 Captain 客房服务员 Attendant 接待员 Receptionist 接线员 Operator 行李员 Bellman
对不起，请再说一遍好吗？ 9、 Certainly.当然可以。 10、Of course.当然可以。 11、I’m sorry, that’s not allowed.
对不起，这是不允许的。 12、No, I’m afraid not.不，恐怕不行
电话用语 Telephone sentences
1、Wait a moment, please. 对不起，请稍等。
3、Could you speak a little slower, please？
请您稍微讲慢一点。 4、What number are you calling?
请问对方什么电话号码。
5、Could you hold the line, please? 请不要挂机。
营业场所名称 Names of business place
前台 商务中心 健身中心 咖啡厅 美容美发 中餐厅 西餐厅
Front Office
礼宾部
Business Center 总 机
Fitness center 大堂吧
Coffer Shop
收银
Beautபைடு நூலகம் Salon 商 店
Chinese Restaurant
总经理 General manager 餐饮部 Food and Beverage Department 前厅部 Front office 客房部 Housekeeping Department 销售部 Sales and marketing Department 人力资源部 Human resource Department 培训部 Training Department 康乐部 Recreation Department 工程部 Engineering Department 保安部 Security Department 财务部 Financial Department 采购部 Purchasing Department
答谢用语 Thanks and answer
1、Thank you (very much) 谢谢您（非常感谢） 2、Thanks a lot.多谢。 3、It’s very kind of you. 谢谢，您真客气。 4、You are welcome. 不用谢。 5、Not at all. / Don’t mention it.不用谢 6、It is my pleasure. 非常乐意为您服务。 7、I am at your service. 随时为您服务。 8、That is all right. 没关系。
征询语 Consult
1、Can I help you? How may I help you? / What can I do for you? 我能为您做些什么？
2、Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？
3、What else do you want? Is there anything else? 您还要别的什么吗？
月 份 Month
一 月 January 三 月 March 五 月 May 七 月 July 九 月 September 十一月 November
二 月 February 四 月 April 六 月June 八 月 August 十 月 October 十二月 December
星 期 Week
6、You are wanted on the phone, Mr. Bellow.贝罗先生，有您的电话。
7、Please hold the line. I’ll put you
through in a minute. 请稍等，马上为您接通。 8、I’ll switch you to Room 1120. 我马上给您接301房间。 9、I’m sorry the extension is busy just now. 对不起，电话分机刚才占线。
星期一 Monday / Mon 星期二 Tuesday/ Tue 星期三 Wednesday / Wed 星期四 Thursday/ Thu 星期五 Friday/ Fri 星期六 Saturday/ Sat 星期日 Sunday/ Sun
礼貌用语 Courtesy English
1、Good morning/afternoon/evening, Sir/Madam. 早上好/下午好/晚上好,先生（女士）。
前厅部英语培训课件
English training material
目录
第一章 基础英语………………… 1 第二章 客房预订…………………22 第三章 登记入住…………………32 第四章 结账退房…………………44 第五章 电话服务…………………55 第六章 物品寄存…………………73 第七章 洗衣服务…………………92
2、Nice to meet you. 很高兴见到你。
3、How do you do?/ How are you? 你好吗？
4、Welcome to our hotel. 欢迎光临我们酒店。
5、Have a good time. 祝您过得愉快！
6、 Just a moment, please. 请稍等一下。 7、 Don’t worry about it别担心。 8、 I beg your pardon? (or Pardon?)
Western Restaurant
Concierge Operator Lobby Bar Cashier
Store/shop
职位 Position 总经理 General Manager 副总经理 Assistant general Manager 经 理 Manager 秘书 Secretary 大堂副理 Assistant Manager 收银员Cashier 主管 Supervisor 领班 Captain 客房服务员 Attendant 接待员 Receptionist 接线员 Operator 行李员 Bellman
对不起，请再说一遍好吗？ 9、 Certainly.当然可以。 10、Of course.当然可以。 11、I’m sorry, that’s not allowed.
对不起，这是不允许的。 12、No, I’m afraid not.不，恐怕不行
电话用语 Telephone sentences
1、Wait a moment, please. 对不起，请稍等。