1. 查检表 2. 层别法 3.柏拉图法 4. 特性要因图法
5. 散布图 6.直方图 7.管制图
QC九大步骤简介
1. 发掘问题 6. 选择对象
2.选定题目 7. 草拟行动
3.追查原因 8. 成果比较F q)z-K
4.分析资料 9. 标准化
5.提出办法
一. 发掘问题
发掘问题之方向:
1.问题小易发挥
2.不花钱即可由小组自行解决
3.有预期之成果(成就感)K
4.可达到演练和实用之目的
脑力激荡法原则
1.不要随意打断或者批评别人的讲话,如
要发言,等人家说完再说.
2.欢迎自由奔放的意见.
3.意见越多越好.
4.在他人的意见中寻找灵感
二. 选 定 题 目
选题原则: 意见一致 不花钱
短期内可以做到不要别人支持
选题方向: 团队合作 提高生产力
提高品质 降低成本
工 具: 选题评估
0f)m3p v/S
三. 追 查 原 因
针对问题,经由脑力激荡,从4M1E找出
可能发生的原因.
工具:鱼骨图(特性要因图)
四. 分 析 资 料
用QC七大工具找出产生问题的重点,加以分分 类,排列及编辑,以使小组成员修作明确的决择.| H
工具: 查检表 管制图 直方图
特性要因图 柏拉图 散布图
层别法;? ~
B L0m:F S
五. 提 出 办 法
针对问题重点提出解决办法,同时订出解决
方案的标准,以确定小组是否有能力解决.bbN\(_7q"G
工具:鱼骨图(特性要因图)
六. 选 择 对 象
1.采用全员认为最能发挥的方式.
2.朝防止再发之方向选择.
3.对策无副作用.
选择对策要根据现状分析,检讨如何改善
并将预期的成果显现出来
七. 草 拟 行 动
3W
WHAT WHO WHEN
1.把每一样工作细节列下来.
2.每位组员参与讨论取得协议.
3.开始分配任务(平均分配、组员性向、 职位相关)
页脚 QC七大手法和九大步骤
食品论坛
2018-05-13QC七大手法
“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，有“老七种”和“新七种”之分。“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图，新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等。
“老七种”
1分层法（分类法、分组法）
质量问题的原因多方面，来源于不同条件（4M1E）。为真实反映质量问题的实质性原因和变化规律，须将大量综合性统计数据按数据的不同来源（需要进行追溯）进行分类，再进行质量分析的方法。
2调查表
用于收集和记录数据的一种表格形式, 便于按统一的方式收集数据并进行统计计算和分析。
3排列图
对发生频次从最高到最低的项目进行排列——简单图示技术。
4直方图
页脚 直方图也叫质量分布图、矩形图、柱形图、频数图。它是一种用于工序质量控制的质量数据分布图形，是全面质量管理过程中进行质量控制的重要方法之一。直方图适用于对大量计量数值进行整理加工，找出其统计规律，也就是分析数据分布的形态，以便对其整体的分布特征进行推断。
5因果图（Causeand effectdiagram)
——石川图、特色要因图、树枝图、鱼刺图
以结果为特性，以原因为因素，将原因和结果用箭头联系，表示因果关系。
5控制图
也叫质量管理图或监控图。它是通过把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。这种方法是在1924年由美国的休哈特首创，应用简单、效果较佳、极易掌握，能直接监视控制生产过程，起到保证质量的作用。
IPQC巡检流程.七大手法.八大原则.九大步骤
标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
IPQC巡检流程．七大手法．八大原则．九大步骤
IPQC目的：巡检生产过程，有效检查及控制个工序生产状况能完全符合产品的质量要求。
IPQC职责：生产线员工：负责本工位产品的自检。
生产领班：负责监督和跟踪生产与品质达成状况及指导员工正确作业。
IPQC:负责制程的巡检与监督异常处理。
相关部门：参与并协同制程异常的分析及处理。
生产技工：负责车间机器设备的调试。
一、IPQC作业要求：①IPQC巡检时 必须依据SIP,工程蓝图,SOP,物料清 单,工艺标准对产品的外观,尺寸, 装配,包装,性能进行检查，并做好 相关巡检记录。②巡检的频次： 抽检产品的数量及检查项目等根 据SIP进行。③当客户对重点管制 项目做SPC管制时，必须根据检验 规范的要求进行。④当发现异常 时应通知车间及相关部门对其进 行改善，必要时应对责任部门发
出PDCS。
二、IPQC现场巡检内容：①检查该 产品相关的作业文件是是否齐 全。②检查生产设备与治工具是 否定期保养，并留下书面记录。 ③工艺参数的设定是否与工艺参 数要求相符。④产品生产环境是否符合生产制造及检验 作业规范等相关要求。⑤物料是
否与BOM一致。⑥各产品品质状 况是否已做好唯一性标识区分。 ⑦发现不良后是否有做及时彻底 追溯。⑧员工操作时是否严格按 照安全规范操作。⑨现场是否有 不安全隐患。⑩员工自主检查是 否在彻底有效的执行。11,员工作 业手法是否严格按照SOP操作。 12,员工是否按照作业指导书规定
佩戴相关的劳保用品。13,现场使 用的相关执行文件,样品,量治具是 否处于受控状态。14,其它相关要 求是否能满足。
三、巡检制程的异常处理作业：① 主要制程异常类型：设备异常,治 工具异常,品质异常,工艺参数异常 同时也包括IPQC巡检内容。②作 业人员如发现生产作业不顺畅或 自检发现异常时，应通知现场的 责任人对其异常进行改善和排除 以及汇报至现场的IPQC或生产组 长或领班。③IPQC巡检制程异常 时应通知该现场的责任人对其异 常进行改善和排除，责任人应在 半小时内处理好。④异常处理完 成后应做好相应的处理记录。⑤ 若出现异常严重时，或出现问题 责任人在短时间不能排除时应汇 报于相应主管对其进行处理，同 时IPQC应队责任部门发出PDCS。 ⑥制程异常造成一小时以上停机 的，当恢复生产时必须对首件再 次确认，方可正式生产。⑦制程 异常所生产的不合格品按照《不 合格品控制程序》处理。⑧IPQC 在巡检过程中发现有对产品品质 有影响因素时，应发PDCS给相关 责任人，QE在解决重大品质问题 时应给责任部门发出8D报告，其 依据的是《品质问题分析处理作 业流程》进行。5m1E是指why为什么要做who由谁做what做什么where哪里做when什么时候做hao如何做；
房地产谈客套路之九大步骤
一个十分重要的概念：
任何的一个房地产的产品,无论如何也会有20%的自然购买者,因此,
就这20%的客户而言,根本无须动刀用枪,购买完全没有问题。而我们要
研究的、要对付的是那80%的客户群体。
第一步：开场白，该步骤重点：赞美、赞美、再赞美！
第二步：沙盘介绍，该步骤重点：给客户一个希望！
该步骤流程：动感情激情演绎，捉机会摸底了解。
第三步：户型推荐，该步骤特点：是九大步骤中死亡率最高的环节！
推房败招及应对技巧：
有求必应选择太多，花多眼乱无法决定； / 推房只推一套的原则。
多套同质房源同时看，相互比较无特色； / 很有心计地似看两套实推一
套。
两套房条件相差不大各有特色，容易造成高不成低不就； / 拉开距离，
先看差房后看好房。第四步：三板斧之第一板斧——增值保值，主要
解决为什么要买房的问题。
重点：购买物业是最好的，最保险的投资方式。
第五步：三板斧之第二板斧——入市良机，主要解决现在就要买房的
问题。
重点：现在是最好的入市时机，机遇是靠人去把握的。
第六步：三板斧之第三板斧——价格性能比，主要解决就在这买房的
问题。
重点：我们的房子是最好的（从综合性价比去分析）。
第七步：具体问题具体分析，主要解决客户的疑虑问题，做单的过程
实际上是一个解决问题的过程，问题解决得越好，越干净利索，签单是
水到渠成的事情。
第八步：逼定。
逼定是成交环节中必不可少的一个步骤。波浪式的逼客程序：
试逼——看得好，今天就可以把它定下来！
浅逼——既然这里的方方面面您都没有问题的话，今天就把它定下
来！
深逼——这套房子您已经看好了，而且它又是最后一套，我们今天
就把它定下来！您的身份证 ！?……
逼定成交是帮助顾客做决定
对销售人员而言，无所谓什么苦劳，只有功劳，成交是最终目的！
从心态上：要有对成功的追求感，对金钱的渴望感，钱是一个人对
社会作出的贡献的最大报酬，逼客时要坚决，要狠。
第九步：临门一脚。
临门一脚是谈判双方的心力较量，是感性和理性的有机结合。
